Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

Skuteczna kampania e-mail marketingowa opiera się na sukcesie Twoich e-maili. I niezależnie od tego, jak dobrze zoptymalizowana jest Twoja treść, pozostawienie jej w folderze spamu nie przyniesie żadnego efektu. Być może masz skuteczną strategię unikania odsyłania wiadomości e-mail i zwiększania szybkości dostarczania, ale gdy filtry spamu uniemożliwiają dotarcie wiadomości do skrzynki odbiorczej, może to zaszkodzić dostarczalności wiadomości e-mail.

Poprawiając pocztę e-mail w celu zwiększenia zaangażowania, ważne jest, aby przedostać się przez filtry spamu do odbiorców.

Z tego poradnikowego wpisu na blogu dowiesz się:

• Czym są filtry spamu i jak działają
• Jak filtry spamu mogą wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail
• Jak unikać filtrów spamowych

Czym są filtry spamu?

Filtry spamu to programy wykrywające wiadomości e-mail będące spamem i uniemożliwiające ich przedostanie się do skrzynki odbiorczej użytkownika. Wiadomości spamowe to niechciane wiadomości e-mail, zwykle zawierające złośliwą treść, która może wyrządzić szkodę odbiorcom. Dlatego dostawcy poczty e-mail, tacy jak Gmail, Yahoo i Outlook, używają filtrów do oznaczania nieodpowiednich e-maili, aby chronić swoich użytkowników przed zaśmieconymi skrzynkami odbiorczymi i szkodliwą zawartością.

Zanim wiadomość e-mail trafi do skrzynki odbiorczej Twojego subskrybenta, dostawca poczty elektronicznej ją analizuje, sprawdza konkretne atrybuty i umieszcza je w odpowiednich folderach – dobre e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej, a złe trafiają do folderu ze spamem lub śmieciami.

Wpływ filtrów spamu na dostarczalność wiadomości e-mail

Gdy filtry spamu oznaczą większość Twoich wiadomości jako spam, może to negatywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail, ponieważ ważne e-maile nie zawsze trafiają do głównej skrzynki odbiorczej.

Według Statisty w 2022 r. 49% wszystkich e-maili na całym świecie zostało zidentyfikowanych jako spam – to prawie połowa wszystkich wysłanych e-maili. Gmail zgłosił również, że w 2019 r. blokuje ponad 100 milionów wiadomości spamowych dziennie. To pokazuje, jakie rygorystyczne środki podejmują dostawcy poczty e-mail, aby chronić swoich użytkowników przed szkodliwymi treściami internetowymi.

Chociaż te filtry spamu starają się zapobiegać przedostawaniu się niechcianych wiadomości e-mail do użytkowników, nie zawsze są one dokładne, a czasami pomocne wiadomości e-mail są również filtrowane do folderu wiadomości-śmieci.

Test przeprowadzony przez Email Tool Tester wykazał, że średni wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail na różnych platformach marketingu e-mailowego wynosi 81%. Oznacza to, że na dziesięć e-maili około dwóch zaginie lub wyląduje w folderze spamu.

Filtry spamu wykorzystują kilka technik do wykrywania określonych cech wiadomości e-mail i określania, czy wiadomości e-mail powinny trafiać do folderu spamu, karty Oferty, społeczności czy głównej skrzynki odbiorczej. Dlatego nawet jeśli Twoje e-maile są dobrze zoptymalizowane i dostarczone, użytkownicy mogą ich nigdy nie otworzyć ani zobaczyć, jeśli zostaną odfiltrowane do folderu spamu.

Jaka jest różnica między dostarczaniem wiadomości e-mail a dostarczaniem wiadomości e-mail?

Dostarczanie wiadomości e-mail oznacza, czy odbiorcy otrzymają Twoje wiadomości e-mail, niezależnie od folderu, do którego trafią. Mówi się, że wiadomość e-mail jest dostarczona, gdy serwer poczty e-mail odbiorcy zaakceptuje nadchodzącą wiadomość e-mail. Dzieje się tak, gdy e-maile nie są blokowane przez twarde lub miękkie odbicie.

Z drugiej strony dostarczalność wiadomości e-mail oznacza, kiedy dostarczona wiadomość e-mail trafi do skrzynek odbiorczych odbiorców.

Filtry spamu mogą nie powstrzymywać dostawców poczty e-mail przed dostarczeniem Twojej wiadomości, ale mogą utrudnić dotarcie tych e-maili do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Kiedy tak się stanie, może to mieć wpływ na współczynniki otwarć, klikalności i konwersji.

