Una guida completa alla segmentazione dell'e-mail di e-commerce

Ogni abbonato e-mail preferisce esperienze di e-mail marketing personalizzate perché sono uniche e più pertinenti. Questo è il motivo per cui le e-mail personalizzate funzionano meglio delle normali e-mail. Ma mentre la personalizzazione crea esperienze piacevoli per i clienti, non è possibile senza una chiara strategia di segmentazione della posta elettronica.

Nell'e-commerce, la segmentazione delle e-mail ti aiuta a personalizzare i contenuti e le offerte giuste per i destinatari ideali utilizzando criteri predefiniti.

Questo articolo è una guida per principianti alla segmentazione dell'e-mail di e-commerce. Continuando a leggere, imparerai le varie categorie di segmenti di posta elettronica, strategie di segmentazione efficaci, errori comuni da evitare e alcune domande frequenti.

Ma non puoi capire tutto questo se non conosci il concetto di segmentazione della posta elettronica. Quindi, iniziamo con le basi.

Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?

La segmentazione delle e-mail è una tecnica di marketing che ti consente di suddividere i tuoi abbonati in gruppi mirati più piccoli (segmenti) in base ad attributi o criteri predefiniti. In genere, il tuo pubblico comprende individui con interessi e preferenze diversi, quindi è essenziale creare e-mail personalizzate e personalizzate che riguardino le esigenze e i punti deboli di ciascun cliente.

Una strategia di personalizzazione efficace prospera su un'eccellente segmentazione. E non importa quanto siano preziose le tue e-mail, diventano irrilevanti una volta che arrivano nella posta in arrivo del segmento di pubblico sbagliato. Pertanto, la segmentazione intelligente comporta l'inserimento degli utenti in gruppi distinti e l'invio di offerte personalizzate che si rivolgono direttamente a loro.

Perché la segmentazione della posta elettronica è importante?

La segmentazione è una componente chiave della tua strategia di email marketing e-commerce. Ti aiuta a gestire campagne di marketing di successo con contenuti personalizzati su misura per i destinatari giusti. Ecco quattro principali vantaggi della segmentazione dell'elenco e-mail nell'e-commerce.

1. Migliora la personalizzazione

La segmentazione dell'email risponde alla domanda: "A chi devo inviare questa email?", mentre la personalizzazione dell'email risponde alla domanda: "Cosa devo inviare?"

Nella segmentazione della posta elettronica, identifichi un gruppo di abbonati con attributi o caratteristiche simili. Questo processo ti consente di creare contenuti o offerte su misura che fanno appello a un particolare segmento. Quindi, senza un'adeguata segmentazione, potresti non sapere chi ha bisogno del tuo messaggio, anche se hai qualcosa da offrire.

Ad esempio, se disponi di un elenco segmentato con utenti Apple e Android, puoi facilmente creare contenuti personalizzati pertinenti a ciascun segmento.

2. Riduce le cancellazioni e lo spamming

Supponiamo che tu abbia una mailing list con quattro segmenti A, B, C e D e che invii due email a settimana a ciascuno di questi segmenti. Idealmente, stai inviando otto e-mail dalla tua parte, ma i tuoi abbonati ricevono due e-mail ciascuno perché sono correttamente segmentati.

Senza un elenco segmentato, i tuoi contatti riceveranno tutte e otto le email in una settimana e sei delle quali molto probabilmente saranno irrilevanti. Gli abbonati che ricevono le tue e-mail a questa velocità possono contrassegnarle come spam o annullare l'iscrizione alla ricezione di e-mail future.

Pertanto, una corretta segmentazione restringe le tue offerte solo ai clienti che ne hanno bisogno.

3. Costruisce relazioni con i clienti più sane

I rapporti di Accenture hanno rivelato che il 91% dei clienti è più propenso a fare acquisti con marchi che riconoscono, ricordano e promuovono offerte e raccomandazioni pertinenti.

Un'efficace strategia di segmentazione ti aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti, permettendoti così di inviare e-mail pertinenti che li attirino personalmente. Ciò aumenterà la reputazione del tuo marchio, migliorerà la soddisfazione del cliente e creerà migliori relazioni con i clienti.

