Приветственные письма для электронной коммерции: ослепляйте, восхищайте, конвертируйте [Примеры и шаблоны]

Точно так же, как теплая и уважительная индийская традиция «Намастей», идеально составленное приветственное письмо может задать тон восхитительным отношениям между вашим брендом и вашими клиентами.

Давайте будем честными: в мире электронной коммерции первые впечатления подобны виртуальным рукопожатиям: вы хотите, чтобы они были крепкими, дружелюбными и запоминающимися.

Знаете ли вы, что у хорошо составленного приветственного письма показатель открываемости в 4 раза выше, чем у обычных рекламных писем?

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в электронной коммерции или опытным профессионалом, желающим улучшить свою почтовую игру, это руководство — ваш золотой билет к созданию приветственных писем для электронной коммерции, которые ослепляют, восхищают и конвертируют как шарм.

Из примеров, которые заставляют задуматься: «Почему я об этом не подумал?» до шаблонов, которые так же легко настроить, вы получите все это. Давайте погрузимся.

Почему вас должны волновать приветственные письма в электронной коммерции?

Представьте себе, что вы заходите в обычный магазин, и никто не замечает вашего присутствия – это немного отталкивает, правда? То же самое касается магазинов электронной коммерции.

Приветственные электронные письма для электронной коммерции подобны дружелюбным людям в хорошем магазине, которые приветствуют вас и создают основу для теплого взаимодействия, заставляя клиентов чувствовать себя ценными и признанными. Трое из четырех подписчиков электронной почты ожидают приветственного письма после подписки.

Позвольте мне рассказать, почему приветственные письма так важны в электронной коммерции.

Куй железо пока горячо

Когда клиент регистрируется или совершает покупку, его интерес к вашему бренду достигает пика. Это как если бы они сказали: «Эй, меня интересует то, что вы предлагаете!»

Приветственное письмо — это ваш шанс ковать железо, пока оно горячо. Отправка своевременного и персонализированного приветственного письма позволяет извлечь выгоду из этого энтузиазма. Это подталкивает их к следующему шагу – будь то изучение ваших продуктов, совершение еще одной покупки или даже приглашение друга.

Первые впечатления остаются

Бренды могут произвести впечатление на своих потенциальных клиентов даже в виртуальном мире.

Хорошо составленное приветственное письмо покажет, что вы входите в число хороших брендов электронной коммерции, которые заботятся о создании ценности и установлении связей.

Первые впечатления могут оставить неизгладимое впечатление – надеемся, положительное!

Здание треста 101

Поскольку ежедневно сообщается о таком большом количестве случаев кибермошенничества, доверие является редкостью.

Ваше приветственное письмо заверяет клиентов, что ваш бренд электронной коммерции жив и здоров. Это дает возможность подтвердить индивидуальность, ценности вашего бренда и даже продемонстрировать отзывы или награды клиентов.

Когда клиенты видят, что вы действуете законно и прозрачно, они с большей вероятностью будут чувствовать себя уверенно при ведении бизнеса с вами, особенно в Интернете.

Соответствие ожиданий

Приветственные письма электронной коммерции — это шанс оправдать ожидания. Будете ли вы отправлять эксклюзивные скидки, информационные руководства по использованию ваших продуктов, еженедельные новости о новых выпусках или все это?

Когда клиенты знают, что их ждет, они с меньшей вероятностью откажутся от подписки.

Вовлеченность и конверсия выигрывают

Клиенты, которые получают приветственные электронные письма, демонстрируют на 33% более долгосрочное взаимодействие с брендом.

А когда клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами, они с большей вероятностью изучат ваши продукты и совершат покупки. Это еще одна причина усердно работать над автоматизацией маркетинга в электронной коммерции, не так ли?

Примечание. Приветственные письма иногда путают с транзакционными письмами. Не делайте этой ошибки. Держите приветственные письма в своей маркетинговой последовательности и полностью отделите транзакционные письма.

10 крутых примеров приветственных писем из моего почтового ящика

Я собрал список лучших примеров приветственных писем, которые лежат в моем почтовом ящике. Некоторые из них связаны с электронной коммерцией, другие — с программным обеспечением и другими отраслями. Посмотрите их и узнайте, что вас вдохновляет.

1. Творчески

Для моего первого примера я намеренно выбрал тщательно продуманное приветственное письмо.

Creately — это SaaS-инструмент для визуальной совместной работы, призванный помочь пользователям эффективно выполнять свою работу на единой платформе.

