잃어버린 판매에서 확실한 판매로: 전자 상거래 버려진 카트 이메일 마스터하기

전자 상거래 사이트로 트래픽을 유도하기 위해 모든 마케팅 전략을 시도한 후에는 고객이 구매를 완료하지 않고 포기하는 것을 원하지 않습니다. 온라인 쇼핑 카트의 약 80%가 버려진다는 사실은 소매업체가 연간 판매 수익에서 무려 180억 달러를 잃는 원인이 됩니다.

손실된 판매를 복구하려면 전자 상거래 이메일 마케팅 전략에 버려진 카트 이메일을 포함해야 합니다. 장바구니 포기 이메일의 오픈율은 45%입니다. 농담하지마!

올바른 버려진 장바구니 이메일을 사용하면 이러한 고객이 다시 돌아와 구매를 완료하도록 설득할 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 완벽한 전자 상거래 버려진 장바구니 이메일을 작성하는 기술을 배우고 업계 최고의 사례와 전환하는 이메일 전략을 볼 수 있습니다.

이러한 이메일 예시 중 일부는 내 받은 편지함에서 가져온 것이고 나머지는 웹에서 수집한 것입니다. 그러나 이메일을 받기 전에 고객이 장바구니를 포기하는 이유를 이해합시다.

장바구니 포기의 일반적인 이유

버려진 장바구니 뒤에는 여러 가지 이유가 있습니다. Baymard Institute는 심층 조사를 수행하여 사용자가 장바구니를 포기하는 일반적인 이유를 발견했습니다.

피할 수 없는 일부 장바구니 포기는 단순히 사용자가 가격을 비교하고, 나중을 위해 항목을 저장하고, 탐색하는 등의 이유로 발생합니다.

그러나 '그냥 찾아보기' 섹션을 분류하면 사용자가 장바구니를 포기하는 몇 가지 더 복잡한 이유가 있습니다.

이러한 장바구니 포기 통계는 소비자의 쇼핑 경험을 최적화하고 장바구니 포기를 줄일 수 있는 기회를 제공합니다.

버려진 장바구니 이메일이 전자 상거래에서 중요한 이유는 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 제품을 추가했지만 주문을 하지 않은 잠재 고객에게 전송됩니다. 이러한 이메일의 의도는 구매자가 체크아웃 프로세스를 완료하도록 다시 유도하고 설득하는 것입니다.

하지만 폐기된 장바구니 이메일을 보내는 데 왜 신경을 써야 할까요? 여러 연구에 따르면 불완전한 구매에 대해 구매자에게 알림 이메일을 보내면 전환율이 10.7% 증가 할 수 있습니다 .

혁신적인 LED 및 IoT 조명 솔루션을 제공하는 녹색 기술 회사인 Nanoleaf는 버려진 장바구니 이메일을 받은 장바구니 쇼핑객의 10%를 전환할 수 있었습니다.

실제로 이메일을 더욱 최적화하여 이메일을 받는 쇼핑객의 30%를 복구한다고 주장합니다. 놀랍지 않나요?

엄격한 테스트, 자동화된 플랫폼 및 데이터 기반 통찰력을 통해 모든 전자 상거래 브랜드는 잃어버린 고객을 전환할 수 있는 버려진 카트 복구 이메일을 만들 수 있습니다.

저항할 수 없는 버려진 장바구니 이메일을 만드는 방법을 알아보기 전에 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 주요 예를 살펴보겠습니다.

또한 읽기: 전자 상거래 이메일 자동화: 실용적인 이메일 흐름 + 전문가 의견

10가지 멋진 버려진 카트 이메일 사례에서 배울 수 있습니다.

다음은 우리 모두가 영감을 얻기 위해 사용할 수 있는 전자 상거래에서 좋은 이메일 마케팅의 예입니다.

