eコマースメールセグメンテーションの包括的なガイド

公開: 2023-08-17

すべての電子メール購読者は、カスタマイズされた電子メールマーケティングエクスペリエンスを好みます。これは、電子メールマーケティングエクスペリエンスがユニークでより関連性が高いためです。これが、パーソナライズされたメールが通常のメールよりもパフォーマンスが優れている理由です。しかし、パーソナライゼーションは快適な顧客エクスペリエンスを生み出しますが、明確な電子メールのセグメンテーション戦略がなければそれは不可能です。

e コマースでは、電子メールのセグメンテーションにより、適切なコンテンツを調整し、事前定義された基準を使用して理想的な受信者にオファーを提供できます。

この記事は、e コマース電子メールのセグメンテーションに関する初心者向けガイドです。読み進めていくと、電子メールセグメントのさまざまなカテゴリ、効果的なセグメント化戦略、避けるべきよくある間違い、およびよくある質問について学ぶことができます。

ただし、電子メールのセグメンテーションの概念を知らなければ、これらすべてを理解することはできません。それでは、基本から始めましょう。

トグル

メールのセグメンテーションとは何ですか?

電子メールのセグメンテーションは、事前定義された属性または基準に基づいて、購読者をより小さなターゲットグループ (セグメント) に分割できるマーケティング手法です。一般に、視聴者にはさまざまな興味や好みを持つ個人が含まれるため、各顧客のニーズや問題点をターゲットにしたカスタムでパーソナライズされた電子メールを作成することが不可欠です。

効果的なパーソナライゼーション戦略は、優れたセグメンテーションによって成功します。 また、メールがどれほど価値があるものであっても、間違った視聴者セグメントの受信箱に到達すると、そのメールは無関係になってしまいます。したがって、スマートセグメンテーションでは、ユーザーを個別のグループに分類し、ユーザーに直接話しかけるカスタマイズされたオファーを送信する必要があります。

電子メールのセグメント化が重要な理由

セグメンテーションは、e コマース電子メールマーケティング戦略の重要な要素です。適切な受信者に合わせてカスタマイズされたコンテンツを使用して、マーケティングキャンペーンを成功させるのに役立ちます。 e コマースにおける電子メールリストのセグメント化の 4 つの主な利点を次に示します。

1. パーソナライゼーションの強化

電子メールのセグメンテーションは「この電子メールを誰に送信すればよいですか?」という質問に答えますが、電子メールのパーソナライゼーションは「何を送信すればよいですか?」という質問に答えます。

電子メールのセグメンテーションでは、類似した属性または特性を持つ購読者のグループを識別します。このプロセスにより、特定のセグメントにアピールするカスタマイズされたコンテンツやオファーを作成できます。そのため、適切にセグメンテーションを行わないと、たとえ提供できるものがあっても、誰がメッセージを必要としているのかが分からない可能性があります。

たとえば、Apple ユーザーと Android ユーザーを含むセグメント化されたリストがある場合、各セグメントに関連するパーソナライズされたコンテンツを簡単に作成できます。

2. 購読解除とスパムの削減

A、B、C、D の 4 つのセグメントを含む電子メールリストがあり、これらの各セグメントに週に 2 通の電子メールを送信すると仮定します。理想的には、エンドから 8 通の電子メールを送信しますが、購読者は適切にセグメント化されているため、それぞれ 2 通の電子メールを受信します。

セグメント化されたリストがないと、連絡先は 1 週間で 8 通の電子メールをすべて受信することになり、そのうち 6 通は無関係である可能性が高くなります。この速度で電子メールを受信した購読者は、その電子メールをスパムとしてマークするか、今後の電子メールの受信を停止することができます。

したがって、適切なセグメンテーションにより、オファーを必要とする顧客のみに限定できます。

3. より健全な顧客関係を構築する

Accenture のレポートによると、顧客の 91% は、関連するオファーや推奨事項を認識し、記憶し、宣伝するブランドで買い物をする可能性が高いことが明らかになりました。

効果的なセグメンテーション戦略は顧客をより深く理解するのに役立ち、顧客個人にアピールする関連性の高い電子メールを送信できるようになります。これにより、ブランドの評判が高まり、顧客満足度が向上し、より良い顧客関係が構築されます。

4. マーケティングリソースの有効活用の促進

セグメンテーションが欠如していると、ROI が損なわれる可能性があります。これは、間違ったユーザーに製品を宣伝するためにマーケティング予算の巨額を費やす可能性があるためです。ただし、適切にセグメンテーションを行うと、リソースをデータドリブン戦略に集中させることで、不必要なリスクを軽減できます。

