วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ CTR ของคุณด้วยการวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นของอีเมลอีคอมเมิร์ซ

คุณใช้เวลาและเงินไปกับการสร้างแคมเปญอีเมล โดยคิดว่าคุณทำสำเร็จแล้ว เพียงเพื่อบันทึกอัตราการเปิดที่ต่ำ การคลิกผ่านที่ต่ำ และการแปลงเพียงเล็กน้อย หากมี

มันคืออะไร?

เพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องรู้ว่าสมาชิกโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร นี่คือที่มาของการวิเคราะห์แผนที่ความร้อนของอีเมลอีคอมเมิร์ซ

ในโพสต์บล็อกนี้ คุณจะเข้าใจ:

• การวิเคราะห์แผนที่ความร้อนของอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร
• วิธีปรับปรุง CTR ในอีเมลด้วยการวิเคราะห์แผนที่ความร้อน
• ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อซื้อซอฟต์แวร์วิเคราะห์แผนที่ความร้อน

การวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นของอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แผนที่ความร้อนเป็นตัวระบุภาพที่ให้ภาพรวมว่าผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หรือ อีเมล อีคอมเมิร์ซ ของคุณอย่างไร เมื่อคุณทำการวิเคราะห์แผนที่ความร้อนของอีเมลอีคอมเมิร์ซ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เช่น:

• ลิงค์ที่ถูกคลิกมากที่สุด
• ลิงค์ที่ถูกคลิกน้อยที่สุด
• CTA ที่มีคลิกมากที่สุด
• จำนวน (เป็นเปอร์เซ็นต์) ของสมาชิกอีเมลที่คลิกแต่ละลิงก์
• องค์ประกอบอีเมลอื่นๆ ที่สมาชิกโต้ตอบด้วยมากที่สุด

น่าเศร้าที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้งบประมาณไปกับแคมเปญอีเมลที่ไม่เห็นผลลัพธ์ที่ดี

คุณสามารถทำให้ตัวเองแตกต่างจากการแข่งขันหนูและรู้จุดที่น่าสนใจในแคมเปญอีเมลของคุณและจุดที่ชื่นชอบน้อยที่สุด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการแปลงมากขึ้นด้วยแผนที่ความร้อน

ประเภทของแผนที่ความร้อนและสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด

แผนที่ความร้อนแบ่งออกเป็นสองประเภทอย่างกว้างๆ สีและไม่มีสี สำหรับแผนที่ความร้อนแบบสี การแสดงภาพข้อมูลจะใช้การไล่ระดับสีที่แตกต่างกัน โดยสีที่อุ่นกว่าจะแสดงค่าที่สูงกว่า (จุดที่มีการคลิกมากที่สุด) และสีเข้มกว่าซึ่งแสดงถึงค่าที่ต่ำกว่า (จุดที่คลิกน้อยที่สุด)

ในทางกลับกัน แผนที่ความร้อนแบบไม่มีสีจะใช้องค์ประกอบต่างๆ เช่น รูปร่าง ขนาด หรือพื้นผิวเพื่อแสดงข้อมูล

นี่คือรายละเอียดของแผนที่ความร้อนที่มีสีและไม่มีสี

แผนที่ความร้อนแบบสีเป็นที่นิยมมากสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากใช้งานและเข้าใจได้ง่ายกว่า ดังนั้น ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่แผนที่ความร้อนแบบสี—แผนที่แบบเลื่อน แผนที่แบบคลิก และแผนที่ความร้อนแบบติดตามเมาส์

แผนที่เลื่อน

นี่คือแผนที่ความร้อนสีประเภทหนึ่งที่แสดงว่าผู้ใช้โต้ตอบกับอีเมลของคุณมากน้อยเพียงใดโดยพิจารณาจากระยะที่พวกเขาเลื่อนลง พื้นที่ที่มีสีร้อนแรงที่สุด (สีแดง) คือส่วนของอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีการดูมากขึ้น และพื้นที่ที่มีสีเย็นแสดงถึงพื้นที่ที่มีการเข้าถึงน้อยที่สุด

ตัวอย่างเช่น ในภาพด้านบน พื้นที่ที่แสดงด้วยสีแดงคือจุดที่ลูกค้ามีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งหมายความว่าจะมีการคลิกผ่านมากขึ้นหากคุณวางลิงก์ไว้ที่ส่วนบนของอีเมล

