De la venta perdida a la venta segura: dominar el correo electrónico de carrito abandonado de comercio electrónico

Después de probar todas las tácticas de marketing para atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico, lo último que desea es que su cliente abandone sin completar la compra. El hecho de que alrededor del 80% de los carritos de compras en línea se abandonen hace que los minoristas pierdan la friolera de $ 18 mil millones en ingresos por ventas anuales.

Si desea recuperar las ventas perdidas, debe incluir los correos electrónicos de carritos abandonados en su estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Bueno, los correos electrónicos de abandono del carrito tienen una tasa de apertura del 45%. ¡En serio!

Con los correos electrónicos de carritos abandonados correctos, puede persuadir a dichos clientes para que regresen y completen sus compras.

En esta publicación de blog, puede aprender el oficio de escribir el correo electrónico de carrito abandonado de comercio electrónico perfecto y ver ejemplos líderes en la industria y estrategias de correo electrónico que convierten.

Algunos de estos ejemplos de correo electrónico son de mi propia bandeja de entrada, mientras que otros los he recopilado de la web. Pero antes de llegar a los correos electrónicos, entendamos por qué los clientes abandonan sus carritos.

Razones comunes para el abandono del carrito

Hay varias razones detrás de los carritos de compras abandonados. El Instituto Baymard realizó una investigación exhaustiva y encontró las razones comunes por las que los usuarios abandonaron sus carritos.

Algunos abandonos inevitables del carrito se deben simplemente a que los usuarios están comparando precios, guardando artículos para más tarde, navegando, etc.

Pero si segmenta la sección 'solo navegando', hay algunas razones más complicadas por las que los usuarios abandonan sus carritos.

Estas estadísticas de abandono del carrito le brindan la oportunidad de optimizar la experiencia de compra para sus consumidores y reducir el abandono del carrito.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de carritos abandonados en el comercio electrónico?

Los correos electrónicos de carritos abandonados se envían a clientes potenciales que agregaron productos a su carrito de compras pero no realizaron un pedido. La intención de estos correos electrónicos es volver a involucrar y persuadir a los compradores para que completen el proceso de pago.

Pero, ¿por qué debería preocuparse por enviar correos electrónicos de carritos abandonados? Bueno, varios estudios han demostrado que enviar correos electrónicos de recordatorio a los compradores sobre compras incompletas puede generar un aumento del 10,7% en las tasas de conversión.

Nanoleaf, una empresa de tecnología ecológica que ofrece soluciones innovadoras de iluminación LED e IoT, pudo convertir al 10 % de los compradores de carritos abandonados que recibieron su correo electrónico de carrito abandonado.

De hecho, con una mayor optimización de sus correos electrónicos, ahora afirman recuperar el 30 % de los compradores que los reciben. Increíble, ¿no?

Con pruebas rigurosas, una plataforma automatizada e información basada en datos, cualquier marca de comercio electrónico puede crear un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado que les permita convertir clientes perdidos.

Antes de sumergirnos en cómo crear sus propios e irresistibles correos electrónicos de carritos abandonados, veamos algunos de los mejores ejemplos para inspirarnos.

Lea también: Automatización de correo electrónico de comercio electrónico: flujos de correo electrónico prácticos + opiniones de expertos

10 ejemplos geniales de correos electrónicos de carritos abandonados para aprender

Aquí hay ejemplos de buen marketing por correo electrónico en el comercio electrónico que todos podemos usar como inspiración.

#1. Por siempre 21

Este es directamente desde mi bandeja de entrada. Forever21 es una multinacional minorista de moda rápida con sede en Los Ángeles, California, Estados Unidos. La marca ofrece una amplia gama de jeans, suéteres, tops y camisetas, vestidos, cárdigans y más para hombres y mujeres.

Después de navegar por sus colecciones, agregué algunos artículos a mi carrito pero me fui sin hacer el pedido. Al día siguiente, recibí este correo electrónico de carrito abandonado en mi bandeja de entrada.

Bueno, ¿lo compré después de eso? ¡Demonios si!

¿Por qué destaca este correo electrónico?

El descuento fue difícil de resistir, combinado con mi artículo favorito en el carrito.

Lo que me hizo este correo electrónico fue enviarme discretamente un recordatorio de que me quedaban algunos artículos en mi carrito. Además, realmente lo hicieron increíble con los gráficos, lo suficientemente interesantes como para tentarme a visitar su tienda nuevamente.

