ISP und E-Mail-Zustellbarkeit: So erreichen Sie immer den Posteingang

Wenn Sie sich mit der Zustellbarkeit von E-Mails befassen und schlechte E-Mails vermeiden, die zurückgesendet werden, ist ISP ein Akronym, das Ihnen zweifellos in den Sinn kommt.

Ein ISP oder Internetdienstanbieter wie T-Mobile oder AT&T bestimmt, ob Ihre E-Mails es wert sind, in die Posteingänge seiner Kunden zu gelangen. Sie müssen sich also auf die freundliche Seite eines ISP stellen und dort bleiben.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Rolle ISPs bei der Zustellbarkeit von E-Mails spielen. Außerdem erfahren Sie, was ISPs tun, wie sie sich von ESPs unterscheiden, warum sie Ihre E-Mails möglicherweise blockieren (und was Sie dagegen tun können) und wie Sie Ihren Ruf aufbauen können.

Was ist überhaupt ein ISP?

Lassen Sie uns weiter über Internetdienstanbieter sprechen.

ISPs sind Unternehmen oder Organisationen, die das Internet bereitstellen. Sie können privat oder gemeinschaftlich oder gemeinnützig sein, wobei Ersteres häufiger vorkommt als Letzteres. Die Dienste, die ein ISP erbringt, sind Colocation, Usenet, Webhosting, Registrierung von Domainnamen, Internet-Transit und Internetzugang.

Die größten ISPs in Amerika sind Verizon, AT&T, Charter Communications und Comcast. Weitere Hauptkonkurrenten sind Google Fibre, Cox, CenturyLink und Time Warner Cable. Wenn Sie über das Internet verfügen, haben Sie einen ISP.

Sie können Ihren ISP finden, indem Sie Ihren bevorzugten Internetbrowser öffnen und das IP Lookup Tool verwenden.

ISP-Mail-Service-Infrastruktur – Was Sie wissen müssen

ISPs nutzen eine Infrastruktur oder Architektur, die aus mehreren Teilen besteht. Lassen Sie uns einen Rückblick geben.

Router

Ohne einen Router, der Daten hochlädt und abruft, können Internetnutzer nicht online gehen. Das Routing hält die Daten sozusagen auf ihrer Spur und stellt sicher, dass nur die vorgesehenen Parteien Zugriff darauf haben.

Domänenadressen

Eine Domänenadresse oder ein Domänenname ist eine Internetkennung. Jede Adresse ist einzigartig und mit einer IP-Adresse verbunden.

Das Nachschlagen von Domain-Namen macht es einfacher, bestimmte Ziele im Internet zu finden, anstatt sich IP-Adressen zu merken, was für jeden eine Herausforderung wäre!

IP-Adressen

Eine IP-Adresse, beispielsweise eine IPv4-Adresse, hilft dabei, Benutzer online zu bestimmten Punkten weiterzuleiten.

Präsenzpunkte

Points of Presence (PoPs) über Netzwerkzugangspunkte hinweg ermöglichen Ihnen die Nutzung Ihres Internetdienstanbieters für den Zugriff auf das Internet. PoPs können Netzwerkengpässe kontrollieren und die Latenz reduzieren.

Glasfaseroptik

Ein Glasfaserkabelnetzwerk sendet Daten blitzschnell über das Internet. ISPs verlassen sich bei der Verwaltung des Netzwerkverkehrs auf Glasfaser.

Netzwerkzugangspunkte

Netzwerkzugangspunkte (NAPS) ermöglichen es ISPs, Daten netzwerkübergreifend und zwischen Netzwerken auszutauschen.

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ISP vs. ESP – Was ist der Unterschied?

Nachdem Sie nun ISPs verstanden haben, sehen wir uns an, wie sie sich von ESPs unterscheiden.

Ein ESP ist die Abkürzung für einen E-Mail-Dienstanbieter. Bei diesen Diensten handelt es sich um E-Mail-Marketing-Software, die E-Mails an große Gruppen oder bestimmte Segmente sendet.

ESPs bieten oft über das Versenden von E-Mails hinaus zusätzliche Dienste an, die die monatlichen Abonnementkosten wert sind, einschließlich Zielgruppensegmentierung, A/B-Tests, E-Mail-Analyse, E-Mail-Vorlagen, Personalisierung, KI und E-Mail-Automatisierung.

