電子メールの廃止ポリシー 101 初心者向け
公開: 2023-08-25Apple のメールプライバシー保護は、マーケティング担当者にとってあまりにも厳しいものです。 これは、ファイアウォールが位置を特定し、電子メールを開き、クリックする機能です。 iPhone ユーザーのなんと 97% がこれを選択しました。 フィッシング攻撃が増加していることを考えると、これは驚くべきことではありません。
しかし、位置情報と電子メールアクティビティの追跡がなければ、マーケティング担当者はオファーをパーソナライズして視聴者に価値を生み出すことができなくなります。 これは、スパム フィルターを通過するメッセージが少なくなる (つまり、電子メールの到達率が低い) か、まったく通過しないことを意味します。 これが送信者の評判に与えるドミノ効果により、これを「電子メール マーケティングの死」と呼ぶ人もいます。
これは選択肢がなくなったということでしょうか？ いいえ、それからは程遠いです！ 解決策はすでに存在します。 屋根裏部屋から埃を払い出す必要があるかもしれません。
これは電子メール廃止ポリシーと呼ばれます。
興味をそそられますか? この記事では、次の内容について説明します。
- 電子メールのサンセットとは何ですか?
- 2023 年にマーケティング担当者が懸念する電子メール到達性の問題トップ 3
- 電子メールの到達性がこれらの問題の解決にどのように役立つか
始めましょう！
目次
電子メールのサンセットとは何ですか?
電子メールの廃止により、エンゲージメントを解除した購読者はリストに残るかオプトアウトするかを選択できるようになります。 簡単に言うと、今後もメールを送信してほしいですか? 彼らが「はい」と言ったら、それは通常通りです。 答えが「いいえ」の場合は、電子メールの送信を中止します。 彼らが応答しない場合、あなたはそれがノーだと考えて、とにかくメールを送信するのをやめます。
もちろん、マーケティング担当者を除いて、簡単です。 完全に良好な (確認済みの) 連絡先を手放すのは良い考えとは思えないかもしれません。 しかし、少し考えてみましょう。 何千通もの電子メールを送信しているのに返信がない場合、これは人々が無視していることを意味するに違いありません。
わかりました。 あなたは物事を解決するために全力を尽くしてきました。 件名や CTA の A/B テストから、流行の GIF やミームの使用、送信時間の最適化まで。 しかし、ある時点を超えると、電子メールの到達性の神があなたに敵対しているように感じることがあります。
電子メールの廃止は、損失を削減し、収益の 80% をもたらす 20% の優良顧客に集中するのに役立ちます。 ありがとう、パレート！
素敵な日没メールの例を次に示します。
明確にしておきますが、廃止とは、応答しないサブスクライバーを完全に削除することを意味するものではありません。 それがリストのクリーニングです。 サンセットは、あなたに沈黙の扱いをしてきた人たちと再び関わり、つまり「取り戻そう」とするプロセスです。
しかし、避けられない事態（オプトアウト）が発生する必要がある場合は、それも許可されますが、それは優雅な方法で行われます。 はい、あなたは彼らが去っていくのを見たくありません。 トリミングされたリストは見た目が美しくありません。 しかし、連絡先を削除していないので、まだ希望はあります。 少し創造力を発揮すれば、将来の日に再び参加する方法を見つけることができるでしょう。
2023 年にマーケティング担当者が懸念する電子メール到達性の問題トップ 3
これらは、電子メールが受信者の受信箱に届かない主な理由の一部です。
1. スパムに関する苦情
スパムに関する苦情は、すべての電子メール到達性の問題の 20% を占めています。 購読者が「スパムを報告」をクリックすると、電子メール サービス プロバイダー (GMail、Outlook) が電子メールのフィルタリングを開始します。 スパムに関する苦情は、受信箱に数週間影響を与える可能性があります。
2. スパムトラップ
