L'impact des taux de plaintes pour spam sur la délivrabilité des e-mails (et comment y remédier)

Vos e-mails professionnels ne seront jamais marqués comme spam, n'est-ce pas ? C'est l'espoir de toute entreprise, mais la réalité peut souvent être dure. Vous pourriez être confronté à des taux élevés de plaintes pour spam sans même vous en rendre compte, sans savoir à quel point ils nuisent à la réputation des expéditeurs de courrier électronique de votre entreprise et entravent vos campagnes de marketing par courrier électronique.

Mais ne vous inquiétez pas !

Dans cet article de blog, nous vous aidons à comprendre pourquoi les entreprises enregistrent des taux élevés de plaintes pour spam, l'impact de ces plaintes sur la délivrabilité des e-mails et ce que vous pouvez faire pour y remédier dès aujourd'hui.

Qu’est-ce qu’une plainte pour spam, de toute façon ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, expliquons ce qu’est une plainte pour spam. C'est un concept plutôt simple, car une plainte pour spam est un rapport d'un abonné à votre liste citant votre message comme étant du spam.

Vous avez probablement vous-même envoyé quelques plaintes de ce type si vous avez déjà vu des e-mails étranges dans votre boîte de réception. Les clients ont de nombreuses motivations pour leurs plaintes, dont nous parlerons dans la section suivante.

Comprendre pourquoi les clients formulent ces plaintes est la moitié de la bataille, et répondre à leurs préoccupations en est l'autre. Il est normal que quelques clients oublieux signalent vos messages comme spam, mais lorsque la plupart de votre audience le fait, c'est un problème.

Comment savez-vous que vous vous dirigez vers un territoire dangereux ? Mesurez vos taux de plaintes pour spam. Calculez le taux en divisant le nombre de rapports de spam par le nombre d'e-mails envoyés.

Par exemple, votre dernière campagne comprenait-elle 1 000 e-mails ? Si 200 ont été marqués comme spam, 200/1 000 équivaut à 0,2 pour cent.

Cependant, si 500 e-mails sur 1 000 sont signalés comme spam, la situation est bien plus grave, puisque votre taux de plaintes pour spam est désormais de 0,5 %.

Klaviyo recommande un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,05 pour cent.

Causes probables des taux élevés de plaintes pour spam

Si votre taux de plaintes pour spam est plus élevé que prévu, il est temps de comprendre pourquoi. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les clients se précipitent pour signaler leurs e-mails comme spam.

Vous les spammez

Parfois, des plaintes pour spam surviennent parce que, eh bien… vous envoyez du spam à votre public.

La plupart d’entre nous ne se considèrent pas comme des spammeurs, car nous sommes des entreprises légitimes. S'il est vrai que les spammeurs sont souvent néfastes, le spam concerne autant votre étiquette de courrier électronique que votre identité.

Vous aurez des taux de plaintes pour spam élevés si :

• Vous envoyez des pièces jointes dans des e-mails que personne n'a demandés
• Votre processus de désabonnement est tellement compliqué ou difficile que personne ne le fait
• Vous utilisez du clickbait dans vos lignes d'objet
• Vous induisez votre public en erreur dans vos lignes d'objet juste pour ouvrir un e-mail
• Vous avez une liste de diffusion louée ou achetée
• Vous utilisez des mots détectés par les filtres anti-spam, notamment « incroyable », « urgent », « une fois dans une vie » et « postuler en ligne ».
• Vous manquez de transparence dans votre marketing par e-mail
• Vous n'élaguez pas votre liste de contacts, vous envoyez donc également des e-mails aux abonnés inactifs
• Vous envoyez des e-mails en masse
• Vous ne personnalisez pas vos emails
• Vous envoyez des e-mails trop fréquemment

Ils ne reconnaissent pas votre adresse e-mail

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un membre de votre audience figurant sur votre liste de diffusion peut ne pas reconnaître l'adresse de l'expéditeur. Peut-être utilisez-vous une nouvelle adresse e-mail ou un nouvel hébergeur de site Web. Peut-être avez-vous modifié vos paramètres de messagerie et modifié votre nom d'expéditeur.

Quoi qu’il en soit, vos clients feront ce que n’importe qui ferait lorsqu’ils recevront un message sans savoir de qui il vient. Ils le signaleront comme spam sans l'ouvrir.

Ils ne se souviennent pas de s'être inscrits à vos e-mails

Les contacts de votre liste de diffusion peuvent ne pas se rappeler comment ils se sont retrouvés là-bas. Cela peut se produire lorsque vous envoyez des e-mails à votre public si rarement qu'il oublie autrement votre existence.

Accélérer le rythme d'envoi de vos e-mails peut atténuer ce problème, tout comme l'envoi d'e-mails de bienvenue immédiats après qu'un utilisateur a rejoint votre liste de diffusion, même s'il le fait au milieu de la nuit. L'automatisation des e-mails sera extrêmement utile ici.

