E-mails de bienvenue pour le commerce électronique : éblouissez, enchantez, convertissez [Exemples et modèles]

Tout comme la tradition indienne chaleureuse et respectueuse du « Namastey », un e-mail de bienvenue parfaitement conçu peut donner le ton d'une relation agréable entre votre marque et vos clients.

Et soyons réalistes, dans le monde du commerce électronique, les premières impressions sont comme des poignées de main virtuelles : vous voulez qu'elles soient fermes, amicales et mémorables.

Saviez-vous qu'un e-mail de bienvenue bien conçu a un taux d'ouverture 4 fois plus élevé que les e-mails promotionnels classiques ?

Que vous soyez un débutant en commerce électronique ou un professionnel chevronné cherchant à améliorer votre jeu de courrier électronique, ce guide est votre ticket d'or pour créer des e-mails de bienvenue pour le commerce électronique qui éblouissent, ravissent et convertissent comme un charme.

À partir d'exemples qui vous font dire : « Pourquoi n'y ai-je pas pensé ? aux modèles aussi faciles à personnaliser, vous obtenez tout. Allons-y.

Pourquoi devriez-vous vous soucier des e-mails de bienvenue dans le commerce électronique ?

Imaginez que vous entrez dans un magasin physique et que personne ne remarque votre présence – c'est un peu rebutant, n'est-ce pas ? Eh bien, il en va de même pour les magasins de commerce électronique.

Les e-mails de bienvenue du commerce électronique sont comme les gens sympathiques dans un joli magasin qui vous accueillent et préparent le terrain pour une interaction chaleureuse, permettant aux clients de se sentir valorisés et reconnus. Trois abonnés par e-mail sur quatre attendent un e-mail de bienvenue après leur inscription.

Permettez-moi d'expliquer pourquoi les e-mails de bienvenue sont si importants dans le commerce électronique.

Battre le fer tant qu'il est chaud

Lorsqu’un client s’inscrit ou effectue un achat, son intérêt pour votre marque est à son apogée. C'est comme s'ils disaient : « Hé, je suis intéressé par ce que vous avez à offrir ! »

Un e-mail de bienvenue est votre chance de frapper pendant que le fer est chaud. L’envoi d’un e-mail de bienvenue personnalisé et opportun capitalise sur cet enthousiasme. Cela les incite à passer à l'étape suivante, qu'il s'agisse d'explorer vos produits, d'effectuer un autre achat ou même de parrainer un ami.

Les premières impressions restent

Les marques peuvent laisser une impression sur leurs prospects ou clients même dans le monde virtuel.

Un e-mail de bienvenue bien rédigé montre que vous faites partie des bonnes marques de commerce électronique, soucieuses de créer de la valeur et d'établir une connexion.

Les premières impressions peuvent laisser une impression durable – positive, nous l’espérons !

Établir la confiance 101

Avec autant de cyberarnaques signalées quotidiennement, la confiance est une denrée rare.

Votre e-mail de bienvenue rassure les clients sur le fait que votre marque de commerce électronique est vivante et dynamique. C'est l'occasion de réitérer l'identité et les valeurs de votre marque et même de présenter des témoignages ou des récompenses de clients.

Lorsque les clients voient que vous êtes légitime et transparent, ils sont plus susceptibles de se sentir en confiance pour faire affaire avec vous, notamment en ligne.

L’alignement des attentes

Les e-mails de bienvenue du commerce électronique sont l'occasion de définir les attentes. Enverrez-vous des remises exclusives, des guides informatifs sur la façon d'utiliser vos produits, des mises à jour hebdomadaires sur les nouveaux lancements, ou tout cela ?

Lorsque les clients savent ce qui s’en vient, ils sont moins susceptibles de se désinscrire.

L'engagement et les conversions gagnent

Les clients qui reçoivent des e-mails de bienvenue affichent 33 % d'engagement à long terme en plus avec une marque.

Et lorsque les clients interagissent avec vos e-mails, ils sont plus susceptibles d’explorer vos produits et d’effectuer des achats. Raison de plus pour travailler dur sur l’automatisation de votre marketing de commerce électronique, n’est-ce pas ?

