Zasady dotyczące wycofywania wiadomości e-mail 101 dla początkujących

Ochrona prywatności poczty firmy Apple ogranicza ją zbyt blisko marketerów. Jest to funkcja, która blokuje lokalizację, otwieranie wiadomości e-mail i kliknięcia. Zdecydowało się na to aż 97% użytkowników iPhone'a. Nie jest to zaskoczeniem, biorąc pod uwagę rosnącą liczbę ataków phishingowych.

Jednak bez śledzenia lokalizacji i aktywności e-mailowej marketerzy nie mogą już personalizować swoich ofert i tworzyć wartości dla swoich odbiorców. Oznacza to, że mniej wiadomości przedostanie się przez filtry spamu (czyli niska dostarczalność wiadomości e-mail) lub wcale! Efekt domina, jaki wywiera to na reputację nadawcy, sprawił, że niektórzy nazywają to „śmiercią marketingu e-mailowego”.

Czy to oznacza, że ​​nie masz już żadnych opcji? Nie, daleko od tego! Rozwiązanie już istnieje. Może wystarczy odkurzyć ze strychu.

Nazywa się to polityką wycofywania wiadomości e-mail.

Brzmi intrygująco? W tym artykule omówimy:

• Co to jest wygaszanie poczty e-mail?
• 3 najważniejsze problemy związane z dostarczaniem wiadomości e-mail, o których martwią się marketerzy w 2023 r
• Jak dostarczalność wiadomości e-mail pomaga rozwiązać te problemy

Zacznijmy!

Co to jest wygaszanie poczty e-mail?

Wygaszanie e-maili pozwala niezaangażowanym subskrybentom wybrać, czy chcą pozostać na liście, czy zrezygnować. Krótko mówiąc – czy chcesz, żebyśmy nadal wysyłali Ci e-maile? Jeśli powiedzą „tak”, sprawa będzie kontynuowana. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, przestań wysyłać do nich e-maile. Jeśli nie odpowiedzą, zakładasz, że nie, i mimo to przestań wysyłać do nich e-maile.

Łatwe, z wyjątkiem marketerów, oczywiście. Porzucenie całkowicie dobrych (zweryfikowanych) kontaktów może nie wydawać się dobrym pomysłem. Ale pomyśl o tym przez chwilę. Jeśli wysyłasz tysiące e-maili i nie otrzymujesz odpowiedzi, musi to oznaczać, że ludzie się wyłączyli.

Rozumiemy. Robiłeś wszystko, co w twojej mocy, aby wszystko naprawić. Od testów A/B tematów i wezwań do działania, po wykorzystanie modnych GIF-ów i memów oraz optymalizację czasu wysyłania. Ale poza tym możesz mieć wrażenie, że bogowie dostarczalności e-maili są przeciwko tobie.

Wygaszanie e-maili pomoże Ci ograniczyć straty i skupić się na najlepszych klientach – 20%, które generują 80% Twoich przychodów. Dziękuję, Paretto!

Oto ładny przykład wiadomości e-mail o zachodzie słońca:

Żeby było jasne, wygaśnięcie umowy nie oznacza natychmiastowego usunięcia nieodpowiadających subskrybentów. To jest czyszczenie listy. Zachód słońca to proces, który ma na celu najpierw ponowne zaangażowanie lub „odzyskanie” tych, którzy traktują Cię po cichu.

Jeśli jednak musi nastąpić to, co nieuniknione (opt-out), to również na to pozwala – ale w elegancki sposób. Tak, nie chcesz widzieć, jak odchodzą. Przycięta lista nie wygląda ładnie. Ale ponieważ nie usuwasz tych kontaktów, wciąż jest nadzieja. Przy odrobinie kreatywności możesz znaleźć sposób na ponowne zaangażowanie w przyszłości.

3 najważniejsze problemy z dostarczalnością e-maili, na punkcie których marketerzy mają obsesję w 2023 r

Oto niektóre z głównych powodów, dla których Twoje e-maile nie trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców.

1. Skargi dotyczące spamu

Skargi dotyczące spamu stanowią 20% wszystkich problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail. Gdy subskrybenci klikną opcję „zgłoś spam”, dostawcy usług e-mail (GMail, Outlook) rozpoczynają filtrowanie Twoich wiadomości e-mail. Skargi dotyczące spamu mogą wpływać na skrzynkę odbiorczą przez wiele tygodni.