こうすることで、努力からより良い結果を得ることができます。

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e コマース電子メールのセグメンテーションの 4 つのカテゴリ

顧客データを使用して、対象ユーザーをターゲットグループに分割できるようにするいくつかの属性を定義できます。高度にパーソナライズされたコンテンツの作成に役立つ、基本的な電子メールセグメントと高度な電子メールセグメントが多数用意されています。ただし、それらはすべて次の 4 つの主要なカテゴリに分類されます。

人口統計上のセグメンテーション
地理的セグメンテーション
行動のセグメンテーション
サイコグラフィックセグメンテーション

1. 人口統計のセグメンテーション

これは、電子メールのセグメンテーションの最も一般的な形式であり、年齢、性別、国籍などの説明的な人物ベースのデータに基づいて対象者をグループ化します。これにより、マーケティング活動の対象を実際の人物の性格や属性を使用して絞り込むことができます。これらの属性には次のものが含まれます。

年
職業
名前
配偶者の有無
所得水準
性別
教育レベル
ファミリーサイズ
国籍
宗教

これらの多くはビジネスには不要である可能性があるため、通常はこれらのうちのいくつかのみが必要になります。したがって、視聴者を人口統計的にセグメント化する前に、ビジネスにどのようなデータが必要で、それらがどれほど役立つかを特定する必要があります。

たとえば、スポーツウェアのオンラインストアを経営している場合、宗教、婚姻状況、教育レベルではなく、顧客の年齢、性別、名前などが必要になる場合があります。

人口統計セグメンテーションでは、データに比較的アクセスしやすく、ユーザーがアカウントを登録するときやメールリストにサインアップするときに入力するフォームを通じて簡単にデータを収集できます。

2. 地理的セグメンテーション

ほとんどの場合、このカテゴリは人口統計上のセグメンテーションに分類されます。ただし、加入者を所在地 (国、地域、州、都市、郵便番号) に基づいてグループ化するため、これは少し異なります。宣伝するオファーは顧客の所在地に依存するため、この形式のセグメンテーションは、複数の地域のユーザーをターゲットとする企業にとって非常に重要です。

特定の場所の人口密度、気候、文化、特徴を理解すると、その地域のユーザーを引き付けるためのオファーや電子メールを合理化するのに役立ちます。また、言語には地域差があるため、対象とする地域に応じて適切な言語を使用してメールを調整する必要があります。

たとえば、ふわふわで軽い砂糖菓子は、アメリカでは「キャンディフロス」、イギリスでは「コットンキャンディ」と呼ばれています。したがって、オンラインスーパーマーケットは、これらの違いを考慮して、これらの地域の顧客をターゲットにします。

このカテゴリで適切にセグメンテーションを行うと、商品が入手可能な場所、または簡単に配送できる場所で商品を宣伝するのにも役立ちます。さらに、受信者のタイムゾーンに基づいてタイムリーな電子メールを送信でき、オフラインイベントを企画する場合、電子メールの招待状はその場所にいるユーザーを対象とします。

CRM 機能 -- コンタクトのセグメント化 — *EngageBay のセグメント化されたリストの例*

3. 行動のセグメンテーション

名前が示すように、この形式のセグメンテーションは、視聴者の行動やサイトとのインタラクションに基づいて視聴者を分割します。顧客のニーズは常に変化し、顧客の行動はほとんど予測不可能であるため、これは最も高度で動的なセグメンテーション形式です。

このカテゴリはさらに、次のようないくつかのサブセットに分割されます。

ａ．エンゲージメントによるセグメンテーション

これは、行動セグメンテーションの最も明白な形式の 1 つです。このセグメントでは、メールの開封、購読解除、クリックスルー、スパム率など、メールエンゲージメント統計の属性が使用されます。

顧客がメールをどのように扱うかを監視することで、アクティブなユーザーを維持し、非アクティブな購読者を取り戻すためのカスタマイズされたコンテンツを作成できます。

b. ファネルステージごとのセグメンテーション

顧客はセールスファネルの次のいずれかの段階にいる可能性があります。

意識
考慮
変換
忠誠心
権利擁護

理想的には、メールはファネルの下に移動することを目的としている必要がありますが、メールの現在の位置が分からない場合、これは不可能です。

たとえば、認知段階にある顧客がコンバージョン段階に移行すると、スパムとしてマークされる可能性が高いプロモーションのオファーをさらに受け取る可能性があります。なぜなら、彼らはあなたのブランドに関する情報をほとんど、またはまったく持っていないからです。

