Как избежать спам-фильтров для лучшей доставляемости электронной почты

Эффективная маркетинговая кампания по электронной почте зависит от успеха ваших электронных писем. И независимо от того, насколько хорошо оптимизирован ваш контент, он не будет иметь никакого эффекта, если останется в папке со спамом. У вас может быть успешная стратегия предотвращения возвратов электронной почты и повышения скорости доставки, но когда спам-фильтры не позволяют вашим сообщениям попадать в папку «Входящие», это может отрицательно сказаться на доставляемости вашей электронной почты.

Улучшая ваши электронные письма для повышения вовлеченности, важно, чтобы они проходили через спам-фильтры для ваших получателей.

Из этого руководства в блоге вы узнаете:

• Что такое спам-фильтры и как они работают
• Как спам-фильтры могут повлиять на доставляемость вашей электронной почты
• Как избежать спам-фильтров

Что такое спам-фильтры?

Спам-фильтры — это программы, которые обнаруживают спам и предотвращают его попадание в почтовый ящик пользователя. Электронные письма со спамом — это нежелательные, нежелательные электронные письма, обычно содержащие вредоносный контент, который может нанести вред получателям. Таким образом, поставщики электронной почты, такие как Gmail, Yahoo и Outlook, используют фильтры, чтобы помечать эти неприемлемые электронные письма, чтобы защитить своих пользователей от захламленных почтовых ящиков или вредоносного контента.

Прежде чем электронное письмо попадет в папку «Входящие» вашего подписчика, провайдер электронной почты анализирует его, проверяет на наличие определенных атрибутов и помещает в соответствующие папки — хорошие электронные письма попадают в папку «Входящие», а плохие — в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Влияние спам-фильтров на доставляемость электронной почты

Когда спам-фильтры помечают большинство ваших сообщений как спам, это может отрицательно сказаться на доставляемости вашей электронной почты, поскольку важные электронные письма не всегда попадают в основной почтовый ящик.

По данным Statista, в 2022 году 49% всех электронных писем в мире были идентифицированы как спам — это почти половина всех отправленных электронных писем. Gmail также сообщил, что в 2019 году он блокирует более 100 миллионов спам-писем в день. Это показывает строгие меры, которые поставщики электронной почты принимают для защиты своих пользователей от вредоносного веб-контента.

Но как бы эти спам-фильтры ни пытались предотвратить попадание незапрашиваемых электронных писем к пользователям, они не всегда точны, а иногда полезные электронные письма также попадают в папку нежелательной почты.

Тест, проведенный Email Tool Tester, показал, что средний показатель доставляемости электронной почты на различных платформах электронного маркетинга составляет 81%. Это означает, что из каждых десяти электронных писем около двух либо пропадут, либо попадут в папку со спамом.

Спам-фильтры используют несколько методов для определения определенных характеристик электронной почты и определения того, следует ли отправлять электронные письма в папку со спамом, на вкладку «Рекламные акции», в социальные сети или в основную папку «Входящие». Таким образом, даже если ваши электронные письма хорошо оптимизированы и доставлены, пользователи могут никогда не открыть или не увидеть их, если они будут отфильтрованы в папку со спамом.

В чем разница между доставкой электронной почты и доставляемостью электронной почты?

Доставка электронной почты относится к тому, получают ли ваши получатели ваши электронные письма, независимо от того, в какую папку они входят. Электронная почта считается доставленной, когда почтовый сервер получателя принимает входящую электронную почту. Это происходит, когда электронные письма не блокируются жестким или мягким отказом.

С другой стороны, доставляемость электронной почты относится к тому, когда доставленная электронная почта попадает в почтовые ящики ваших получателей.

Спам-фильтры могут не помешать провайдерам электронной почты доставить ваше сообщение, но они могут помешать этим электронным письмам попасть в папку «Входящие» получателя. И когда это происходит, это может повлиять на ваши показатели открытия, кликабельности и конверсии.

Хотя очень важно создавать привлекательные электронные письма, также необходимо следовать рекомендациям по обходу спам-фильтров и повышению доставляемости, чтобы обеспечить успешные маркетинговые кампании по электронной почте.

Читайте также: Доставляемость электронной почты: 7 советов, как получить больше кликов, продаж и подписок

Как работают спам-фильтры?

В первые дни поставщики электронной почты использовали базовые методы, чтобы определить, является ли электронное письмо спамом или нет. Спам-фильтры захватили несколько ключевых слов или фраз, используемых спамерами. И всякий раз, когда они обнаруживали входящее электронное письмо, содержащее эти слова, они помещали его в папку со спамом.