#2. Púrpura

Aquí hay otro excelente ejemplo de correo electrónico de abandono de carrito de Purplle. Purplle es una empresa de comercio electrónico que vende productos de belleza, bienestar y moda.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Para empezar, agregaron un gif que dice: '¡Hemos guardado sus artículos!' Mientras ofrecían descuentos, crearon una sensación de urgencia al agregar: 'Los siguientes artículos en su carrito pueden agotarse'.

Y la mejor parte es que, junto con los artículos en su carrito, también agregaron algunas recomendaciones de productos que podrían interesarle. Las recomendaciones de productos pueden ser una táctica confiable para aumentar el valor promedio de su pedido.

Si realiza un seguimiento del comportamiento de los usuarios de sus clientes, incluya recomendaciones de productos y aumente su tasa de conversión. Sin embargo, no agregue recomendaciones irrelevantes; solo ahuyentará a sus clientes.

#3. Amazonas

Amazon es una multinacional estadounidense de comercio electrónico que comercializa una amplia gama de productos, incluidos productos electrónicos, decoración del hogar, artículos básicos diarios, ropa, calzado, belleza y bienestar, etc.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Amazon tuvo una venta, y esta empresa de comercio electrónico aprovechó la oportunidad a la perfección para convencer a sus clientes de comprar los productos que dejaron en sus carritos. 'Ahorre un 10% adicional' es todo lo que necesita para captar la atención de un consumidor y aumentar sus posibilidades de conversión.

Además, el correo electrónico no terminó ahí. La marca aprovechó la oportunidad para promocionar los descuentos en otras categorías y agregó múltiples CTA en su correo electrónico de carrito abandonado.

#4. Estilo de vida

Otro buen ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado de comercio electrónico es Estilo de vida.

Lifestyle es una marca de moda minorista que se originó en India en 1999. Es uno de los minoristas más confiables de productos de diseñador únicos en India y ofrece una exquisita gama de ropa de marca.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Bueno, este correo electrónico de abandono del carrito de compras es básico pero se destaca. Lo que realmente me llamó la atención fue su botón CTA que dice "Pagar ahora". Sin perder el tiempo de sus clientes, lo llevará directamente a la página de pago.

Este tipo de correo electrónico realmente funciona si este es su primer correo electrónico de carrito abandonado, y lo más probable es que solo estén interesados ​​en los productos que agregaron originalmente al carrito.

#5.PacSun

Pacific Sunwear of California es una cadena minorista de ropa con sede en EE. UU. que vende ropa de estilo de vida y trajes de baño para adolescentes y adultos jóvenes.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Una de las razones por las que el correo electrónico de carrito abandonado de PacSun es eficaz es porque utiliza una imagen de alta calidad del producto que el cliente desea pedir. Esto les da una idea clara de cómo se vería el producto en el momento de la entrega.

Además, '¡Ups! Dejaste algo en tu carrito' es un mensaje efectivo que recuerda a los compradores sobre sus pedidos pendientes. Luego, el correo electrónico también crea una sensación de urgencia al decirles a los compradores que las existencias no durarán mucho y, por lo tanto, deben comprar lo antes posible.

#6. Kate Spade

Kate Spade es una casa de moda de lujo estadounidense fundada en el año 1993. Se especializa en bolsos y joyas de diseñador.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Hay varios elementos en el correo electrónico que lo hacen efectivo. Lo primero que noté fue su paleta de colores. Tiene un color que contrasta con el del bolso, lo que lo hace destacar. Además, la imagen del dedo que señala el cupón de descuento ayuda a los clientes a navegar fácilmente para saber cómo pueden aplicar el código y obtener un precio reducido.

Por último, brinda nuestras recomendaciones de productos similares en caso de que los clientes no estén interesados ​​​​en el producto original que dejaron en su carrito.

#7. club de afeitado dólar

Dollar Shave Club es una marca de comercio electrónico que ofrece productos de aseo personal a sus clientes por correo.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Esta estrategia de carrito de correo electrónico es algo diferente a lo habitual. En lugar de simplemente agregar los artículos al carrito, usaron un oso para conectarse con su audiencia. El oso que cubre sus ojos es interesante y divertido de ver. La marca también ha utilizado un tono desenfadado, que encaja a la perfección con su público objetivo.

