De la vente perdue à la vente sûre : maîtriser l'e-mail de panier abandonné du commerce électronique

Après avoir essayé toutes les tactiques de marketing pour générer du trafic vers votre site de commerce électronique, la dernière chose que vous souhaitez est que votre client abandonne sans finaliser l'achat. Le fait qu'environ 80 % des paniers d'achat en ligne soient abandonnés fait perdre aux détaillants 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel.

Si vous souhaitez récupérer les ventes perdues, vous devez inclure les e-mails de panier abandonné dans votre stratégie de marketing par e-mail de commerce électronique. Eh bien, les e-mails d'abandon de panier ont un taux d'ouverture de 45 %. Sans blague!

Avec les bons e-mails de panier abandonné, vous pouvez persuader ces clients de revenir et de finaliser leurs achats.

Dans cet article de blog, vous pouvez apprendre l'art de rédiger l'e-mail de panier abandonné parfait pour le commerce électronique et voir des exemples de pointe et des stratégies d'e-mail qui se convertissent.

Certains de ces exemples d'e-mails proviennent de ma propre boîte de réception, tandis que d'autres que j'ai rassemblés sur le Web. Mais avant d'en venir aux e-mails, comprenons pourquoi les clients abandonnent leurs paniers.

Raisons courantes d'abandon de panier

Il existe diverses raisons derrière les paniers abandonnés. Baymard Institute a effectué des recherches approfondies et a trouvé les raisons courantes pour lesquelles les utilisateurs ont abandonné leurs paniers.

Certains abandons de panier inévitables sont simplement dus au fait que les utilisateurs comparent les prix, enregistrent des articles pour plus tard, naviguent, etc.

Mais si vous segmentez la section "juste navigation", il y a quelques raisons plus compliquées pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leurs paniers.

Ces statistiques d'abandon de panier vous permettent d'optimiser l'expérience d'achat de vos consommateurs et de réduire l'abandon de panier.

Pourquoi les e-mails de panier abandonné sont-ils importants dans le commerce électronique ?

Les e-mails de panier abandonné sont envoyés aux clients potentiels qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n'ont pas passé de commande. L'intention de ces e-mails est de réengager et de persuader les acheteurs de terminer le processus de paiement.

Mais pourquoi devriez-vous vous soucier d'envoyer des e-mails de panier abandonné ? Eh bien, plusieurs études ont montré que l'envoi d'e-mails de rappel aux acheteurs concernant des achats incomplets peut entraîner une augmentation de 10,7 % des taux de conversion.

Nanoleaf, une entreprise de technologie verte qui propose des solutions d'éclairage LED et IoT innovantes, a pu convertir 10 % des acheteurs de paniers abandonnés qui ont reçu leur e-mail de panier abandonné.

En effet, avec une optimisation supplémentaire de leurs emails, ils prétendent désormais récupérer 30% des acheteurs qui les reçoivent. Incroyable, n'est-ce pas ?

Grâce à des tests rigoureux, une plate-forme automatisée et des informations basées sur les données, toute marque de commerce électronique peut créer un e-mail de récupération de panier abandonné qui lui permet de convertir les clients perdus.

Avant même de nous plonger dans la création de vos propres e-mails de panier abandonné irrésistibles, examinons quelques exemples parmi lesquels vous inspirer.

Lire aussi : Automatisation des e-mails de commerce électronique : flux d'e-mails pratiques + avis d'experts

10 exemples d'e-mails de paniers abandonnés sympas à apprendre

Voici des exemples de bon marketing par e-mail dans le commerce électronique que nous pouvons tous utiliser pour nous inspirer.

#1. Pour toujours 21

Celui-ci vient directement de ma boîte de réception. Forever21 est un détaillant multinational de mode rapide dont le siège est à Los Angeles, Californie, États-Unis. La marque propose une large gamme de jeans, pulls, hauts et t-shirts, robes, cardigans et plus pour hommes et femmes.

Après avoir parcouru leurs collections, j'ai ajouté quelques articles à mon panier mais je suis parti sans passer la commande. Le lendemain, j'ai eu cet e-mail de panier abandonné dans ma boîte de réception.

Eh bien, est-ce que je l'ai acheté après ça? Merde, ouais !

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Il était difficile de résister à la réduction, combinée à mon article préféré qui se trouvait dans le panier.

Ce que cet e-mail m'a fait, c'est m'envoyer discrètement un rappel qu'il me restait quelques articles dans mon panier. De plus, ils ont vraiment fait des merveilles avec les graphismes, assez intéressants pour m'inciter à visiter à nouveau leur magasin.

