Ein umfassender Leitfaden zur E-Commerce-E-Mail-Segmentierung

Jeder E-Mail-Abonnent bevorzugt maßgeschneiderte E-Mail-Marketing-Erlebnisse, weil diese einzigartig und relevanter sind. Aus diesem Grund schneiden personalisierte E-Mails besser ab als normale E-Mails. Doch obwohl die Personalisierung angenehme Kundenerlebnisse schafft, ist dies ohne eine klare E-Mail-Segmentierungsstrategie nicht möglich.

Im E-Commerce hilft Ihnen die E-Mail-Segmentierung dabei, anhand vordefinierter Kriterien die richtigen Inhalte und Angebote an die idealen Empfänger anzupassen.

Dieser Artikel ist ein Leitfaden für Einsteiger in die E-Commerce-E-Mail-Segmentierung. Und während Sie weiterlesen, erfahren Sie mehr über die verschiedenen Kategorien von E-Mail-Segmenten, effektive Segmentierungsstrategien, häufig zu vermeidende Fehler und einige häufig gestellte Fragen.

Aber Sie können das alles nicht verstehen, wenn Sie das Konzept der E-Mail-Segmentierung nicht kennen. Beginnen wir also mit den Grundlagen.

Was ist E-Mail-Segmentierung?

E-Mail-Segmentierung ist eine Marketingtechnik, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Abonnenten auf der Grundlage vordefinierter Attribute oder Kriterien in kleinere Zielgruppen (Segmente) aufzuteilen. Im Allgemeinen besteht Ihre Zielgruppe aus Personen mit unterschiedlichen Interessen und Vorlieben. Daher ist es wichtig, benutzerdefinierte und personalisierte E-Mails zu erstellen, die auf die Bedürfnisse und Schwachstellen jedes Kunden eingehen.

Eine effektive Personalisierungsstrategie lebt von einer hervorragenden Segmentierung. Und egal wie wertvoll Ihre E-Mails sind, sie werden irrelevant, sobald sie im Posteingang des falschen Zielgruppensegments landen. Eine intelligente Segmentierung bedeutet also, dass Sie Ihre Benutzer in verschiedene Gruppen einteilen und maßgeschneiderte Angebote senden, die sie direkt ansprechen.

Warum ist E-Mail-Segmentierung wichtig?

Die Segmentierung ist eine Schlüsselkomponente Ihrer E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie. Es hilft Ihnen, erfolgreiche Marketingkampagnen mit maßgeschneiderten Inhalten durchzuführen, die auf die richtigen Empfänger zugeschnitten sind. Hier sind vier Hauptvorteile der E-Mail-Listensegmentierung im E-Commerce.

1. Verbessert die Personalisierung

Die E-Mail-Segmentierung beantwortet die Frage: „An wen soll ich diese E-Mail senden?“, während die E-Mail-Personalisierung die Frage beantwortet: „Was soll ich senden?“

Bei der E-Mail-Segmentierung identifizieren Sie eine Gruppe von Abonnenten mit ähnlichen Attributen oder Merkmalen. Dieser Prozess ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Inhalte oder Angebote zu erstellen, die ein bestimmtes Segment ansprechen. Ohne die richtige Segmentierung wissen Sie möglicherweise nicht, wer Ihre Botschaft benötigt – selbst wenn Sie etwas zu bieten haben.

Wenn Sie beispielsweise über eine segmentierte Liste mit Apple- und Android-Benutzern verfügen, können Sie ganz einfach personalisierte Inhalte erstellen, die für jedes Segment relevant sind.

2. Reduziert Abmeldungen und Spam

Nehmen wir an, Sie haben eine E-Mail-Liste mit den vier Segmenten A, B, C und D und senden zwei E-Mails pro Woche an jedes dieser Segmente. Im Idealfall verschicken Sie acht E-Mails von Ihrer Seite, aber Ihre Abonnenten erhalten jeweils zwei E-Mails, weil sie richtig segmentiert sind.