2. Pułapki spamowe

Pułapki spamowe są okrutne. To dzieło dostawców usług e-mail, którzy wykorzystują fałszywe adresy e-mail do wyszukiwania i umieszczania na czarnej liście niczego niepodejrzewających nadawców – Ciebie. Daj się złapać kilka razy, a możesz znaleźć się na czarnej liście.

3. Odbijaj e-maile

Jeśli adres jest nieprawidłowy lub nierozpoznany, Twój e-mail nie zostanie dostarczony. To kolejna czerwona flaga dla dostawców usług e-mail. Rozwiązanie: oczyść swoją listę i wysyłaj e-maile tylko na bezpieczne (zweryfikowane) adresy.

Jak na razie dobrze?

Przeczytaj także: Unikanie folderu spamu: wprowadzenie do dostarczalności wiadomości e-mail

Jak wygaszanie wiadomości e-mail pomaga rozwiązać problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail

Wygaszanie poczty e-mail może pomóc Ci przetrwać pole minowe filtra spamu. Oto jak.

Lepszy wynik spamu

Rozbrajanie poczty e-mail pozwala taktycznie decydować, do kogo wysłać wiadomość. Segmentujesz swoją listę na zieloną i czerwoną (zaangażowani i niezaangażowani) i trzymasz się zweryfikowanych adresów e-mail. Daje to lepszy wynik spamu i zwiększa szanse na dotarcie do skrzynki odbiorczej.

Lepsze wskaźniki zaangażowania

Jeśli masz wysoki wskaźnik „usuń przed przeczytaniem”, jest to wyraźny znak, że masz niewłaściwych odbiorców – lub że temat był zły! Masz tylko sekundy, aby wywrzeć wpływ. Większość ludzi spędza na e-mailu tylko 9 sekund. Zachód słońca może pomóc w obniżeniu poziomu zaangażowania i zapewnić zdrowszy wskaźnik zaangażowania.

Lepsza reputacja nadawcy

Jeśli cechuje Cię dobra dostarczalność i zaangażowanie, jesteś obiektem zazdrości konkurencji. Oznacza to, że znajdujesz się na liście „bezpiecznych nadawców” wymagających dostawców poczty e-mail. Zachód słońca może pomóc Ci szybciej dotrzeć do celu, eliminując nieodpowiadających subskrybentów i poświęcając więcej uwagi fanom.

Lepsza optymalizacja przychodów

Zaangażowani subskrybenci są bardziej skłonni do ponownego zakupu niż ktoś, kto ani razu nie otworzył ani nie kliknął Twoich e-maili. Zachód słońca przenosi punkt ciężkości z „powiększania listy” na „wyciąganie z niej więcej”.

Jeśli jest jedna rzecz, której nie może zrobić wycofywanie się z poczty e-mail, to jest nią: wyciśnięcie zaangażowania i wzrostu z zakupionych list e-mailowych. Listy zakupów są niezgodne z prawem i najlepiej kierować się w tym zakresie zaleceniami Google i Microsoftu.

Wygaszanie e-maili nie jest sprawą jednorazową. To coś, co robisz co miesiąc lub kwartał. Najlepszym sposobem zapewnienia spójności jest skonfigurowanie zasad wycofywania wiadomości e-mail.

Przeczytaj także: Dostawca usług internetowych i dostarczalność poczty e-mail: jak zawsze trafiać do skrzynki odbiorczej

Co to są zasady wycofywania wiadomości e-mail?

Polityka wycofywania e-maili określa podstawowe zasady podziału niezaangażowanych i zaangażowanych subskrybentów poczty e-mail na różne segmenty lub segmenty, głównie w oparciu o:

• Aktywność subskrybentów – otwarcia, kliknięcia, przekierowania, odpowiedzi
• Data rejestracji
• Twoja częstotliwość wysyłania

W marketingu e-mailowym zasady wygaśnięcia pomagają spojrzeć na wykres zaangażowania i dokładnie zaplanować, kiedy ponownie zaangażować się, a kiedy zakończyć współpracę z potencjalnym klientem lub klientem. Jeśli masz wiele list dla różnych regionów lub kategorii produktów, możesz skorelować te dane z innymi punktami danych (więcej na ten temat później).