#2. Violet

Voici un autre excellent exemple d'e-mail d'abandon de panier de Purplle. Purplle est une entreprise de commerce électronique qui vend des produits de beauté, de bien-être et de mode.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Pour commencer, ils ont ajouté un gif qui dit : "Nous avons enregistré vos articles !" Tout en accordant des remises, ils ont créé un sentiment d'urgence en ajoutant : "Les articles suivants dans votre panier peuvent être en rupture de stock".

Et la meilleure partie est qu'en plus des articles dans votre panier, ils ont également ajouté quelques recommandations de produits qui pourraient vous intéresser. Les recommandations de produits peuvent être une tactique fiable pour augmenter la valeur moyenne de votre commande.

Si vous suivez le comportement de vos utilisateurs, incluez des recommandations de produits et augmentez votre taux de conversion. Cependant, n'ajoutez pas de recommandations non pertinentes ; cela ne fera que faire fuir vos clients.

#3. Amazone

Amazon est une multinationale américaine de commerce électronique qui commercialise une large gamme de produits, notamment l'électronique, la décoration intérieure, les produits de première nécessité, les vêtements, les chaussures, la beauté et le bien-être, etc.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Amazon a réalisé une vente, et cette société de commerce électronique a parfaitement profité de l'occasion pour convaincre ses clients d'acheter les produits qu'ils avaient laissés dans leurs paniers. "Économisez 10 % supplémentaires" est tout ce dont vous avez besoin pour attirer l'attention d'un consommateur et augmenter vos chances de conversion.

De plus, l'e-mail ne s'est pas arrêté là. La marque en a profité pour promouvoir les remises dans d'autres catégories tout en ajoutant plusieurs CTA dans son e-mail de panier abandonné.

#4. Mode de vie

Lifestyle est un autre bon exemple d'e-mail de panier abandonné de commerce électronique.

Lifestyle est une marque de mode au détail née en Inde en 1999. C'est l'un des détaillants les plus fiables de produits de créateurs uniques en Inde et propose une gamme exquise de vêtements de marque.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Eh bien, cet e-mail d'abandon de panier est basique mais se démarque. Ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est son bouton CTA qui dit "Commander maintenant". Sans faire perdre de temps à son client, il vous amènera directement à la page de paiement.

Ce type d'e-mail fonctionne vraiment s'il s'agit de votre premier e-mail de panier abandonné, et il est probable qu'ils ne soient intéressés que par les produits qu'ils ont initialement ajoutés au panier.

#5.PacSun

Pacific Sunwear of California est une chaîne de vêtements de détail basée aux États-Unis qui vend des vêtements de style de vie et des maillots de bain pour adolescents et jeunes adultes.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

L'une des raisons pour lesquelles l'e-mail de panier abandonné de PacSun est efficace est qu'il utilise un visuel de haute qualité du produit que le client souhaite commander. Cela leur donne une idée juste de ce à quoi ressemblerait le produit à la livraison.

Plus loin, ' Oups ! Vous avez laissé quelque chose dans votre panier' est un message efficace rappelant aux acheteurs leurs commandes en attente. Ensuite, l'e-mail crée également un sentiment d'urgence en informant les acheteurs que le stock ne durera pas longtemps et qu'ils doivent donc acheter dès que possible.

#6. Kate Spade

Kate Spade est une maison de couture de luxe américaine fondée en 1993. Elle est spécialisée dans les sacs à main et les bijoux de créateurs.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Il y a divers éléments dans l'e-mail qui le rendent efficace. La première chose que j'ai remarquée, c'est sa palette de couleurs. Il a une couleur contrastante par rapport au sac, ce qui le fait ressortir. En outre, l'image du doigt pointant vers le coupon de réduction aide les clients à naviguer facilement sur la façon dont ils peuvent appliquer le code et obtenir un prix réduit.

Enfin, il donne nos recommandations de produits similaires au cas où les clients ne seraient pas intéressés par le produit d'origine qu'ils ont laissé dans leur panier.

#7. Club de rasage du dollar

Dollar Shave Club est une marque de commerce électronique qui fournit des produits de soins personnels à ses clients par courrier.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Cette stratégie d'e-mail de panier est quelque chose de différent que d'habitude. Au lieu de simplement ajouter les articles au panier, ils ont utilisé un ours pour se connecter avec leur public. L'ours qui se couvre les yeux est intéressant et amusant à regarder. La marque a également utilisé un ton décontracté, qui correspond parfaitement à son public cible.

Si vous faites défiler plus loin, ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est la façon dont ils ont également inclus des témoignages de clients déjà achetés. De quoi gagner la confiance de vos clients ! De plus, un CTA clair demandant aux utilisateurs de "rejoindre le club" est certain de les persuader de cliquer sur le lien.

