販売失敗から確実な販売へ: eコマース放棄カートメールをマスターする

e コマース サイトへのトラフィックを増やすためにあらゆるマーケティング戦略を試した後、顧客が購入を完了せずに放棄することは最も避けたいことです。 オンライン ショッピング カートの約 80% が放棄されているという事実により、小売業者は年間 180 億ドルという膨大な売上収益を失っています。

失われた売上を回復したい場合は、e コマース電子メール マーケティング戦略に放棄されたカート電子メールを含める必要があります。 そうですね、カート放棄メールの開封率は 45% です。 冗談じゃないよ！

カート放棄メールを適切に送信すれば、そのような顧客を説得して戻ってきて購入を完了させることができます。

このブログ投稿では、完璧な e コマースのカート放棄メールを作成する技術を学び、業界をリードする例とコンバージョンにつながるメール戦略を確認できます。

これらの電子メールの例には、私自身の受信箱からのものもあれば、Web から収集したものもあります。 しかし、メールに入る前に、顧客がカートを放棄する理由を理解しましょう。

カート放棄の一般的な理由

ショッピングカートが放棄される背景にはさまざまな理由があります。 Baymard Institute は徹底的な調査を行い、ユーザーがカートを放棄する一般的な理由を発見しました。

避けられないカート放棄の一部は、単にユーザーが価格を比較したり、後で使用するために商品を保存したり、閲覧したりするなどの理由で発生します。

しかし、「閲覧だけ」セクションをセグメント化すると、ユーザーがカートを放棄するさらに複雑な理由がいくつかあることがわかります。

これらのカート放棄統計により、消費者のショッピング エクスペリエンスを最適化し、カート放棄を減らす機会が得られます。

電子商取引においてカート放棄メールが重要なのはなぜですか?

カート放棄メールは、ショッピング カートに商品を追加したが注文しなかった潜在顧客に送信されます。 これらのメールの目的は、購入者に再度働きかけ、チェックアウト プロセスを完了するよう説得することです。

しかし、なぜカート放棄メールの送信を気にする必要があるのでしょうか? いくつかの研究では、購入が完了していない場合に購入者にリマインダー電子メールを送信すると、コンバージョン率が 10.7% 向上する可能性があることが示されています。

革新的な LED および IoT 照明ソリューションを提供するグリーン テクノロジー企業である Nanoleaf は、放棄されたカートの電子メールを受け取った放棄されたカート買い物客の 10% を変換することができました。

実際、電子メールをさらに最適化することで、電子メールを受信した買い物客の 30% を回収できると主張しています。 すごいですね。

厳格なテスト、自動化されたプラットフォーム、データ主導型の洞察により、どの e コマース ブランドでも、放棄されたカートの回復メールを作成して、失われた顧客を変換できるようになります。

魅力的なカート放棄メールを独自に作成する方法を説明する前に、ヒントとなる代表的な例をいくつか見てみましょう。

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学ぶべき放棄されたカートメールの 10 のクールな例

ここでは、誰もがインスピレーションとして利用できる、e コマースにおける優れた電子メール マーケティングの例を紹介します。

#1. フォーエバー21

これは私の受信箱からのものです。 Forever21 は、米国カリフォルニア州ロサンゼルスに本社を置く多国籍ファスト ファッション小売業者です。 このブランドは、メンズとレディースのジーンズ、セーター、トップス、T シャツ、ドレス、カーディガンなどを幅広く取り揃えています。

コレクションを閲覧した後、いくつかの商品をカートに追加しましたが、注文せずにそのままにしてしまいました。 翌日、私の受信箱にこのカート放棄メールが届いていました。

さて、その後購入したでしょうか？ 地獄、そうだ！

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

カートの中に私のお気に入りの商品があったこともあり、この割引には抵抗するのが大変でした。

このメールが私にもたらしたのは、カートにいくつかの商品が残っていることを知らせる通知を静かに送ってくれたことです。 さらに、彼らはグラフィックを本当に素晴らしく仕上げており、再び彼らの店を訪れたくなるほど興味深いものでした。