Этот метод, хотя и эффективен, имел некоторые недостатки:

• Фактические электронные письма от авторитетных электронных писем были отправлены в папку со спамом
• Большинство спамеров могут легко обмануть систему, подправив свои сообщения.
• Было утомительно поддерживать, так как ключевые слова и фразы приходилось обновлять вручную.

С годами провайдеры электронной почты развивались, и спам-фильтры теперь используют более сложные методы для обнаружения спама. Хотя у них все еще есть несколько недостатков, они более эффективны в борьбе с нежелательными электронными письмами.

Существует несколько типов спам-фильтров, и все они имеют уникальные функции. Некоторые из них включают следующее:

1. Фильтры заголовков: эти фильтры анализируют заголовки электронной почты для обнаружения подозрительных шаблонов в полях темы и адресах «От:» и «Кому:». Они проверяют зашифрованные адреса, орфографические ошибки и другие признаки спама в заголовке электронной почты.
2. Фильтры содержимого. Как и фильтры заголовков, фильтры содержимого анализируют содержимое вашей электронной почты, чтобы найти спам-слова или подозрительные элементы и атрибуты электронной почты.
3. Фильтры черного списка: эти фильтры используют IP-адреса или доменные имена, чтобы определить, являются ли ваши электронные письма спамом или нет. Они анализируют ваш IP-адрес и предотвращают попадание писем с заблокированных адресов или доменных имен в почтовый ящик подписчика.
4. Фильтры на основе правил. Хотя все спам-фильтры работают на основе предварительно определенных инструкций, фильтр на основе правил более индивидуален и целенаправлен. Он использует определенные правила, установленные пользователем, чтобы нежелательные электронные письма не загромождали их почтовые ящики.
5. Байесовский фильтр: Байесовский фильтр является более продвинутым, поскольку он использует аутентифицированные формулы для определения достоверности электронной почты. Это адаптивная система, которая использует содержимое электронной почты для расчета вероятности того, что сообщение будет классифицировано как спам.

Читайте также: Электронные письма с возвратом: что это такое и как их исправить

Что ищут спам-фильтры?

Все спам-фильтры хоть и разные, но работают по схожим принципам. Они используют определенные характеристики, чтобы определить, подходит ли электронное письмо для почтового ящика получателя.

Вот некоторые из критериев, на которые они обращают внимание:

1. Спам-контент

Спам-фильтры анализируют ваш контент в поисках определенных триггерных слов, фраз, изображений или шаблонов, которые спамеры используют в своих электронных письмах. Эти шаблоны варьируются от плохо разработанных шаблонов электронной почты до использования текстов, написанных заглавными буквами, чрезмерной пунктуации, слишком большого количества ссылок, странных символов, шрифтов и т. д.

Большинство спамеров пытаются заманить своих получателей к определенным действиям, поэтому они используют в своих электронных письмах несколько терминов, чтобы получить ответ. Когда спам-фильтры обнаруживают такие термины, они сразу же перемещаются в папку со спамом. Некоторые из триггерных слов для нескольких отраслей включают следующее:

В приведенном ниже примере фишинговое электронное письмо, предназначенное для мошенничества со студентами Университета Маунт-Сент-Винсент, объясняется всплывающими окнами. Как правило, спам-фильтры не помечают вашу электронную почту как спам, если вы используете такие слова, как «Подтвердить», «Доступно» или «Бесплатное предложение». Таким образом, вы можете добавить несколько таких слов в содержимое своей электронной почты, так как спам-фильтры оценивают ваши электронные письма в зависимости от контекста.

Однако эти термины могут активировать спам-фильтры при чрезмерном использовании или с другими триггерными фразами. Более того, неработающие коды и возвраты электронной почты увеличивают вероятность отправки ваших писем в папку нежелательной почты.

2. IP-адрес или репутация домена

Даже с хорошо оптимизированным контентом спам-фильтры могут пометить вашу электронную почту как спам, если они заметят, что у вашего IP-адреса плохая репутация. Репутация отправителя электронной почты — репутация домена и IP — это мера, которую поставщики интернет-услуг (ISP) используют для определения легитимности отправителя.

Обычно интернет-провайдеры отбрасывают электронные письма с IP-адресов с плохой репутацией. И даже когда эти электронные письма доставляются, спам-фильтры не позволяют им попасть в основной почтовый ящик пользователя.

Электронные письма от спамеров обычно размещаются на доменах с плохой репутацией, поэтому спам-фильтры используют IP-адрес для оценки безопасности электронных писем. Интернет-провайдеры используют несколько критериев для определения репутации отправителя. Они включают следующее:

• Показатели отказов
• Частота отправки
• Жалобы на спам
• Возраст и история IP/домена
• Производительность в реальном времени
• Расположение хостинга

По мере того, как ваша репутация снижается, ваша оценка спама увеличивается — это может повлиять на доставляемость вашей электронной почты.