#8. Aldo

Aldo est une marque de style de vie pour les acheteurs soucieux du style, spécialisée dans les chaussures et accessoires tendance.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

L'e-mail commence par "Psstt… pouvez-vous me sortir de ce panier ?" C'est comme si les articles du panier vous parlaient directement. Il ajoute également une touche d'urgence en disant qu'il ne restera pas longtemps en stock. Agissez maintenant, ou vous risquez de le perdre.

En outre, ils ont utilisé suffisamment de CTA dans leur e-mail "Terminer la commande" tout en affichant l'article qu'ils ont laissé dans le panier.

#9. Le salon de coiffure de Rudy

Rudy's Barbershop est une chaîne de salons de coiffure située à Seattle, Washington.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

En plus de l'e-mail, il est écrit "Votre livraison gratuite est sur le point d'expirer", ce qui crée un sentiment d'urgence chez les acheteurs pour passer des commandes dès que possible.

Ensuite, la ligne "Ne mettez pas ça comme une mise à jour de logiciel" est amusante mais efficace pour rappeler aux clients qu'ils doivent acheter avant de perdre les incitations.

#dix. Entreprise & Plaisir Co.

Business & Pleasure Co. est une marque de style de vie bien connue spécialisée dans les vêtements de plage et les équipements liés à la plage.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Le texte de l'e-mail "Êtes-vous sûr de vouloir laisser ça ?" incite les gens à reconsidérer pourquoi ils ont abandonné leur panier en premier lieu.

En outre, ils ont intelligemment ajouté trois CTA sans en faire trop. Enfin, ils ont ajouté un code de réduction, augmentant les chances de récupérer les ventes perdues.

#11.méchante fille

Nasty Gal est une marque basée au Royaume-Uni qui vend des vêtements et des accessoires pour femmes.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Dans cet e-mail, il n'y a pas d'images, juste du texte. Cet e-mail d'abandon de panier séduit clairement son public cible - la couleur et le graphisme sont au rendez-vous.

En outre, leurs paroles transmettent clairement le message aux acheteurs de terminer leurs commandes avant qu'il ne soit en rupture de stock. De plus, il y a deux CTA dans le corps de l'e-mail, ce qui permet aux acheteurs de retourner facilement à leur panier.

#12. Allez papa

GoDaddy est une société d'hébergement Web et de fournisseur de services de domaine Internet.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

La première chose que j'ai aimée dans cet e-mail, c'est la façon dont ils l'ont personnalisé. Ils ont demandé au destinataire de ne pas se briser le cœur en ne remplissant pas la commande - une touche personnelle !

Et plus loin dans l'e-mail, ils ont ajouté un coupon de réduction de 25 % qui peut facilement inciter un utilisateur à acheter s'il a quitté le panier en raison du prix élevé.

De plus, ce sont les CTA qui ont attiré mon attention. L'un renvoie directement au panier et le second vous emmène sur leur site si le client souhaite rechercher plus d'options. C'est un mail court avec de bons éléments c'est sûr !

#13. Grammaire

Grammarly est un outil d'écriture basé sur le cloud qui aide les utilisateurs à réviser l'orthographe, la grammaire, la ponctuation et le plagiat.

Pourquoi cet e-mail se démarque-t-il ?

Si vous êtes un utilisateur de Grammarly et que vous ne l'avez pas utilisé depuis un certain temps, ils ont le sentiment que vous les avez abandonnés. C'est pourquoi la ligne d'objet classique ici fonctionne bien : "Tu nous manques !" Assurez-vous d'être connecté.'

L'e-mail est efficace pour persuader les gens de se reconnecter ou de commencer à utiliser Grammarly au cas où ils auraient fait une pause. Ils ont directement ajouté le bouton "Connexion" CTA pour aider les utilisateurs à se connecter sans perdre plus de temps.

Lisez aussi : 5 stratégies de personnalisation des e-mails de commerce électronique [+ Exemples]

Lignes d'objet intelligentes pour vos e-mails de panier abandonné de commerce électronique

Vous avez peut-être rédigé un incroyable e-mail de panier abandonné. Cependant, cela peut ne rien faire si les destinataires ne s'ouvrent pas en premier lieu. C'est pourquoi vous devez être intelligent avec la ligne d'objet de votre e-mail. Lesquels inciteraient les utilisateurs à cliquer et à lire votre e-mail ?

Voici quelques lignes d'objet d'e-mail efficaces qui constituent un moyen sûr d'augmenter les taux de clics et d'ouverture.