4. Promuove un uso efficace delle risorse di marketing

La mancanza di segmentazione può danneggiare il ROI. Questo perché puoi spendere una grossa fetta del tuo budget di marketing per promuovere un prodotto al pubblico sbagliato. Ma con una corretta segmentazione, puoi ridurre i rischi inutili concentrando le tue risorse su strategie basate sui dati.

In questo modo, puoi ottenere risultati migliori dai tuoi sforzi.

Leggi anche: Strategie di segmentazione avanzate per e-mail di e-commerce

4 categorie di segmentazione e-mail di e-commerce

Utilizzando i dati dei tuoi clienti, puoi definire diversi attributi che ti permetteranno di suddividere il tuo pubblico in gruppi mirati. Esiste una vasta gamma di segmenti di posta elettronica di base e avanzati che possono aiutarti a creare contenuti altamente personalizzati. Tuttavia, rientrano tutti in quattro categorie principali:

1. Segmentazione demografica
2. Segmentazione geografica
3. Segmentazione comportamentale
4. Segmentazione psicografica

1. Segmentazione demografica

Questa è la forma più comune di segmentazione della posta elettronica, poiché raggruppa il tuo pubblico in base a dati descrittivi basati sulle persone come età, sesso, nazionalità, ecc. Ti consente di indirizzare le tue operazioni di marketing a persone reali utilizzando le loro personalità e attributi. Questi attributi includono quanto segue:

• Età
• Occupazione
• Nome
• Stato civile
• Livello di reddito
• Genere
• Livello scolastico
• Dimensione familiare
• Nazionalità
• Religione

Di solito, ti serviranno solo alcuni di questi poiché molti di essi potrebbero non essere necessari per la tua attività. Quindi, prima di segmentare demograficamente il tuo pubblico, devi identificare di quali dati ha bisogno la tua azienda e quanto sono utili.

Ad esempio, se possiedi un negozio online di abbigliamento sportivo, potresti aver bisogno dell'età, del sesso, del nome e così via del cliente e non della religione, dello stato civile o del livello di istruzione.

Nella segmentazione demografica, i dati sono relativamente accessibili e puoi raccoglierli facilmente attraverso i moduli che i tuoi utenti compilano durante la registrazione di un account o l'iscrizione alla tua mailing list.

2. Segmentazione geografica

Nella maggior parte dei casi, questa categoria rientra nella segmentazione demografica. Tuttavia, è leggermente diverso, poiché raggruppi i tuoi abbonati in base alla loro posizione: paese, regione, stato, città e codice postale. Questa forma di segmentazione è fondamentale per le aziende che si rivolgono a utenti in più regioni perché le offerte che promuovi dipenderanno dalla posizione dei tuoi clienti.

Comprendere la densità della popolazione, il clima, la cultura e le caratteristiche di una particolare località ti aiuterà a semplificare le tue offerte e le tue e-mail per attirare gli utenti in quella località. E poiché ci sono differenze regionali nelle lingue, devi personalizzare le tue e-mail utilizzando la lingua giusta a seconda della località a cui ti rivolgi.

Ad esempio, lo zucchero candito soffice e leggero è chiamato "zucchero filato" negli Stati Uniti e "zucchero filato" nel Regno Unito. Pertanto, un supermercato online terrà conto di queste differenze mentre si rivolge ai clienti in queste località.

Una corretta segmentazione in questa categoria ti aiuta anche a promuovere i tuoi prodotti nei luoghi in cui sono disponibili o possono essere facilmente consegnati. Inoltre, ti consente di inviare e-mail tempestive in base al fuso orario dei tuoi destinatari e quando organizzi eventi offline, i tuoi inviti e-mail saranno indirizzati agli utenti in quelle località.

3. Segmentazione comportamentale

Come suggerisce il nome, questa forma di segmentazione divide il tuo pubblico in base al loro comportamento e interazione con il tuo sito. È la forma di segmentazione più avanzata e dinamica perché le esigenze dei clienti cambiano costantemente e le loro azioni sono per lo più imprevedibili.