Chociaż tworzenie atrakcyjnych e-maili jest niezbędne, konieczne jest również przestrzeganie najlepszych praktyk w celu uniknięcia filtrów spamu i poprawy dostarczalności, aby zapewnić skuteczność kampanii e-mail marketingu.

Przeczytaj także: Dostarczalność e-maili: 7 wskazówek, jak uzyskać więcej kliknięć, sprzedaży i rejestracji

Jak działają filtry spamu?

Na początku dostawcy poczty e-mail stosowali podstawowe techniki w celu ustalenia, czy wiadomość e-mail jest spamem, czy nie. Filtry spamu wychwytują kilka słów kluczowych lub wyrażeń używanych przez spamerów. Za każdym razem, gdy wykryli przychodzącą wiadomość e-mail zawierającą te słowa, przenieśli ją do folderu spamu.

Technika ta, choć skuteczna, miała pewne wady:

• Rzeczywiste e-maile od renomowanych e-maili zostały wysłane do folderu spamu
• Większość spamerów może łatwo oszukać system, modyfikując swoje wiadomości
• Utrzymanie było żmudne, ponieważ słowa kluczowe i frazy trzeba było aktualizować ręcznie

Z biegiem lat dostawcy poczty e-mail ewoluowali, a filtry spamu wykorzystują obecnie bardziej wyrafinowane techniki wykrywania wiadomości spamowych. Chociaż nadal mają kilka wad, są bardziej skuteczne w ograniczaniu niechcianych wiadomości e-mail.

Istnieje kilka rodzajów filtrów spamu i wszystkie mają unikalne funkcje. Niektóre z nich obejmują:

1. Filtry nagłówków: te filtry analizują nagłówki wiadomości e-mail w celu wykrycia podejrzanych wzorców w polach tematu oraz adresach „Od:” i „Do:”. Sprawdzają tajemnicze adresy, błędy ortograficzne i inne cechy spamu w nagłówku wiadomości e-mail.
2. Filtry treści: podobnie jak filtry nagłówków, filtry treści analizują treść wiadomości e-mail w celu znalezienia spamerskich słów lub podejrzanych elementów i atrybutów wiadomości e-mail.
3. Filtry listy blokowanych: te filtry korzystają z adresów IP lub nazw domen, aby określić, czy Twoje e-maile są spamem, czy nie. Analizują Twój adres IP i zapobiegają przedostawaniu się e-maili z zablokowanych adresów lub nazw domen do skrzynki odbiorczej subskrybenta.
4. Filtry oparte na regułach: chociaż wszystkie filtry spamu działają w oparciu o wstępnie zdefiniowane instrukcje, filtr oparty na regułach jest bardziej dostosowany i ukierunkowany. Wykorzystuje określone reguły ustawione przez użytkownika, aby zapobiec zaśmiecaniu skrzynek odbiorczych niechcianymi e-mailami.
5. Filtr Bayesa: Filtr Bayesa jest bardziej zaawansowany, ponieważ wykorzystuje uwierzytelnione formuły do ​​określenia ważności n e-maili. Jest to system adaptacyjny, który na podstawie treści wiadomości e-mail oblicza prawdopodobieństwo zaklasyfikowania wiadomości jako spam.

Przeczytaj także: Odsyłane wiadomości e-mail: czym są i jak je naprawić

Czego szukają filtry spamu?

Wszystkie filtry antyspamowe, choć różne, działają w oparciu o podobne zasady. Wykorzystują określone cechy, aby określić, czy wiadomość e-mail pasuje do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Oto niektóre kryteria, na które zwracają uwagę:

1. Treści spamowe

Filtry spamu analizują Twoją treść w poszukiwaniu określonych słów wyzwalających, wyrażeń, obrazów lub wzorców, których spamerzy używają w swoich e-mailach. Wzorce te obejmują źle zaprojektowane szablony wiadomości e-mail, używanie wielkich liter, nadmierną interpunkcję, zbyt wiele linków, dziwne znaki, czcionki itp.

