Da venda perdida à venda certa: dominando o e-mail de carrinho abandonado do comércio eletrônico

Depois de tentar todas as táticas de marketing para direcionar o tráfego para seu site de comércio eletrônico, a última coisa que você deseja é que seu cliente abandone sem concluir a compra. O fato de cerca de 80% dos carrinhos de compras online serem abandonados faz com que os varejistas percam US$ 18 bilhões em receita anual de vendas.

Se você deseja recuperar vendas perdidas, deve incluir e-mails de carrinho abandonado em sua estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico. Bem, e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de abertura de 45%. Sem brincadeiras!

Com os e-mails de carrinho abandonado certos, você pode persuadir esses clientes a voltar e concluir suas compras.

Nesta postagem do blog, você pode aprender o ofício de escrever o e-mail de carrinho abandonado de comércio eletrônico perfeito e ver exemplos líderes do setor e estratégias de e-mail que convertem.

Alguns desses exemplos de e-mail são da minha própria caixa de entrada, enquanto outros eu coletei da web. Mas antes de chegarmos aos e-mails, vamos entender por que os clientes abandonam seus carrinhos.

Motivos comuns para abandono do carrinho

Existem várias razões por trás dos carrinhos de compras abandonados. O Baymard Institute fez uma pesquisa aprofundada e descobriu os motivos comuns pelos quais os usuários abandonam seus carrinhos.

Alguns abandonos de carrinho inevitáveis ​​são simplesmente porque os usuários estão comparando preços, salvando itens para mais tarde, navegando, etc.

Mas se você segmentar a seção 'apenas navegando', existem alguns motivos mais complicados pelos quais os usuários abandonam seus carrinhos.

Essas estatísticas de abandono de carrinho oferecem a oportunidade de otimizar a experiência de compra de seus consumidores e reduzir o abandono de carrinho.

Por que os e-mails de carrinho abandonado são importantes no comércio eletrônico?

Os e-mails de carrinho abandonado são enviados a clientes em potencial que adicionaram produtos ao carrinho de compras, mas não fizeram um pedido. A intenção desses e-mails é reengajar e persuadir os compradores a concluir o processo de checkout.

Mas por que você deveria se preocupar em enviar e-mails de carrinho abandonado? Bem, vários estudos mostraram que enviar e-mails de lembrete aos compradores sobre compras incompletas pode levar a um aumento de 10,7% nas taxas de conversão.

A Nanoleaf, uma empresa de tecnologia verde que oferece soluções inovadoras de iluminação LED e IoT, conseguiu converter 10% dos compradores de carrinho abandonado que receberam seu e-mail de carrinho abandonado.

Na verdade, com uma maior otimização de seus e-mails, eles agora afirmam recuperar 30% dos compradores que os recebem. Incrível, não é?

Com testes rigorosos, uma plataforma automatizada e informações baseadas em dados, qualquer marca de comércio eletrônico pode criar um e-mail de recuperação de carrinho abandonado que permite converter clientes perdidos.

Antes mesmo de nos aprofundarmos em como criar seus próprios e-mails irresistíveis de carrinho abandonado, vamos ver alguns dos principais exemplos para se inspirar.

Leia também: Automação de e-mail de comércio eletrônico: fluxos de e-mail práticos + opiniões de especialistas

10 exemplos legais de e-mail de carrinho abandonado para aprender

Aqui estão alguns bons exemplos de marketing por e-mail no comércio eletrônico que todos podemos usar como inspiração.

#1. 21 para sempre

Este é direto da minha caixa de entrada. A Forever21 é uma varejista multinacional de fast fashion com sede em Los Angeles, Califórnia, Estados Unidos. A marca oferece uma ampla variedade de jeans masculinos e femininos, suéteres, tops e camisetas, vestidos, cardigãs e muito mais.

Depois de navegar pelas coleções, adicionei alguns itens ao carrinho, mas saí sem fazer o pedido. No dia seguinte, recebi esse e-mail de carrinho abandonado na minha caixa de entrada.

Bem, eu comprei depois disso? Isso aí!

Por que este e-mail se destaca?

O desconto foi difícil de resistir, combinado com o meu item favorito no carrinho.

O que esse e-mail fez comigo foi me enviar discretamente um lembrete de que ainda restavam alguns itens no meu carrinho. Além disso, eles realmente se saíram muito bem com os gráficos, interessantes o suficiente para me motivar a visitar a loja novamente.