Хотя это письмо было длинным, оно все равно привлекло мое внимание. Он включает в себя все основные элементы приветственного письма — то, что делает Creately, двухминутное видеоруководство, описания функций и ссылки на различные справочные центры для дальнейшего изучения платформы. Что еще тебе нужно?

Кроме того, я хотел бы поблагодарить их дизайнера за то, что электронное письмо не выглядит перегруженным текстом, даже если в нем много текста. Что-то, что вдохновит ваши приветственные письма в электронной коммерции, а?

2. Реддит

Reddit — это дискуссионный форум, где люди со схожими интересами образуют сообщество и рассказывают о своих интересах, хобби и увлечениях.

Их приветственное письмо так же остроумно, как и очки «Кармы», которые вы зарабатываете за значимый вклад в развитие сообщества.«Чем больше вы отдаете, тем больше вы получаете».

Всего несколькими словами они попали в цель и объяснили, как лучше всего использовать Reddit. Кроме того, визуальные эффекты такие классные.

3. Модный бренд H&M

H&M – популярное место для покупок модной, косметической, домашней, детской одежды и многого другого. Бренд ведет информационный бюллетень, в котором публикуются все последние новости моды, идеи для вдохновения и советы по стилю, а также доступ к эксклюзивным предложениям.

Когда я подписался на их рассылку, я получил приветственное письмо.

Это приветственное письмо содержало три раздела: изображения их последней модной коллекции, приветственное сообщение с более подробной информацией о том, чего я могу ожидать от подписки на информационный бюллетень, и купон на онлайн-скидку 25%.

Я нашел это четким и полезным. Кроме того, черно-серая эстетика делает письмо действительно привлекательным. Когда вы создаете приветственные электронные письма для электронной коммерции, потратьте время на создание таких интересных тем, как эта.

4. ЛюминPDF

LuminPDF — это платформа для обмена документами, которая позволяет легко хранить документы, получать к ним доступ и редактировать их в режиме реального времени вместе с коллегами и повышает производительность.

В этом примере приветственного письма LuminPDF резюмирует функциональные возможности своего инструмента в одной строке: «Добро пожаловать в более простой способ редактирования и управления вашими документами с помощью Lumin PDF».Здорово, что вы на борту!»

Призыв к действию «Просмотреть мою панель мониторинга» напрямую приведет вас на платформу, где вы сможете начать управлять и редактировать документы, не теряя времени.

А если вам понадобится дополнительная помощь с этим инструментом, они также незаметно упомянут идентификатор электронной почты службы поддержки, чтобы связаться с ними.

Наконец, разумное использование пробелов облегчает сканирование и чтение.

5. Понятие

Notion предлагает организационные инструменты, которые помогают управлять задачами, делать заметки, создавать закладки, отслеживать проекты и т. д.

Приветственное письмо Notion открывается персонализированной заметкой, в которой создается впечатление, что оно обращается непосредственно к вам. Далее он добавляет изображение того, как выглядит их панель инструментов.

Далее они объяснили, как вы можете использовать его как для рабочего пространства, так и для личного пользования. Лично мне понравилась их электронная подпись«Спасибо, что вы здесь»– она уникальна и необычна.

6. Тиспринг

Teespring — это платформа социальной коммерции, которая позволяет создавать и продавать индивидуальные продукты, избавляя от необходимости создавать веб-сайт.

Этот пример приветственного письма от Teespring отлично объясняет, чего можно ожидать от компании. В электронное письмо добавляется видеоруководство продолжительностью 5 минут, в котором рассказывается все, что вам нужно знать, чтобы начать работу.

Кроме того, они поделились информацией о своей поддержке клиентов, если вам понадобится какая-либо помощь. Это то, о чем вам следует помнить, когда вы создаете приветственные письма для своих подписчиков электронной коммерции.

7. Креве

Krewe — это бренд образа жизни, который продает роскошные солнцезащитные очки и оправы.

В этом приветственном письме Креве приглашает меня на их праздничное мероприятие, где я могу получить скидки до 70 % на их оправы.

Креве также хорошо играет с FOMO, сообщая онлайн-покупателям, что такие события происходят только раз в год, поэтому не стоит их пропустить. Кроме того, они добавили гифку, демонстрирующую их последнюю коллекцию – достаточно заманчиво, чтобы привлечь подписчиков электронной почты на их сайт!

8. Лулу и Скай

Lulu & Sky — еще одно модное место для людей, где они могут получить доступ к широкому ассортименту модных товаров, включая одежду, аксессуары и т. д.

Lulu & Sky размещает несколько призывов к действию, которые ведут к различным категориям их продуктов. Кроме того, они подчеркивают свои УТП, включая бесплатную доставку, бесплатный возврат, политику обмена и возможность наложенного платежа.

