Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

Une campagne de marketing par e-mail efficace se nourrit du succès de vos e-mails. Et peu importe à quel point votre contenu est optimisé, il n’a aucun effet s’il reste dans le dossier spam. Vous avez peut-être une stratégie efficace pour éviter les rebonds d'e-mails et augmenter votre taux de livraison, mais lorsque les filtres anti-spam empêchent vos messages d'arriver dans la boîte de réception, cela peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails.

Tout en améliorant vos e-mails pour un meilleur engagement, il est important de les faire passer les filtres anti-spam à vos destinataires.

Dans cet article de blog guide, vous apprendrez :

• Que sont les filtres anti-spam et comment ils fonctionnent
• Comment les filtres anti-spam peuvent affecter la délivrabilité de vos e-mails
• Comment éviter les filtres anti-spam

Que sont les filtres anti-spam ?

Les filtres anti-spam sont des programmes qui détectent les spams et les empêchent d'atteindre la boîte de réception d'un utilisateur. Les spams sont des e-mails indésirables et non sollicités, contenant généralement du contenu malveillant pouvant nuire aux destinataires. Ainsi, les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook utilisent des filtres pour signaler ces e-mails inappropriés afin de protéger leurs utilisateurs des boîtes de réception encombrées ou des contenus nuisibles.

Avant qu'un e-mail n'arrive dans la boîte de réception de votre abonné, le fournisseur de messagerie l'analyse, vérifie des attributs spécifiques et les place dans les dossiers appropriés : les bons e-mails arrivent dans la boîte de réception tandis que les mauvais e-mails vont dans le dossier spam ou courrier indésirable.

L'impact des filtres anti-spam sur la délivrabilité des e-mails

Lorsque les filtres anti-spam signalent la majorité de vos messages comme spam, cela peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails, car vos e-mails importants peuvent ne pas toujours parvenir dans la boîte de réception principale.

Selon Statista, 49 % de tous les e-mails dans le monde ont été identifiés comme spam en 2022, soit près de la moitié de tous les e-mails envoyés. Gmail a également signalé, en 2019, qu'il bloquait plus de 100 millions de spams par jour. Cela montre les mesures strictes prises par les fournisseurs de messagerie pour protéger leurs utilisateurs contre les contenus Web nuisibles.

Mais même si ces filtres anti-spam tentent d'empêcher les e-mails non sollicités de parvenir aux utilisateurs, ils ne sont pas toujours précis et parfois, les e-mails utiles sont également filtrés dans le dossier indésirable.

Un test mené par Email Tool Tester a révélé que le taux moyen de délivrabilité des e-mails sur diverses plateformes de marketing par e-mail était de 81 %. Cela signifie que sur dix e-mails, environ deux disparaîtront ou atterriront dans le dossier spam.

Les filtres anti-spam utilisent plusieurs techniques pour détecter certaines caractéristiques des e-mails et déterminer si les e-mails doivent être envoyés dans le dossier spam, l'onglet promotions, les réseaux sociaux ou la boîte de réception principale. Ainsi, même si vos e-mails sont bien optimisés et envoyés, les utilisateurs risquent de ne jamais les ouvrir ou de les voir s'ils sont filtrés dans le dossier spam.

Quelle est la différence entre la livraison d'e-mails et la délivrabilité des e-mails ?

La livraison des e-mails indique si vos destinataires reçoivent ou non vos e-mails, quel que soit le dossier dans lequel ils entrent. On dit qu'un e-mail est livré lorsque le serveur de messagerie du destinataire accepte l'e-mail entrant. Cela se produit lorsque les e-mails ne sont pas bloqués par un rebond dur ou logiciel.

D'un autre côté, la délivrabilité des e-mails fait référence au moment où l'e-mail livré arrive dans la boîte de réception de vos destinataires.

Les filtres anti-spam n'empêchent peut-être pas les fournisseurs de messagerie de transmettre votre message, mais ils peuvent empêcher ces e-mails d'arriver dans la boîte de réception du destinataire. Et lorsque cela se produit, cela peut affecter vos taux d’ouverture, de clics et de conversion.