Remarque : les e-mails de bienvenue sont parfois confondus avec les e-mails transactionnels. Ne faites pas cette erreur. Conservez vos e-mails de bienvenue dans votre séquence marketing et séparez entièrement vos e-mails transactionnels.

10 exemples sympas d'e-mails de bienvenue provenant de ma boîte de réception

J'ai rassemblé une liste des meilleurs exemples d'e-mails de bienvenue qui se trouvent dans ma boîte de réception. Certains d’entre eux proviennent du commerce électronique, tandis que d’autres proviennent du logiciel et d’autres secteurs. Découvrez-les et voyez ce qui vous inspire.

1. Créativement

Pour mon premier exemple, j'ai délibérément choisi un email de bienvenue élaboré.

Creately est un outil de collaboration visuelle SaaS conçu pour aider les utilisateurs à effectuer efficacement leur travail sur une seule plateforme.

Même si cet e-mail était long, il a quand même retenu mon attention. Il comprend tous les éléments essentiels d'un e-mail de bienvenue : ce que fait Creately, un guide vidéo de 2 minutes, des descriptions de fonctionnalités et des liens vers divers centres d'aide pour explorer davantage la plateforme. De quoi d'autre avez-vous besoin?

En outre, je féliciterais leur concepteur d'avoir veillé à ce que l'e-mail ne semble pas contenant beaucoup de texte, même s'il contient beaucoup de texte. De quoi inspirer vos e-mails de bienvenue de commerce électronique, hein ?

2. Reddit

Reddit est un forum de discussion où des personnes partageant les mêmes intérêts forment une communauté et parlent de leurs intérêts, passe-temps et passions.

Leur e-mail de bienvenue est aussi plein d'esprit que leurs points « Karma » que vous gagnez en apportant des contributions significatives à la communauté.« Plus vous donnez, plus vous recevez. »

En quelques mots seulement, ils ont fait mouche en expliquant comment utiliser au mieux Reddit. En plus, les visuels sont tellement cool.

3. Marque de mode H&M

H&M est une destination shopping populaire pour la mode, la beauté, la maison, les vêtements pour enfants et bien plus encore. La marque propose une newsletter dans laquelle elle diffuse toutes les dernières nouvelles de la mode, des inspirations et des conseils de style ainsi qu'un accès à des offres exclusives.

Lorsque je me suis abonné à leur newsletter, j'ai reçu un e-mail de bienvenue.

Cet e-mail de bienvenue contenait trois sections : des images de leur dernière collection de mode, une note de bienvenue avec plus de détails sur ce que je peux attendre de cet abonnement à la newsletter et un coupon de réduction en ligne de 25 %.

Je l'ai trouvé clair et utile. De plus, l’esthétique noir et gris rend l’e-mail vraiment attrayant. Lorsque vous créez vos e-mails de bienvenue pour le commerce électronique, investissez du temps dans la création de thèmes intéressants comme celui-ci.

4. LuminPDF

LuminPDF est une plate-forme de partage de documents qui facilite le stockage, l'accès et la modification en temps réel avec vos coéquipiers et augmente la productivité.

Dans cet exemple d'e-mail de bienvenue, LuminPDF résume les fonctionnalités de son outil en une seule ligne : « Bienvenue dans un moyen plus simple de modifier et de gérer vos documents avec Lumin PDF.C'est formidable de vous avoir à bord !'

Le CTA « Afficher mon tableau de bord » vous amène directement à la plateforme où vous pouvez commencer à gérer et éditer des documents sans perdre de temps.

Et, si vous avez besoin d'aide supplémentaire avec l'outil, ils mentionnent également subtilement l'identifiant de messagerie d'assistance pour les contacter.

Enfin, leur utilisation intelligente de l’espace blanc facilite la numérisation et la lecture.

5. Notion

Notion propose des outils d'organisation qui aident à la gestion des tâches, à la prise de notes, à la création de favoris, au suivi de projet, etc.

Dans son e-mail de bienvenue, Notion s'ouvre sur une note personnalisée qui donne l'impression de vous parler directement. Il ajoute ensuite une image de l’apparence de leur tableau de bord.

