Kebijakan Penonaktifan Email 101 Untuk Pemula

Perlindungan Privasi Mail Apple terlalu membatasinya bagi pemasar. Ini adalah fitur yang menentukan lokasi firewall, membuka email, dan mengklik. Sebanyak 97% pengguna iPhone telah memilihnya. Hal ini tidak mengherankan, mengingat serangan phishing semakin meningkat.

Namun, tanpa pelacakan lokasi dan aktivitas email, pemasar tidak dapat lagi mempersonalisasi penawaran mereka dan menciptakan nilai bagi audiens mereka. Ini berarti lebih sedikit pesan yang lolos dari filter spam (alias kemampuan pengiriman email yang rendah) atau tidak ada sama sekali! Efek domino terhadap reputasi pengirim telah menyebabkan beberapa orang menyebutnya sebagai 'kematian pemasaran email'.

Apakah ini berarti Anda kehabisan pilihan? Tidak, jauh dari itu! Solusinya sudah ada. Mungkin hanya perlu dibersihkan dari loteng.

Ini disebut kebijakan penghentian email.

Kedengarannya menarik? Pada artikel ini, kita akan membahas:

• Apa itu Penghapusan Email?
• 3 Masalah Keterkiriman Email Teratas yang Terobsesi Pemasar pada tahun 2023
• Bagaimana Keterkiriman Email Membantu Mengatasi Masalah Tersebut

Mari kita mulai!

Apa itu Penghapusan Email?

Penghapusan email memungkinkan pelanggan yang tidak terlibat memilih apakah akan tetap berada dalam daftar atau tidak ikut serta. Sederhananya – Apakah Anda ingin kami terus mengirimi Anda email? Jika mereka menjawab 'ya', maka semuanya berjalan seperti biasa. Jika jawabannya 'tidak', Anda berhenti mengirim email kepada mereka. Jika mereka tidak merespons, Anda menganggap itu tidak dan tetap berhenti mengirim email kepada mereka.

Mudah sekali, kecuali bagi pemasar, tentu saja. Melepaskan kontak yang sangat baik (terverifikasi) mungkin bukan ide yang bagus. Tapi pikirkanlah sebentar. Jika Anda mengirim ribuan email dan tidak mendapat tanggapan, ini berarti orang-orang sudah mengabaikannya.

Kami mengerti. Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk memperbaiki keadaan. Dari pengujian A/B baris subjek dan CTA hingga penggunaan GIF dan meme yang trendi serta mengoptimalkan waktu pengiriman. Namun di luar itu, sepertinya dewa kemampuan pengiriman email menentang Anda.

Penghapusan email membantu Anda mengurangi kerugian dan fokus pada pelanggan terbaik Anda – 20% yang menghasilkan 80% pendapatan Anda. Terima kasih, Pareto!

Berikut ini contoh email matahari terbenam yang bagus:

Untuk lebih jelasnya, penghentian tidak berarti menghapus pelanggan yang tidak responsif secara langsung. Itu pembersihan daftar. Sunsetting adalah sebuah proses yang pertama-tama mencoba untuk melibatkan kembali atau 'memenangkan kembali' pihak-pihak yang memberikan Anda perlakuan diam.

Namun jika hal yang tidak dapat dihindari harus terjadi (opt-out), maka hal tersebut juga diperbolehkan – namun dengan cara yang baik. Ya, Anda tidak ingin melihat mereka pergi. Daftar yang terpotong tidak menarik untuk dilihat. Namun karena Anda tidak menghapus kontak tersebut, masih ada harapan. Dengan sedikit kreativitas, Anda dapat menemukan cara untuk terlibat kembali di masa mendatang.

3 Masalah Keterkiriman Email Teratas yang Terobsesi Pemasar pada tahun 2023

Ini adalah beberapa alasan utama email Anda tidak masuk ke kotak masuk penerima.

1. Keluhan spam

Keluhan spam menyumbang 20% ​​dari semua masalah pengiriman email. Ketika pelanggan mengklik 'laporkan spam', penyedia layanan email (GMail, Outlook) mulai memfilter email Anda. Keluhan spam dapat memengaruhi kotak masuk selama berminggu-minggu.