スパムトラップは悪質です。 これらは、電子メール サービス プロバイダーが偽の電子メール アドレスを使用して、疑いを持たない送信者、つまりあなたを見つけてブラックリストに登録する仕業です。 何度か捕まるとブラックリストに載ってしまうかもしれません。
3. メールの返送
アドレスが無効であるか認識されない場合、電子メールは配信されません。 これも電子メール サービス プロバイダーにとっては危険信号です。 解決策: リストをクリーンアップし、安全な (検証済み) アドレスにのみ電子メールを送信します。
ここまでは順調ですね？
こちらもお読みください: スパム フォルダーの回避: 電子メールの到達性の概要
電子メールのサンセットが電子メールの到達性の問題の解決にどのように役立つか
電子メールの廃止は、スパム フィルターの地雷原から生き残るのに役立ちます。 その方法は次のとおりです。
スパムスコアの向上
電子メールの設定を解除すると、誰に送信するかを戦略的に決めることができます。 リストを緑と赤 (エンゲージメントとエンゲージメント解除) に分割し、検証済みの電子メール アドレスを使用します。 これにより、スパム スコアが向上し、受信トレイに届く可能性が高くなります。
エンゲージメント率の向上
「読む前に削除」率が高い場合は、対象読者が間違っているか、件名が間違っているという明らかな兆候です。 影響を与えるのに与えられる時間はわずか数秒です。 ほとんどの人はメールに 9 秒しか費やしません。 日没はぜい肉をカットし、健全なエンゲージメント率を高めるのに役立ちます。
送信者の評判の向上
成果とエンゲージメントが優れていれば、競合他社の羨望の的となるでしょう。 これは、要求の厳しい電子メール プロバイダーの「安全な送信者」リストに載っていることを意味します。 日没は、反応しない登録者を排除し、ファンの注目を集めることで、より早く目的地に到達するのに役立ちます。
収益の最適化の向上
熱心な購読者は、メールを開いたりクリックしたりしたことがない人よりも、再度購入する可能性が高くなります。 Sunsetting は、「リストを増やす」から「リストからさらに多くを引き出す」ことに焦点を移します。
電子メールの廃止でできないことが 1 つあるとすれば、それは、購入した電子メール リストからエンゲージメントと成長を絞り出すことです。 リストの購入は法律違反であり、これに関しては Google と Microsoft の推奨事項に従うことが最善です。
電子メールの廃止は、一度で完了するものではありません。 それは毎月または四半期ごとに行うことです。 一貫性を確保する最善の方法は、電子メールの廃止ポリシーを設定することです。
関連記事: ISP と電子メールの到達性: 常に受信箱にアクセスする方法
電子メールのサンセット ポリシーとは何ですか?
電子メールの廃止ポリシーは、主に以下に基づいて、エンゲージメントのない電子メール購読者とエンゲージしている電子メール購読者を異なるセグメントまたはバケットに分割するための基本ルールを示します。
- 購読者のアクティビティ – 開封、クリックスルー、転送、返信
- 登録日
- あなたの送信頻度
電子メール マーケティングでは、サンセット ポリシーを使用すると、エンゲージメント グラフを確認し、いつ再エンゲージメントを行うか、いつリードや顧客をサンセットするかを正確にプロットすることができます。 異なる地域または製品カテゴリの複数のリストがある場合は、これらのメトリクスを他のデータ ポイントと関連付けることができます (これについては後で詳しく説明します)。
電子メール廃止ポリシーは、電子メール リスト管理プロセス全体の重要な部分です。 これは、電子メールの配信に関する問題が雪崩を引き起こす前に、エンゲージメントを失った購読者を特定して管理するのに役立ちます。
何を探すべきかがわかったら、CRM 自動化を通じて電子メールを自動操縦に設定できます。 EngageBay は、事前定義された自動化オプションを無料で提供します。
こちらもお読みください: メールの到達性を高めるためにスパム フィルターを回避する方法
電子メールのサンセット ポリシーを実装するにはどうすればよいですか?