#1. 포에버 21

이것은 내 받은편지함에서 바로 가져온 것입니다. Forever21은 미국 캘리포니아주 로스앤젤레스에 본사를 둔 다국적 패스트 패션 소매업체입니다. 이 브랜드는 다양한 남성 및 여성 청바지, 스웨터, 상의 및 티셔츠, 드레스, 카디건 등을 제공합니다.

컬렉션을 탐색한 후 장바구니에 몇 가지 항목을 추가했지만 주문하지 않고 떠났습니다. 다음 날 받은 편지함에 버려진 장바구니 이메일이 있었습니다.

글쎄, 그 후에 그것을 샀습니까? 그럼 당연하지!

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

장바구니에 담긴 내가 가장 좋아하는 품목과 결합하여 할인을 거부하기 어려웠습니다.

이 이메일이 제게 한 일은 제 장바구니에 몇 가지 품목이 남아 있다는 알림을 조용히 보내는 것이었습니다. 게다가, 그들은 그래픽으로 정말 놀라웠고, 내가 그들의 매장을 다시 방문하도록 유혹할 만큼 충분히 흥미로웠습니다.

#2. 퍼플

다음은 Purplle의 또 다른 훌륭한 장바구니 포기 이메일 예입니다. Purplle은 미용, 웰빙 및 패션 제품을 판매하는 전자 상거래 회사입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

우선 그들은 '당신의 아이템을 저장했습니다!'라는 gif를 추가했습니다. 할인을 해주면서도 '장바구니에 있는 상품은 품절될 수 있다'는 문구를 넣어 긴박감을 자아냈다.

그리고 가장 중요한 부분은 장바구니에 있는 항목과 함께 귀하가 관심을 가질만한 몇 가지 제품 추천도 추가했다는 것입니다. 제품 추천은 평균 주문 가치를 높이는 신뢰할 수 있는 전략이 될 수 있습니다.

고객 사용자 행동을 추적하는 경우 제품 권장 사항을 포함하고 전환율을 높이십시오. 그러나 관련 없는 권장 사항을 추가하지 마십시오. 고객을 멀어지게 할 뿐입니다.

#삼. 아마존

Amazon은 전자 제품, 가정 장식, 일용품, 의류, 신발, 미용 및 웰빙 등 다양한 제품을 취급하는 미국의 다국적 전자 상거래 회사입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

Amazon은 세일을 했고 이 전자상거래 회사는 고객이 장바구니에 남겨둔 제품을 구매하도록 설득하는 데 이 기회를 완벽하게 활용했습니다. '추가 10% 절약'은 소비자의 관심을 끌고 전환 가능성을 높이는 데 필요한 전부입니다.

게다가 이메일은 거기서 끝나지 않았습니다. 브랜드는 포기한 장바구니 이메일에 여러 CTA를 추가하면서 다른 카테고리에서 할인을 홍보할 기회를 가졌습니다.

#4. 생활 양식

전자상거래 포기 카트 이메일의 또 다른 좋은 예는 라이프스타일입니다.

Lifestyle은 1999년 인도에서 시작된 소매 패션 브랜드입니다. 인도에서 가장 신뢰받는 독특한 디자이너 제품 소매업체 중 하나이며 다양한 브랜드 의류를 제공합니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이 장바구니 포기 이메일은 기본적이지만 눈에 띕니다. 정말 눈길을 끈 것은 '지금 결제'라고 표시된 CTA 버튼이었습니다. 고객의 시간을 낭비하지 않고 바로 결제 페이지로 이동합니다.

이러한 유형의 이메일은 처음으로 포기한 장바구니 이메일인 경우 실제로 작동하며 원래 장바구니에 추가한 제품에만 관심이 있을 가능성이 있습니다.

#5.박선

Pacific Sunwear of California는 미국에 기반을 둔 소매 의류 체인으로 10대와 젊은 성인을 위한 라이프스타일 의류와 수영복을 판매합니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

PacSun의 포기 장바구니 이메일이 효과적인 이유 중 하나는 고객이 주문하려는 제품의 고품질 비주얼을 사용하기 때문입니다. 이를 통해 배송 시 제품이 어떻게 보일지에 대한 공정한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

나아가 '앗! 장바구니에 무언가를 남겼습니다'는 구매자에게 대기 중인 주문을 상기시키는 효과적인 메시지입니다. 다음으로 이메일은 또한 구매자에게 재고가 오래 가지 않을 것이므로 가능한 한 빨리 구매해야 한다고 말함으로써 긴박감을 조성합니다.

