Wpływ liczby skarg dotyczących spamu na dostarczalność wiadomości e-mail (i sposoby jego naprawienia)

Twoje firmowe e-maile nigdy nie zostaną oznaczone jako spam, prawda? Taka jest nadzieja każdej firmy, ale rzeczywistość często bywa brutalna. Możesz zostać oznaczony za wysoki odsetek skarg dotyczących spamu, nawet nie zdając sobie z tego sprawy, nieświadomy tego, jak bardzo szkodzą one reputacji nadawcy wiadomości e-mail Twojej firmy i utrudniają Twoje kampanie e-mail marketingu.

Ale nie martw się!

W tym poście na blogu pomagamy Ci zrozumieć, dlaczego firmy otrzymują dużą liczbę skarg dotyczących spamu, jaki wpływ mają te skargi na dostarczalność wiadomości e-mail i co możesz z tym zrobić już dziś.

Czym w ogóle jest skarga dotycząca spamu?

Zanim do tego przejdziemy, wyjaśnijmy, czym jest skarga dotycząca spamu. Jest to dość prosta koncepcja, ponieważ skarga dotycząca spamu to raport od subskrybenta poczty e-mail znajdującego się na Twojej liście, w którym powołuje się na Twoją wiadomość jako spam.

Prawdopodobnie sam wysłałeś kilka takich skarg, jeśli kiedykolwiek widziałeś dziwne e-maile w swojej skrzynce odbiorczej. Klienci mają wiele powodów do składania reklamacji, co omówimy w następnej sekcji.

Zrozumienie powodów, dla których klienci składają takie skargi, to połowa sukcesu, a zajęcie się ich obawami to drugie. To normalne, że kilku zapominalskich klientów zgłasza Twoje wiadomości jako spam, ale gdy robi to większość odbiorców, jest to problem.

Skąd wiesz, że wkraczasz na niebezpieczne terytorium? Zmierz liczbę skarg dotyczących spamu. Oblicz współczynnik, dzieląc liczbę raportów spamowych przez liczbę wysłanych e-maili.

Na przykład, czy Twoja ostatnia kampania obejmowała 1000 e-maili? Jeśli 200 zostało oznaczonych jako spam, 200/1000 to 0,2%.

Jeśli jednak 500 z 1000 e-maili zostanie zgłoszonych jako spam, sytuacja będzie znacznie gorsza, ponieważ obecnie odsetek skarg dotyczących spamu wynosi 0,5%.

Klaviyo zaleca, aby wskaźnik skarg dotyczących spamu wynosił poniżej 0,05 procent.

Prawdopodobne przyczyny wysokiego wskaźnika skarg dotyczących spamu

Jeśli liczba skarg dotyczących spamu jest wyższa niż oczekiwano, czas dowiedzieć się, dlaczego. Oto kilka typowych powodów, dla których klienci spieszą się ze zgłaszaniem wiadomości e-mail jako spam.

Spamujesz je

Czasami skargi dotyczące spamu mają miejsce, ponieważ… cóż… spamujesz swoich odbiorców.

Większość z nas nie uważa się za spamerów, ponieważ prowadzimy legalne firmy. Chociaż prawdą jest, że spamerzy są często nikczemni, spamowanie dotyczy w równym stopniu etykiety e-mailowej, jak i tego, kim jesteś.

Będziesz mieć wysoki odsetek skarg dotyczących spamu, jeśli:

• Wysyłasz załączniki do e-maili, o które nikt nie prosił
• Proces rezygnacji z subskrypcji jest tak skomplikowany i trudny, że nikt tego nie robi
• W temacie używasz przynęty na kliknięcia
• Wprowadzisz odbiorców w błąd w temacie wiadomości, tylko po to, aby otworzyć wiadomość e-mail
• Masz wypożyczoną lub kupioną listę e-mailową
• Używasz słów wykrywanych przez filtry spamu, w tym „niesamowite”, „pilne”, „raz w życiu” i „aplikuj online”
• Brakuje Ci przejrzystości w marketingu e-mailowym
• Nie czyścisz swojej listy kontaktów, więc wysyłasz e-maile także do nieaktywnych subskrybentów
• Wysyłasz masowo e-maile
• Nie personalizujesz swoich e-maili
• Zbyt często wysyłasz e-maile

Nie rozpoznają Twojego adresu e-mail

Istnieje wiele powodów, dla których odbiorca na Twojej liście e-mailowej może nie rozpoznać adresu nadawcy. Być może używasz nowego adresu e-mail lub hosta witryny. Być może majstrowałeś przy ustawieniach poczty e-mail i zmieniłeś nazwę nadawcy.