Questa categoria è ulteriormente suddivisa in diversi sottoinsiemi tra cui:

UN. Segmentazione per impegno

Questa è una delle forme più ovvie di segmentazione comportamentale. I segmenti utilizzano gli attributi delle tue statistiche di coinvolgimento e-mail: apertura e-mail, annullamento dell'iscrizione, click-through, percentuale di spam, ecc.

Il monitoraggio di ciò che i clienti fanno con le tue e-mail ti consente di creare contenuti personalizzati per mantenere gli utenti attivi e riconquistare gli abbonati inattivi.

B. Segmentazione per fase dell'imbuto

I tuoi clienti potrebbero trovarsi in una di queste fasi della tua canalizzazione di vendita:

• Consapevolezza
• Considerazione
• Conversione
• Lealtà
• Advocacy

Idealmente, le tue e-mail dovrebbero essere orientate a spostarle lungo la canalizzazione, ma ciò non è possibile se non conosci la loro posizione attuale.

Ad esempio, quando i clienti nella fase di consapevolezza vengono inseriti nella fase di conversione, potrebbero ricevere più offerte promozionali che molto probabilmente contrassegnerebbero come spam. Questo perché hanno poche o nessuna informazione sul tuo marchio.

Pertanto, la segmentazione dell'elenco e-mail in base alla posizione dei clienti nel percorso di acquisto determinerà se è necessario inviare un'e-mail di benvenuto o un avviso per i nuovi arrivi.

C. Segmentazione basata sullo stato del cliente

I segmenti in questa sottocategoria sono simili alla segmentazione per fase della canalizzazione. Tuttavia, questo è più mirato in quanto restringe il campo a clienti nuovi, inattivi e fedeli.

• Nuovi clienti: questo gruppo di clienti non sa quasi nulla del tuo marchio: di solito si trova nella fase di consapevolezza e considerazione nel tuo funnel di vendita. Puoi suddividerli ulteriormente in visitatori e acquirenti per la prima volta.
• Clienti inattivi: questo gruppo di clienti potrebbe aver interagito con il tuo marchio o addirittura acquistato un articolo in passato, ma è rimasto inattivo per un po'. Conoscere la causa della loro inattività può aiutarti a identificare la migliore tecnica di marketing per questo segmento.
  Puoi scegliere di riconquistarli con offerte speciali e sconti o rimuoverli dalla tua mailing list se non desiderano più continuare con il tuo marchio.
• Clienti fedeli: questo gruppo di clienti sono acquirenti abituali. Non hai bisogno di vendere a questi perché conoscono il tuo marchio e sono disposti a consigliarlo ai loro amici e familiari. Puoi, tuttavia, promuovere programmi VIP e offerte speciali per creare relazioni durature.

D. Segmentazione per attività del sito web

I visitatori interagiscono con il tuo sito in molti modi: dalla visualizzazione di una categoria di prodotti all'aggiunta di articoli ai loro carrelli, contrassegnando i prodotti come preferiti, acquistando prodotti o persino abbandonando il sito senza fare nulla.

Comprendere questi segmenti ti aiuta a creare le email giuste per una particolare azione. Ad esempio, se i clienti abbandonano i carrelli della spesa, puoi inviare un promemoria. Quando completano un ordine, puoi inviare un'e-mail di ringraziamento. E quando visualizzano una categoria di prodotto, puoi inviare e-mail di raccomandazione del prodotto e altre offerte speciali.

e. Segmentazione basata sulla cronologia degli acquisti

I segmenti in questa sottocategoria attraggono i clienti che hanno acquistato un articolo in passato. Include prezzo del prodotto, articoli acquistati, frequenza di acquisto, ordini recenti, ciclo di acquisto, interessi, ecc.

Questi segmenti ti aiutano a prevedere il comportamento di acquisto dei tuoi clienti, consentendoti di creare contenuti e offerte su misura che porteranno a esperienze di acquisto ottimizzate e fluide.

F. Segmentazione basata sul tipo di dispositivo

Se presumi che tutti i tuoi clienti accedano alle tue e-mail solo tramite desktop, potresti ignorare la maggior parte degli utenti su altri tipi di dispositivi come tablet e telefoni cellulari.