S’il est essentiel de créer des emails attractifs, il est également nécessaire de suivre les bonnes pratiques pour éviter les filtres anti-spam et améliorer votre délivrabilité afin de garantir le succès de vos campagnes d’email marketing.

Lisez aussi : Délivrabilité des e-mails : 7 conseils pour obtenir plus de clics, de ventes et d'inscriptions

Comment fonctionnent les filtres anti-spam ?

Au début, les fournisseurs de messagerie utilisaient des techniques de base pour déterminer si un e-mail était du spam ou non. Les filtres anti-spam ont capturé plusieurs mots-clés ou expressions utilisés par les spammeurs. Et chaque fois qu’ils détectaient un e-mail entrant contenant ces mots, ils le déplaçaient vers le dossier spam.

Cette technique, bien qu'efficace, présentait quelques inconvénients :

• Des e-mails réels provenant d'e-mails réputés ont été envoyés dans le dossier spam
• La plupart des spammeurs pourraient facilement tromper le système en modifiant leurs messages.
• C'était fastidieux à maintenir car les mots-clés et expressions devaient être mis à jour manuellement

Au fil des années, les fournisseurs de messagerie ont évolué et les filtres anti-spam utilisent désormais des techniques plus sophistiquées pour détecter les spams. Bien qu’ils présentent encore quelques inconvénients, ils sont plus efficaces pour lutter contre les e-mails indésirables.

Il existe plusieurs types de filtres anti-spam et ils ont tous des fonctions uniques. Certains d'entre eux incluent les éléments suivants :

1. Filtres d'en-tête : ces filtres analysent les en-têtes des e-mails pour détecter les modèles suspects dans les champs d'objet et les adresses « De : » et « À : ». Ils vérifient les adresses cryptées, les fautes d’orthographe et autres caractéristiques de spam dans l’en-tête de l’e-mail.
2. Filtres de contenu : comme les filtres d'en-tête, les filtres de contenu analysent le contenu de vos e-mails pour trouver des mots contenant du spam ou des éléments et attributs d'e-mails suspects.
3. Filtres de liste de blocage : ces filtres utilisent des adresses IP ou des noms de domaine pour déterminer si vos e-mails contiennent du spam ou non. Ils analysent votre adresse IP et empêchent les e-mails provenant d'adresses ou de noms de domaine sur liste noire d'arriver dans la boîte de réception de l'abonné.
4. Filtres basés sur des règles : bien que tous les filtres anti-spam fonctionnent sur la base d'instructions prédéfinies, le filtre basé sur des règles est plus personnalisé et ciblé. Il utilise des règles spécifiques définies par l'utilisateur pour empêcher les e-mails indésirables d'encombrer sa boîte de réception.
5. Filtre bayésien : Le filtre bayésien est plus avancé car il utilise des formules authentifiées pour déterminer la validité d'un e-mail. Il s'agit d'un système adaptatif qui utilise le contenu du courrier électronique pour calculer la probabilité que le message soit classé comme spam.

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Que recherchent les filtres anti-spam ?

Tous les filtres anti-spam, bien que différents, fonctionnent sur la base de principes similaires. Ils utilisent des caractéristiques spécifiques pour déterminer si un e-mail convient à la boîte de réception du destinataire.

Voici quelques-uns des critères qu’ils recherchent :

1. Contenu spam

Les filtres anti-spam analysent votre contenu à la recherche de certains mots, expressions, images ou modèles déclencheurs que les spammeurs utilisent dans leurs e-mails. Ces modèles vont de modèles d'e-mails mal conçus à l'utilisation de textes en majuscules, d'une ponctuation excessive, d'un trop grand nombre de liens, de caractères étranges, de polices, etc.