Einige beliebte Beispiele für ESPs sind Brevo (früher bekannt als Sendinblue), ConvertKit, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Constant Contact, Mailchimp und HubSpot. Wenn Sie eine erschwingliche Alternative dazu suchen, müssen Sie EngageBay ausprobieren.

Sie können einen ESP verwenden, um eine E-Mail an Ihre Zielgruppe zu senden, aber der ISP bestimmt, ob die E-Mail ihr Ziel erreicht.

Lesen Sie auch: Vermeidung des Spam-Ordners: Eine Einführung in die E-Mail-Zustellbarkeit

7 ISP-Faktoren, die die E-Mail-Zustellbarkeit beeinflussen

Wenn Sie in einer E-Mail auf „Senden“ klicken (oder der Automatisierungsworkflow in Ihrem ESP erledigt das für Sie), wohin geht die Nachricht? Der ISP prüft die Nachricht und filtert sie nach Spam und anderen gefährlichen Inhalten.

Bleibt die E-Mail im Spam-Filter hängen, gelangt sie nicht weiter. Der Empfänger sieht die Nachricht möglicherweise, wenn er seine Spam-E-Mails überprüft (z. B. um sie zu löschen und seinen Posteingang zu leeren), es ist jedoch unwahrscheinlich, dass er sie öffnet, da Spam-Nachrichten selten vertrauenswürdig sind.

Sollte die E-Mail nicht im Spam eines ISP hängen bleiben, erreicht sie den Empfänger.

Welche Faktoren berücksichtigen ISPs also, um zu bestimmen, welche E-Mails weitergeleitet und welche blockiert werden? Lassen Sie uns einen Rückblick geben.

Teilen von IP-Adressen

Ihre IP-Adresse ist ein eindeutiger Stempel. Genauer gesagt handelt es sich um eine Sendedomäne, die Sie zum Versenden von E-Mails an andere verwenden.

Wenn Sie über eine bestimmte IP-Adresse verfügen, werden alle Ihre geschäftlichen E-Mails von dieser IP-Adresse gesendet. Es spielt keine Rolle, ob Sie 100 oder 10.000 E-Mails pro Tag versenden (sofern Ihr ESP dies zulässt); Sie verwenden eine IP.

Einige Unternehmen entscheiden sich jedoch für eine gemeinsame IP-Adresse. Wie der Name schon sagt, gehört diese IP nicht nur Ihnen. Andere Unternehmen oder Einzelpersonen teilen sich die gleiche IP.

Wenn Sie über eine festgelegte IP-Adresse verfügen, haben Sie die vollständige Kontrolle über die Reputation Ihres Absenders, da Sie der Einzige sind, der auf diesem IP-Server Aktivitäten ausführt. Eine IP zu teilen bedeutet, die Konsequenzen dessen zu akzeptieren, was auch immer diejenigen auf dem Server tun.

Kurz gesagt: Wenn sie Spam-E-Mails versenden oder andere schädliche E-Mail-Praktiken anwenden, leidet darunter Ihr Ruf als Absender. Sie müssen sich nicht einmal persönlich auf diesen E-Mail-Fauxpas einlassen. Die Verbindung mit der gemeinsamen IP-Adresse reicht aus, um Ihren Ruf zu stärken.

Natürlich sind gemeinsame IP-Adressen nicht immer problematisch. Durch die sorgfältige Auswahl Ihrer IP-Partner stellen Sie sicher, dass Sie die Reputation Ihres Absenders auf einem gemeinsam genutzten IP-Server aufrechterhalten und sogar steigern können.

Eine gemeinsame IP-Adresse ist manchmal für Start-ups von Vorteil, da sie über ein ausreichend kleines E-Mail-Volumen, aber keine Reputation des Absenders verfügen. Durch die gemeinsame Nutzung einer IP erhöht sich die Reputation des Absenders schneller als durch die Verwendung einer bestimmten IP.

E-Mail-Versand nicht berechtigungsbasierter Listen (Cold-E-Mail in großen Mengen)

Überprüfen Sie Ihre Listenberechtigungen, bevor Sie Ihre nächste E-Mail-Kampagne starten. ISPs bestimmen die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails anhand der Berechtigungen Ihrer E-Mail-Listen.