#2. パープル

これは、Purplle からの別の優れたカート放棄メールの例です。 Purple は、美容、健康、ファッション製品を販売する e コマース会社です。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

まず、「アイテムを保存しました!」という GIF が追加されました。 割引を提供しながら、「カート内の次の商品は在庫切れになる可能性があります」と付け加えて危機感を醸し出しました。

そして最も良い点は、カート内の商品に加えて、あなたが興味を持ちそうないくつかの製品の推奨事項も追加されていることです。製品の推奨事項は、平均注文額を増やすための信頼できる戦略となり得ます。

顧客のユーザー行動を追跡する場合は、製品の推奨事項を含めて、コンバージョン率を高めます。 ただし、無関係な推奨事項を追加しないでください。 それは顧客を遠ざけるだけです。

#3. アマゾン

Amazon は、電子機器、室内装飾品、日用品、衣類、履物、美容とウェルネスなどを含む幅広い商品を取り扱うアメリカの多国籍電子商取引企業です。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

Amazon はセールを開催しており、この電子商取引会社はこの機会を完璧に利用して、顧客がカートに入れたままだった商品を購入するよう説得しました。 消費者の注意を引き、コンバージョンの可能性を高めるために必要なのは、「さらに 10% 節約する」だけです。

さらに、メールはそこで終わりませんでした。 このブランドは、放棄されたカートのメールに複数の CTA を追加しながら、他のカテゴリーでの割引を宣伝する機会を利用しました。

#4. ライフスタイル

e コマースのカート放棄メールのもう 1 つの良い例は、ライフスタイルです。

Lifestyle は、1999 年にインドで誕生した小売ファッション ブランドです。インドで最も信頼されているユニークなデザイナー製品の小売業者の 1 つであり、幅広いブランドの衣類を提供しています。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

さて、このショッピング カート放棄メールは基本的なものですが、目立ちます。 私の目を引いたのは、「今すぐチェックアウト」と書かれた CTA ボタンです。 顧客の時間を無駄にすることなく、すぐにチェックアウトページに移動します。

このタイプのメールは、これが最初のカート放棄メールであり、最初にカートに追加した商品のみに興味がある可能性が高い場合に効果的です。

#5.パックサン

パシフィック サンウェア オブ カリフォルニアは、ティーンエイジャーや若者向けのライフスタイル アパレルや水着を販売する、米国に本拠を置く衣料品小売チェーンです。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

PacSun のカート放棄メールが効果的である理由の 1 つは、顧客が注文したい商品の高品質なビジュアルを使用しているためです。 これにより、納品時に製品がどのように見えるかを正確に把握できます。

さらに「おっと！」 カートに何かが残っています」は、保留中の注文について購入者に思い出させる効果的なメッセージです。 次に、電子メールは購入者に在庫が長くは続かないので、できるだけ早く購入する必要があることを伝え、緊迫感を与えます。

#6. ケイト・スペード

ケイト・スペードは、1993 年に設立されたアメリカの高級ファッション ハウスです。ハンドバッグとデザイナー ジュエリーを専門としています。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

メールには、メールを効果的にするためのさまざまな要素が含まれています。 最初に気づいたのはそのカラーパレットです。 バッグと比べてコントラストのあるカラーなので目立ちます。 さらに、割引クーポンを指している指の画像により、顧客はコードを適用して割引価格を得る方法に簡単に移動できます。

最後に、顧客がカートに残した元の製品に興味がない場合に備えて、同様の製品を推奨します。

＃7。 ダラーシェイブクラブ

Dollar Shave Club は、パーソナル グルーミング製品を郵送で顧客に届ける e コマース ブランドです。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

このカートメール戦略は通常とは異なります。 単純に商品をカートに追加するのではなく、視聴者とつながるためにクマを利用しました。 目を覆っているクマが面白くて見ていて楽しいです。 また、このブランドはカジュアルなトーンを使用しており、ターゲット層にぴったりと合っています。