Si se desplaza más, lo que realmente me llamó la atención fue cómo también incluían testimonios de clientes comprados anteriormente. ¡Suficiente para ganarse la confianza de sus clientes! Además, una llamada a la acción clara que pida a los usuarios "Únete al club" seguramente los persuadirá para que hagan clic en el enlace.

#8. Aldo

Aldo es una marca de estilo de vida para compradores conscientes del estilo, que se ocupa de calzado y accesorios de moda.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

El correo electrónico comienza con 'Psstt... ¿puedes sacarme de este carrito?' Se siente como si los artículos en el carrito estuvieran hablando directamente con usted. También agrega un toque de urgencia al decir que no permanecerá disponible por mucho tiempo. Actúa ahora, o corres el riesgo de perderlo.

Además, han usado suficientes CTA en su correo electrónico 'Completar el pedido' al mismo tiempo que muestran el artículo que dejaron en el carrito.

#9. Peluquería de Rudy

Rudy's Barbershop es una cadena de peluquerías situada en Seattle, Washington.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

En la parte superior del correo electrónico, dice: "Su envío gratuito está a punto de caducar", lo que crea una sensación de urgencia entre los compradores para realizar pedidos lo antes posible.

A continuación, la línea 'No posponga esto como una actualización de software' es divertida pero efectiva para recordar a los clientes que deben comprar antes de perder los incentivos.

#10. empresa de negocios y placer

Business & Pleasure Co. es una conocida marca de estilo de vida que se especializa en ropa de playa y equipos relacionados con la playa.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

El texto del correo electrónico "¿Estás seguro de que quieres dejar esto?" hace que las personas reconsideren por qué abandonaron sus carritos de compras en primer lugar.

Además, han agregado inteligentemente tres CTA sin exagerar. Finalmente, agregaron un código de descuento, aumentando la posibilidad de recuperar las ventas perdidas.

#11.Chica desagradable

Nasty Gal es una marca con sede en el Reino Unido que vende ropa y accesorios para mujeres.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

En este correo electrónico no hay imágenes, solo texto. Este correo electrónico de abandono del carrito claramente atrae a su público objetivo: el color y el gráfico son perfectos.

Además, sus palabras transmiten claramente el mensaje a los compradores para que completen sus pedidos antes de que se agoten. Además, hay dos CTA en el cuerpo del correo electrónico, lo que facilita que los compradores regresen a sus carritos.

#12. Ve papi

GoDaddy es una empresa proveedora de servicios de alojamiento web y dominio de Internet.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Lo primero que me gustó de este correo electrónico fue cómo lo personalizaron. Le pidieron al destinatario que no le rompiera el corazón al no completar el pedido: ¡un toque personal!

Y más abajo en el correo electrónico, agregaron un cupón de descuento del 25% que puede atraer fácilmente a un usuario a comprar si abandonó el carrito debido al alto precio.

Además, los CTA son los que me llamaron la atención. Uno se vincula directamente al carrito y el segundo lo lleva a su sitio si el cliente desea buscar más opciones. ¡Es un correo electrónico corto con buenos elementos seguro!

#13. gramaticalmente

Grammarly es una herramienta de escritura basada en la nube que ayuda a los usuarios a revisar la ortografía, la gramática, la puntuación y el plagio.

¿Por qué destaca este correo electrónico?

Si eres un usuario de Grammarly y no lo has usado durante algún tiempo, sienten que los has abandonado. Es por eso que la clásica línea de asunto aquí funciona bien: '¡Te extrañamos! Asegúrate de haber iniciado sesión.

El correo electrónico es efectivo para persuadir a las personas de que vuelvan a iniciar sesión o comiencen a usar Grammarly en caso de que se hayan tomado un descanso. Agregaron directamente el botón CTA "Iniciar sesión" para ayudar a los usuarios a iniciar sesión sin perder más tiempo.

Lea también: 5 estrategias de personalización de correo electrónico de comercio electrónico [+ ejemplos]

Líneas de asunto inteligentes para sus correos electrónicos de carrito abandonado de comercio electrónico

Es posible que hayas redactado un increíble correo electrónico de carrito abandonado. Sin embargo, es posible que no haga nada si los destinatarios no abren en primer lugar. Es por eso que debe ser inteligente con la línea de asunto de su correo electrónico. ¿Cuáles incitarían a los usuarios a hacer clic y leer su correo electrónico?