Ohne eine segmentierte Liste erhalten Ihre Kontakte alle acht E-Mails in einer Woche und sechs davon werden höchstwahrscheinlich irrelevant sein. Abonnenten, die Ihre E-Mails in diesem Tempo erhalten, können sie entweder als Spam markieren oder sich vom Erhalt zukünftiger E-Mails abmelden.

Durch die richtige Segmentierung werden Ihre Angebote also nur auf die Kunden beschränkt, die sie benötigen.

3. Baut gesündere Kundenbeziehungen auf

Berichte von Accenture ergaben, dass 91 % der Kunden eher bei Marken einkaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen erkennen, sich daran erinnern und diese bewerben.

Eine effektive Segmentierungsstrategie hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und so relevante E-Mails zu versenden, die sie persönlich ansprechen. Dadurch steigern Sie den Ruf Ihrer Marke, verbessern die Kundenzufriedenheit und bauen bessere Kundenbeziehungen auf.

4. Fördert den effektiven Einsatz von Marketingressourcen

Eine mangelnde Segmentierung kann Ihrem ROI schaden. Dies liegt daran, dass Sie einen großen Teil Ihres Marketingbudgets dafür ausgeben können, ein Produkt bei der falschen Zielgruppe zu bewerben. Aber mit der richtigen Segmentierung können Sie unnötige Risiken reduzieren, indem Sie Ihre Ressourcen auf datengesteuerte Strategien konzentrieren.

Auf diese Weise können Sie mit Ihren Bemühungen bessere Ergebnisse erzielen.

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4 Kategorien der E-Commerce- E-Mail-Segmentierung

Anhand Ihrer Kundendaten können Sie mehrere Attribute definieren, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Zielgruppe in Zielgruppen aufzuteilen. Es gibt eine große Auswahl an einfachen und erweiterten E-Mail-Segmenten, mit denen Sie hochgradig personalisierte Inhalte erstellen können. Sie fallen jedoch alle in vier Hauptkategorien:

1. Demographische Aufteilung
2. Geografische Segmentierung
3. Verhaltenssegmentierung
4. Psychographische Segmentierung

1. Demografische Segmentierung

Dies ist die gebräuchlichste Form der E-Mail-Segmentierung, da Ihre Zielgruppen anhand beschreibender, personenbezogener Daten wie Alter, Geschlecht, Nationalität usw. gruppiert werden. Dadurch können Sie Ihre Marketingaktivitäten auf echte Menschen anhand ihrer Persönlichkeiten und Eigenschaften ausrichten. Zu diesen Attributen gehören die folgenden:

• Alter
• Beruf
• Name
• Familienstand
• Einkommensniveau
• Geschlecht
• Bildungsniveau
• Familiengrösse
• Staatsangehörigkeit
• Religion

Normalerweise benötigen Sie nur wenige davon, da viele davon für Ihr Unternehmen möglicherweise unnötig sind. Bevor Sie Ihre Zielgruppe also demografisch segmentieren, müssen Sie ermitteln, welche Daten Ihr Unternehmen benötigt und wie nützlich diese sind.

Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop für Sportbekleidung besitzen, benötigen Sie möglicherweise das Alter, Geschlecht, den Namen usw. Ihrer Kunden und nicht Religion, Familienstand oder Bildungsniveau.

Bei der demografischen Segmentierung sind die Daten relativ zugänglich und Sie können sie leicht über die Formulare erfassen, die Ihre Benutzer bei der Registrierung eines Kontos oder der Anmeldung bei Ihrer E-Mail-Liste ausfüllen.

2. Geografische Segmentierung

In den meisten Fällen fällt diese Kategorie unter die demografische Segmentierung. Es ist jedoch etwas anders, da Sie Ihre Abonnenten nach ihrem Standort gruppieren – Land, Region, Bundesland, Stadt und Postleitzahl. Diese Form der Segmentierung ist für Unternehmen, die Nutzer in mehreren Regionen ansprechen, von entscheidender Bedeutung, da die von Ihnen beworbenen Angebote vom Standort Ihrer Kunden abhängen.