En fait, ils ne se sont pas inscrits à vos e-mails

Ce n’est peut-être pas que votre public oublie. Peut-être que certains d’entre eux ne se sont réellement pas inscrits à votre liste de diffusion. Ce sera souvent le cas si vous avez loué ou acheté votre liste. Ces personnes n'ont pas consenti à faire partie de votre liste de diffusion.

Une fois que vous commencerez à envoyer vos messages, vous remarquerez soit un taux de désabonnement qui monte en flèche, soit un taux de plaintes pour spam supérieur à la moyenne, peut-être même les deux !

Vos e-mails contiennent trop de liens

Votre public a peut-être atteint le point où il a ouvert vos e-mails, mais c'est tout ce qu'il a pu faire. Ils voient 10 ou 20 liens dans un e-mail de 300 mots et le signalent immédiatement comme spam.

Pouvez-vous leur en vouloir ? Il n'est pas nécessaire d'insérer autant de liens dans un e-mail, même s'il compte plusieurs centaines de mots (ce qui ne devrait pas être le cas ; il s'agit d'un e-mail, pas d'un article de blog).

Lisez aussi : Éviter le dossier spam : introduction à la délivrabilité des e-mails

Comment les taux de plaintes pour spam affectent la délivrabilité des e-mails

Quel type d'impact l'envoi de spams peut-il avoir sur le taux de délivrabilité de vos e-mails ? Enquêtons.

Vos e-mails n'arrivent pas dans la boîte de réception

Lorsque les clients signalent vos e-mails comme étant du spam, toute la correspondance future est envoyée dans le filtre anti-spam. Vous pouvez arrêter d’envoyer des courriers indésirables, mais cela n’aura plus d’importance à ce stade. Vos nouveaux messages iront dans les filtres anti-spam.

Les gens vérifient leurs filtres anti-spam, mais rarement, généralement uniquement pour voir si un autre e-mail a été accidentellement marqué comme spam. Ils ignoreront les autres e-mails qui croupissent dans le filtre anti-spam, y compris le vôtre.

Vos abonnés email se désabonnent

De nombreux hébergeurs de messagerie offrent aux utilisateurs deux options pour traiter les courriers indésirables : les marquer comme spam ou les marquer comme spam et se désinscrire.

Ce dernier fait d'une pierre deux coups, empêchant l'utilisateur de recevoir à nouveau des e-mails de cette adresse et marquant toute correspondance future qui passe comme spam.

Les pratiques de spam réduiront considérablement votre liste de diffusion.

Votre réservoir de taux d’engagement

Il va sans dire que si un utilisateur ne reçoit pas votre email (ou le reçoit mais ne le voit pas car il est dans le filtre anti-spam), il ne peut pas l'ouvrir. Ils ne voudront probablement pas et ne souhaiteront pas cliquer sur les liens potentiellement spammés.

Vous remarquerez de très faibles taux d'ouverture et de clics lorsque vous vérifiez les statistiques de votre campagne, indiquant que personne n'interagit avec votre contenu.

Vous perdez votre réputation d'expéditeur

La réputation d'expéditeur d'e-mails de toute personne ou entreprise est établie par un fournisseur de services Internet (FAI). C'est le point culminant du comportement et des activités de votre liste de diffusion.

Certains facteurs qui influencent votre réputation d'expéditeur sont le degré d'activité des destinataires qui reçoivent vos messages, le fait que vous envoyiez des e-mails en masse à votre public et votre taux d'engagement global.

Si vous avez une mauvaise réputation d'expéditeur, un FAI peut bloquer vos messages à ses clients, limitant ainsi votre portée. L’envoi de spams est un excellent moyen de détruire votre réputation d’expéditeur, vous obligeant à la reconstruire progressivement.

Lisez aussi : Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

11 conseils pour de meilleurs taux de plaintes pour spam

Selon la société de cybersécurité DataProt, plus de 56 % des e-mails envoyés en 2022 étaient du spam. Les entreprises gaspillent plus de 20,5 milliards de dollars par an en spams, ce qui peut s'avérer trop coûteux pour les petites entreprises et les startups.

Vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les taux élevés de plaintes pour spam. Les bonnes pratiques suivantes réduiront les rapports de spam et amélioreront la délivrabilité de vos e-mails.

1. Personnalisez vos e-mails

L'amélioration du placement dans la boîte de réception commence par la personnalisation.

Les e-mails personnalisés plaisent à votre FAI, car cela montre que vous n'envoyez pas le même message à 1 000 autres abonnés. Votre public aime également le contenu personnalisé, car il a l'impression qu'il a été écrit juste pour lui, ce qui augmente sa probabilité d'interagir avec votre contenu.

Les e-mails personnalisés ont au moins 25 % de chances supplémentaires d'être ouverts, la ressource marketing SaaS Kalungi estimant que ce taux s'élève à 29 %. Les taux de clics sont également élevés, à 41 %, note Kalungi.

2. Réévaluez vos lignes d'objet

Une ligne d’objet clickbait peut attirer des clics, mais à quel prix ? Vous perdrez des abonnés dès qu’ils réaliseront ce que vous avez fait.