Plus bas, ils ont expliqué comment vous pouvez l'utiliser pour votre espace de travail ainsi que pour votre usage privé. Personnellement, j'ai aimé leur signature électronique« Merci d'être ici »– elle est unique et différente.

6. Teespring

Teespring est une plateforme de commerce social qui vous permet de créer et de vendre des produits personnalisés, éliminant ainsi le besoin de créer un site Web.

Cet exemple d'e-mail de bienvenue de Teespring explique très bien ce que vous pouvez attendre de l'entreprise. Il ajoute une vidéo guide à l'e-mail, d'une durée de 5 minutes, qui vous dira tout ce que vous devez savoir pour commencer.

En outre, ils ont partagé les détails de leur support client si vous avez besoin d’aide. C'est quelque chose que vous devez vraiment garder à l'esprit lorsque vous créez des e-mails de bienvenue pour vos abonnés au commerce électronique.

7. Krewe

Krewe est une marque lifestyle qui vend des lunettes de soleil et des lunettes de luxe.

Dans cet e-mail de bienvenue, Krewe m'invite à son événement de Noël, où je peux accéder à des réductions allant jusqu'à 70 % sur leurs montures.

Krewe joue également bien avec FOMO, disant aux acheteurs en ligne que de tels événements n'ont lieu qu'une fois par an, vous ne voulez donc pas les manquer. En outre, ils ont ajouté un gif qui révèle leur dernière collection – assez tentant pour attirer les abonnés par e-mail vers leur site Web !

8. Lulu et Ciel

Lulu & Sky est une autre destination mode pour les gens où ils peuvent accéder à une large gamme de produits de mode, notamment des vêtements, des accessoires, etc.

Lulu & Sky place plusieurs CTA qui mènent à différentes catégories de leurs produits. En outre, ils mettent en avant leurs USP, notamment la livraison gratuite, les retours gratuits, la politique d'échange et le COD disponible.

C'est certainement une décision judicieuse d'inciter les acheteurs à cliquer sur un bouton CTA et à commencer à ajouter des articles à leur panier. Tant d'inspiration pour vos e-mails de commerce électronique

9. Offre instantanée

Snapdeal est l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique en Inde, proposant des produits de mode, de maison et de cuisine de qualité supérieure, et bien plus encore, à des prix très compétitifs.

Snapdeal ouvre son e-mail de bienvenue avec trois liens CTA importants : Daily Deals, Snapdeal Gold et App link.

Plus bas, après vous avoir félicité de votre inscription, il affiche des informations importantes et vous connecte à la page correspondante au cas où vous souhaiteriez en savoir plus.

Notez l'esthétique des couleurs des e-mails et leur appartenance à la marque. L'e-mail a un thème de couleur simple mais il fait une impression durable.

10. eBay

Basée à San Jose, en Californie, eBay est une société multinationale de commerce électronique qui facilite les ventes C2C et B2C via son site Web. Il connecte des millions de vendeurs et d’acheteurs à travers le monde.

Dans cet e-mail de bienvenue pour le commerce électronique, eBay vous accueille chaleureusement, suivi d'une brève introduction sur la façon d'utiliser eBay. Si vous avez déjà utilisé eBay, vous savez que vous devez créer un identifiant pour pouvoir enchérir, acheter et vendre sur eBay.

Comme vous pouvez le voir, l'e-mail de bienvenue d'eBay partage des informations sur l'identifiant eBay du nouvel abonné (oui, j'étais un fan de Sherlock️) et le relie à diverses pages pour vous aider à démarrer rapidement.

Si vous avez plusieurs pages sur votre site de commerce électronique, cet e-mail de bienvenue devrait vous servir d'inspiration.

Lisez aussi : Comment rédiger un e-mail de bienvenue efficace

Modèles d'e-mails de bienvenue pour le commerce électronique à utiliser immédiatement

Dans cette section, je partagerai quelques modèles d'e-mails de bienvenue que vous pouvez copier et réécrire pour commencer.

Lignes d'objet des e-mails de bienvenue du commerce électronique

À quoi sert votre e-mail de bienvenue s’il n’oblige pas votre public à l’ouvrir ? Créer une ligne d'objet d'e-mail de bienvenue convaincante est un art qui requiert de la curiosité, de la pertinence et une pincée de piquant.