Polityka wycofywania wiadomości e-mail jest kluczową częścią ogólnego procesu zarządzania listą e-mailową. Może pomóc Ci zidentyfikować niezaangażowanych subskrybentów i zarządzać nimi, zanim spowodują lawinę problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail.

Gdy już wiesz, czego szukać, możesz ustawić wygaszanie wiadomości e-mail na autopilocie za pomocą automatyzacji CRM. EngageBay oferuje predefiniowane opcje automatyzacji – za darmo!

Przeczytaj także: Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

Jak wdrożyć politykę wycofywania wiadomości e-mail?

Jeśli chodzi o segmentację, nie ma jednego rozmiaru dla wszystkich. Powinieneś zdefiniować własne kryteria zarządzania listami e-mailowymi w oparciu o to, co jest dla Ciebie najlepsze.

Oto kilka podstawowych kroków, od których możesz zacząć.

Zdefiniuj metryki dla abonentów, którzy mają być klasyfikowani jako nieaktywni

Tutaj ustawiasz dolny limit wskaźników zaangażowania – otwarcia, kliknięcia, przekierowania, odpowiedzi itp. Osoby zaznaczone na czerwono są klasyfikowane jako niezaangażowane.

Na przykład, jeśli subskrybent nie otworzył żadnego z 10 e-maili wysłanych w ciągu ostatnich 90 dni, uznaj go za niezaangażowanego.

Szybka wskazówka

Wskaźniki otwarć nie są już wiarygodnym miernikiem zaangażowania dzięki funkcjom takim jak Ochrona prywatności poczty. To samo dotyczy innego kluczowego wskaźnika: współczynnika kliknięcia, aby otworzyć (CTOR).

Zamiast tego spróbuj powiązać otwarcia z łączną liczbą kliknięć. Aby mieć całkowitą pewność, możesz także sprawdzić dane z innych kanałów marketingowych, takich jak strona internetowa (data ostatniego zamówienia, status porzucenia koszyka itp.) lub media społecznościowe.

Określ ramy czasowe braku aktywności

Ile czasu minęło od ostatniej interakcji? Twoja odpowiedź będzie zależała od tego, ile razy wysyłasz e-maile na swoją listę. Jeśli codziennie wysyłasz e-maile, powinieneś mieć krótszy okres na pomiar braku zaangażowania – około 30 dni.

Jeśli masz niższą częstotliwość, poczekaj dłużej, zanim sklasyfikowasz odbiorców jako niezaangażowanych lub niezaangażowanych. Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile raz w tygodniu, 3 do 6 miesięcy braku aktywności powinno wystarczyć.

Szybka wskazówka

Inną strategią jest uwzględnienie cyklu sprzedaży przy ustalaniu progów rezygnacji. Jeśli masz krótki cykl sprzedaży (co zwykle oznacza dużą częstotliwość wysyłania e-maili), rozsądnym przedziałem czasowym powinno być 30 dni.

Niektóre branże mają znacznie dłuższe cykle sprzedaży, szczególnie B2B. Jeśli masz cykl sprzedaży trwający 6 miesięcy, rozważ zakończenie okresu 12 miesięcy. Dobrą zasadą jest podwajanie średniego cyklu sprzedaży podczas segmentowania listy.

Ustaw warunki ponownego zaangażowania lub stłumienia

To moment prawdy, który na dobre rozstrzyga debatę „ilość kontra ilość”. Subskrybentów, którzy nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu 6 miesięcy, można od razu dodać do listy wykluczeń lub wykluczeń. Jeśli minęło od 30 do 60 dni, masz największą szansę na ponowne nawiązanie kontaktu.

Osoby z przedziału 60–90 dni nadal można przekonać do powrotu, ale kategoria 90–120 to kategoria odstająca. Nie musisz usuwać ich ze swoich rejestrów. Tylko pamiętaj, żeby nie wysyłać więcej e-maili.

Szybka wskazówka

Możesz utworzyć pełną sekwencję e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania dla segmentów 30–60 i 60–90 dni, ponieważ to właśnie te segmenty mają największe prawdopodobieństwo ponownego zaangażowania.