La plupart des spammeurs tentent d'inciter leurs destinataires à entreprendre certaines actions. Ils utilisent donc plusieurs termes dans leurs e-mails pour obtenir une réponse. Lorsque les filtres anti-spam détectent ces termes, ils les déplacent immédiatement vers le dossier spam. Certains des mots déclencheurs pour plusieurs secteurs sont les suivants :

Dans l'exemple ci-dessous, un e-mail de phishing destiné à arnaquer les étudiants de l'Université Mount Saint Vincent est expliqué par des popouts. En règle générale, les filtres anti-spam ne marquent pas votre e-mail comme spam lorsque vous utilisez des mots tels que « Vérifier », « Abordable » ou « Offre gratuite ». Ainsi, vous pouvez ajouter quelques-uns de ces mots dans le contenu de votre e-mail, car les filtres anti-spam évaluent vos e-mails de manière contextuelle.

Cependant, ces termes peuvent déclencher des filtres anti-spam s’ils sont utilisés de manière excessive ou avec d’autres expressions déclencheurs. De plus, les codes brisés et les rebonds d'e-mails augmentent les chances d'envoyer vos e-mails dans le dossier indésirable.

2. Adresse IP ou réputation de domaine

Même avec un contenu bien optimisé, les filtres anti-spam peuvent toujours signaler votre courrier électronique comme spam s'ils remarquent que votre adresse IP a une mauvaise réputation. La réputation de l’expéditeur d’e-mails – réputation de domaine et réputation IP – est la mesure utilisée par les fournisseurs de services Internet (FAI) pour déterminer la légitimité de l’expéditeur.

Habituellement, les FAI suppriment les e-mails provenant d’adresses IP de mauvaise réputation. Et même lorsque ces e-mails arrivent, les filtres anti-spam les empêchent d'arriver dans la boîte de réception principale de l'utilisateur.

Les e-mails des spammeurs sont généralement hébergés sur des domaines de mauvaise réputation, c'est pourquoi les filtres anti-spam utilisent l'adresse IP pour évaluer la sécurité des e-mails. Les FAI utilisent plusieurs critères pour vérifier la réputation d'un expéditeur. Ils comprennent les éléments suivants :

• Taux de rebond
• Fréquence d'envoi
• Plaintes pour spam
• Âge et historique de l'IP/du domaine
• Performances en temps réel
• Lieu d'hébergement

À mesure que votre réputation diminue, votre score de spam augmente, ce qui peut affecter la délivrabilité de vos e-mails.

3. Fiançailles

En plus du contenu des e-mails et de la réputation de l'expéditeur, les filtres anti-spam observent la manière dont vos abonnés interagissent avec vos e-mails. Lorsqu'un abonné reçoit un courrier indésirable, il le supprime ou le déplace vers le dossier indésirable.

Une plainte pour spam émanant d'un seul utilisateur peut ne faire aucune différence, mais lorsqu'un pourcentage plus élevé de vos abonnés marquent vos e-mails comme spam, ils envoient des signaux aux fournisseurs de messagerie. Et lorsque cela se produit au fil du temps, votre réputation diminue et les filtres anti-spam commencent à signaler vos e-mails comme spam.

Alternativement, lorsque les utilisateurs déplacent un e-mail du dossier spam vers leur boîte de réception, ils envoient des signaux positifs aux fournisseurs de messagerie, augmentant ainsi la réputation de votre expéditeur.

Les autres mesures d'engagement que les filtres anti-spam recherchent sont les réponses aux e-mails et les taux d'ouverture. Les faibles taux d'ouverture envoient de mauvais signaux aux fournisseurs de messagerie. Et selon Chad S. White, responsable de la recherche chez Oracle Marketing Consulting,

« … les ouvertures sont essentielles au maintien d’une bonne santé de liste et d’une bonne délivrabilité étant donné le poids incroyable que les fournisseurs de boîtes aux lettres accordent à open dans leurs algorithmes de filtrage du spam. »

Comment pouvez-vous éviter les filtres anti-spam ?

Il n’existe pas d’approche universelle pour éviter les filtres anti-spam et aucune technique n’est parfaite. Cependant, quelques bonnes pratiques vous aideront à réduire les chances de retrouver vos e-mails dans le dossier indésirable.