Secondo Litmus, il 43% delle e-mail aperte avviene su dispositivi mobili, mentre il 19% avviene su desktop. Quindi, comprendere i vari tipi di dispositivi che i tuoi clienti utilizzano per accedere alle tue e-mail e segmentarli di conseguenza ti consente di inviare e-mail personalizzate e reattive.

Leggi anche: Alla scoperta di approfondimenti con la segmentazione comportamentale del mercato

4. Segmentazione psicografica

Questa è un'altra forma complessa di segmentazione della posta elettronica, poiché i segmenti che crei si basano su attributi – mentali ed emotivi – che influenzano direttamente le decisioni di acquisto dei tuoi clienti. A differenza della segmentazione demografica, questa forma di segmentazione non è facilmente accessibile poiché i tuoi clienti hanno interessi e preferenze diversi, che non puoi rilevare con la semplice osservazione.

La segmentazione psicografica e comportamentale sono complementari, poiché gli interessi e i valori dei tuoi clienti determineranno il modo in cui interagiscono con il tuo marchio. Ad esempio, i clienti attenti all'ambiente saranno più attratti dai prodotti ecologici.

Inoltre, i clienti a basso reddito possono abbandonare i loro carrelli quando notano che i prezzi nelle pagine di pagamento sono superiori ai loro budget.

La comprensione di questi modelli comportamentali può aiutarti a posizionare i tuoi contatti in segmenti specifici, in quanto identificherai perché un utente ha visualizzato una categoria di prodotto, abbandonato i carrelli o completato un ordine.

Ciò ti consente di creare offerte personalizzate che attirano il tuo pubblico. Puoi raccogliere i dati utilizzando informazioni preziose dal comportamento degli utenti e dalle interazioni con il tuo sito. Inoltre, puoi creare moduli di sondaggio online o quiz per consentire ai clienti di condividere le loro preferenze, simpatie e antipatie.

Questi dati migliorano la tua personalizzazione, in quanto possono aiutarti a identificare gli hobby, gli stili di vita, i tratti della personalità dei tuoi utenti, ecc.

6 Strategie di segmentazione e-mail e-commerce che funzionano

La segmentazione del pubblico è una potente tecnica di marketing per relazioni durature con i clienti. Diamo un'occhiata alle strategie che funzionano meglio nella segmentazione della posta elettronica e-commerce.

1. Combina più segmenti

La combinazione di più segmenti consente di creare segmenti principali per una personalizzazione avanzata.

Ad esempio, gli utenti Apple che preferiscono il colore rosso ma hanno abbandonato i propri carrelli riceveranno un'e-mail di carrello abbandonato più personalizzata con questi attributi. Tuttavia, i clienti che appartengono esclusivamente a uno di questi segmenti – utenti Apple, colore rosso o abbandono del carrello – non riceveranno questa email.

La segmentazione combinata, sebbene complessa, migliora la personalizzazione della posta elettronica, poiché invii contenuti altamente personalizzati ai destinatari giusti.

Tuttavia, diventare troppo granulari può rendere le cose più complicate perché potresti finire con troppi segmenti non necessari che sono difficili da gestire.

Quindi, mentre puoi combinare più segmenti, è anche essenziale mantenerli semplici e limitati ai gruppi necessari su misura per soddisfare le tue esigenze aziendali.

2. Premia i clienti VIP

Puoi creare un segmento per clienti fedeli e personalizzare offerte speciali che li motivino a continuare con il tuo marchio. In generale, è più facile mantenere un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo.

Quindi, celebrare i tuoi clienti fedeli o abituali li fa sentire visti. Puoi creare questi segmenti in base ai tuoi obiettivi di business. Potrebbe essere basato sul tasso di coinvolgimento, sulla frequenza di acquisto, sul cliente che spende di più, ecc.

Leggi anche: Cos'è la segmentazione del pubblico e il suo impatto sul marketing

3. Contatta delicatamente gli abbonati inattivi

Gli abbonati inattivi stanno gradualmente abbandonando il tuo marchio, quindi potresti voler andarci piano con loro. Una promozione eccessiva del tuo prodotto non farà altro che annullare l'iscrizione o contrassegnarti come spam.

