Unikanie folderu spamu: wprowadzenie do dostarczalności wiadomości e-mail

Jeśli Twoi odbiorcy nigdy nie otrzymają Twoich e-maili, nie będą mogli ich otworzyć ani nawiązać z nimi kontaktu. Dostarczalność wiadomości e-mail może mieć wpływ na skuteczność kampanii e-mailowych, nawet jeśli nie zdajesz sobie z tego sprawy.

W tym wprowadzającym przewodniku po dostarczaniu wiadomości e-mail dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby poprawić wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail i trzymać się z daleka od tego okropnego folderu ze spamem

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczalność e-maili mierzy, ile wysłanych e-maili dociera do odbiorców. Możesz obliczyć współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail, odejmując liczbę wysłanych wiadomości e-mail od liczby odrzuceń, a następnie dzieląc tę ​​sumę przez liczbę wysłanych wiadomości e-mail i mnożąc ją przez 100.

Załóżmy na przykład, że wysyłasz 20 000 e-maili i 5000 odrzuceń. Twój współczynnik dostarczalności wynosi 75 procent, co jest w porządku, ale mogłoby być wyższe. W idealnym przypadku wskaźnik dostarczalności wynosi 95%.

Oczywiście nie wszystkie odbicia są takie same. Twój e-mail może być odbiciem miękkim lub twardym. Omówmy to dalej.

Miękkie zwroty mają miejsce, gdy wiadomość e-mail wysyłana przez Twoją firmę zostaje przechwycona z powodu problemów z serwerem lub zapełnienia skrzynki odbiorczej. Jeśli Twój e-mail zawiera zbyt wiele załączników lub jest z innego powodu duży, spowoduje to również miękkie odbicie.

Twarde odbicie ma miejsce, jeśli błędnie wpiszesz adres e-mail lub użytkownik usunie swój adres e-mail.

Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail jest ważna?

Dostarczalność wiadomości e-mail ma znaczenie z wielu powodów, więc przyjrzyjmy się jej bliżej.

Zapewnia, że ​​Twoje wiadomości dotrą do odbiorców

Zdecydowanie najprostszym i najpilniejszym powodem, dla którego warto skupić się na lepszym współczynniku dostarczania wiadomości e-mail, jest zapewnienie, że Twoje wiadomości dotrą do skrzynek odbiorczych odbiorców. To wraca do czarnej dziury, o której mówiliśmy we wstępie.

Kiedy Twoje e-maile nie docierają do docelowych odbiorców, szkodzi to Twojej firmie. Nie przekonwertujesz tylu potencjalnych klientów i nie dokonasz tak dużej sprzedaży. Twoi odbiorcy nie będą mogli wziąć udziału w Twojej najnowszej ofercie, jeśli nie otrzymali e-maila z informacją, że to się dzieje.

Pomaga w ustalaniu współczynników otwarć i współczynników klikalności

Dlaczego tak wielu odbiorców nie czyta Twoich e-maili, ilu mogłoby? Czy dzieje się tak dlatego, że nie używasz atrakcyjnego szablonu wiadomości e-mail, nie testujesz A/B swoich wiadomości, czy może dzieje się tak dlatego, że Twoje wiadomości e-mail nigdy nie docierają do miejsca przeznaczenia?

Gdy wykluczysz dostarczalność, znacznie łatwiej będzie zrozumieć, co wpływa na współczynniki otwarć i klikalności.

Pomaga zaoszczędzić trochę pieniędzy marketingowych

Według Tech.co kampanie e-mailowe mogą kosztować około 500 dolarów miesięcznie. Startupy doskonale wiedzą, że liczy się każda złotówka, dlatego należy rozszerzyć kampanie i sprawić, by były jak najbardziej skuteczne, bez nadmiernych wydatków.

Niski wskaźnik dostarczalności neguje Twoje cele. Spędziłeś tyle czasu i pieniędzy na szablonach, personalizacji, oprogramowaniu do automatyzacji i narzędziach do marketingu e-mailowego, że Twoje e-maile ginęły w pustce. Gdy poprawisz dostarczalność, przestaniesz niepotrzebnie marnować pieniądze.

