คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการแบ่งส่วนอีเมลอีคอมเมิร์ซ

สมาชิกอีเมลทุกคนชอบประสบการณ์การตลาดผ่านอีเมลที่ปรับแต่งได้ เนื่องจากไม่ซ้ำใครและมีความเกี่ยวข้องมากกว่า ด้วยเหตุนี้อีเมลส่วนบุคคลจึงทำงานได้ดีกว่าอีเมลทั่วไป แต่ในขณะที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้า จะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลที่ชัดเจน

ในอีคอมเมิร์ซ การแบ่งส่วนอีเมลช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับผู้รับที่ต้องการโดยใช้เกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

บทความนี้เป็นคู่มือเริ่มต้นสำหรับการแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซ และในขณะที่คุณอ่านต่อไป คุณจะได้เรียนรู้ประเภทต่างๆ ของเซ็กเมนต์อีเมล กลยุทธ์การแบ่งเซกเมนต์ที่มีประสิทธิภาพ ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง และคำถามที่พบบ่อยบางข้อ

แต่คุณไม่สามารถเข้าใจสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด หากคุณไม่ทราบแนวคิดของการแบ่งกลุ่มอีเมล เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร?

การแบ่งกลุ่มอีเมลเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็ก (กลุ่ม) ตามคุณลักษณะหรือเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยทั่วไปแล้ว ผู้ชมของคุณประกอบด้วยบุคคลที่มีความสนใจและความชอบที่หลากหลาย ดังนั้นการสร้างอีเมลที่กำหนดเองและเป็นแบบส่วนตัวที่กำหนดเป้าหมายความต้องการและจุดบกพร่องของลูกค้าแต่ละรายจึงเป็นสิ่งสำคัญ

กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีประสิทธิภาพนั้นเกิดจากการแบ่งส่วนที่ยอดเยี่ยม และไม่ว่าอีเมลของคุณจะมีคุณค่าเพียงใด อีเมลเหล่านั้นจะไม่เกี่ยวข้องเมื่อส่งไปยังกล่องจดหมายของกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัจฉริยะทำให้ผู้ใช้ของคุณอยู่ในกลุ่มที่แตกต่างกัน และส่งข้อเสนอที่กำหนดเองซึ่งพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง

เหตุใดการแบ่งส่วนอีเมลจึงสำคัญ

การแบ่งกลุ่มเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ ช่วยให้คุณดำเนินการแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักๆ 4 ประการของการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลในอีคอมเมิร์ซ

1. ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว

การแบ่งส่วนอีเมลตอบคำถาม: "ฉันควรส่งอีเมลนี้ถึงใคร" ในขณะที่การปรับแต่งอีเมลเป็นการตอบคำถาม: "ฉันควรส่งอะไร"

ในการแบ่งกลุ่มอีเมล คุณจะระบุกลุ่มสมาชิกที่มีแอตทริบิวต์หรือคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน กระบวนการนี้ทำให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะได้ ดังนั้น หากไม่มีการแบ่งส่วนที่เหมาะสม คุณอาจไม่รู้ว่าใครต้องการข้อความของคุณ แม้ว่าคุณจะมีบางสิ่งที่จะนำเสนอก็ตาม

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรายการแบ่งกลุ่มกับผู้ใช้ Apple และ Android คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกลุ่มได้อย่างง่ายดาย

2. ลดการยกเลิกการสมัครและการสแปม

สมมติว่าคุณมีรายชื่ออีเมลที่มีสี่กลุ่ม A, B, C และ D และคุณส่งอีเมลสองฉบับต่อสัปดาห์ไปยังแต่ละกลุ่มเหล่านี้ ตามหลักการแล้ว คุณกำลังส่งอีเมลแปดฉบับจากปลายทางของคุณ แต่สมาชิกของคุณจะได้รับอีเมลสองฉบับต่ออีเมล เนื่องจากพวกเขาแบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสม

หากไม่มีรายชื่อที่แบ่งกลุ่ม ผู้ติดต่อของคุณจะได้รับอีเมลทั้งหมดแปดฉบับในหนึ่งสัปดาห์ และหกฉบับมักจะไม่เกี่ยวข้องกัน สมาชิกที่ได้รับอีเมลของคุณในอัตรานี้อาจทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือยกเลิกการรับอีเมลในอนาคต

ดังนั้น การแบ่งส่วนที่เหมาะสมจึงจำกัดข้อเสนอของคุณไว้เฉพาะลูกค้าที่ต้องการเท่านั้น

3. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

รายงานจาก Accenture เปิดเผยว่า 91% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่จดจำ จดจำ และส่งเสริมข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

กลยุทธ์การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องซึ่งดึงดูดใจลูกค้าเป็นการส่วนตัวได้ สิ่งนี้จะเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

4. ส่งเสริมการใช้ทรัพยากรทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

การขาดการแบ่งส่วนอาจส่งผลเสียต่อ ROI ของคุณ นี่เป็นเพราะคุณสามารถใช้งบประมาณการตลาดก้อนใหญ่เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง แต่ด้วยการแบ่งส่วนที่เหมาะสม คุณสามารถลดความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นได้โดยการเน้นทรัพยากรของคุณไปที่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากความพยายามของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มขั้นสูงสำหรับอีเมลอีคอมเมิร์ซ

4 ประเภทของ การแบ่งส่วน อีเมล อีคอมเมิร์ซ

เมื่อใช้ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถกำหนดแอตทริบิวต์ต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มเป้าหมายได้ มีส่วนอีเมลพื้นฐานและขั้นสูงมากมายที่สามารถช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูง อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดอยู่ภายใต้สี่ประเภทหลัก:

1. การแบ่งกลุ่มประชากร
2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์
3. การแบ่งส่วนพฤติกรรม
4. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

1. การแบ่งกลุ่มประชากร

นี่เป็นรูปแบบการแบ่งกลุ่มอีเมลที่พบได้บ่อยที่สุด เนื่องจากจัดกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลเชิงพรรณนาและอิงตามผู้คน เช่น อายุ เพศ สัญชาติ ฯลฯ วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายการดำเนินการทางการตลาดไปยังผู้คนจริงๆ โดยใช้บุคลิกลักษณะและคุณลักษณะของพวกเขา คุณลักษณะเหล่านี้มีดังต่อไปนี้:

• อายุ
• อาชีพ
• ชื่อ
• สถานภาพการสมรส
• ระดับรายได้
• เพศ
• ระดับการศึกษา
• ขนาดครอบครัว
• สัญชาติ
• ศาสนา

โดยปกติแล้ว คุณจะต้องการเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น เนื่องจากหลายรายการอาจไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้น ก่อนที่จะแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลประชากร คุณต้องระบุว่าธุรกิจของคุณต้องการข้อมูลใดและมีประโยชน์อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์สำหรับชุดกีฬา คุณอาจต้องระบุอายุ เพศ ชื่อ และอื่นๆ ของลูกค้า ไม่ใช่ศาสนา สถานภาพการสมรส หรือระดับการศึกษา

ในการแบ่งส่วนข้อมูลประชากร ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ค่อนข้างง่าย และคุณสามารถรวบรวมได้อย่างง่ายดายผ่านแบบฟอร์มที่ผู้ใช้ของคุณกรอกขณะลงทะเบียนบัญชีหรือลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ

2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

ในกรณีส่วนใหญ่ หมวดหมู่นี้จะอยู่ภายใต้การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากร อย่างไรก็ตาม จะแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากคุณจัดกลุ่มสมาชิกของคุณตามสถานที่ตั้ง – ประเทศ ภูมิภาค รัฐ เมือง และรหัสไปรษณีย์ รูปแบบการแบ่งส่วนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในหลายภูมิภาค เนื่องจากข้อเสนอพิเศษที่คุณโปรโมตจะขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของลูกค้า

