ISP y capacidad de entrega del correo electrónico: cómo acceder siempre a la bandeja de entrada

A medida que profundiza en la capacidad de entrega del correo electrónico y evita los correos electrónicos deficientes que rebotan, ISP es un acrónimo que sin duda surgirá.

Un ISP o proveedor de servicios de Internet como T-Mobile o AT&T determina si sus correos electrónicos son dignos de llegar a las bandejas de entrada de sus clientes, por lo que debe ser amable con un ISP y permanecer allí.

Esta guía revelará el papel del ISP en la capacidad de entrega del correo electrónico, incluido qué hacen los ISP, en qué se diferencian de los ESP, por qué podrían bloquear sus correos electrónicos (y qué hacer al respecto) y cómo construir su reputación.

¿Qué es un ISP, de todos modos?

Hablemos más sobre los proveedores de servicios de Internet.

Los ISP son empresas u organizaciones que proporcionan Internet. Pueden ser de propiedad privada, comunitaria o sin fines de lucro, aunque lo primero es más común que lo segundo. Los servicios que brinda un ISP son colocación, Usenet, alojamiento web, registro de nombres de dominio, tránsito de Internet y acceso a Internet.

Los ISP más importantes de Estados Unidos son Verizon, AT&T, Charter Communications y Comcast. Otros contendientes importantes son Google Fiber, Cox, CenturyLink y Time Warner Cable. Si tienes Internet, tienes un ISP.

Puede encontrar su ISP abriendo su navegador de Internet preferido y utilizando la herramienta de búsqueda de IP.

Infraestructura del servicio de correo del ISP: lo que necesita saber

Los ISP utilizan una infraestructura o arquitectura compuesta de varias partes. Revisemos.

Enrutadores

Los usuarios de Internet no pueden conectarse sin un enrutador, que carga y recupera datos. El enrutamiento mantiene los datos en su carril, por así decirlo, asegurando que sólo las partes previstas tengan acceso a ellos.

Direcciones de dominio

Una dirección o nombre de dominio es un identificador de Internet. Cada dirección es única y está conectada a una dirección IP.

Buscar nombres de dominio facilita la búsqueda de destinos específicos en Internet en lugar de recordar direcciones IP, lo que a cualquiera le resultaría un desafío.

Direcciones IP

Una dirección IP, como una dirección IPv4, ayuda a dirigir a los usuarios a puntos específicos en línea.

Puntos de presencia

Los puntos de presencia (PoP) a través de los puntos de acceso a la red le permiten utilizar su proveedor de servicios de Internet para conectarse a Internet. Los PoP pueden controlar los cuellos de botella de la red y reducir la latencia.

Fibra óptica

Una red de cable de fibra óptica envía datos a la velocidad del rayo a través de Internet. Los ISP dependen de la fibra óptica para gestionar el tráfico de la red.

Puntos de acceso a la red

Los puntos de acceso a la red, o NAPS, permiten a los ISP compartir datos entre redes.

Lea también: Cómo evitar los filtros de spam para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

ISP vs ESP: ¿Cuál es la diferencia?

Ahora que comprende a los ISP, repasemos en qué se diferencian de los ESP.

Un ESP es la abreviatura de proveedor de servicios de correo electrónico. Estos servicios son software de marketing por correo electrónico que envían correos electrónicos a grupos amplios o segmentos específicos.

Los ESP a menudo brindan servicios adicionales además del envío de correos electrónicos que hacen que valga la pena el costo de la suscripción mensual, incluida la segmentación de audiencia, pruebas A/B, análisis de correo electrónico, plantillas de correo electrónico, personalización, inteligencia artificial y automatización del correo electrónico.

Algunos ejemplos populares de ESP son Brevo (anteriormente conocido como Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp y HubSpot. Si desea una alternativa asequible a estos, debe probar EngageBay.

Puede utilizar un ESP para enviar un correo electrónico a su audiencia, pero el ISP determinará si el correo electrónico llega a su destino.

Lea también: Evitar la carpeta de spam: una introducción a la capacidad de entrega del correo electrónico

7 factores del ISP que afectan la capacidad de entrega del correo electrónico

Cuando haces clic en "enviar" en un correo electrónico (o el flujo de trabajo de automatización en tu ESP lo hace por ti), ¿a dónde va el mensaje? El ISP comprobará el mensaje y lo filtrará en busca de spam y otro contenido peligroso.

