Dostawca usług internetowych i dostarczalność poczty e-mail: jak zawsze trafiać do skrzynki odbiorczej

Kiedy będziesz zagłębiać się w dostarczalność wiadomości e-mail i unikać kiepskich wiadomości, które odbijają się, ISP to akronim, który niewątpliwie się pojawi.

Dostawca usług internetowych lub dostawca usług internetowych, taki jak T-Mobile lub AT&T, sprawdza, czy Twoje e-maile zasługują na dotarcie do skrzynek odbiorczych klientów, dlatego musisz stanąć po stronie dostawcy usług internetowych i tam pozostać.

W tym przewodniku przedstawimy rolę dostawcy usług internetowych w dostarczaniu wiadomości e-mail, w tym, co robią dostawcy usług internetowych, czym różnią się od dostawców ESP, dlaczego mogą blokować Twoje wiadomości e-mail (i co z tym zrobić) oraz jak budować swoją reputację.

Kim w ogóle jest dostawca usług internetowych?

Porozmawiajmy dalej o dostawcach usług internetowych.

Dostawcy usług internetowych to firmy lub organizacje udostępniające Internet. Mogą być własnością prywatną, społeczną lub non-profit, chociaż ta pierwsza jest bardziej powszechna niż druga. Usługi świadczone przez dostawcę usług internetowych obejmują kolokację, Usenet, hosting stron internetowych, rejestrację nazw domen, tranzyt internetowy i dostęp do Internetu.

Najwięksi dostawcy usług internetowych w Ameryce to Verizon, AT&T, Charter Communications i Comcast. Inni główni pretendenci to Google Fibre, Cox, CenturyLink i Time Warner Cable. Jeśli masz internet, masz dostawcę usług internetowych.

Możesz znaleźć swojego dostawcę usług internetowych, otwierając preferowaną przeglądarkę internetową i korzystając z narzędzia wyszukiwania adresów IP.

Infrastruktura usług pocztowych ISP – co musisz wiedzieć

Dostawcy usług internetowych wykorzystują infrastrukturę lub architekturę składającą się z kilku części. Przejrzyjmy.

Routery

Użytkownicy Internetu nie mogą korzystać z Internetu bez routera, który przesyła i pobiera dane. Routing utrzymuje dane na swoim torze, zapewniając, że tylko zamierzone strony mają do nich dostęp.

Adresy domen

Adres lub nazwa domeny jest identyfikatorem internetowym. Każdy adres jest unikalny i powiązany z adresem IP.

Wyszukiwanie nazw domen ułatwia znalezienie konkretnych miejsc docelowych w Internecie zamiast zapamiętywania adresów IP, co dla każdego byłoby wyzwaniem!

Adresy IP

Adres IP, taki jak adres IPv4, pomaga kierować użytkowników do określonych punktów w Internecie.

Punkty obecności

Punkty obecności (PoP) w punktach dostępu do sieci umożliwiają korzystanie z Internetu od dostawcy usług internetowych. Punkty PoP mogą kontrolować wąskie gardła w sieci i zmniejszać opóźnienia.

Światłowód

Sieć światłowodowa przesyła dane z błyskawiczną szybkością przez Internet. Dostawcy usług internetowych korzystają ze światłowodów do zarządzania ruchem sieciowym.

Punkty dostępu do sieci

Punkty dostępu do sieci (NAPS) umożliwiają dostawcom usług internetowych udostępnianie danych w sieciach i pomiędzy nimi.

Przeczytaj także: Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

Dostawca usług internetowych a ESP – jaka jest różnica?

Teraz, gdy już rozumiesz dostawców usług internetowych, przyjrzyjmy się, czym różnią się od dostawców usług ESP.

ESP to skrót od dostawcy usług e-mail. Usługi te to oprogramowanie do marketingu e-mailowego, które wysyła wiadomości e-mail do szerokich grup lub określonych segmentów.

Dostawcy ESP często oferują dodatkowe usługi wykraczające poza wysyłanie wiadomości e-mail, które czynią je wartymi miesięcznego kosztu subskrypcji, w tym segmentację odbiorców, testy A/B, analitykę wiadomości e-mail, szablony wiadomości e-mail, personalizację, sztuczną inteligencję i automatyzację poczty e-mail.