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความหนาแน่นของประชากร ภูมิอากาศ วัฒนธรรม และลักษณะเฉพาะของสถานที่หนึ่งๆ จะช่วยให้คุณปรับปรุงข้อเสนอและอีเมลของคุณเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในพื้นที่นั้นๆ และเนื่องจากภาษามีความแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค คุณจึงต้องปรับแต่งอีเมลของคุณโดยใช้ภาษาที่เหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณกำหนดเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น ลูกอมน้ำตาลที่ฟูและเบาเรียกว่า "ลูกอมไหมขัดฟัน" ในสหรัฐอเมริกาและ "ขนมสายไหม" ในสหราชอาณาจักร ดังนั้น ซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์จะคำนึงถึงความแตกต่างเหล่านี้ในขณะที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าในสถานที่เหล่านี้

การแบ่งส่วนที่เหมาะสมในหมวดหมู่นี้ยังช่วยให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานที่ที่มีจำหน่ายหรือสามารถจัดส่งได้ง่าย ยิ่งกว่านั้น ยังช่วยให้คุณส่งอีเมลได้ตรงเวลาตามโซนเวลาของผู้รับ และเมื่อคุณจัดกิจกรรมออฟไลน์ คำเชิญทางอีเมลของคุณจะถูกกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ในสถานที่เหล่านั้น

3. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

ตามชื่อที่แสดง การแบ่งกลุ่มรูปแบบนี้จะแบ่งผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมและการโต้ตอบกับไซต์ของคุณ เป็นรูปแบบการแบ่งส่วนขั้นสูงและไดนามิกที่สุด เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และการกระทำของพวกเขาส่วนใหญ่ไม่สามารถคาดเดาได้

หมวดหมู่นี้ยังแบ่งออกเป็นส่วนย่อยอีกหลายส่วน ได้แก่ :

ก. การแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วม

นี่เป็นรูปแบบการแบ่งส่วนพฤติกรรมที่ชัดเจนที่สุดรูปแบบหนึ่ง กลุ่มใช้แอตทริบิวต์จากสถิติการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ เช่น การเปิดอีเมล ยกเลิกการสมัคร การคลิกผ่าน อัตราสแปม ฯลฯ

การตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าทำกับอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองเพื่อรักษาผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และดึงสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา

ข. แบ่งกลุ่มตามขั้นตอนของช่องทาง

ลูกค้าของคุณอาจเป็นหนึ่งในขั้นตอนเหล่านี้ในช่องทางการขายของคุณ:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• การแปลง
• ความภักดี
• การสนับสนุน

ตามหลักการแล้ว อีเมลของคุณควรมุ่งเน้นที่การย้ายอีเมลเหล่านั้นลงมาในช่องทาง แต่จะเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่ทราบตำแหน่งปัจจุบันของอีเมล

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าในขั้นการรับรู้อยู่ในขั้นคอนเวอร์ชั่น พวกเขาอาจได้รับข้อเสนอโปรโมชันเพิ่มเติมซึ่งพวกเขามักจะทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม นี่เป็นเพราะพวกเขามีข้อมูลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามตำแหน่งของลูกค้าในเส้นทางการซื้อจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณควรส่งอีเมลต้อนรับหรือการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้ามาใหม่

ค. การแบ่งกลุ่มตามสถานะของลูกค้า

กลุ่มในหมวดหมู่ย่อยนี้คล้ายกับการแบ่งกลุ่มตามขั้นตอนช่องทาง อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีเป้าหมายมากกว่าเนื่องจากจำกัดให้แคบลงเฉพาะลูกค้าใหม่ที่ไม่ใช้งานและภักดี

• ลูกค้าใหม่: ลูกค้ากลุ่มนี้แทบจะไม่รู้อะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเลย พวกเขามักจะอยู่ในขั้นตอนการรับรู้และพิจารณาในช่องทางการขายของคุณ คุณสามารถแยกพวกเขาออกเป็นผู้เข้าชมและผู้ซื้อครั้งแรก
• ลูกค้าที่ไม่ใช้งาน: ลูกค้ากลุ่มนี้อาจเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณหรือเคยซื้อสินค้าไปแล้วในอดีต แต่ได้หายไปพักหนึ่งแล้ว การทราบสาเหตุของการไม่ใช้งานสามารถช่วยให้คุณระบุเทคนิคทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มนี้ได้
  คุณสามารถเลือกที่จะชนะรางวัลเหล่านั้นกลับมาพร้อมกับข้อเสนอพิเศษและส่วนลด หรือลบออกจากรายชื่ออีเมลของคุณหากไม่ต้องการใช้แบรนด์ของคุณต่อไป
• ลูกค้าประจำ: ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นผู้ซื้อซ้ำ คุณไม่จำเป็นต้องขายให้กับคนเหล่านี้เพราะพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณและยินดีที่จะแนะนำให้เพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณสามารถโปรโมตโปรแกรมวีไอพีและข้อเสนอพิเศษเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวได้

ง. การแบ่งกลุ่มตามกิจกรรมของเว็บไซต์

ผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณได้หลายวิธี ตั้งแต่การดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ การเพิ่มสินค้าในรถเข็น การทำเครื่องหมายสินค้าเป็นรายการโปรด การซื้อสินค้า หรือแม้แต่การออกจากไซต์โดยไม่ทำอะไรเลย

การทำความเข้าใจกลุ่มเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่ถูกต้องสำหรับการดำเนินการเฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนได้ เมื่อดำเนินการสั่งซื้อเสร็จแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณได้ และเมื่อพวกเขาดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษอื่นๆ ได้

อี การแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อ

กลุ่มในหมวดหมู่ย่อยนี้ดึงดูดลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าในอดีต ซึ่งรวมถึงราคาสินค้า สินค้าที่ซื้อ ความถี่ในการซื้อ คำสั่งซื้อล่าสุด รอบการซื้อ ความสนใจ ฯลฯ

กลุ่มเหล่านี้จะช่วยคุณคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้คุณสร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์การซื้อที่เหมาะสมและราบรื่น

ฉ. การแบ่งกลุ่มตามประเภทอุปกรณ์

หากคุณถือว่าลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้าถึงอีเมลของคุณผ่านเดสก์ท็อปเพียงอย่างเดียว คุณอาจไม่สนใจผู้ใช้ส่วนใหญ่บนอุปกรณ์ประเภทอื่น เช่น แท็บเล็ตและโทรศัพท์มือถือ

จากข้อมูลของ Litmus ระบุว่า 43% ของอีเมลเปิดอยู่บนมือถือ ขณะที่ 19% เปิดบนเดสก์ท็อป ดังนั้น การทำความเข้าใจประเภทอุปกรณ์ต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้เพื่อเข้าถึงอีเมลของคุณและแบ่งกลุ่มตามนั้น ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่ปรับแต่งและตอบสนองได้

อ่านเพิ่มเติม: เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกด้วยการแบ่งส่วนตลาดตามพฤติกรรม

4. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

นี่เป็นรูปแบบการแบ่งกลุ่มอีเมลที่ซับซ้อนอีกรูปแบบหนึ่ง เนื่องจากกลุ่มที่คุณสร้างจะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะ – จิตใจและอารมณ์ – ที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ ซึ่งแตกต่างจากการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร การแบ่งส่วนรูปแบบนี้ไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายเนื่องจากลูกค้าของคุณมีความสนใจและความชอบที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณไม่สามารถตรวจจับได้จากการสังเกตเพียงอย่างเดียว

การแบ่งส่วนตามจิตวิทยาและพฤติกรรมเป็นส่วนเสริม เนื่องจากความสนใจและค่านิยมของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมจะสนใจผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีรายได้น้อยอาจละทิ้งรถเข็นของตนเมื่อสังเกตเห็นว่าราคาในหน้าชำระเงินสูงกว่างบประมาณของตน

การทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณวางผู้ติดต่อของคุณในกลุ่มเฉพาะได้ เนื่องจากคุณจะระบุสาเหตุที่ผู้ใช้ดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ละทิ้งรถเข็น หรือดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสร้างข้อเสนอพิเศษที่ดึงดูดใจผู้ชมของคุณได้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากพฤติกรรมของผู้ใช้และการโต้ตอบกับไซต์ของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มการสำรวจออนไลน์หรือแบบทดสอบเพื่อให้ลูกค้าแบ่งปันความชอบ ความชอบ และไม่ชอบของพวกเขา

ข้อมูลนี้ช่วยปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณระบุงานอดิเรก ไลฟ์สไตล์ ลักษณะนิสัย และอื่นๆ ของผู้ใช้ได้

6 กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ได้ ผล

การแบ่งส่วนผู้ชมเป็นเทคนิคทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน มาดูกลยุทธ์ที่ได้ผลดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซ

1. รวมหลายส่วนเข้าด้วยกัน

การรวมหลายกลุ่มเข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มหลักสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ Apple ที่ชอบสีแดงแต่ละทิ้งรถเข็นจะได้รับอีเมลละทิ้งรถเข็นที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นพร้อมคุณสมบัติเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเหล่านี้เท่านั้น – ผู้ใช้ Apple สีแดง หรือการละทิ้งรถเข็น – จะไม่ได้รับอีเมลนี้

แม้ว่าการแบ่งส่วนแบบรวมจะซับซ้อน แต่ช่วยปรับปรุงการปรับแต่งอีเมลของคุณ ในขณะที่คุณส่งเนื้อหาที่มีการปรับแต่งสูงไปยังผู้รับที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม การทำให้ละเอียดเกินไปอาจทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนขึ้นได้ เพราะคุณอาจมีส่วนที่ไม่จำเป็นมากเกินไปซึ่งยากต่อการจัดการ

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะสามารถรวมหลายกลุ่มเข้าด้วยกันได้ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เรียบง่ายและจำกัดเฉพาะกลุ่มที่จำเป็นที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

2. ให้รางวัลแก่ลูกค้าวีไอพี

คุณสามารถสร้างกลุ่มสำหรับลูกค้าที่ภักดีและปรับแต่งข้อเสนอพิเศษที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการต่อกับแบรนด์ของคุณ โดยทั่วไป การรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่

ดังนั้น การเฉลิมฉลองลูกค้าที่ภักดีหรือขาประจำของคุณทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกมองเห็น คุณสามารถสร้างกลุ่มเหล่านี้ได้โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ อาจขึ้นอยู่กับอัตราการมีส่วนร่วม ความถี่ในการซื้อ ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงสุด เป็นต้น

อ่านเพิ่มเติม: การแบ่งกลุ่มผู้ชมคืออะไรและผลกระทบต่อการตลาด

3. ค่อย ๆ เข้าถึงสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน

สมาชิกที่ไม่ใช้งานกำลังค่อยๆ ออกจากแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณอาจต้องการดำเนินการกับพวกเขาอย่างสบายๆ การโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณมากเกินไปจะทำให้พวกเขาเลิกติดตามหรือทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม

คุณสามารถใช้เกณฑ์หลายอย่างเพื่อระบุสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน เช่น ผู้รับที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณภายใน 30 วัน ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อภายใน 90 วัน ฯลฯ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าในกรณีใด แนวทางแรกคือการหาสาเหตุของการไม่ใช้งาน ซึ่งอาจเนื่องมาจากงบประมาณที่ต่ำหรือการเปลี่ยนแบรนด์ การทำความเข้าใจสิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณควรปล่อยพวกเขาไปหรือติดต่อกับเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อไป

4. สังเกตการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ลูกค้าที่ครั้งหนึ่งเคยชอบสีสว่าง ตอนนี้อาจรู้สึกสนใจสีที่เข้มขึ้น และผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาอาจตัดสินใจย้ายไปยังสหราชอาณาจักร

การทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับโครงสร้างกลุ่มได้โดยไม่ทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าลดลง

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยลงทะเบียนบัญชีในสถานที่ A แต่ย้ายไปที่สถานที่ B ในอีกหกเดือนต่อมา จะเป็นการไม่เหมาะสมที่จะสันนิษฐานถึงสถานที่ของลูกค้าก่อนที่จะจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อ ซึ่งอาจทำให้เสียประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณลดลง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลสำคัญที่จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มการตลาดผ่านอีเมลที่ชาญฉลาด

อ่านเพิ่มเติม: 5 กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลอีคอมเมิร์ซ [+ ตัวอย่าง]

5. มุ่งเน้นไปที่ผู้รับที่เปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านสูง

ลูกค้าที่อ่านอีเมลของคุณส่วนใหญ่มักสนใจแบรนด์ของคุณหรือชอบเนื้อหาของคุณ

ดังนั้น แทนที่จะใช้ทรัพยากรทางการตลาดกับผู้เข้าชมที่ไม่สนใจข้อเสนอของคุณ คุณสามารถปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการขายของคุณให้เหมาะกับลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะดำเนินการชำระเงินต่อไป

6. ทดสอบและปรับแต่งกลุ่มของคุณ

ลูกค้าของคุณย้ายจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่งอย่างต่อเนื่องเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณหรือผ่านขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ การทดสอบกลุ่มของคุณช่วยให้คุณระบุได้ว่าบุคคลในแต่ละกลุ่มกำลังเติบโตหรือลดลง

ลูกค้าที่ใช้งานของคุณกำลังเติบโตหรือลดลง? คุณมีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างมากหรือน้อย? การทดสอบจากข้อมูลช่วยให้คุณระบุการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ทำให้คุณสามารถปรับแต่งกลุ่มของคุณเพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้ากำลังดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดหมวดหมู่หนึ่งมากขึ้น คุณสามารถสร้างกลุ่มแยกต่างหากสำหรับพวกเขาและตั้งเวลาให้อีเมลของคุณโปรโมตข้อเสนอที่กำหนดเองได้

4 ข้อผิดพลาดทั่วไปในการแบ่งส่วนอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง

การแบ่งกลุ่มเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ดังนั้นคุณจึงเกิดข้อผิดพลาดที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดของคุณ แม้ว่าการมีเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ยังจำเป็นต้องระบุข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณอาจพบและวิธีหลีกเลี่ยง

1. ทำงานกับข้อมูลที่ไม่เพียงพอ

การแบ่งกลุ่มเติบโตบนข้อมูลแบบเรียลไทม์ ถูกต้อง และมีความเกี่ยวข้อง การรู้ชื่อและที่อยู่อีเมลของลูกค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะสร้างกลุ่มอีเมล นอกจากนี้ การมีรายละเอียดที่ไม่ถูกต้องก็ดีเท่ากับการไม่มีข้อมูล

ดังนั้น ในขณะที่คุณพยายามรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น คุณควรทำความสะอาดข้อมูลของคุณเป็นประจำเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและความสม่ำเสมอ

๒. อาศัยความประพฤติในอดีตอย่างเดียว

ตามที่ได้แชร์ไปก่อนหน้านี้ ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นการมีเซ็กเมนต์แบบสแตติกอาจทำให้การปรับแต่งอีเมลของคุณเสียไป การใช้พฤติกรรมในอดีตของลูกค้าสามารถช่วยคุณคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคตที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป เนื่องจากความสนใจและความชอบของผู้ซื้อเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจตัดสินใจเปลี่ยนแบรนด์หรือเปลี่ยนสถานที่ตั้ง การทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