Większość spamerów próbuje nakłonić odbiorców do podjęcia określonych działań, dlatego w swoich e-mailach używają kilku terminów, aby uzyskać odpowiedź. Gdy filtry spamu wykryją te terminy, natychmiast przenoszą je do folderu spamu. Niektóre słowa wyzwalające dla kilku branż obejmują:

W poniższym przykładzie e-mail phishingowy mający na celu oszukanie studentów Uniwersytetu Mount Saint Vincent jest wyjaśniony za pomocą wyskakujących okienek. Zasadniczo filtry antyspamowe nie oznaczają e-maila jako spamu, gdy użyjesz słów takich jak „Zweryfikuj”, „Niedrogi” lub „Bezpłatna oferta”. Możesz więc dodać kilka z tych słów do treści wiadomości e-mail, ponieważ filtry antyspamowe oceniają je kontekstowo.

Jednak te terminy mogą uruchamiać filtry antyspamowe, jeśli są używane w nadmiernych ilościach lub z innymi frazami wyzwalającymi. Co więcej, zepsute kody i odbijanie e-maili zwiększają szanse na wysłanie e-maili do folderu śmieci.

2. Adres IP lub reputacja domeny

Nawet przy dobrze zoptymalizowanej treści filtry antyspamowe mogą nadal oznaczać Twój e-mail jako spam, jeśli zauważą, że Twój adres IP ma złą reputację. Reputacja nadawcy wiadomości e-mail – reputacja domeny i adresu IP – to miara stosowana przez dostawców usług internetowych (ISP) w celu ustalenia wiarygodności nadawcy.

Zwykle dostawcy usług internetowych odrzucają e-maile z adresów IP o złej reputacji. Nawet gdy te e-maile zostaną dostarczone, filtry antyspamowe uniemożliwiają im dotarcie do głównej skrzynki odbiorczej użytkownika.

Wiadomości e-mail od spamerów są zwykle hostowane w domenach o złej reputacji, dlatego filtry spamu korzystają z adresu IP w celu oceny bezpieczeństwa wiadomości e-mail. Istnieje kilka kryteriów stosowanych przez dostawców usług internetowych w celu ustalenia reputacji nadawcy. Należą do nich:

• Współczynnik odrzuceń
• Częstotliwość wysyłania
• Skargi dotyczące spamu
• Wiek i historia adresu IP/domeny
• Wydajność w czasie rzeczywistym
• Lokalizacja hostingu

Wraz ze spadkiem Twojej reputacji rośnie Twój wynik spamu – może to wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail.

3. Zaangażowanie

Oprócz treści wiadomości e-mail i reputacji nadawcy filtry antyspamowe obserwują, w jaki sposób Twoi subskrybenci angażują się w Twoje wiadomości e-mail. Gdy subskrybent otrzyma wiadomość e-mail ze spamem, usuwa ją lub przenosi do folderu wiadomości-śmieci.

Skarga dotycząca spamu złożona przez jednego użytkownika może nie mieć żadnego znaczenia, ale gdy większy odsetek subskrybentów oznaczy Twoje e-maile jako spam, wysyłają sygnały do ​​dostawców poczty e-mail. A kiedy dzieje się to z czasem, Twoja reputacja spada, a filtry antyspamowe zaczną oznaczać Twoje e-maile jako spam.

Alternatywnie, gdy użytkownicy przenoszą wiadomość e-mail z folderu spamu do swoich skrzynek odbiorczych, wysyłają pozytywne sygnały do ​​dostawców poczty e-mail, zwiększając w ten sposób reputację nadawcy.

Inne wskaźniki zaangażowania, na które zwracają uwagę filtry antyspamowe, to odpowiedzi na e-maile i współczynniki otwarć. Niskie wskaźniki otwarć wysyłają złe sygnały do ​​dostawców poczty e-mail. Według Chada S. White'a, szefa działu badań w firmie Oracle Marketing Consulting,

„…otwarcia mają kluczowe znaczenie dla utrzymania dobrego stanu list i dobrej dostarczalności, biorąc pod uwagę niesamowitą wagę, jaką dostawcy skrzynek pocztowych przywiązują do otwarcia w swoich algorytmach filtrowania spamu”.

Jak uniknąć filtrów spamu?

Nie ma uniwersalnego podejścia do unikania filtrów antyspamowych i żadna technika nie jest idealna. Jednak kilka najlepszych praktyk pomoże zmniejszyć szanse na znalezienie e-maili w folderze śmieci.

1. Uwierzytelnij swoje e-maile

Niektórzy cyberprzestępcy nakłaniają ludzi do ujawnienia swoich danych, używając sfałszowanych adresów do wysyłania wiadomości e-mail. Gdy oszuści wykorzystują Twoją tożsamość do wykonywania podejrzanych lub szkodliwych działań, może to zaszkodzić Twojej reputacji.

