Cum să evitați filtrele de spam pentru o mai bună livrare a e-mailului

O campanie eficientă de marketing prin e-mail prosperă pe succesul e-mailurilor tale. Și oricât de bine optimizat este conținutul tău, nu are niciun efect dacă rămâne în dosarul de spam. Este posibil să aveți o strategie de succes pentru a scăpa de respingerea e-mailurilor și pentru a vă crește rata de livrare, dar atunci când filtrele de spam împiedică mesajele dvs. să ajungă în căsuța de e-mail, aceasta vă poate afecta capacitatea de livrare a e-mailului.

În timp ce vă îmbunătățiți e-mailurile pentru o implicare mai bună, este important să le faceți să treacă prin filtrele de spam către destinatari.

În acest ghid, veți afla:

• Ce sunt filtrele de spam și cum funcționează
• Cum vă pot afecta filtrele de spam livrarea e-mailului
• Cum să evitați filtrele de spam

Ce sunt filtrele de spam?

Filtrele de spam sunt programe care detectează e-mailurile spam și le împiedică să ajungă în căsuța de e-mail a unui utilizator. E-mailurile spam sunt e-mailuri nedorite, nesolicitate, care conțin de obicei conținut rău intenționat care poate dăuna destinatarilor. Prin urmare, furnizorii de e-mail precum Gmail, Yahoo și Outlook folosesc filtre pentru a semnala aceste e-mailuri neadecvate pentru a-și proteja utilizatorii de căsuțele de e-mail aglomerate sau de conținut dăunător.

Înainte ca un e-mail să ajungă în căsuța de e-mail a abonatului dvs., furnizorul de e-mail îl analizează, verifică anumite atribute și le plasează în folderele adecvate - e-mailurile bune ajung în căsuța de e-mail, în timp ce e-mailurile proaste ajung în dosarul de spam sau nedorit.

Impactul filtrelor de spam asupra livrării e-mailului

Când filtrele de spam semnalează majoritatea mesajelor dvs. ca spam, acest lucru vă poate afecta capacitatea de livrare a e-mailurilor, deoarece este posibil ca e-mailurile dvs. importante să nu ajungă întotdeauna în căsuța de e-mail principală.

Potrivit Statista, 49% din toate e-mailurile din întreaga lume au fost identificate ca spam în 2022 – adică aproape jumătate din toate e-mailurile trimise. Gmail a mai raportat, în 2019, că blochează peste 100 de milioane de e-mailuri spam pe zi. Aceasta arată măsurile stricte pe care le iau furnizorii de e-mail pentru a-și proteja utilizatorii de conținutul web dăunător.

Dar, pe cât de mult încearcă aceste filtre de spam să împiedice e-mailurile nesolicitate să ajungă la utilizatori, ele nu sunt întotdeauna exacte și, uneori, e-mailurile utile sunt, de asemenea, filtrate în dosarul nedorit.

Un test efectuat de Email Tool Tester a constatat că rata medie de livrare prin e-mail pe diferite platforme de marketing prin e-mail este de 81%. Aceasta înseamnă că din zece e-mailuri, aproximativ două fie vor dispărea, fie vor ajunge în dosarul de spam.

Filtrele de spam folosesc mai multe tehnici pentru a detecta anumite caracteristici ale e-mailurilor și pentru a determina dacă e-mailurile ar trebui să meargă în dosarul de spam, fila Promoții, social sau căsuța de e-mail principală. Așadar, chiar dacă e-mailurile dvs. sunt bine optimizate și livrate, este posibil ca utilizatorii să nu le deschidă sau să le vadă niciodată dacă sunt filtrate în dosarul de spam.

Care este diferența dintre livrarea prin e-mail și livrarea prin e-mail?

Livrarea e-mailului se referă la dacă destinatarii dvs. primesc sau nu e-mailurile dvs., indiferent de folderul pe care îl intră. Se spune că un e-mail este livrat atunci când serverul de e-mail al destinatarului acceptă e-mailul primit. Acest lucru se întâmplă atunci când e-mailurile nu sunt blocate de o respingere tare sau soft.