Eine nicht auf Berechtigungen basierende E-Mail-Liste ist beispielsweise eine Liste von E-Mail-Kontakten von Personen, die sich nicht angemeldet oder ihr Abonnement zumindest nicht bestätigt haben. Da es sich dabei um eine Kalt-E-Mail handelt, kann es sich bei Massenversendung auf Ihre Öffnungs- und Klickraten auswirken.

Im schlimmsten Fall werden Ihre Nachrichten wahrscheinlich als Spam markiert und viele dieser Benutzer werden sich abmelden.

Diese Faktoren schaden nicht nur Ihrer E-Mail-Marketingkampagne, sondern auch Ihrem Ruf als Absender. Die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails wird sinken.

Werden von E-Mail-Empfängern auf die schwarze Liste gesetzt

Blacklisting ist so ernst, wie es klingt. Eine Absenderdomäne erhält über einen ISP einen Platz auf der Blacklist, wenn sie Spam versendet.

Sobald Sie auf der schwarzen Liste stehen, landen Ihre zukünftigen E-Mails im Junk- oder Spam-Ordner, selbst wenn Sie legitime Inhalte versenden.

Wie kommt man auf die schwarze Liste? Ihre IP-Daten werden auf eine DNS-Blacklist gesetzt und ISPs stoppen Ihre E-Mails, wann immer Sie sie versenden.

Spam-Fallen per E-Mail versenden

Wir haben Spam-Fallen in unserer Einführung zur E-Mail-Zustellbarkeit besprochen, daher hier eine Zusammenfassung.

Eine Spam-Falle ist typischerweise eine verlassene E-Mail-Adresse. Diese Adressen gehen oft unschuldig verloren.

Wenn beispielsweise [email protected] das Unternehmen XYZ verlässt, wird George seine E-Mails dort nicht mehr abrufen. Wahrscheinlich hat er nicht einmal Zugriff darauf.

Es ist jedoch nicht so, dass George Ihnen persönlich gesagt hat, dass er geht, Sie können ihm also weiterhin E-Mails an die E-Mail-Adresse seiner Firma XYZ senden, auch wenn er jetzt [email protected] verwendet.

Allerdings sind Spam-Fallen nicht immer so harmlos. Manchmal handelt es sich bei einer Spam-Falle um eine neue E-Mail-Adresse, die speziell dafür erstellt wurde, Spammer anzulocken.

Unabhängig davon, warum Sie Spam-Fallen auf Ihrer E-Mail-Liste haben, schadet das Versenden von E-Mails an diese Adressen Ihrem Ruf als Absender und führt dazu, dass ISPs Ihre E-Mails blockieren.

Versenden von Inhalten minderer Qualität

Die Reputation des Absenders hängt stark von den von Ihnen gesendeten Inhalten ab. Daher lohnt es sich, darauf zu achten, was Sie an Ihre verschiedenen Zielgruppensegmente senden.

Was bedeutet also minderwertiger Inhalt? Es ist für Ihr Publikum irrelevant. Vielleicht verschicken Sie Massen-E-Mails an Ihre gesamte breite Abonnentenbasis, oder vielleicht segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, personalisieren aber den Inhalt, den sie erhält, nicht.

Bei minderwertigen E-Mails mangelt es an Professionalität. Die Links sehen verdächtig aus und können den Benutzer überall hinführen, wenn er darauf klickt. Die E-Mails sind nicht ansprechend und wahrscheinlich nicht automatisiert. Dazu gehören JavaScript, eingebettete Tags und andere Warnsignale für E-Mail-Code.

Sie können Ihre Tags offen lassen und auch Link-Shortener verwenden. Solche Verhaltensweisen verhindern, dass Ihre Abonnenten zukünftige Korrespondenz von Ihnen sehen, da Ihr ISP Ihre Nachrichten direkt an den Spam-Filter sendet.

Eine hohe Absprungrate haben

Die E-Mail-Absprungrate gibt an, wie viele Ihrer Nachrichten nicht an den Empfänger gesendet werden.

Sie erkennen, dass Ihre E-Mails zurückgesendet werden, weil Sie eine Fehlermeldung des E-Mail-Systems erhalten. Diese automatische Nachricht teilt Ihnen mit, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde.