したがって、購入プロセスにおける顧客の立場に基づいてメールリストをセグメント化することで、ウェルカムメールを送信する必要があるか、新着メールのアラートを送信する必要があるかが決まります。

c. 顧客ステータスに基づくセグメンテーション

このサブカテゴリのセグメントは、ファネル段階ごとのセグメント化に似ています。ただし、これは新規顧客、非アクティブな顧客、忠実な顧客に限定されるため、より対象が絞られます。

新規顧客:このグループの顧客はあなたのブランドについてほとんど何も知りません。彼らは通常、販売目標到達プロセスの認知と検討の段階にいます。さらに訪問者と初回購入者に分けることができます。
非アクティブな顧客:このグループの顧客は、過去にブランドとやり取りしたり、商品を購入したりしたことがありますが、しばらく休眠状態になっている可能性があります。非アクティブの原因を知ることは、このセグメントに最適なマーケティング手法を特定するのに役立ちます。
特別オファーや割引で彼らを取り戻すか、ブランドを継続することを望まない場合はメールリストから削除するかを選択できます。
忠実な顧客:このグループの顧客はリピート購入者です。彼らはあなたのブランドを知っており、友人や家族に喜んで勧めてくれるので、彼らに押し売りする必要はありません。ただし、長期にわたる関係を築くために、VIP プログラムや特別オファーを宣伝することはできます。

d. Web サイトのアクティビティによるセグメンテーション

訪問者は、製品カテゴリの表示から、カートへの品目の追加、製品のお気に入りとしてのマーク付け、製品の購入、さらには何もせずにサイトを離れるまで、さまざまな方法でサイトと対話します。

これらのセグメントを理解すると、特定のアクションに適したメールを作成するのに役立ちます。たとえば、顧客がショッピングカートを放棄した場合は、リマインダーを送信できます。注文が完了したら、お礼のメールを送信できます。また、ユーザーが製品カテゴリを表示したときに、製品の推奨メールやその他の特別オファーを送信できます。

e. 購入履歴に基づくセグメンテーション

このサブカテゴリのセグメントは、過去に商品を購入したことのある顧客にアピールします。これには、製品価格、購入したアイテム、購入頻度、最近の注文、購入サイクル、関心などが含まれます。

これらのセグメントは顧客の購買行動を予測するのに役立ち、最適化されたシームレスな購入体験につながるカスタマイズされたコンテンツやオファーを作成できるようになります。

f. デバイスタイプに基づいたセグメンテーション

すべての顧客がデスクトップのみからメールにアクセスしていると仮定すると、タブレットや携帯電話など、他の種類のデバイスを使用しているユーザーの大部分を無視している可能性があります。

Litmus によると、電子メール開封の 43% はモバイルで行われ、19% はデスクトップで行われています。したがって、顧客がメールへのアクセスに使用しているさまざまなデバイスの種類を理解し、それに応じてセグメント化することで、カスタマイズされた応答性の高いメールを送信できるようになります。

関連記事: 行動市場セグメンテーションによる洞察の発見

4. サイコグラフィックセグメンテーション

これは、電子メールセグメンテーションのもう 1 つの複雑な形式です。作成するセグメントは、顧客の購入決定に直接影響を与える精神的および感情的な属性に基づいているためです。人口統計的セグメンテーションとは異なり、顧客はさまざまな興味や好みを持っており、単なる観察だけでは検出できないため、この形式のセグメンテーションには簡単にアクセスできません。

顧客の興味と価値観がブランドとの関わり方を決定するため、心理学的セグメンテーションと行動セグメンテーションは補完的なものです。たとえば、環境に配慮した顧客は、環境に優しい製品にさらに惹かれるでしょう。

また、低所得層の顧客は、チェックアウトページの価格が予算を超えていることに気づくと、カートを放棄する可能性があります。

これらの行動パターンを理解すると、ユーザーが製品カテゴリを閲覧したり、カートを放棄したり、注文を完了した理由を特定できるため、連絡先を特定のセグメントに配置するのに役立ちます。

これにより、視聴者にアピールするカスタマイズされたオファーを作成できます。ユーザーの行動やサイトとのやり取りから得られる貴重な洞察を利用して、データを収集できます。さらに、オンラインアンケートフォームやクイズを作成して、顧客が好み、好き嫌いを共有できるようにすることができます。