Wyślij dwie oferty ponownego zaangażowania w odstępie 2-3 tygodni, przy czym ostatnia będzie zawierała standardową treść dotyczącą rezygnacji z subskrypcji.

Obserwuj zaangażowanie po zachodzie słońca

Obserwuj swoje otwarcia, kliknięcia, przesyłanie dalej i odpowiedzi w dniach i tygodniach następujących po zakończeniu kampanii. Powinieneś zauważyć znaczną poprawę we wszystkich tych wskaźnikach. Jeśli nie, być może będziesz musiał wyczyścić listę przed wysłaniem kolejnej kampanii wygaśnięcia.

Szybka wskazówka

Jeśli podejrzewasz, że znalazłeś się na czarnej liście, użyj narzędzia do sprawdzania czarnej listy, aby to potwierdzić.

Przeczytaj także: Dostarczalność e-maili: 7 wskazówek, jak uzyskać więcej kliknięć, sprzedaży i rejestracji

Najlepsze praktyki dotyczące prowadzenia kampanii e-mailowych typu Sunset

Sukces zasad wycofywania wiadomości e-mail zależy od ich wykonania. Na szczęście istnieje kilka wypróbowanych i przetestowanych najlepszych praktyk, które możesz wypróbować i zmodyfikować do własnych potrzeb.

Użyj tagów do filtrowania

Omówiliśmy już wskaźniki segmentacji wygaśnięcia wiadomości e-mail. Większość narzędzi do marketingu e-mailowego i oprogramowania CRM – takich jak EngageBay – oferuje narzędzia do tworzenia segmentów z łatwymi opcjami rozwijanymi. Można nawet wybrać wiele warunków jednocześnie.

Można to jednak zrobić w inny sposób – za pomocą tagowania. Możesz używać tagów do filtrowania subskrybentów według danych, takich jak historia zakupów. Umożliwia to tworzenie zróżnicowanych segmentów. Na przykład ludzie, którzy kupili od Ciebie w przeszłości, kontra nie.

Aby kontynuować, możesz oznaczyć konta pod kątem sprzedaży lub utrzymania klientów. Tagi można również wykorzystać do tworzenia niestandardowych odbiorców na potrzeby retargetingu na Facebooku lub LinkedIn.

Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować automatyzację. Pamiętaj o zaktualizowaniu tagów dla subskrybentów, którzy ponownie angażują się w subskrypcję!

Użyj podwójnej zgody, aby potwierdzić subskrybentów

Udało Ci się ponownie zaangażować swoich subskrybentów. Jak możesz mieć pewność, że adres e-mail jest prawidłowy? Odpowiedź jest prosta: poprzez e-mail z podwójną zgodą. Ta metoda generuje automatyczne potwierdzenie, gdy subskrybent kliknie po raz pierwszy.

Abonent klika link w wiadomości potwierdzającej i zostaje ponownie dodany do listy. Dodaje dodatkowy krok do procesu rejestracji, ale weryfikuje adres e-mail subskrybenta i zapewnia bezpośrednią zgodę. Zwiększa także współczynnik otwarć i reputację nadawcy.

Szybka wskazówka

Rozważ dodanie ponownego captcha, jeśli obawiasz się botów spamujących.

Zezwalaj użytkownikom na aktualizowanie preferencji dotyczących poczty e-mail

Link do anulowania subskrypcji w wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zaangażowania powinien umożliwiać użytkownikom coś więcej niż tylko rezygnację z subskrypcji. Może się zdarzyć, że niektórzy subskrybenci nie korzystają już z określonego adresu e-mail – na przykład, jeśli niedawno zmienili pracę. Rozwiązanie: dodaj opcję „preferencji aktualizacji”, która umożliwia:

• Zaktualizuj adresy e-mail
• Zrezygnuj z określonych typów ofert
• Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.

Ułatw odbiorcom udzielenie odpowiedzi

Odpowiedź dodaje nadawcę do „bezpiecznej” listy odbiorców (i, co za tym idzie, dostawcy usług e-mail). Dla marketerów nie ma lepszego sposobu na powrót!

Ustaliłeś, że abonent jest nadal zainteresowany. Więc śmiało, dodaj je z powrotem do listy. Ale ułatw to subskrybentowi, dodając link „odpowiedz na e-mail” w treści wiadomości e-mail.