Niezależnie od tego, Twoi klienci zrobią to, co zrobiłby każdy, gdy otrzymają wiadomość i nie będą wiedzieć, od kogo pochodzi. Zgłoszą to jako spam bez otwierania.

Nie pamiętają, jak logowali się do Twoich e-maili

Kontakty na Twojej liście e-mailowej mogą nie pamiętać, jak się tam znalazły. Może się tak zdarzyć, gdy wysyłasz e-maile do odbiorców tak rzadko, że w przeciwnym razie zapomną o Twoim istnieniu.

Zwiększenie tempa wysyłania wiadomości e-mail może złagodzić ten problem, podobnie jak wysyłanie natychmiastowych wiadomości powitalnych po tym, jak użytkownik dołączy do Twojej listy e-mailowej, nawet jeśli zrobi to w środku nocy. Automatyzacja poczty e-mail będzie tutaj niezwykle pomocna.

Właściwie nie zapisali się na Twoje e-maile

Być może nie jest tak, że twoi odbiorcy są zapominalscy. Być może niektórzy z nich rzeczywiście nie zapisali się na Twoją listę e-mailową. Będzie to często mieć miejsce w przypadku wypożyczenia lub zakupu listy. Te osoby nie wyraziły zgody na dodanie ich do Twojej listy e-mailowej.

Gdy zaczniesz wysyłać wiadomości, zauważysz gwałtownie rosnący wskaźnik rezygnacji z subskrypcji lub wyższy niż przeciętny wskaźnik skarg dotyczących spamu, a może nawet jedno i drugie!

Twoje e-maile zawierają zbyt wiele linków

Twoi odbiorcy mogli dotrzeć do punktu, w którym otworzyli Twoje e-maile, ale to wszystko, co dotarli. Widzą 10 lub 20 linków w e-mailu zawierającym 300 słów i natychmiast zgłaszają go jako spam.

Czy możesz ich winić? Nie ma potrzeby umieszczania tak wielu linków w dowolnym e-mailu, nawet jeśli ma on kilkaset słów (co nie powinno mieć miejsca; jest to e-mail, a nie wpis na blogu).

Przeczytaj także: Unikanie folderu spamu: wprowadzenie do dostarczalności wiadomości e-mail

Jak liczba skarg dotyczących spamu wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail

Jaki wpływ może mieć wysyłanie wiadomości spamowych na współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail? Zbadajmy.

Twoje e-maile nie docierają do skrzynki odbiorczej

Kiedy klienci zgłoszą Twoje e-maile jako spam, cała przyszła korespondencja trafia do filtra spamu. Możesz przestać wysyłać spamerskie e-maile, ale w tym momencie nie będzie to miało znaczenia. Twoje nowe wiadomości będą trafiać do filtrów spamu.

Ludzie sprawdzają swoje filtry spamu, ale rzadko, zwykle tylko po to, aby sprawdzić, czy inny e-mail nie został przypadkowo oznaczony jako spam. Zignorują inne e-maile, w tym Twoje, znajdujące się w filtrze spamu.

Twoi subskrybenci poczty e-mail rezygnują z subskrypcji

Wielu dostawców poczty e-mail daje użytkownikom dwie możliwości poradzenia sobie z wiadomościami spamowymi: oznacz je jako spam lub oznacz jako spam i wypisz się.

Ten ostatni upieka dwie pieczenie na jednym ogniu, uniemożliwiając użytkownikowi ponowne otrzymywanie wiadomości e-mail z tego adresu i oznaczając przyszłą korespondencję, która przedostanie się do spamu.

Praktyki spamowe znacznie zmniejszą Twoją listę e-mailową.

