从失去销售到确定销售：掌握电子商务废弃购物车电子邮件

在尝试了所有营销策略来增加电子商务网站的流量后，您最不希望发生的事情就是客户在没有完成购买的情况下放弃。 大约 80% 的在线购物车被废弃，导致零售商每年损失高达 180 亿美元的销售收入。

如果您想恢复销售损失，则必须将废弃的购物车电子邮件纳入您的电子商务电子邮件营销策略中。 嗯，购物车放弃电子邮件的打开率为 45%。 不开玩笑！

通过正确的废弃购物车电子邮件，您可以说服此类客户回来并完成购买。

在这篇博文中，您可以学习编写完美的电子商务废弃购物车电子邮件的技巧，并查看行业领先的示例和可转换的电子邮件策略。

其中一些电子邮件示例来自我自己的收件箱，而其他示例则是我从网络上整理的。 但在我们讨论电子邮件之前，让我们先了解一下客户放弃购物车的原因。

放弃购物车的常见原因

废弃购物车背后有多种原因。 Baymard Institute进行了深入研究，发现了用户放弃购物车的常见原因。

一些不可避免的购物车放弃仅仅是因为用户正在比较价格、保存商品供以后使用、浏览等。

但如果你细分出“只是浏览”部分，用户放弃购物车的原因还有一些更复杂的原因。

这些购物车放弃统计数据使您有机会优化消费者的购物体验并减少购物车放弃。

为什么废弃购物车电子邮件在电子商务中很重要？

废弃购物车电子邮件将发送给已将产品添加到购物车但未下订单的潜在客户。 这些电子邮件的目的是重新吸引并说服买家完成结账流程。

但为什么您应该关心发送废弃的购物车电子邮件呢？ 多项研究表明，向买家发送有关未完成购买的提醒电子邮件可以使转化率提高 10.7% 。

Nanoleaf 是一家提供创新 LED 和物联网照明解决方案的绿色科技公司，能够将 10% 收到废弃购物车电子邮件的废弃购物车购物者转化为客户。

事实上，通过进一步优化电子邮件，他们现在声称已挽回 30% 的收到电子邮件的购物者。 太棒了，不是吗？

通过严格的测试、自动化平台和数据驱动的见解，任何电子商务品牌都可以创建废弃购物车恢复电子邮件，从而使他们能够转化失去的客户。

在我们深入研究如何创建您自己的令人难以抗拒的废弃购物车电子邮件之前，让我们先看一些可以从中获得灵感的顶级示例。

另请阅读：电子商务电子邮件自动化：实用电子邮件流程+专家意见

10 个很酷的废弃购物车电子邮件示例可供学习

以下是电子商务中良好的电子邮件营销示例，我们都可以从中获得灵感。

#1. 永远21

这是来自我的收件箱的。 Forever21是一家跨国快时尚零售商，总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶。 该品牌提供各种男士和女士牛仔裤、毛衣、上衣和 T 恤、连衣裙、羊毛衫等。

浏览完他们的收藏后，我在购物车中添加了一些商品，但没有下订单就离开了。 第二天，我的收件箱里收到了这封废弃的购物车电子邮件。

那我后来买了吗？ 天哪，是啊！

为什么这封电子邮件脱颖而出？

折扣让人难以抗拒，再加上购物车里有我最喜欢的商品。

这封电子邮件对我的作用是悄悄地提醒我，我的购物车中还剩下一些商品。 此外，他们的图形确实令人惊叹，有趣到足以吸引我再次访问他们的商店。

#2. 紫色

这是 Purplle 的另一个很棒的购物车放弃电子邮件示例。 Purplle 是一家销售美容、健康和时尚产品的电子商务公司。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

首先，他们添加了一个 gif，上面写着“我们已经保存了您的物品！” 在提供折扣的同时，他们还添加了“您购物车中的以下商品可能会缺货”，从而营造出一种紧迫感。

最好的部分是，除了您购物车中的商品外，他们还添加了一些您可能感兴趣的产品推荐。产品推荐可以成为增加平均订单价值的可靠策略。

如果您跟踪客户的用户行为，请添加产品推荐并提高转化率。 但不要添加不相关的建议； 它只会赶走你的客户。

＃3。 亚马逊

亚马逊是一家美国跨国电子商务公司，经营产品广泛，包括电子产品、家居装饰、日常必需品、服装、鞋类、美容及健康等。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