さらにスクロールすると、私が特に注目したのは、以前に購入した顧客からの体験談も掲載されていることです。 お客様の信頼を得るには十分です! さらに、ユーザーに「クラブに参加してください」と求める明確な CTA は、確実にリンクをクリックするようユーザーを説得します。

#8. アルド

Aldo は、トレンドの靴やアクセサリーを扱う、スタイルに敏感な買い物客のためのライフスタイル ブランドです。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

メールは「くっそ…このカートから出してもらえませんか？」で始まります。 まるでカートの中の商品があなたに直接語りかけているような感覚です。 また、在庫は長くは残らないと述べていることで、緊迫感が増しています。 今すぐ行動しなければ、チャンスを失う危険があります。

さらに、「注文を完了してください」というメールに十分な CTA を使用し、カートに残した商品も表示しています。

#9. ルディーズ理髪店

Rudy's Barbershop は、ワシントン州シアトルにある理髪店のチェーンです。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

メールの上部には「送料無料サービスの有効期限が近づいています」と書かれており、購入者はできるだけ早く注文しなければならないという緊迫感を生み出しています。

次に、「ソフトウェア アップデートのように先延ばしにしないでください」というセリフは面白いですが、インセンティブを失う前に購入する必要があることを顧客に思い出させるのに効果的です。

＃10。 ビジネス＆プレジャー株式会社

Business & Pleasure Co. は、ビーチウェアとビーチ関連用品を専門とする有名なライフスタイル ブランドです。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

メール本文「これを残してもよろしいですか？」 そもそもなぜショッピングカートを放棄したのかを考え直させます。

しかも、無理せずスマートにCTAを3つ追加しています。 最後に、割引コードを追加し、失われた売上を取り戻す可能性を高めました。

#11. 意地の悪いギャル

Nasty Gal は、英国を拠点とする女性向けの衣類とアクセサリーを販売するブランドです。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

このメールには画像はなく、テキストのみです。 このカート放棄メールは、色とグラフィックが適切であり、ターゲット ユーザーに明らかにアピールしています。

さらに、彼らの言葉は、買い物客に、在庫がなくなる前に注文を完了するようにというメッセージを明確に伝えています。 さらに、メール本文には 2 つの CTA があり、購入者がカートに戻るのに便利です。

#12. ゴーダディ

GoDaddy は、Web ホスティングおよびインターネット ドメイン サービス プロバイダーの会社です。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

このメールについて私が最初に気に入ったのは、メールがどのようにパーソナライズされているかでした。 彼らは、注文を完了しなかったことによって受取人に心を痛めないようお願いしました。これは個人的な配慮です。

そして、メールのさらに下には、価格が高いためにカートを離れたユーザーを簡単に購入させることができる 25% の割引クーポンが追加されていました。

さらに、私が注目したのはCTAです。 1 つはカートに直接リンクし、2 つ目は顧客がさらにオプションを参照したい場合にサイトに移動します。 確かに良い要素が詰まったショートメールです！

#13. 文法的に

Grammarly は、ユーザーがスペル、文法、句読点、盗作を確認するのを支援するクラウドベースの執筆ツールです。

なぜこのメールが目立つのでしょうか?

あなたが Grammarly ユーザーで、しばらく使用していない場合、彼らはあなたが Grammarly を放棄したと感じます。 だからこそ、ここでは「会いたかったです！」という古典的な件名がうまく機能します。 ログインしていることを確認してください。

このメールは、ユーザーが Grammarly を中断した場合に備えて、再度ログインするか、Grammarly の使用を開始するよう説得するのに効果的です。 ユーザーが時間を無駄にすることなくログインできるように、「サインイン」CTA ボタンを直接追加しました。

こちらもお読みください: 5 つの e コマース電子メールのパーソナライゼーション戦略 [+ 例]

eコマースのカート放棄メールのスマートな件名

あなたは素晴らしいカート放棄メールの下書きを作成したかもしれません。 ただし、受信者がそもそも開封していない場合は、何も起こらない可能性があります。 だからこそ、メールの件名は賢くする必要があります。 ユーザーにメールをクリックして読むよう促すものはどれですか?