Это, безусловно, разумный шаг, чтобы побудить покупателей нажать кнопку CTA и начать добавлять товары в свои корзины. Столько вдохновения для ваших писем электронной коммерции

9. Снэпдил

Snapdeal — одна из крупнейших платформ электронной коммерции в Индии, которая предлагает высококачественную модную одежду, товары для дома и кухни и многое другое по очень конкурентоспособным ценам.

Snapdeal открывает приветственное письмо с тремя важными ссылками с призывом к действию — Daily Deals, Snapdeal Gold и ссылкой на приложение.

Далее, после поздравления с регистрацией, он отображает важную информацию и направляет вас на соответствующую страницу на случай, если вы захотите узнать больше.

Обратите внимание на эстетику цветов электронных писем и их фирменный стиль. Письмо имеет простую цветовую гамму, но оно производит неизгладимое впечатление.

10. ебэй

eBay — это многонациональная компания электронной коммерции со штаб-квартирой в Сан-Хосе, штат Калифорния, которая обеспечивает продажи C2C и B2C через свой веб-сайт. Он объединяет миллионы продавцов и покупателей по всему миру.

В этом приветственном письме eCommerce eBay тепло приветствует вас, после чего следует краткое введение о том, как использовать eBay. Если вы когда-либо использовали eBay, вы знаете, что вам нужно создать идентификационное имя, чтобы иметь возможность делать ставки, покупать и продавать на eBay.

Как видите, приветственное письмо от eBay содержит информацию об идентификаторе eBay нового подписчика (да, я был фанатом «Шерлока») и связывает его с различными страницами, чтобы помочь вам быстро начать работу.

Если у вас есть несколько страниц на вашем сайте электронной коммерции, это приветственное письмо должно послужить источником вдохновения.

Читайте также: Как написать эффективное приветственное письмо

Шаблоны приветственных писем для электронной коммерции, которые можно использовать прямо сейчас

В этом разделе я поделюсь несколькими шаблонами приветственных писем, которые вы можете скопировать и переписать, чтобы начать работу.

Темы приветственных писем электронной коммерции

Какая польза от вашего приветственного письма, если оно не заставит вашу аудиторию открыть его? Создание привлекательной темы приветственного письма — это искусство, требующее любознательности, актуальности и щепотки изящества.

Это дает вам возможность произвести незабываемое первое впечатление, которое заставит подписчиков с нетерпением щелкнуть дверью почтового ящика.

Независимо от того, ищете ли вы необычный или простой стиль, вот список шаблонов тем, которые пробудят ваш творческий потенциал и помогут вам достичь совершенства в сфере приветственного письма.

• Классическое приветствие

«Добро пожаловать в [Ваш бренд], [Имя подписчика]! »
«Здравствуйте, [Имя подписчика]! Давайте начнем."

• Индивидуальный подход

«Это официально: вы являетесь частью семьи [вашего бренда]!»
«Добро пожаловать, [Имя подписчика]! Давайте узнаем друг друга"

• Ценностное предложение

«Добро пожаловать в членство – вас ждет потрясающее предложение!»
«Приготовьтесь к эксклюзивным предложениям и ценной информации! «

• Неожиданное открытие

«Сюрприз внутри, [имя подписчика]! Откройтесь, чтобы показать свой приветственный подарок »
«Добро пожаловать, [Имя подписчика] — крути колесо, получи СЮРПРИЗ!»

Текстовые шаблоны для приветственных писем электронной коммерции

Отправляя приветственное электронное письмо, вы получаете возможность попасть прямо в самое сердце почтового ящика вашего подписчика.

Думайте о теле электронного письма как о холсте, на котором вы можете нарисовать картину индивидуальности вашего бренда, ценностей и преимуществ участия в вашем сообществе.

Посмотрев несколько отличных примеров приветственных писем для электронной коммерции, я создал список шаблонов, которые вы можете использовать для различных целей. Просто скопируйте и вставьте его, и все готово!

Шаблон приветственного письма №1: Теплое приветствие

Всякий раз, когда пользователь подписывается на вашу рассылку, он ожидает электронного письма с подтверждением.

Отправьте это приветственное письмо, чтобы подтвердить подписку и определить, чего они могут ожидать от вашего информационного бюллетеня.

Шаблон приветственного письма №2: Приглашение на частное мероприятие

При запуске нового продукта или организации такого мероприятия, как презентация или распродажа специальной коллекции, вы можете отправить это приветственное письмо своим подписчикам.