#1. Lignes d'objet "J'ai oublié quelque chose"

En ce qui concerne les e-mails abandonnés, le "quelque chose oublié" est l'une des lignes d'objet les plus couramment utilisées. Voici quelques exemples de lignes d'objet similaires :

• On dirait que tu as oublié quelque chose
• Tu as laissé quelque chose derrière
• Avez-vous oublié quelque chose?
• Prêt à acheter ? Complétez votre commande maintenant

#2. Lignes d'objet 'FOMO'

FOMO, ou la peur de manquer quelque chose, est généralement utilisé pour créer un sentiment d'urgence concernant la disponibilité d'un produit ou d'un service. Chaque fois qu'un client laisse quelque chose dans son panier, des e-mails FOMO sont envoyés avec les lignes d'objet suivantes :

• Votre panier expire
• Dernière chance! Dépêchez-vous jusqu'à épuisement des stocks
• [Nom du produit] se vend rapidement. Complétez votre achat maintenant
• Ne manquez pas! Il ne reste que [nombre] de [nom du produit] en stock

#3. Lignes d'objet personnalisées

Les lignes d'objet personnalisées des e-mails incluent le nom du destinataire et sont connues pour avoir les taux de conversion les plus élevés.

Voici quelques exemples de lignes d'objet personnalisées :

• [Nom du client], avez-vous oublié quelque chose ?
• Vous y réfléchissez encore, [nom du client] ?
• Offre de livraison gratuite pour [nom du client]
• [Nom du client], finalisez votre achat en seulement deux clics

#4. Lignes d'objet "Un petit coup de pouce"

Parfois, les clients ajoutent des produits à leur panier et sont en train de terminer le paiement, mais l'abandonnent ensuite à mi-chemin. Dans de tels cas, un simple coup de pouce est nécessaire pour persuader les clients d'aller de l'avant et de finaliser leur achat.

Vous pouvez utiliser les lignes d'objet suivantes pour faire revenir les acheteurs perdus :

• Tu as presque fini
• Votre produit est presque prêt à être expédié
• Tu es si proche
• Puis-je vous aider?

#5. Lignes d'objet des incitations

Une ligne d'objet basée sur des incitations attire l'attention sur des avantages tels que des remises, des cadeaux et des bonus. Il s'agit d'une autre tactique pour convaincre les acheteurs de faire des achats puisque ces offres sont limitées.

Voici comment vous pouvez créer des lignes d'objet d'e-mail incitatives :

• Bonnes nouvelles! Le prix de votre panier a baissé
• Livraison gratuite sur votre commande
• Bénéficiez de la livraison gratuite sur [nom du produit] aujourd'hui
• [Remise] sur [nom du produit]

Lisez aussi : 7 astuces et exemples pour créer le parfait e-mail de panier abandonné

Comment automatiser les e-mails de panier abandonné ?

Essayer de suivre manuellement chaque fois que quelqu'un laisse un article dans son panier peut être fastidieux et prendre du temps. En outre, il est possible que vous manquiez l'envoi à temps d'e-mails de panier abandonné et que vous perdiez des ventes.

Mais la bonne nouvelle est que vous pouvez automatiser l'envoi d'e-mails d'abandon de panier au bon moment. Tout ce dont vous avez besoin est un bon logiciel d'automatisation des e-mails et configurez un déclencheur pour envoyer des e-mails automatisés.

Comprenons le processus en détail.

#1. Choisissez la bonne plateforme

La première étape pour automatiser l'envoi d'e-mails d'abandon de panier consiste à choisir le bon logiciel d'automatisation du marketing par e-mail. Une bonne plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail vous permettra de configurer facilement une automatisation des e-mails de panier abandonné qui se déclenche lorsque les utilisateurs ajoutent des produits à leur panier mais partent sans passer la commande.

#2. Concevoir un modèle

Une fois que vous avez choisi votre logiciel d'email marketing, l'étape suivante consiste à concevoir un modèle. Un bon modèle d'e-mail d'abandon de panier comprendra des éléments clés, tels qu'une ligne d'objet puissante, une liste des articles abandonnés avec leurs images et la valeur de la commande, les caractéristiques du produit et un CTA clair.

En fonction de la manière dont vous envisagez de récupérer vos clients perdus, vous pouvez également inclure certaines incitations telles que des remises ou des phrases. Les marques de commerce électronique peuvent facilement utiliser des lignes telles que "disponibilité limitée" ou "dépêchez-vous jusqu'à épuisement des stocks" pour créer un sentiment d'urgence chez les visiteurs.

