Politique de temporisation des e-mails 101 pour les débutants

La protection de la confidentialité du courrier d'Apple va trop loin pour les spécialistes du marketing. Il s'agit d'une fonctionnalité qui bloque l'emplacement, l'ouverture des e-mails et les clics. 97 % des utilisateurs d’iPhone l’ont choisi. Ce n’est pas une surprise étant donné que les attaques de phishing se multiplient.

Cependant, sans suivi de la localisation et de l’activité des e-mails, les spécialistes du marketing ne peuvent plus personnaliser leurs offres et créer de la valeur pour leurs audiences. Cela signifie que moins de messages passent les filtres anti-spam (c'est-à-dire une faible délivrabilité des e-mails), voire aucun ! L'effet domino que cela a sur la réputation de l'expéditeur a conduit certains à parler de « mort du marketing par courrier électronique ».

Cela signifie-t-il que vous n'avez plus d'options ? Non, loin de là ! La solution existe déjà. Il faudrait peut-être simplement le dépoussiérer du grenier.

C’est ce qu’on appelle la politique de temporisation des e-mails.

Cela semble intrigant ? Dans cet article, nous aborderons :

• Qu’est-ce que la temporisation des e-mails ?
• Les 3 principaux problèmes de délivrabilité des e-mails qui obsèdent les spécialistes du marketing en 2023
• Comment la délivrabilité des e-mails aide à résoudre ces problèmes

Commençons!

Qu’est-ce que la temporisation des e-mails ?

La suppression des e-mails permet aux abonnés désengagés de choisir de rester sur la liste ou de se désinscrire. Pour faire simple, souhaitez-vous que nous continuions à vous envoyer des e-mails ? S’ils disent « oui », c’est comme d’habitude. Si la réponse est « non », vous arrêtez de leur envoyer des e-mails. S'ils ne répondent pas, vous supposez que c'est un non et arrêtez quand même de leur envoyer des e-mails.

C’est facile, sauf pour les spécialistes du marketing, bien sûr. Abandonner des contacts parfaitement bons (vérifiés) peut ne pas sembler une bonne idée. Mais réfléchissez-y une minute. Si vous envoyez des milliers et des milliers d’e-mails sans recevoir de réponse, cela doit signifier que les gens se sont déconnectés.

Nous avons compris. Vous avez fait tout votre possible pour arranger les choses. Des lignes d'objet et CTA des tests A/B à l'utilisation de GIF et de mèmes tendance et à l'optimisation des délais d'envoi. Mais au-delà d’un certain point, vous pouvez avoir l’impression que les dieux de la délivrabilité des e-mails sont contre vous.

La suppression des e-mails vous aide à réduire vos pertes et à vous concentrer sur vos meilleurs clients : les 20 % qui génèrent 80 % de vos revenus. Merci, Pareto!

Voici un bel exemple d'e-mail au coucher du soleil :

Pour être clair, la temporisation ne signifie pas la suppression pure et simple des abonnés qui ne répondent pas. C'est du nettoyage de liste. La temporisation est un processus qui tente d'abord de réengager ou de « reconquérir » ceux qui vous accordent un traitement silencieux.

Mais si l’inévitable doit se produire (les désengagements), alors cela le permet également – ​​mais de manière gracieuse. Oui, vous ne voulez pas les voir partir. Une liste tronquée n’est pas jolie à regarder. Mais comme vous ne supprimez pas ces contacts, il y a encore de l'espoir. Avec un peu de créativité, vous pourriez trouver un moyen de vous réengager à une date ultérieure.

Les 3 principaux problèmes de délivrabilité des e-mails qui obsèdent les spécialistes du marketing en 2023

Ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vos e-mails n'arrivent pas dans la boîte de réception des destinataires.

1. Plaintes pour spam

Les plaintes pour spam représentent 20 % de tous les problèmes de délivrabilité des e-mails. Lorsque les abonnés cliquent sur « signaler le spam », les fournisseurs de services de messagerie (GMail, Outlook) commencent à filtrer vos e-mails. Les plaintes pour spam peuvent affecter la boîte de réception pendant des semaines.

2. Pièges à spam

Les pièges à spam sont vicieux. Il s’agit de l’œuvre de fournisseurs de services de messagerie qui utilisent de fausses adresses e-mail pour rechercher et mettre sur liste noire des expéditeurs peu méfiants : vous. Faites-vous prendre plusieurs fois et vous pourriez vous retrouver sur une liste noire.

3. Rejeter les e-mails

Si l'adresse est invalide ou non reconnue, votre email ne sera pas envoyé. Il s’agit d’un autre signal d’alarme pour les fournisseurs de services de messagerie. La solution : nettoyez votre liste et envoyez uniquement des e-mails à des adresses sûres (vérifiées).