Puoi utilizzare diversi criteri per identificare gli abbonati inattivi: destinatari che non hanno aperto le tue e-mail in 30 giorni, clienti che non hanno acquistato in 90 giorni, ecc. Tutto dipende dagli obiettivi e dagli obiettivi del tuo marchio.

In ogni caso, il primo approccio è scoprire la causa della loro inattività: potrebbe essere dovuto a un budget basso oa un cambio di marchio. Capire questo ti aiuterà a determinare se dovresti lasciarli andare o rimanere in contatto con utili contenuti informativi.

4. Individua i cambiamenti nel comportamento e nelle preferenze dei clienti

Le esigenze dei clienti cambiano costantemente. Un cliente che una volta preferiva i colori accesi può ora sentirsi più attratto dai colori più scuri. E gli utenti negli Stati Uniti potrebbero decidere di trasferirsi nel Regno Unito.

Comprendere questi cambiamenti ti aiuterà a ristrutturare i tuoi segmenti senza compromettere le esperienze di acquisto dei tuoi clienti.

Ad esempio, se un cliente una volta ha registrato un account nella sede A ma si è trasferito nella sede B sei mesi dopo, sarebbe inappropriato assumere la posizione del cliente prima di spedire i prodotti ordinati. Ciò può compromettere l'esperienza del cliente, riducendo così la reputazione del marchio.

Pertanto, è necessario raccogliere informazioni vitali che ti aiuteranno a creare segmenti di email marketing intelligenti.

Leggi anche: 5 strategie di personalizzazione delle e-mail per l'e-commerce [+ Esempi]

5. Concentrati sui destinatari con aperture e-mail e percentuale di clic elevate

I clienti che leggono la maggior parte delle tue e-mail sono interessati al tuo marchio o apprezzano i tuoi contenuti.

Quindi, invece di spendere risorse di marketing per i visitatori che non sono interessati alle tue offerte, puoi adattare le tue e-mail promozionali ai clienti che molto probabilmente procederanno al check-out.

6. Testare e perfezionare i segmenti

I tuoi clienti si spostano costantemente da un segmento all'altro mentre interagiscono con il tuo marchio o attraversano le fasi del viaggio dell'acquirente. Testare i tuoi segmenti ti aiuta a identificare se gli individui in ogni segmento stanno crescendo o diminuendo.

I tuoi clienti attivi stanno crescendo o diminuendo? Hai più o meno carrelli abbandonati? I test basati sui dati ti aiutano a identificare questi cambiamenti, consentendoti di perfezionare i tuoi segmenti per migliorare le campagne future.

Ad esempio, se noti che più clienti stanno visualizzando una particolare categoria di prodotti, puoi creare un segmento separato per loro e pianificare le tue e-mail per promuovere offerte personalizzate.

4 errori comuni di segmentazione dell'e-mail di e-commerce da evitare

La segmentazione è un processo complesso, quindi sei soggetto a errori che possono influenzare l'intera strategia di email marketing. Sebbene sia importante disporre di tecniche collaudate, è anche necessario identificare gli errori comuni che potresti incontrare e come evitarli.

1. Lavorare con dati insufficienti

La segmentazione si basa su dati in tempo reale, accurati e pertinenti. Conoscere solo il nome e l'indirizzo e-mail del cliente non è sufficiente per creare un segmento e-mail. Inoltre, avere i dettagli sbagliati equivale a non avere dati.

Quindi, per quanto cerchi di raccogliere le informazioni necessarie, dovresti anche pulire regolarmente i tuoi dati per migliorare l'accuratezza e la coerenza.

2. Affidarsi esclusivamente al comportamento passato

Come condiviso in precedenza, le esigenze dei clienti cambiano costantemente, quindi avere segmenti statici potrebbe compromettere la personalizzazione della posta elettronica. L'utilizzo del comportamento passato dei clienti può aiutarti a prevedere possibili risultati futuri. Tuttavia, non è sempre così, poiché gli interessi e le preferenze degli acquirenti cambiano nel tempo.