Twój zbiornik współczynnika zaangażowania

Jest rzeczą oczywistą, że jeśli użytkownik nie otrzyma Twojego e-maila (lub otrzyma go, ale go nie zobaczy, ponieważ znajduje się w filtrze spamu), nie będzie mógł go otworzyć. Prawdopodobnie nie będą chcieli i nie będą chcieli klikać znajdujących się w nich potencjalnie spamerskich linków.

Sprawdzając wskaźniki kampanii, zauważysz bardzo niski współczynnik otwarć i klikalności, co oznacza, że ​​nikt nie wchodzi w interakcję z Twoimi treściami.

Tracisz reputację nadawcy

Reputacja nadawcy wiadomości e-mail dowolnej osoby lub firmy jest ustalana przez dostawcę usług internetowych (ISP). Jest to kulminacja zachowań i działań związanych z Twoją listą e-mailową.

Niektóre czynniki wpływające na reputację nadawcy to aktywność odbiorców otrzymujących Twoje wiadomości, to, czy wysyłasz masowe e-maile do odbiorców, oraz ogólny współczynnik zaangażowania.

Jeśli masz złą reputację nadawcy, dostawca usług internetowych może blokować Twoje wiadomości do swoich klientów, ograniczając Twój zasięg. Wysyłanie wiadomości spamowych to świetny sposób na zniszczenie reputacji nadawcy i zmuszanie do stopniowego jej odbudowy.

Przeczytaj także: Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

11 wskazówek, jak zwiększyć liczbę skarg dotyczących spamu

Według firmy DataProt zajmującej się cyberbezpieczeństwem ponad 56 procent e-maili wysłanych w 2022 r. to spam. Firmy marnują ponad 20,5 miliarda dolarów rocznie na wiadomości spamowe, co może być zbyt kosztowne dla małych firm i start-upów.

Nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie dużej liczby skarg dotyczących spamu. Poniższe najlepsze praktyki zmniejszą liczbę raportów o spamie i poprawią dostarczalność wiadomości e-mail.

1. Spersonalizuj swoje e-maile

Poprawa rozmieszczenia skrzynek odbiorczych zaczyna się od personalizacji.

Spersonalizowane wiadomości e-mail przypadną do gustu Twojemu dostawcy usług internetowych, ponieważ pokazują, że nie wysyłasz tej samej wiadomości do 1000 innych abonentów. Twoi odbiorcy również uwielbiają spersonalizowane treści, ponieważ mają wrażenie, że zostały napisane specjalnie dla nich, co zwiększa ich prawdopodobieństwo interakcji z Twoimi treściami.

Spersonalizowane e-maile mają co najmniej o 25 procent większe szanse na otwarcie, a specjalista ds. marketingu SaaS, Kalungi, szacuje, że odsetek ten wynosi aż 29 procent. Kalungi zauważa, że ​​współczynnik klikalności jest równie wysoki i wynosi 41 procent.

2. Ponownie przeanalizuj temat

Temat przynęty na kliknięcia może przyciągnąć kliknięcia, ale jakim kosztem? Stracisz subskrybentów, gdy tylko zorientują się, co zrobiłeś.

Wiele firm opiera się na przynętach na kliknięciach, ponieważ uważają, że tematy wiadomości e-mail nie są wystarczająco przekonujące, aby inspirować do otwarć. Oznacza to, że musisz popracować nad jakością tematów. Idź po szczerość.

Porzuć słowa będące spamem i wprowadzające w błąd twierdzenia. Zamiast tego zrozum, jak przemawiać do ludzkich emocji, od szczęścia po FOMO. Być może dorzucisz emoji lub dwa, ale tylko wtedy, gdy będzie to stosowne.

Taktyki te mają na celu zwiększenie współczynnika otwarć i nie wymagają ani grama oszustwa.

3. Oczyść swoją listę e-mailową

Nieaktywni subskrybenci zniszczą reputację Twojego nadawcy, ponieważ dostawcy usług internetowych zakładają, że ci subskrybenci mogą być pułapkami spamowymi.

Musisz regularnie przeglądać swoją listę e-mailową. Jak regularnie? Przynajmniej co trzy miesiące lub po udanej kampanii e-mail marketingu z korzyścią dla subskrybenta.