1. Authentifiez vos e-mails

Certains cybercriminels incitent les gens à divulguer leurs informations en utilisant de fausses adresses pour envoyer des e-mails. Lorsque des usurpateurs utilisent votre identité pour mener des activités suspectes ou nuisibles, cela peut nuire à votre réputation.

Les fournisseurs de messagerie prennent des mesures strictes pour protéger leurs utilisateurs en envoyant uniquement les e-mails provenant d'expéditeurs autorisés. Ainsi, lorsque vous authentifiez vos e-mails, vous vérifiez la légitimité de toute information vous concernant.

La validation des e-mails améliore votre réputation et vous aide à contourner les filtres anti-spam en détectant et en empêchant l'usurpation d'identité. Il existe trois méthodes principales d'authentification des e-mails :

• Cadre de politique de l'expéditeur (SPF)
• Courrier identifié par DomainKeys (DKIM)
• Rapports et conformité d'authentification basée sur le domaine (DMARC)

2. Optimisez le contenu de vos e-mails

Les fournisseurs de messagerie analysent vos e-mails pour détecter des modèles suspects susceptibles d'empêcher les messages d'arriver dans les boîtes de réception de vos destinataires. Il est donc essentiel de créer un contenu de qualité et pertinent qui plaise à votre public.

Voici des conseils utiles qui peuvent améliorer votre contenu et empêcher les filtres anti-spam d’atteindre vos e-mails :

• Évitez l'utilisation excessive de mots ou d'expressions déclencheurs
• N'utilisez pas trop de points d'exclamation ou de caractères spéciaux
• Évitez les lignes d'objet spam
• Limitez votre utilisation de toutes les majuscules
• Évitez d'utiliser trop d'images
• Utilisez la vérification orthographique pour corriger les erreurs grammaticales et orthographiques
• Évitez d'utiliser des polices ou des couleurs difficiles à lire
• Assurez-vous d'écrire vos e-mails en texte brut
• Évitez d'utiliser des formulaires intégrés, des codes brisés, des vidéos, du flash ou du JavaScript dans vos e-mails
• Utilisez la segmentation intelligente pour envoyer du contenu pertinent aux bons destinataires
• N'incluez pas de pièce jointe, insérez plutôt un lien vers l'emplacement du fichier
• Évitez d'ajouter trop de liens

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3. Adhérez aux lois anti-spam

Les lois anti-spam protègent les utilisateurs en ligne contre la réception d'e-mails non sollicités, indésirables ou nuisibles. Bien que ces lois aient un objectif unique, les politiques diffèrent selon le pays ou la région dans lequel vous opérez.

Les trois principales lois anti-spam mondiales sont le RGPD, la CASL et la loi CAN-SPAM. Ces lois fournissent des lignes directrices en matière de marketing par courrier électronique afin de protéger les données de vos destinataires et de préserver leur vie privée. Certaines des exigences comprennent :

• N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses
• Incluez une adresse physique valide qui indique votre emplacement
• Identifiez clairement que votre message est une publicité (si c'est le cas)
• Évitez d'utiliser des informations d'en-tête fausses ou trompeuses
• Incluez un lien de désabonnement clair pour aider les utilisateurs à se désabonner facilement de vos e-mails
• Honorez rapidement toutes les demandes de désinscription

4. Obtenez une adresse IP dédiée

Une adresse IP partagée est utilisée par plusieurs sites Web au sein d’un même serveur. Bien que cette option convienne aux expéditeurs nouveaux ou à petit budget, vous risquez de perdre votre identité de marque puisque votre réputation est « partagée ».

De mauvaises pratiques de messagerie de la part d'autres expéditeurs peuvent nuire à la réputation de l'adresse IP, et lorsque les filtres anti-spam le détectent, ils peuvent marquer tous les e-mails provenant de la même adresse comme spam.

Une adresse IP dédiée, bien que coûteuse et complexe, est plus avantageuse. Il est exclusivement attribué à un appareil spécifique, vous offrant ainsi plus d'options de contrôle du serveur et de personnalisation. Ainsi, les autres expéditeurs ne peuvent pas affecter votre réputation et vous avez plus de chances de recevoir vos e-mails dans la boîte de réception du destinataire.