このデータはユーザーの趣味、ライフスタイル、性格特性などを特定するのに役立つため、パーソナライゼーションが向上します。

効果的なe コマース電子メールのセグメンテーション6 つの戦略

オーディエンスのセグメンテーションは、顧客との関係を永続させるための強力なマーケティング手法です。 eコマース電子メールのセグメンテーションで最も効果的な戦略を見てみましょう。

1. 複数のセグメントを結合する

複数のセグメントを結合すると、高度なパーソナライゼーション用のマスターセグメントを作成できます。

たとえば、赤色を好みながらカートを放棄した Apple ユーザーは、これらの属性を含む、よりパーソナライズされたカート放棄メールを受信します。ただし、これらのセグメントのいずれか (Apple ユーザー、赤色、またはカート放棄) に独占的に属する顧客には、このメールは届きません。

結合セグメンテーションは複雑ではありますが、高度にカスタマイズされたコンテンツを適切な受信者に送信できるため、電子メールのパーソナライゼーションが向上します。

ただし、細分化しすぎると、管理が困難な不要なセグメントが多すぎる可能性があるため、作業がより複雑になる可能性があります。

したがって、複数のセグメントを組み合わせることができますが、セグメントをシンプルにし、ビジネスニーズを満たすために必要なグループに限定することも重要です。

2. VIP顧客に報酬を与える

忠実な顧客向けのセグメントを作成し、ブランドを継続する動機となる特別オファーをカスタマイズできます。一般に、新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方が簡単です。

したがって、忠実な顧客やリピーターを祝うことで、彼らは注目されていると感じることができます。ビジネス目標に応じてこれらのセグメントを作成できます。エンゲージメント率、購入頻度、最も支出の多い顧客などに基づくことができます。

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3. 非アクティブな購読者に優しく連絡を取る

非アクティブな購読者は徐々にブランドから離れていくため、彼らに対しては穏便に対処したほうがよいでしょう。製品を過剰に宣伝しても、登録を解除されたり、スパムとしてマークされたりするだけです。

30 日間メールを開いていない受信者、90 日間購入していない顧客など、非アクティブな購読者を特定するためにいくつかの基準を使用できます。すべてはブランドの目標と目的によって異なります。

いずれにせよ、最初のアプローチは、ユーザーの非活動の原因を見つけることです。予算の低さやブランドの変更が原因である可能性があります。これを理解すると、彼らを手放すべきか、それとも有益な情報コンテンツと連絡を取り続けるべきかを判断するのに役立ちます。

4. 顧客の行動や好みの変化を特定する

顧客のニーズは常に変化します。かつては明るい色を好んでいた顧客も、今では暗い色に魅力を感じるかもしれません。そして米国のユーザーは英国への移住を決断するかもしれない。

これらの変化を理解することは、顧客の購買体験を損なうことなくセグメントを再構築するのに役立ちます。

たとえば、顧客がかつて場所 A でアカウントを登録したが、6 か月後に場所 B に移動した場合、注文した製品を発送する前に顧客の場所を想定するのは不適切です。これにより顧客体験が損なわれ、ブランドの評判が低下する可能性があります。

したがって、インテリジェントな電子メールマーケティングセグメントの作成に役立つ重要な情報を収集する必要があります。

こちらもお読みください: 5 つの e コマース電子メールのパーソナライゼーション戦略 [+ 例]

5. 電子メールの開封率とクリックスルー率が高い受信者に焦点を当てる

メールのほとんどを読む顧客は、あなたのブランドに興味があるか、コンテンツを楽しんでいます。

したがって、オファーに興味のない訪問者にマーケティングリソースを費やす代わりに、チェックアウトに進む可能性が最も高い顧客に合わせてプロモーションメールをカスタマイズできます。

6. セグメントをテストして調整する

顧客は、ブランドと対話したり、バイヤージャーニーの各段階を通過したりする際に、あるセグメントから別のセグメントに常に移動しています。セグメントをテストすると、各セグメント内の個人が増加しているか減少しているかを特定するのに役立ちます。

アクティブな顧客は増加していますか、それとも減少していますか? 多かれ少なかれ放棄されたカートはありますか? データ主導のテストは、これらの変化を特定するのに役立ち、セグメントを調整して将来のキャンペーンを改善できるようになります。

たとえば、より多くの顧客が特定の製品カテゴリを閲覧していることに気付いた場合は、その顧客向けに別のセグメントを作成し、カスタマイズされたオファーを宣伝するように電子メールをスケジュールすることができます。

eコマース電子メールのセグメント化で避けるべき 4 つのよくある間違い

セグメンテーションは複雑なプロセスであるため、電子メールマーケティング戦略全体に影響を及ぼす可能性のある間違いを犯しやすくなります。実証済みのテクニックを持つことは重要ですが、遭遇する可能性のあるよくある間違いとその回避方法を特定することも必要です。