ここでは、クリック率と開封率を高める確実な方法である効果的なメールの件名をいくつか紹介します。

#1. 「忘れ物」の件名

放棄されたメールに関しては、「忘れ物」は最もよく使用される件名の 1 つです。 同様の件名の例としては、次のようなものがあります。

• 何かを忘れたようです
• あなたは何かを置き忘れました
• 何か忘れたことはありますか？
• 購入する準備はできましたか? 今すぐ注文を完了してください

#2. 「FOMO」件名

FOMO (逃すことへの恐怖) は、通常、製品やサービスの入手可能性に関する緊迫感を生み出すために使用されます。 顧客がカートに何かを残すと、次の件名で FOMO メールが送信されます。

• カートの有効期限が切れています
• 最後のチャンス！ 在庫がなくなるまでお早めに
• [商品名]は急速に売れています。 今すぐ購入を完了してください
• お見逃しなく！ 在庫は[商品名]の[数]のみ残っています

#3. パーソナライズされた件名

パーソナライズされた電子メールの件名には受信者の名前が含まれており、コンバージョン率が最も高いことが知られています。

パーソナライズされた件名の例としては、次のようなものがあります。

• [お客様のお名前]さん、何か忘れてませんか？
• [お客様の名前] さん、まだ考え中ですか?
• [顧客名] の送料無料オファー
• [顧客の名前]、わずか 2 回のクリックで購入が完了します

#4. 「ちょっとしたナッジ」の件名

顧客がカートに商品を追加し、支払いを完了している途中で途中で放棄してしまうことがあります。 このような場合、顧客を説得して購入を完了させるには、ほんの少しの操作が必要です。

次の件名を使用して、失われた購入者を呼び戻すことができます。

• もうすぐ終わります
• 製品の出荷準備がほぼ完了しています
• あなたはとても近いです
• いかがなさいましたか？

#5. インセンティブの件名

インセンティブベースの件名は、割引、景品、ボーナスなどの特典に注目を集めます。 これらのオファーは限られているため、これも買い物客に購入を促すためのもう 1 つの戦略です。

インセンティブ付きの電子メールの件名を作成する方法は次のとおりです。

• 朗報です！ カートの価格が下がりました
• ご注文で送料無料
• 今すぐ[商品名]の送料を無料にしましょう
• [商品名]の[割引]

こちらもお読みください: 完璧な放棄カートメールを作成するための 7 つのヒントと例

カート放棄メールを自動化するには?

誰かがカートに商品を残すたびに手動で追跡しようとすると、面倒で時間がかかる場合があります。 さらに、カート放棄メールを時間通りに送信できず、売上が失われる可能性もあります。

ただし、良いニュースは、適切なタイミングでカート放棄メールの送信を自動化できることです。 必要なのは、優れたメール自動化ソフトウェアと、自動メールを送信するトリガーを設定することだけです。

プロセスを詳しく理解しましょう。

#1. 適切なプラットフォームを選択してください

カート放棄メールの送信を自動化するための最初のステップは、適切なメール マーケティング オートメーション ソフトウェアを選択することです。 優れた電子メール マーケティング オートメーション プラットフォームを使用すると、ユーザーが商品をカートに追加したが注文せずに離れたときにトリガーされる、カート放棄電子メールの自動化を簡単に設定できます。

#2. テンプレートをデザインする

電子メール マーケティング ソフトウェアを選択したら、次のステップはテンプレートをデザインすることです。 優れたカート放棄メール テンプレートには、強力な件名、放棄された商品のリストとその画像と注文金額、製品の特徴、明確な CTA などの重要な要素が含まれています。

失った顧客を回復する計画に基づいて、割引やフレーズなどの特定のインセンティブを含めることもできます。 e コマース ブランドは、「在庫限り」や「在庫がなくなるまでお急ぎください」などの文言を簡単に使用して、訪問者に緊迫感を与えることができます。

テンプレートの準備ができたら、プラットフォームに保存できます。 カート放棄電子メール テンプレートを設計すると、未完了の注文について顧客に通知するときはいつでも同じ電子メール コンテンツを使用して時間を節約できます。