#6. 케이트 스페이드

케이트 스페이드는 1993년에 설립된 미국의 럭셔리 패션 하우스입니다. 핸드백과 디자이너 주얼리를 전문으로 합니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이메일에는 이메일을 효과적으로 만드는 다양한 요소가 있습니다. 가장 먼저 눈에 띄는 것은 색상 팔레트였습니다. 가방에 비해 대비되는 컬러감이 있어 눈에 확 띕니다. 또한 할인 쿠폰을 가리키는 손가락 이미지를 통해 고객이 코드를 적용하고 할인된 가격을 받을 수 있는 방법을 쉽게 탐색할 수 있습니다.

마지막으로, 고객이 장바구니에 담은 원래 제품에 관심이 없는 경우 유사 제품 추천을 제공합니다.

#7. 달러 셰이브 클럽

Dollar Shave Club은 우편을 통해 고객에게 개인 미용 제품을 배송하는 전자 상거래 브랜드입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이 장바구니 이메일 전략은 평소와 다릅니다. 단순히 장바구니에 항목을 추가하는 대신 곰을 사용하여 청중과 연결했습니다. 눈을 가리고 있는 곰이 흥미롭고 재미있습니다. 이 브랜드는 또한 타겟 고객에게 완벽하게 맞는 캐주얼한 톤을 사용했습니다 .

더 스크롤하면 내 관심을 끌었던 것은 이전에 구매한 고객의 사용 후기도 포함되어 있다는 것입니다. 고객의 신뢰를 얻기에 충분합니다! 또한 사용자에게 'Join The Club'을 요청하는 명확한 CTA는 링크를 클릭하도록 확실히 유도합니다.

#8. 알도

Aldo는 스타일에 민감한 쇼핑객을 위한 라이프스타일 브랜드로 트렌디한 신발과 액세서리를 취급합니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이메일은 'Psstt… 장바구니에 담긴 물건들이 당신에게 직접 말을 거는 느낌입니다. 또한 재고가 오래 유지되지 않을 것이라고 말해 긴박감을 더합니다. 지금 행동하지 않으면 잃어버릴 위험이 있습니다.

게다가 그들은 장바구니에 넣은 항목을 표시하면서 '주문 완료' 이메일에 충분한 CTA를 사용했습니다.

#9. 루디의 이발소

Rudy's Barbershop은 워싱턴 주 시애틀에 위치한 이발소 체인입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이메일 상단에는 '귀하의 무료 배송이 곧 만료됩니다'라는 문구가 있어 구매자가 가능한 한 빨리 주문해야 한다는 긴박감을 조성합니다.

다음으로 'Don't Put This Off Like A Software Update'라는 대사는 재미있지만 고객이 인센티브를 잃기 전에 구매해야 함을 상기시키는 데 효과적입니다.

#10. (주)비지니스앤플레저

Business & Pleasure Co.는 비치웨어 및 비치 관련 장비를 전문으로 하는 잘 알려진 라이프스타일 브랜드입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이메일 텍스트 '이것을 남기시겠습니까?' 사람들이 처음에 장바구니를 버린 이유를 다시 생각하게 만듭니다.

게다가 그들은 위압적이지 않고 세 가지 CTA를 현명하게 추가했습니다. 마지막으로 할인 코드를 추가하여 손실된 판매를 복구할 가능성을 높였습니다.

#11.불쾌한 걸

Nasty Gal은 여성 의류 및 액세서리를 판매하는 영국 기반 브랜드입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이 이메일에는 이미지가 없고 텍스트만 있습니다. 이 장바구니 포기 이메일은 대상 고객에게 명확하게 어필합니다. 색상과 그래픽이 적절합니다.

