دليل شامل لتجزئة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

يفضل كل مشترك في البريد الإلكتروني تجارب التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة لأنها فريدة وأكثر صلة بالموضوع. هذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تعمل بشكل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني العادية. ولكن في حين أن التخصيص يخلق تجارب ممتعة للعملاء ، إلا أنه غير ممكن بدون استراتيجية واضحة لتجزئة البريد الإلكتروني.

في التجارة الإلكترونية ، يساعدك تجزئة البريد الإلكتروني على تخصيص المحتوى المناسب والعروض للمستلمين المثاليين باستخدام معايير محددة مسبقًا.

هذه المقالة هي دليل المبتدئين لتجزئة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. وأثناء القراءة ، ستتعرف على الفئات المختلفة لشرائح البريد الإلكتروني ، واستراتيجيات التجزئة الفعالة ، والأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها ، وبعض الأسئلة المتداولة.

لكن لا يمكنك فهم كل هذه الأشياء إذا كنت لا تعرف مفهوم تجزئة البريد الإلكتروني. لذا ، لنبدأ بالأساسيات.

ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟

تجزئة البريد الإلكتروني هو أسلوب تسويقي يسمح لك بتقسيم المشتركين إلى مجموعات مستهدفة أصغر (شرائح) استنادًا إلى سمات أو معايير محددة مسبقًا. بشكل عام ، يتألف جمهورك من أفراد لديهم اهتمامات وتفضيلات متنوعة ، لذلك من الضروري إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومخصصة تستهدف احتياجات كل عميل ونقاط الضعف.

تزدهر إستراتيجية التخصيص الفعالة على التجزئة الممتازة. وبغض النظر عن مدى قيمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنها تصبح غير ذات صلة بمجرد وصولها إلى البريد الوارد لشريحة الجمهور الخطأ. لذلك ، يستلزم التصنيف الذكي وضع المستخدمين في مجموعات مميزة وإرسال عروض مخصصة تتحدث إليهم مباشرة.

لماذا تجزئة البريد الإلكتروني مهم؟

يعتبر التقسيم مكونًا رئيسيًا لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. يساعدك على تشغيل حملات تسويقية ناجحة بمحتوى مخصص مصمم خصيصًا للمستلمين المناسبين. فيما يلي أربع فوائد رئيسية لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية.

1. يعزز التخصيص

تجزئة البريد الإلكتروني يجيب على السؤال: "إلى من أرسل هذا البريد الإلكتروني؟" ، بينما يجيب تخصيص البريد الإلكتروني على السؤال: "ما الذي يجب أن أرسله؟"

في تجزئة البريد الإلكتروني ، يمكنك تحديد مجموعة من المشتركين بسمات أو خصائص متشابهة. تمكنك هذه العملية من صياغة محتوى مخصص أو عروض تجذب شريحة معينة. لذلك ، بدون التجزئة المناسبة ، قد لا تعرف من يحتاج إلى رسالتك - حتى لو كان لديك ما تقدمه.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك قائمة مجزأة مع مستخدمي Apple و Android ، فيمكنك بسهولة إنشاء محتوى مخصص ذي صلة بكل قطاع.

2. يقلل من إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي

لنفترض أن لديك قائمة بريد إلكتروني مكونة من أربعة أقسام A و B و C و D ، وترسل رسالتين إلكترونيتين في الأسبوع إلى كل قسم من هذه الأجزاء. من الناحية المثالية ، تقوم بدفع ثماني رسائل بريد إلكتروني من نهايتك ولكن المشتركين لديك يتلقون رسالتين بريد إلكتروني لكل منهما لأنهم مقسمون بشكل صحيح.

بدون قائمة مجزأة ، ستتلقى جهات الاتصال الخاصة بك جميع رسائل البريد الإلكتروني الثمانية في أسبوع واحد ، وستكون ستة منها على الأرجح غير ذات صلة. قد يقوم المشتركون الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بهذا المعدل إما بوضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها أو إلغاء الاشتراك من تلقي رسائل البريد الإلكتروني في المستقبل.

لذلك ، فإن التقسيم المناسب يقيد عروضك للعملاء الذين يحتاجون إليها فقط.

3. يبني علاقات صحية مع العملاء

كشفت التقارير الواردة من Accenture أن 91٪ من العملاء يميلون أكثر إلى التسوق مع العلامات التجارية التي تتعرف على العروض والتوصيات ذات الصلة وتتذكرها وتروج لها.

تساعدك استراتيجية التجزئة الفعالة على فهم عملائك بشكل أفضل ، مما يسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة التي تروق لهم شخصيًا. سيؤدي ذلك إلى زيادة سمعة علامتك التجارية وتحسين رضا العملاء وبناء علاقات أفضل مع العملاء.

4. يعزز الاستخدام الفعال لموارد التسويق

يمكن أن يؤدي عدم التقسيم إلى الإضرار بعائد الاستثمار. هذا لأنه يمكنك إنفاق جزء كبير من ميزانيتك التسويقية للترويج لمنتج للجمهور الخطأ. ولكن مع التقسيم المناسب ، يمكنك تقليل المخاطر غير الضرورية من خلال تركيز مواردك على الاستراتيجيات التي تعتمد على البيانات.

بهذه الطريقة ، يمكنك تحقيق نتائج أفضل من جهودك.

اقرأ أيضًا: استراتيجيات التجزئة المتقدمة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية

4 فئات من تجزئة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

باستخدام بيانات العملاء الخاصة بك ، يمكنك تحديد العديد من السمات التي ستمكنك من تقسيم جمهورك إلى مجموعات مستهدفة. هناك مجموعة كبيرة من شرائح البريد الإلكتروني الأساسية والمتقدمة التي يمكن أن تساعدك في إنشاء محتوى مخصص للغاية. ومع ذلك ، فإنهم جميعًا يندرجون تحت أربع فئات رئيسية:

1. تجزئة الديموغرافية
2. تجزئة الجغرافية
3. التجزئة السلوكية
4. التجزئة السيكوجرافية

1. التقسيم الديموغرافي

هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا لتقسيم البريد الإلكتروني ، حيث يقوم بتجميع جمهورك استنادًا إلى البيانات الوصفية المستندة إلى الأشخاص مثل العمر والجنس والجنسية وما إلى ذلك. يتيح لك توجيه عمليات التسويق الخاصة بك إلى أشخاص حقيقيين باستخدام شخصياتهم وسماتهم. تشمل هذه السمات ما يلي:

• عمر
• إشغال
• اسم
• الحالة الاجتماعية
• مستوى الدخل
• جنس
• مستوى التعليم
• حجم الأسرة
• جنسية
• دِين

عادة ، سوف تحتاج فقط إلى عدد قليل من هؤلاء لأن الكثير منهم قد يكون غير ضروري لعملك. لذلك ، قبل تقسيم جمهورك ديموغرافيًا ، تحتاج إلى تحديد البيانات التي يحتاجها عملك ومدى فائدتها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا على الإنترنت للملابس الرياضية ، فقد تحتاج إلى عمر العميل ، والجنس ، والاسم ، وما إلى ذلك ، وليس الدين أو الحالة الاجتماعية أو المستوى التعليمي.

في التقسيم الديموغرافي ، يمكن الوصول إلى البيانات نسبيًا ويمكنك بسهولة جمعها من خلال النماذج التي يملأها المستخدمون أثناء تسجيل حساب أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

2. التقسيم الجغرافي

في معظم الحالات ، تندرج هذه الفئة تحت التجزئة الديموغرافية. ومع ذلك ، فإن الأمر مختلف قليلاً ، حيث تقوم بتجميع المشتركين لديك بناءً على موقعهم - البلد والمنطقة والولاية والمدينة والرمز البريدي. يعد هذا النوع من التقسيم ضروريًا للشركات التي تستهدف المستخدمين في مناطق متعددة لأن العروض التي تروج لها ستعتمد على موقع عملائك.

سيساعدك فهم الكثافة السكانية والمناخ والثقافة وخصائص موقع معين على تبسيط العروض ورسائل البريد الإلكتروني لجذب المستخدمين في تلك المنطقة. ونظرًا لوجود اختلافات إقليمية في اللغات ، فأنت بحاجة إلى تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام اللغة المناسبة اعتمادًا على الموقع الذي تستهدفه.

على سبيل المثال ، تسمى حلوى السكر الرقيقة والخفيفة في الولايات المتحدة بـ "حلوى القطن" و "حلوى القطن" في المملكة المتحدة. لذلك ، سيأخذ السوبر ماركت عبر الإنترنت هذه الاختلافات في الاعتبار أثناء استهداف العملاء في هذه المواقع.

يساعدك التقسيم المناسب في هذه الفئة أيضًا على الترويج لمنتجاتك في المواقع التي تكون متاحة فيها أو يمكن تسليمها بسهولة. علاوة على ذلك ، يتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب بناءً على المناطق الزمنية للمستلمين وعندما تنظم أحداثًا دون اتصال بالإنترنت ، سيتم توجيه دعوات البريد الإلكتروني إلى المستخدمين في تلك المواقع.

3. الانقسام السلوكي

كما يوحي الاسم ، فإن هذا النوع من التقسيم يقسم جمهورك بناءً على سلوكهم وتفاعلهم مع موقعك. إنه الشكل الأكثر تقدمًا وديناميكية للتجزئة لأن احتياجات العملاء تتغير باستمرار وأعمالهم لا يمكن التنبؤ بها في الغالب.

تنقسم هذه الفئة أيضًا إلى عدة مجموعات فرعية بما في ذلك:

أ. التقسيم حسب المشاركة

هذا هو أحد أكثر أشكال التجزئة السلوكية وضوحًا. تستخدم الشرائح سمات من إحصائيات مشاركة البريد الإلكتروني - فتح البريد الإلكتروني ، وإلغاء الاشتراك ، ونسبة النقر إلى الظهور ، ومعدلات البريد العشوائي ، وما إلى ذلك.

تتيح لك مراقبة ما يفعله العملاء برسائل البريد الإلكتروني إنشاء محتوى مخصص للاحتفاظ بالمستخدمين النشطين واستعادة المشتركين غير النشطين.

ب. التقسيم حسب مرحلة القمع

يمكن أن يكون عملاؤك في إحدى هذه المراحل في مسار تحويل المبيعات الخاص بك:

• وعي
• اعتبار
• تحويل
• وفاء
• المناصرة

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني موجهة نحو تحريكها في مسار التحويل ، لكن هذا غير ممكن إذا كنت لا تعرف موقعها الحالي.

على سبيل المثال ، عندما يتم وضع العملاء في مرحلة الوعي في مرحلة التحويل ، فقد يتلقون المزيد من العروض الترويجية التي من المرجح أن يضعوها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. هذا لأن لديهم معلومات قليلة أو معدومة عن علامتك التجارية.

لذلك ، فإن تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى شرائح استنادًا إلى موقع العملاء في رحلة الشراء سيحدد ما إذا كان يجب عليك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي أو تنبيه للوافدين الجدد.

ج. التقسيم على أساس حالة العميل

تتشابه المقاطع في هذه الفئة الفرعية مع التقسيم حسب مرحلة مسار التحويل. ومع ذلك ، فإن هذا أكثر استهدافًا لأنه يضيق نطاقه ليشمل العملاء الجدد غير النشطين والمخلصين.

• العملاء الجدد: بالكاد تعرف هذه المجموعة من العملاء أي شيء عن علامتك التجارية - فهم عادةً في مرحلة الوعي والتفكير في مسار تحويل المبيعات. يمكنك أيضًا تقسيمهم إلى زوار ومشترين لأول مرة.
• العملاء غير النشطين: قد تكون هذه المجموعة من العملاء قد تفاعلت مع علامتك التجارية أو حتى اشترت عنصرًا في الماضي ولكنها كانت نائمة لفترة من الوقت. يمكن أن تساعدك معرفة سبب عدم نشاطهم في تحديد أفضل تقنية تسويقية لهذه الشريحة.
  يمكنك إما اختيار استعادتها من خلال العروض الخاصة والخصومات أو إزالتها من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا لم تعد ترغب في الاستمرار مع علامتك التجارية.
• العملاء المخلصون: هذه المجموعة من العملاء هم مشترين متكررين. لا تحتاج إلى البيع الصعب لهؤلاء لأنهم يعرفون علامتك التجارية ومستعدون للتوصية بها لأصدقائهم وعائلاتهم. ومع ذلك ، يمكنك الترويج لبرامج VIP والعروض الخاصة لإنشاء علاقات طويلة الأمد.

د. التقسيم حسب نشاط الموقع

يتفاعل الزوار مع موقعك بعدة طرق - من عرض فئة منتج إلى إضافة عناصر إلى عرباتهم ، أو تمييز المنتجات كمفضلة ، أو شراء المنتجات ، أو حتى مغادرة الموقع دون فعل أي شيء.

يساعدك فهم هذه الأجزاء في صياغة رسائل البريد الإلكتروني المناسبة لإجراء معين. على سبيل المثال ، إذا تخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم ، فيمكنك إرسال تذكير. عندما يكملون طلبًا ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني شكر. وعندما يعرضون فئة المنتج ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لتوصية المنتج وعروض خاصة أخرى.

ه. التقسيم على أساس تاريخ الشراء

تجذب الشرائح في هذه الفئة الفرعية العملاء الذين اشتروا عنصرًا في الماضي. يتضمن سعر المنتج ، والعناصر المشتراة ، وتكرار الشراء ، والطلبات الأخيرة ، ودورة الشراء ، والفوائد ، وما إلى ذلك.

تساعدك هذه الشرائح على التنبؤ بسلوك الشراء لدى عملائك ، مما يتيح لك إنشاء محتوى وعروض مخصصة من شأنها أن تؤدي إلى تجارب شراء محسّنة وسلسة.

F. التقسيم حسب نوع الجهاز

إذا كنت تفترض أن جميع عملائك يصلون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر سطح المكتب وحده ، فقد تتجاهل غالبية المستخدمين على أنواع الأجهزة الأخرى مثل الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.

وفقًا لـ Litmus ، 43٪ من عمليات فتح البريد الإلكتروني تتم على الهاتف المحمول بينما تحدث 19٪ على سطح المكتب. لذلك ، فإن فهم أنواع الأجهزة المختلفة التي يستخدمها عملاؤك للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتقسيمها وفقًا لذلك يتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وسريعة الاستجابة.

اقرأ أيضًا: الكشف عن الرؤى من خلال تجزئة السوق السلوكية

4. التقسيم السيكوجرافيك

هذا شكل آخر معقد من تقسيم البريد الإلكتروني ، حيث تستند الشرائح التي تنشئها إلى سمات - عقلية وعاطفية - تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء الخاصة بعملائك. على عكس التقسيم الديموغرافي ، لا يمكن الوصول إلى هذا النوع من التقسيم بسهولة نظرًا لأن لعملائك اهتمامات وتفضيلات مختلفة - والتي لا يمكنك اكتشافها بمجرد الملاحظة.

يعتبر التقسيم النفسي والسلوكي مكملان لبعضهما البعض ، حيث ستحدد اهتمامات العملاء وقيمهم كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، سيكون العملاء المهتمون بالبيئة أكثر انجذابًا للمنتجات الصديقة للبيئة.

أيضًا ، قد يتخلى العملاء من ذوي الدخل المنخفض عن عرباتهم بمجرد أن يلاحظوا أن الأسعار على صفحات الخروج أعلى من ميزانياتهم.

يمكن أن يساعدك فهم هذه الأنماط السلوكية في وضع جهات الاتصال الخاصة بك في شرائح محددة ، حيث ستحدد سبب عرض المستخدم لفئة منتج أو تخليه عن عربات التسوق أو إكمال طلب.

يمكّنك هذا من إنشاء عروض مخصصة تروق لجمهورك. يمكنك جمع البيانات باستخدام رؤى قيمة من سلوك المستخدم وتفاعلاته مع موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء نماذج استطلاع عبر الإنترنت أو اختبارات للسماح للعملاء بمشاركة تفضيلاتهم وإعجاباتهم وما يكرهون.

تعمل هذه البيانات على تحسين التخصيص الخاص بك ، حيث يمكن أن تساعدك في تحديد هوايات المستخدمين وأنماط حياتهم وسماتهم الشخصية ، وما إلى ذلك.

6 استراتيجيات تجزئة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي تعمل

تجزئة الجمهور هو أسلوب تسويقي قوي لعلاقات دائمة مع العملاء. لنلقِ نظرة على الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل في تجزئة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

1. ادمج عدة شرائح

يساعدك الجمع بين عدة شرائح في إنشاء شرائح رئيسية للتخصيص المتقدم.

على سبيل المثال ، سيتلقى مستخدمو Apple الذين يفضلون اللون الأحمر ولكنهم تخلوا عن عرباتهم بريدًا إلكترونيًا مهجورًا لعربة التسوق أكثر تخصيصًا مع هذه السمات. ومع ذلك ، فإن العملاء الذين ينتمون حصريًا إلى أحد هذه القطاعات - مستخدمو Apple أو اللون الأحمر أو التخلي عن سلة التسوق - لن يتلقوا هذا البريد الإلكتروني.

يعمل التقسيم المشترك ، على الرغم من تعقيده ، على تحسين تخصيص بريدك الإلكتروني ، حيث ترسل محتوى مخصصًا بدرجة عالية إلى المستلمين المناسبين.

ومع ذلك ، فإن الحصول على تفاصيل أكثر من اللازم يمكن أن يجعل الأمور أكثر تعقيدًا لأنه قد ينتهي بك الأمر مع عدد كبير جدًا من الشرائح غير الضرورية التي يصعب إدارتها.

لذلك ، بينما يمكنك الجمع بين عدة شرائح ، من الضروري أيضًا إبقائها بسيطة ومقتصرة على المجموعات الضرورية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

2. مكافأة عملاء VIP

يمكنك إنشاء شريحة للعملاء المخلصين وتصميم عروض خاصة تحفزهم على الاستمرار في علامتك التجارية. بشكل عام ، من الأسهل الاحتفاظ بالعميل الحالي بدلاً من الحصول على عميل جديد.

لذا ، فإن الاحتفال بعملائك المخلصين أو المتكررين يجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون. يمكنك إنشاء هذه الشرائح بناءً على أهداف عملك. يمكن أن يعتمد على معدل المشاركة ، وتكرار الشراء ، والعميل الأكثر إنفاقًا ، وما إلى ذلك.

إقرأ أيضاً: ما هو تقسيم الجمهور وأثره على التسويق

3. التواصل برفق مع المشتركين غير النشطين

يغادر المشتركون غير النشطين علامتك التجارية تدريجيًا ، لذلك قد ترغب في التعامل معهم بسهولة. سيؤدي الإفراط في الترويج لمنتجك إلى إلغاء اشتراكك أو وضع علامة عليك كمحتوى غير مرغوب فيه.

يمكنك استخدام عدة معايير لتحديد المشتركين غير النشطين - المستلمين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في غضون 30 يومًا ، والعملاء الذين لم يشتروا خلال 90 يومًا ، وما إلى ذلك. كل هذا يتوقف على أهداف علامتك التجارية وأهدافها.

على أي حال ، فإن النهج الأول هو معرفة سبب عدم نشاطهم - قد يكون ذلك بسبب انخفاض الميزانية أو تغيير العلامة التجارية. سيساعدك فهم هذا في تحديد ما إذا كان يجب عليك السماح لهم بالرحيل أو البقاء على اتصال بمحتوى إعلامي مفيد.

4. حدد التغييرات في سلوك العميل وتفضيلاته

تتغير احتياجات العملاء باستمرار. قد يشعر الآن العميل الذي كان يفضل الألوان الزاهية يومًا ما بالانجذاب إلى الألوان الداكنة. وقد يقرر المستخدمون في الولايات المتحدة الانتقال إلى المملكة المتحدة.

سيساعدك فهم هذه التغييرات على إعادة هيكلة شرائحك دون الإضرار بتجارب العملاء الشرائية.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بتسجيل حساب مرة واحدة في الموقع "أ" ولكن تم نقله إلى الموقع "ب" بعد ستة أشهر ، فسيكون من غير المناسب افتراض موقع العميل قبل شحن المنتجات المطلوبة. هذا يمكن أن يضر بتجارب العملاء ، وبالتالي يقلل من سمعة علامتك التجارية.

لذلك ، من الضروري جمع المعلومات الحيوية التي ستساعدك على إنشاء قطاعات تسويق ذكية عبر البريد الإلكتروني.

اقرأ أيضًا: 5 استراتيجيات لتخصيص البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية [+ أمثلة]

5. ركز على المستلمين الذين يفتحون رسائل بريد إلكتروني عالية ونسبة النقر إلى الظهور

العملاء الذين يقرؤون معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إما مهتمون بعلامتك التجارية أو يستمتعون بالمحتوى الخاص بك.

لذلك ، بدلاً من إنفاق موارد التسويق على الزوار الذين ليس لديهم اهتمام بعروضك ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للعملاء الذين من المرجح أن يتابعوا عملية الدفع.

6. اختبر وحسِّن شرائحك

ينتقل عملاؤك باستمرار من شريحة إلى أخرى عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية أو يمرون بمراحل رحلة المشتري. يساعدك اختبار الشرائح في تحديد ما إذا كان الأفراد في كل شريحة ينمون أم يتناقصون.

هل ينمو عملاؤك النشطون أم يتقلصون؟ هل لديك عربات أكثر أو أقل مهجورة؟ تساعدك الاختبارات المستندة إلى البيانات في تحديد هذه التغييرات ، مما يتيح لك تحسين شرائحك لتحسين الحملات المستقبلية.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن المزيد من العملاء يشاهدون فئة معينة من المنتجات ، يمكنك إنشاء شريحة منفصلة لهم وجدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للترويج لعروض مخصصة.

4 أخطاء شائعة في تجزئة البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية يجب تجنبها

يعتبر التقسيم عملية معقدة ، وبالتالي فأنت عرضة للأخطاء التي يمكن أن تؤثر على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل. في حين أنه من المهم أن يكون لديك تقنيات مثبتة ، فمن الضروري أيضًا تحديد الأخطاء الشائعة التي قد تواجهها وكيفية تجنبها.

1. العمل مع بيانات غير كافية

يزدهر التقسيم بناءً على بيانات دقيقة وذات صلة في الوقت الفعلي. إن معرفة اسم عميلك وعنوان بريده الإلكتروني وحدهما غير كافٍ لإنشاء شريحة بريد إلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحصول على تفاصيل خاطئة يعد أمرًا جيدًا مثل عدم وجود بيانات.

لذلك ، بقدر ما تحاول جمع المعلومات الضرورية ، يجب عليك أيضًا تنظيف بياناتك بانتظام لتحسين الدقة والاتساق.

2. الاعتماد فقط على السلوك الماضي

كما تمت مشاركته سابقًا ، تتغير احتياجات العملاء باستمرار ، لذا فإن وجود شرائح ثابتة قد يضعف تخصيص بريدك الإلكتروني. يمكن أن يساعدك استخدام السلوك السابق للعملاء في توقع النتائج المستقبلية المحتملة. ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال دائمًا ، حيث تتغير اهتمامات المشترين وتفضيلاتهم بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، قد يقرر العملاء تبديل العلامات التجارية أو تغيير الموقع. يعد فهم هذه التغييرات أمرًا أساسيًا لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا باستخدام بيانات الوقت الفعلي.

3. عدم التوفيق بين التجزئة وأهداف العمل

يجب أن تتوافق كل استراتيجية تسويقية تستخدمها دائمًا مع أهداف عملك. يؤدي إنشاء قطاعات دون مراعاة أهداف علامتك التجارية إلى تعقيد عملية التسويق الشاملة ، حيث يمكن أن يؤدي إلى ضياع الفرص. أكثر من ذلك ، سيكون من الصعب تتبع تقدمك بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك الأساسي هو زيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بك ، فيمكنك إنشاء شرائح بناءً على مشاركة البريد الإلكتروني - يتم فتح البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور.

4. تجزئة على أساس الحدس

يمكن أن يؤدي إنشاء مقاطع بريد إلكتروني بناءً على غرائزك أو افتراضاتك إلى إضعاف استراتيجية التخصيص الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد يتخلى الأشخاص عن عرباتهم لعدة أسباب - انخفاض الميزانيات أو الانحرافات الخارجية أو تغيير الاهتمامات.

إذا قمت بإنشاء الشرائح الخاصة بك على افتراض أن جميع الأفراد قد تخلى عن عرباتهم بسبب انخفاض الميزانية ، فقد تتجاهل أولئك الذين قاموا بتغيير التفضيلات أو غادروا لأسباب أخرى. لذلك ، لا تعمل الشرائح التي تعتمد على البيانات على تحسين التخصيص فحسب ، بل تساعدك أيضًا على تحديد التغييرات في سلوك العميل.

اقرأ أيضًا: التسويق المبسط عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: 15 أمثلة + نصائح

يتم إحتوائه

التجزئة هي تقنية قوية لإنشاء حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يكاد يكون من المستحيل إنشاء شرائح ذكية على نطاق واسع يدويًا. هذا لأنه من الصعب تتبع سلوك كل عميل وتفاعله مع بريدك الإلكتروني. وحتى عند القيام بذلك ، فإنك تزيد من فرص إنتاج بيانات غير دقيقة أو غير متسقة.

لذلك ، من الضروري البدء في استخدام أداة أتمتة تسويقية جيدة لتبسيط عملية جمع البيانات ، وإنشاء عوامل تصفية مخصصة ، وتقسيم جمهورك استنادًا إلى سمات محددة مسبقًا. يمكنك تحقيق كل ذلك وأكثر مع EngageBay ، برنامج CRM الكل في واحد للتسويق والمبيعات وفرق الخدمة.

يوفر EngageBay بيانات العملاء في الوقت الفعلي ، مما يمنحك رؤى محدثة حول الإجراءات والمواقع والتفضيلات الأخيرة للمتسوقين.

أسئلة مكررة

هل يمكنني أتمتة تجزئة البريد الإلكتروني؟

نعم ، يمكنك تجميع جمهورك تلقائيًا في شرائح محددة باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. تستخدم هذه الأدوات مهام سير عمل مؤتمتة وقواعد محددة مسبقًا لتقسيم عملائك باستخدام بياناتهم الديموغرافية أو السلوكية أو الجغرافية أو النفسية.

كم عدد الشرائح التي يمكنني إنشاؤها؟

يعتمد عدد أقسام البريد الإلكتروني التي تنشئها على أهداف عملك واستراتيجية التسويق. من الناحية المثالية ، يجب عليك فقط إنشاء شرائح يمكنك إدارتها لأنه سيتعين عليك إنشاء أشكال متعددة من رسائل البريد الإلكتروني لكل مجموعة. لذلك ، يمكنك الحفاظ على ميزانيتك التسويقية من خلال إنشاء شرائح فقط من شأنها تحسين الأداء التسويقي العام.

كيف أبدأ بتجزئة البريد الإلكتروني؟

يمكنك البدء في تقسيم البريد الإلكتروني باتباع هذه الخطوات

1. حدد أهدافك وغاياتك
2. جمع وتحليل البيانات الخاصة بك
3. تحديد معايير / سمات التجزئة الخاصة بك
4. إنشاء الشرائح الخاصة بك
5. اختبر وحسِّن شرائحك

كيف يمكنني اختبار وقياس نجاح استراتيجية تجزئة البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

يمكنك البدء بتحديد أهدافك والمقاييس التي تريد تتبعها. قد تتضمن المقاييس معدل الفتح ومعدل التحويل وعائد الاستثمار الإجمالي والإيرادات لكل بريد إلكتروني ومعدل إلغاء الاشتراك وما إلى ذلك. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تحديد الثغرات في الشرائح والمجالات التي تحتاج إلى تعديل.