Ad esempio, i clienti possono decidere di cambiare marca o cambiare posizione. Comprendere questi cambiamenti è fondamentale per creare esperienze più personalizzate con dati in tempo reale.

3. Non allineare la segmentazione agli obiettivi di business

Ogni strategia di marketing che utilizzi dovrebbe sempre essere in linea con i tuoi obiettivi di business. La creazione di segmenti senza prendere in considerazione gli obiettivi del tuo marchio complica il tuo marketing generale, in quanto può portare a opportunità mancate. Ancora di più, sarebbe difficile tenere traccia dei tuoi progressi nel tempo.

Ad esempio, se il tuo obiettivo principale è aumentare il tuo CTR, puoi creare segmenti basati sull'impegno e-mail: aperture e-mail e click-through.

4. Segmentazione basata sull'intuizione

La creazione di segmenti di posta elettronica basati sul tuo istinto o presupposto può compromettere la tua strategia di personalizzazione. Ad esempio, le persone possono abbandonare i loro carrelli per diversi motivi: budget bassi, distrazioni esterne o un cambiamento di interessi.

Se crei i tuoi segmenti supponendo che tutte le persone abbiano abbandonato i propri carrelli a causa di un budget limitato, potresti ignorare coloro che hanno cambiato le preferenze o se ne sono andati per altri motivi. Pertanto, i segmenti basati sui dati non solo migliorano la tua personalizzazione, ma ti aiutano anche a identificare i cambiamenti nel comportamento dei clienti.

Leggi anche: eCommerce Email Marketing Semplificato: 15 Esempi + Suggerimenti

Incartare

La segmentazione è una tecnica potente per creare campagne di email marketing di successo. Tuttavia, è quasi impossibile creare manualmente segmenti intelligenti su larga scala. Questo perché è difficile tenere traccia del comportamento e dell'interazione di ogni cliente con la tua e-mail. E anche quando lo fai, aumenti le possibilità di produrre dati imprecisi o incoerenti.

Pertanto, è fondamentale iniziare a utilizzare un buon strumento di automazione del marketing per semplificare il processo di raccolta dei dati, creare filtri personalizzati e segmentare il pubblico in base ad attributi predefiniti. Puoi ottenere tutto questo e molto altro con EngageBay, il software CRM all-in-one per i team di marketing, vendita e assistenza.

EngageBay fornisce dati sui clienti in tempo reale, offrendoti informazioni aggiornate sulle azioni, le posizioni e le preferenze recenti dei tuoi acquirenti.

Domande frequenti

Posso automatizzare la segmentazione delle email?

Sì, puoi raggruppare automaticamente il tuo pubblico in segmenti definiti utilizzando gli strumenti di email marketing. Questi strumenti utilizzano flussi di lavoro automatizzati e regole predefinite per segmentare i tuoi clienti utilizzando i loro dati demografici, comportamentali, geografici o psicografici.

Quanti segmenti posso creare?

Il numero di segmenti di posta elettronica che crei dipende dai tuoi obiettivi aziendali e dalla tua strategia di marketing. Idealmente, dovresti creare solo segmenti che sei in grado di gestire perché dovresti creare più varianti di email per ciascun gruppo. Pertanto, puoi preservare il tuo budget di marketing creando solo segmenti che miglioreranno le tue prestazioni di marketing complessive.

Come posso iniziare con la segmentazione della posta elettronica?

Puoi iniziare con la segmentazione della posta elettronica seguendo questi passaggi

1. Definisci i tuoi obiettivi e obiettivi
2. Raccogli e analizza i tuoi dati
3. Identifica i tuoi criteri/attributi di segmentazione
4. Crea i tuoi segmenti
5. Testa e perfeziona i tuoi segmenti

Come posso testare e misurare il successo della mia strategia di segmentazione della posta elettronica?

Puoi iniziare definendo i tuoi obiettivi e le metriche che desideri monitorare. Le metriche possono includere tasso di apertura, tasso di conversione, ROI complessivo, entrate per e-mail, tasso di annullamento dell'iscrizione, ecc. Questi dati possono aiutarti a identificare le lacune nei segmenti e nelle aree che necessitano di aggiustamenti.