Eine Absprungrate von 50 Prozent und mehr ist hoch, und je höher Ihre Absprungrate darüber ist, desto schlechter sind Ihre E-Mail-Marketingkampagnen.

Übermäßiges E-Mail-Volumen

ISPs führen ein E-Mail-Versandlimit ein. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, werden Ihre Nachrichten automatisch zurückgesendet, auch wenn Sie E-Mails an legitime, engagierte und abonnierte E-Mail-Benutzer senden. Dies ist ein sanfter Sprung, aber dennoch ein Sprung.

Ihr E-Mail-Versandlimit wird täglich auf wöchentlich zurückgesetzt und basiert auf Ihrem durchschnittlichen Sendevolumen.

Geringes Engagement

ISPs prüfen auch die E-Mail-Interaktion, um festzustellen, ob eine E-Mail den Posteingang eines Empfängers erreichen soll. Engagement bezieht sich auf Kennzahlen wie Öffnungen, Spam-Beschwerden, Abmeldungen und Klicks.

Einige dieser Kennzahlen, wie Öffnungen und Klicks, sind positive Attribute oder Signale für einen ISP. Abmeldungen und Spam-Beschwerden sind negative Attribute.

Wenn Ihre negativen Eigenschaften Ihre positiven Eigenschaften bei weitem überwiegen, könnte Ihr ISP die Weiterleitung Ihrer Nachrichten verhindern.

Lesen Sie auch: E-Mail-Zustellbarkeit: 7 Tipps für mehr Klicks, Verkäufe und Anmeldungen

ISP-Tipps zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit

Sie haben Ihre letzte E-Mail-Kampagne überwacht und mit Entsetzen festgestellt, dass Ihre Nachrichten nicht ankommen. Nach einem Ausschlussverfahren haben Sie festgestellt, dass Ihr ISP Ihre E-Mails blockieren muss.

Dadurch entfällt das Geld, das Sie für ein ESP ausgeben, und Sie können nicht mit Ihrem Publikum in Kontakt treten. Daher müssen Sie alle ISP-Probleme negieren, bevor Sie eine weitere E-Mail senden.

Hier sind einige Vorschläge, die Ihnen dabei helfen sollen.

Führen Sie eine Routine zum Bereinigen Ihrer E-Mail-Liste durch

Die erste Aufgabe auf Ihrer Liste ist das Bereinigen Ihrer E-Mail-Liste.

Sie können hierfür ein ESP verwenden oder die Aufgabe manuell erledigen. Markieren Sie alle E-Mail-Adressen, die kürzlich zurückgesendet wurden, und entfernen Sie sie aus Ihrer Liste.

Wenden Sie sich an Zielgruppen, für die noch nicht alle Berechtigungen festgelegt sind, und senden Sie eine E-Mail mit Erläuterungen dazu, wie Sie sich vollständig anmelden können. Wenn sich bei diesen Abonnenten jedoch nichts ändert, sollten Sie die Zusendung weiterer Korrespondenz dringend überdenken.

Erstellen Sie coole Re-Engagement-Kampagnen

Jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt für eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne. Durch die erneute Interaktion mit den Abonnenten, die Sie längere Zeit nicht kontaktiert haben, können Sie feststellen, wer bereit ist, mit Ihren Inhalten zu interagieren und wer nicht.

Wenn Ihre Re-Engagement-Kampagne zu Ende geht, können Sie Ihre E-Mail-Liste mithilfe der gesammelten Daten noch einmal bereinigen.

Kaufen Sie keine E-Mail-Listen

Der Kauf von Kontaktlisten ist für Startups und kleine Unternehmen mit einem winzigen Kundenstamm verlockend. Sie können sofort Hunderte bis Tausende von Abonnenten haben, indem Sie im Voraus etwas Geld ausgeben.

Allerdings bringt der Kauf Ihrer Kontakte allerlei Probleme mit sich. Sie wissen nicht unbedingt, ob die neuen Abonnenten Ihre Produkte oder Dienstleistungen genießen werden. Andernfalls melden sie sich ab und Sie haben keine E-Mail-Liste mehr.

Sie haben auch keine Ahnung, wer auf Ihrer E-Mail-Liste steht, wie aktiv diese sind und ob es sich bei den E-Mail-Adressen um Spam-Fallen handelt. Ein solches Glücksspiel wird mit ziemlicher Sicherheit Ihrem Ruf als Absender schaden.