Wenn Sie die Bevölkerungsdichte, das Klima, die Kultur und die Merkmale eines bestimmten Standorts kennen, können Sie Ihre Angebote und E-Mails optimieren, um Benutzer an diesem Standort anzulocken. Und da es regionale Unterschiede bei den Sprachen gibt, müssen Sie Ihre E-Mails in der richtigen Sprache an den Zielort anpassen.

Beispielsweise wird die lockere und leichte Zuckersüßigkeit in den USA „Candy Floss“ und in Großbritannien „Cotton Candy“ genannt. Daher wird ein Online-Supermarkt diese Unterschiede berücksichtigen, wenn er Kunden an diesen Standorten anspricht.

Durch die richtige Segmentierung in dieser Kategorie können Sie Ihre Produkte auch an Orten bewerben, an denen sie verfügbar sind oder problemlos geliefert werden können. Darüber hinaus können Sie zeitnah E-Mails basierend auf den Zeitzonen Ihrer Empfänger versenden. Wenn Sie Offline-Events organisieren, werden Ihre E-Mail-Einladungen gezielt an Benutzer an diesen Standorten gesendet.

3. Verhaltenssegmentierung

Wie der Name schon sagt, teilt diese Form der Segmentierung Ihre Zielgruppe anhand ihres Verhaltens und ihrer Interaktion mit Ihrer Website auf. Es handelt sich um die fortschrittlichste und dynamischste Form der Segmentierung, da sich die Bedürfnisse der Kunden ständig ändern und ihre Handlungen meist unvorhersehbar sind.

Diese Kategorie ist weiter in mehrere Untergruppen unterteilt, darunter:

A. Segmentierung nach Engagement

Dies ist eine der offensichtlichsten Formen der Verhaltenssegmentierung. Die Segmente verwenden Attribute aus Ihren E-Mail-Engagement-Statistiken – E-Mail-Öffnungen, Abmeldungen, Klickraten, Spam-Raten usw.

Durch die Überwachung, was Kunden mit Ihren E-Mails machen, können Sie individuelle Inhalte erstellen, um aktive Benutzer zu binden und inaktive Abonnenten zurückzugewinnen.

B. Segmentierung nach Trichterstufe

Ihre Kunden könnten sich in einer dieser Phasen Ihres Verkaufstrichters befinden:

• Bewusstsein
• Rücksichtnahme
• Konvertierung
• Loyalität
• Interessenvertretung

Idealerweise sollten Ihre E-Mails darauf ausgerichtet sein, sie im Trichter nach unten zu bewegen. Dies ist jedoch nicht möglich, wenn Sie ihre aktuelle Position nicht kennen.

Wenn beispielsweise Kunden in der Awareness-Phase in die Conversion-Phase versetzt werden, erhalten sie möglicherweise mehr Werbeangebote, die sie höchstwahrscheinlich als Spam markieren würden. Dies liegt daran, dass sie nur wenige oder gar keine Informationen über Ihre Marke haben.

Wenn Sie also Ihre E-Mail-Liste anhand der Position der Kunden im Kaufprozess segmentieren, bestimmen Sie, ob Sie eine Willkommens-E-Mail oder eine Benachrichtigung für Neuankömmlinge senden sollten.

C. Segmentierung basierend auf dem Kundenstatus

Die Segmente in dieser Unterkategorie ähneln der Segmentierung nach Trichterstufe. Dies ist jedoch gezielter, da es auf neue, inaktive und treue Kunden beschränkt wird.

• Neukunden: Diese Kundengruppe weiß kaum etwas über Ihre Marke – sie befindet sich normalerweise in der Bekanntheits- und Überlegungsphase Ihres Verkaufstrichters. Sie können sie weiter in Besucher und Erstkäufer aufteilen.
• Inaktive Kunden: Diese Kundengruppe hat möglicherweise in der Vergangenheit mit Ihrer Marke interagiert oder sogar einen Artikel gekauft, war aber eine Zeit lang inaktiv. Wenn Sie den Grund für ihre Inaktivität kennen, können Sie die beste Marketingtechnik für dieses Segment ermitteln.
  Sie können sie entweder mit Sonderangeboten und Rabatten zurückgewinnen oder sie aus Ihrer E-Mail-Liste entfernen, wenn sie Ihre Marke nicht mehr weiterführen möchten.
• Treue Kunden: Diese Kundengruppe sind Wiederholungskäufer. Bei diesen müssen Sie nicht hart verkaufen, denn sie kennen Ihre Marke und sind bereit, sie ihren Freunden und ihrer Familie zu empfehlen. Sie können jedoch VIP-Programme und Sonderangebote bewerben, um langfristige Beziehungen aufzubauen.