Cela vous donne l’opportunité de faire une première impression inoubliable qui laisse les abonnés cliquer avec impatience sur cette porte de la boîte de réception.

Que vous recherchiez un style original ou simple, voici une liste de modèles de lignes d'objet pour stimuler votre créativité et guider votre parcours vers l'excellence des e-mails de bienvenue.

• La salutation classique

« Bienvenue dans [Votre marque], [Nom de l'abonné] ! »
« Bonjour, [Nom de l'abonné] ! Commençons."

• La touche personnelle

« C'est officiel : vous faites partie de la famille [de votre marque] ! »
« Bienvenue, [Nom de l'abonné] ! Faisons plus ample connaissance"

• La proposition de valeur

« Bienvenue parmi les membres – Une offre incroyable vous attend ! »
« Préparez-vous pour des offres et des informations exclusives ! "

• Le dévoilement surprise

« Surprise Inside, [Nom de l'abonné] ! Ouvrez pour révéler votre cadeau de bienvenue »
« Bienvenue [Nom de l'abonné] – Faites tourner la roue, obtenez une SURPRISE ! »

Modèles de texte pour les e-mails de bienvenue du commerce électronique

En envoyant un e-mail de bienvenue, vous avez la possibilité d'entrer directement au cœur de la boîte de réception de votre abonné.

Considérez le corps d'un e-mail comme une toile sur laquelle vous pouvez dresser un tableau de la personnalité, des valeurs et des avantages de votre marque de faire partie de votre communauté.

Après avoir examiné quelques excellents exemples d'e-mails de bienvenue pour le commerce électronique, j'ai créé une liste de modèles que vous pouvez utiliser à diverses fins. Copiez-collez-le simplement et vous êtes prêt à partir !

Modèle d'e-mail de bienvenue n°1 : offrir un accueil chaleureux

Chaque fois qu'un utilisateur s'abonne à votre newsletter, il attend un e-mail de confirmation.

Envoyez cet e-mail de bienvenue pour confirmer leur abonnement et définir vos attentes sur ce qu'ils peuvent attendre de votre newsletter.

Modèle d'e-mail de bienvenue n°2 : Inviter à un événement privé

Lors du lancement d'un nouveau produit ou de l'organisation d'un événement comme un lancement ou une vente de collection spéciale, vous pouvez envoyer cet e-mail de bienvenue à vos abonnés.

Modèle d'e-mail de bienvenue n°3 : Envoi de guides aux nouveaux utilisateurs

Si vous êtes une marque SaaS ou une plateforme de services, ce modèle d'e-mail de bienvenue est vraiment utile. Il vous permet de joindre des liens de guidage qui vous aident dans le processus d'intégration de vos nouveaux clients.

Copiez-le simplement et collez-le et personnalisez-le selon vos propres besoins.

Modèle d'e-mail de bienvenue n°4 : Établir une connexion

Ce modèle d'e-mail de bienvenue est utile lorsqu'un abonné s'inscrit sur votre site Web pour en savoir plus sur votre marque.

C'est particulièrement utile pour une marque de commerce électronique avec une histoire unique derrière sa création.

Modèle d'e-mail de bienvenue n°5 : Aide à la création d'un nouveau compte

Une fois qu'un client crée un compte chez vous, l'étape suivante consiste à lui envoyer un e-mail de bienvenue avec un guide rapide sur la façon de commencer.

Voici un modèle d'e-mail de bienvenue que vous pouvez utiliser et modifier en fonction de votre site Web.

Lisez aussi : Comment rédiger un e-mail d'introduction gagnant

Éléments importants d'un e-mail de bienvenue de commerce électronique bien conçu

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passait exactement dans la création d'un e-mail de bienvenue pour le commerce électronique qui non seulement dit « bonjour », mais laisse également les abonnés attendre avec impatience la suite ?

Décomposons-le en éléments incontournables d'un e-mail de bienvenue qui vous aideront à laisser une impression.

1. Présentez votre proposition de valeur

Mettez en lumière ce qui rend votre entreprise de commerce électronique unique. C'est l'occasion de rappeler à vos abonnés les raisons passionnantes pour lesquelles ils ont rejoint votre communauté.