Es ist viel besser, E-Mail-Abonnenten auf legitimen Wegen zu gewinnen, auch wenn es länger dauert.

Machen Sie es sich ganz einfach, sich abzumelden

Lassen Sie nicht zu, dass der Ruf Ihres Absenders auf der Strecke bleibt, wenn Sie Ihre Kontaktliste erweitern möchten. Bieten Sie Ihren Abonnenten eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden.

Dies mag zunächst kontraintuitiv erscheinen, da Sie Ihre Abonnentenliste nur verkleinern, anstatt sie zu vergrößern. Vielleicht ja, aber Sie bewahren den Ruf Ihres Absenders.

Denn wenn die Reputation Ihres Absenders schlecht genug ist, spielt es keine Rolle, ob Sie 1.000 oder 10.000 E-Mail-Kontakte haben. Sie können keinen von ihnen erreichen, da Ihr ISP Ihre E-Mails blockiert.

Sie möchten nicht, dass sich Personen anmelden, die sich nicht engagieren oder Ihre E-Mails nicht lesen. Ihr ISP wird diese Maßnahmen nicht positiv bewerten und Ihren Ruf als Absender beeinträchtigen.

Verfeinern Sie Ihren E-Mail-Inhalt im Hinblick auf Qualität

Dies ist ein ausgezeichneter Zeitpunkt, um Ihren E-Mail-Inhalt zu überarbeiten und seine Qualität zu verbessern. Beginnen Sie mit der Überprüfung des Codes. Verwenden Sie kein JavaScript und überprüfen Sie dreimal, dass Sie keine offenen Tags oder andere Codierungsfehler haben.

Überarbeiten Sie als Nächstes das Aussehen Ihrer Nachrichten. Tauschen Sie die allgemeinen E-Mail-Vorlagen gegen benutzerdefinierte aus. Dies kommt auch Ihrer Marke zugute und erhöht Ihre Vertrauenswürdigkeit, da Ihre Botschaften eine Kohärenz haben, die auch auf Ihren Social-Media-Konten und Ihrer Website sichtbar ist.

Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und erstellen Sie personalisierte Inhalte für sie.

Überprüfen Sie noch einmal, ob die Nachrichten, die jedes Segment erreichen sollen, die richtigen Nachrichten und Produkt-/Dienstleistungsempfehlungen enthalten, bevor Sie sie per E-Mail versenden.

Erhöhen Sie das E-Mail-Volumen schrittweise, nicht plötzlich

Planen Sie den Start einer großen E-Mail-Kampagne, befürchten jedoch, dass Ihr ISP Ihr E-Mail-Versandlimit überschreitet? Dieses Sendelimit ist insofern flexibel, als es sich je nach E-Mail-Volumen erhöht, jedoch im Rahmen des Zumutbaren.

Die beste Vorgehensweise besteht darin, die Anzahl der E-Mails, die Sie versenden, langsam zu erhöhen. Wenn Sie beispielsweise eine Feiertagskampagne planen, die im Dezember beginnen soll, beginnen Sie damit, Ihre E-Mail-Versandrate den ganzen November über wöchentlich zu erhöhen.

Auf diese Weise können Sie bis Dezember die erforderliche Anzahl an E-Mails versenden, ohne von Ihrem ISP sanft blockiert zu werden.

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Endeffekt

Ein Internetdienstanbieter oder ISP ist die ultimative Autorität darüber, ob Ihre E-Mails gesendet werden. Der Schlüssel zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit liegt darin, wie ein ISP zu denken. Beseitigen Sie Spam-Fallen aus Ihrer Kontaktliste. Hören Sie auf, irrelevante Massen-E-Mails zu versenden.

Segmentieren Sie Ihre Kontakte und versenden Sie nur personalisierte E-Mails.

Machen Sie Ihre E-Mails professionell, indem Sie den Code überarbeiten und bereinigen und benutzerdefinierte Vorlagen verwenden. Bauen Sie Ihre E-Mail-Versendungen schrittweise auf, um Soft-Bounces zu vermeiden, da eine hohe Bounce-Rate auf eine schlechte Reputation des Absenders hinweist.

Diese kleinen Maßnahmen werden sich auszahlen, wenn Ihre Empfänger Ihre Nachrichten problemlos erhalten!