Niekoniecznie usuwaj nieaktywnych subskrybentów. Rozpocznij kampanię reaktywacyjną.

Jeśli możesz dotrzeć do nich za pośrednictwem e-maili, świetnie! Jeśli jednak nie otwierają ani nie klikają nowej fali treści, które wysyłasz, czas usunąć ich z listy.

Jeśli są zainteresowani, zawsze mogą wykupić subskrypcję ponownie innym razem.

Przeczytaj także: Odkrywanie sekretów reputacji nadawcy e-maili

4. Wysyłaj mniej e-maili

Biorąc pod uwagę miliardy e-maili wysyłanych codziennie, do ilu z nich przyczyniasz się? Ustalenie odpowiedniego salda wysyłanych wiadomości e-mail jest trudne. Jeśli zbyt rzadko będziesz wysyłać e-maile do odbiorców, zapomną o Tobie, co może zwiększyć ryzyko wylądowania w filtrze spamu.

Jeśli jednak zbyt często wysyłasz do nich e-maile, możesz nadal zostać oznaczony jako spam lub stracić subskrybentów. Jaka jest zatem właściwa liczba, do której należy dążyć?

To zależy, ale nie ma potrzeby codziennego wysyłania e-maili do odbiorców. Raz do pięciu razy w tygodniu to dobra równowaga. Ta częstotliwość wystarczy, aby przypomnieć odbiorcom, że istniejesz, ale nie na tyle, aby zirytowali się Twoimi e-mailami.

5. Aktywuj globalną rezygnację z subskrypcji

Globalna rezygnacja z subskrypcji uwalnia odbiorcę od wszelkiej przyszłej korespondencji z każdej powiązanej listy e-mailowej, którą mógł subskrybować.

Możesz się zastanawiać, dlaczego powinieneś dawać swoim odbiorcom taką moc, więc pozwól nam Ci powiedzieć. Im łatwiej użytkownikom będzie zrezygnować z subskrypcji, tym mniej czasu spędzą na Twojej liście e-mailowej.

Chcesz dużej liczby subskrybentów, ale jeśli Twoi odbiorcy nie wiedzą, jak zrezygnować z subskrypcji lub utrudniasz opuszczenie listy e-mailowej, zamiast tego zostaniesz zgłoszony jako spam.

Lepiej mieć rozsądną liczbę subskrybentów poczty e-mail i niski wskaźnik skarg dotyczących spamu, niż dziesiątki tysięcy subskrybentów, ale wysoki wskaźnik.

6. Segmentuj odbiorców

Dobrze podzielona publiczność jest koniecznością przed rozpoczęciem kolejnej kampanii e-mail marketingu. Segmentacja zapewnia większy stopień personalizacji, jeśli oddzielisz grupy odbiorców według takich kryteriów, jak zachowanie kupujących, bolesne punkty i zainteresowania.

Segmentacja gwarantuje również, że potencjalni klienci i klienci otrzymają właściwe komunikaty marketingowe podczas podróży przez lejek sprzedaży.

Na przykład potencjalny klient nie musi otrzymywać e-maili o dodatkach do Twojego głównego produktu, jeśli jeszcze nawet nie kupił głównego produktu.

Choć segmentacja odbiorców jest korzystna, nie jest ona czymś jednorazowym. Potrzeby, zainteresowania, zachowania zakupowe i bolesne punkty odbiorców będą się z czasem zmieniać. Musisz być na bieżąco z tym, czego potrzebują. Tylko w ten sposób możesz zapewnić im dopasowane, przydatne treści i rekomendacje produktów na najwyższym poziomie.

Przeczytaj także: Wpływ czarnych, szarych i białych list poczty e-mail

7. Wysyłaj e-maile z tej samej domeny

Nie przeskakuj z jednej domeny do drugiej. Skup swoją pocztę e-mail w jednej domenie i zawsze wysyłaj z niej wiadomości. Dzięki tej wiarygodności Twoi odbiorcy będą wiedzieć, z jakiego adresu e-mail mogą oczekiwać wiadomości.