Niektóre popularne przykłady ESP to Brevo (wcześniej znane jako Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp i HubSpot. Jeśli szukasz niedrogiej alternatywy dla nich, musisz wypróbować EngageBay.

Możesz użyć ESP, aby wysłać wiadomość e-mail do odbiorców, ale dostawca usług internetowych określi, czy wiadomość e-mail dotrze do miejsca przeznaczenia.

Przeczytaj także: Unikanie folderu spamu: wprowadzenie do dostarczalności wiadomości e-mail

7 czynników dostawcy usług internetowych wpływających na dostarczalność wiadomości e-mail

Kiedy klikniesz „wyślij” w wiadomości e-mail (lub zrobi to za Ciebie proces automatyzacji w ESP), dokąd trafi wiadomość? Dostawca usług internetowych sprawdzi wiadomość, filtrując ją pod kątem spamu i innych niebezpiecznych treści.

Wiadomość e-mail nie będzie dalej przesyłana, jeśli utknie w filtrze spamu. Odbiorca może zobaczyć wiadomość, jeśli sprawdzi swoje e-maile ze spamem (np. usunie je i wyczyści skrzynkę odbiorczą), ale jest mało prawdopodobne, że ją otworzy, ponieważ wiadomości spamowe rzadko są godne zaufania.

Jeśli wiadomość e-mail nie utknie w spamie dostawcy usług internetowych, dotrze do odbiorcy.

Jakie zatem czynniki biorą pod uwagę dostawcy usług internetowych, aby określić, które wiadomości e-mail są przepuszczane, a które blokowane? Przejrzyjmy.

Udostępnianie adresów IP

Twój adres IP jest unikalnym znaczkiem. Mówiąc dokładniej, jest to domena wysyłająca, której używasz do wysyłania e-maili do innych osób.

Jeśli masz wyznaczony adres IP, wszystkie Twoje firmowe wiadomości e-mail będą pochodzić z tego adresu IP. Nie ma znaczenia, czy wysyłasz 100 e-maili dziennie, czy 10 000 (o ile pozwala na to Twój ESP); używają jednego adresu IP.

Jednak niektóre firmy decydują się na współdzielony adres IP. Jak sama nazwa wskazuje, ten adres IP nie należy wyłącznie do Ciebie. Inne firmy lub osoby fizyczne mają ten sam adres IP.

Posiadanie wyznaczonego adresu IP oznacza, że ​​masz pełną kontrolę nad reputacją swojego nadawcy, ponieważ jako jedyny angażujesz się w działania na tym serwerze IP. Dzielenie się adresem IP oznacza akceptację konsekwencji tego, co zrobią osoby na serwerze.

Krótko mówiąc, jeśli wysyłają wiadomości e-mail zawierające spam lub stosują inne złe praktyki związane z pocztą elektroniczną, ucierpi na tym reputacja Twojego nadawcy. Nie musisz nawet osobiście angażować się w takie e-mailowe faux pas. Przyłączenie się do wspólnego adresu IP wystarczy, aby zniszczyć Twoją reputację.

Oczywiście współdzielone adresy IP nie zawsze są kłopotliwe. Uważny wybór partnerów IP gwarantuje utrzymanie, a nawet zwiększenie reputacji nadawcy na współdzielonym serwerze IP.

Wspólny adres IP jest czasami korzystny dla startupów, ponieważ mają wystarczająco małą liczbę e-maili, ale nie mają reputacji nadawcy. Udostępnianie adresu IP zwiększy reputację nadawcy szybciej niż użycie wyznaczonego adresu IP.

Wysyłanie list e-mailem bez uprawnień (zbiorcze zimne e-maile)

Sprawdź uprawnienia swojej listy przed uruchomieniem kolejnej kampanii e-mailowej. Dostawcy usług internetowych określą dostarczalność wiadomości e-mail na podstawie uprawnień Twoich list e-mailowych.

