FAI et délivrabilité des e-mails : comment accéder toujours à la boîte de réception

Lorsque vous vous penchez sur la délivrabilité des e-mails et évitez les e-mails de mauvaise qualité qui rebondissent, ISP est un acronyme qui reviendra sans aucun doute.

Un FAI ou un fournisseur de services Internet comme T-Mobile ou AT&T détermine si vos e-mails méritent d'atteindre les boîtes de réception de ses clients. Vous devez donc vous mettre du bon côté d'un FAI et y rester.

Ce guide dévoilera le rôle du FAI dans la délivrabilité des e-mails, y compris ce que font les FAI, en quoi ils sont différents des ESP, pourquoi ils peuvent bloquer vos e-mails (et que faire à ce sujet) et comment bâtir votre réputation.

Qu’est-ce qu’un FAI, de toute façon ?

Parlons plus loin des fournisseurs de services Internet.

Les FAI sont des entreprises ou des organisations qui fournissent Internet. Ils peuvent être privés, communautaires ou à but non lucratif, bien que le premier soit plus courant que le second. Les services rendus par un FAI sont la colocation, Usenet, l'hébergement Web, l'enregistrement de nom de domaine, le transit Internet et l'accès Internet.

Les plus grands FAI américains sont Verizon, AT&T, Charter Communications et Comcast. Les autres principaux concurrents sont Google Fiber, Cox, CenturyLink et Time Warner Cable. Si vous avez Internet, vous avez un FAI.

Vous pouvez trouver votre FAI en ouvrant votre navigateur Internet préféré et en utilisant l'outil de recherche IP.

Infrastructure du service de messagerie du FAI – Ce que vous devez savoir

Les FAI utilisent une infrastructure ou une architecture composée de plusieurs parties. Revoyons.

Routeurs

Les internautes ne peuvent pas se connecter sans routeur, qui télécharge et récupère les données. Le routage conserve les données dans son couloir, pour ainsi dire, garantissant que seules les parties prévues y ont accès.

Adresses de domaine

Une adresse ou un nom de domaine est un identifiant Internet. Chaque adresse est unique et reliée à une adresse IP.

La recherche de noms de domaine permet de trouver facilement des destinations spécifiques sur Internet plutôt que de mémoriser les adresses IP, ce qui serait difficile pour tout le monde !

Adresses IP

Une adresse IP, telle qu'une adresse IPv4, permet d'acheminer les utilisateurs vers des points spécifiques en ligne.

Points de présence

Les points de présence (PoP) sur les points d'accès au réseau vous permettent d'utiliser votre fournisseur de services Internet pour accéder à Internet. Les PoP peuvent contrôler les goulots d’étranglement du réseau et réduire la latence.

La fibre optique

Un réseau de câbles à fibres optiques envoie des données à une vitesse fulgurante sur Internet. Les FAI s'appuient sur la fibre optique pour gérer le trafic réseau.

Points d'accès au réseau

Les points d'accès réseau, ou NAPS, permettent aux FAI de partager des données sur et entre les réseaux.

Lisez aussi : Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

FAI vs ESP – Quelle est la différence ?

Maintenant que vous comprenez les FAI, voyons en quoi ils diffèrent des ESP.

Un ESP est l’abréviation d’un fournisseur de services de messagerie. Ces services sont des logiciels de marketing par e-mail qui envoient des e-mails à de larges groupes ou à des segments spécifiques.

Les ESP fournissent souvent des services supplémentaires au-delà de l'envoi d'e-mails qui valent le coût de l'abonnement mensuel, notamment la segmentation de l'audience, les tests A/B, l'analyse des e-mails, les modèles d'e-mails, la personnalisation, l'IA et l'automatisation des e-mails.

Quelques exemples populaires d'ESP sont Brevo (anciennement connu sous le nom de Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp et HubSpot. Si vous souhaitez une alternative abordable à celles-ci, vous devez essayer EngageBay.

Vous pouvez utiliser un ESP pour envoyer un e-mail à votre audience, mais le FAI déterminera si l'e-mail atteint sa destination.

Lisez aussi : Éviter le dossier spam : une introduction à la délivrabilité des e-mails

7 facteurs FAI qui affectent la délivrabilité des e-mails

Lorsque vous cliquez sur « envoyer » sur un e-mail (ou que le workflow d'automatisation de votre ESP le fait pour vous), où va le message ? Le FAI vérifiera le message et le filtrera pour détecter le spam et tout autre contenu dangereux.