Présentez ce qui distingue votre marque. Par exemple, si vous êtes une marque de mode axée sur la durabilité, voici votre chance de mettre en valeur la mission de votre marque dans votre e-mail de bienvenue.

2. Insufflez une touche personnelle

La règle clé de la personnalisation est de s’adresser à votre destinataire par son prénom. Cependant, il est crucial d'utiliser un style conversationnel pour que le public se sente connecté.

Rappelez-vous comment Notion, dans l'exemple partagé ci-dessus, l'a fait. Ce petit geste contribue grandement à forger une véritable connexion et à leur donner le sentiment d'être une personne appréciée, et pas seulement une autre adresse e-mail.

3. Définissez des attentes claires

La transparence renforce la confiance. C'est une bonne pratique d'informer les abonnés du type et de la fréquence des e-mails qu'ils peuvent attendre de votre part.

Qu'il s'agisse de promotions spéciales, de contenu informatif ou de mises à jour de produits, leur donner de la clarté dès le départ réduira les chances qu'ils s'abonnent à votre newsletter.

4. Écrivez une ligne d'objet convaincante et utilisez un domaine personnalisé

Avoir une ligne d'objet accrocheuse peut attirer l'attention de votre destinataire et le rendre curieux à propos de votre marque.

Votre ligne d'objet doit leur indiquer ce qu'ils peuvent attendre de l'e-mail. Par exemple – Bienvenue sur [Nom de marque], [Prénom] – Voici votre guide de démarrage !

En outre, l’utilisation de votre adresse e-mail personnelle peut sembler suspecte et ne pas faire confiance à votre marque. L'utilisation d'un nom de domaine personnalisé améliore la crédibilité, garantissant que votre e-mail arrive en toute sécurité dans leur boîte de réception sans se perdre dans l'abîme numérique.

5. Ajouts ingénieux

Les e-mails de bienvenue ne doivent pas être de simples e-mails promotionnels ; ils devraient fournir une vraie valeur. Allez au-delà de la vente ; aidez vos nouveaux abonnés en partageant des ressources personnalisées qui les aident à comprendre la meilleure façon de naviguer dans vos produits de commerce électronique.

Une fois que les abonnés aux e-mails ont lu vos e-mails de bienvenue, ils ne devraient pas avoir besoin de contacter le support client.

Pensez à créer des liens vers des guides d'utilisation, des didacticiels vidéo, des FAQ ou des articles de blog qui présentent les offres de votre marque ou fournissent des conseils utiles liés à votre secteur.

Voici comment Loom, un logiciel d'enregistrement d'écran gratuit, procède.

Loom a ajouté des liens vers non pas un mais divers guides ingénieux qui seront utiles à un nouvel utilisateur. Il permet à un nouvel utilisateur de naviguer facilement sur la plateforme sans aucun problème et de commencer !

6. Inclure les détails du support client

Vous pouvez inclure un lien de guide utile, mais il ne permettra peut-être toujours pas de résoudre leur problème, ou quelques-uns pourraient ne pas vouloir le parcourir.

Aidez les abonnés à demander de l'aide en incluant les coordonnées du service client. Faites savoir à vos abonnés que vous êtes là pour eux. Cela renforce la confiance dans l'engagement de votre marque envers un excellent support client.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez procéder :

7. Nudge avec un appel à l'action

Terminez votre e-mail par un appel à l'action convaincant qui invite les abonnés à entreprendre une action spécifique.

Qu'il s'agisse de les encourager à explorer votre dernière collection, à profiter de leur offre exclusive ou simplement à répondre avec des commentaires, un CTA bien placé maintient l'engagement.

Voici comment Asana, une plateforme de gestion du travail, a procédé :

8. Exploitez les modèles prêts à l’emploi

Il n’est vraiment pas nécessaire de réinventer la roue. Les modèles fournissent une base pour la créativité tout en garantissant que vous couvrez tous les éléments essentiels et automatisez votre série de bienvenue.

Tirez parti des modèles d'e-mails de bienvenue adaptés à votre secteur et personnalisez-les pour les aligner sur la voix de votre marque.