2. Perangkap spam

Perangkap spam sangat kejam. Ini adalah hasil karya penyedia layanan email yang menggunakan alamat email palsu untuk menemukan dan memasukkan pengirim yang tidak curiga – Anda ke dalam daftar hitam. Tertangkap beberapa kali dan Anda mungkin masuk daftar hitam.

3. Pantulkan email

Jika alamatnya tidak valid atau tidak dikenal, email Anda tidak akan terkirim. Ini adalah tanda bahaya lainnya bagi penyedia layanan email. Solusinya: bersihkan daftar Anda dan hanya kirim email ke alamat yang aman (terverifikasi).

Sejauh ini bagus?

Baca juga: Menghindari Folder Spam: Pengantar Keterkiriman Email

Bagaimana Penghapusan Email Membantu Memecahkan Masalah Keterkiriman Email

Penghapusan email dapat membantu Anda bertahan dari ladang ranjau filter spam. Begini caranya.

Skor spam yang lebih baik

Membatalkan pengaturan email memungkinkan Anda bersikap taktis tentang siapa yang akan dikirimi email. Anda mengelompokkan daftar Anda menjadi hijau dan merah (terlibat vs tidak terlibat) dan tetap menggunakan alamat email terverifikasi. Ini memberi Anda skor spam yang lebih baik dan meningkatkan peluang Anda untuk masuk ke kotak masuk.

Peningkatan tingkat keterlibatan

Jika Anda memiliki tingkat 'hapus sebelum membaca' yang tinggi, itu merupakan tanda yang jelas bahwa Anda memiliki audiens yang salah – atau bahwa baris subjeknya buruk! Anda hanya punya waktu beberapa detik untuk memberi dampak. Kebanyakan orang hanya menghabiskan 9 detik untuk mengirim email. Beristirahat dapat membantu mengurangi timbunan lemak dan memberi Anda tingkat keterlibatan yang lebih sehat.

Reputasi pengirim yang lebih baik

Jika Anda memiliki keterkiriman dan keterlibatan yang baik, Anda akan iri dengan pesaing Anda. Ini berarti Anda termasuk dalam daftar 'pengirim aman' dari penyedia email yang menuntut. Penghentian dapat membantu Anda mencapai tujuan lebih cepat dengan menyingkirkan pelanggan yang tidak responsif dan memberikan lebih banyak perhatian kepada penggemar Anda.

Optimalisasi pendapatan yang lebih baik

Pelanggan yang terlibat lebih cenderung membeli lagi dibandingkan seseorang yang belum pernah membuka atau mengklik email Anda. Penghentian ini mengalihkan fokus dari 'meningkatkan daftar' menjadi 'mendapatkan lebih banyak manfaat dari daftar' yang Anda miliki.

Jika ada satu hal yang tidak dapat dilakukan dengan penghentian email, ini adalah: menekan keterlibatan dan pertumbuhan dari daftar email yang dibeli. Daftar pembelian melanggar hukum dan sebaiknya ikuti rekomendasi dari Google dan Microsoft dalam hal ini.

Penghapusan email bukanlah urusan yang bisa dilakukan satu kali saja. Itu adalah sesuatu yang Anda lakukan setiap bulan atau kuartal. Cara terbaik untuk memastikan konsistensi adalah dengan menyiapkan kebijakan penghentian email.

Baca juga: ISP dan Keterkiriman Email: Cara Selalu Masuk Kotak Masuk

Apa Itu Kebijakan Penghapusan Email?

Kebijakan penghentian email menjabarkan aturan dasar untuk membagi pelanggan email yang tidak terlibat dan yang terlibat ke dalam segmen atau kelompok yang berbeda, terutama berdasarkan:

• Aktivitas pelanggan – membuka, mengklik-tayang, meneruskan, membalas
• Tanggal pendaftaran
• Frekuensi pengiriman Anda

Dalam pemasaran email, kebijakan penghentian membantu Anda melihat grafik keterlibatan dan menentukan kapan tepatnya harus terlibat kembali dan kapan harus menghentikan prospek atau pelanggan. Jika Anda memiliki beberapa daftar untuk wilayah atau kategori produk berbeda, Anda dapat menghubungkan metrik ini dengan titik data lainnya (lebih lanjut tentang ini nanti).