#2. roxo

Aqui está outro ótimo exemplo de e-mail de abandono de carrinho da Purplle. A Purplle é uma empresa de comércio eletrônico que vende produtos de beleza, bem-estar e moda.

Por que este e-mail se destaca?

Para começar, eles adicionaram um gif que dizia: 'Salvamos seus itens!' Ao dar descontos, eles criaram um senso de urgência ao acrescentar: 'Os itens a seguir em seu carrinho podem ficar sem estoque.'

E a melhor parte é que junto com os itens em seu carrinho, eles também adicionaram algumas recomendações de produtos nos quais você pode estar interessado. As recomendações de produtos podem ser uma tática confiável para aumentar o valor médio do pedido.

Se você acompanhar o comportamento do usuário cliente, inclua recomendações de produtos e aumente sua taxa de conversão. No entanto, não adicione recomendações irrelevantes; isso apenas afastará seus clientes.

#3. Amazonas

A Amazon é uma empresa multinacional americana de comércio eletrônico que lida com uma ampla gama de produtos, incluindo eletrônicos, decoração de casa, itens essenciais do dia a dia, roupas, calçados, beleza e bem-estar, etc.

Por que este e-mail se destaca?

A Amazon fez uma liquidação e essa empresa de comércio eletrônico aproveitou perfeitamente a oportunidade para convencer seus clientes a comprar produtos que deixaram em seus carrinhos. 'Economize mais 10%' é tudo que você precisa para chamar a atenção do consumidor e aumentar sua chance de conversões.

Além disso, o e-mail não parou por aí. A marca aproveitou para promover os descontos em outras categorias ao adicionar vários CTAs em seu e-mail de carrinho abandonado.

#4. Estilo de vida

Outro bom exemplo de e-mail de carrinho abandonado de comércio eletrônico é estilo de vida.

Lifestyle é uma marca de varejo de moda que se originou na Índia em 1999. É um dos varejistas mais confiáveis ​​de produtos exclusivos de grife na Índia e oferece uma variedade requintada de roupas de marca.

Por que este e-mail se destaca?

Bem, esse e-mail de abandono de carrinho de compras é básico, mas se destaca. O que realmente chamou minha atenção foi o botão CTA que diz 'Checkout Now'. Sem desperdiçar o tempo de seu cliente, ele o levará imediatamente para a página de checkout.

Esse tipo de e-mail realmente funciona se este for o primeiro e-mail de carrinho abandonado para eles, e é provável que eles estejam interessados ​​apenas nos produtos que adicionaram originalmente ao carrinho.

#5.PacSun

A Pacific Sunwear da Califórnia é uma rede varejista de roupas com sede nos Estados Unidos que vende roupas de estilo de vida e roupas de banho para adolescentes e jovens adultos.

Por que este e-mail se destaca?

Uma das razões pelas quais o e-mail de carrinho abandonado da PacSun é eficaz é porque ele usa um visual de alta qualidade do produto que o cliente deseja solicitar. Isso dá a eles uma boa ideia de como o produto ficaria na entrega.

Além disso, 'Opa! Você deixou algo em seu carrinho' é uma mensagem eficaz que lembra os compradores sobre seus pedidos pendentes. Em seguida, o e-mail também cria um senso de urgência ao informar aos compradores que o estoque não vai durar muito e, portanto, eles devem comprar o mais rápido possível.

#6. Kate Spade

Kate Spade é uma casa de moda de luxo americana fundada no ano de 1993. É especializada em bolsas e joias de grife.

Por que este e-mail se destaca?

Existem vários elementos no e-mail que o tornam eficaz. A primeira coisa que notei foi a paleta de cores. Possui uma cor contrastante em relação à bolsa, fazendo com que ela se destaque. Além disso, a imagem do dedo apontando para o cupom de desconto ajuda os clientes a navegar facilmente para saber como aplicar o código e obter um preço reduzido.

Por fim, fornece nossas recomendações de produtos semelhantes, caso os clientes não estejam interessados ​​no produto original que deixaram no carrinho.

#7. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club é uma marca de comércio eletrônico que entrega produtos de higiene pessoal a seus clientes pelo correio.

Por que este e-mail se destaca?

Essa estratégia de e-mail de carrinho é algo diferente do normal. Em vez de simplesmente adicionar os itens ao carrinho, eles usaram um urso para se conectar com o público. O urso cobrindo os olhos é interessante e divertido de se olhar. A marca também usou um tom casual, que se encaixa perfeitamente com seu público-alvo.