Jusqu'ici, tout va bien?

Lisez aussi : Éviter le dossier spam : introduction à la délivrabilité des e-mails

Comment la suppression des e-mails aide à résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails

La suppression des e-mails peut vous aider à survivre au champ de mines du filtre anti-spam. Voici comment.

Meilleur score de spam

La suppression des e-mails vous permet d'être tactique quant à la personne à qui envoyer. Vous segmentez votre liste en vert et rouge (engagé vs désengagé) et vous en tenez aux adresses e-mail vérifiées. Cela vous donne un meilleur score de spam et augmente vos chances d’accéder à la boîte de réception.

Taux d’engagement améliorés

Si vous avez un taux élevé de « suppression avant lecture », c'est un signe clair que vous vous adressez à la mauvaise audience – ou que la ligne d'objet était mauvaise ! Vous n’avez que quelques secondes pour avoir un impact. La plupart des gens ne passent que 9 secondes sur un e-mail. La temporisation peut aider à réduire la graisse et à vous offrir un taux d'engagement plus sain.

Meilleure réputation de l'expéditeur

Si vous avez une bonne délivrabilité et un bon engagement, vous faites l'envie de vos concurrents. Cela signifie que vous faites partie de la liste des « expéditeurs fiables » des fournisseurs de messagerie exigeants. La temporisation peut vous aider à y arriver plus rapidement en éliminant les abonnés qui ne répondent pas et en accordant plus d'attention à vos fans.

Meilleure optimisation des revenus

Les abonnés engagés sont plus susceptibles d'acheter à nouveau que quelqu'un qui n'a jamais ouvert ou cliqué sur vos e-mails. La temporisation déplace l'accent de « élargir la liste » vers « tirer le meilleur parti de la liste » dont vous disposez.

S’il y a une chose que la suppression des e-mails ne peut pas faire, c’est bien celle-ci : réduire l’engagement et la croissance des listes de diffusion achetées. L'achat de listes d'achat est illégal et il est préférable de suivre les recommandations de Google et Microsoft à cet égard.

La suppression des e-mails n’est pas une affaire unique. C'est quelque chose que vous faites chaque mois ou chaque trimestre. La meilleure façon de garantir la cohérence est de mettre en place une politique de suppression des e-mails.

Lisez aussi : FAI et délivrabilité des e-mails : comment toujours accéder à la boîte de réception

Qu'est-ce qu'une politique de suppression des e-mails ?

Une politique de suppression des e-mails définit les règles de base pour diviser les abonnés aux e-mails désengagés et engagés en différents segments ou tranches, principalement en fonction de :

• Activité des abonnés – ouvertures, clics, transferts, réponses
• Date d'inscription
• Votre fréquence d'envoi

Dans le marketing par e-mail, une politique de suppression vous aide à consulter le graphique d'engagement et à déterminer exactement quand réengager et quand supprimer un prospect ou un client. Si vous disposez de plusieurs listes pour différentes régions ou catégories de produits, vous pouvez corréler ces mesures avec d'autres points de données (nous y reviendrons plus tard).

Une politique de suppression des e-mails est un élément clé du processus global de gestion des listes de diffusion. Il peut vous aider à identifier et à gérer les abonnés désengagés avant qu'ils ne provoquent une avalanche de problèmes de délivrabilité des e-mails.

Une fois que vous savez quoi rechercher, vous pouvez mettre la suppression des e-mails en pilote automatique via l'automatisation CRM. EngageBay propose des options d'automatisation prédéfinies – gratuitement !

Lisez aussi : Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

Comment mettre en œuvre une politique de suppression des e-mails ?

En matière de segmentation, il n’existe pas de solution unique. Vous devez définir vos propres critères de gestion des listes de diffusion en fonction de ce qui vous convient le mieux.

Voici quelques étapes de base pour vous aider à démarrer.

Définir les métriques pour que les abonnés soient classés comme inactifs

C'est ici que vous définissez une limite inférieure pour les mesures d'engagement : ouvertures, clics, transferts, réponses, etc. Ceux en rouge sont classés comme désengagés.

Par exemple, si un abonné n’a ouvert aucun des 10 e-mails que vous avez envoyés au cours des 90 derniers jours, considérez-le comme désengagé.

Conseil rapide

Les taux d'ouverture ne sont plus une mesure d'engagement fiable, grâce à des fonctionnalités telles que Mail Privacy Protection. C'est la même chose avec une autre mesure clé : le taux de clics pour ouvrir (CTOR).

Essayez plutôt de corréler les ouvertures avec le nombre total de clics. Vous pouvez également consulter les données d'autres canaux marketing comme le site Web (date de la dernière commande, statut d'abandon du panier, etc.) ou les réseaux sociaux pour en être absolument sûr.