คลิกแผนที่

แผนที่ความร้อนของการคลิกจะแสดงส่วนใดของผู้ใช้อีเมลที่คลิก

ด้วยแผนที่คลิก คุณจะระบุกิจกรรมของผู้ใช้ในอีเมลของคุณผ่านการคลิกของพวกเขา ด้วยการระบุพื้นที่ที่มีการคลิกมากที่สุด คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการแปลงที่มากขึ้น

แผนที่ความร้อนสำหรับการติดตามเมาส์ (หรือที่รู้จักกันในชื่อแผนที่โฮเวอร์)

แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามเมาส์จะแสดงการเคลื่อนไหวของเมาส์ของผู้ใช้ในอีเมลของคุณ แม้ว่าจะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่น่าเชื่อถือเสมอไป เนื่องจากทิศทางของเมาส์ไม่ได้บ่งบอกว่าสายตาของผู้ใช้โต้ตอบกับจุดนั้นบนหน้า

อ่านเพิ่มเติม: 12 เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซสำหรับการติดตามระดับมืออาชีพ

วิธีปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการวิเคราะห์แผนที่ความร้อน

หลังจากรวมแผนที่ความร้อนเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณเพื่อการแปลงที่ดีขึ้นตามข้อมูลเชิงลึกจากแผนที่ความร้อน ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างในการทำเช่นนั้น

1. ระบุฮอตสปอตของอีเมลและปรับเค้าโครงให้เหมาะสม

การวิเคราะห์แผนที่ความร้อนของอีเมลอีคอมเมิร์ซสามารถแสดงจุดที่ร้อนแรงที่สุด (ด้วยการคลิกมากที่สุด) ในอีเมลของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงการตลาดของคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าปุ่มหรือลิงก์ที่ด้านบนสุดของอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการคลิกมากขึ้น การวาง CTA อีเมลของคุณที่จุดดังกล่าวจะดีที่สุดสำหรับอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมลของคุณ

2. แก้ไขลิงก์เสียและจุดบกพร่องในแคมเปญอีเมลของคุณ

เคล็ดลับง่ายๆ ในการตรวจสอบว่ามีลิงก์เสียหรือจุดบกพร่องที่น่ารำคาญในอีเมลของคุณหรือไม่ คือการระบุการคลิกด้วยความโกรธ (การคลิกซ้ำๆ บนพื้นที่อีเมลเฉพาะภายในระยะเวลาสั้นๆ) จากข้อมูลแผนผังความหนาแน่นของคุณ

การคลิกด้วยความโกรธเกิดจากความผิดหวังของผู้ใช้เมื่อไปยังจุดที่ยากในอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีจุดหนึ่งที่มีการคลิกด้วยความโกรธสูง ซึ่งอาจเกิดจากผู้ใช้พยายามคลิกจุดดังกล่าวซ้ำๆ และไม่สามารถคลิกได้หรือลิงก์เสีย

การระบุจุดบกพร่องดังกล่าวมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง หากปล่อยไว้โดยไม่แก้ไข สิ่งนี้จะนำไปสู่ การ สูญเสียยอดขายหรือทำให้ผู้ใช้ปิดอีเมลของคุณ ส่งผลให้ อัตราตีกลับ เพิ่มขึ้น

3. ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

จากการวิจัยของ Baymard Institute การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ได้ 36 % ด้วยการเลื่อนหรือคลิกแผนที่ความร้อน คุณจะเห็นจุดที่ลูกค้าเริ่มเลิกสนใจหรือออกไปในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ

อาจเป็นเพราะกระบวนการชำระเงินของคุณยาวหรือซับซ้อนเกินไป นอกจากนี้ พวกเขาอาจถูกรบกวนจากองค์ประกอบอื่นๆ ในอีเมลของคุณ เช่น ไอคอนเมนู ข้อมูลที่แสดง แบนเนอร์ หรือรหัสส่วนลดทางอีเมล

ด้วยการวิเคราะห์การคลิกและการเลื่อนบนข้อมูลแผนที่ความร้อน คุณสามารถบอกได้ว่าสิ่งใดที่ขัดขวางลูกค้าจากการดำเนินการให้เสร็จสิ้นหรือแม้แต่การเริ่มต้นกระบวนการชำระเงิน