게다가 그들의 말은 품절되기 전에 주문을 완료하라는 쇼핑객의 메시지를 명확하게 전달합니다. 또한 이메일 본문에 두 개의 CTA가 있어 구매자가 장바구니로 돌아가는 것이 편리합니다.

#12. GoDaddy

GoDaddy는 웹 호스팅 및 인터넷 도메인 서비스 제공업체입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

이 이메일에 대해 가장 먼저 마음에 들었던 점은 이메일을 개인화한 방식이었습니다. 그들은 수령인에게 주문을 완료하지 않음으로써 마음을 아프게 하지 말라고 요청했습니다.

그리고 이메일 아래에는 높은 가격 때문에 장바구니를 떠난 사용자를 쉽게 구매하도록 유도할 수 있는 25% 할인 쿠폰을 추가했습니다.

또한 CTA는 내 관심을 끌었습니다. 하나는 장바구니로 바로 연결되며, 두 번째는 고객이 더 많은 옵션을 검색하려는 경우 해당 사이트로 연결됩니다. 확실히 좋은 요소가 있는 짧은 이메일입니다!

#13. 문법적으로

Grammarly는 사용자가 맞춤법, 문법, 구두점 및 표절을 검토하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 작성 도구입니다.

이 이메일이 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?

당신이 Grammarly 사용자이고 한동안 사용하지 않았다면 그들은 당신이 그들을 버렸다고 느낍니다. 이것이 바로 여기에서 고전적인 제목이 잘 작동하는 이유입니다. '우리는 당신이 그리워요! 로그인했는지 확인하세요.'

이메일은 사람들이 휴식을 취한 경우 다시 로그인하거나 Grammarly를 사용하도록 설득하는 데 효과적입니다. 사용자가 더 이상 시간을 낭비하지 않고 로그인할 수 있도록 '로그인' CTA 버튼을 직접 추가했습니다.

읽어보기: 5가지 전자상거래 이메일 개인화 전략 [+ 예]

전자 상거래 버려진 장바구니 이메일에 대한 스마트 제목 줄

놀라운 버려진 장바구니 이메일의 초안을 작성했을 수 있습니다. 그러나 받는 사람이 처음부터 열지 않으면 아무 작업도 수행하지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 이메일 제목을 현명하게 작성해야 합니다. 사용자가 귀하의 이메일을 클릭하고 읽도록 유도하는 것은 무엇입니까?

다음은 클릭률과 오픈율을 높이는 확실한 방법인 몇 가지 효과적인 이메일 제목입니다.

#1. 'Forgot Something' 제목 줄

폐기된 이메일의 경우 '잊은 것'이라는 제목이 가장 많이 사용되는 제목 중 하나입니다. 유사한 제목의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 당신이 뭔가를 잊은 것 같습니다
• 넌 뭔가를 두고 왔어
• 뭔가 잊으셨나요?
• 구매할 준비가 되셨습니까? 지금 주문 완료

#2. 'FOMO' 제목 줄

FOMO 또는 누락에 대한 두려움은 일반적으로 제품 또는 서비스의 가용성과 관련하여 긴박감을 만드는 데 사용됩니다. 고객이 장바구니에 무언가를 남길 때마다 FOMO 이메일은 다음 제목으로 전송됩니다.

• 장바구니가 만료됩니다
• 마지막 기회! 재고소진시까지 서두르세요
• [상품명]이(가) 빠르게 판매되고 있습니다. 지금 구매를 완료하세요
• 놓치지 마세요! [제품명]의 [숫자]만 재고가 남아 있습니다.

#삼. 개인화 된 제목 줄

개인화된 이메일 제목에는 수신자의 이름이 포함되며 전환율이 가장 높은 것으로 알려져 있습니다.