Définir le délai d'inactivité

Combien de temps s'est écoulé depuis la dernière interaction ? Votre réponse dépendra du nombre de fois que vous enverrez des e-mails à votre liste. Si vous envoyez des e-mails tous les jours, vous devriez disposer d’un délai plus court pour mesurer le désengagement – ​​environ 30 jours environ.

Si votre fréquence est inférieure, prévoyez plus de temps avant de classer les destinataires comme désengagés ou non engagés. Par exemple, si vous envoyez un e-mail une fois par semaine, 3 à 6 mois d’inactivité devraient suffire.

Conseil rapide

Une autre stratégie consiste à prendre en compte votre cycle de vente lors de la définition des seuils de désengagement. Si votre cycle de vente est court (ce qui signifie généralement une fréquence d'envoi d'e-mails élevée), 30 jours devraient être un délai raisonnable.

Certains secteurs ont des cycles de vente beaucoup plus longs, notamment le B2B. Si votre cycle de vente dure 6 mois, envisagez de le terminer au bout de 12 mois. Une bonne règle de base consiste à doubler votre cycle de vente moyen lors de la segmentation de votre liste.

Définir des conditions pour réengager ou supprimer

C’est le moment de vérité qui règle définitivement le débat « quantité contre quantité ». Les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué depuis 6 mois peuvent être immédiatement ajoutés à une liste d'exclusion ou de suppression. Si cela fait entre 30 et 60 jours, vous avez les meilleures chances de vous réengager.

Ceux qui se trouvent dans la tranche de 60 à 90 jours pourraient encore être persuadés de revenir, mais la catégorie de 90 à 120 jours est la catégorie aberrante. Vous n'êtes pas obligé de les supprimer de vos dossiers. Assurez-vous simplement de ne plus envoyer d'e-mails.

Conseil rapide

Vous pouvez créer une séquence complète d'e-mails de réengagement pour les segments de 30 à 60 et de 60 à 90 jours, car ils seraient les plus susceptibles de se réengager.

Envoyez deux offres de réengagement à 2-3 semaines d'intervalle, la dernière ayant le libellé de désabonnement standard.

Gardez un œil sur l’engagement après la cessation

Surveillez vos ouvertures, clics, transferts et réponses dans les jours et les semaines qui suivent la campagne d'extinction. Vous devriez constater une amélioration considérable sur toutes ces mesures. Sinon, vous devrez peut-être nettoyer votre liste avant d'envoyer une autre campagne d'extinction.

Conseil rapide

Si vous pensez avoir été mis sur liste noire, utilisez un outil de vérification de liste noire pour confirmer.

Lisez aussi : Délivrabilité des e-mails : 7 conseils pour obtenir plus de clics, de ventes et d'inscriptions

Meilleures pratiques pour exécuter des campagnes de suppression d'e-mails

Le succès de votre politique de suppression des e-mails dépend de son exécution. Heureusement, il existe plusieurs bonnes pratiques éprouvées que vous pouvez essayer et modifier selon vos propres besoins.

Utiliser des balises pour le filtrage

Nous avons déjà discuté des mesures de segmentation des e-mails au coucher du soleil. La plupart des outils de marketing par e-mail et des logiciels CRM, comme EngageBay, proposent des créateurs de segments avec des options déroulantes simples. Vous pouvez même sélectionner plusieurs conditions à la fois.

Mais il existe une autre façon de procéder : le marquage. Vous pouvez utiliser des balises pour filtrer les abonnés selon des statistiques telles que l'historique des achats. Cela vous permet de créer des segments différenciés. Par exemple, les personnes qui ont acheté chez vous dans le passé et celles qui ne l'ont pas fait.

Vous pouvez marquer les comptes pour les ventes ou la fidélisation des clients pour effectuer un suivi. Les balises peuvent également être utilisées pour créer des audiences personnalisées pour le reciblage Facebook ou LinkedIn.

Tout ce que vous avez à faire est de configurer l’automatisation. Assurez-vous de mettre à jour les balises pour les abonnés qui se réengagent !

Utilisez le double opt-in pour confirmer les abonnés

Vous avez réengagé vos abonnés. Comment être sûr que l'adresse email est valide ? La réponse est simple : via un email de double opt-in. Cette méthode génère une confirmation automatique lorsque l'abonné clique pour la première fois.

L'abonné clique sur un lien dans l'e-mail de confirmation et est de nouveau ajouté à la liste. Il ajoute une étape supplémentaire au processus d'inscription, mais vérifie l'e-mail de l'abonné et fournit son consentement direct. Cela donne également un coup de pouce à votre taux d’ouverture et à votre réputation d’expéditeur.