Aquí hay algunas líneas de asunto de correo electrónico efectivas que son una forma segura de aumentar las tasas de clics y apertura.

#1. Líneas de asunto "Olvidé algo"

Cuando se trata de correos electrónicos abandonados, el 'olvidé algo' es una de las líneas de asunto más comunes que se utilizan. Algunos ejemplos de líneas de asunto similares incluyen:

• parece que olvidaste algo
• Dejaste algo atrás
• ¿Has olvidado algo?
• ¿Listo para comprar? Completa tu pedido ahora

#2. Líneas de asunto 'FOMO'

FOMO, o el miedo a perderse, generalmente se usa para crear una sensación de urgencia con respecto a la disponibilidad de un producto o servicio. Cada vez que un cliente deja algo en su carrito, se envían correos electrónicos de FOMO con las siguientes líneas de asunto:

• Tu carrito está caducando
• ¡Última oportunidad! Date prisa hasta agotar existencias
• [Nombre del producto] se está vendiendo rápido. Completa tu compra ahora
• ¡No te lo pierdas! Solo queda [número] de [nombre del producto] en stock

#3. Líneas de asunto personalizadas

Las líneas de asunto de los correos electrónicos personalizados incluyen el nombre del destinatario y se sabe que tienen las tasas de conversión más altas.

Algunos ejemplos de líneas de asunto personalizadas incluyen:

• [Nombre del cliente], ¿olvidó algo?
• ¿Todavía lo estás pensando, [nombre del cliente]?
• Oferta de envío gratis para [nombre del cliente]
• [Nombre del cliente], completa tu compra con solo dos clics

#4. Líneas de asunto 'Un pequeño empujón'

En ocasiones, los clientes agregan productos a su carrito y están en proceso de completar el pago, pero luego lo abandonan a la mitad. En tales casos, solo se necesita un empujón para persuadir a los clientes de que continúen y completen su compra.

Puede usar las siguientes líneas de asunto para traer de vuelta a los compradores perdidos:

• Estas casi listo
• Su producto está casi listo para enviar
• Estás muy cerca
• ¿Puedo ayudarle?

#5. Líneas de asunto de incentivos

Una línea de asunto basada en incentivos llama la atención sobre ventajas como descuentos, obsequios y bonificaciones. Esta es otra táctica para convencer a los compradores de que realicen compras, ya que estas ofertas son limitadas.

Así es como puede crear líneas de asunto de correo electrónico incentivadas:

• ¡Buenas noticias! El precio de tu carrito ha bajado
• Envío gratis en tu pedido
• Obtenga envío gratis en [nombre del producto] hoy
• [Descuento] en [nombre del producto]

Lea también: 7 consejos y ejemplos para crear el correo electrónico de carrito abandonado perfecto

¿Cómo automatizar los correos electrónicos de carritos abandonados?

Tratar de realizar un seguimiento manual cada vez que alguien deja un artículo en su carrito puede ser tedioso y llevar mucho tiempo. Además, hay posibilidades de que se pierda el envío de correos electrónicos de carritos abandonados a tiempo y pierda ventas.

Pero la buena noticia es que puede automatizar el envío de correos electrónicos de abandono del carrito en el momento adecuado. Todo lo que necesita es un buen software de automatización de correo electrónico y configurar un disparador para enviar correos electrónicos automatizados.

Vamos a entender el proceso en detalle.

#1. Elige la plataforma adecuada

El primer paso para automatizar el envío de correos electrónicos de abandono del carrito es elegir el software de automatización de marketing por correo electrónico adecuado. Una buena plataforma de automatización de marketing por correo electrónico le permitirá configurar fácilmente una automatización de correo electrónico de carrito abandonado que se activa cuando los usuarios agregan productos a su carrito pero se van sin realizar el pedido.

#2. Diseña una plantilla

Una vez que haya elegido su software de marketing por correo electrónico, el siguiente paso es diseñar una plantilla. Una buena plantilla de correo electrónico de abandono de carrito incluirá elementos clave, como una línea de asunto poderosa, una lista de artículos abandonados junto con sus imágenes y valor de pedido, características del producto y un CTA claro.

En función de cómo planees recuperar a tus clientes perdidos, también puedes incluir ciertos incentivos como descuentos o frases. Las marcas de comercio electrónico pueden usar fácilmente líneas como "disponibilidad limitada" o "apúrate hasta agotar existencias" para crear una sensación de urgencia entre los visitantes.