El correo electrónico no llegará más lejos si se queda atascado en el filtro de spam. El destinatario puede ver el mensaje si revisa sus correos electrónicos no deseados (por ejemplo, para eliminarlos y vaciar su bandeja de entrada), pero es poco probable que lo abra, ya que los mensajes no deseados rara vez son confiables.

Si el ISP no atasca el correo electrónico en el spam, llegará al destinatario.

Entonces, ¿qué tipo de factores analizan los ISP para determinar qué correos electrónicos pasan y cuáles se bloquean? Revisemos.

Compartir direcciones IP

Su dirección IP es un sello único. Más específicamente, es un dominio de envío que utiliza para enviar correos electrónicos a otras personas.

Si tiene una dirección IP designada, todos sus correos electrónicos comerciales provendrán de esa IP. No importa si envías 100 correos electrónicos por día o 10,000 (si tu ESP te lo permite, claro); Usan una IP.

Sin embargo, algunas empresas optan por una dirección IP compartida. Como su nombre lo indica, esta IP no le pertenece sólo a usted. Otras empresas o individuos comparten la misma IP.

Tener una IP designada significa que usted tiene el control total de su reputación como remitente, ya que es el único que realiza actividades en ese servidor IP. Compartir una IP significa aceptar las consecuencias de lo que hagan los que están en el servidor.

En resumen, si envían correos electrónicos no deseados o participan en otras malas prácticas de correo electrónico, su reputación como remitente se verá afectada. Ni siquiera tienes que involucrarte personalmente en estos pasos en falso por correo electrónico. Estar conectado a la IP compartida es suficiente para arruinar su reputación.

Por supuesto, las IP compartidas no siempre son problemáticas. Seleccionar cuidadosamente a sus socios de IP garantiza que pueda mantener e incluso aumentar la reputación de su remitente en un servidor de IP compartido.

Una IP compartida a veces es beneficiosa para las empresas emergentes porque tienen un volumen de correo electrónico bastante pequeño pero no tienen reputación de remitente. Compartir una IP aumentará la reputación del remitente más rápido que usar una IP designada.

Envío de listas no basadas en permisos (correo electrónico frío en masa)

Verifique los permisos de su lista antes de lanzar su próxima campaña de correo electrónico. Los ISP determinarán la capacidad de entrega de su correo electrónico en función de los permisos de sus listas de correo electrónico.

Por ejemplo, una lista de correo electrónico no basada en permisos es una lista de contactos de correo electrónico de personas que no han optado por suscribirse o al menos no han confirmado su suscripción. Dado que se trata de un correo electrónico frío, cuando se realiza de forma masiva, puede afectar sus tasas de apertura y de clics.

Lo que es más grave, es probable que sus mensajes se marquen como spam y encontrará que muchos de estos usuarios cancelarán su suscripción.

Estos factores dañarán más que su campaña de marketing por correo electrónico, sino también su reputación como remitente. La capacidad de entrega de su correo electrónico se irá por el tubo.

Ser incluido en la lista negra de destinatarios de correo electrónico

La inclusión en listas negras es tan grave como parece. Un dominio de remitente gana un lugar en la lista negra a través de un ISP si envía spam.

Una vez que esté en la lista negra, sus futuros correos electrónicos irán a la carpeta de correo no deseado o spam incluso si envía contenido legítimo.

¿Cómo te ponen en la lista negra? Sus datos de IP se colocan en una lista negra de DNS y los ISP detiene sus correos electrónicos cada vez que los envía.

Enviar trampas de spam por correo electrónico

Hablamos de las trampas de spam en nuestra introducción a la capacidad de entrega del correo electrónico, así que aquí hay un resumen.

Una trampa de spam suele ser una dirección de correo electrónico abandonada. Estas direcciones a menudo desaparecen inocentemente.

Por ejemplo, si [email protected] deja la empresa XYZ, George ya no revisará su correo electrónico allí. Probablemente ni siquiera tenga acceso a él.

Sin embargo, no es como si George le hubiera dicho personalmente que se iba, por lo que puede continuar enviándole correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de su Compañía XYZ aunque ahora esté usando [email protected].