Przeczytaj także: Odsyłane wiadomości e-mail: czym są i jak je naprawić

Jak uchronić swoją listę e-mailową przed wymknięciem się spod kontroli

EngageBay oferuje kompleksowe funkcje segmentacji e-maili i zarządzania listami, dzięki którym prowadzenie kampanii wycofujących się jest dziecinnie proste. Pozwala filtrować kontakty na wiele segmentów i prowadzić kampanie za pomocą kilku kliknięć.

Możesz na przykład utworzyć oddzielny segment dla „otwiera się po kliknięciu” i „otwiera się bez kliknięcia”. Dzięki temu możliwe jest prowadzenie zróżnicowanych kampanii w oparciu o zachowanie.

EngageBay jest wyposażony w przydatny kreator automatyzacji dla kampanii opartych na wyzwalaczach. Dzięki niemu możesz zrobić o wiele więcej w krótszym czasie. Możesz na przykład zautomatyzować sekwencje podwójnej zgody lub zmienić tagi dla ponownie zaangażowanych subskrybentów.

EngageBay to kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji marketingu i CRM, co oznacza, że ​​możesz tworzyć sekwencje automatyzacji w różnych kanałach. Dzięki temu możesz zrobić więcej w krótszym czasie.

Możesz na przykład wysłać osobom, które nie klikają, ekskluzywną ofertę za pośrednictwem wiadomości SMS i poprosić ich o sprawdzenie skrzynek odbiorczych w celu uzyskania szczegółowych informacji i często zadawanych pytań. Takie uzupełniające podejście może zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć e-maili.

Nie martw się! Nie musisz zawracać sobie głowy eksportowaniem danych do narzędzia raportującego w celu śledzenia wydajności. EngageBay zajmie się tym za Ciebie. Możesz użyć funkcji pulpitu nawigacyjnego, aby śledzić kluczowe wskaźniki, generować automatyczne raporty w czasie rzeczywistym i optymalizować swoje kampanie e-mail marketingowe w celu uzyskania najlepszych wyników.

Przeczytaj także: Jak prowadzić ukierunkowane kampanie e-mail marketingowe, aby uzyskać wysoki zwrot z inwestycji

Wniosek

Konsumenci naprawdę niepokoją się spamem, a dostawcy usług poczty elektronicznej mogą wkrótce konkurować ze sobą w zakresie zabezpieczeń.

W takiej sytuacji firmy muszą zastosować najlepsze praktyki, takie jak zasady wycofywania wiadomości e-mail, aby budować zaufanie wśród odbiorców i poprawiać dostarczalność wiadomości e-mail. Oczywiście musisz nadal zapewniać subskrybentom atrakcyjną wartość, aby pozostali zarejestrowani.

EngageBay zajmuje się wszystkim, od projektowania wiadomości e-mail po płynne raportowanie wyników. Jest prosty, niedrogi i elastyczny – połączenie bezkonkurencyjne dla wymagającego właściciela firmy.

Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnej wersji demonstracyjnej lub, jeszcze lepiej, bezpłatnego planu na zawsze, aby poznać moc automatyzacji marketingu EngageBay.

Często Zadawane Pytania

Jak mogę poprawić dostarczalność wiadomości e-mail?

Oto prosta lista kontrolna, której możesz użyć, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail:

• Użyj wycofywania wiadomości e-mail, aby identyfikować i usuwać niezaangażowanych subskrybentów
• Dodając nowe kontakty, przedkładaj jakość nad ilość
• Przejrzyj swoją listę e-mailową pod kątem nieprawidłowych lub nierozpoznanych wiadomości e-mail
• Potwierdź rejestrację poprzez podwójną zgodę
• Nie korzystaj z zakupionych list
• Dołącz link „preferencje aktualizacji”.
• Unikaj „spamowych” słów, obrazów i załączników (flagi spamu)

Jaka jest różnica między dostarczaniem wiadomości e-mail a dostarczalnością wiadomości e-mail?

Dostawa e-mailem: Potwierdzono, że adres e-mail i domena są prawidłowe. E-mail został zaakceptowany.

Dostarczalność wiadomości e-mail: odnosi się do tego, gdzie wiadomość e-mail wylądowała po dostarczeniu – w skrzynce odbiorczej, promocjach czy spamie.