Lisez aussi : 5 stratégies de personnalisation des e-mails de commerce électronique [+ exemples]

Comment lancer une campagne de marketing par e-mail de bienvenue efficace

Les e-mails de bienvenue du commerce électronique ne doivent pas nécessairement être des e-mails autonomes. En fait, un bon e-mail de bienvenue fait partie d'une série d'e-mails de bienvenue qui peut inclure un accueil chaleureux suivi de recommandations de produits et de remises exclusives, de témoignages de clients, de l'approbation d'influenceurs, et bien plus encore.

Avec le bon outil d'automatisation des e-mails, vous pouvez configurer et automatiser des séquences d'e-mails de bienvenue qui vous permettent d'envoyer des e-mails à intervalles réguliers ou des déclencheurs d'événements prédéfinis. C'est un excellent moyen d'engager, de nourrir et de convertir vos abonnés.

Voici un guide étape par étape sur la façon d'automatiser une séquence d'e-mails de bienvenue efficace.

Étape n°1 : Choisissez votre outil d'automatisation

La première étape consiste à sélectionner une plateforme de marketing par e-mail fiable dotée de solides capacités d’automatisation. Les choix populaires incluent Mailchimp, HubSpot, ConvertKit et ActiveCampaign.

Cependant, si vous recherchez une option abordable, pensez à EngageBay. Il offre un large éventail de fonctionnalités pour automatiser vos e-mails marketing, planifier des campagnes sans effort et augmenter votre retour sur investissement, d'autant plus qu'il est livré avec une suite CRM gratuite et des outils de support client.

Voici une vidéo expliquant comment créer des séquences de marketing par e-mail à l'aide d'EngageBay.

Étape n°2 : segmentez votre audience

L'étape suivante consiste à segmenter votre liste de diffusion en fonction de leurs intérêts, de leur comportement ou de leurs données démographiques.

Cela vous permet d'adapter votre séquence de bienvenue à différents groupes pour une pertinence maximale.

Étape n°3 : Rédigez votre e-mail de bienvenue pour le commerce électronique

Ensuite, vous devez créer une série de brouillons d'e-mails qui apportent de la valeur, renforcent la confiance et guident les abonnés lors de leurs premières interactions avec votre marque. Vous pouvez enregistrer ces e-mails en tant que modèle afin de ne pas avoir à créer à chaque fois un e-mail de bienvenue à partir de zéro.

En fait, EngageBay propose une large gamme de modèles d'e-mails de bienvenue que vous pouvez facilement copier-coller et personnaliser selon vos besoins.

Étape n°4 : Configurer les déclencheurs et les délais

Utilisez des règles d'automatisation pour déclencher chaque e-mail en fonction des actions des abonnés ou d'un délai spécifique. Par exemple, vous pouvez définir un délai d’un jour entre le premier et le deuxième e-mail pour éviter de surcharger les abonnés.

Étape n°5 : suivez les résultats

Gardez un œil attentif sur les performances de votre séquence d’e-mails de bienvenue. Surveillez les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. Utilisez ces données pour affiner votre contenu et votre timing et améliorer les performances.

Grâce à la puissance des outils d'automatisation, vous pouvez facilement intégrer des séquences d'e-mails de bienvenue dans votre stratégie de marketing par e-mail de commerce électronique. Cela vous aidera à présenter votre marque, à établir des relations et à guider les abonnés vers la fidélisation des clients.

N'oubliez pas d'équilibrer l'automatisation du marketing et la personnalisation pour une stratégie de marketing par e-mail vraiment percutante.

Lire aussi : Comment l'IA révolutionne le marketing par e-mail pour le commerce électronique

Conclure

Un e-mail de bienvenue pour le commerce électronique n'est pas seulement une introduction ; c'est la porte d'entrée vers une relation durable. En combinant tous les éléments cruciaux, vous préparez le terrain pour des clients engagés et satisfaits.

Cela leur donne l'impression d'être plus que de simples abonnés : ils ont le sentiment de faire partie de l'histoire de votre marque. N'hésitez pas à insuffler la personnalité, la créativité et la valeur de votre marque lors de la rédaction de vos e-mails de bienvenue.

C'est votre chance de donner le ton de votre marque, de raconter votre histoire et d'inspirer vos abonnés à devenir des défenseurs à vie de votre marque.