Kompleksowy przewodnik po segmentacji e-maili w handlu elektronicznym

Każdy subskrybent poczty e-mail preferuje spersonalizowane doświadczenia związane z marketingiem e-mailowym, ponieważ są one unikalne i bardziej odpowiednie. Właśnie dlatego spersonalizowane e-maile działają lepiej niż zwykłe e-maile. Ale chociaż personalizacja zapewnia przyjemne doświadczenia klientów, nie jest możliwa bez jasnej strategii segmentacji e-maili.

Segmentacja e-maili w eCommerce pomaga dopasować odpowiednie treści i oferty do idealnych odbiorców za pomocą wcześniej zdefiniowanych kryteriów.

Ten artykuł to przewodnik dla początkujących dotyczący segmentacji e-maili w handlu elektronicznym. Czytając dalej, poznasz różne kategorie segmentów wiadomości e-mail, skuteczne strategie segmentacji, typowe błędy, których należy unikać, oraz niektóre często zadawane pytania.

Ale nie możesz zrozumieć tego wszystkiego, jeśli nie znasz koncepcji segmentacji e-maili. Zacznijmy więc od podstaw.

Co to jest segmentacja poczty e-mail?

Segmentacja e-maili to technika marketingowa, która pozwala podzielić subskrybentów na mniejsze grupy docelowe (segmenty) na podstawie wcześniej zdefiniowanych atrybutów lub kryteriów. Ogólnie rzecz biorąc, twoi odbiorcy to osoby o różnych zainteresowaniach i preferencjach, dlatego ważne jest tworzenie niestandardowych i spersonalizowanych wiadomości e-mail, które są ukierunkowane na potrzeby i problemy każdego klienta.

Skuteczna strategia personalizacji opiera się na doskonałej segmentacji. Bez względu na to, jak cenne są Twoje e-maile, stają się one nieistotne, gdy trafią do skrzynki odbiorczej niewłaściwego segmentu odbiorców. Tak więc inteligentna segmentacja obejmuje umieszczanie użytkowników w odrębnych grupach i wysyłanie spersonalizowanych ofert, które bezpośrednio do nich przemawiają.

Dlaczego segmentacja e-maili jest ważna?

Segmentacja jest kluczowym elementem strategii marketingu e-mailowego w e-commerce. Pomaga prowadzić skuteczne kampanie marketingowe z dostosowanymi treściami dopasowanymi do właściwych odbiorców. Oto cztery główne zalety segmentacji list e-mailowych w handlu elektronicznym.

1. Poprawia personalizację

Segmentacja e-maili odpowiada na pytanie: „Do kogo wysłać tego e-maila?”, a personalizacja e-maili odpowiada na pytanie: „Co mam wysłać?”

W segmentacji e-maili identyfikujesz grupę subskrybentów o podobnych atrybutach lub cechach. Ten proces umożliwia tworzenie dostosowanych treści lub ofert, które przemawiają do określonego segmentu. Tak więc bez odpowiedniej segmentacji możesz nie wiedzieć, komu potrzebny jest Twój przekaz – nawet jeśli masz coś do zaoferowania.

Na przykład, jeśli masz podzieloną na segmenty listę użytkowników urządzeń Apple i Android, możesz łatwo tworzyć spersonalizowane treści odpowiednie dla każdego segmentu.

2. Zmniejsza rezygnację z subskrypcji i spamowanie

Załóżmy, że masz listę e-mailową z czterema segmentami A, B, C i D i wysyłasz dwa e-maile tygodniowo do każdego z tych segmentów. Idealnie byłoby, gdybyś wysyłał osiem e-maili z końca, ale twoi subskrybenci otrzymują po dwa e-maile, ponieważ są odpowiednio podzieleni.