Kebijakan penghentian email adalah bagian penting dari keseluruhan proses pengelolaan daftar email. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dan mengelola pelanggan yang tidak terlibat sebelum mereka menyebabkan banyak masalah pengiriman email.

Setelah Anda mengetahui apa yang harus dicari, Anda dapat menghentikan email secara autopilot melalui otomatisasi CRM. EngageBay menawarkan opsi otomatisasi yang telah ditentukan sebelumnya – gratis!

Baca juga: Cara Menghindari Filter Spam Untuk Keterkiriman Email Lebih Baik

Bagaimana Cara Menerapkan Kebijakan Penghapusan Email?

Dalam segmentasi, satu ukuran tidak cocok untuk semua. Anda harus menentukan kriteria Anda sendiri untuk mengelola daftar email berdasarkan apa yang terbaik bagi Anda.

Berikut adalah beberapa langkah dasar untuk Anda mulai.

Tentukan metrik untuk pelanggan yang akan diklasifikasikan sebagai tidak aktif

Di sinilah Anda menetapkan batas bawah untuk metrik keterlibatan – pembukaan, klik-tayang, penerusan, balasan, dll. Yang berwarna merah diklasifikasikan sebagai tidak terlibat.

Misalnya, jika pelanggan tidak membuka satu pun dari 10 email yang Anda kirim selama 90 hari terakhir, anggaplah mereka tidak terlibat.

Tip cepat

Tarif terbuka bukan lagi metrik keterlibatan yang dapat diandalkan, berkat fitur seperti Perlindungan Privasi Mail. Sama halnya dengan metrik utama lainnya: Click To Open Rate (CTOR).

Coba korelasikan pembukaan dengan total klik. Anda juga dapat melihat data dari saluran pemasaran lain seperti situs web (tanggal pemesanan terakhir, status pengabaian keranjang, dll.) atau media sosial untuk memastikannya secara pasti.

Tentukan jangka waktu untuk tidak ada aktivitas

Sudah berapa lama sejak interaksi terakhir? Jawaban Anda akan bergantung pada berapa kali Anda mengirim email ke daftar Anda. Jika Anda mengirimkan email setiap hari, Anda akan memiliki jangka waktu yang lebih singkat untuk mengukur pelepasan – sekitar 30 hari atau lebih.

Jika Anda memiliki frekuensi yang lebih rendah, berikan lebih banyak waktu sebelum mengklasifikasikan penerima sebagai tidak terlibat atau tidak terlibat. Misalnya, jika Anda mengirim email seminggu sekali, 3 hingga 6 bulan tanpa aktivitas sudah cukup lama.

Tip cepat

Strategi lainnya adalah dengan mempertimbangkan siklus penjualan Anda saat menetapkan ambang batas pelepasan. Jika Anda memiliki siklus penjualan yang pendek (yang biasanya berarti frekuensi pengiriman email yang tinggi), 30 hari adalah jangka waktu yang masuk akal.

Beberapa industri memiliki siklus penjualan yang lebih panjang, khususnya B2B. Jika Anda memiliki siklus penjualan yang panjangnya 6 bulan, pertimbangkan untuk berhenti pada angka 12 bulan. Aturan praktis yang baik adalah menggandakan siklus penjualan rata-rata saat mengelompokkan daftar Anda.

Tetapkan kondisi untuk terlibat kembali atau ditekan

Inilah momen kebenaran yang menyelesaikan perdebatan 'kuantitas versus kuantitas' untuk selamanya. Pelanggan yang belum membuka atau mengklik dalam 6 bulan dapat langsung ditambahkan ke daftar pengecualian atau penindasan. Jika jangka waktunya antara 30 dan 60 hari, Anda memiliki peluang terbaik untuk terlibat kembali.