Sin embargo, las trampas de spam no siempre son tan inocuas. A veces, una trampa de spam es una nueva dirección de correo electrónico creada con el propósito específico de atraer spammers.

Independientemente de por qué tiene trampas de spam en su lista de correo electrónico, enviar correos electrónicos a estas direcciones dañará su reputación como remitente y hará que los ISP bloqueen sus correos electrónicos.

Enviar contenido de baja calidad

La reputación del remitente se basa en gran medida en el contenido que envía, por lo que vale la pena prestar atención a lo que envía a sus distintos segmentos de audiencia.

Entonces, ¿qué implica un contenido de baja calidad? Es irrelevante para tu audiencia. Tal vez envíe correos electrónicos masivos a toda su amplia base de suscriptores, o tal vez segmente su audiencia pero no personalice el contenido que reciben.

Los correos electrónicos de baja calidad carecen de profesionalismo. Los enlaces parecen sospechosos y pueden llevar al usuario a cualquier parte si hace clic en ellos. Los correos electrónicos no atraen y probablemente no estén automatizados. Incluyen JavaScript, etiquetas de inserción y otras señales de alerta de códigos de correo electrónico.

Puedes dejar tus etiquetas abiertas y usar acortadores de enlaces también. Este tipo de comportamiento evitará que sus suscriptores vean su correspondencia futura, ya que su ISP enviará sus mensajes directamente al filtro de spam.

Tener una alta tasa de rebote

La tasa de rebote de correo electrónico se refiere a cuántos de sus mensajes no se envían al destinatario.

Sabrá que sus correos electrónicos rebotan porque recibirá un mensaje de error del sistema de correo electrónico. Este mensaje automático le indicará que el correo electrónico no se entregó.

Una tasa de rebote del 50 por ciento o más es alta, y cuanto mayor sea la suya, peores serán sus campañas de marketing por correo electrónico.

Volumen excesivo de correo electrónico

Los ISP establecen un límite de envío de correo electrónico. Si supera ese límite, sus mensajes rebotan automáticamente, incluso si envía correos electrónicos a usuarios de correo electrónico legítimos, comprometidos y suscritos. Este es un rebote suave, pero un rebote al fin y al cabo.

Su límite de envío de correo electrónico se restablece de diario a semanal y se basa en su volumen de envío promedio.

Bajo compromiso

Los ISP también verifican la interacción del correo electrónico para determinar si un correo electrónico debe llegar a la bandeja de entrada del destinatario. La participación se refiere a métricas como aperturas, quejas de spam, cancelaciones de suscripción y clics.

Algunas de estas métricas, como las aperturas y los clics, son atributos o señales positivas para un ISP. Las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam son atributos negativos.

Si sus atributos negativos superan sustancialmente a sus atributos positivos, su ISP podría impedir que sus mensajes lleguen.

Lea también: Capacidad de entrega del correo electrónico: 7 consejos para obtener más clics, ventas y registros

Consejos de ISP para aumentar la capacidad de entrega del correo electrónico

Ha monitoreado su última campaña de correo electrónico y se ha dado cuenta con horror de que sus mensajes no llegan. Después de un proceso de eliminación, determinaste que tu ISP debe estar bloqueando tus correos electrónicos.

Esto anula el dinero que gasta en un ESP y le impide interactuar con su audiencia. Por lo tanto, debe solucionar cualquier problema con el ISP antes de enviar otro correo electrónico.

A continuación se ofrecen algunas sugerencias que le ayudarán a lograr precisamente eso.

Tenga una rutina para limpiar su lista de correo electrónico

La primera tarea de su lista es limpiar su lista de correo electrónico.

Puede utilizar un ESP para hacer esto o completar la tarea manualmente. Marque las direcciones de correo electrónico que hayan rebotado recientemente y elimínelas de su lista.

Comuníquese con los miembros de la audiencia que no tienen todos sus permisos configurados y envíeles un correo electrónico explicativo sobre cómo participar por completo. Sin embargo, si nada cambia con estos suscriptores, debería reconsiderar seriamente enviarles más correspondencia.