Conseil rapide

Pensez à ajouter un re-captcha si vous êtes préoccupé par les robots spammeurs.

Autoriser les utilisateurs à mettre à jour leurs préférences de messagerie

Le lien de désabonnement dans votre e-mail de réengagement devrait permettre aux utilisateurs de faire plus que simplement se désinscrire. Il se peut que certains abonnés n'utilisent plus une adresse e-mail spécifique, par exemple s'ils ont récemment changé d'emploi. La solution : inclure une option « mettre à jour les préférences » qui leur permet de :

• Mettre à jour les adresses e-mail
• Se désinscrire de types spécifiques d'offres
• Contactez le service client pour obtenir de l’aide.

Facilitez la réponse des destinataires

Une réponse ajoute l'expéditeur à la liste « sûre » de votre destinataire (et, par extension, du fournisseur de services de messagerie). Pour les spécialistes du marketing, il n’y a pas de meilleure façon de faire son retour !

Vous avez établi que l'abonné est toujours intéressé. Alors, allez-y et ajoutez-les à la liste. Mais facilitez la tâche de l'abonné en ajoutant un lien « Répondre à l'e-mail » dans le corps de votre e-mail.

Lisez aussi : E-mails de rebond : que sont-ils et comment les corriger

Comment empêcher votre liste de diffusion de devenir incontrôlable

EngageBay offre des fonctionnalités complètes de segmentation des e-mails et de gestion de listes qui facilitent l'exécution de campagnes de fin de campagne. Il vous permet de filtrer les contacts en plusieurs segments et de lancer des campagnes en quelques clics.

Par exemple, vous pouvez créer un segment distinct pour les « ouvertures avec clic » et les « ouvertures sans clic ». Cela permet de lancer des campagnes différenciées en fonction du comportement.

EngageBay est livré avec un générateur d'automatisation pratique pour les campagnes basées sur des déclencheurs. Cela vous permet de faire beaucoup plus en moins de temps. Par exemple, vous pouvez automatiser les séquences de double opt-in ou modifier les balises pour les abonnés réengagés.

EngageBay est une solution tout-en-un d'automatisation du marketing et de CRM, ce qui signifie que vous pouvez créer des séquences d'automatisation sur différents canaux. Cela vous aide à faire plus en moins de temps.

Par exemple, vous pouvez envoyer aux « non-cliqueurs » une offre exclusive par SMS et leur demander de vérifier leur boîte de réception pour plus de détails et de FAQ. Une approche complémentaire comme celle-ci peut augmenter les ouvertures d’e-mails et les clics.

Ne t'inquiète pas! Vous n'avez pas à vous soucier d'exporter des données vers un outil de reporting pour le suivi des performances. EngageBay s'en charge pour vous. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de tableau de bord pour suivre les indicateurs clés, générer des rapports automatisés en temps réel et optimiser vos campagnes de marketing par e-mail pour obtenir les meilleurs résultats.

Lisez aussi : Comment lancer des campagnes de marketing par e-mail ciblées pour un retour sur investissement élevé

Conclusion

Les consommateurs sont véritablement préoccupés par le spam, et les fournisseurs de services de messagerie pourraient bientôt se faire concurrence en matière de fonctionnalités de sécurité.

Dans une situation comme celle-ci, les entreprises doivent adopter les meilleures pratiques, comme une politique de suppression des e-mails, pour renforcer la confiance de leur public et améliorer la délivrabilité des e-mails. Bien sûr, vous devez continuer à offrir une valeur convaincante aux abonnés pour qu’ils restent inscrits.

EngageBay fait tout, de la conception des e-mails au reporting des performances, de manière transparente. C’est simple, abordable et flexible – une combinaison imbattable pour le propriétaire d’entreprise exigeant.

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Questions fréquemment posées

Comment puis-je améliorer la délivrabilité des e-mails ?

Voici une liste de contrôle simple que vous pouvez utiliser pour améliorer la délivrabilité des e-mails :

• Utilisez la suppression des e-mails pour identifier et supprimer les abonnés désengagés
• Privilégiez la qualité à la quantité lors de l'ajout de nouveaux contacts
• Vérifiez votre liste de diffusion pour les e-mails invalides ou non reconnus
• Confirmer les inscriptions via double opt-in
• N'utilisez pas de listes achetées
• Inclure un lien « mettre à jour les préférences »
• Évitez les mots, images ou pièces jointes « spammés » (indicateurs de spam)

Quelle est la différence entre la livraison d'e-mails et la délivrabilité d'e-mails ?

Livraison par e-mail : l'adresse e-mail et le domaine sont confirmés valides. L'e-mail est accepté.

Délivrabilité des e-mails : il s'agit de l'endroit où l'e-mail a atterri lors de sa livraison : boîte de réception, promotions ou spam.