Mereka yang berada dalam kelompok 60 hingga 90 hari masih dapat dibujuk untuk kembali tetapi 90 hingga 120 adalah kategori yang lebih aneh. Anda tidak perlu menghapusnya dari catatan Anda. Pastikan Anda tidak mengirim email lagi.

Tip cepat

Anda dapat membuat rangkaian email keterlibatan ulang yang lengkap untuk segmen 30-60 dan 60-90 hari karena segmen tersebut kemungkinan besar akan terlibat kembali.

Kirimkan dua penawaran keterlibatan kembali dengan selang waktu 2-3 minggu, dengan penawaran terakhir memiliki kata-kata standar berhenti berlangganan.

Awasi pertunangan setelah matahari terbenam

Perhatikan pembukaan, klik, penerusan, dan balasan Anda pada hari dan minggu setelah kampanye dihentikan. Anda akan melihat peningkatan yang signifikan pada semua metrik ini. Jika tidak, Anda mungkin harus membersihkan daftar Anda sebelum mengirimkan kampanye penghentian lainnya.

Tip cepat

Jika Anda curiga Anda telah masuk daftar hitam, gunakan alat pemeriksa daftar hitam untuk mengonfirmasi.

Baca juga: Keterkiriman Email: 7 Tips Mendapatkan Lebih Banyak Klik, Penjualan & Pendaftaran

Praktik Terbaik Untuk Menjalankan Kampanye Email Sunset

Keberhasilan kebijakan penghentian email Anda bergantung pada eksekusi. Untungnya, ada beberapa praktik terbaik yang telah dicoba dan diuji yang dapat Anda coba dan modifikasi sesuai kebutuhan Anda.

Gunakan tag untuk memfilter

Kita telah membahas metrik segmentasi penghentian email. Sebagian besar alat pemasaran email dan perangkat lunak CRM – seperti EngageBay – menawarkan pembuat segmen dengan opsi tarik-turun yang mudah. Anda bahkan dapat memilih beberapa kondisi sekaligus.

Namun ada cara lain untuk melakukan ini – dengan pemberian tag. Anda dapat menggunakan tag untuk memfilter pelanggan berdasarkan metrik seperti riwayat pembelian. Ini memungkinkan Anda membuat segmen yang berbeda. Misalnya, orang yang pernah membeli dari Anda versus tidak.

Anda dapat menandai akun untuk penjualan atau retensi pelanggan untuk ditindaklanjuti. Tag juga dapat digunakan untuk membuat audiens khusus untuk penargetan ulang Facebook atau LinkedIn.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyiapkan otomatisasi. Pastikan untuk memperbarui tag untuk pelanggan yang terlibat kembali!

Gunakan pilihan ganda untuk mengonfirmasi pelanggan

Anda telah melibatkan kembali pelanggan Anda. Bagaimana Anda bisa yakin bahwa alamat email tersebut valid? Jawabannya sederhana: melalui email double opt-in. Metode ini menghasilkan konfirmasi otomatis ketika pelanggan mengklik pertama kali.

Pelanggan mengklik link di email konfirmasi dan ditambahkan kembali ke daftar. Ini memang menambahkan langkah ekstra pada proses keikutsertaan tetapi memverifikasi email pelanggan, dan memberikan persetujuan langsung. Ini juga meningkatkan tingkat keterbukaan dan reputasi pengirim Anda.

Tip Singkat

Pertimbangkan untuk menambahkan captcha ulang jika Anda khawatir dengan bot spam.

Izinkan pengguna memperbarui preferensi email

Tautan berhenti berlangganan di email re-engagement Anda seharusnya memungkinkan pengguna melakukan lebih dari sekadar berhenti berlangganan. Mungkin saja beberapa pelanggan tidak lagi menggunakan email tertentu – misalnya, jika mereka baru saja berpindah pekerjaan. Solusinya: sertakan opsi 'perbarui preferensi' yang memungkinkan mereka untuk:

• Perbarui alamat email
• Menyisih dari jenis penawaran tertentu
• Hubungi dukungan pelanggan untuk bantuan.

Permudah penerima untuk membalas

Balasan menambahkan pengirim ke daftar 'aman' penerima Anda (dan, lebih jauh lagi, penyedia layanan email). Bagi pemasar, tidak ada cara yang lebih baik untuk kembali lagi!