Se você rolar mais, o que realmente chamou minha atenção foi como eles também incluíram depoimentos de clientes comprados anteriormente. O suficiente para ganhar a confiança dos seus clientes! Além disso, um CTA claro pedindo aos usuários que 'se juntem ao clube' certamente os persuadirá a clicar no link.

#8. aldo

Aldo é uma marca de estilo de vida para compradores preocupados com o estilo, lidando com calçados e acessórios da moda.

Por que este e-mail se destaca?

O e-mail começa com 'Psstt... você pode me tirar deste carrinho?' Parece que os itens no carrinho estão falando diretamente com você. Ele também adiciona um toque de urgência ao dizer que não ficará em estoque por muito tempo. Aja agora ou corre o risco de perdê-lo.

Além disso, eles usaram CTAs suficientes em seu e-mail 'Concluir o pedido' enquanto exibiam o item que deixaram no carrinho.

#9. barbearia do Rudy

Rudy's Barbershop é uma rede de barbearias situada em Seattle, Washington.

Por que este e-mail se destaca?

No topo do e-mail, diz: 'Seu frete grátis está prestes a expirar', o que cria um senso de urgência entre os compradores para fazer pedidos o mais rápido possível.

Em seguida, a linha 'Não adie isso como uma atualização de software' é engraçada, mas eficaz para lembrar os clientes de que eles devem comprar antes de perder os incentivos.

#10. Empresa de Negócios e Prazer

Business & Pleasure Co. é uma marca de estilo de vida bem conhecida, especializada em roupas de praia e equipamentos relacionados à praia.

Por que este e-mail se destaca?

O texto do e-mail 'Tem certeza de que deseja deixar isso para trás?' faz as pessoas reconsiderarem por que abandonaram seus carrinhos de compras em primeiro lugar.

Além disso, eles adicionaram três CTAs de forma inteligente sem exagerar. Por fim, adicionaram um código de desconto, aumentando a chance de recuperar as vendas perdidas.

#11.garota desagradável

Nasty Gal é uma marca com sede no Reino Unido que vende roupas e acessórios femininos.

Por que este e-mail se destaca?

Neste e-mail, não há imagens, apenas texto. Este e-mail de abandono de carrinho claramente atrai seu público-alvo – a cor e o gráfico estão no ponto.

Além disso, suas palavras transmitem claramente a mensagem aos compradores para concluir seus pedidos antes que o estoque acabe. Além disso, existem dois CTAs no corpo do e-mail, tornando conveniente para os compradores retornarem aos seus carrinhos.

#12. Vai Papai

A GoDaddy é uma empresa de hospedagem na web e provedora de serviços de domínio na Internet.

Por que este e-mail se destaca?

A primeira coisa que gostei neste e-mail foi como eles o personalizaram. Eles pediram ao destinatário que não quebrasse o coração por não concluir o pedido - um toque pessoal!

E mais abaixo no e-mail, eles adicionaram um cupom de desconto de 25% que pode facilmente atrair um usuário a comprar se ele sair do carrinho por causa do preço alto.

Além disso, foram os CTAs que me chamaram a atenção. Um linka diretamente para o carrinho e o segundo leva você ao site deles, se o cliente quiser procurar mais opções. É um e-mail curto com bons elementos com certeza!

#13. gramaticalmente

Grammarly é uma ferramenta de escrita baseada em nuvem que auxilia os usuários na revisão de ortografia, gramática, pontuação e plágio.

Por que este e-mail se destaca?

Se você é um usuário do Grammarly e não o usa há algum tempo, eles sentem que você os abandonou. É por isso que a clássica linha de assunto aqui funciona bem: 'Sentimos sua falta! Verifique se você está conectado.'

O e-mail é eficaz para persuadir as pessoas a fazer login novamente ou começar a usar o Grammarly, caso tenham feito uma pausa. Eles adicionaram diretamente o botão CTA 'Entrar' para ajudar os usuários a fazer login sem perder mais tempo.

Leia também: 5 estratégias de personalização de e-mail para e-commerce [+ exemplos]

Linhas de assunto inteligentes para seus e-mails de carrinho abandonado de comércio eletrônico

Você pode ter elaborado um incrível e-mail de carrinho abandonado. No entanto, pode não fazer nada se os destinatários não estiverem abrindo em primeiro lugar. É por isso que você precisa ser esperto com a linha de assunto do seu e-mail. Quais levariam os usuários a clicar e ler seu e-mail?