Wiadomości spamowe mogą udawać prawdziwą ofertę z adresów e-mail, które są bardzo podobne do Twojego, więc gdy już ją wybierzesz, trzymaj się jednej domeny.

8. Skorzystaj z podwójnej zgody

Podwójne opt-iny wymagają od subskrybenta dwukrotnego wyrażenia zgody na dołączenie do Twojej listy e-mailowej. Najpierw potwierdzają, wypełniając formularz zgody, następnie są przenoszeni na stronę docelową lub otrzymują e-mail z potwierdzeniem, gdzie muszą ponownie wyrazić zgodę.

Podwójne zgody zapewniają, że tylko naprawdę zainteresowani subskrybenci dostaną się na Twoją listę e-mailową. Korzystanie z podwójnej zgody dla osoby wahającej się jest zbyt wielkim problemem, więc odfiltrujesz ją, zanim będzie mogła znaleźć się na Twojej liście i narzekać na spam.

9. Natychmiast wyślij wiadomość powitalną

Być może będziesz musiał ograniczyć wysyłanie wiadomości e-mail, ale wiadomością, której nie możesz pominąć, jest wiadomość powitalna. Powinno to zniknąć zaraz po tym, jak użytkownik zasubskrybuje Twoją listę e-mailową.

Potwierdza, że ​​dołączyli do listy i pozwala na budowanie relacji zawodowej.

Przeczytaj także: Dostawca usług internetowych i dostarczalność poczty e-mail: jak zawsze trafiać do skrzynki odbiorczej

10. Przypomnij swoim odbiorcom, jak dołączyli do Twojej listy e-mailowej

Uwzględnij tych zapominalskich odbiorców, którzy mogą nie być pewni, w jaki sposób trafili na Twoją listę e-mailową, zapisując, jak i kiedy dołączyli. Nie musisz podawać dokładnych informacji o dacie i godzinie, ale pomaga krótka notatka o treści na przykład: „Dołączyłeś do naszej listy e-mailowej we wrześniu 2023 r.”.

Dołącz tę notatkę do wszystkich przyszłych e-maili wysyłanych do tego subskrybenta. Jest to niewielki sposób personalizacji, który pomaga im przypomnieć sobie, że znaleźli się na Twojej liście e-mailowej z własnej woli.

11. Nie kupuj ani nie wypożyczaj list e-mailowych

Tę ostatnią wskazówkę warto powtórzyć: nigdy nie powinieneś wypożyczać, pożyczać ani kupować listy e-mailowej.

Rozumiemy pokusę zakupu, jeśli prowadzisz małą firmę, która bezskutecznie próbowała zbudować listę e-mailową przy użyciu taktyk marketingu e-mailowego. Jednak uciekanie się do zakupu listy e-mailowej nie jest sposobem na zbudowanie trwałej publiczności. Masz kontakty tylko w numerze. Nie są zaręczeni, nie są zainteresowani i raczej nie kupią.

Liczba Twoich subskrybentów będzie spadać jak domino. Ludzie będą się zastanawiać, do kogo ta dziwna firma wysyła im e-maile. Twoje skargi dotyczące spamu również przejdą przez dach.

Zamiast wydawać pieniądze na zakup listy e-mailowej, zainwestuj w marketing e-mailowy. Płatne kampanie pomogą w rozwoju Twojej listy e-mailowej, choć będzie to wymagało czasu i cierpliwości.

Przeczytaj także: Ocieplenie adresów IP i dostarczalność wiadomości e-mail: oto, co warto wiedzieć

Dolna linia

Zgłoszenie spamu jest szkodliwe dla Twojej firmy. Psujesz reputację nadawcy, zmniejszasz współczynniki otwarć i klikalności oraz niszczysz dobrą wolę między swoją firmą a klientami.

Zrozumienie współczynnika skarg dotyczących spamu i dążenie do jego zmniejszenia sprawi, że więcej Twoich e-maili dotrze do zamierzonego miejsca – skrzynek odbiorczych Twoich klientów!

Jeśli chcesz, aby marketing e-mailowy rzeczywiście działał, wypróbuj EngageBay. Jest bezpłatny, ma ograniczone funkcje i zawiera zintegrowane narzędzia CRM.