3. Помолвка

В дополнение к содержимому электронной почты и репутации отправителя спам-фильтры отслеживают, как ваши подписчики взаимодействуют с вашими электронными письмами. Когда подписчик получает спам-письмо, он либо удаляет его, либо перемещает в папку нежелательной почты.

Жалоба на спам от одного пользователя может не иметь никакого значения, но когда больший процент ваших подписчиков отмечает ваши электронные письма как спам, они отправляют сигналы поставщикам электронной почты. И когда это происходит со временем, ваша репутация снижается, а спам-фильтры начинают помечать ваши электронные письма как спам.

В качестве альтернативы, когда пользователи перемещают электронное письмо из папки со спамом в свои почтовые ящики, они посылают положительные сигналы поставщикам электронной почты, тем самым повышая репутацию отправителя.

Другие показатели вовлеченности, на которые обращают внимание спам-фильтры, — это ответы на электронные письма и показатели открываемости. Низкие показатели открываемости посылают плохие сигналы поставщикам электронной почты. По словам Чада С. Уайта, руководителя отдела исследований Oracle Marketing Consulting,

«… открытие имеет решающее значение для поддержания хорошего состояния списка и хорошей доставляемости, учитывая невероятный вес, который провайдеры почтовых ящиков придают открытию в своих алгоритмах фильтрации спама».

Как избежать спам-фильтров?

Не существует универсального подхода к обходу спам-фильтров, и нет идеальных методов. Однако несколько рекомендаций помогут вам снизить вероятность обнаружения ваших писем в папке нежелательной почты.

1. Подтвердите свою электронную почту

Некоторые киберпреступники обманом заставляют людей раскрывать свои данные, используя поддельные адреса для отправки электронных писем. Когда спуферы используют вашу личность для осуществления подозрительных или вредных действий, это может нанести ущерб вашей репутации.

Поставщики электронной почты принимают строгие меры для защиты своих пользователей, доставляя электронные письма только от авторизованных отправителей. Таким образом, когда вы аутентифицируете свои электронные письма, вы подтверждаете легитимность любой информации, полученной от вас.

Проверка электронной почты улучшает вашу репутацию и помогает обойти спам-фильтры, обнаруживая и предотвращая подделку. Существует три основных метода аутентификации электронной почты:

• Структура политики отправителей (SPF)
• Идентифицированная почта DomainKeys (DKIM)
• Отчеты и соответствие аутентификации на основе доменов (DMARC)

2. Оптимизируйте содержимое электронной почты

Поставщики электронной почты анализируют ваши электронные письма, чтобы обнаружить подозрительные шаблоны, которые могут помешать доставке сообщений в почтовые ящики ваших получателей. Поэтому очень важно создавать качественный и актуальный контент, который понравится вашей аудитории.

Вот полезные советы, которые помогут улучшить ваш контент и предотвратить попадание спам-фильтров в ваши электронные письма:

• Избегайте чрезмерного использования триггерных слов и фраз.
• Не используйте слишком много восклицательных знаков или специальных символов.
• Избегайте спам-темы
• Ограничьте использование всех заглавных букв
• Избегайте использования слишком большого количества изображений
• Используйте проверку орфографии для исправления грамматических и орфографических ошибок.
• Избегайте использования трудночитаемых шрифтов и цветов.
• Убедитесь, что вы пишете свои электронные письма в виде обычного текста.
• Избегайте использования встроенных форм, неработающих кодов, видео, Flash или JavaScript в своих электронных письмах.
• Используйте интеллектуальную сегментацию, чтобы отправлять релевантный контент нужным получателям.
• Не включайте вложение, вместо этого вставьте ссылку на местоположение файла.
• Не добавляйте слишком много ссылок

Читайте также: 7 бесплатных трекеров электронной почты, о которых вы не знали

3. Соблюдайте законы о борьбе со спамом.

Законы о борьбе со спамом защищают онлайн-пользователей от получения нежелательных, нежелательных или вредоносных электронных писем. Хотя эти законы имеют единую цель, политики различаются в зависимости от страны или региона, в котором вы работаете.

Три основных глобальных закона о борьбе со спамом включают GDPR, CASL и CAN-SPAM Act. Эти законы содержат рекомендации по маркетингу по электронной почте для защиты данных ваших получателей и защиты их конфиденциальности. Некоторые из требований включают в себя:

• Не используйте вводящие в заблуждение темы
• Включите действительный физический адрес, который показывает ваше местоположение
• Четко определите, что ваше сообщение является рекламой (если это так).
• Избегайте использования ложной или вводящей в заблуждение информации в заголовке.
• Включите четкую ссылку для отказа от подписки, чтобы помочь пользователям легко отказаться от ваших электронных писем.
• Незамедлительно выполняйте все запросы об отказе

4. Получите выделенный IP-адрес

Общий IP-адрес используется несколькими веб-сайтами на одном сервере. Хотя этот вариант подходит для новых отправителей или отправителей с низким бюджетом, вы рискуете потерять свой бренд, поскольку ваша репутация «распространяется».