Na przykład lista e-mailowa nieoparta na uprawnieniach to lista kontaktów e-mailowych osób, które nie wyraziły zgody lub przynajmniej nie potwierdziły swojej subskrypcji. Ponieważ jest to zimna wiadomość e-mail, jeśli jest ona wykonywana zbiorczo, może mieć wpływ na współczynniki otwarć i klikalności.

Co gorsza, prawdopodobnie Twoje wiadomości zostaną oznaczone jako spam, a wielu z tych użytkowników zrezygnuje z subskrypcji.

Czynniki te wyrządzą więcej szkód niż tylko kampania e-mailowa, ale także reputacja nadawcy. Dostarczalność Twojej poczty e-mail spadnie.

Umieszczenie na czarnej liście odbiorców wiadomości e-mail

Czarna lista jest tak poważna, jak się wydaje. Domena nadawcy trafia na czarną listę usługodawcy internetowego, jeśli wysyła spam.

Gdy znajdziesz się na czarnej liście, Twoje przyszłe e-maile trafią do folderów ze śmieciami lub spamem, nawet jeśli wyślesz legalną treść.

Jak znaleźć się na czarnej liście? Twoje dane IP zostaną umieszczone na czarnej liście DNS, a dostawcy usług internetowych wstrzymują Twoje e-maile za każdym razem, gdy je wysyłasz.

Wysyłanie pułapek spamowych pocztą elektroniczną

O pułapkach spamowych omówiliśmy we wstępie do dostarczania wiadomości e-mail, więc oto podsumowanie.

Pułapka spamowa to zazwyczaj porzucony adres e-mail. Adresy te często niewinnie znikają.

Na przykład, jeśli [email protected] opuści firmę XYZ, George nie będzie już tam sprawdzał swojej poczty e-mail. Pewnie nawet nie ma do tego dostępu.

Jednak to nie jest tak, że George powiedział Ci osobiście, że odchodzi, więc możesz nadal wysyłać do niego e-maile na jego firmowy adres e-mail XYZ, nawet jeśli używa teraz adresu [email protected].

Jednak pułapki spamowe nie zawsze są tak nieszkodliwe. Czasami pułapka spamowa to nowy adres e-mail utworzony w konkretnym celu przyciągnięcia spamerów.

Niezależnie od tego, dlaczego na Twojej liście e-mailowej znajdują się pułapki spamowe, wysyłanie wiadomości e-mail na te adresy zaszkodzi Twojej reputacji nadawcy, powodując blokowanie Twoich wiadomości e-mail przez dostawców usług internetowych.

Wysyłanie treści o niskiej jakości

Reputacja nadawcy w dużej mierze zależy od treści, które wysyłasz, dlatego warto zwracać uwagę na to, co wysyłasz do różnych segmentów odbiorców.

Z czego więc wynika niska jakość treści? Dla odbiorców nie ma to żadnego znaczenia. Być może wysyłasz masowo e-maile do całej swojej szerokiej bazy subskrybentów, a może segmentujesz odbiorców, ale nie personalizujesz treści, które otrzymują.

E-mailom niskiej jakości brakuje profesjonalizmu. Linki wyglądają podejrzanie i mogą przenieść użytkownika w dowolne miejsce, jeśli je kliknie. E-maile nie angażują i prawdopodobnie nie są zautomatyzowane. Obejmują one JavaScript, znaczniki osadzania i inne czerwone flagi kodu e-mail.

Możesz pozostawić tagi otwarte i użyć skracaczy linków. Tego rodzaju zachowania uniemożliwią Twoim subskrybentom zobaczenie przyszłej korespondencji od Ciebie, ponieważ Twój dostawca usług internetowych będzie wysyłał Twoje wiadomości bezpośrednio do filtra spamu.

Posiadanie wysokiego współczynnika odrzuceń

Współczynnik odrzuceń e-maili oznacza, ile wiadomości nie zostaje wysłanych do odbiorcy.

Będziesz wiedział, że Twoje e-maile będą odsyłane, ponieważ otrzymasz komunikat o błędzie systemu poczty elektronicznej. Ta automatyczna wiadomość poinformuje Cię, że wiadomość e-mail nie została dostarczona.

Współczynnik odrzuceń wynoszący 50 procent i więcej jest wysoki, a im wyższy, tym gorsza skuteczność kampanii e-mailowych.