Шаблон приветственного письма №3: ​​Отправка руководств новым пользователям

Если вы представляете бренд или платформу услуг SaaS, этот шаблон приветственного письма действительно полезен. Он позволяет вам прикреплять ссылки, которые помогут вам в процессе адаптации новых клиентов.

Просто скопируйте и вставьте его и персонализируйте в соответствии со своими требованиями.

Шаблон приветственного письма № 4: Установление связи

Этот шаблон приветственного письма полезен, когда подписчик регистрируется на вашем веб-сайте, чтобы узнать больше о вашем бренде.

Это особенно полезно для бренда электронной коммерции с уникальной историей его создания.

Шаблон приветственного письма №5: Помощь в настройке новой учетной записи

После того как клиент создаст у вас учетную запись, следующим шагом будет отправка ему приветственного письма с кратким руководством о том, как начать работу.

Вот шаблон приветственного письма, который вы можете использовать и настраивать в соответствии с вашим веб-сайтом.

Читайте также: Как написать выигрышное приветственное письмо

Важные элементы хорошо составленного приветственного письма для электронной коммерции

Вы когда-нибудь задумывались, что именно входит в создание приветственного электронного письма для электронной коммерции, которое не только говорит «привет», но и заставляет подписчиков с нетерпением ждать, что будет дальше?

Давайте разберем его на обязательные элементы приветственного письма, которые помогут вам произвести впечатление.

1. Продемонстрируйте свое ценностное предложение

Осветите то, что делает ваш бизнес электронной коммерции уникальным. Это шанс напомнить вашим подписчикам об интересных причинах, по которым они присоединились к вашему сообществу.

Покажите, что отличает ваш бренд. Например, если вы представляете модный бренд, ориентированный на устойчивое развитие, у вас есть шанс подчеркнуть миссию вашего бренда в приветственном письме.

2. Добавьте индивидуальности

Главное правило персонализации — обращаться к получателю по имени. Однако крайне важно использовать разговорный стиль, чтобы аудитория чувствовала связь.

Помните, как Notion в приведенном выше примере сделал это. Этот небольшой жест имеет большое значение для установления подлинной связи и позволяет им почувствовать себя ценным человеком, а не просто еще одним адресом электронной почты.

3. Установите четкие ожидания

Прозрачность укрепляет доверие. Хорошей практикой является информирование подписчиков о типе и частоте писем, которые они могут ожидать от вас.

Будь то специальные рекламные акции, информационный контент или обновления продуктов, если дать им ясность с самого начала, это снизит вероятность того, что они подпишутся на вашу рассылку новостей.

4. Напишите привлекательную тему и используйте собственный домен.

Броская тема письма может привлечь внимание получателя и вызвать у него интерес к вашему бренду.

Ваша тема должна сообщать им, чего они могут ожидать от электронного письма. Например: Добро пожаловать в [Название бренда], [Имя] – Вот ваше руководство для начинающих!

Кроме того, использование вашего личного адреса электронной почты может выглядеть подозрительно и вызывать доверие к вашему бренду. Использование собственного доменного имени повышает доверие, гарантируя, что ваша электронная почта будет безопасно доставлена ​​в почтовый ящик и не потеряется в цифровой бездне.

5. Находчивые дополнения

Приветственные письма не должны быть просто рекламными письмами; они должны обеспечивать истинную ценность. Выйдите за рамки продаж; Помогите своим новым подписчикам, поделившись специальными ресурсами, которые помогут им понять, как лучше всего ориентироваться в ваших продуктах электронной коммерции.

Как только подписчики электронной почты прочитают ваши приветственные письма, им не нужно будет обращаться в службу поддержки.

Рассмотрите возможность размещения ссылок на руководства пользователя, видеоуроки, часто задаваемые вопросы или сообщения в блогах, в которых представлены предложения вашего бренда или содержатся полезные советы, связанные с вашей отраслью.

Вот как это делает Loom, бесплатная программа для записи экрана.

Loom добавил ссылки не на одно, а на множество полезных руководств, которые будут полезны новому пользователю. Это позволяет новому пользователю легко и без проблем перемещаться по платформе и начать работу!

6. Укажите подробную информацию о поддержке клиентов.

Вы можете включить полезную ссылку на руководство, но оно все равно не сможет решить их проблему, или некоторые могут не захотеть пройти по ней.

Облегчите подписчикам обращение за помощью, включив контактную информацию службы поддержки клиентов. Дайте подписчикам знать, что вы рядом с ними. Это вселяет уверенность в приверженности вашего бренда отличной поддержке клиентов.

Вот пример того, как вы можете это сделать:

7. Подталкивание с помощью призыва к действию

Завершите свое электронное письмо убедительным призывом к действию, который приглашает подписчиков совершить конкретное действие.