L'e-mail ne va pas plus loin s'il reste bloqué dans le filtre anti-spam. Le destinataire peut voir le message s'il vérifie ses courriers indésirables (par exemple en les supprimant et en vidant sa boîte de réception), mais il est peu probable qu'il l'ouvre, car les courriers indésirables sont rarement dignes de confiance.

Si l'e-mail n'est pas bloqué dans le spam par un FAI, il parviendra au destinataire.

Alors, quels types de facteurs les FAI examinent-ils pour déterminer quels e-mails transitent et lesquels sont bloqués ? Revoyons.

Partage d'adresses IP

Votre adresse IP est un cachet unique. Plus précisément, il s'agit d'un domaine d'envoi que vous utilisez pour envoyer des e-mails à d'autres personnes.

Si vous disposez d'une adresse IP désignée, tous vos e-mails professionnels proviendront de cette adresse IP. Peu importe que vous envoyiez 100 e-mails par jour ou 10 000 (si votre ESP vous le permet, bien sûr) ; ils utilisent une seule adresse IP.

Cependant, certaines entreprises optent pour une adresse IP partagée. Comme son nom l’indique, cette adresse IP n’appartient pas à vous seul. D'autres entreprises ou particuliers partagent la même adresse IP.

Avoir une adresse IP désignée signifie que vous contrôlez totalement votre réputation d'expéditeur, car vous êtes le seul à participer à des activités sur ce serveur IP. Partager une adresse IP signifie accepter les conséquences de tout ce que font ceux qui se trouvent sur le serveur.

En bref, s’ils envoient des spams ou s’engagent dans d’autres mauvaises pratiques de courrier électronique, votre réputation d’expéditeur en souffre. Vous n'êtes même pas obligé de vous engager personnellement dans ces faux pas par courrier électronique. Être attaché à l’IP partagée suffit à nuire à votre réputation.

Bien entendu, les adresses IP partagées ne posent pas toujours problème. En sélectionnant soigneusement vos partenaires IP, vous pouvez maintenir et même augmenter votre réputation d'expéditeur sur un serveur IP partagé.

Une IP partagée est parfois bénéfique pour les startups car elles disposent d’un volume d’emails assez faible mais n’ont pas de réputation d’expéditeur. Le partage d'une adresse IP augmentera la réputation de l'expéditeur plus rapidement que l'utilisation d'une adresse IP désignée.

Envoi par e-mail de listes non basées sur des autorisations (e-mails froids en masse)

Vérifiez les autorisations de votre liste avant de lancer votre prochaine campagne par e-mail. Les FAI détermineront la délivrabilité de vos e-mails en fonction des autorisations de vos listes de diffusion.

Par exemple, une liste de diffusion sans autorisation est une liste de contacts de messagerie de personnes qui ne se sont pas inscrites, ou du moins n'ont pas confirmé leur abonnement. Puisqu'il s'agit d'e-mails froids, lorsqu'ils sont envoyés en masse, cela peut affecter vos taux d'ouverture et de clics.

Plus grave encore, vous risquez de voir vos messages marqués comme spam et vous constaterez que bon nombre de ces utilisateurs se désabonneront.

Ces facteurs nuiront plus à votre campagne de marketing par e-mail qu’à votre réputation d’expéditeur. La délivrabilité de vos e-mails va tomber en panne.

Être mis sur liste noire par les destinataires de courrier électronique

La liste noire est aussi grave qu’elle en a l’air. Un domaine d'expéditeur gagne une place sur la liste noire via un FAI s'il envoie du spam.

Une fois que vous êtes sur la liste noire, vos futurs e-mails iront dans les dossiers indésirables ou spam même si vous envoyez du contenu légitime.

Comment être mis sur liste noire ? Vos données IP sont placées sur une liste noire DNS et les FAI arrêtent vos e-mails chaque fois que vous les envoyez.

Pièges à spam par e-mail

Nous avons discuté des pièges à spam dans notre introduction à la délivrabilité des e-mails, voici donc un récapitulatif.

Un piège à spam est généralement une adresse e-mail abandonnée. Ces adresses disparaissent souvent innocemment.

Par exemple, si [email protected] quitte la société XYZ, George ne consultera plus ses e-mails. Il n’y a probablement même pas accès.

Cependant, ce n'est pas comme si George vous avait dit personnellement qu'il partait. Vous pouvez donc continuer à lui envoyer des e-mails à l'adresse e-mail de sa société XYZ, même s'il utilise désormais [email protected].

