كيفية تحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بك باستخدام تحليل الخرائط الحرارية للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

أنت تقضي الوقت والمال في صياغة حملة بريد إلكتروني ، معتقدًا أنك قد ربحت الفوز بالجائزة الكبرى ، فقط لتسجيل معدلات فتح منخفضة ، ونقرات منخفضة ، وتحويل ضئيل ، إن وجد.

ما هذا؟

لتحسين حملات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى معرفة كيفية تفاعل المشتركين مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحليل خريطة الحرارة للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

في منشور المدونة هذا ، ستفهم:

• ما هو تحليل مخطط الحرارة عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
• كيفية تحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في رسائل البريد الإلكتروني باستخدام تحليل خريطة التمثيل اللوني
• عوامل يجب مراعاتها عند شراء برنامج تحليلات خريطة الحرارة

ما هو تحليل خرائط التمثيل اللوني للتجارة الإلكترونية؟

خرائط الحرارة هي معرفات مرئية تمنحك لمحة سريعة عن كيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك أو متجر التجارة الإلكترونية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية . عند إجراء تحليل خرائط الحرارة للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، تحصل على نظرة تفصيلية حول أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل:

• الروابط الأكثر نقرًا
• أقل الروابط التي تم النقر عليها
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء مع أكبر عدد من النقرات
• العدد (بالنسبة المئوية) لمشتركي البريد الإلكتروني الذين نقروا على كل رابط
• عناصر البريد الإلكتروني الأخرى التي تفاعل معها المشتركون أكثر من غيرها

للأسف ، ينفق العديد من أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية ميزانياتهم على تشغيل حملات البريد الإلكتروني التي لا تحقق نتائج رائعة.

يمكنك تمييز نفسك بعيدًا عن سباق الفئران هذا ومعرفة النقاط الساخنة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وأقل المواقع المفضلة حتى تتمكن من تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية لمزيد من التحويل باستخدام خرائط الحرارة.

أنواع الخرائط الحرارية وما تفعله بشكل أفضل

يتم تصنيف الخرائط الحرارية على نطاق واسع إلى قسمين ؛ ملون وعديم اللون. بالنسبة لخريطة الحرارة الملونة ، تكون تصورات البيانات من تدرجات مختلفة ، مع ألوان أكثر دفئًا تمثل قيمًا أعلى (النقاط الأكثر نقرًا) وألوانًا أغمق تمثل قيمًا أقل (النقاط الأقل نقرًا).

من ناحية أخرى ، تستخدم خرائط الحرارة عديم اللون عناصر مثل الأشكال أو الأحجام أو الأنسجة لتمثيل البيانات.

فيما يلي تحليل مفصل لخرائط الحرارة الملونة وعديمة اللون.

تعد الخرائط الحرارية الملونة أكثر شيوعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتجارة الإلكترونية لأنها أسهل في الاستخدام والفهم. لذلك ، في منشور المدونة هذا ، سنركز على الخرائط الحرارية الملونة - خرائط التمرير وخرائط النقر وخرائط الحرارة لتتبع الماوس.

خرائط التمرير

هذا نوع من الخرائط الحرارية الملونة التي توضح مدى تفاعل المستخدمين مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على مدى التمرير لأسفل. المناطق ذات اللون الأكثر سخونة (الأحمر) هي أجزاء البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي تحتوي على عدد أكبر من المشاهدات ، وتمثل المناطق ذات الألوان الأكثر برودة المناطق الأقل الوصول إليها.

على سبيل المثال ، في الصورة أعلاه ، المنطقة التي يمثلها اللون الأحمر هي المكان الذي يتفاعل فيه العملاء أكثر. هذا يعني أنه سيكون هناك نقرات أعلى إذا قمت بوضع روابط في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني.

انقر فوق الخرائط

تُظهر خريطة النقر فوق جزء من البريد الإلكتروني الذي ينقر عليه المستخدمون.

باستخدام خرائط النقر ، يمكنك تحديد نشاط المستخدم على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال نقراتهم. من خلال تحديد المناطق التي لديها أكبر عدد من النقرات ، يمكنك تحسينها للحصول على تحويلات أكبر.

خرائط حرارية لتتبع الماوس (تُعرف أيضًا باسم خرائط التمرير)

تُظهر خريطة الحرارة لتتبع الماوس حركة الماوس الخاصة بالمستخدم على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على الرغم من أنه يمكن أن يكون فعالًا ، إلا أنه لا يمكن الاعتماد عليه دائمًا لأن اتجاه الماوس لا يعني أن عيون المستخدمين قد تفاعلت مع تلك البقعة المحددة على الصفحة.

اقرأ أيضًا: 12 أداة تحليلات للتجارة الإلكترونية لتتبع مستوى المحترفين

كيفية تحسين معدلات النقر على البريد الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية باستخدام تحليل خريطة التمثيل اللوني

بعد دمج الخرائط الحرارية في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، حان الوقت لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من أجل تحويل أفضل استنادًا إلى الرؤى المستمدة من خرائط الحرارة. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك.

1. تحديد النقاط الفعالة للبريد الإلكتروني وتحسين التخطيط

يمكن أن يوضح لك تحليل الخرائط الحرارية للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية أهم الأماكن (مع أكبر عدد من النقرات) في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حتى تتمكن من تحسين التسويق الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن الأزرار أو الروابط الموجودة في الجزء العلوي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية تحصل على المزيد من النقرات ، فإن وضع عبارات CTA الخاصة بالبريد الإلكتروني في هذه النقاط سيكون أفضل لمعدلات مشاركة بريدك الإلكتروني.

2. إصلاح الروابط المعطلة ونقاط الألم في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك

من الحيلة السهلة معرفة ما إذا كانت هناك روابط معطلة أو أخطاء مزعجة في بريدك الإلكتروني عن طريق تحديد نقرات الغضب (النقرات المتكررة على منطقة بريد إلكتروني معينة خلال فترة قصيرة) من بيانات خريطة التمثيل اللوني.

سبب نقرة الغضب هو إحباط المستخدمين عند التنقل في مثل هذه النقاط الصعبة في بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن هناك بقعة بها نقرات عالية الغضب. قد ينبع هذا من محاولة المستخدمين النقر فوق مثل هذه المواقع بشكل متكرر ، وهي إما غير قابلة للنقر أو أن الروابط معطلة.

يعد تحديد نقاط الألم هذه أمرًا ضروريًا لتحسين معدلات التحويل. إذا تُرك دون حل ، يؤدي هذا إلى خسارة المبيعات أو يتسبب في إغلاق المستخدمين للبريد الإلكتروني ، مما يؤدي إلى زيادة معدل الارتداد .

3. تبسيط عملية الخروج الخاصة بك

وفقًا لأبحاث معهد Baymard ، يمكن أن يؤدي تحسين عملية السحب إلى تحسين معدل التحويل بنسبة 36٪ . من خلال التمرير أو النقر فوق الخرائط الحرارية ، على سبيل المثال ، يمكنك رؤية النقطة التي يبدأ فيها العملاء في فك الارتباط أو المغادرة في عملية تسجيل المغادرة.

قد تكون عملية الدفع الخاصة بك طويلة جدًا أو معقدة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يتشتت انتباههم بسبب عناصر أخرى من بريدك الإلكتروني ، مثل رموز القائمة أو معلومات العرض أو اللافتات أو رموز الخصم عبر البريد الإلكتروني.

من خلال تحليل النقرات والتمرير على بيانات خريطة التمثيل اللوني الخاصة بك ، يمكنك معرفة ما الذي يمنع العملاء من إنهاء أو حتى بدء عملية السداد.

أيًا كانت الحالة ، يعد تحسين عملية الدفع أمرًا أساسيًا لمزيد من التحويلات.

4. اختبار عناصر A / B للبريد الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية

الهدف الأعلى للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو زيادة المبيعات. باستخدام بيانات المستخدم من الخرائط الحرارية ، يمكنك معرفة عناصر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل صور المنتج أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، التي لديها أكبر عدد من النقرات وتلك التي لديها أقل عدد من النقرات.

يمكنك حتى معرفة ما إذا كان عملاء التجارة الإلكترونية لديك لا يصلون إلى مرحلة عرض صور منتجك أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك.

لذلك ، استخدم اختبارات A / B لتحديد الموضع الذي يؤدي إلى أفضل نسب النقر إلى الظهور بناءً على سلوك المستخدم وتحسين رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية باستخدام هذه البيانات. استخدمت Epiphany ، وهي وكالة تسويق ، هذه الإستراتيجية لزيادة معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول بنسبة 63٪.

5. تحقق من رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك

في المتوسط ​​، يقوم الأشخاص بالتمرير عبر رسائل البريد الإلكتروني - تثبت الخرائط الحرارية هذه النقطة بشكل أكبر. لذلك ، سترغب في تحسين محتوى بريدك الإلكتروني ، وأن تكون موجزًا ​​، وتستخدم الصور ، وتقسيم الأقسام بوضوح.

بالإضافة إلى ذلك ، من الأفضل الاحتفاظ بالمعلومات الأكثر أهمية في رسالتك عند النقاط التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام.

اقرأ أيضًا: إتقان فن تحليلات التجارة الإلكترونية باستخدام 16 KPIs

أهم برامج تحليلات Heatmap التي يجب مراعاتها

فيما يلي أفضل الأدوات لحل هذه المشكلة.

1. Hotjar

Hotjar هي أداة خريطة حرارة شائعة تتحقق من تفاعل المستخدمين مع رسائل البريد الإلكتروني ومتجر التجارة الإلكترونية. يوفر مجموعة واسعة من الميزات التي تغطي إطار عمل خرائط الحرارة للنقر وخرائط التمرير وتحليلات النماذج.

باستخدام Hotjar ، يمكنك عرض تسجيلات الجلسة لتفاعلات المستخدمين وإجراء اختبارات A / B ومراقبة تفاعل العملاء في الوقت الفعلي. لا يوجد لدى Hotjar خطة مجانية ، وتبدأ الخطة المدفوعة بمبلغ 32 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

2. لاكي أورانج

تتيح لك أداة الخرائط الحرارية الديناميكية دراسة النقرات حول التمرير والنماذج والقوائم. يسمح لك بمعرفة أي أجزاء من الصفحة تؤدي إلى تحويلات وأيها يعترض طريق الأشخاص.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مشاركة بيانات الخرائط الحرارية مع زملائك في الفريق باستخدام زر التنزيل. يمكنك أيضًا معرفة مدى أسفل الصفحة التي يقوم المستخدمون بالتمرير إليها حتى تتمكن من تحسين تخطيط المحتوى. تبدأ خطة تسعير Lucky Orange بسعر 32 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

3. البيض المجنون

يتيح لك Crazy Egg التقاط لقطات لصفحات الويب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والحصول على تسجيل في الوقت الفعلي لتفاعلات المستخدم ، وإنشاء تقارير مرئية.

يبدأ السعر من 29 دولارًا شهريًا ويأتي مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

4. موسفلو

تقوم هذه الأداة بتقييم نقرات المستخدمين ، والتمرير ، والانتباه ، والحركة ، والموقع الجغرافي ، والتفاعلات الحية.

يسمح Mouseflow للمستخدمين بالتحقق من مكان نقر المستخدمين ، وكيف يتصفحون الصفحة ، وكيف يتفاعلون مع القوائم أو العناصر الديناميكية ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في الأقسام المختلفة لصفحة الويب الخاصة بك.

لديها خطة مجانية إلى الأبد ، وتبدأ الخطة المدفوعة بمبلغ 31 دولارًا في الشهر ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

اقرأ أيضًا: التحليلات التنبؤية لرسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: دليل المبتدئين

أهم العوامل لاختيار برنامج Heatmap الخاص بك

هناك العديد من أدوات الخرائط الحرارية ، ولكن ليست جميعها مناسبة لاحتياجات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. قبل اتخاذ قرار بشأن أداة خريطة الحرارة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، إليك أربعة عوامل يجب وضعها في الاعتبار.