Nadmierna liczba e-maili

Dostawcy usług internetowych ustanawiają limit wysyłania wiadomości e-mail. Jeśli przekroczysz ten limit, Twoje wiadomości będą automatycznie odsyłane, nawet jeśli wysyłasz e-maile do legalnych, zaangażowanych i subskrybowanych użytkowników poczty e-mail. Jest to odbicie miękkie, ale jednak odbicie.

Twój limit wysyłanych wiadomości e-mail resetuje się codziennie lub co tydzień i jest oparty na średniej liczbie wysyłanych wiadomości.

Niskie zaangażowanie

Dostawcy usług internetowych sprawdzają również zaangażowanie poczty e-mail, aby określić, czy wiadomość e-mail powinna dotrzeć do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Zaangażowanie odnosi się do wskaźników takich jak otwarcia, skargi dotyczące spamu, rezygnacje z subskrypcji i kliknięcia.

Niektóre z tych wskaźników, np. otwarcia i kliknięcia, są pozytywnymi atrybutami lub sygnałami dla dostawcy usług internetowych. Rezygnacja z subskrypcji i skargi dotyczące spamu to cechy negatywne.

Jeśli Twoje negatywne cechy znacznie przeważają nad pozytywnymi, Twój dostawca usług internetowych może uniemożliwić przesyłanie Twoich wiadomości.

Przeczytaj także: Dostarczalność e-maili: 7 wskazówek, jak uzyskać więcej kliknięć, sprzedaży i rejestracji

Wskazówki dostawcy usług internetowych, jak zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail

Monitorowałeś swoją ostatnią kampanię e-mailową i z przerażeniem zdałeś sobie sprawę, że Twoje wiadomości nie dochodzą. Po procesie eliminacji ustaliłeś, że Twój dostawca usług internetowych prawdopodobnie blokuje Twoje e-maile.

Neguje to pieniądze wydane na ESP i uniemożliwia nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Dlatego przed wysłaniem kolejnej wiadomości e-mail należy zanegować wszelkie problemy z dostawcą usług internetowych.

Oto kilka sugestii, które pomogą Ci to osiągnąć.

Miej rutynę czyszczenia swojej listy e-mailowej

Pierwszym zadaniem na Twojej liście jest oczyszczenie listy e-mailowej.

Możesz w tym celu użyć ESP lub wykonać zadanie ręcznie. Zaznacz wszystkie adresy e-mail, które ostatnio zostały odesłane, i usuń je z listy.

Skontaktuj się z odbiorcami, którzy nie mają ustawionych wszystkich uprawnień, wysyłając e-mail z wyjaśnieniem, jak w pełni wyrazić zgodę. Jeżeli jednak u tych abonentów nic się nie zmieni, należy zdecydowanie rozważyć ponowne skierowanie do nich dalszej korespondencji.

Twórz fajne kampanie ponownie angażujące

Teraz jest także świetny czas na kampanię e-mailową zachęcającą do ponownego zaangażowania. Ponowne nawiązanie kontaktu z subskrybentami, z którymi nie kontaktowałeś się od jakiegoś czasu, pomoże Ci określić, kto jest skłonny nawiązać kontakt z Twoimi treściami, a kto nie.

Gdy kampania ponownie angażująca dobiegnie końca, wykorzystaj zebrane dane, aby ponownie uporządkować swoją listę e-mailową.

Nie kupuj list e-mailowych

Kupowanie list kontaktów jest kuszące dla start-upów i małych firm z malutką bazą klientów. Możesz natychmiast zdobyć od setek do tysięcy subskrybentów, wydając trochę pieniędzy z góry.

Jednak kupowanie kontaktów stwarza różnego rodzaju problemy. Niekoniecznie wiesz, czy nowym subskrybentom spodobają się Twoje produkty lub usługi. Jeśli tego nie zrobią, anulują subskrypcję, pozostawiając Cię bez listy e-mailowej.

Nie masz również pojęcia, kto znajduje się na Twojej liście e-mailowej, jak bardzo jest aktywny i czy adresy e-mail nie są pułapkami spamowymi. Tego rodzaju hazard prawie na pewno zaszkodzi reputacji Twojego nadawcy.