« Il est également important de demander une adresse IP dédiée à votre ESP pour votre instance. Cela peut réduire le risque de « contamination croisée » lorsque d’autres clients du même ESP abusent du service en utilisant la même adresse IP que vous.

~ Gladys N. Doerig, directrice principale du marketing numérique, Desjardins

5. Nettoyez votre liste de diffusion

Votre liste de diffusion comprend des adresses e-mail valides et invalides ainsi que des utilisateurs actifs et inactifs. À mesure que votre base d’abonnés augmente, il est probable que de nombreux utilisateurs se désintéressent de vos e-mails. De plus, votre liste peut être remplie de robots spammeurs qui génèrent des e-mails en double ou des adresses avec des noms de domaine étranges.

Le fait de ne pas élaguer régulièrement votre liste augmente le nombre de rebonds de vos e-mails, car davantage d'adresses invalides empêcheront la livraison de vos e-mails. De plus, vous pouvez recevoir davantage de plaintes pour spam lorsque vous conservez les adresses d'abonnés qui ne s'intéressent plus à votre marque.

Au fil du temps, les filtres anti-spam captent ces signaux et supposent que vos e-mails ne sont pas pertinents. Finalement, ils marqueront vos e-mails comme spam. Cependant, une liste de diffusion propre contient des abonnés plus actifs qui interagissent et s'engagent avec votre marque. Cela fournit de bons signaux, améliorant ainsi la réputation de votre expéditeur et la délivrabilité des e-mails.

Voici quelques directives pour maintenir une liste de diffusion propre :

• Proposez un double opt-in sur vos formulaires d'inscription
• Demandez aux abonnés de déplacer les e-mails vers la boîte de réception principale
• Supprimer les abonnés inactifs
• N'achetez pas de listes de diffusion
• Supprimez les e-mails invalides ou expirés de votre liste
• Assurer une segmentation appropriée des e-mails
• Incluez un lien de désabonnement dans vos emails

6. Testez vos e-mails

Les tests anti-spam impliquent l'utilisation d'outils pour déterminer la possibilité que votre courrier électronique soit signalé comme spam. Ces outils fonctionnent en simulant des filtres anti-spam et en analysant plusieurs éléments de vos e-mails, tels que l'en-tête, le contenu et la réputation de l'expéditeur. Il recherche les problèmes potentiels que vous avez peut-être manqués : mots déclencheurs, caractères spéciaux, images, etc.

Des tests de courrier électronique appropriés vous permettent d'identifier les failles dans vos courriers électroniques et de savoir comment les corriger. Des simples erreurs grammaticales aux visuels inappropriés, en passant par les liens brisés ou d'autres éléments de courrier électronique, les outils de test de courrier électronique vous aident à optimiser vos e-mails pour un meilleur engagement.

Vous pouvez également tester la conception, la mise en page, la lisibilité et la réactivité de votre e-mail pour voir comment il apparaît sur plusieurs appareils. Si vous ne testez pas vos e-mails avant de les envoyer, vous risquez d'omettre certains aspects pouvant déclencher des filtres anti-spam.

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Conclusion finale

Peu importe à quel point vos e-mails sont attrayants et convaincants, vos destinataires risquent de ne jamais les voir s'ils atterrissent dans le dossier indésirable. Ainsi, s'il est nécessaire d'optimiser vos e-mails pour un engagement accru, vous devez également améliorer votre taux de délivrabilité pour garantir que vos utilisateurs lisent vos e-mails.

Et qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails sans un bon outil d'e-mail marketing ?

La plupart des logiciels de marketing prennent en charge des outils de délivrabilité d'e-mails bien adaptés qui fournissent des informations précieuses sur les performances de vos e-mails, vous aident à créer des e-mails optimisés et augmentent vos chances de faire parvenir votre message dans la boîte de réception principale du destinataire.