Bez podzielonej listy Twoje kontakty otrzymają wszystkie osiem e-maili w ciągu jednego tygodnia, z których sześć najprawdopodobniej będzie nieistotnych. Subskrybenci, którzy otrzymują Twoje e-maile w takim tempie, mogą oznaczyć je jako spam lub zrezygnować z otrzymywania e-maili w przyszłości.

Tak więc właściwa segmentacja ogranicza Twoje oferty tylko do klientów, którzy ich potrzebują.

3. Buduje zdrowsze relacje z klientami

Z raportów Accenture wynika, że ​​91% klientów chętniej robi zakupy w markach, które rozpoznają, zapamiętują i promują odpowiednie oferty i rekomendacje.

Skuteczna strategia segmentacji pomaga lepiej zrozumieć klientów, umożliwiając w ten sposób wysyłanie odpowiednich e-maili, które osobiście do nich przemawiają. Zwiększy to reputację Twojej marki, poprawi zadowolenie klientów i zbuduje lepsze relacje z klientami.

4. Promuje efektywne wykorzystanie zasobów marketingowych

Brak segmentacji może zaszkodzić zwrotowi z inwestycji. Dzieje się tak dlatego, że możesz wydać ogromną część swojego budżetu marketingowego na promowanie produktu wśród niewłaściwych odbiorców. Ale dzięki odpowiedniej segmentacji możesz zmniejszyć niepotrzebne ryzyko, koncentrując swoje zasoby na strategiach opartych na danych.

W ten sposób możesz osiągnąć lepsze efekty swoich wysiłków.

Przeczytaj także: Zaawansowane strategie segmentacji e-maili e-commerce

4 kategorie segmentacji e-maili e-commerce

Korzystając z danych klienta, możesz zdefiniować kilka atrybutów, które pozwolą Ci podzielić odbiorców na grupy docelowe. Dostępnych jest wiele podstawowych i zaawansowanych segmentów wiadomości e-mail, które mogą pomóc w tworzeniu wysoce spersonalizowanych treści. Jednak wszystkie należą do czterech głównych kategorii:

1. Segmentacja demograficzna
2. Segmentacja geograficzna
3. Segmentacja behawioralna
4. Segmentacja psychograficzna

1. Segmentacja demograficzna

Jest to najpopularniejsza forma segmentacji e-maili, ponieważ grupuje odbiorców na podstawie opisowych danych osobowych, takich jak wiek, płeć, narodowość itp. Pozwala kierować działania marketingowe do prawdziwych ludzi na podstawie ich osobowości i atrybutów. Atrybuty te obejmują:

• Wiek
• Zawód
• Nazwa
• Stan cywilny
• Poziom przychodów
• Płeć
• Poziom edukacji
• Wielkość rodziny
• Narodowość
• Religia

Zwykle będziesz potrzebować tylko kilku z nich, ponieważ wiele z nich może być niepotrzebnych dla Twojej firmy. Dlatego przed demograficzną segmentacją odbiorców musisz określić, jakich danych potrzebuje Twoja firma i jak bardzo są one przydatne.

Na przykład, jeśli prowadzisz sklep internetowy z odzieżą sportową, możesz potrzebować wieku, płci, imienia klienta itp., a nie religii, stanu cywilnego czy poziomu wykształcenia.

W przypadku segmentacji demograficznej dane są stosunkowo łatwo dostępne i można je łatwo zebrać za pomocą formularzy, które użytkownicy wypełniają podczas rejestracji konta lub zapisywania się na listę e-mailową.

2. Segmentacja geograficzna

W większości przypadków ta kategoria podlega segmentacji demograficznej. Jest jednak nieco inaczej, ponieważ grupujesz subskrybentów na podstawie ich lokalizacji – kraju, regionu, stanu, miasta i kodu pocztowego. Ta forma segmentacji ma kluczowe znaczenie dla firm, które kierują reklamy do użytkowników w wielu regionach, ponieważ promowane przez Ciebie oferty będą zależeć od lokalizacji Twoich klientów.