개인화된 제목의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• [고객 이름], 잊은 것이 있습니까?
• [고객 이름]님, 아직 고민 중이신가요?
• [고객 이름]에 대한 무료 배송 제안
• [고객 이름], 두 번의 클릭으로 구매 완료

#4. 'A Little Nudge' 제목

고객이 장바구니에 제품을 추가하고 결제를 완료하는 과정에 있다가 중간에 포기하는 경우가 있습니다. 이러한 경우 고객이 계속해서 구매를 완료하도록 설득하기 위해 약간의 넛지가 필요합니다.

다음 제목을 사용하여 잃어버린 구매자를 다시 불러올 수 있습니다.

• 거의 끝났습니다.
• 제품 배송 준비가 거의 완료되었습니다.
• 당신은 너무 가깝습니다
• 무엇을 도와 드릴까요?

#5. 인센티브 제목

인센티브 기반 제목은 할인, 공짜, 보너스와 같은 특전을 강조합니다. 이것은 이러한 제안이 제한되어 있기 때문에 쇼핑객이 구매하도록 설득하는 또 다른 전술입니다.

인센티브 이메일 제목을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 좋은 소식! 장바구니 가격이 하락했습니다
• 주문시 무료 배송
• 오늘 [제품 이름] 무료 배송 받기
• [상품명]의 [할인]

읽어보기: 완벽한 버려진 카트 이메일을 만드는 7가지 팁과 예

버려진 카트 이메일을 자동화하는 방법?

누군가가 장바구니에 항목을 남길 때마다 수동으로 추적하는 것은 지루하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 게다가 버려진 카트 이메일을 제 시간에 보내지 못하고 판매를 잃을 가능성이 있습니다.

하지만 좋은 소식은 적시에 장바구니 포기 이메일 발송을 자동화할 수 있다는 것입니다. 필요한 것은 우수한 이메일 자동화 소프트웨어와 자동화된 이메일을 보낼 트리거를 설정하는 것뿐입니다.

프로세스를 자세히 이해합시다.

#1. 올바른 플랫폼 선택

장바구니 포기 이메일 전송을 자동화하는 첫 번째 단계는 올바른 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어를 선택하는 것입니다. 좋은 이메일 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 사용자가 장바구니에 제품을 추가했지만 주문하지 않고 떠날 때 트리거되는 버려진 장바구니 이메일 자동화를 쉽게 설정할 수 있습니다.

#2. 템플릿 디자인

이메일 마케팅 소프트웨어를 선택했으면 다음 단계는 템플릿을 디자인하는 것입니다. 좋은 장바구니 포기 이메일 템플릿에는 강력한 제목, 이미지 및 주문 값과 함께 버려진 항목 목록, 제품 기능 및 명확한 CTA와 같은 핵심 요소가 포함됩니다.

잃어버린 고객을 복구하는 방법에 따라 할인이나 문구와 같은 특정 인센티브를 포함할 수도 있습니다. 전자 상거래 브랜드는 '재고 제한' 또는 '재고가 소진될 때까지 서두르세요'와 같은 문구를 쉽게 사용하여 방문자 사이에 긴박감을 조성할 수 있습니다.

템플릿이 준비되면 플랫폼에 저장할 수 있습니다. 폐기된 장바구니 이메일 템플릿을 디자인하면 불완전한 주문에 대해 고객에게 상기시키고 싶을 때마다 동일한 이메일 콘텐츠를 사용하여 시간을 절약할 수 있습니다.

#삼. 결과 추적

수신자가 첫 번째 장바구니 포기 이메일에 응답하지 않으면 다음 이메일을 보냅니다. 사용자가 취하는 행동에 따라 EngageBay와 같은 우수한 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용 하면 일정한 간격으로 이메일을 보내는 이메일 시퀀스를 설정하고 판매 손실을 복구할 가능성을 높일 수 있습니다.

또한 이메일에 대한 수신자의 반응에 따라 즉석에서 수정할 수 있습니다. 이메일 성과를 추적하고, A/B 테스트를 실행하고, 판매가 급증하기 시작하는 방법을 확인하세요.