D. Segmentierung nach Website-Aktivität

Besucher interagieren auf vielfältige Weise mit Ihrer Website – von der Anzeige einer Produktkategorie über das Hinzufügen von Artikeln zu ihrem Einkaufswagen, das Markieren von Produkten als Favoriten, den Kauf von Produkten bis hin zum Verlassen der Website, ohne etwas zu tun.

Wenn Sie diese Segmente verstehen, können Sie die richtigen E-Mails für eine bestimmte Aktion erstellen. Wenn Kunden beispielsweise ihren Einkaufswagen abbrechen, können Sie eine Erinnerung verschicken. Wenn sie eine Bestellung abschließen, können Sie eine Dankes-E-Mail senden. Und wenn sie sich eine Produktkategorie ansehen, können Sie Produktempfehlungs-E-Mails und andere Sonderangebote senden.

e. Segmentierung basierend auf der Kaufhistorie

Die Segmente dieser Unterkategorie sprechen Kunden an, die einen Artikel in der Vergangenheit gekauft haben. Dazu gehören Produktpreis, gekaufte Artikel, Kaufhäufigkeit, letzte Bestellungen, Kaufzyklus, Interessen usw.

Mithilfe dieser Segmente können Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden vorhersagen und maßgeschneiderte Inhalte und Angebote erstellen, die zu optimierten und nahtlosen Kauferlebnissen führen.

F. Segmentierung nach Gerätetyp

Wenn Sie davon ausgehen, dass alle Ihre Kunden nur über den Desktop auf Ihre E-Mails zugreifen, ignorieren Sie möglicherweise die Mehrheit der Benutzer anderer Gerätetypen wie Tablets und Mobiltelefone.

Laut Litmus erfolgen 43 % der E-Mail-Öffnungen auf Mobilgeräten, während 19 % auf dem Desktop erfolgen. Wenn Sie also die verschiedenen Gerätetypen kennen, die Ihre Kunden für den Zugriff auf Ihre E-Mails verwenden, und diese entsprechend segmentieren, können Sie individuelle und reaktionsschnelle E-Mails versenden.

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4. Psychografische Segmentierung

Dies ist eine weitere komplexe Form der E-Mail-Segmentierung, da die von Ihnen erstellten Segmente auf Attributen – mentalen und emotionalen – basieren, die die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden direkt beeinflussen. Im Gegensatz zur demografischen Segmentierung ist diese Form der Segmentierung nicht leicht zugänglich, da Ihre Kunden unterschiedliche Interessen und Vorlieben haben – die Sie durch bloße Beobachtung nicht erkennen können.

Psychografische und Verhaltenssegmentierung ergänzen sich, da die Interessen und Werte Ihrer Kunden bestimmen, wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Umweltbewusste Kunden werden beispielsweise stärker von umweltfreundlichen Produkten angezogen.

Außerdem können Kunden mit niedrigem Einkommen ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn sie feststellen, dass die Preise auf den Checkout-Seiten über ihrem Budget liegen.

Das Verständnis dieser Verhaltensmuster kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kontakte bestimmten Segmenten zuzuordnen, da Sie erkennen können, warum ein Benutzer eine Produktkategorie angesehen, seinen Einkaufswagen verlassen oder eine Bestellung abgeschlossen hat.