亚马逊进行了促销活动，这家电子商务公司完美地利用了这个机会说服客户购买他们留在购物车中的产品。 只需“额外节省 10%”即可吸引消费者的注意力并增加转化机会。

此外，电子邮件并没有就此结束。 该品牌借此机会宣传其他类别的折扣，同时在废弃的购物车电子邮件中添加多个 CTA。

＃4。 生活方式

电子商务废弃购物车电子邮件的另一个很好的例子是生活方式。

Lifestyle 是一个零售时尚品牌，于 1999 年起源于印度。它是印度最值得信赖的独特设计师产品零售商之一，提供一系列精美的品牌服装。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

嗯，这封购物车放弃电子邮件很基本，但很引人注目。 真正引起我注意的是它的 CTA 按钮，上面写着“立即结账”。 不会浪费客户的时间，它会立即带您进入结账页面。

如果这是您第一次向他们发送废弃的购物车电子邮件，并且他们很可能只对最初添加到购物车的产品感兴趣，那么这种类型的电子邮件确实有效。

#5.PacSun

Pacific Sunwear of California 是一家总部位于美国的零售服装连锁店，销售青少年和年轻人的生活方式服装和泳装。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

PacSun 的废弃购物车电子邮件有效的原因之一是它使用了客户想要订购的产品的高质量视觉效果。 这让他们对产品交付后的外观有一个清晰的了解。

此外，‘哎呀！ 您在购物车中留下了一些东西”是一条有效的信息，提醒买家他们的待处理订单。 接下来，该电子邮件还通过告诉买家库存不会持续很长时间，因此他们应该尽快购买，从而营造一种紧迫感。

＃6。 凯特·斯佩德

Kate Spade 是一家美国奢侈时尚品牌，成立于 1993 年。专注于手袋和设计师珠宝。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

电子邮件中包含多种使其有效的元素。 我注意到的第一件事是它的调色板。 与包袋相比，它具有对比色，使其脱颖而出。 此外，手指指向折扣优惠券的图像可以帮助客户轻松导航如何应用代码并获得折扣价。

最后，它提供了我们的类似产品推荐，以防客户对他们留在购物车中的原始产品不感兴趣。

#7. 美元剃须俱乐部

Dollar Shave Club 是一个电子商务品牌，通过邮件向客户提供个人美容产品。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

这种购物车电子邮件策略与平常不同。 他们不是简单地将商品添加到购物车，而是使用一只熊来与观众建立联系。 这只熊遮住了眼睛，看起来很有趣，也很有趣。 该品牌还采用了休闲的基调，非常适合其目标受众。

如果你进一步滚动，真正引起我注意的是他们如何还包含以前购买过的客户的推荐。 足以赢得客户的信任！ 此外，明确的 CTA 要求用户“加入俱乐部”肯定会说服他们点击该链接。

＃8。 奥尔多

Aldo 是一个面向注重时尚的购物者的生活方式品牌，主营流行鞋类和配饰。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

该电子邮件以“嘘……你能让我离开这个购物车吗？”开头。 感觉就像购物车中的商品直接与你对话。 它还表示库存不会长期保留，从而增添了一丝紧迫感。 立即行动，否则您将面临失去它的风险。

此外，他们在“完成订单”电子邮件中使用了足够的 CTA，同时还显示了他们留在购物车中的商品。

＃9。 鲁迪的理发店

鲁迪理发店是位于华盛顿州西雅图的一家连锁理发店。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

电子邮件顶部写着“您的免费送货即将到期”，这让买家产生了尽快下订单的紧迫感。

接下来，“不要像软件更新一样推迟”这句话很有趣，但有效地提醒客户应该在失去奖励之前进行购买。

＃10。 商业与娱乐公司

Business & Pleasure Co. 是一家知名的生活方式品牌，专门生产沙滩装和沙滩相关装备。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

电子邮件文本“您确定要留下这个吗？” 让人们重新考虑他们最初放弃购物车的原因。

此外，他们还巧妙地添加了三个 CTA，但又不夸张。 最后，他们添加了折扣代码，增加了挽回销售损失的机会。

＃11。 讨厌的女孩

Nasty Gal 是一个销售女装和配饰的英国品牌。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

在这封电子邮件中，没有图像，只有文字。 这封放弃购物车的电子邮件显然吸引了目标受众——颜色和图形都恰到好处。

此外，他们的话语清楚地向购物者传达了信息，要求他们在缺货之前完成订单。 此外，电子邮件正文中有两个 CTA，方便买家返回购物车。

＃12。 去吧爸爸

GoDaddy 是一家网络托管和互联网域名服务提供商公司。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

我喜欢这封电子邮件的第一件事是他们如何个性化它。 他们要求收件人不要因未完成订单而伤心——这是一种个人风格！

在电子邮件的下方，他们添加了 25% 的折扣券，如果用户因价格过高而离开购物车，可以轻松吸引他们购买。

此外，CTA 引起了我的注意。 第一个链接直接指向购物车，第二个链接将您带到他们的网站（如果客户想要浏览更多选项）。 这是一封简短的电子邮件，其中肯定包含了很好的元素！

＃13。 语法

Grammarly 是一款基于云的写作工具，可帮助用户检查拼写、语法、标点符号和抄袭情况。

为什么这封电子邮件脱颖而出？

如果您是 Grammarly 用户并且有一段时间没有使用它，他们会觉得您已经放弃了他们。 这就是为什么这里的经典主题行很有效：“我们想念你！” 确保您已登录。

该电子邮件可以有效地说服人们重新登录或开始使用 Grammarly，以防他们暂时中断使用。 他们直接添加了“登录”CTA 按钮来帮助用户登录，而不再浪费时间。

另请阅读：5 个电子商务电子邮件个性化策略 [+ 示例]

电子商务废弃购物车电子邮件的智能主题行

您可能起草了一封令人惊叹的废弃购物车电子邮件。 但是，如果收件人一开始就没有打开，它可能不会执行任何操作。 这就是为什么您需要巧妙处理电子邮件主题行。 哪些会提示用户单击并阅读您的电子邮件？

以下是一些有效的电子邮件主题行，它们是提高点击率和打开率的必由之路。

#1. “忘记了什么”主题行

当谈到废弃的电子邮件时，“忘记了某事”是最常见的主题行之一。 类似主题行的一些示例包括：

• 看起来你忘记了什么
• 你留下了一些东西
• 你是不是忘记了什么？
• 准备好购买了吗？ 立即完成您的订单

#2. “FOMO”主题行

FOMO（害怕错过）通常用于营造一种关于产品或服务可用性的紧迫感。 每当客户在购物车中留下商品时，就会发送包含以下主题行的 FOMO 电子邮件：

• 您的购物车即将过期
• 最后的机会！ 赶快行动直至存货售完为止
• [产品名称] 卖得很快。 立即完成您的购买
• 不要错过！ 库存仅剩 [数量] 件 [产品名称]

＃3。 个性化主题行

个性化电子邮件主题行包括收件人姓名，并且众所周知具有最高的转化率。

个性化主题行的一些示例包括：

• [顾客姓名]，您是不是忘记了什么？
• 还在考虑吗，[客户姓名]？
• [客户姓名] 免费送货优惠
• [客户姓名]，只需点击两次即可完成购买

＃4。 “一点点推动”主题行

有时，客户将产品添加到购物车并正在完成付款，但随后中途放弃。 在这种情况下，只需轻轻一推即可说服客户继续并完成购买。

您可以使用以下主题行来找回流失的买家：

• 你快完成了
• 您的产品即将发货
• 你是如此接近
• 我可以帮你吗？

＃5。 激励主题行

基于激励的主题行会引起人们对折扣、免费赠品和奖金等福利的关注。 这是说服购物者购买的另一种策略，因为这些优惠有限。

以下是创建激励性电子邮件主题行的方法：

• 好消息！ 您的购物车价格已下降
• 您的订单免运费
• 立即享受[产品名称]免运费
• [产品名称]的[折扣]