Cependant, les pièges à spam ne sont pas toujours aussi inoffensifs. Parfois, un piège à spam est une nouvelle adresse e-mail créée dans le but spécifique d'attirer des spammeurs.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous avez des pièges à spam sur votre liste de diffusion, l'envoi d'e-mails à ces adresses nuira à votre réputation d'expéditeur, obligeant les FAI à bloquer vos e-mails.

Envoi de contenu de mauvaise qualité

La réputation de l'expéditeur dépend fortement du contenu que vous envoyez. Il convient donc de prêter attention à ce que vous envoyez à vos différents segments d'audience.

Alors, qu’implique un contenu de mauvaise qualité ? Cela n'a aucun rapport avec votre public. Peut-être que vous envoyez des e-mails en masse à l’ensemble de votre large base d’abonnés, ou peut-être que vous segmentez votre audience mais ne personnalisez pas le contenu qu’il reçoit.

Les e-mails de mauvaise qualité manquent de professionnalisme. Les liens semblent louches et peuvent emmener l'utilisateur n'importe où s'il clique dessus. Les e-mails n'engagent pas et ne sont probablement pas automatisés. Ils incluent JavaScript, des balises intégrées et d’autres signaux d’alarme de code de courrier électronique.

Vous pouvez laisser vos balises ouvertes et utiliser également des raccourcisseurs de liens. Ce type de comportement empêchera vos abonnés de voir votre future correspondance, car votre FAI enverra vos messages directement au filtre anti-spam.

Avoir un taux de rebond élevé

Le taux de rebond des e-mails fait référence au nombre de vos messages qui ne sont pas envoyés au destinataire.

Vous saurez que vos e-mails rebondissent car vous recevrez un message d'erreur du système de messagerie. Ce message automatisé vous indiquera que l'e-mail n'a pas été livré.

Un taux de rebond de 50 % et plus est élevé, et plus le vôtre est élevé, plus vos campagnes de marketing par e-mail se portent mal.

Volume d'e-mails excessif

Les FAI instituent une limite d’envoi d’e-mails. Si vous dépassez cette limite, vos messages rebondissent automatiquement, même si vous envoyez des e-mails à des utilisateurs de messagerie légitimes, engagés et abonnés. Il s’agit d’un léger rebond, mais néanmoins d’un rebond.

Votre limite d'envoi d'e-mails est réinitialisée quotidiennement à chaque semaine et est basée sur votre volume d'envoi moyen.

Faible engagement

Les FAI vérifient également l'engagement des e-mails pour déterminer si un e-mail doit atteindre la boîte de réception d'un destinataire. L'engagement fait référence à des mesures telles que les ouvertures, les plaintes pour spam, les désabonnements et les clics.

Certaines de ces mesures, comme les ouvertures et les clics, sont des attributs ou des signaux positifs pour un FAI. Les désabonnements et les plaintes pour spam sont des attributs négatifs.

Si vos attributs négatifs dépassent largement vos attributs positifs, votre FAI pourrait empêcher la transmission de vos messages.

Lisez aussi : Délivrabilité des e-mails : 7 conseils pour obtenir plus de clics, de ventes et d'inscriptions

Conseils des FAI pour augmenter la délivrabilité des e-mails

Vous avez surveillé votre dernière campagne d'e-mailing pour vous rendre compte avec horreur que vos messages ne passent pas. Après un processus d'élimination, vous avez déterminé que votre FAI devait bloquer vos e-mails.

Cela annule l'argent que vous dépensez pour un ESP et vous empêche d'interagir avec votre public. Par conséquent, vous devez annuler tout problème avec le FAI avant d’envoyer un autre e-mail.

Voici quelques suggestions pour vous aider à y parvenir.

Ayez une routine pour nettoyer votre liste de diffusion

La première tâche de votre liste consiste à purger votre liste de diffusion.

Vous pouvez utiliser un ESP pour ce faire ou terminer la tâche manuellement. Réservez toutes les adresses e-mail qui ont récemment rebondi et supprimez-les de votre liste.

Contactez les membres de l'audience qui ne disposent pas de toutes leurs autorisations définies, en leur envoyant un e-mail explicatif sur la manière de s'inscrire pleinement. Cependant, si rien ne change avec ces abonnés, vous devriez fortement reconsidérer leur envoi de correspondance ultérieure.

Créez des campagnes de réengagement sympas

C’est également le moment idéal pour une campagne par e-mail de réengagement. Réengager les abonnés que vous n'avez pas contactés depuis un certain temps vous aide à déterminer qui est prêt à interagir avec votre contenu et qui ne l'est pas.