Pe de altă parte, livrarea e-mailului se referă la momentul în care e-mailul livrat ajunge în căsuțele de e-mail ale destinatarilor.

Este posibil ca filtrele de spam să nu împiedice furnizorii de e-mail să vă livreze mesajul, dar pot împiedica accesul acestor e-mailuri în căsuța de e-mail a destinatarului. Și când se întâmplă acest lucru, poate afecta ratele de deschidere, de clic și de conversie.

Deși este esențial să creați e-mailuri atractive, este, de asemenea, necesar să urmați cele mai bune practici pentru evitarea filtrelor de spam și îmbunătățirea livrării pentru a asigura campanii de marketing prin e-mail de succes.

Citește și: Livrarea e-mailului: 7 sfaturi pentru a obține mai multe clicuri, vânzări și înscrieri

Cum funcționează filtrele de spam?

În primele zile, furnizorii de e-mail foloseau tehnici de bază pentru a determina dacă un e-mail era spam sau nu. Filtrele de spam au capturat mai multe cuvinte cheie sau expresii folosite de spammeri. Și ori de câte ori detectau un e-mail primit care conținea acele cuvinte, îl mutau în dosarul de spam.

Această tehnică, deși eficientă, a avut câteva dezavantaje:

• E-mailurile reale de la e-mailuri reputate au fost trimise în dosarul de spam
• Majoritatea spammerilor ar putea păcăli cu ușurință sistemul modificându-și mesajele
• A fost plictisitor de întreținut, deoarece cuvintele cheie și frazele trebuiau actualizate manual

De-a lungul anilor, furnizorii de e-mail au evoluat, iar filtrele de spam folosesc acum tehnici mai sofisticate pentru a detecta e-mailurile spam. Deși au încă câteva dezavantaje, sunt mai eficiente în limitarea e-mailurilor nedorite.

Există mai multe tipuri de filtre de spam și toate au funcții unice. Unele dintre ele includ următoarele:

1. Filtre de antet: Aceste filtre analizează anteturile de e-mail pentru a detecta modele suspecte în câmpurile de subiect și adresele „De la:” și „Către:”. Ei verifică adresele criptice, greșelile de ortografie și alte trăsături spam în antetul e-mailului.
2. Filtre de conținut: ca și filtrele de antet, filtrele de conținut analizează conținutul e-mailului pentru a găsi cuvinte spam sau elemente și atribute suspecte de e-mail.
3. Filtre de blocare: aceste filtre folosesc adrese IP sau nume de domenii pentru a determina dacă e-mailurile dvs. sunt spam sau nu. Îți analizează IP-ul și împiedică e-mailurile de la adrese blocate sau de la nume de domenii să ajungă în căsuța de e-mail a abonaților.
4. Filtre bazate pe reguli: deși toate filtrele de spam funcționează pe baza unor instrucțiuni predefinite, filtrul bazat pe reguli este mai personalizat și mai bine direcționat. Folosește reguli specifice stabilite de utilizator pentru a preveni ca e-mailurile nedorite să le aglomereze căsuțele de e-mail.
5. Filtru bayesian: filtrul bayesian este mai avansat, deoarece folosește formule autentificate pentru a determina validitatea unui e-mail n. Este un sistem adaptiv care utilizează conținutul de e-mail pentru a calcula probabilitatea ca mesajul să fie clasificat ca spam.

Citește și: E-mailurile de retur: ce sunt și cum să le remediezi

Ce caută filtrele de spam?

Toate filtrele de spam, deși diferite, funcționează pe principii similare. Ei folosesc caracteristici specifice pentru a determina dacă un e-mail este potrivit pentru căsuța de e-mail a destinatarului.

Iată câteva dintre criteriile la care au în vedere:

1. Conținut spam

Filtrele de spam analizează conținutul dvs. în căutarea anumitor cuvinte declanșatoare, expresii, imagini sau modele pe care le folosesc spammerii în e-mailurile lor. Aceste modele variază de la șabloane de e-mail prost concepute până la utilizarea de texte cu majuscule, punctuație excesivă, prea multe link-uri, caractere ciudate, fonturi etc.