ไม่ว่าในกรณีใด การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน เป็นกุญแจสำคัญในการแปลงมากขึ้น

4. องค์ประกอบการทดสอบ A/B ของอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

เป้าหมายสูงสุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มยอดขาย ด้วยข้อมูลผู้ใช้จากแผนที่ความร้อน คุณสามารถบอกได้ว่าองค์ประกอบใดในอีเมลของคุณ เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์หรือ CTA ที่มีการคลิกมากที่สุดและองค์ประกอบที่มีการคลิกน้อยที่สุด

คุณยังสามารถบอกได้ว่าลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้ดูรูปภาพผลิตภัณฑ์หรือ CTA ของคุณหรือไม่

ดังนั้น ใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าตำแหน่งใดนำไปสู่การคลิกผ่านที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลในอนาคตด้วยข้อมูลดังกล่าว Epiphany ซึ่งเป็นเอเจนซีด้านการตลาดใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ถึง 63%

5. ตรวจสอบข้อความอีเมลของคุณ

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนเลื่อนดูอีเมล—แผนที่ความร้อนพิสูจน์ประเด็นนี้เพิ่มเติม ดังนั้น คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอีเมลของคุณ กระชับ ใช้รูปภาพ และแบ่งส่วนอย่างชัดเจน

นอกจากนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะเก็บข้อมูลที่สำคัญที่สุดในข้อความของคุณในจุดที่ได้รับความสนใจมากที่สุด

อ่านเพิ่มเติม: เชี่ยวชาญศิลปะการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซด้วย 16 KPI เหล่านี้

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์แผนที่ความร้อนอันดับต้น ๆ ที่ต้องพิจารณา

นี่คือเครื่องมือที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้

1. ฮอทจาร์

Hotjar เป็นเครื่องมือแผนที่ความร้อนยอดนิยมที่ตรวจสอบการโต้ตอบของผู้ใช้กับอีเมลและร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มีฟีเจอร์มากมายที่ครอบคลุมเฟรมเวิร์กของคลิกฮีตแมป แผนที่แบบเลื่อน และการวิเคราะห์ฟอร์ม

ด้วย Hotjar คุณสามารถดูการบันทึกเซสชันของการโต้ตอบของผู้ใช้ ทำการทดสอบ A/B และสังเกตการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ Hotjar ไม่มีแผนฟรี และ แผนชำระเงิน เริ่มต้นที่ $32/เดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

2. ส้มนำโชค

เครื่องมือแผนที่ความร้อนแบบไดนามิกนี้ช่วยให้คุณศึกษาการคลิกรอบๆ การเลื่อน แบบฟอร์ม และเมนู ช่วยให้คุณเห็นว่าส่วนใดของเพจที่กระตุ้นให้เกิด Conversion และส่วนใดที่ขวางทางผู้คน

นอกจากนี้ คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลแผนที่ความร้อนกับเพื่อนร่วมทีมของคุณโดยใช้ปุ่มดาวน์โหลด คุณยังสามารถดูว่าผู้ใช้ของคุณเลื่อนลงไปที่หน้าเว็บมากน้อยเพียงใด เพื่อให้คุณสามารถปรับการจัดวางเนื้อหาให้เหมาะสมได้ แผนราคา Lucky Orange เริ่มต้นที่ $32/เดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

3. ไข่บ้า

Crazy Egg ช่วยให้คุณสามารถถ่ายภาพหน้าเว็บและอีเมลของคุณ บันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้ตามเวลาจริง และสร้างรายงานภาพ

ราคา เริ่มต้นที่ $29/เดือน และมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 30 วัน

4. การไหลของเมาส์

เครื่องมือนี้ประเมินการคลิก การเลื่อน ความสนใจ การเคลื่อนไหว ภูมิศาสตร์ และการโต้ตอบสดของผู้ใช้

Mouseflow ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิก การเลื่อนดูหน้าเว็บ การโต้ตอบกับเมนูหรือองค์ประกอบไดนามิก และระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในส่วนต่างๆ ของหน้าเว็บของคุณ

มีแผนใช้งานฟรีตลอดไป และ แผนชำระเงิน เริ่มต้นที่ $31/เดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

อ่านเพิ่มเติม: การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับอีเมลอีคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

ปัจจัยหลักในการเลือกซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อนของคุณ