另请阅读：制作完美废弃购物车电子邮件的 7 个技巧和示例

如何自动发送废弃购物车电子邮件？

每次有人将商品留在购物车时尝试手动跟踪可能是乏味且耗时的。 此外，您可能会错过按时发送废弃购物车电子邮件的机会，从而导致销售损失。

但好消息是，您可以在正确的时间自动发送购物车放弃电子邮件。 您所需要的只是良好的电子邮件自动化软件并设置触发器来发送自动电子邮件。

让我们详细了解一下该过程。

#1. 选择合适的平台

自动发送购物车放弃电子邮件的第一步是选择正确的电子邮件营销自动化软件。 一个好的电子邮件营销自动化平台将允许您轻松设置废弃的购物车电子邮件自动化，当用户将产品添加到购物车但未下订单就离开时，该自动化会触发。

#2. 设计模板

选择电子邮件营销软件后，下一步就是设计模板。 一个好的购物车废弃电子邮件模板将包括关键元素，例如强大的主题行、废弃商品列表及其图像和订单价值、产品功能以及清晰的 CTA。

根据您计划如何挽回失去的客户，您还可以包括某些激励措施，例如折扣或短语。 电子商务品牌可以轻松地使用“数量有限”或“售完即止”等字眼，在访客中营造一种紧迫感。

模板准备好后，您可以将其保存在您的平台上。 通过设计废弃购物车电子邮件模板，每当您想要提醒客户有关不完整的订单时，您都可以使用相同的电子邮件内容来节省时间。

＃3。 跟踪结果

如果收件人没有回复您的第一封购物车放弃电子邮件，您将发送下一封电子邮件。 根据用户采取的操作， EngageBay 等优秀的电子邮件营销软件允许您设置电子邮件序列，定期发送电子邮件，并增加恢复销售损失的机会。

此外，您可以根据收件人对电子邮件的反应进行即兴创作。 跟踪您的电子邮件绩效，运行 A/B 测试，并查看您的销售额如何开始飙升。

另请阅读：初学者的电子商务电子邮件 A/B 测试基础知识

撰写电子商务废弃购物车电子邮件的最佳实践

是时候开始编写完美的废弃购物车电子邮件了。 以下是一些需要遵循的最佳实践的列表：

#1. 细分您的客户

客户细分在任何电子邮件营销活动中都很重要。 它可以帮助您根据年龄、地点、收入群体、购买偏好等标准来区分客户，从而帮助您创建适合买家需求的高度个性化的电子邮件内容。

由于每个客户的购物习惯不同，因此相同的废弃电子邮件内容并不适合每个人。 您可以根据首次或重复购买者、购买历史记录、订单价值、产品类型和位置等因素对客户进行细分。

#2. 执行 A/B 测试

A/B 测试涉及比较电子邮件模板的多个版本，以了解哪一个版本的点击率、打开率和转化率最高。 您可以对变化进行一些小的更改，例如颜色选择、文本放置等，并查看收件人的反应。

A/B 测试可以帮助您随着时间的推移优化您的放弃电子邮件并最大限度地提高转化率。

＃3。 包括社会证明

在废弃购物车电子邮件中包含客户评价是一个很好的做法，以获得高转化率。 客户评价可以以视频形式或简单的评级量表形式编写。

查看其他买家发布的正面评论可以提高可信度并增加客户下订单的可能性。

＃4。 添加产品推荐

除了提醒买家仍在购物车中的产品外，您还可以向他们提供相关或类似产品的推荐。 这可能会说服他们将其中之一添加到购物车中，从而增加您的销售额。

但是，请确保产品推荐基于他们的购买行为、偏好、浏览历史记录等。随机展示他们可能不感兴趣的产品将不会产生任何结果。

＃5。 针对移动设备进行优化

如今，几乎81% 的电子邮件是在移动设备上打开和阅读的。 但令人惊讶的是，只有 20% 的电子邮件营销活动针对智能手机和其他移动设备进行了优化。

大多数电子邮件营销人员都犯了没有针对移动设备优化电子邮件的错误。 因此，即使收件人打开电子邮件，它也可能看起来非常笨拙和不合适，以至于他们会立即将其关闭而不阅读它。

它会影响点击率，并给出错误的报告，表明电子邮件内容可能无效，而实际上，这是电子邮件的设计和响应能力。

另请阅读：电子商务电子邮件平台集成：值得尝试的最佳工具

包起来

在电子商务中，废弃的购物车电子邮件是一种明智的策略，可以挽回许多（如果不是全部）销售损失。 作为电子商务企业，您不能忽视营销计划中废弃购物车策略的重要性。

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