セグメンテーションに関しては、1 つのサイズがすべてに適合するわけではありません。 自分にとって最適なものに基づいて、メール リストを管理するための独自の基準を定義する必要があります。
ここでは、開始するための基本的な手順をいくつか示します。
非アクティブとして分類されるサブスクライバのメトリックを定義する
ここで、エンゲージメント指標 (開封、クリックスルー、転送、返信など) の下限を設定します。赤字のものはエンゲージメントが解除されているとして分類されます。
たとえば、過去 90 日間に送信した 10 通のメールを購読者が 1 通も開封しなかった場合は、購読者との関わりがなくなったと考えてください。
簡単なヒント
メールプライバシー保護などの機能のおかげで、開封率は信頼できるエンゲージメント指標ではなくなりました。 これは、別の重要な指標である Click To Open Rate (CTOR) についても同様です。
代わりに、開封数と合計クリック数を関連付けてみてください。 確実性を確かめるために、Web サイト (最後の注文日、カート放棄ステータスなど) やソーシャル メディアなどの他のマーケティング チャネルからのデータを確認することもできます。
アクティビティを行わない期間を定義する
最後のやりとりからどれくらい時間が経ちましたか? 答えは、リストにメールを送信した回数によって異なります。 毎日メールを大量に送信する場合は、エンゲージメントの解除を測定するための期間を短くする必要があります (約 30 日程度)。
頻度が低い場合は、受信者を非エンゲージメントまたは非エンゲージメントとして分類する前に、より多くの時間をとってください。 たとえば、週に 1 回メールを送信する場合、3 ～ 6 か月間何も活動しない期間は十分な長さです。
簡単なヒント
もう 1 つの戦略は、エンゲージメント解除のしきい値を設定するときに販売サイクルを考慮することです。 販売サイクルが短い場合 (通常、電子メールの送信頻度が高いことを意味します)、30 日が妥当な期間となります。
一部の業界、特に B2B では販売サイクルがはるかに長くなります。 販売サイクルが 6 か月である場合は、12 か月のマークで終了することを検討してください。 経験則としては、リストをセグメント化するときに平均販売サイクルを 2 倍にすることです。
再エンゲージまたは抑制する条件を設定します
これは、「量対量」の議論に永久に決着を付ける正念場です。 6 か月間開封またはクリックしていない購読者は、すぐに除外リストまたは抑制リストに追加できます。 30 ～ 60 日が経過している場合は、再度参加する可能性が最も高くなります。
60 ～ 90 日のバケットに入っている人はまだ戻ってくるよう説得できますが、90 ～ 120 日は外れ値のカテゴリーです。 記録から削除する必要はありません。 これ以上メールを送信しないように注意してください。
簡単なヒント
30 ～ 60 日および 60 ～ 90 日のセグメントは再エンゲージメントの可能性が最も高いため、完全な再エンゲージメント メール シーケンスを作成できます。
2 ～ 3 週間の間隔で 2 つの再エンゲージメント オファーを送信し、最後のオファーには標準の登録解除文言を含めます。
日没後のエンゲージメントに注意してください
サンセットキャンペーン後の数日間、数週間の開封、クリック、転送、返信を監視します。 これらすべての指標で大幅な改善が見られるはずです。 そうでない場合は、別のサンセット キャンペーンを送信する前にリストを整理する必要があるかもしれません。
簡単なヒント
ブラックリストに登録されている疑いがある場合は、ブラックリスト チェッカー ツールを使用して確認してください。
こちらもお読みください: 電子メールの到達性: より多くのクリック、販売、登録を獲得するための 7 つのヒント
電子メール サンセット キャンペーンを実行するためのベスト プラクティス
電子メール廃止ポリシーの成功は、実行にかかっています。 ありがたいことに、実際に試してニーズに合わせて変更できる、実証済みのベスト プラクティスがいくつかあります。
フィルタリングにタグを使用する
電子メールのサンセットセグメンテーション指標についてはすでに説明しました。 EngageBay などのほとんどの電子メール マーケティング ツールや CRM ソフトウェアでは、簡単なドロップダウン オプションを備えたセグメント ビルダーが提供されています。 一度に複数の条件を選択することもできます。
しかし、これを行うには別の方法があります - タグ付けを使用します。 タグを使用すると、購入履歴などの指標によって購読者をフィルタリングできます。 これにより、差別化されたセグメントを作成できます。 たとえば、過去にあなたから商品を購入した人とそうでない人です。
売上や顧客維持のためにアカウントにタグを付けてフォローアップできます。 タグを使用して、Facebook または LinkedIn のリターゲティング用のカスタム オーディエンスを作成することもできます。
必要なのは自動化を設定することだけです。 再エンゲージする登録者のために必ずタグを更新してください。
ダブルオプトインを使用して購読者を確認する