Crea interesantes campañas de reactivación

Ahora también es un buen momento para una campaña de correo electrónico de reactivación. Volver a interactuar con los suscriptores con los que no has contactado por un tiempo te ayuda a determinar quién está dispuesto a interactuar con tu contenido y quién no.

Una vez que su campaña de reactivación llegue a su fin, utilice los datos que ha recopilado para podar su lista de correo electrónico nuevamente.

No compre listas de correo electrónico

Comprar listas de contactos es tentador para las nuevas empresas y las pequeñas empresas con una base de clientes diminuta. Puedes tener cientos o miles de suscriptores al instante gastando algo de dinero por adelantado.

Sin embargo, comprar tus lentes de contacto crea todo tipo de problemas. No necesariamente sabes si los nuevos suscriptores disfrutarán de tus productos o servicios. Si no lo hacen, se darán de baja y te dejarán sin una lista de correo electrónico.

Tampoco tienes idea de quién está en tu lista de correo electrónico, qué tan activos son y si las direcciones de correo electrónico son trampas de spam. Es casi seguro que apostar de esta manera dañará su reputación como remitente.

Es mucho mejor adquirir suscriptores de correo electrónico a través de medios legítimos, incluso si lleva más tiempo.

Haz que cancelar la suscripción sea sencillo

No deje que su reputación como remitente se quede en el camino en la búsqueda de hacer crecer su lista de contactos. Ofrezca a sus suscriptores una opción sencilla para darse de baja.

Inicialmente, esto puede parecer contradictorio, ya que simplemente reducirá su lista de suscriptores en lugar de hacerla crecer. Quizás sea así, pero preservará su reputación como remitente.

Después de todo, si su reputación como remitente es bastante mala, no importa si tiene 1.000 o 10.000 contactos de correo electrónico. No puede comunicarse con ninguno de ellos porque su ISP bloqueará sus correos electrónicos.

No desea que se suscriban personas que no interactúen o no lean sus correos electrónicos. Su ISP no verá estas acciones de manera positiva y afectará su reputación como remitente.

Refine el contenido de su correo electrónico para lograr calidad

Este es un excelente momento para revisar el contenido de su correo electrónico y mejorar su calidad. Comience revisando el código. No utilice JavaScript y verifique tres veces que no tenga etiquetas abiertas u otros errores de codificación.

A continuación, revise el aspecto de sus mensajes. Cambie las plantillas de correo electrónico genéricas por otras personalizadas. Esto también beneficia a tu marca y aumenta tu confiabilidad, ya que tus mensajes tienen una cohesión que también se ve en tus cuentas de redes sociales y en tu sitio web.

Segmenta tu audiencia y produce contenido personalizado para ellos.

Vuelva a verificar que los mensajes programados para llegar a cada segmento tengan el mensaje correcto y las recomendaciones de productos/servicios antes de enviarlos por correo electrónico.

Aumente el volumen de correo electrónico gradualmente, no de repente

¿Planea iniciar una gran campaña de correo electrónico pero le preocupa exceder el límite de envío de correo electrónico establecido por su ISP? Ese límite de envío es flexible porque aumenta según el volumen de correo electrónico, pero dentro de lo razonable.

El mejor curso de acción es tomarse las cosas con calma para aumentar la cantidad de correos electrónicos que envía. Por ejemplo, si tiene planeada una campaña navideña que comenzará en diciembre, comience a aumentar su tasa de envío de correo electrónico semanalmente durante noviembre.

De esta manera, cuando llegue diciembre, podrá enviar la cantidad requerida de correos electrónicos sin que su ISP lo bloquee.

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Línea de fondo

Un proveedor de servicios de Internet o ISP es la máxima autoridad para decidir si se envían sus correos electrónicos. La clave para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico es pensar como un ISP. Elimina las trampas de spam de tu lista de contactos. Deje de enviar correos electrónicos masivos e irrelevantes.

Segmenta tus contactos y envía solo correos electrónicos personalizados.

Haga que sus correos electrónicos sean profesionales revisando y limpiando el código y utilizando plantillas personalizadas. Aumente gradualmente sus envíos de correo electrónico para evitar rebotes suaves, ya que una tasa de rebote alta indica una mala reputación del remitente.

¡Estas pequeñas medidas darán sus frutos cuando tus destinatarios reciban tus mensajes sin problemas!