3. ไม่แบ่งส่วนให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

ทุกกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณใช้ควรสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเสมอ การสร้างกลุ่มโดยไม่คำนึงถึงวัตถุประสงค์ของแบรนด์จะทำให้การตลาดโดยรวมของคุณซับซ้อน เนื่องจากอาจนำไปสู่การพลาดโอกาส ยิ่งกว่านั้น การติดตามความก้าวหน้าของคุณในช่วงเวลาหนึ่งอาจเป็นเรื่องยาก

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายหลักของคุณคือการเพิ่ม CTR คุณสามารถสร้างกลุ่มตามการมีส่วนร่วมของอีเมล – การเปิดอีเมลและการคลิกผ่าน

4. การแบ่งกลุ่มตามสัญชาตญาณ

การสร้างกลุ่มอีเมลตามสัญชาตญาณหรือข้อสันนิษฐานของคุณอาจทำให้กลยุทธ์ส่วนบุคคลของคุณแย่ลงได้ ตัวอย่างเช่น ผู้คนอาจละทิ้งรถเข็นของตนด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น งบประมาณต่ำ สิ่งรบกวนจากภายนอก หรือความสนใจที่เปลี่ยนไป

หากคุณสร้างกลุ่มโดยสมมติว่าทุกคนละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากงบประมาณต่ำ คุณอาจเพิกเฉยต่อผู้ที่เปลี่ยนค่ากำหนดหรือออกจากรถเข็นเพราะเหตุผลอื่นๆ ดังนั้น กลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่เพียงแต่ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณระบุการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย

อ่านเพิ่มเติม: eCommerce Email Marketing แบบง่าย: 15 ตัวอย่าง + เคล็ดลับ

สรุป

การแบ่งกลุ่มเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้าง Smart Segment ด้วยตนเอง เนื่องจากการติดตามพฤติกรรมและการโต้ตอบของลูกค้าทุกรายกับอีเมลของคุณเป็นเรื่องท้าทาย และแม้เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะเพิ่มโอกาสในการผลิตข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สอดคล้องกัน

ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเริ่มใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่ดีในการปรับปรุงกระบวนการรวบรวมข้อมูล สร้างตัวกรองแบบกำหนดเอง และแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามแอตทริบิวต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถบรรลุสิ่งเหล่านี้และอีกมากมายด้วย EngageBay ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียวสำหรับทีมการตลาด การขาย และการบริการ

EngageBay ให้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่อัปเดตเกี่ยวกับการกระทำ สถานที่ และความชอบล่าสุดของผู้ซื้อของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถแบ่งส่วนอีเมลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ชมของคุณเป็นกลุ่มที่กำหนดโดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เครื่องมือเหล่านี้ใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลประชากร พฤติกรรม ภูมิศาสตร์ หรือจิตวิทยา

ฉันสามารถสร้างกลุ่มได้กี่ส่วน

จำนวนกลุ่มอีเมลที่คุณสร้างขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณควรสร้างเฉพาะกลุ่มที่คุณสามารถจัดการได้ เนื่องจากคุณจะต้องสร้างอีเมลหลายรูปแบบสำหรับแต่ละกลุ่ม ดังนั้น คุณสามารถรักษางบประมาณทางการตลาดของคุณได้โดยการสร้างกลุ่มที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโดยรวมของคุณเท่านั้น

ฉันจะเริ่มต้นการแบ่งส่วนอีเมลได้อย่างไร

คุณสามารถเริ่มต้นการแบ่งส่วนอีเมลได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ
2. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
3. ระบุเกณฑ์/แอตทริบิวต์การแบ่งกลุ่มของคุณ
4. สร้างกลุ่มของคุณ
5. ทดสอบและปรับแต่งกลุ่มของคุณ

ฉันจะทดสอบและวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การแบ่งส่วนอีเมลได้อย่างไร

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและเมตริกที่คุณต้องการติดตาม เมตริกอาจรวมถึงอัตราการเปิด, อัตราการแปลง, ROI โดยรวม, รายได้ต่ออีเมล, อัตราการยกเลิกการสมัคร ฯลฯ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณระบุช่องโหว่ในกลุ่มและพื้นที่ที่ต้องปรับเปลี่ยน