Zrozumienie gęstości zaludnienia, klimatu, kultury i cech danej lokalizacji pomoże Ci usprawnić oferty i e-maile, aby przyciągnąć użytkowników w tym regionie. A ponieważ istnieją regionalne różnice w językach, musisz dostosować swoje e-maile, używając odpowiedniego języka, w zależności od docelowej lokalizacji.

Na przykład puszysty i lekki cukierek nazywany jest „waty cukrowej” w Stanach Zjednoczonych i „wata cukrowa” w Wielkiej Brytanii. Tak więc supermarket internetowy uwzględni te różnice, kierując reklamy do klientów w tych lokalizacjach.

Właściwa segmentacja w tej kategorii pomaga również promować swoje produkty w miejscach, w których są one dostępne lub można je łatwo dostarczyć. Co więcej, umożliwia wysyłanie e-maili na czas w oparciu o strefy czasowe odbiorców, a kiedy organizujesz wydarzenia offline, Twoje zaproszenia e-mailowe będą kierowane do użytkowników w tych lokalizacjach.

3. Segmentacja behawioralna

Jak sama nazwa wskazuje, ta forma segmentacji dzieli odbiorców na podstawie ich zachowania i interakcji z Twoją witryną. Jest to najbardziej zaawansowana i dynamiczna forma segmentacji, ponieważ potrzeby klientów nieustannie się zmieniają, a ich działania są w większości nieprzewidywalne.

Ta kategoria jest dalej podzielona na kilka podzbiorów, w tym:

A. Segmentacja według zaangażowania

Jest to jedna z najbardziej oczywistych form segmentacji behawioralnej. Segmenty wykorzystują atrybuty ze statystyk zaangażowania w e-maile – otwarcia e-maili, rezygnacje z subskrypcji, kliknięcia, wskaźniki spamu itp.

Monitorowanie tego, co klienci robią z Twoimi wiadomościami e-mail, umożliwia tworzenie spersonalizowanych treści w celu utrzymania aktywnych użytkowników i odzyskania nieaktywnych subskrybentów.

B. Segmentacja według etapu lejka

Twoi klienci mogą znajdować się na jednym z następujących etapów lejka sprzedażowego:

• Świadomość
• Namysł
• Konwersja
• Lojalność
• Rzecznictwo

Idealnie byłoby, gdyby Twoje e-maile były ukierunkowane na przesuwanie ich w dół ścieżki, ale nie jest to możliwe, jeśli nie znasz ich aktualnej pozycji.

Na przykład, gdy klienci na etapie świadomości zostaną umieszczeni na etapie konwersji, mogą otrzymywać więcej ofert promocyjnych, które najprawdopodobniej oznaczą jako spam. Dzieje się tak dlatego, że mają niewiele lub nie mają żadnych informacji o Twojej marce.

Segmentacja listy e-mailowej na podstawie pozycji klientów na ścieżce zakupowej określi, czy należy wysłać powitalną wiadomość e-mail, czy powiadomienie o nowych przybyszach.

C. Segmentacja na podstawie statusu klienta

Segmenty w tej podkategorii są podobne do segmentacji według etapu ścieżki. Jest to jednak bardziej ukierunkowane, ponieważ zawęża je do nowych, nieaktywnych i lojalnych klientów.

• Nowi klienci: Ta grupa klientów prawie nic nie wie o Twojej marce – zwykle jest na etapie znajomości i rozważania zakupu w Twoim lejku sprzedażowym. Możesz dalej podzielić ich na odwiedzających i kupujących po raz pierwszy.
• Nieaktywni klienci: ta grupa klientów mogła wchodzić w interakcje z Twoją marką lub nawet kupować produkt w przeszłości, ale przez jakiś czas była uśpiona. Znajomość przyczyny ich braku aktywności może pomóc w określeniu najlepszej techniki marketingowej dla tego segmentu.
  Możesz albo odzyskać ich dzięki specjalnym ofertom i zniżkom, albo usunąć ich z listy e-mailowej, jeśli nie chcą już kontynuować współpracy z Twoją marką.
• Lojalni klienci: Ta grupa klientów to powtarzający się klienci. Nie musisz im mocno sprzedawać, ponieważ znają Twoją markę i są gotowi polecić ją swoim przyjaciołom i rodzinie. Możesz jednak promować programy VIP i oferty specjalne, aby tworzyć długotrwałe relacje.

D. Segmentacja według aktywności na stronie

Odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną na wiele sposobów – od przeglądania kategorii produktów po dodawanie produktów do koszyka, oznaczanie produktów jako ulubionych, kupowanie produktów, a nawet opuszczanie witryny bez robienia czegokolwiek.

Zrozumienie tych segmentów pomaga w tworzeniu odpowiednich wiadomości e-mail dla określonego działania. Na przykład, jeśli klienci porzucą swoje koszyki, możesz wysłać przypomnienie. Kiedy zrealizują zamówienie, możesz wysłać wiadomość e-mail z podziękowaniami. A kiedy zobaczą kategorię produktów, możesz wysłać e-maile z rekomendacjami produktów i inne oferty specjalne.

mi. Segmentacja na podstawie historii zakupów

Segmenty w tej podkategorii są atrakcyjne dla klientów, którzy kupili produkt w przeszłości. Obejmuje cenę produktu, zakupione przedmioty, częstotliwość zakupów, ostatnie zamówienia, cykl zakupów, zainteresowania itp.

Segmenty te pomagają przewidywać zachowania zakupowe klientów, umożliwiając tworzenie dostosowanych treści i ofert, które doprowadzą do zoptymalizowanych i bezproblemowych zakupów.

F. Segmentacja na podstawie typu urządzenia

Jeśli założysz, że wszyscy Twoi klienci uzyskują dostęp do Twoich e-maili tylko za pośrednictwem komputera, być może ignorujesz większość użytkowników korzystających z innych typów urządzeń, takich jak tablety i telefony komórkowe.

Według firmy Litmus 43% otwieranych wiadomości e-mail odbywa się na urządzeniach mobilnych, a 19% na komputerach. Tak więc zrozumienie różnych typów urządzeń używanych przez klientów do uzyskiwania dostępu do wiadomości e-mail i odpowiednie ich segmentowanie umożliwia wysyłanie spersonalizowanych i responsywnych wiadomości e-mail.

Przeczytaj także: Odkrywanie spostrzeżeń dzięki behawioralnej segmentacji rynku

4. Segmentacja psychograficzna

To kolejna złożona forma segmentacji e-maili, ponieważ segmenty, które tworzysz, są oparte na atrybutach – psychicznych i emocjonalnych – które bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe Twoich klientów. W przeciwieństwie do segmentacji demograficznej ta forma segmentacji nie jest łatwo dostępna, ponieważ Twoi klienci mają różne zainteresowania i preferencje – czego nie można wykryć zwykłą obserwacją.

Segmentacja psychograficzna i behawioralna wzajemnie się uzupełniają, ponieważ zainteresowania i wartości Twoich klientów będą decydować o tym, jak wchodzą w interakcję z Twoją marką. Na przykład klienci świadomi ekologicznie będą bardziej zainteresowani produktami przyjaznymi dla środowiska.

Ponadto klienci o niskich dochodach mogą porzucić koszyki, gdy zauważą, że ceny na stronach kasy przekraczają ich budżety.

Zrozumienie tych wzorców zachowań może pomóc w umieszczeniu kontaktów w określonych segmentach, ponieważ określisz, dlaczego użytkownik przeglądał kategorię produktów, porzucił koszyki lub zrealizował zamówienie.

Dzięki temu możesz tworzyć spersonalizowane oferty, które spodobają się Twoim odbiorcom. Możesz zbierać dane, korzystając z cennych spostrzeżeń dotyczących zachowań użytkowników i interakcji z Twoją witryną. Ponadto możesz tworzyć formularze ankiet lub quizy online, aby umożliwić klientom dzielenie się swoimi preferencjami, upodobaniami i antypatiami.

Te dane poprawiają Twoją personalizację, ponieważ mogą pomóc Ci zidentyfikować hobby, styl życia, cechy osobowości itp. Twoich użytkowników.

6 strategii segmentacji e-maili e-commerce , które działają

Segmentacja odbiorców to potężna technika marketingowa zapewniająca trwałe relacje z klientami. Przyjrzyjmy się strategiom, które najlepiej sprawdzają się w segmentacji e-maili e-commerce.

1. Połącz wiele segmentów

Łączenie wielu segmentów pomaga tworzyć główne segmenty do zaawansowanej personalizacji.

Na przykład użytkownicy Apple, którzy preferują kolor czerwony, ale porzucili koszyki, otrzymają bardziej spersonalizowaną wiadomość e-mail o porzuconym koszyku z tymi atrybutami. Jednak klienci, którzy należą wyłącznie do jednego z tych segmentów – użytkownicy Apple, kolor czerwony lub porzucenie koszyka – nie otrzymają tego e-maila.

Połączona segmentacja, choć złożona, poprawia personalizację wiadomości e-mail, ponieważ wysyłasz wysoce spersonalizowane treści do właściwych odbiorców.

Jednak zbytnie uszczegółowienie może skomplikować sprawę, ponieważ może powstać zbyt wiele niepotrzebnych segmentów, którymi trudno zarządzać.

Tak więc, chociaż możesz łączyć wiele segmentów, ważne jest również, aby były one proste i ograniczone do niezbędnych grup dostosowanych do Twoich potrzeb biznesowych.

2. Nagradzaj klientów VIP

Możesz stworzyć segment dla lojalnych klientów i dostosować oferty specjalne, które zmotywują ich do dalszego korzystania z Twojej marki. Generalnie łatwiej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego.

Świętowanie lojalnych lub stałych klientów sprawia, że ​​czują się zauważeni. Segmenty te można tworzyć w zależności od celów biznesowych. Może opierać się na wskaźniku zaangażowania, częstotliwości zakupów, kliencie, który wydaje najwięcej itp.

Przeczytaj także: Czym jest segmentacja odbiorców i jaki ma wpływ na marketing

3. Delikatnie docieraj do nieaktywnych subskrybentów

Nieaktywni subskrybenci stopniowo opuszczają Twoją markę, więc możesz być dla nich łagodny. Nadmierne promowanie Twojego produktu spowoduje tylko, że zrezygnują z subskrypcji lub oznaczą Cię jako spam.

Możesz użyć kilku kryteriów, aby zidentyfikować nieaktywnych subskrybentów – odbiorców, którzy nie otwierali Twoich e-maili od 30 dni, klientów, którzy nie kupowali od 90 dni itp. Wszystko zależy od celów Twojej marki.

W każdym razie pierwszym podejściem jest znalezienie przyczyny ich braku aktywności – może to być spowodowane niskim budżetem lub zmianą marki. Zrozumienie tego pomoże ci zdecydować, czy powinieneś pozwolić im odejść, czy też pozostać w kontakcie z pomocnymi treściami informacyjnymi.

4. Dostrzegaj zmiany w zachowaniu i preferencjach klientów

Potrzeby klientów nieustannie się zmieniają. Klient, który kiedyś preferował jasne kolory, może teraz bardziej zainteresować się ciemniejszymi kolorami. A użytkownicy w USA mogą zdecydować się na przeniesienie do Wielkiej Brytanii.

Zrozumienie tych zmian pomoże Ci zrestrukturyzować segmenty bez negatywnego wpływu na doświadczenia zakupowe Twoich klientów.