Anda telah menetapkan bahwa pelanggan masih tertarik. Jadi, silakan tambahkan kembali ke daftar. Namun permudah pelanggan dengan menambahkan link 'balas email' di badan email Anda.

Baca juga: Email Bounce Back: Apa Itu Dan Bagaimana Cara Memperbaikinya

Bagaimana Menjaga Daftar Email Anda Agar Tidak Diluar Kendali

EngageBay menawarkan segmentasi email komprehensif dan fitur manajemen daftar yang membuat kampanye penghentian menjadi mudah. Ini memungkinkan Anda memfilter kontak ke dalam beberapa segmen dan menjalankan kampanye dengan beberapa klik.

Misalnya, Anda dapat membuat segmen terpisah untuk 'buka dengan klik tayang' dan 'buka tanpa klik tayang'. Hal ini memungkinkan untuk menjalankan kampanye yang berbeda berdasarkan perilaku.

EngageBay hadir dengan pembuat otomatisasi yang berguna untuk kampanye berbasis pemicu. Ini memungkinkan Anda menyelesaikan lebih banyak hal dalam waktu lebih singkat. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan urutan keikutsertaan ganda, atau mengubah tag untuk pelanggan yang terlibat kembali.

EngageBay adalah otomatisasi pemasaran dan solusi CRM lengkap, yang berarti Anda dapat membuat rangkaian otomatisasi di berbagai saluran. Ini membantu Anda menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu lebih singkat.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan penawaran eksklusif kepada 'non-clickers' melalui SMS dan meminta mereka memeriksa kotak masuk mereka untuk mengetahui detail dan FAQ. Pendekatan pelengkap seperti ini dapat meningkatkan pembukaan email dan klik-tayang.

Jangan khawatir! Anda tidak perlu repot mengekspor data ke alat pelaporan untuk pelacakan kinerja. EngageBay mengurusnya untuk Anda. Anda dapat menggunakan fitur dasbor untuk melacak metrik utama, menghasilkan laporan otomatis waktu nyata, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran email Anda untuk hasil terbaik.

Baca juga: Cara Menjalankan Kampanye Pemasaran Email Bertarget Untuk ROI Tinggi

Kesimpulan

Konsumen benar-benar khawatir tentang spam, dan penyedia layanan email akan segera bersaing satu sama lain dalam hal fitur keamanan.

Dalam situasi seperti ini, bisnis perlu menerapkan praktik terbaik seperti kebijakan penghentian email untuk membangun kepercayaan dengan audiens mereka dan meningkatkan kemampuan pengiriman email. Tentu saja, Anda harus terus memberikan nilai menarik bagi pelanggan untuk tetap mendaftar.

EngageBay melakukan segalanya mulai dari mendesain email hingga melaporkan kinerja dengan lancar. Sederhana, terjangkau, dan fleksibel – kombinasi yang tidak ada duanya bagi pemilik bisnis yang cerdas.

Daftar untuk mendapatkan demo gratis atau, lebih baik lagi, paket gratis selamanya untuk merasakan kekuatan otomatisasi pemasaran EngageBay.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara meningkatkan kemampuan pengiriman email?

Berikut daftar periksa sederhana yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email:

• Gunakan penghentian email untuk mengidentifikasi dan menghapus pelanggan yang tidak terlibat
• Utamakan kualitas daripada kuantitas saat menambahkan kontak baru
• Tinjau daftar email Anda untuk mencari email yang tidak valid atau tidak dikenal
• Konfirmasikan pendaftaran melalui double opt-in
• Jangan gunakan daftar yang dibeli
• Sertakan tautan 'perbarui preferensi'
• Hindari kata-kata, gambar, atau lampiran yang 'berisi spam' (tanda spam)

Apa perbedaan antara pengiriman email dan kemampuan pengiriman email?

Pengiriman Email: Alamat email dan domain dipastikan valid. Emailnya diterima.

Keterkiriman Email: Ini mengacu pada tujuan pengiriman email – kotak masuk, promosi, atau spam.