Majoritatea spammerilor încearcă să-și ademenească destinatarii să ia anumite acțiuni, așa că folosesc mai mulți termeni în e-mailurile lor pentru a obține un răspuns. Când filtrele de spam detectează acești termeni, îi mută imediat în dosarul de spam. Unele dintre cuvintele declanșatoare pentru mai multe industrii includ următoarele:

În exemplul de mai jos, un e-mail de phishing destinat să înșele studenții de la Universitatea Mount Saint Vincent este explicat cu ferestre pop-out. În general, filtrele de spam nu îți vor marca e-mailul ca spam atunci când folosești cuvinte precum „Verifică”, „Accesibil” sau „Ofertă gratuită”. Deci, puteți adăuga câteva dintre aceste cuvinte în conținutul dvs. de e-mail, deoarece filtrele de spam vă evaluează e-mailurile în funcție de context.

Cu toate acestea, acești termeni pot declanșa filtre de spam atunci când sunt folosiți excesiv sau cu alte expresii de declanșare. Chiar și mai mult, codurile sparte și respingerea e-mailurilor cresc șansele de a vă trimite e-mailurile în dosarul nedorit.

2. Adresa IP sau reputația domeniului

Chiar și cu conținut bine optimizat, filtrele de spam vă pot semnala e-mailul ca spam dacă observă că adresa dvs. IP are o reputație proastă. Reputația unui expeditor de e-mail – reputația de domeniu și IP – este măsura pe care furnizorii de servicii de internet (ISP) o folosesc pentru a determina legitimitatea expeditorului.

De obicei, ISP-urile renunță la e-mailurile de la adrese IP cu reputație slabă. Și chiar și atunci când aceste e-mailuri sunt livrate, filtrele de spam le împiedică să ajungă în căsuța de e-mail principală a utilizatorului.

E-mailurile de la spammeri sunt de obicei găzduite pe domenii cu reputație slabă, așa că filtrele de spam folosesc adresa IP pentru a evalua siguranța e-mailurilor. Există mai multe criterii pe care ISP-urile le folosesc pentru a stabili reputația unui expeditor. Acestea includ următoarele:

• Rate de respingere
• Frecvența de trimitere
• Reclamații de spam
• Vârsta și istoricul IP/domeniului
• Performanță în timp real
• Locație de găzduire

Pe măsură ce reputația dvs. scade, scorul de spam crește - acest lucru vă poate afecta livrarea e-mailului.

3. Implicare

Pe lângă conținutul de e-mail și reputația expeditorului, filtrele de spam observă modul în care abonații tăi interacționează cu e-mailurile tale. Când un abonat primește un e-mail de spam, îl șterge sau îl mută în dosarul nedorit.

O plângere de spam de la un singur utilizator poate să nu facă nicio diferență, dar atunci când un procent mai mare de abonați vă marchează e-mailurile ca spam, ei trimit semnale către furnizorii de e-mail. Și când acest lucru se întâmplă în timp, reputația ta se reduce, iar filtrele de spam vor începe să-ți semnaleze e-mailurile ca spam.

Alternativ, atunci când utilizatorii mută un e-mail din dosarul de spam în căsuțele lor de e-mail, trimit semnale pozitive furnizorilor de e-mail, crescând astfel reputația expeditorului.

Alte valori de implicare pe care le caută filtrele de spam sunt răspunsurile la e-mail și ratele de deschidere. Ratele scăzute de deschidere trimit semnale proaste furnizorilor de e-mail. Și potrivit lui Chad S. White, șeful de cercetare la Oracle Marketing Consulting,

„… deschiderile sunt esențiale pentru menținerea unei liste bune și a unei bune livrări, având în vedere greutatea incredibilă pe care furnizorii de căsuțe poștale o acordă deschiderii în algoritmii lor de filtrare a spam-ului.”

Cum poți evita filtrele de spam?

Nu există o abordare universală pentru evitarea filtrelor de spam și nicio tehnică nu este perfectă. Cu toate acestea, câteva bune practici vă vor ajuta să reduceți șansele de a vă găsi e-mailurile în dosarul nedorit.