Aqui estão algumas linhas de assunto de e-mail eficazes que são uma maneira certeira de aumentar as taxas de cliques e aberturas.

#1. Linhas de assunto 'Esqueci algo'

Quando se trata de e-mails abandonados, o 'esqueci algo' é uma das linhas de assunto mais comuns usadas. Alguns exemplos de linhas de assunto semelhantes incluem:

• Parece que você esqueceu algo
• Você deixou algo para trás
• Você esqueceu alguma coisa?
• Pronto para comprar? Conclua seu pedido agora

#2. Linhas de assunto 'FOMO'

FOMO, ou o medo de perder, é normalmente usado para criar um senso de urgência em relação à disponibilidade de um produto ou serviço. Sempre que um cliente deixa algo em seu carrinho, os e-mails FOMO são enviados com as seguintes linhas de assunto:

• Seu carrinho está expirando
• Última chance! Corra até durarem os estoques
• [Nome do produto] está vendendo rápido. Conclua sua compra agora
• Não perca! Apenas [número] de [nome do produto] resta em estoque

#3. Linhas de assunto personalizadas

As linhas de assunto de e-mail personalizadas incluem o nome do destinatário e são conhecidas por terem as taxas de conversão mais altas.

Alguns exemplos de linhas de assunto personalizadas incluem:

• [Nome do cliente], você esqueceu alguma coisa?
• Ainda pensando nisso, [nome do cliente]?
• Oferta de frete grátis para [nome do cliente]
• [Nome do cliente], conclua sua compra com apenas dois cliques

#4. Linhas de assunto 'Um pequeno empurrão'

Às vezes, os clientes adicionam produtos ao carrinho e estão concluindo o pagamento, mas o abandonam no meio do caminho. Nesses casos, basta um empurrãozinho para persuadir os clientes a seguir em frente e concluir a compra.

Você pode usar as seguintes linhas de assunto para trazer de volta compradores perdidos:

• Você está quase pronto
• Seu produto está quase pronto para envio
• você está tão perto
• Posso ajudar?

#5. Linhas de Assunto de Incentivos

Uma linha de assunto baseada em incentivos chama a atenção para vantagens como descontos, brindes e bônus. Essa é outra tática para convencer os compradores a fazer compras, já que essas ofertas são limitadas.

Veja como você pode criar linhas de assunto de e-mail com incentivo:

• Boas notícias! O preço do seu carrinho caiu
• Frete grátis no seu pedido
• Obtenha frete grátis em [nome do produto] hoje
• [Desconto] em [nome do produto]

Leia também: 7 dicas e exemplos para criar o e-mail de carrinho abandonado perfeito

Como automatizar e-mails de carrinho abandonado?

Tentar acompanhar manualmente toda vez que alguém deixa um item no carrinho pode ser tedioso e demorado. Além disso, há chances de você perder o envio de e-mails de carrinho abandonado no prazo e perder vendas.

Mas a boa notícia é que você pode automatizar o envio de e-mails de abandono de carrinho no momento certo. Tudo o que você precisa é um bom software de automação de e-mail e configurar um gatilho para enviar e-mails automatizados.

Vamos entender o processo em detalhes.

#1. Escolha a plataforma certa

O primeiro passo para automatizar o envio de e-mails de abandono de carrinho é escolher o software de automação de e-mail marketing certo. Uma boa plataforma de automação de marketing por e-mail permitirá que você configure facilmente uma automação de e-mail de carrinho abandonado que é acionada quando os usuários adicionam produtos ao carrinho, mas saem sem fazer o pedido.

#2. Desenhe um modelo

Depois de escolher seu software de marketing por e-mail, a próxima etapa é criar um modelo. Um bom modelo de e-mail de abandono de carrinho incluirá elementos-chave, como uma linha de assunto poderosa, uma lista de itens abandonados junto com suas imagens e valor do pedido, recursos do produto e um CTA claro.

Com base em como planeja recuperar seus clientes perdidos, você também pode incluir certos incentivos, como descontos ou frases. As marcas de comércio eletrônico podem facilmente usar linhas como 'disponibilidade limitada' ou 'apresse-se até durarem os estoques' para criar um senso de urgência entre os visitantes.