읽어보기: 초보자를 위한 전자 상거래 이메일 A/B 테스트 기본 사항

전자 상거래 포기 장바구니 이메일 작성 모범 사례

완벽한 폐기 장바구니 이메일 작성을 시작할 때입니다. 다음은 따라야 할 몇 가지 모범 사례 목록입니다.

#1. 고객 세분화

고객 세분화는 모든 이메일 마케팅 캠페인에서 중요합니다. 연령, 위치, 소득 그룹, 구매 선호도 등과 같은 기준에 따라 클라이언트를 분리하여 구매자의 요구에 맞는 고도로 개인화된 이메일 콘텐츠를 만들 수 있도록 도와줍니다.

고객마다 쇼핑 습관이 다르기 때문에 동일한 버려진 이메일 콘텐츠가 모든 사람에게 적합하지 않습니다. 첫 구매자 또는 반복 구매자, 구매 내역, 주문 금액, 제품 유형 및 위치와 같은 요소를 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다.

#2. A/B 테스트 수행

A/B 테스트에는 이메일 템플릿의 여러 버전을 비교하여 어떤 버전이 가장 높은 클릭률, 오픈율 및 전환율을 보이는지 확인하는 작업이 포함됩니다. 색상 선택, 텍스트 배치 등과 같은 변형을 약간 변경하고 수신자가 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다 .

A/B 테스트는 시간 경과에 따라 포기 이메일을 최적화하고 전환을 최대화하는 데 도움이 됩니다.

#삼. 사회적 증거 포함

높은 전환율을 얻으려면 버려진 장바구니 이메일에 고객 평가를 포함하는 것이 좋습니다. 고객 평가는 비디오 형식이나 단순히 등급 척도로 작성할 수 있습니다.

다른 구매자가 게시한 긍정적인 리뷰를 보면 신뢰도가 높아지고 고객이 주문할 확률이 높아집니다.

#4. 제품 추천 추가

구매자에게 아직 장바구니에 있는 제품에 대해 상기시키는 것 외에도 관련 제품 또는 유사한 제품에 대한 권장 사항을 제공할 수도 있습니다. 이것은 그들 중 하나를 장바구니에 추가하도록 설득할 수 있으며, 이는 차례로 판매를 증가시킵니다.

그러나 제품 추천이 구매 행동, 선호도, 검색 기록 등을 기반으로 하는지 확인하십시오. 관심이 없을 수 있는 임의의 제품을 표시하면 결과가 나오지 않습니다.

#5. 모바일에 최적화

오늘날 모든 이메일의 거의 81%가 모바일 장치에서 열리고 읽힙니다 . 그러나 놀랍게도 이메일 캠페인의 20%만이 스마트폰 및 기타 모바일 장치에 최적화되어 있습니다.

대부분의 이메일 마케팅 담당자는 이메일을 모바일 장치에 최적화하지 않는 실수를 범합니다. 따라서 받는 사람이 이메일을 열어도 너무 서투르고 어울리지 않아 읽지 않고 바로 닫을 수 있습니다.

그것은 클릭률에 영향을 미치고 실제로는 이메일의 디자인과 응답성일 때 이메일 콘텐츠가 효과적이지 않을 수 있다는 잘못된 보고서를 제공합니다.

또한 읽어보십시오: 전자 상거래 이메일 플랫폼 통합: 시도해야 할 최고의 도구

마무리

전자 상거래에서 폐기된 장바구니 이메일은 전부는 아니더라도 많은 판매 손실을 복구하는 현명한 전술입니다. 전자 상거래 비즈니스로서 마케팅 계획에서 버려진 카트 전략의 중요성을 무시할 수 없습니다.

매력적인 카드 포기 이메일 초안 작성을 시작하고 고객이 어떻게 나타나는지 확인하십시오. 저렴하면서도 강력한 이메일 마케팅 소프트웨어를 찾고 있다면 EngageBay가 최선의 선택입니다. 최대 15명의 사용자에게 무료이며 데모를 위해 팀에 문의 할 수 있습니다 .