มีเครื่องมือแผนที่ความร้อนมากมาย แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ก่อนตัดสินใจเลือกเครื่องมือแผนที่ความร้อนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ปัจจัยสี่ประการที่ควรพิจารณามีดังนี้

1. ประเภทของข้อมูลแผนที่ความร้อนที่คุณต้องการ

ตามที่กล่าวไว้ในส่วนก่อนหน้าของบทความนี้ สามารถใช้แผนที่ความร้อนที่แตกต่างกันเพื่อติดตามและวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณสามารถใช้ฮีตแมปการคลิก เลื่อน หรือเลื่อนเมาส์

ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการวิเคราะห์ในแคมเปญอีเมลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการได้รับจากการโต้ตอบของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ลองใช้แผนที่ความร้อนแบบเลื่อนเพื่อวิเคราะห์ว่าผู้ใช้เลื่อนลงมาบนอีเมลหรือหน้าเว็บอีคอมเมิร์ซของคุณมากน้อยเพียงใด

2. คุณสมบัติและข้อจำกัด

แต่ละเครื่องมือมีคุณลักษณะเฉพาะตัว การวิเคราะห์ตามเวลาจริง, การติดตามการคลิกเมาส์, การบันทึกเซสชั่น, การติดตามเหตุการณ์, สแน็ปช็อต, การวิเคราะห์ทางภูมิศาสตร์สด ฯลฯ

นอกจากนี้ เครื่องมือแผนที่ความร้อนบางประเภทยังมีข้อจำกัด เช่น จำนวนการดูหน้าเว็บที่ติดตาม ดังนั้นโปรดตรวจสอบคุณสมบัติและข้อจำกัดของเครื่องมือแต่ละรายการ และตัดสินใจอย่างมีข้อมูล คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้โดยการตรวจสอบเว็บไซต์ตรวจสอบ เช่น Capterra และ G2

3. ใช้งานง่ายและรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ

การเรียนรู้สิ่งใหม่มาพร้อมกับความท้าทาย คุณคงไม่ต้องการรวมสิ่งนั้นด้วยการเลือกเครื่องมือที่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน

นอกจากนี้ เครื่องมือแผนที่ความร้อนไม่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในไซโล คุณต้องเลือกเครื่องมือที่ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น Google Analytics เครื่องมือทดสอบ A/B และเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดอื่นๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

4. ราคา

คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินเพื่อใช้แผนที่ความร้อนในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่ต้องถามเพื่อให้ได้เครื่องมือที่คุ้มค่า

• อนุญาตให้ชำระเงินรายเดือนหรือชำระทั้งหมดเป็นรายปีหรือไม่
• พวกเขาอนุญาตให้คุณหมุนเวียนคะแนนที่ไม่ได้ใช้หรือไม่?
• มีการทดลองใช้ฟรีหรือไม่
• พวกเขาเรียกเก็บเงินตามการดูหน้าเว็บหรือไม่
• นโยบายการคืนเงินของพวกเขาคืออะไร?

หลังจากวิเคราะห์ปัจจัยเหล่านี้แล้ว ก็ถึงเวลาตัดสินใจเลือกเครื่องมือแผนที่ความร้อน โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนเครื่องมือได้ตลอดเวลาในอนาคตอันใกล้นี้

ดังนั้น แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะมีรายละเอียดและเข้มงวดในการวิจัยของคุณก่อนที่จะตัดสินใจเลือกเครื่องมือวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นของอีเมลอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว

อ่านเพิ่มเติม: ข้อมูลลูกค้าหลัก: คู่มือสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

บทสรุป

การวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นของอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซและอัตราการคลิกผ่านโดย:

• ระบุฮอตสปอตของอีเมลและปรับโครงร่างให้เหมาะสม
• แก้ไขลิงก์เสียและจุดบกพร่องในแคมเปญอีเมล
• กระบวนการเช็คเอาต์ที่คล่องตัว
• องค์ประกอบการทดสอบ A/B ของอีเมลอีคอมเมิร์ซและการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอีเมล

ด้วย ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของ EngageBay คุณสามารถทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณด้วย เครื่องมือทดสอบ A/B อัตโนมัติ ของเรา และทำให้กระบวนการการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ต้องการกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์มากขึ้นหรือไม่ ตรวจ สอบ สิ่ง นี้