Pomaga budować zaufanie

Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że prawdziwy e-mail trafił do filtra spamu? Ludzie nie ufają wiadomościom spamowym i słusznie. Kiedy Twoje e-maile zostaną uwięzione w filtrze spamu, może to zepsuć sposób, w jaki odbiorcy postrzegają Twoją firmę.

Przeczytaj także: Dostawca usług internetowych i dostarczalność poczty e-mail: jak zawsze trafiać do skrzynki odbiorczej

Jakie czynniki wpływają na dostarczalność wiadomości e-mail?

Teraz, gdy już rozumiesz znaczenie dostarczalności wiadomości e-mail, przyjrzyjmy się czynnikom, które mogą uniemożliwiać dotarcie wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych potencjalnych klientów i klientów.

Skargi dotyczące spamu

Czy Twoi odbiorcy uważają Twoje e-maile za spam?

Jeśli użyją swojego dostawcy poczty e-mail do oznaczenia Twoich wiadomości jako spam, cała Twoja przyszła korespondencja trafi do folderu spamu. Cóż, to znaczy, jeśli Twoi odbiorcy nie zrezygnują z subskrypcji po oznaczeniu Twoich wiadomości jako spam, co zaleca wielu dostawców poczty e-mail.

Infrastruktura poczty elektronicznej

Infrastruktura Twoich e-maili ma duży wpływ na wskaźniki dostarczalności, w tym na elementy sterujące, konfigurację, serwery i dostawcę usług e-mail (ESP). Brak uwierzytelnienia poczty e-mail powoduje, że odbiorcy wstrzymują się z otwieraniem i czytaniem wiadomości e-mail.

Pułapki spamowe

Oprócz indywidualnych próśb użytkowników o zablokowanie Twoich e-maili ze względu na spam, wiadomości Twojej firmy mogą również zostać wpadnięte w pułapkę spamu. Dostawca usług internetowych lub adres IP wykrywa pułapki spamowe. Operatorzy list blokowania tworzą również pułapki spamowe, aby uniemożliwić otrzymywanie w przyszłości wiadomości na nieprawidłowe lub porzucone adresy e-mail.

Użytkownicy cały czas porzucają adresy e-mail. Być może dostają nowego dostawcę usług internetowych, więc zostawiają swój stary adres e-mail. Ukończenie studiów i zmiana pracy to kolejne przykłady sytuacji, w których stare e-maile przestaną być używane. Czasami użytkownik zapomina hasła i nie może zalogować się ponownie.

Kontynuowanie wysyłania wiadomości e-mail na adresy oznaczone jako pułapki spamowe szkodzi Twojej wiarygodności.

Brak optymalizacji mobilnej

Biorąc pod uwagę ogromną liczbę użytkowników telefonów komórkowych, nie powinno Cię dziwić, że większość z nich będzie uzyskiwać dostęp do Twoich e-maili ze swoich telefonów. Oprogramowanie CRM SuperOffice podaje, że 81 procent e-maili jest otwieranych za pomocą urządzeń mobilnych.

Jeśli wyślesz wiadomość, której internauta nie będzie mógł otworzyć i przeczytać na swoim telefonie, może Cię od razu zablokować, anulować subskrypcję lub oznaczyć Twoje wiadomości jako spam.

Nieistotność treści

Jakiego rodzaju treści wysyłasz swoim odbiorcom biznesowym? Odpowiedź ma ogromne znaczenie, jeśli zależy Ci na dostarczalności wiadomości e-mail.

Filtry spamu przeczesują załączniki, tekst i nagłówki wiadomości, aby ocenić jej trafność. Filtry te będą również blokować treści uznane za złośliwe. Pozostawienie tagów otwartych i dodanie tagów <embed> może zwrócić uwagę filtra spamu.

Adres URL adresu e-mail wysyłającego wiadomość również podlega ścisłej kontroli. Jeśli cieszysz się złą reputacją z powodu wysyłania wiadomości e-mail do pułapek spamowych lub linków do witryn o reputacji śmieci, Twoja wiadomość może nie dotrzeć do odbiorcy.