Dostawcy poczty e-mail podejmują rygorystyczne środki w celu ochrony swoich użytkowników, dostarczając wiadomości e-mail wyłącznie od autoryzowanych nadawców. Tak więc, kiedy uwierzytelniasz swoje e-maile, weryfikujesz autentyczność wszelkich informacji od Ciebie.

Weryfikacja adresu e-mail poprawia Twoją reputację i pomaga ominąć filtry antyspamowe, wykrywając podszywanie się i zapobiegając mu. Istnieją trzy podstawowe metody uwierzytelniania poczty e-mail:

• Ramy zasad dotyczących nadawców (SPF)
• Poczta identyfikacyjna DomainKeys (DKIM)
• Raportowanie i zgodność uwierzytelniania opartego na domenie (DMARC)

2. Zoptymalizuj treść swoich e-maili

Dostawcy poczty e-mail analizują Twoje wiadomości e-mail w celu znalezienia podejrzanych wzorców, które mogą utrudniać dotarcie wiadomości do skrzynek odbiorczych odbiorców. Dlatego konieczne jest tworzenie wysokiej jakości i odpowiednich treści, które przemawiają do odbiorców.

Oto przydatne wskazówki, które mogą ulepszyć Twoje treści i zapobiec filtrowaniu spamu w Twoich e-mailach:

• Unikaj nadmiernego używania słów i zwrotów wyzwalających
• Nie używaj zbyt wielu wykrzykników ani znaków specjalnych
• Unikaj spamerskich tematów
• Ogranicz użycie wielkich liter
• Unikaj używania zbyt wielu obrazów
• Użyj funkcji sprawdzania pisowni, aby poprawić błędy gramatyczne i ortograficzne
• Unikaj używania trudnych do odczytania czcionek i kolorów
• Upewnij się, że piszesz e-maile zwykłym tekstem
• Unikaj używania osadzonych formularzy, uszkodzonych kodów, wideo, Flash lub JavaScript w swoich e-mailach
• Korzystaj z inteligentnej segmentacji, aby wysyłać odpowiednie treści do właściwych odbiorców
• Nie dołączaj załącznika, zamiast tego wstaw link do lokalizacji pliku
• Unikaj dodawania zbyt wielu linków

Przeczytaj także: 7 bezpłatnych modułów do śledzenia poczty e-mail, o których istnieniu nie miałeś pojęcia

3. Przestrzegaj przepisów antyspamowych

Przepisy antyspamowe chronią użytkowników Internetu przed otrzymywaniem niechcianych, niepożądanych lub szkodliwych wiadomości e-mail. Chociaż przepisy te mają jeden cel, zasady różnią się w zależności od kraju lub regionu, w którym prowadzisz działalność.

Trzy główne światowe przepisy antyspamowe obejmują RODO, CASL i ustawę CAN-SPAM. Przepisy te zawierają wytyczne dotyczące marketingu e-mailowego mające na celu ochronę danych odbiorców i ich prywatności. Niektóre z wymagań obejmują:

• Nie używaj zwodniczych tematów
• Podaj prawidłowy adres fizyczny, który wskazuje Twoją lokalizację
• Wyraźnie zaznacz, że Twoja wiadomość jest reklamą (jeśli tak jest)
• Unikaj stosowania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji w nagłówku
• Dołącz wyraźny link do rezygnacji z subskrypcji, aby ułatwić użytkownikom rezygnację z otrzymywania wiadomości e-mail
• Bezzwłocznie honoruj ​​wszystkie prośby o rezygnację

4. Zdobądź dedykowany adres IP

Wspólny adres IP jest używany przez wiele witryn internetowych w ramach jednego serwera. Chociaż ta opcja jest odpowiednia dla nowych nadawców lub nadawców niskobudżetowych, ryzykujesz utratę tożsamości marki, ponieważ Twoja reputacja jest „wspólna”.

Złe praktyki e-mailowe innych nadawców mogą zaszkodzić reputacji adresu IP, a gdy wykryją to filtry spamu, mogą oznaczyć wszystkie wiadomości e-mail pochodzące z tego samego adresu jako spam.

Dedykowany adres IP, choć drogi i skomplikowany, jest bardziej korzystny. Jest przypisany wyłącznie do konkretnego urządzenia, co zapewnia większą kontrolę nad serwerem i opcje dostosowywania. Dzięki temu inni nadawcy nie mogą wpływać na Twoją reputację, a Ty masz większe szanse na dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

„ Ważne jest również, aby poprosić o dedykowany adres IP z ESP dla swojej instancji. Może to zmniejszyć ryzyko „zanieczyszczenia krzyżowego”, gdy inni klienci tego samego ESP nadużywają usługi, używając tego samego adresu IP co Ty”.