1. نوع البيانات الحرارية التي تحتاجها

كما ذكرنا في الجزء السابق من هذه المقالة ، يمكن استخدام خرائط حرارية مختلفة لتتبع وقياس تفاعل المستخدم. يمكنك تنفيذ خريطة حرارة لحركة النقر أو التمرير أو الماوس.

يعتمد ذلك على الميزة التي تريد تحليلها في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك والرؤية التي تريد اكتسابها من تفاعلات المستخدمين. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك خريطة التمرير الحرارية لتحليل مدى قيام المستخدمين بالتمرير لأسفل على بريدك الإلكتروني أو صفحة الويب الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

2. الميزات والقيود

كل أداة لها ميزتها الفريدة ؛ تحليلات في الوقت الفعلي ، وتتبع النقر بالماوس ، وتسجيل الجلسة ، وتتبع الأحداث ، واللقطات ، والتحليل الجغرافي المباشر ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي بعض أدوات الخرائط الحرارية على قيود مثل عدد مشاهدات الصفحة التي يتم تتبعها ، لذا تأكد من التحقق من ميزات وقيود كل أداة واتخاذ قرار مستنير. يمكنك العثور على هذه المعلومات عن طريق التحقق من مواقع المراجعة مثل Capterra و G2.

3. سهولة الاستخدام والتكامل مع الأدوات الأخرى

يأتي تعلم شيء جديد مصحوبًا بالتحديات ؛ لن ترغب في مضاعفة ذلك عن طريق اختيار أداة ذات منحنى تعليمي حاد.

أيضًا ، لا تعمل أدوات الخرائط الحرارية بشكل فعال في الصومعة. يجب عليك اختيار أداة تتكامل بسهولة مع أدوات أخرى مثل Google Analytics وأدوات اختبار A / B وأدوات أتمتة التسويق الأخرى للحصول على نتائج أفضل.

4. التسعير

لا يتعين عليك كسر البنك لتنفيذ خرائط الحرارة في استراتيجية تحسين تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب طرحها للوصول إلى أداة فعالة من حيث التكلفة.

• هل الدفعات الشهرية مسموح بها ، أم يتم دفع جميع الدفعات سنويًا؟
• هل يسمحون لك بتدوير النقاط غير المستخدمة؟
• هل نسخة تجريبية مجانية متاحة؟
• هل يتقاضون على أساس مشاهدات الصفحة؟
• ما هي سياسة الاسترداد الخاصة بهم؟

بعد تحليل هذه العوامل ، حان الوقت لاتخاذ قرار بشأن أداة خريطة الحرارة. ضع في اعتبارك أنه يمكنك دائمًا تغيير الأدوات في المستقبل القريب.

لذلك ، في حين أنه من الجيد أن تكون مفصلاً وصارمًا في بحثك قبل اتخاذ قرار بشأن أداة تحليل خرائط الحرارة للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، إلا أنه ليس حدثًا لمرة واحدة.

اقرأ أيضًا: بيانات العملاء الرئيسية: دليل للحصول على رؤى العملاء

خاتمة

يعد تحليل مخطط الحرارة للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية طريقة ممتازة تعتمد على البيانات لتحسين تحويل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ونسب النقر إلى الظهور من خلال:

• تحديد النقاط الفعالة للبريد الإلكتروني وتحسين التخطيط
• إصلاح الروابط المعطلة ونقاط الضعف في حملات البريد الإلكتروني
• تبسيط عملية الخروج
• عناصر اختبار A / B للبريد الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية وتحسين محتوى البريد الإلكتروني

باستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني من EngageBay ، يمكنك اختبار فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام أداة اختبار A / B الآلية الخاصة بنا وأتمتة عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية بالكامل.

هل تريد المزيد من استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية القائمة على النتائج؟ تحقق من هذا .