Assim que o modelo estiver pronto, você pode salvá-lo em sua plataforma. Ao criar um modelo de e-mail de carrinho abandonado, você pode economizar tempo usando o mesmo conteúdo de e-mail sempre que quiser lembrar os clientes sobre pedidos incompletos.

#3. Acompanhe os resultados

Se um destinatário não responder ao seu primeiro e-mail de abandono de carrinho, você enviará o próximo. Com base nas ações que um usuário executa, um bom software de marketing por e-mail como o EngageBay permite que você configure uma sequência de e-mail que envia e-mails em intervalos e aumenta sua chance de recuperar vendas perdidas.

Além disso, você pode improvisar de acordo com a reação do destinatário ao e-mail. Acompanhe o desempenho do seu e-mail, execute testes A/B e veja como suas vendas começam a disparar.

Leia também: Noções básicas de teste A/B de e-mail para iniciantes

Práticas recomendadas para escrever e-mails de carrinho abandonado de comércio eletrônico

É hora de começar a escrever o e-mail de carrinho abandonado perfeito. Aqui está uma lista de algumas práticas recomendadas a serem seguidas:

#1. Segmente seus clientes

A segmentação de clientes é importante em qualquer campanha de email marketing. Ele ajuda você a separar os clientes com base em critérios como idade, localização, grupo de renda, preferências de compra e assim por diante, ajudando a criar conteúdo de e-mail altamente personalizado adaptado às necessidades dos compradores.

Como cada cliente tem hábitos de compra diferentes, o mesmo conteúdo de e-mail abandonado não funciona para todos. Você pode segmentar seus clientes com base em fatores como compradores novos ou recorrentes, histórico de compras, valor do pedido, tipo de produto e localização.

#2. Faça testes A/B

O teste A/B envolve a comparação de várias versões de um modelo de e-mail para ver qual gera a maior taxa de cliques, taxa de abertura e conversões. Você pode fazer pequenas alterações para variação, como escolha de cor, posicionamento do texto etc., e ver como os destinatários reagem.

O teste A/B ajuda você a otimizar seus e-mails de abandono com o tempo e maximizar suas conversões.

#3. Incluir prova social

É uma boa prática incluir depoimentos de clientes em seus e-mails de carrinho abandonado para obter altas conversões. Os depoimentos dos clientes podem ser escritos em forma de vídeo ou simplesmente uma escala de classificação.

Observar as avaliações positivas que outros compradores postam aumenta a credibilidade e aumenta a probabilidade de o cliente fazer um pedido.

#4. Adicionar recomendações de produtos

Além de lembrar seus compradores sobre os produtos que ainda estão no carrinho, você também pode fornecer recomendações sobre produtos relacionados ou similares. Isso pode convencê-los a adicionar um desses ao carrinho, o que, por sua vez, aumenta suas vendas.

No entanto, certifique-se de que as recomendações de produtos sejam baseadas em seu comportamento de compra, preferências, histórico de navegação etc. Mostrar quaisquer produtos aleatórios nos quais eles possam não estar interessados ​​não produzirá resultados.

#5. Otimizar para celular

Hoje, quase 81% de todos os e-mails são abertos e lidos em dispositivos móveis. Mas, surpreendentemente, apenas 20% das campanhas de e-mail são otimizadas para smartphones e outros dispositivos móveis.

A maioria dos profissionais de marketing por e-mail comete o erro de não otimizar o e-mail para dispositivos móveis. Portanto, mesmo quando um destinatário abre o e-mail, ele pode parecer tão desajeitado e deslocado que ele imediatamente o fecha sem ler.

Isso afeta a taxa de cliques e fornece relatórios falsos de que o conteúdo do e-mail pode não ser eficaz quando, na realidade, é o design e a capacidade de resposta do e-mail.

Leia também: Integração da plataforma de e-mail de comércio eletrônico: as principais ferramentas para experimentar

Embrulhar

No comércio eletrônico, os e-mails de carrinho abandonado são uma tática inteligente para recuperar muitas, se não todas, as vendas perdidas. Como uma empresa de comércio eletrônico, você não pode ignorar a importância de uma estratégia de carrinho abandonado em seus planos de marketing.

Comece a redigir um e-mail de abandono de cartão atraente e veja como seus clientes aparecem. Se você está procurando um software de marketing por e-mail robusto e acessível, o EngageBay é sua melhor aposta. Gratuito para até 15 usuários, você pode entrar em contato com a equipe para uma demonstração .