~ Gladys N. Doerig, starszy menedżer ds. marketingu cyfrowego, Desjardins

5. Wyczyść swoją listę e-mailową

Twoja lista e-mail zawiera prawidłowe i nieprawidłowe adresy e-mail oraz aktywnych i nieaktywnych użytkowników. Wraz ze wzrostem bazy subskrybentów istnieje duże prawdopodobieństwo, że wielu użytkowników straci zainteresowanie Twoimi e-mailami. Co więcej, Twoja lista może być wypełniona robotami spamującymi, które generują duplikaty e-maili lub adresów z dziwnymi nazwami domen.

Brak regularnego przycinania listy zwiększa liczbę odrzuceń e-maili, ponieważ więcej nieprawidłowych adresów uniemożliwi dostarczanie e-maili. Ponadto możesz otrzymywać więcej skarg dotyczących spamu, jeśli zachowasz adresy subskrybentów, którzy nie są już zainteresowani Twoją marką.

Z biegiem czasu filtry antyspamowe wychwytują te sygnały i zakładają, że Twoje e-maile są nieistotne. W końcu oznaczą Twoje e-maile jako spam. Czysta lista e-mailowa zawiera jednak więcej aktywnych subskrybentów, którzy wchodzą w interakcje i angażują się w Twoją markę. Zapewnia to dobre sygnały, poprawiając w ten sposób reputację nadawcy i dostarczalność wiadomości e-mail.

Oto kilka wskazówek dotyczących utrzymywania czystej listy e-mailowej:

• Zapewnij podwójną zgodę w formularzach rejestracyjnych
• Poproś subskrybentów o przeniesienie e-maili do głównej skrzynki odbiorczej
• Usuń nieaktywnych subskrybentów
• Nie kupuj list e-mailowych
• Usuń nieprawidłowe lub wygasłe e-maile ze swojej listy
• Zadbaj o odpowiednią segmentację e-maili
• Dołącz link do rezygnacji z subskrypcji w swoich e-mailach

6. Przetestuj swoje e-maile

Testowanie spamu obejmuje użycie narzędzi do określenia, czy Twój e-mail może zostać oznaczony jako spam. Narzędzia te działają na zasadzie symulacji filtrów antyspamowych i analizowania kilku elementów wiadomości e-mail, takich jak nagłówek, treść i reputacja nadawcy. Wyszukuje potencjalne problemy, które mogłeś przegapić – wyzwalające słowa, znaki specjalne, obrazy itp.

Właściwe testy wiadomości e-mail pozwalają zidentyfikować luki w wiadomościach e-mail i sposoby ich naprawy. Od prostych błędów gramatycznych po nieodpowiednie elementy wizualne, uszkodzone linki i inne elementy wiadomości e-mail — narzędzia do testowania wiadomości e-mail pomagają zoptymalizować wiadomości e-mail w celu zwiększenia zaangażowania.

Możesz także przetestować projekt, układ, czytelność i responsywność wiadomości e-mail, aby zobaczyć, jak wygląda na wielu urządzeniach. Jeśli nie testujesz swoich e-maili przed ich wysłaniem, możesz pominąć pewne aspekty, które mogą uruchomić filtry antyspamowe.

Przeczytaj także: Najlepszy czas na wysłanie e-maila (i najgorszy)

Ostateczne dania na wynos

Bez względu na to, jak atrakcyjne i przekonujące są Twoje e-maile, Twoi odbiorcy mogą ich nigdy nie zobaczyć, jeśli wylądują w folderze-śmieci. Tak więc, chociaż optymalizacja wiadomości e-mail w celu zwiększenia zaangażowania jest konieczna, musisz także poprawić współczynnik dostarczalności, aby mieć pewność, że użytkownicy czytają Twoje e-maile.

A czym jest dostarczalność wiadomości e-mail bez dobrego narzędzia do marketingu e-mailowego?

Większość oprogramowania marketingowego obsługuje dobrze dopasowane narzędzia do dostarczania wiadomości e-mail, które zapewniają cenny wgląd w wydajność poczty e-mail, pomagają tworzyć zoptymalizowane wiadomości e-mail i zwiększają szanse na dotarcie wiadomości do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy.