E-Ticaret E-posta Segmentasyonu İçin Kapsamlı Bir Kılavuz

Her e-posta abonesi, benzersiz ve daha alakalı oldukları için özelleştirilmiş e-posta pazarlama deneyimlerini tercih eder. Kişiselleştirilmiş e-postaların normal e-postalardan daha iyi performans göstermesinin nedeni budur. Ancak kişiselleştirme hoş müşteri deneyimleri yaratırken, net bir e-posta segmentasyon stratejisi olmadan mümkün değildir.

E-Ticaret'te e-posta segmentasyonu, doğru içeriği ve teklifleri önceden tanımlanmış kriterleri kullanarak ideal alıcılara uyarlamanıza yardımcı olur.

Bu makale, e-Ticaret e-posta segmentasyonuna yeni başlayanlar için bir kılavuzdur. Okumaya devam ederken, e-posta segmentlerinin çeşitli kategorilerini, etkili segmentasyon stratejilerini, kaçınılması gereken yaygın hataları ve bazı sık sorulan soruları öğreneceksiniz.

Ancak e-posta segmentasyonu kavramını bilmiyorsanız tüm bunları anlayamazsınız. Öyleyse, temel bilgilerle başlayalım.

E-posta Segmentasyonu nedir?

E-posta segmentasyonu, abonelerinizi önceden tanımlanmış niteliklere veya kriterlere göre daha küçük hedef gruplara (segmentlere) ayırmanıza izin veren bir pazarlama tekniğidir. Genel olarak hedef kitleniz farklı ilgi alanlarına ve tercihlere sahip bireylerden oluşur, bu nedenle her müşterinin ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını hedefleyen özel ve kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak çok önemlidir.

Etkili bir kişiselleştirme stratejisi, mükemmel segmentasyonla gelişir. Ve e-postalarınız ne kadar değerli olursa olsun, yanlış kitle segmentinin gelen kutusuna düştüklerinde alakasız hale gelirler. Akıllı segmentasyon, kullanıcılarınızı farklı gruplara yerleştirmeyi ve doğrudan onlara hitap eden özelleştirilmiş teklifler göndermeyi gerektirir.

E-posta Segmentasyonu Neden Önemlidir?

Segmentasyon, e-Ticaret e-posta pazarlama stratejinizin önemli bir bileşenidir. Doğru alıcılara göre uyarlanmış özelleştirilmiş içerikle başarılı pazarlama kampanyaları yürütmenize yardımcı olur. İşte e-Ticaret'te e-posta listesi segmentasyonunun dört ana avantajı.

1. Kişiselleştirmeyi geliştirir

E-posta segmentasyonu, "Bu e-postayı kime göndermeliyim?" sorusunu yanıtlarken, e-posta kişiselleştirme, "Ne göndermeliyim?" sorusunu yanıtlar.

E-posta segmentasyonunda, benzer niteliklere veya özelliklere sahip bir abone grubu tanımlarsınız. Bu süreç, belirli bir segmente hitap eden özel içerik veya teklifler oluşturmanıza olanak tanır. Bu nedenle, uygun segmentasyon olmadan, sunacak bir şeyiniz olsa bile mesajınıza kimin ihtiyacı olduğunu bilemezsiniz.

Örneğin, Apple ve Android kullanıcıları ile segmentlere ayrılmış bir listeniz varsa, her segmente uygun kişiselleştirilmiş içerikleri kolayca oluşturabilirsiniz.

2. Abonelikten çıkma ve istenmeyen e-postaları azaltır

A, B, C ve D olmak üzere dört bölümden oluşan bir e-posta listeniz olduğunu ve bu bölümlerin her birine haftada iki e-posta gönderdiğinizi varsayalım. İdeal olarak, tarafınızdan sekiz e-posta gönderiyorsunuz, ancak aboneleriniz düzgün bir şekilde bölümlere ayrıldıkları için her biri iki e-posta alıyor.

Bölümlere ayrılmış bir liste olmadan, kişileriniz sekiz e-postanın tamamını bir hafta içinde alacak ve bunların altısı büyük olasılıkla alakasız olacaktır. E-postalarınızı bu oranda alan aboneler, onları spam olarak işaretleyebilir veya gelecekteki e-postaları almaktan vazgeçebilir.

Bu nedenle, uygun segmentasyon, tekliflerinizi yalnızca onlara ihtiyaç duyan müşterilerle sınırlar.

3. Daha sağlıklı müşteri ilişkileri kurar

Accenture'dan alınan raporlar, müşterilerin %91'inin ilgili teklifleri ve önerileri tanıyan, hatırlayan ve tanıtan markalardan alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

Etkili bir segmentasyon stratejisi, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve böylece kişisel olarak onlara hitap eden alakalı e-postalar göndermenize olanak tanır. Bu, marka itibarınızı artıracak, müşteri memnuniyetini artıracak ve daha iyi müşteri ilişkileri kuracaktır.

4. Pazarlama kaynaklarının etkin kullanımını teşvik eder

Segmentasyon eksikliği YG'nize zarar verebilir. Bunun nedeni, bir ürünü yanlış kitleye tanıtmak için pazarlama bütçenizin büyük bir bölümünü harcayabilmenizdir. Ancak uygun segmentasyonla, kaynaklarınızı veriye dayalı stratejilere odaklayarak gereksiz riskleri azaltabilirsiniz.

Bu şekilde, çabalarınızdan daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.

Ayrıca okuyun: e-Ticaret E-postaları için Gelişmiş Segmentasyon Stratejileri

4 E-Ticaret E-posta Segmentasyonu Kategorisi

Müşteri verilerinizi kullanarak, hedef kitlenizi hedeflenen gruplara ayırmanızı sağlayacak çeşitli özellikler tanımlayabilirsiniz. Son derece kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanıza yardımcı olabilecek çok çeşitli temel ve gelişmiş e-posta segmentleri vardır. Ancak, hepsi dört ana kategoriye ayrılır:

1. demografik segmentasyon
2. Coğrafi bölümleme
3. davranışsal bölümleme
4. Psikografik bölümleme

1. Demografik Segmentasyon

Bu, hedef kitlelerinizi yaş, cinsiyet, milliyet vb. gibi tanımlayıcı, insan tabanlı verilere göre gruplandırdığından, e-posta segmentasyonunun en yaygın biçimidir. Pazarlama operasyonlarınızı kişiliklerini ve niteliklerini kullanarak gerçek insanlara hedeflemenizi sağlar. Bu nitelikler aşağıdakileri içerir:

• Yaş
• Meslek
• İsim
• Medeni hal
• Gelir düzeyi
• Cinsiyet
• Eğitim Seviyesi
• Aile boyu
• Milliyet
• Din

Çoğu işiniz için gereksiz olabileceğinden, genellikle bunlardan yalnızca birkaçına ihtiyacınız olacaktır. Bu nedenle, kitlenizi demografik olarak bölümlere ayırmadan önce, işletmenizin hangi verilere ihtiyacı olduğunu ve bunların ne kadar yararlı olduğunu belirlemeniz gerekir.

Örneğin, spor giyim için çevrimiçi bir mağazanız varsa, müşterinizin dini, medeni durumu veya eğitim düzeyi yerine yaşı, cinsiyeti, adı vb. bilgilerine ihtiyacınız olabilir.

Demografik segmentasyonda, verilere nispeten erişilebilir ve bunları, kullanıcılarınızın bir hesap açarken veya e-posta listenize kaydolurken doldurduğu formlar aracılığıyla kolayca toplayabilirsiniz.

2. Coğrafi Bölümleme

Çoğu durumda, bu kategori demografik segmentasyon kapsamına girer. Ancak, abonelerinizi konumlarına (ülke, bölge, eyalet, şehir ve posta kodu) göre gruplandırdığınız için bu biraz farklıdır. Tanıttığınız teklifler müşterilerinizin konumuna bağlı olacağından, bu tür bir segmentasyon, birden çok bölgedeki kullanıcıları hedefleyen işletmeler için çok önemlidir.

Belirli bir yerin nüfus yoğunluğunu, iklimini, kültürünü ve özelliklerini anlamak, o yerdeki kullanıcıları çekmek için tekliflerinizi ve e-postalarınızı düzene koymanıza yardımcı olacaktır. Dillerde bölgesel farklılıklar olduğu için, hedeflediğiniz yere bağlı olarak e-postalarınızı doğru dili kullanarak uyarlamanız gerekir.

Örneğin, kabarık ve hafif şekerli şeker ABD'de "candy floss" ve İngiltere'de "pamuk şeker" olarak adlandırılır. Dolayısıyla bir çevrimiçi süpermarket, bu konumlardaki müşterileri hedeflerken bu farklılıkları dikkate alacaktır.

Bu kategoride uygun segmentasyon, ürünlerinizi mevcut oldukları veya kolayca teslim edilebilecekleri yerlerde tanıtmanıza da yardımcı olur. Dahası, alıcılarınızın saat dilimlerine göre e-postaları zamanında göndermenize olanak tanır ve çevrimdışı etkinlikler düzenlediğinizde, e-posta davetleriniz bu konumlardaki kullanıcıları hedef alır.

3. Davranışsal Bölümleme

Adından da anlaşılacağı gibi, bu segmentasyon biçimi, kitlenizi davranışlarına ve sitenizle etkileşimlerine göre ayırır. Müşterilerin ihtiyaçları sürekli değiştiği ve eylemleri çoğunlukla tahmin edilemez olduğu için segmentasyonun en gelişmiş ve dinamik şeklidir.

Bu kategori ayrıca aşağıdakileri içeren birkaç alt kümeye ayrılmıştır:

A. Etkileşime göre segmentasyon

Bu, davranışsal bölümlendirmenin en belirgin biçimlerinden biridir. Segmentler, e-posta katılım istatistiklerinizdeki öznitelikleri kullanır – e-posta açılışları, abonelik iptalleri, tıklamalar, spam oranları vb.

Müşterilerin e-postalarınızla ne yaptığını izlemek, aktif kullanıcıları elde tutmak ve aktif olmayan aboneleri geri kazanmak için özelleştirilmiş içerik oluşturmanıza olanak tanır.

B. Dönüşüm hunisi aşamasına göre segmentasyon

Müşterileriniz, satış huninizde şu aşamalardan birinde olabilir:

• Farkındalık
• Düşünce
• Dönüştürmek
• Bağlılık
• savunuculuk

İdeal olarak, e-postalarınız dönüşüm hunisinde ilerlemeye yönelik olmalıdır, ancak mevcut konumlarını bilmiyorsanız bu mümkün değildir.

Örneğin, farkındalık aşamasındaki müşteriler dönüşüm aşamasına geçtiğinde, büyük olasılıkla spam olarak işaretleyecekleri daha fazla promosyon teklifi alabilirler. Bunun nedeni, markanız hakkında çok az bilgiye sahip olmaları veya hiç bilgi sahibi olmamalarıdır.

Bu nedenle, e-posta listenizi müşterilerin satın alma yolculuğundaki konumuna göre bölümlere ayırmak, bir karşılama e-postası mı yoksa yeni gelenler için bir uyarı mı göndermeniz gerektiğini belirleyecektir.

C. Müşteri durumuna göre segmentasyon

Bu alt kategorideki segmentler, huni aşamasına göre segmentasyona benzer. Ancak bu, yeni, aktif olmayan ve sadık müşterilere kadar daralttığı için daha hedeflidir.

• Yeni müşteriler: Bu müşteri grubu, markanız hakkında neredeyse hiçbir şey bilmez; genellikle satış huninizde farkındalık ve değerlendirme aşamasındadırlar. Bunları ayrıca ziyaretçiler ve ilk kez satın alanlar olarak ayırabilirsiniz.
• Aktif olmayan müşteriler: Bu müşteri grubu, geçmişte markanızla etkileşime girmiş veya hatta bir ürün satın almış ancak bir süredir atıl kalmış olabilir. Etkin olmamalarının nedenini bilmek, bu segment için en iyi pazarlama tekniğini belirlemenize yardımcı olabilir.
  Onları özel teklifler ve indirimlerle geri kazanmayı seçebilir veya artık markanızla devam etmek istemiyorlarsa e-posta listenizden çıkarabilirsiniz.
• Sadık müşteriler: Bu müşteri grubu, sürekli alıcılardır. Bunlara çok fazla satış yapmanıza gerek yok çünkü markanızı biliyorlar ve onu arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etmeye istekliler. Bununla birlikte, uzun süreli ilişkiler kurmak için VIP programlarını ve özel teklifleri tanıtabilirsiniz.

D. Web sitesi etkinliğine göre segmentasyon

Ziyaretçiler, bir ürün kategorisini görüntülemekten sepetlerine ürün eklemeye, ürünleri favori olarak işaretlemeye, ürün satın almaya ve hatta hiçbir şey yapmadan siteden ayrılmaya kadar birçok şekilde sitenizle etkileşime girer.

Bu segmentleri anlamak, belirli bir eylem için doğru e-postaları oluşturmanıza yardımcı olur. Örneğin, müşteriler alışveriş sepetlerini terk ettiklerinde bir hatırlatıcı gönderebilirsiniz. Bir siparişi tamamladıklarında bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz. Bir ürün kategorisini görüntülediklerinde, ürün tavsiyesi e-postaları ve diğer özel teklifler gönderebilirsiniz.

e. Satın alma geçmişine göre segmentasyon

Bu alt kategorideki segmentler daha önce ürün satın almış müşterilere hitap etmektedir. Ürün fiyatını, satın alınan ürünleri, satın alma sıklığını, son siparişleri, satın alma döngüsünü, ilgi alanlarını vb. içerir.

Bu segmentler, müşterilerinizin satın alma davranışlarını tahmin etmenize yardımcı olarak optimize edilmiş ve sorunsuz satın alma deneyimlerine yol açacak özel içerik ve teklifler oluşturmanıza olanak tanır.

F. Cihaz tipine göre segmentasyon

Tüm müşterilerinizin e-postalarınıza yalnızca masaüstü üzerinden eriştiğini varsayarsanız, tablet ve cep telefonu gibi diğer cihaz türlerindeki kullanıcıların büyük bir bölümünü görmezden geliyor olabilirsiniz.

Litmus'a göre e-posta açılışlarının %43'ü mobilde, %19'u ise masaüstünde gerçekleşiyor. Bu nedenle, müşterilerinizin e-postalarınıza erişmek için kullandığı çeşitli cihaz türlerini anlamak ve bunları buna göre bölümlere ayırmak, özelleştirilmiş ve duyarlı e-postalar göndermenizi sağlar.

Ayrıca okuyun: Davranışsal Pazar Segmentasyonu ile İçgörüleri Ortaya Çıkarma

4. Psikografik Bölümleme

Oluşturduğunuz segmentler, müşterilerinizin satın alma kararlarını doğrudan etkileyen niteliklere (zihinsel ve duygusal) dayalı olduğundan, bu, e-posta segmentasyonunun başka bir karmaşık şeklidir. Demografik segmentasyondan farklı olarak, bu segmentasyon şekline kolayca erişilemez çünkü müşterilerinizin yalnızca gözlemleyerek tespit edemeyeceğiniz farklı ilgi alanları ve tercihleri ​​vardır.

Müşterinizin ilgi alanları ve değerleri onların markanızla nasıl etkileşime gireceğini belirleyeceğinden, psikografik ve davranışsal bölümlendirme birbirini tamamlar. Örneğin, çevreye duyarlı müşteriler, çevre dostu ürünlere daha fazla ilgi duyacaktır.

Ayrıca düşük gelirli müşteriler, ödeme sayfalarındaki fiyatların bütçelerinin üzerinde olduğunu fark ettiklerinde sepetlerini terk edebilirler.

Bu davranış kalıplarını anlamak, bir kullanıcının bir ürün kategorisini neden görüntülediğini, sepetlerini terk ettiğini veya bir siparişi neden tamamladığını belirleyeceğiniz için ilgili kişilerinizi belirli segmentlere yerleştirmenize yardımcı olabilir.

Bu, kitlenize hitap eden özelleştirilmiş teklifler oluşturmanıza olanak tanır. Kullanıcı davranışlarından ve sitenizle etkileşimlerden elde edilen değerli içgörüleri kullanarak veri toplayabilirsiniz. Ek olarak, müşterilerin tercihlerini, beğenilerini ve beğenmediklerini paylaşmalarını sağlamak için çevrimiçi anket formları veya sınavlar oluşturabilirsiniz.

Bu veriler, kullanıcılarınızın hobilerini, yaşam tarzlarını, kişilik özelliklerini vb. belirlemenize yardımcı olabileceğinden kişiselleştirmenizi geliştirir.

İşe Yarayan 6 e-Ticaret E-posta Segmentasyon Stratejisi

Kitle segmentasyonu, kalıcı müşteri ilişkileri için güçlü bir pazarlama tekniğidir. E-Ticaret e-posta segmentasyonunda en çok işe yarayan stratejilere bakalım.

1. Birden çok segmenti birleştirin

Birden çok segmenti birleştirmek, gelişmiş kişiselleştirme için ana segmentler oluşturmanıza yardımcı olur.

Örneğin, kırmızı rengi tercih eden ancak alışveriş sepetini terk eden Apple kullanıcıları, bu özelliklere sahip daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş sepeti terk edilmiş e-postası alacak. Ancak, yalnızca bu segmentlerden birine ait olan müşteriler (Apple kullanıcıları, kırmızı renk veya alışveriş sepetini terk etme) bu e-postayı almaz.

Birleştirilmiş segmentasyon, karmaşık olsa da, doğru alıcılara son derece özelleştirilmiş içerik gönderdiğiniz için e-posta kişiselleştirmenizi geliştirir.

Ancak, çok ayrıntıya inmek işleri daha karmaşık hale getirebilir çünkü sonunda yönetilmesi zor olan çok fazla gereksiz bölümle karşılaşabilirsiniz.

Bu nedenle, birden çok segmenti bir araya getirebilseniz de, bunları basit ve iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uyarlanmış gerekli gruplarla sınırlı tutmanız da önemlidir.

2. VIP müşterileri ödüllendirin

Sadık müşteriler için bir segment oluşturabilir ve onları markanızla devam etmeleri için motive edecek özel teklifler düzenleyebilirsiniz. Genel olarak, mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha kolaydır.

Bu nedenle, sadık veya tekrar eden müşterilerinizi kutlamak, onların görüldüklerini hissetmelerini sağlar. İş hedeflerinize bağlı olarak bu segmentleri oluşturabilirsiniz. Katılım oranına, satın alma sıklığına, en yüksek harcama yapan müşteriye vb. dayalı olabilir.

Ayrıca okuyun: Kitle Segmentasyonu Nedir ve Pazarlama Üzerindeki Etkisi

3. Etkin olmayan abonelere nazikçe ulaşın

Aktif olmayan aboneler yavaş yavaş markanızdan ayrılıyor, bu yüzden onlara karşı yumuşak davranmak isteyebilirsiniz. Ürününüzün aşırı tanıtımını yapmak, yalnızca onların abonelikten çıkmasına veya sizi spam olarak işaretlemesine neden olur.

Etkin olmayan aboneleri belirlemek için birkaç kriter kullanabilirsiniz – e-postalarınızı 30 gün içinde açmayan alıcılar, 90 gün içinde satın alma yapmayan müşteriler vb.

Her durumda, ilk yaklaşım hareketsizliklerinin nedenini bulmaktır – Düşük bütçe veya marka değişikliği nedeniyle olabilir. Bunu anlamak, onları salıvermeniz mi yoksa yardımcı bilgi içeriğiyle iletişim halinde olmanız mı gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

4. Müşteri davranış ve tercihlerindeki değişiklikleri tespit edin

Müşterilerin ihtiyaçları sürekli değişir. Bir zamanlar parlak renkleri tercih eden bir müşteri artık daha koyu renkleri tercih edebilir. Ve ABD'deki kullanıcılar Birleşik Krallık'a taşınmaya karar verebilir.

Bu değişiklikleri anlamak, müşterilerinizin satın alma deneyimlerini bozmadan segmentlerinizi yeniden yapılandırmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, bir müşteri A konumunda bir hesap kaydettikten sonra altı ay sonra B konumuna taşındıysa, sipariş edilen ürünleri göndermeden önce müşterinin konumunu varsaymak uygun olmaz. Bu, müşteri deneyimlerini bozabilir, dolayısıyla marka itibarınızı azaltabilir.

Bu nedenle, akıllı e-posta pazarlama segmentleri oluşturmanıza yardımcı olacak hayati bilgileri toplamak gerekir.

Ayrıca okuyun: 5 e-Ticaret E-posta Kişiselleştirme Stratejisi [+ Örnekler]

5. E-posta açılışları ve tıklama oranı yüksek olan alıcılara odaklanın

E-postalarınızın çoğunu okuyan müşteriler ya markanızla ilgileniyor ya da içeriğinizden keyif alıyor.

Bu nedenle, pazarlama kaynaklarınızı tekliflerinizle ilgilenmeyen ziyaretçilere harcamak yerine, promosyon e-postalarınızı büyük olasılıkla ödeme yapmaya devam edecek müşterilere göre uyarlayabilirsiniz.

6. Segmentlerinizi test edin ve hassaslaştırın

Müşterileriniz, markanızla etkileşime girdikçe veya alıcı yolculuğunun aşamalarından geçerken sürekli olarak bir segmentten diğerine geçiyor. Segmentlerinizi test etmek, her segmentteki bireylerin büyüyüp büyümediğini veya azalıp azalmadığını belirlemenize yardımcı olur.

Aktif müşterileriniz büyüyor mu yoksa küçülüyor mu? Az ya da çok terk edilmiş sepetiniz var mı? Veriye dayalı testler, gelecekteki kampanyaları iyileştirmek için segmentlerinizi hassaslaştırmanıza olanak tanıyarak bu değişiklikleri belirlemenize yardımcı olur.

Örneğin, belirli bir ürün kategorisini daha fazla müşterinin görüntülediğini fark ederseniz, onlar için ayrı bir segment oluşturabilir ve e-postalarınızı özelleştirilmiş teklifleri tanıtacak şekilde planlayabilirsiniz.

Kaçınılması Gereken 4 Yaygın E-Ticaret E-posta Segmentasyon Hatası

Segmentasyon karmaşık bir süreçtir, dolayısıyla tüm e-posta pazarlama stratejinizi etkileyebilecek hatalara eğilimlisiniz. Kanıtlanmış tekniklere sahip olmak önemli olmakla birlikte, karşılaşabileceğiniz yaygın hataları ve bunlardan nasıl kaçınacağınızı belirlemek de gereklidir.

1. Yetersiz verilerle çalışma

Segmentasyon, gerçek zamanlı, doğru ve alakalı verilerle gelişir. Müşterinizin adını ve e-posta adresini bilmek tek başına e-posta segmenti oluşturmak için yeterli değildir. Ek olarak, yanlış ayrıntılara sahip olmak, hiçbir veriye sahip olmamak kadar iyidir.

Bu nedenle, gerekli bilgileri toplamaya çalıştığınız kadar, doğruluğu ve tutarlılığı artırmak için verilerinizi düzenli olarak temizlemelisiniz.

2. Yalnızca geçmiş davranışlara güvenmek

Daha önce paylaşıldığı gibi, müşterilerin ihtiyaçları sürekli değişir, bu nedenle statik segmentlere sahip olmak e-posta kişiselleştirmenizi bozabilir. Müşterilerin geçmiş davranışlarını kullanmak, gelecekteki olası sonuçları tahmin etmenize yardımcı olabilir. Ancak, alıcıların ilgi alanları ve tercihleri ​​zaman içinde değiştiği için durum her zaman böyle değildir.

Örneğin, müşteriler marka değiştirmeye veya konum değiştirmeye karar verebilir. Bu değişiklikleri anlamak, gerçek zamanlı verilerle daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanın anahtarıdır.

3. Segmentasyonu iş hedefleriyle uyumlu hale getirmemek

Kullandığınız her pazarlama stratejisi, her zaman iş hedeflerinizle uyumlu olmalıdır. Marka hedeflerinizi hesaba katmadan segmentler oluşturmak, kaçırılan fırsatlara yol açabileceğinden genel pazarlamanızı karmaşık hale getirir. Dahası, zaman içindeki ilerlemenizi takip etmek zor olacaktır.

Örneğin, birincil hedefiniz TO'nuzu artırmaksa, e-posta etkileşimine dayalı segmentler oluşturabilirsiniz - e-posta açılır ve tıklamalar.

4. Sezgiye dayalı bölümlere ayırma

İçgüdülerinize veya varsayımlarınıza dayalı olarak e-posta segmentleri oluşturmak, kişiselleştirme stratejinize zarar verebilir. Örneğin, insanlar çeşitli nedenlerle alışveriş sepetlerini terk edebilirler - düşük bütçeler, dikkat dağıtıcı dış etkenler veya ilgi alanlarının değişmesi.

Segmentlerinizi, tüm bireylerin düşük bütçe nedeniyle sepetlerini terk ettiğini varsayarak oluşturursanız, tercih değiştirenleri veya başka nedenlerle ayrılanları görmezden geliyor olabilirsiniz. Dolayısıyla, veriye dayalı segmentler yalnızca kişiselleştirmenizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri davranışındaki değişiklikleri belirlemenize de yardımcı olur.

Ayrıca okuyun: e-Ticaret E-posta Pazarlama Basitleştirilmiş: 15 Örnek + İpuçları

Sarmak

Segmentasyon, başarılı e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için güçlü bir tekniktir. Ancak, manuel olarak uygun ölçekte akıllı segmentler oluşturmak neredeyse imkansızdır. Bunun nedeni, her müşterinin davranışını ve e-postanızla etkileşimini izlemenin zor olmasıdır. Ve bunu yaptığınızda bile hatalı veya tutarsız veri üretme şansınızı artırmış olursunuz.

Bu nedenle, veri toplama sürecini kolaylaştırmak, özel filtreler oluşturmak ve hedef kitlenizi önceden tanımlanmış özelliklere göre bölümlere ayırmak için iyi bir pazarlama otomasyonu aracı kullanmaya başlamak çok önemlidir. Tüm bunları ve daha fazlasını pazarlama, satış ve servis ekipleri için hepsi bir arada CRM yazılımı EngageBay ile gerçekleştirebilirsiniz.

EngageBay, gerçek zamanlı müşteri verileri sunarak alışveriş yapanların son eylemleri, konumları ve tercihleri ​​hakkında size güncel bilgiler verir.

Sıkça Sorulan Sorular

E-posta segmentasyonunu otomatikleştirebilir miyim?

Evet, e-posta pazarlama araçlarını kullanarak hedef kitlenizi otomatik olarak tanımlanmış segmentlerde gruplandırabilirsiniz. Bu araçlar, müşterilerinizi demografik, davranışsal, coğrafi veya psikografik verilerini kullanarak bölümlere ayırmak için otomatik iş akışlarını ve önceden tanımlanmış kuralları kullanır.

Kaç segment oluşturabilirim?

Oluşturduğunuz e-posta segmentlerinin sayısı, iş hedeflerinize ve pazarlama stratejinize bağlıdır. İdeal olarak, her grup için birden çok e-posta varyasyonu oluşturmanız gerekeceğinden, yalnızca yönetebileceğiniz segmentler oluşturmalısınız. Böylece, yalnızca genel pazarlama performansınızı artıracak segmentler oluşturarak pazarlama bütçenizi koruyabilirsiniz.

E-posta segmentasyonuna nasıl başlarım?

Aşağıdaki adımları izleyerek e-posta segmentasyonuna başlayabilirsiniz.

1. Hedeflerinizi ve hedeflerinizi tanımlayın
2. Verilerinizi toplayın ve analiz edin
3. Segmentasyon kriterlerinizi/özelliklerinizi tanımlayın
4. Segmentlerinizi oluşturun
5. Segmentlerinizi test edin ve hassaslaştırın

E-posta segmentasyon stratejimin başarısını nasıl test edebilir ve ölçebilirim?

Hedeflerinizi ve izlemek istediğiniz ölçümleri tanımlayarak başlayabilirsiniz. Metrikler, açılma oranını, dönüşüm oranını, genel yatırım getirisini, e-posta başına geliri, abonelikten çıkma oranını vb. içerebilir. Bu veriler, segmentlerinizdeki ve ayarlanması gereken alanlardaki boşlukları belirlemenize yardımcı olabilir.