Una vez que la plantilla esté lista, puede guardarla en su plataforma. Al diseñar una plantilla de correo electrónico de carrito abandonado, puede ahorrar tiempo utilizando el mismo contenido de correo electrónico cada vez que desee recordar a los clientes sobre pedidos incompletos.

#3. Seguimiento de los resultados

Si un destinatario no responde a su primer correo electrónico de abandono del carrito, envíe el siguiente. Según las acciones que realiza un usuario, un buen software de marketing por correo electrónico como EngageBay le permite configurar una secuencia de correo electrónico que envía correos electrónicos a intervalos y aumenta sus posibilidades de recuperar las ventas perdidas.

Además, puede improvisarlo según la reacción del destinatario al correo electrónico. Realice un seguimiento del rendimiento de su correo electrónico, realice pruebas A/B y vea cómo sus ventas comienzan a dispararse.

Lea también: Conceptos básicos de pruebas A/B de correo electrónico de comercio electrónico para principiantes

Mejores prácticas para escribir correos electrónicos de carritos abandonados de comercio electrónico

Es hora de comenzar a escribir el correo electrónico de carrito abandonado perfecto. Aquí hay una lista de algunas de las mejores prácticas a seguir:

#1. Segmenta a tus clientes

La segmentación de clientes es importante en cualquier campaña de email marketing. Le ayuda a segregar a los clientes en función de criterios como la edad, la ubicación, el grupo de ingresos, las preferencias de compra, etc., ayudándole a crear contenido de correo electrónico altamente personalizado adaptado a las necesidades de los compradores.

Dado que cada cliente tiene diferentes hábitos de compra, el mismo contenido de correo electrónico abandonado no funciona para todos. Puede segmentar a sus clientes en función de factores como compradores nuevos o repetidores, historial de compras, valor del pedido, tipo de producto y ubicación.

#2. Realiza pruebas A/B

Las pruebas A/B implican comparar varias versiones de una plantilla de correo electrónico para ver cuál produce la tasa de clics, la tasa de apertura y las conversiones más altas. Puede realizar pequeños cambios para la variación, como la elección del color, la ubicación del texto, etc., y ver cómo reaccionan los destinatarios.

Las pruebas A/B lo ayudan a optimizar sus correos electrónicos de abandono con el tiempo y maximizar sus conversiones.

#3. Incluir prueba social

Es una buena práctica incluir testimonios de clientes en los correos electrónicos de carritos abandonados para obtener altas conversiones. Los testimonios de los clientes se pueden escribir en forma de video o simplemente en una escala de calificación.

Mirar las críticas positivas que publican otros compradores aumenta la credibilidad y aumenta la probabilidad de que el cliente realice un pedido.

#4. Agregar recomendaciones de productos

Además de recordar a sus compradores sobre los productos que todavía están en su carrito, también puede ofrecerles recomendaciones sobre productos relacionados o similares. Esto podría persuadirlos de agregar uno de esos a su carrito, lo que, a su vez, aumenta sus ventas.

Sin embargo, asegúrese de que las recomendaciones de productos se basen en su comportamiento de compra, preferencias, historial de navegación, etc. Mostrar cualquier producto al azar que no les interese no arrojará ningún resultado.

#5. Optimizar para móviles

Hoy, casi el 81% de todos los correos electrónicos se abren y leen en dispositivos móviles. Pero, sorprendentemente, solo el 20 % de las campañas de correo electrónico están optimizadas para teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.

La mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico cometen el error de no optimizar el correo electrónico para dispositivos móviles. Entonces, incluso cuando un destinatario abre el correo electrónico, puede parecer tan torpe y fuera de lugar que inmediatamente lo cierra sin leerlo.

Afecta la tasa de clics y genera informes falsos de que el contenido del correo electrónico podría no ser efectivo cuando, en realidad, es el diseño y la capacidad de respuesta del correo electrónico.

Lea también: Integración de la plataforma de correo electrónico de comercio electrónico: las mejores herramientas para probar

Envolver

En el comercio electrónico, los correos electrónicos de carritos abandonados son una táctica inteligente para recuperar muchas, si no todas, las ventas perdidas. Como empresa de comercio electrónico, no puede ignorar la importancia de una estrategia de carrito abandonado en sus planes de marketing.

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