1. Autentificați-vă e-mailurile

Unii criminali cibernetici îi păcălesc pe oameni să-și dezvăluie detaliile folosind adrese falsificate pentru a trimite e-mailuri. Atunci când spooferii vă folosesc identitatea pentru a desfășura activități suspecte sau dăunătoare, vă poate afecta reputația.

Furnizorii de e-mail iau măsuri stricte pentru a-și proteja utilizatorii prin livrarea numai de e-mailuri de la expeditori autorizați. Deci, atunci când vă autentificați e-mailurile, verificați legitimitatea oricărei informații de la dvs.

Validarea e-mailului vă îmbunătățește reputația și vă ajută să treceți peste filtrele de spam prin detectarea și prevenirea falsării. Există trei metode principale de autentificare a e-mailului:

• Cadrul de politici pentru expeditori (SPF)
• E-mail identificate DomainKeys (DKIM)
• Raportare și conformitate cu autentificarea bazată pe domeniu (DMARC)

2. Optimizați-vă conținutul e-mailului

Furnizorii de e-mail vă analizează e-mailurile pentru a găsi modele suspecte care ar putea împiedica ajungerea mesajelor în căsuțele primite ale destinatarilor. Prin urmare, este esențial să creați conținut de calitate și relevant, care să atragă publicul dvs.

Iată sfaturi utile care vă pot îmbunătăți conținutul și pot împiedica filtrele de spam să vă lovească e-mailurile:

• Evitați utilizarea excesivă a cuvintelor sau expresiilor declanșatoare
• Nu folosiți prea multe semne de exclamare sau caractere speciale
• Evitați liniile de subiect spam
• Limitați utilizarea tuturor majusculelor
• Evitați să folosiți prea multe imagini
• Utilizați verificarea ortografică pentru a corecta greșelile gramaticale și de ortografie
• Evitați utilizarea fonturilor sau culorilor greu de citit
• Asigurați-vă că vă scrieți e-mailurile în text simplu
• Evitați să utilizați formulare încorporate, coduri sparte, videoclipuri, flash sau JavaScript în e-mailurile dvs
• Utilizați segmentarea inteligentă pentru a trimite conținut relevant destinatarilor potriviți
• Nu includeți un atașament, în schimb introduceți un link către locația fișierului
• Evitați să adăugați prea multe link-uri

Citește și: 7 trackere de e-mail gratuite despre care nu știai că există

3. Respectați legile anti-spam

Legile anti-spam protejează utilizatorii online de a primi e-mailuri nesolicitate, nedorite sau dăunătoare. Deși aceste legi au un singur scop, politicile diferă în funcție de țara sau regiunea în care operați.

Cele trei mari legi globale anti-spam includ GDPR, CASL și CAN-SPAM Act. Aceste legi oferă linii directoare pentru marketingul prin e-mail pentru a proteja datele destinatarilor și a le proteja confidențialitatea. Unele dintre cerințe includ:

• Nu folosi subiecte înșelătoare
• Includeți o adresă fizică validă care vă arată locația
• Identificați clar că mesajul dvs. este un anunț (dacă este)
• Evitați utilizarea informațiilor false sau înșelătoare din antet
• Includeți un link clar de dezabonare pentru a ajuta utilizatorii să renunțe cu ușurință la e-mailurile dvs
• Onorează cu promptitudine toate solicitările de renunțare

4. Obțineți o adresă IP dedicată

O adresă IP partajată este utilizată de mai multe site-uri web dintr-un singur server. Deși această opțiune este potrivită pentru expeditorii noi sau cu buget redus, riscați să vă pierdeți identitatea mărcii, deoarece reputația dvs. este „împărtășită”.

Practicile proaste de e-mail de la alți expeditori pot afecta reputația adresei IP și, atunci când filtrele de spam detectează acest lucru, pot marca toate e-mailurile care provin de la aceeași adresă ca spam.

Un IP dedicat, deși costisitor și complex, este mai benefic. Este atribuit exclusiv unui anumit dispozitiv, oferindu-vă astfel mai mult control pe server și opțiuni de personalizare. Cu aceasta, alți expeditori nu vă pot afecta reputația și aveți șanse mai mari să vă trimiteți e-mailurile în căsuța de e-mail a destinatarului.