Na przykład, jeśli klient zarejestrował kiedyś konto w lokalizacji A, ale sześć miesięcy później przeniósł się do lokalizacji B, niewłaściwe byłoby zakładanie lokalizacji klienta przed wysyłką zamówionych produktów. Może to pogorszyć doświadczenia klientów, zmniejszając w ten sposób reputację Twojej marki.

Dlatego konieczne jest zebranie istotnych informacji, które pomogą Ci stworzyć inteligentne segmenty e-mail marketingu.

Przeczytaj także: 5 strategii personalizacji e-maili w handlu elektronicznym [+ przykłady]

5. Skoncentruj się na odbiorcach z wysokim współczynnikiem otwierania wiadomości e-mail i współczynnikiem klikalności

Klienci, którzy czytają większość Twoich e-maili, są albo zainteresowani Twoją marką, albo podobają im się Twoje treści.

Dlatego zamiast wydawać środki marketingowe na odwiedzających, którzy nie są zainteresowani Twoimi ofertami, możesz dostosować swoje promocyjne e-maile do klientów, którzy najprawdopodobniej przejdą do kasy.

6. Przetestuj i udoskonal swoje segmenty

Twoi klienci nieustannie przechodzą z jednego segmentu do drugiego, wchodząc w interakcję z Twoją marką lub przechodząc kolejne etapy podróży kupującego. Testowanie segmentów pomaga określić, czy liczba osób w każdym segmencie rośnie, czy spada.

Czy Twoi aktywni klienci rosną czy maleją? Czy masz mniej lub więcej porzuconych koszyków? Testy oparte na danych pomagają zidentyfikować te zmiany, umożliwiając udoskonalenie segmentów w celu ulepszenia przyszłych kampanii.

Na przykład, jeśli zauważysz, że więcej klientów przegląda określoną kategorię produktów, możesz utworzyć dla nich osobny segment i zaplanować e-maile, aby promować spersonalizowane oferty.

4 typowe błędy segmentacji e-maili w e-commerce, których należy unikać

Segmentacja to złożony proces, dlatego jesteś podatny na błędy, które mogą wpłynąć na całą strategię e-mail marketingu. Chociaż posiadanie sprawdzonych technik jest ważne, konieczne jest również zidentyfikowanie typowych błędów, które możesz napotkać, i sposobów ich uniknięcia.

1. Praca z niewystarczającymi danymi

Segmentacja opiera się na dokładnych i odpowiednich danych w czasie rzeczywistym. Sama znajomość imienia i nazwiska oraz adresu e-mail klienta nie wystarczy do utworzenia segmentu wiadomości e-mail. Ponadto posiadanie błędnych danych jest tak samo dobre, jak brak danych.

Tak więc, o ile starasz się zebrać niezbędne informacje, powinieneś również regularnie czyścić swoje dane, aby poprawić dokładność i spójność.

2. Poleganie wyłącznie na przeszłym zachowaniu

Jak wspomniano wcześniej, potrzeby klientów stale się zmieniają, więc posiadanie statycznych segmentów może negatywnie wpłynąć na personalizację e-maili. Korzystanie z przeszłych zachowań klientów może pomóc w przewidywaniu możliwych przyszłych wyników. Jednak nie zawsze tak jest, ponieważ zainteresowania i preferencje kupujących zmieniają się z czasem.

Na przykład klienci mogą zdecydować się na zmianę marki lub zmianę lokalizacji. Zrozumienie tych zmian jest kluczem do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń z danymi w czasie rzeczywistym.

3. Brak dostosowania segmentacji do celów biznesowych

Każda strategia marketingowa, którą stosujesz, powinna zawsze być zgodna z celami biznesowymi. Tworzenie segmentów bez uwzględniania celów marki komplikuje ogólny marketing, ponieważ może prowadzić do straconych szans. Co więcej, śledzenie postępów w czasie byłoby trudne.