Будь то поощрение их изучить вашу последнюю коллекцию, воспользоваться своим эксклюзивным предложением или просто ответить отзывом, удачно расположенный призыв к действию поддерживает взаимодействие.

Вот как это сделала Asana, платформа управления работой:

8. Используйте готовые шаблоны

На самом деле нет необходимости изобретать велосипед. Шаблоны обеспечивают основу для творчества, обеспечивая при этом охват всех основных элементов и автоматизацию приветственной серии.

Используйте шаблоны приветственных писем, адаптированные к вашей отрасли, и настраивайте их так, чтобы они соответствовали стилю вашего бренда.

Читайте также: 5 стратегий персонализации электронной почты для электронной коммерции [+ примеры]

Как провести эффективную маркетинговую кампанию по приветственной электронной почте

Приветственные письма электронной коммерции не обязательно должны быть отдельными электронными письмами. Фактически, хорошее приветственное письмо является частью серии приветственных писем, которая может включать в себя теплое приветствие, за которым следуют рекомендации по продуктам и эксклюзивные скидки, истории успеха клиентов, одобрение со стороны влиятельных лиц и многое другое.

С помощью подходящего инструмента автоматизации электронной почты вы можете настроить и автоматизировать последовательности приветственных писем, которые позволят вам отправлять электронные письма через регулярные промежутки времени или с помощью заранее определенных триггеров событий. Это отличный способ привлечь, воспитать и конвертировать ваших подписчиков.

Вот пошаговое руководство о том, как автоматизировать эффективную последовательность приветственных писем.

Шаг 1. Выберите инструмент автоматизации

Первый шаг — выбрать надежную платформу электронного маркетинга с надежными возможностями автоматизации. Популярные варианты включают Mailchimp, HubSpot, ConvertKit и ActiveCampaign.

Однако, если вы ищете доступный вариант, рассмотрите EngageBay. Он предлагает широкий спектр функций для автоматизации вашей маркетинговой электронной почты, легкого планирования кампаний и повышения рентабельности инвестиций, особенно потому, что он поставляется с бесплатным пакетом CRM и инструментами поддержки клиентов.

Вот видео о том, как создавать последовательности электронного маркетинга с помощью EngageBay.

Шаг 2. Сегментируйте аудиторию

Следующий шаг — сегментировать список адресов электронной почты на основе их интересов, поведения или демографических данных.

Это позволяет вам адаптировать последовательность приветствий к различным группам для максимальной релевантности.

Шаг 3. Составьте приветственное письмо для электронной коммерции.

Затем вам необходимо создать серию черновиков электронных писем, которые принесут пользу, укрепят доверие и помогут подписчикам пройти через их первое взаимодействие с вашим брендом. Вы можете сохранить эти электронные письма в качестве шаблона, чтобы вам не приходилось постоянно создавать приветственное письмо с нуля.

Фактически, EngageBay предлагает широкий спектр шаблонов приветственных писем , которые вы можете легко скопировать и настроить в соответствии с вашими требованиями.

Шаг 4. Настройте триггеры и задержки

Используйте правила автоматизации, чтобы отправлять каждое электронное письмо в зависимости от действий подписчика или определенного периода времени. Например, вы можете установить задержку в один день между первым и вторым письмом, чтобы избежать перегрузки подписчиков.

Шаг 5. Отслеживайте результаты

Внимательно следите за эффективностью последовательности приветственных писем. Отслеживайте показатели открытий, рейтинг кликов и конверсии. Используйте эти данные, чтобы уточнить контент и время, а также повысить производительность.

Благодаря возможностям инструментов автоматизации вы можете легко включить последовательность приветственных писем в свою стратегию электронного маркетинга в электронной коммерции. Это поможет вам представить свой бренд, наладить отношения и направить подписчиков к созданию лояльных клиентов.

Не забудьте сбалансировать автоматизацию маркетинга и персонализацию для создания действительно эффективной стратегии электронного маркетинга.

Читайте также: Как искусственный интеллект меняет электронный маркетинг в электронной коммерции

Заворачивать

Приветственное письмо электронной коммерции — это не просто введение; это путь к прочным отношениям. Объединив все важные компоненты, вы создаете основу для заинтересованных и довольных клиентов.

Это заставляет их чувствовать себя не просто подписчиками — они чувствуют себя частью истории вашего бренда. Не стесняйтесь придавать индивидуальность, креативность и ценность вашего бренда при составлении приветственных писем.

Это ваш шанс задать тон бренда, рассказать свою историю и вдохновить подписчиков стать пожизненными защитниками вашего бренда.