Une fois le modèle prêt, vous pouvez l'enregistrer sur votre plateforme. En concevant un modèle d'e-mail de panier abandonné, vous pouvez gagner du temps en utilisant le même contenu d'e-mail chaque fois que vous souhaitez rappeler aux clients les commandes incomplètes.

#3. Suivre les résultats

Si un destinataire ne répond pas à votre premier e-mail d'abandon de panier, vous envoyez le suivant. En fonction des actions entreprises par un utilisateur, un bon logiciel de marketing par e-mail comme EngageBay vous permet de configurer une séquence d'e-mails qui envoie des e-mails à intervalles réguliers et augmente vos chances de récupérer les ventes perdues.

De plus, vous pouvez l'improviser en fonction de la réaction du destinataire à l'e-mail. Suivez les performances de vos e-mails, exécutez des tests A/B et voyez comment vos ventes commencent à monter en flèche.

Lisez aussi : Principes de base des tests A/B des e-mails de commerce électronique pour les débutants

Meilleures pratiques pour la rédaction d'e-mails de panier abandonné de commerce électronique

Il est temps de commencer à rédiger le parfait e-mail de panier abandonné. Voici une liste de quelques bonnes pratiques à suivre :

#1. Segmentez vos clients

La segmentation de la clientèle est importante dans toute campagne de marketing par e-mail. Il vous aide à séparer les clients en fonction de critères tels que l'âge, l'emplacement, le groupe de revenu, les préférences d'achat, etc., vous aidant à créer un contenu de courrier électronique hautement personnalisé adapté aux besoins des acheteurs.

Étant donné que chaque client a des habitudes d'achat différentes, le même contenu d'e-mail abandonné ne fonctionne pas pour tout le monde. Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de facteurs tels que les premiers acheteurs ou les acheteurs réguliers, l'historique des achats, la valeur de la commande, le type de produit et l'emplacement.

#2. Effectuer des tests A/B

Les tests A/B consistent à comparer plusieurs versions d'un modèle d'e-mail pour déterminer celle qui génère le taux de clics, le taux d'ouverture et les conversions les plus élevés. V ous pouvez faire de petits changements pour varier, comme le choix des couleurs, le placement du texte, etc., et voir comment les destinataires réagissent.

Les tests A/B vous aident à optimiser vos e-mails d'abandon dans le temps et à maximiser vos conversions.

#3. Inclure la preuve sociale

C'est une bonne pratique d'inclure des témoignages de clients dans vos e-mails de panier abandonné pour obtenir des conversions élevées. Les témoignages de clients peuvent être écrits sous forme de vidéo ou simplement une échelle de notation.

Regarder les avis positifs que les autres acheteurs publient renforce la crédibilité et augmente la probabilité que le client passe une commande.

#4. Ajouter des recommandations de produits

En plus de rappeler à vos acheteurs les produits qui sont encore dans leur panier, vous pouvez également leur fournir des recommandations sur des produits connexes ou similaires. Cela pourrait les persuader d'en ajouter un à leur panier, ce qui, à son tour, augmentera vos ventes.

Cependant, assurez-vous que les recommandations de produits sont basées sur leur comportement d'achat, leurs préférences, leur historique de navigation, etc. L'affichage de produits aléatoires qui pourraient ne pas les intéresser ne donnera aucun résultat.

#5. Optimiser pour les mobiles

Aujourd'hui, près de 81 % de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles. Mais étonnamment, seulement 20 % des campagnes par e-mail sont optimisées pour les smartphones et autres appareils mobiles.

La plupart des spécialistes du marketing par e-mail commettent l'erreur de ne pas optimiser les e-mails pour les appareils mobiles. Ainsi, même lorsqu'un destinataire ouvre l'e-mail, il peut sembler si maladroit et déplacé qu'il le ferme immédiatement sans le lire.

Cela affecte le taux de clics et donne de faux rapports selon lesquels le contenu de l'e-mail pourrait ne pas être efficace alors qu'en réalité, c'est la conception et la réactivité de l'e-mail.

Lisez aussi : Intégration de la plateforme de messagerie électronique : meilleurs outils à essayer

Conclure

Dans le commerce électronique, les e-mails de panier abandonnés sont une tactique intelligente pour récupérer de nombreuses, sinon toutes, les ventes perdues. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous ne pouvez pas ignorer l'importance d'une stratégie de panier abandonné dans vos plans marketing.

Commencez à rédiger un e-mail d'abandon de carte convaincant et voyez comment vos clients se présentent. Si vous recherchez un logiciel de marketing par e-mail abordable mais robuste, EngageBay est votre meilleur pari. Gratuit jusqu'à 15 utilisateurs, vous pouvez contacter l'équipe pour une démo .