購読者を再び魅了しました。 電子メール アドレスが有効であることをどうやって確認できますか? 答えは簡単です。ダブル オプトイン メール経由です。 このメソッドは、購読者が初めてクリックスルーするときに自動確認を生成します。
購読者が確認メール内のリンクをクリックすると、リストに再び追加されます。 オプトイン プロセスに追加の手順が追加されますが、購読者の電子メールが確認され、直接同意が得られます。 また、開封率と送信者の評判も向上します。
簡単なヒント
スパムボットが心配な場合は、再キャプチャの追加を検討してください。
ユーザーが電子メール設定を更新できるようにする
再エンゲージメントメール内の購読解除リンクにより、ユーザーは単に購読を解除する以上のことができるようにする必要があります。 たとえば、最近転職した場合など、一部の購読者が特定の電子メールをもう使用していない可能性があります。 解決策: 次のことを可能にする「設定の更新」オプションを含めます。
- メールアドレスを更新する
- 特定のタイプのオファーをオプトアウトする
- サポートが必要な場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。
受信者が返信しやすくする
返信すると、送信者は受信者の (ひいては電子メール サービス プロバイダーの) 安全なリストに追加されます。 マーケティング担当者にとって、カムバックするにはこれ以上の方法はありません。
購読者がまだ興味を持っていることがわかりました。 それで、先に進んでそれらをリストに追加し直してください。 ただし、電子メールの本文に「電子メールに返信」リンクを追加して、購読者が簡単にできるようにします。
こちらもお読みください: メールの返送: その概要と修正方法
メールリストが制御不能にならないようにする方法
EngageBay は、サンセット キャンペーンの実行を簡単にする包括的な電子メールのセグメント化とリスト管理機能を提供します。 連絡先を複数のセグメントにフィルタリングし、数回クリックするだけでキャンペーンを実行できます。
たとえば、「クリックスルーで開く」と「クリックスルーなしで開く」の別々のセグメントを作成できます。 これにより、行動に基づいて差別化されたキャンペーンを実行することが可能になります。
EngageBay には、トリガーベースのキャンペーン用の便利な自動化ビルダーが付属しています。 これにより、より短い時間でより多くの作業を行うことができます。 たとえば、ダブル オプトイン シーケンスを自動化したり、再エンゲージメントした購読者のタグを変更したりできます。
EngageBay は、オールインワンのマーケティング自動化および CRM ソリューションです。つまり、さまざまなチャネルにわたって自動化シーケンスを作成できます。 これにより、より短い時間でより多くのことを成し遂げることができます。
たとえば、「非クリッカー」に SMS 経由で限定オファーを送信し、受信箱で詳細や FAQ を確認するように依頼できます。 このような補完的なアプローチにより、電子メールの開封とクリックスルーが増加します。
心配しないで！ パフォーマンス追跡のためにレポート ツールにデータをわざわざエクスポートする必要はありません。 EngageBay がそれを処理します。 ダッシュボード機能を使用すると、主要な指標を追跡し、リアルタイムの自動レポートを生成し、電子メール マーケティング キャンペーンを最適化して最良の結果を得ることができます。
こちらもお読みください: ターゲットを絞った電子メール マーケティング キャンペーンを実行して高い ROI を実現する方法
結論
消費者はスパムを心から懸念しており、電子メール サービス プロバイダーは間もなくセキュリティ機能に関して互いに競争するようになる可能性があります。
このような状況では、企業は電子メールのサンセット ポリシーなどのベスト プラクティスを採用して、視聴者との信頼を築き、電子メールの到達性を向上させる必要があります。 もちろん、購読者が登録を維持するには、魅力的な価値を提供し続ける必要があります。
EngageBay は、電子メールのデザインからパフォーマンスのレポートまで、あらゆることをシームレスに実行します。 シンプル、手頃な価格、そして柔軟性を備えた、目の肥えたビジネスオーナーにとって無敵の組み合わせです。
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よくある質問
どうすれば電子メールの到達性を向上させることができますか?
電子メールの到達性を向上させるために使用できる簡単なチェックリストを次に示します。
- 電子メールの廃止を使用して、エンゲージメントを解除した購読者を特定して削除する
- 新しい連絡先を追加するときは量より質を重視する
- メールリストに無効なメールや認識できないメールがないか確認してください
- ダブルオプトインによるサインアップの確認
- 購入したリストは使用しないでください
- 「設定を更新」リンクを含める
- 「スパム的な」単語、画像、添付ファイルを避けてください (スパムフラグ)
電子メールの配信と電子メールの到達可能性の違いは何ですか?
メール配信:メールアドレスとドメインが有効であることが確認されています。 メールは受け付けられます。
電子メールの到達性:これは、電子メールが配信時にどこに到達するか (受信箱、プロモーション、またはスパム) を指します。