„ Este, de asemenea, important să solicitați o adresă IP dedicată de la ESP pentru instanța dvs. Acest lucru poate reduce riscul de „contaminare încrucișată” atunci când alți clienți ai aceluiași ESP abuzează de serviciu folosind același IP ca și dvs..”

~ Gladys N. Doerig, Manager Digital Marketing, Desjardins

5. Curățați-vă lista de e-mail

Lista dvs. de e-mail cuprinde adrese de e-mail valide și nevalide și utilizatori activi și inactivi. Pe măsură ce baza dvs. de abonați crește, sunt șansele ca mulți utilizatori să-și piardă interesul pentru e-mailurile dvs. Mai mult, lista ta poate fi plină cu spamboți care generează e-mailuri duplicate sau adrese cu nume de domenii ciudate.

Eșecul de a vă tăia lista în mod regulat crește numărul de e-mailuri respinse, deoarece mai multe adrese nevalide vor împiedica livrarea e-mailurilor. De asemenea, este posibil să primiți mai multe reclamații de spam atunci când păstrați adresele abonaților care nu mai au un interes pentru marca dvs.

De-a lungul timpului, filtrele de spam aleg aceste semnale și presupun că e-mailurile tale sunt irelevante. În cele din urmă, îți vor marca e-mailurile ca spam. Cu toate acestea, o listă de e-mail curată conține mai mulți abonați activi care interacționează și interacționează cu marca dvs. Acest lucru oferă semnale bune, îmbunătățind astfel reputația expeditorului și capacitatea de livrare a e-mailului.

Iată câteva recomandări pentru menținerea unei liste de e-mail curate:

• Furnizați înscriere dublă în formularele dvs. de înscriere
• Cereți abonaților să mute e-mailurile în căsuța de e-mail principală
• Eliminați abonații inactivi
• Nu cumpărați liste de e-mail
• Eliminați e-mailurile invalide sau expirate din lista dvs
• Asigurați o segmentare adecvată a e-mailului
• Includeți un link de dezabonare în e-mailurile dvs

6. Testează-ți e-mailurile

Testarea spamului implică utilizarea unor instrumente pentru a determina posibilitatea e-mailului dvs. de a fi semnalat ca spam. Aceste instrumente funcționează prin simularea filtrelor de spam și prin analizarea mai multor elemente ale e-mailurilor dvs., cum ar fi antetul e-mailului, conținutul și reputația expeditorului. Acesta caută probleme potențiale pe care este posibil să le fi ratat – cuvinte declanșatoare, caractere speciale, imagini etc.

Testele adecvate de e-mail vă permit să identificați lacunele din e-mailurile dvs. și cum să le remediați. De la simple erori gramaticale la imagini neadecvate, link-uri întrerupte sau alte elemente de e-mail, instrumentele de testare a e-mailurilor vă ajută să vă optimizați e-mailurile pentru o implicare îmbunătățită.

De asemenea, puteți testa designul, aspectul, lizibilitatea și capacitatea de răspuns a e-mailului pentru a vedea cum apare pe mai multe dispozitive. Dacă nu vă testați e-mailurile înainte de a le trimite, este posibil să omiteți anumite aspecte care pot declanșa filtrele de spam.

Citește și: Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail (și cel mai rău)

Final Takeaway

Indiferent cât de atractive și convingătoare sunt e-mailurile tale, destinatarii tăi s-ar putea să nu le vadă niciodată dacă ajung în dosarul nedorit. Așadar, deși este necesar să vă optimizați e-mailurile pentru o implicare sporită, trebuie, de asemenea, să vă îmbunătățiți rata de livrare pentru a vă asigura că utilizatorii vă citesc e-mailurile.

Și ce este livrarea prin e-mail fără un instrument bun de marketing prin e-mail?

Majoritatea software-ului de marketing acceptă instrumente adecvate de livrare a e-mailului, care oferă informații valoroase asupra performanței e-mail-urilor, vă ajută să creați e-mailuri optimizate și vă sporesc șansele de a trimite mesajul în căsuța de e-mail principală a destinatarului.