So können Sie maßgeschneiderte Angebote erstellen, die Ihr Publikum ansprechen. Sie können die Daten sammeln, indem Sie wertvolle Erkenntnisse aus dem Benutzerverhalten und den Interaktionen mit Ihrer Website nutzen. Darüber hinaus können Sie Online-Umfrageformulare oder Quizfragen erstellen, damit Kunden ihre Vorlieben, Vorlieben und Abneigungen mitteilen können.

Diese Daten verbessern Ihre Personalisierung, da sie Ihnen helfen können, die Hobbys, Lebensstile, Persönlichkeitsmerkmale usw. Ihrer Benutzer zu identifizieren.

6 E-Commerce- E-Mail-Segmentierungsstrategien, die funktionieren

Die Zielgruppensegmentierung ist eine wirkungsvolle Marketingtechnik für dauerhafte Kundenbeziehungen. Schauen wir uns die Strategien an, die bei der E-Commerce-E-Mail-Segmentierung am besten funktionieren.

1. Kombinieren Sie mehrere Segmente

Durch die Kombination mehrerer Segmente können Sie Mastersegmente für eine erweiterte Personalisierung erstellen.

Beispielsweise erhalten Apple-Benutzer, die die rote Farbe bevorzugen, aber ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, eine personalisiertere E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens mit diesen Attributen. Kunden, die ausschließlich zu einem dieser Segmente gehören – Apple-Nutzer, Red Color oder Warenkorbabbrecher – erhalten diese E-Mail jedoch nicht.

Die kombinierte Segmentierung ist zwar komplex, verbessert jedoch die Personalisierung Ihrer E-Mails, da Sie hochgradig individuelle Inhalte an die richtigen Empfänger senden.

Wenn Sie jedoch zu detailliert vorgehen, kann dies die Sache komplizierter machen, da am Ende möglicherweise zu viele unnötige Segmente entstehen, die schwer zu verwalten sind.

Obwohl Sie also mehrere Segmente kombinieren können, ist es wichtig, sie einfach zu halten und auf die erforderlichen Gruppen zu beschränken, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

2. Belohnen Sie VIP-Kunden

Sie können ein Segment für treue Kunden schaffen und Sonderangebote erstellen, die sie motivieren, mit Ihrer Marke weiterzumachen. Im Allgemeinen ist es einfacher, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Wenn Sie also Ihre treuen oder Stammkunden feiern, fühlen sie sich gesehen. Sie können diese Segmente abhängig von Ihren Geschäftszielen erstellen. Es könnte auf der Interaktionsrate, der Kaufhäufigkeit, dem Kunden mit den höchsten Ausgaben usw. basieren.

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3. Wenden Sie sich vorsichtig an inaktive Abonnenten

Inaktive Abonnenten verlassen Ihre Marke nach und nach, daher sollten Sie sie vielleicht schonen. Eine übermäßige Werbung für Ihr Produkt führt nur dazu, dass sie sich abmelden oder Sie als Spam markieren.

Sie können mehrere Kriterien verwenden, um inaktive Abonnenten zu identifizieren – Empfänger, die Ihre E-Mails seit 30 Tagen nicht geöffnet haben, Kunden, die seit 90 Tagen nichts gekauft haben usw. Alles hängt von Ihren Markenzielen und -vorgaben ab.

In jedem Fall besteht der erste Ansatz darin, die Ursache für ihre Inaktivität herauszufinden – sie könnte an einem geringen Budget oder einem Markenwechsel liegen. Wenn Sie dies verstehen, können Sie entscheiden, ob Sie sie loslassen oder mit hilfreichen Informationsinhalten in Kontakt bleiben sollten.

4. Erkennen Sie Veränderungen im Kundenverhalten und in den Vorlieben

Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich ständig. Ein Kunde, der früher helle Farben bevorzugte, fühlt sich jetzt möglicherweise mehr zu dunkleren Farben hingezogen. Und Benutzer in den USA entscheiden sich möglicherweise für einen Umzug nach Großbritannien.

Wenn Sie diese Änderungen verstehen, können Sie Ihre Segmente neu strukturieren, ohne das Kauferlebnis Ihrer Kunden zu beeinträchtigen.

Wenn ein Kunde beispielsweise einmal ein Konto an Standort A registriert hat, aber sechs Monate später an Standort B umzieht, wäre es unangemessen, vor dem Versand bestellter Produkte den Standort des Kunden anzunehmen. Dies kann das Kundenerlebnis beeinträchtigen und somit den Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen.

Daher ist es notwendig, wichtige Informationen zu sammeln, die Ihnen bei der Erstellung intelligenter E-Mail-Marketingsegmente helfen.

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5. Konzentrieren Sie sich auf Empfänger mit hohen E-Mail-Öffnungs- und Klickraten

Kunden, die die meisten Ihrer E-Mails lesen, sind entweder an Ihrer Marke interessiert oder mögen Ihre Inhalte.

Anstatt also Marketingressourcen für Besucher aufzuwenden, die kein Interesse an Ihren Angeboten haben, können Sie Ihre Werbe-E-Mails auf Kunden zuschneiden, die höchstwahrscheinlich zur Kasse gehen.

6. Testen und verfeinern Sie Ihre Segmente

Ihre Kunden wechseln ständig von einem Segment zum anderen, während sie mit Ihrer Marke interagieren oder die Phasen der Käuferreise durchlaufen. Durch das Testen Ihrer Segmente können Sie feststellen, ob die Zahl der einzelnen Segmente zunimmt oder abnimmt.

Wachsen oder schrumpfen Ihre aktiven Kunden? Haben Sie mehr oder weniger verlassene Warenkörbe? Mithilfe datengesteuerter Tests können Sie diese Änderungen erkennen und Ihre Segmente verfeinern, um zukünftige Kampagnen zu verbessern.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass sich mehr Kunden eine bestimmte Produktkategorie ansehen, können Sie ein separates Segment für sie erstellen und Ihre E-Mails planen, um individuelle Angebote zu bewerben.

4 häufige E-Commerce-E-Mail-Segmentierungsfehler, die Sie vermeiden sollten

Die Segmentierung ist ein komplexer Prozess, daher sind Sie anfällig für Fehler, die sich auf Ihre gesamte E-Mail-Marketingstrategie auswirken können. Während es wichtig ist, über bewährte Techniken zu verfügen, ist es auch notwendig, häufige Fehler zu identifizieren und zu erkennen, wie man sie vermeidet.

1. Arbeiten mit unzureichenden Daten

Die Segmentierung lebt von Echtzeit-, genauen und relevanten Daten. Um ein E-Mail-Segment zu erstellen, reicht es nicht aus, den Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kunden zu kennen. Darüber hinaus ist es genauso gut, falsche Angaben zu haben, als keine Daten zu haben.

So sehr Sie also versuchen, die notwendigen Informationen zu sammeln, sollten Sie Ihre Daten auch regelmäßig bereinigen, um Genauigkeit und Konsistenz zu verbessern.

2. Sich ausschließlich auf vergangenes Verhalten verlassen

Wie bereits erwähnt, ändern sich die Bedürfnisse der Kunden ständig, sodass statische Segmente Ihre E-Mail-Personalisierung beeinträchtigen können. Die Nutzung des Verhaltens der Kunden in der Vergangenheit kann Ihnen helfen, mögliche zukünftige Ergebnisse vorherzusagen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall, da sich die Interessen und Vorlieben der Käufer im Laufe der Zeit ändern.

Kunden können sich beispielsweise dazu entschließen, die Marke zu wechseln oder den Standort zu wechseln. Das Verständnis dieser Veränderungen ist der Schlüssel zur Schaffung personalisierterer Erlebnisse mit Echtzeitdaten.

3. Die Segmentierung wird nicht an den Geschäftszielen ausgerichtet

Jede Marketingstrategie, die Sie anwenden, sollte immer mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen. Das Erstellen von Segmenten ohne Berücksichtigung Ihrer Markenziele verkompliziert Ihr gesamtes Marketing, da es dazu führen kann, dass Chancen verpasst werden. Darüber hinaus wäre es schwierig, Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Wenn Ihr Hauptziel beispielsweise darin besteht, Ihre CTR zu erhöhen, können Sie Segmente basierend auf E-Mail-Interaktionen erstellen – E-Mail-Öffnungen und Klicks.