Skrócenie adresów URL może Ci zaszkodzić, ponieważ można je wykorzystać do ukrycia miejsca, do którego adres URL prowadzi użytkownika, narażając jego bezpieczeństwo w Internecie poprzez kliknięcie.

Ilość e-maili

Kolejnym czynnikiem, który może mieć wpływ na dostarczalność, jest liczba wiadomości e-mail.

Wysyłanie masowych wiadomości e-mail powoduje, że dostawcy usług internetowych zwracają na Ciebie uwagę. Nie powinieneś wysyłać szerokich e-maili do całej listy. Musisz segmentować swoich odbiorców i wysyłać im spersonalizowane treści dostosowane do ich potrzeb i słabych punktów.

wyczucie czasu

Dostawcy usług internetowych również zwracają uwagę na wzorce wysyłania. Jeśli wysyłasz e-maile mniej więcej w tym samym czasie do mniej więcej tych samych odbiorców, wróży to o wiele lepiej niż losowe wysyłanie e-maili do 2000 klientów. To spamerskie zachowanie.

Władze domeny

Organ władzy Twojej domeny jest ogromną przeszkodą w pomyślnym wysyłaniu wiadomości e-mail. Darmowe domeny e-mail mogą być w tej chwili atrakcyjne, szczególnie dla małej firmy z napiętym budżetem, ale mogą wrócić, by Cię wypalić później.

Twój identyfikator poczty musi odpowiadać tożsamości, którą podajesz. Na przykład, jeśli powiesz, że jesteś częścią XYZ Corp, ale Twój adres e-mail nie ma nic wspólnego z XYZ Corp, budzi to podejrzenia. Filtry antyspamowe wyłapią wiadomość e-mail i zapobiegną jej dotarciu do odbiorcy.

Pomiń bezpłatne domeny, takie jak Hotmail, Yahoo!, Gmail i AOL, i zapłać za jedną.

Słabe tematy

Ostatnim czynnikiem wpływającym na dostarczalność wiadomości e-mail jest treść tematu. Jakie zatem tematy są oznaczane? Ci, którzy nadużywają emoji, nie używają interpunkcji, są zbyt sprzedawczy i używają spamowych słów.

Jakie są przykłady słów będących spamem? Oto lista:

• Obiecuję ci
• Certyfikat podarunkowy
• Czysty zysk
• Adres rozliczeniowy
• Zacznij teraz
• Zyski
• Bycie członkiem
• Wyprodukowano i wysłano
• Rachunek
• Zdobądź to teraz
• Wydrukuj i przefaksuj
• Być swoim własnym szefem
• Duże pieniądze
• Świetna oferta
• Bycie członkiem
• Zdobądź to teraz
• Dostać zapłatę

Możesz użyć tych słów w treści wiadomości e-mail, ale nie w temacie. Ponieważ jednak filtry spamu sprawdzają również treść wiadomości e-mail, najlepiej w miarę możliwości wyeliminować powyższe słowa ze swojego słownictwa e-mailowego.

Przeczytaj także: Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

Wskazówki dotyczące poprawy dostarczalności wiadomości e-mail

Teraz, gdy widzisz, co może zaszkodzić Twojemu wskaźnikowi dostarczalności, czas uwzględnić te wskazówki w kolejnej kampanii e-mailowej, zwłaszcza jeśli jest to e-mail typu „zimny”.

Utwórz niestandardową domenę e-mail

Pamiętasz, że bezpłatne domeny e-mailowe są odbierane jako niegodne i mogą mieć wpływ na liczbę użytkowników, którzy otrzymają Twoją kolejną ofertę biznesową lub biuletyn.

Niestandardowa domena e-mail, której używasz tylko do korespondencji marketingowej e-mail, zwiększy zaufanie, gdy Twoi odbiorcy otrzymają Twoje wiadomości.

Popraw swoją reputację nadawcy

Jeśli Twoja reputacja nadawcy ulegnie pogorszeniu, możesz zapomnieć o dotarciu e-maili do miejsca przeznaczenia. Zostaną złapani przez filtry spamu po lewej i prawej stronie.

Co możesz zrobić, aby poprawić nadszarpniętą reputację? Oto kilka wskazówek.

• Przestań używać spamowych słów w swoich e-mailach
• Wysyłaj e-maile tak często, jak obiecano
• Nie kupuj kontaktów
• Wprowadź weryfikację e-mailową
• Wymagaj podwójnego potwierdzenia zgody

Segmentuj swoją listę

Aby uniknąć skarg dotyczących nieistotności treści, częstych e-maili i spamu, segmentuj odbiorców i wysyłaj różne e-maile do każdego segmentu. Nie wysyłaj jednak e-maili jednocześnie, ponieważ może to zwrócić uwagę dostawcy usług internetowych.

Oto, co możesz zrobić zamiast tego. Segment A otrzymuje wiadomość e-mail o 8 rano we wtorek, a segment B otrzymuje wiadomość e-mail we wtorek w południe. Segment C otrzymuje wiadomość e-mail o godzinie 17:00 we wtorek, natomiast segment D otrzymuje wiadomość e-mail o godzinie 8:00 w środę.

Segmentacja odbiorców zwiększy współczynnik otwarć i dostarczalność wiadomości e-mail, co oznacza korzyści dla firm.

Wysyłaj ukierunkowane treści

Segmentacja odbiorców to świetny początek w kierunku wysyłania bardziej ukierunkowanych treści. Sprawdź jednak dokładnie, czy treść wiadomości jest istotna dla odbiorcy.

Na przykład samotna osoba nie powinna otrzymywać oferty wakacji rodzinnych. Nawet jeśli Twoi klienci znają Twoją markę i ufają jej, jeśli zbyt często wysyłasz nieistotne oferty, podważa to ich zaufanie i sprawia, że ​​chętnie rezygnują z subskrypcji.

Korzystaj z lepszej infrastruktury poczty e-mail

Aby poprawić dostarczalność, konieczna jest praca nad infrastrukturą poczty e-mail. Zalecamy stosowanie środków uwierzytelniania poczty elektronicznej.

Na przykład Sender Policy Framework, czyli SPF, wskazuje serwerowi, które adresy IP lub hosty mogą używać adresu e-mail do wysyłania wiadomości. SPF może odrzucić e-maile w mgnieniu oka.

DomainKeys Identified Mail lub DKIM sprawdza treść wiadomości e-mail, weryfikując, czy właściciel jest tym, za kogo się podaje. DKIM to zaszyfrowany podpis cyfrowy, który jest odtwarzany za pomocą klucza publicznego po jego odebraniu przez serwer.

Możesz zwiększyć dostarczalność, jeśli Twoje dane są prawidłowe, ale jeśli nie, Twój e-mail prawdopodobnie nie zostanie przesłany.

Regularnie czyść swoją listę e-mailową

Czyszczenie wiadomości e-mail czyści Twoją listę e-mailową z niezaangażowanych lub dezaktywowanych e-maili, dzięki czemu Twoje wiadomości docierają do odbiorców składających się z zaabsorbowanych potencjalnych klientów i klientów. Wyrób sobie nawyk czyszczenia listy e-mailowej kilka razy w roku.

Nie utrudniaj rezygnacji z subskrypcji

W związku z tym daj swoim subskrybentom szansę. Być może Twoi odbiorcy nie otwierają Twoich e-maili nie dlatego, że ich nie otrzymują, ale dlatego, że po prostu ich to nie obchodzi.

Jednak ta obojętność szkodzi przyszłej dostarczalności, ponieważ istnieje ryzyko, że ci użytkownicy pewnego dnia będą mieli dość i zgłoszą Twoje wiadomości jako spam. Daj swoim odbiorcom łatwy sposób na rezygnację z subskrypcji. Możesz stracić część subskrybentów, ale odzyskasz ich.

Przetestuj swoje wiadomości

Nie zapomnij rozpocząć testowania swoich e-maili przed ich wysłaniem. Podział testu na linki, tematy, szablony wiadomości e-mail, treść i grafikę. Sprawdź trzykrotnie, czy Twój e-mail jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych.

Możesz także użyć map cieplnych, aby sprawdzić, które części kopii e-maili i elementów wizualnych działają, a które nie.

Przeczytaj także: Odsyłane wiadomości e-mail: czym są i jak je naprawić

Narzędzia poprawiające dostarczalność wiadomości e-mail

Oto ostatnia wskazówka, jak dostarczać więcej e-maili marketingowych: użyj narzędzia dostarczania wiadomości e-mail. Poniżej znajdują się nasze najbardziej zalecane opcje, które pozwolą Ci poprawić reputację nadawcy i wygenerować wyższy współczynnik otwarć.

Poczta

Nie musisz być guru kodowania, aby korzystać z Mailjet, co jest jedną z jego największych zalet. Pakiet narzędzi do marketingu e-mailowego obejmuje edytor wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść” z szablonami do wysyłania responsywnych, angażujących i spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Współpracuj ze swoim zespołem w czasie rzeczywistym, segmentuj odbiorców w Mailjet, przeprowadzaj automatyzację i przeprowadzaj testy A/B elementów wiadomości e-mail przed ich publikacją.

Mailjet posiada również infrastrukturę poczty e-mail dla przedsiębiorstw za pośrednictwem interfejsu API poczty e-mail, który umożliwia użytkownikom wysyłanie 15 milionów wiadomości e-mail na godzinę bez obawy, że ich reputacja ulegnie pogorszeniu. Infrastruktura obejmuje najwyższej klasy środki bezpieczeństwa i zgodność z RODO.

Wypróbuj Mailjet z planem bezpłatnym za 0 USD miesięcznie, planem Essential już od 15 USD miesięcznie, planem Premium od 25 USD miesięcznie i planem niestandardowym z niestandardowymi cenami.

Pocztowiec Google

Narzędzia dostępne w Google Postmaster mogą pomóc w uporządkowaniu poczty e-mail. Za pomocą tego narzędzia Gmail wyśle ​​Twoje wiadomości do wybranego odbiorcy. Możesz także sprawdzić skuteczność swojej poczty e-mail, aby w dalszym ciągu poprawiać dostarczalność.

A co najlepsze, usługa Google Postmaster jest bezpłatna.

Zatoka angażująca

Jedną z najbardziej niezawodnych platform dostarczania wiadomości e-mail na rynku jest EngageBay. To wszechstronne oprogramowanie dla małych firm umożliwia tworzenie atrakcyjnych formularzy internetowych w celu zarządzania listą e-mailową.

Podziel odbiorców na określone grupy w EngageBay, rozpocznij wciągającą kampanię automatyzacji i projektuj wiadomości e-mail za pomocą funkcji „przeciągnij i upuść” oraz profesjonalnych szablonów.

Możesz spersonalizować swoje e-maile poprzez ich projekt i treść, aby odzwierciedlały przekaz Twojej marki w tej kampanii. EngageBay oferuje również niezawodne śledzenie kampanii, które ujawnia więcej wskaźników, na których Ci zależy.

Możesz śledzić współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i inne, aby określić, jak dobrze Twoje wiadomości są odbierane i czy ma to wpływ na dostarczalność.

Niedrogie plany EngageBay zaczynają się od 0 USD miesięcznie w przypadku planu bezpłatnego, który jest bezpłatny na zawsze dla maksymalnie 250 kontaktów. Plan podstawowy kosztuje 11,95 USD za użytkownika miesięcznie z 500 kontaktami. Plan Growth kosztuje 45,99 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje 3000 kontaktów, a plan Pro kosztuje 73,59 USD na użytkownika miesięcznie i 30 000 kontaktów.

Mailchimp

Narzędzie do marketingu e-mailowego Mailchimp może pomóc Ci ulepszyć kampanie e-mailowe od początku do końca. Segmentuj i kieruj reklamy do grup odbiorców, personalizuj swoje e-maile, optymalizuj treść, korzystaj z szablonów, automatyzuj wiadomości i przeglądaj statystyki, aby mieć pewność, że Twoje e-maile docierają tam, gdzie powinny.

Możesz wypróbować Mailchimp bezpłatnie przez 30 dni, wybierając popularny plan Standard lub Essentials. Następnie musisz zapłacić, aby móc dalej korzystać z usługi, chyba że wybierzesz plan podstawowy.

Mailchimp wycenia swoje usługi na podstawie liczby posiadanych kontaktów. Plan bezpłatny kosztuje 0 USD miesięcznie, plan Essentials zaczyna się od 13 USD miesięcznie, plan Standard zaczyna się od 20 USD miesięcznie, a plan Premium zaczyna się od 350 USD miesięcznie z 500 kontaktami.

Microsoft SND

Usługa Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) gwarantuje dostarczenie wiadomości e-mail z programu Outlook. Dane SNDS pomagają ocenić Twoją obecną reputację i obszary wymagające poprawy, takie jak usuwanie martwych kont e-mail lub przeglądanie adresów IP.

Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko konta Microsoft. Usługa Microsoft SNDS jest bezpłatna.

Brewo

Sendinblue mogło zmienić nazwę na Brevo, ale nadal oferuje tę samą doskonałą obsługę. Twórz niestandardowe e-maile, segmentuj odbiorców, poznaj strategie marketingu e-mailowego i przeglądaj dane, aby ulepszyć przyszłe kampanie.

Plan marketingowy Brevo kosztuje 0 USD za plan Bezpłatny i zaczyna się od 25 USD miesięcznie za plan Starter, 65 USD miesięcznie za plan Business i niestandardowe ceny dla planu BrevoPlus.

Wyślij siatkę

Poprawa dostarczalności za pomocą SendGrid jest prosta dzięki narzędziom takim jak automatyzacja poczty e-mail oraz niestandardowe projekty i szablony. Testuj swoje wiadomości przed wysłaniem, twórz unikalne formularze rejestracyjne powiązane z Twoją kampanią e-mailową i przeglądaj statystyki e-maili na platformie.

SendGrid dodał niedawno funkcję analizy dostarczalności, która z pewnością pomoże w Twoich trwających kampaniach. Zoptymalizowane, intuicyjne statystyki i analizy informują Cię, ile e-maili przetworzyłeś lub wysłałeś, a następnie porównują to z liczbą odesłanych wiadomości.

Możesz także śledzić dostarczanie wiadomości e-mail i unikalne współczynniki otwarć. Wszystkie te dane są prezentowane jako wartości procentowe, z tendencjami wzrostowymi lub spadkowymi, pozwalającymi ocenić skuteczność tej kampanii w porównaniu z Twoją normą.

SendGrid ma cztery opcje płatności za plany API poczty e-mail. Darmowy plan za 0 USD miesięcznie umożliwia wysyłanie 100 e-maili dziennie. Plan Essential zaczyna się od 19,95 USD miesięcznie i ogranicza do 100 000 kontaktów, plan Pro zaczyna się od 89,95 USD miesięcznie i ogranicza do 1,5 miliona kontaktów, a plan Premier ma niestandardowe ceny.

Przeczytaj także: Dostarczalność e-maili: 7 wskazówek, jak uzyskać więcej kliknięć, sprzedaży i rejestracji

Dolna linia

Dostarczalność wiadomości e-mail jest miarą liczby wysłanych wiadomości. Uwzględnia liczbę wiadomości wysłanych i tych, które zostały odesłane.

Bez wysokiego wskaźnika dostaw nie można angażować potencjalnych klientów i klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Twoje kampanie e-mail marketingowe nie powiodą się.

Zrozumienie czynników wpływających na dostarczalność i poprawienie reputacji nadawcy może pomóc w tworzeniu skuteczniejszych kampanii. Zalecamy również korzystanie z narzędzi do dostarczania wiadomości e-mail, zwłaszcza EngageBay.

EngageBay posiada wszystkie funkcje potrzebne marketerom e-mailowym do tworzenia wysokiej jakości, dostosowanych kampanii, w tym segmentację odbiorców, szablony wiadomości e-mail, narzędzie do tworzenia formularzy i automatyzację. Przystępne ceny ułatwiają firmom dowolnej wielkości rozpoczęcie korzystania z EngageBay!