Плохая практика работы с электронной почтой от других отправителей может повредить репутации IP-адреса, и когда спам-фильтры обнаружат это, они могут пометить все электронные письма, приходящие с того же адреса, как спам.

Выделенный IP, хотя и дорогой и сложный, более выгоден. Он назначается исключительно конкретному устройству, что дает вам больше возможностей управления сервером и возможностей настройки. При этом другие отправители не могут повлиять на вашу репутацию, и у вас больше шансов получить ваши электронные письма в папку «Входящие» получателя.

“ Также важно запросить выделенный IP-адрес у вашего ESP для вашего экземпляра. Это может снизить риск «перекрестного заражения», когда другие клиенты того же ESP злоупотребляют сервисом, используя тот же IP-адрес, что и вы».

~ Глэдис Н. Дериг, старший менеджер по цифровому маркетингу, Desjardins

5. Очистите свой список адресов электронной почты

Ваш список адресов электронной почты включает действительные и недействительные адреса электронной почты, а также активных и неактивных пользователей. По мере роста вашей базы подписчиков есть вероятность, что многие пользователи потеряют интерес к вашим электронным письмам. Более того, ваш список может быть заполнен спам-ботами, которые генерируют повторяющиеся электронные письма или адреса со странными доменными именами.

Если вы не будете регулярно сокращать список, количество отказов электронной почты увеличится, так как большее количество недействительных адресов не позволит доставлять ваши электронные письма. Кроме того, вы можете получить больше жалоб на спам, если сохраните адреса подписчиков, которые больше не интересуются вашим брендом.

Со временем спам-фильтры улавливают эти сигналы и считают ваши электронные письма неактуальными. В конце концов, они будут помечать ваши электронные письма как спам. Однако чистый список адресов электронной почты содержит больше активных подписчиков, которые взаимодействуют и взаимодействуют с вашим брендом. Это обеспечивает хорошие сигналы, тем самым улучшая репутацию вашего отправителя и доставляемость электронной почты.

Вот несколько рекомендаций по поддержанию чистого списка адресов электронной почты:

• Обеспечьте двойную подписку в формах регистрации
• Попросите подписчиков переместить письма в основной почтовый ящик.
• Удалить неактивных подписчиков
• Не покупайте списки адресов электронной почты
• Удалить недействительные или просроченные электронные письма из вашего списка
• Обеспечьте правильную сегментацию электронной почты
• Включите ссылку отписки в свои электронные письма

6. Проверьте свои электронные письма

Тестирование на спам включает в себя использование инструментов для определения вероятности того, что ваша электронная почта будет помечена как спам. Эти инструменты работают, имитируя спам-фильтры и анализируя некоторые элементы ваших электронных писем, такие как заголовок электронной почты, контент и репутацию отправителя. Он выявляет потенциальные проблемы, которые вы, возможно, пропустили: слова-триггеры, специальные символы, изображения и т. д.

Надлежащие тесты электронной почты позволяют выявить лазейки в ваших электронных письмах и способы их устранения. От простых грамматических ошибок до неуместных изображений, неработающих ссылок или других элементов электронной почты — инструменты тестирования электронной почты помогут вам оптимизировать ваши электронные письма для повышения вовлеченности.

Вы также можете протестировать дизайн, макет, удобочитаемость и скорость отклика электронной почты, чтобы увидеть, как она отображается на разных устройствах. Если вы не проверяете свои электронные письма перед их отправкой, вы можете упустить некоторые аспекты, которые могут активировать спам-фильтры.

Читайте также: Лучшее время для отправки электронного письма (и худшее)

Заключительный вывод

Какими бы привлекательными и убедительными ни были ваши электронные письма, получатели могут никогда их не увидеть, если они попадут в папку нежелательной почты. Таким образом, хотя оптимизация электронных писем необходима для повышения вовлеченности, вам также необходимо повысить уровень доставляемости, чтобы гарантировать, что пользователи читают ваши электронные письма.

А что такое доставляемость электронной почты без хорошего инструмента электронного маркетинга?

Большинство маркетингового программного обеспечения поддерживают хорошо подходящие инструменты доставки электронной почты, которые предоставляют ценную информацию об эффективности вашей электронной почты, помогают создавать оптимизированные электронные письма и повышают ваши шансы доставить ваше сообщение в основной почтовый ящик получателя.