4. Segmentierung basierend auf Intuition

Das Erstellen von E-Mail-Segmenten basierend auf Ihrem Instinkt oder Ihrer Annahme kann Ihre Personalisierungsstrategie beeinträchtigen. Beispielsweise kann es sein, dass Menschen ihren Einkaufswagen aus mehreren Gründen aufgeben: geringes Budget, Ablenkungen von außen oder eine Änderung der Interessen.

Wenn Sie Ihre Segmente unter der Annahme erstellen, dass alle Personen ihren Einkaufswagen aufgrund eines niedrigen Budgets verlassen haben, ignorieren Sie möglicherweise diejenigen, die ihre Präferenzen geändert haben oder aus anderen Gründen den Warenkorb verlassen haben. Datengesteuerte Segmente verbessern also nicht nur Ihre Personalisierung, sondern helfen Ihnen auch dabei, Veränderungen im Kundenverhalten zu erkennen.

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Einpacken

Segmentierung ist eine leistungsstarke Technik zur Erstellung erfolgreicher E-Mail-Marketingkampagnen. Es ist jedoch nahezu unmöglich, intelligente Segmente in großem Maßstab manuell zu erstellen. Dies liegt daran, dass es schwierig ist, das Verhalten und die Interaktion jedes Kunden mit Ihrer E-Mail zu verfolgen. Und selbst wenn Sie dies tun, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ungenaue oder inkonsistente Daten erstellt werden.

Daher ist es wichtig, ein gutes Marketing-Automatisierungstool zu verwenden, um den Datenerfassungsprozess zu optimieren, benutzerdefinierte Filter zu erstellen und Ihre Zielgruppe anhand vordefinierter Attribute zu segmentieren. All dies und noch mehr können Sie mit EngageBay erreichen, der All-in-One-CRM-Software für Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams.

EngageBay stellt Kundendaten in Echtzeit bereit und gibt Ihnen aktuelle Einblicke in die letzten Aktionen, Standorte und Vorlieben Ihrer Käufer.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die E-Mail-Segmentierung automatisieren?

Ja, Sie können Ihre Zielgruppe mithilfe von E-Mail-Marketing-Tools automatisch in definierte Segmente gruppieren. Diese Tools nutzen automatisierte Arbeitsabläufe und vordefinierte Regeln, um Ihre Kunden anhand ihrer demografischen, verhaltensbezogenen, geografischen oder psychografischen Daten zu segmentieren.

Wie viele Segmente kann ich erstellen?

Die Anzahl der E-Mail-Segmente, die Sie erstellen, hängt von Ihren Geschäftszielen und Ihrer Marketingstrategie ab. Idealerweise sollten Sie nur Segmente erstellen, die Sie verwalten können, da Sie für jede Gruppe mehrere E-Mail-Varianten erstellen müssten. So können Sie Ihr Marketingbudget schonen, indem Sie nur Segmente erstellen, die Ihre gesamte Marketingleistung verbessern.

Wie beginne ich mit der E-Mail-Segmentierung?

Sie können mit der E-Mail-Segmentierung beginnen, indem Sie diese Schritte befolgen

1. Definieren Sie Ihre Ziele und Ziele
2. Sammeln und analysieren Sie Ihre Daten
3. Identifizieren Sie Ihre Segmentierungskriterien/-attribute
4. Erstellen Sie Ihre Segmente
5. Testen und verfeinern Sie Ihre Segmente

Wie kann ich den Erfolg meiner E-Mail-Segmentierungsstrategie testen und messen?

Sie können damit beginnen, Ihre Ziele und die Kennzahlen zu definieren, die Sie verfolgen möchten. Zu den Kennzahlen können Öffnungsrate, Konversionsrate, Gesamt-ROI, Umsatz pro E-Mail, Abmelderate usw. gehören. Diese Daten können Ihnen dabei helfen, Lücken in Ihren Segmenten und Bereichen zu identifizieren, die angepasst werden müssen.