Une fois votre campagne de réengagement terminée, utilisez les données que vous avez collectées pour élaguer à nouveau votre liste de diffusion.

N'achetez pas de listes de diffusion

L'achat de listes de contacts est tentant pour les startups et les petites entreprises avec une toute petite clientèle. Vous pouvez avoir des centaines, voire des milliers d’abonnés instantanément en dépensant de l’argent à l’avance.

Cependant, acheter vos contacts crée toutes sortes de problèmes. Vous ne savez pas forcément si les nouveaux abonnés apprécieront vos produits ou services. S'ils ne le font pas, ils se désabonneront, vous laissant sans liste de diffusion.

Vous ne savez pas non plus qui figure sur votre liste de diffusion, à quel point ils sont actifs et si les adresses e-mail sont des pièges à spam. Ce genre de jeu nuira presque sûrement à votre réputation d’expéditeur.

Il est bien préférable d'acquérir des abonnés par courrier électronique par des moyens légitimes, même si cela prend plus de temps.

Facilitez la désinscription

Ne laissez pas votre réputation d’expéditeur être mise de côté dans votre quête pour développer votre liste de contacts. Offrez à vos abonnés une option simple pour se désinscrire.

Cela peut sembler contre-intuitif au premier abord, car vous réduirez simplement votre liste d’abonnés plutôt que de l’augmenter. Peut-être, mais vous préserverez votre réputation d'expéditeur.

Après tout, si votre réputation d’expéditeur est déjà assez mauvaise, peu importe que vous ayez 1 000 ou 10 000 contacts par courrier électronique. Vous ne pouvez joindre aucun d’entre eux car votre FAI bloquera vos e-mails.

Vous ne voulez pas que des personnes inscrites ne s'engagent pas ou ne lisent pas vos e-mails. Votre FAI ne verra pas ces actions de manière positive et cela nuira à votre réputation d’expéditeur.

Affinez le contenu de votre e-mail pour plus de qualité

C’est le moment idéal pour réviser le contenu de vos e-mails et améliorer sa qualité. Commencez par revoir le code. N'utilisez pas JavaScript et vérifiez trois fois que vous n'avez pas de balises ouvertes ou d'autres erreurs de codage.

Ensuite, révisez l’apparence de vos messages. Remplacez les modèles d'e-mails génériques par des modèles personnalisés. Cela profite également à votre marque et augmente votre fiabilité, car vos messages ont une cohésion qui se voit également sur vos comptes de réseaux sociaux et votre site Web.

Segmentez votre audience et produisez du contenu personnalisé pour elle.

Vérifiez à nouveau que les messages destinés à atteindre chaque segment contiennent les bonnes recommandations de messages et de produits/services avant de les envoyer par e-mail.

Augmentez le volume des e-mails progressivement, pas soudainement

Envisagez-vous de lancer une grande campagne par e-mail, mais craignez-vous de dépasser la limite d'envoi d'e-mails définie par votre FAI ? Cette limite d'envoi est flexible dans la mesure où elle augmente en fonction du volume de vos e-mails, mais dans des limites raisonnables.

La meilleure solution consiste à ralentir l’augmentation du nombre d’e-mails que vous envoyez. Par exemple, si vous prévoyez de commencer une campagne de vacances en décembre, commencez à augmenter votre taux d'envoi d'e-mails chaque semaine tout au long du mois de novembre.

De cette façon, d’ici décembre, vous pourrez envoyer le nombre requis d’e-mails sans être bloqué par votre FAI.

Lisez aussi : E-mails de rebond : que sont-ils et comment les corriger

Conclusion

Un fournisseur de services Internet ou un FAI est l’autorité ultime quant à l’envoi ou non de vos e-mails. La clé pour améliorer la délivrabilité des e-mails est de penser comme un FAI. Éliminez les pièges à spam de votre liste de contacts. Arrêtez d’envoyer des e-mails massifs et non pertinents.

Segmentez vos contacts et envoyez uniquement des emails personnalisés.

Rendez vos e-mails professionnels en révisant et en nettoyant le code et en utilisant des modèles personnalisés. Augmentez progressivement vos envois d'e-mails pour éviter les rebonds légers, car un taux de rebond élevé indique une mauvaise réputation de l'expéditeur.

Ces petites mesures seront payantes lorsque vos destinataires recevront vos messages sans problème !