Znacznie lepiej będzie, jeśli zdobędziesz subskrybentów poczty e-mail w legalny sposób, nawet jeśli zajmie to więcej czasu.

Spraw, aby rezygnacja z subskrypcji była łatwa

Nie pozwól, aby Twoja reputacja nadawcy spadła na dalszy plan w dążeniu do powiększania listy kontaktów. Daj swoim subskrybentom łatwą opcję rezygnacji z subskrypcji.

Może to początkowo wydawać się sprzeczne z intuicją, ponieważ po prostu zmniejszysz listę subskrybentów, zamiast ją powiększać. Być może tak, ale zachowasz reputację nadawcy.

W końcu, jeśli Twoja reputacja nadawcy jest wystarczająco zła, nie ma znaczenia, czy masz 1000 kontaktów e-mailowych, czy 10 000. Nie możesz się połączyć z żadnym z nich, ponieważ Twój dostawca usług internetowych zablokuje Twoje e-maile.

Nie chcesz, aby subskrybowali Cię ludzie, którzy nie będą się angażować lub nie czytają Twoich e-maili. Twój dostawca usług internetowych nie odbierze pozytywnie tych działań i obniży to Twoją reputację nadawcy.

Udoskonalaj treść swoich e-maili pod kątem jakości

To doskonały moment, aby zweryfikować treść swojego e-maila i poprawić jego jakość. Zacznij od przejrzenia kodu. Nie używaj JavaScriptu i sprawdź trzykrotnie, czy nie masz otwartych tagów lub innych błędów w kodowaniu.

Następnie sprawdź wygląd swoich wiadomości. Zamień ogólne szablony e-maili na niestandardowe. Jest to również korzystne dla Twojej marki i zwiększa Twoją wiarygodność, ponieważ Twoje komunikaty mają spójność, co widać również na Twoich kontach w mediach społecznościowych i na stronie internetowej.

Segmentuj odbiorców i twórz dla nich spersonalizowane treści.

Zanim wyślesz je e-mailem, dokładnie sprawdź, czy wiadomości, które mają dotrzeć do każdego segmentu, zawierają właściwe treści i rekomendacje dotyczące produktów/usług.

Zwiększaj liczbę e-maili stopniowo, a nie nagle

Czy planujesz rozpocząć dużą kampanię e-mailową, ale obawiasz się przekroczenia limitu wysyłania wiadomości e-mail ustawionego przez dostawcę usług internetowych? Ten limit wysyłania jest elastyczny, ponieważ zwiększa się w zależności od liczby e-maili, ale w granicach rozsądku.

Najlepszym rozwiązaniem jest powolne zwiększanie liczby wysyłanych e-maili. Na przykład, jeśli masz kampanię świąteczną, która ma rozpocząć się w grudniu, zacznij zwiększać częstotliwość wysyłania e-maili co tydzień przez cały listopad.

W ten sposób do grudnia będziesz mógł wysłać wymaganą liczbę e-maili bez programowego blokowania przez dostawcę usług internetowych.

Przeczytaj także: Odsyłane wiadomości e-mail: czym są i jak je naprawić

Dolna linia

Dostawca usług internetowych lub dostawca usług internetowych jest ostatecznym organem decydującym o tym, czy Twoje e-maile zostaną wysłane. Kluczem do poprawy dostarczalności wiadomości e-mail jest myślenie jak dostawca usług internetowych. Wyeliminuj pułapki spamowe ze swojej listy kontaktów. Przestań wysyłać nieistotne, masowe e-maile.

Segmentuj swoje kontakty i wysyłaj tylko spersonalizowane e-maile.

Spraw, aby Twoje e-maile były profesjonalne, poprawiając i czyszcząc kod oraz korzystając z niestandardowych szablonów. Stopniowo zwiększaj liczbę wysyłanych wiadomości e-mail, aby uniknąć miękkich odbić, ponieważ wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje na złą reputację nadawcy.

Te małe kroki zaprocentują, gdy Twoi odbiorcy otrzymają Twoją wiadomość bez problemu!