1. 不十分なデータでの作業

セグメンテーションは、リアルタイムで正確な関連性のあるデータに基づいて機能します。顧客の名前と電子メールアドレスだけを知っているだけでは、電子メールセグメントを作成するには不十分です。さらに、詳細が間違っているということは、データがないのと同じことです。

したがって、必要な情報を収集するのと同じくらい、データを定期的にクリーンアップして、精度と一貫性を向上させる必要があります。

2. 過去の行動だけに頼る

前に共有したように、顧客のニーズは常に変化するため、静的なセグメントがあると電子メールのパーソナライゼーションが損なわれる可能性があります。顧客の過去の行動を利用すると、起こり得る将来の結果を予測するのに役立ちます。ただし、購入者の興味や好みは時間の経過とともに変化するため、常にそうとは限りません。

たとえば、顧客はブランドを変更したり、場所を変更したりすることを決定する場合があります。これらの変化を理解することは、リアルタイムデータを使用してよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するための鍵となります。

3. セグメンテーションとビジネス目標が一致していない

採用するすべてのマーケティング戦略は、常にビジネス目標と一致している必要があります。ブランドの目標を考慮せずにセグメントを作成すると、機会を逃す可能性があるため、マーケティング全体が複雑になります。さらに、時間の経過とともに進捗状況を追跡することは困難になります。

たとえば、CTR を向上させることが主な目標の場合、電子メールのエンゲージメント (電子メールの開封とクリックスルー) に基づいてセグメントを作成できます。

4. 直感に基づく分割

直感や思い込みに基づいてメールセグメントを作成すると、パーソナライゼーション戦略が損なわれる可能性があります。たとえば、低予算、外部からの気晴らし、興味の変化など、さまざまな理由でカートを放棄する人がいるかもしれません。

予算が低いためにすべての人がカートを放棄したと想定してセグメントを作成すると、設定を変更した人や他の理由で離れた人を無視することになる可能性があります。したがって、データドリブンセグメントは、パーソナライゼーションを向上させるだけでなく、顧客の行動の変化を特定するのにも役立ちます。

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まとめ

セグメンテーションは、成功する電子メールマーケティングキャンペーンを作成するための強力な手法です。ただし、スマートセグメントを手動で大規模に作成することはほぼ不可能です。これは、すべての顧客の行動や電子メールとのやり取りを追跡するのが難しいためです。また、これを行った場合でも、不正確なデータや一貫性のないデータが生成される可能性が高くなります。

したがって、データ収集プロセスを合理化し、カスタムフィルターを作成し、事前定義された属性に基づいてオーディエンスをセグメント化するために、優れたマーケティングオートメーションツールを使い始めることが重要です。マーケティング、営業、サービスチーム向けのオールインワン CRM ソフトウェアである EngageBay を使用すると、これらすべてとそれ以上のことを実現できます。

EngageBay はリアルタイムの顧客データを提供し、買い物客の最近の行動、場所、好みに関する最新の洞察を提供します。

よくある質問

電子メールのセグメント化を自動化できますか?

はい、電子メールマーケティングツールを使用して、対象ユーザーを定義されたセグメントに自動的にグループ化できます。これらのツールは、自動化されたワークフローと事前定義されたルールを使用して、人口統計、行動、地理、または心理学的データを使用して顧客をセグメント化します。

セグメントはいくつ作成できますか?

作成する電子メールセグメントの数は、ビジネス目標とマーケティング戦略によって異なります。理想的には、グループごとに複数のバリエーションの電子メールを作成する必要があるため、管理できるセグメントのみを作成する必要があります。したがって、全体的なマーケティングパフォーマンスを向上させるセグメントのみを作成することで、マーケティング予算を維持できます。

電子メールのセグメンテーションを開始するにはどうすればよいですか?

次の手順に従って、メールのセグメント化を開始できます。

目標と目的を定義する
データを収集して分析する
セグメンテーション基準/属性を特定する
セグメントを作成する
セグメントをテストして改良する

電子メールのセグメンテーション戦略の成功をテストして測定するにはどうすればよいですか?

まず、目標と追跡する指標を定義します。指標には、開封率、コンバージョン率、全体的な ROI、電子メールあたりの収益、購読解除率などが含まれる場合があります。このデータは、調整が必要なセグメントや領域の抜け穴を特定するのに役立ちます。