Na przykład, jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie CTR, możesz tworzyć segmenty na podstawie zaangażowania e-maili – otwarć i kliknięć e-maili.

4. Segmentacja oparta na intuicji

Tworzenie segmentów wiadomości e-mail w oparciu o instynkt lub założenie może zaszkodzić strategii personalizacji. Na przykład ludzie mogą porzucić koszyki z kilku powodów – niskiego budżetu, zewnętrznych zakłóceń lub zmiany zainteresowań.

Jeśli tworzysz swoje segmenty, zakładając, że wszystkie osoby porzuciły koszyki z powodu niskiego budżetu, możesz ignorować tych, którzy zmienili preferencje lub odeszli z innych powodów. Segmenty oparte na danych nie tylko poprawiają personalizację, ale także pomagają identyfikować zmiany w zachowaniu klientów.

Przeczytaj także: Uproszczony marketing e-mailowy w e-commerce: 15 przykładów + wskazówki

Zakończyć

Segmentacja to potężna technika tworzenia udanych kampanii e-mail marketingowych. Jednak ręczne tworzenie inteligentnych segmentów na dużą skalę jest prawie niemożliwe. Wynika to z faktu, że śledzenie zachowania każdego klienta i interakcji z Twoją pocztą e-mail jest trudne. A nawet jeśli to zrobisz, zwiększysz szanse na uzyskanie niedokładnych lub niespójnych danych.

Dlatego tak ważne jest, aby zacząć korzystać z dobrego narzędzia do automatyzacji marketingu w celu usprawnienia procesu zbierania danych, tworzenia niestandardowych filtrów i segmentowania odbiorców na podstawie wcześniej zdefiniowanych atrybutów. Możesz osiągnąć to wszystko i więcej dzięki EngageBay, kompleksowemu oprogramowaniu CRM dla zespołów marketingu, sprzedaży i serwisu.

EngageBay zapewnia dane klientów w czasie rzeczywistym, dając Ci aktualny wgląd w ostatnie działania, lokalizacje i preferencje Twoich kupujących.

Często Zadawane Pytania

Czy mogę zautomatyzować segmentację e-maili?

Tak, możesz automatycznie grupować odbiorców w zdefiniowane segmenty za pomocą narzędzi e-mail marketingu. Narzędzia te wykorzystują zautomatyzowane przepływy pracy i predefiniowane reguły do ​​segmentacji klientów na podstawie ich danych demograficznych, behawioralnych, geograficznych lub psychograficznych.

Ile segmentów mogę utworzyć?

Liczba utworzonych segmentów e-mail zależy od Twoich celów biznesowych i strategii marketingowej. Najlepiej byłoby utworzyć tylko te segmenty, którymi możesz zarządzać, ponieważ musiałbyś utworzyć wiele odmian e-maili dla każdej grupy. Możesz więc zachować swój budżet marketingowy, tworząc tylko te segmenty, które poprawią ogólną skuteczność marketingu.

Jak zacząć korzystać z segmentacji e-maili?

Możesz rozpocząć segmentację e-maili, wykonując następujące kroki

1. Zdefiniuj swoje cele i zadania
2. Zbieraj i analizuj swoje dane
3. Zidentyfikuj kryteria/atrybuty segmentacji
4. Utwórz swoje segmenty
5. Testuj i udoskonal swoje segmenty

Jak mogę przetestować i zmierzyć skuteczność mojej strategii segmentacji e-maili?

Możesz zacząć od zdefiniowania celów i wskaźników, które chcesz śledzić. Metryki mogą obejmować współczynnik otwarć, współczynnik konwersji, ogólny zwrot z inwestycji, przychody z wiadomości e-mail, wskaźnik rezygnacji z subskrypcji itp. Te dane mogą pomóc Ci zidentyfikować luki w Twoich segmentach i obszary, które wymagają korekty.