#3. 結果を追跡する

受信者が最初のカート放棄メールに応答しなかった場合は、次のメールを送信します。 EngageBay のような優れた電子メール マーケティング ソフトウェアを使用すると、ユーザーが行うアクションに基づいて、一定の間隔で電子メールを送信する電子メール シーケンスを設定でき、失われた売上を取り戻す可能性が高まります。

さらに、電子メールに対する受信者の反応に合わせて即興で作成することもできます。 電子メールのパフォーマンスを追跡し、A/B テストを実行して、売上がどのように急増し始めるかを確認します。

こちらもお読みください: 初心者のための e コマース電子メール A/B テストの基本

e コマースのカート放棄メールを作成するためのベスト プラクティス

完璧なカート放棄メールを書き始めましょう。 以下に、従うべきベスト プラクティスのリストを示します。

#1. 顧客をセグメント化する

顧客のセグメント化は、電子メール マーケティング キャンペーンにおいて重要です。 年齢、所在地、収入グループ、購入の好みなどの基準に基づいて顧客を分類し、購入者のニーズに合わせて高度にパーソナライズされた電子メール コンテンツを作成するのに役立ちます。

顧客ごとに買い物の習慣が異なるため、同じ放棄メールの内容がすべての人に適用されるわけではありません。 初回購入者またはリピート購入者、購入履歴、注文金額、製品タイプ、所在地などの要素に基づいて顧客をセグメント化できます。

#2. A/B テストを実行する

A/B テストでは、電子メール テンプレートの複数のバージョンを比較して、どのバージョンが最も高いクリックスルー率、開封率、コンバージョンをもたらしたかを確認します。 色の選択、テキストの配置など、バリエーションとして小さな変更を加えて、受信者の反応を確認することができます。

A/B テストは、放棄メールを時間の経過とともに最適化し、コンバージョンを最大化するのに役立ちます。

#3. 社会的証明を含める

高いコンバージョンを獲得するには、カート放棄メールにクライアントの声を含めることをお勧めします。 顧客の声はビデオ形式で書くことも、単に評価スケールで書くこともできます。

他の購入者が投稿する肯定的なレビューを見ると、信頼性が高まり、顧客が注文する可能性が高まります。

#4. 製品の推奨事項を追加する

購入者にまだカートに入っている製品について通知するだけでなく、関連製品や類似製品に関する推奨事項を提供することもできます。 これにより、顧客はそのうちの 1 つをカートに追加するよう説得され、結果的に売上が増加する可能性があります。

ただし、製品の推奨がユーザーの購買行動、好み、閲覧履歴などに基づいていることを確認してください。ユーザーが興味を持たない可能性のあるランダムな製品を表示しても、結果は得られません。

#5. モバイル向けに最適化する

現在、すべての電子メールのほぼ81% がモバイル デバイスで開かれ、読まれています。 しかし驚くべきことに、スマートフォンやその他のモバイル デバイス向けに最適化されている電子メール キャンペーンは 20% のみです。

ほとんどの電子メール マーケティング担当者は、電子メールをモバイル デバイス向けに最適化しないという間違いを犯します。 そのため、受信者が電子メールを開いたとしても、非常に不格好で場違いに見えるため、読まずにすぐに閉じてしまう可能性があります。

これはクリック率に影響を与え、実際には電子メールのデザインと応答性が原因であるにもかかわらず、電子メールの内容が効果的ではない可能性があるという誤った報告を出します。

こちらもお読みください: eコマース電子メール プラットフォームの統合: 試してほしい主要なツール

まとめ

e コマースでは、放棄されたカート メールは、失われた売上のすべてではないにしても、多くを取り戻すための賢い戦術です。 e コマース ビジネスとして、マーケティング プランにおける放棄されたカート戦略の重要性を無視することはできません。

説得力のあるカード放棄メールの作成を開始し、顧客がどうなるかを確認してください。 手頃な価格で堅牢な電子メール マーケティング ソフトウェアをお探しの場合は、EngageBay が最適です。 最大 15 ユーザーまでは無料で、デモについてはチームに問い合わせることができます。