De nombreuses entreprises s'appuient sur le clickbait comme béquille, car elles pensent que les lignes d'objet de leurs e-mails ne sont pas suffisamment convaincantes pour inspirer des ouvertures. Cela signifie que vous devez travailler sur la qualité de vos lignes d'objet. Optez pour l'honnêteté.

Abandonnez les mots de spam et les affirmations trompeuses. Comprenez plutôt comment parler aux émotions des gens, du bonheur au FOMO. Peut-être ajouter un ou deux emoji, mais seulement lorsque cela est approprié.

Ces tactiques visent à augmenter les taux d'ouverture et n'impliquent pas la moindre tromperie.

3. Élaguez votre liste de diffusion

Les abonnés inactifs nuiront à votre réputation d'expéditeur, car les FAI supposent que ces abonnés pourraient être des pièges à spam.

Vous devez parcourir régulièrement votre liste de diffusion. À quelle fréquence ? Au moins tous les trois mois, ou après une campagne de marketing par e-mail réussie avec une aubaine pour les abonnés.

Ne supprimez pas nécessairement les abonnés inactifs. Lancez une campagne de réactivation.

Si vous pouvez les joindre via vos e-mails, tant mieux ! Cependant, s'ils n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur la nouvelle vague de contenu que vous envoyez, il est temps de les supprimer de votre liste.

Ils pourront toujours se réinscrire une autre fois s'ils sont intéressés.

Lisez aussi : Découvrir les secrets de la réputation de l'expéditeur d'e-mails

4. Envoyez moins d'e-mails

Avec des milliards d’e-mails envoyés quotidiennement, à combien contribuez-vous ? Trouver le bon équilibre d’envoi d’e-mails est délicat. Si vous envoyez trop rarement des e-mails à votre public, il vous oubliera, ce qui pourrait augmenter votre risque de vous retrouver dans le filtre anti-spam.

Cependant, si vous leur envoyez des e-mails trop fréquemment, vous risquez toujours d'être marqué comme spam ou de perdre des abonnés. Alors, quel est le bon numéro auquel aspirer ?

Cela varie, mais il n'est pas nécessaire d'envoyer quotidiennement des e-mails à votre public. Une à cinq fois par semaine est un bon équilibre. Cette cadence est juste suffisante pour rappeler à votre public que vous existez, mais pas au point qu'il soit ennuyé par vos e-mails.

5. Activez les désabonnements globaux

Un désabonnement global libère un membre de l'audience de toute correspondance future de chaque liste de diffusion associée à laquelle il aurait pu s'abonner.

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez donner ce genre de pouvoir à votre public, alors permettez-nous de vous le dire. Plus il est facile pour les utilisateurs de se désinscrire, moins ils passeront de temps sur votre liste de diffusion.

Vous souhaitez un nombre élevé d'abonnés, mais si votre public ne sait pas comment se désinscrire ou si vous avez du mal à quitter votre liste de diffusion, vous serez plutôt signalé comme spam.

Il est préférable d'avoir un nombre raisonnable d'abonnés au courrier électronique et un faible taux de plaintes pour spam plutôt que des dizaines de milliers d'abonnés mais un taux élevé.

6. Segmentez votre audience

Une audience bien segmentée est indispensable avant de lancer votre prochaine campagne de marketing par e-mail. La segmentation introduit un taux de personnalisation plus élevé si vous séparez vos groupes d'audience selon des critères tels que le comportement des acheteurs, les problèmes et les intérêts.

La segmentation garantit également que vos prospects et clients reçoivent les bons messages marketing tout au long de leur parcours dans l'entonnoir de vente.

Par exemple, un prospect n'a pas besoin de recevoir des e-mails concernant les modules complémentaires de votre produit principal s'il n'a même pas encore acheté le produit principal.

Aussi bénéfique que soit la segmentation de l'audience, elle n'est pas une solution unique. Les besoins, les intérêts, le comportement d'achat et les problèmes de votre public changeront avec le temps. Vous devez rester au courant de ce dont ils ont besoin. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez leur fournir un contenu utile et personnalisé ainsi que des recommandations de produits de premier ordre.

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7. Envoyez des e-mails depuis le même domaine

Ne passez pas d'un domaine à l'autre. Gardez vos e-mails centralisés dans un seul domaine et envoyez toujours vos messages à partir de celui-ci. Cette fiabilité donnera à votre public une base de référence sur l’adresse e-mail à partir de laquelle attendre les messages.

Les courriers indésirables peuvent se faire passer pour de vrais à partir d'adresses e-mail qui imitent fidèlement la vôtre, alors restez fidèle à un domaine une fois que vous l'avez choisi.

8. Utilisez le double opt-in

Les doubles opt-ins nécessitent qu'un abonné consente à rejoindre votre liste de diffusion deux fois. Tout d'abord, ils confirment lorsqu'ils remplissent votre formulaire d'inscription, puis ils sont transférés vers une page de destination ou reçoivent un e-mail de confirmation, où ils doivent à nouveau consentir.

Le double opt-in garantit que seuls les abonnés vraiment intéressés figurent sur votre liste de diffusion. C'est trop compliqué pour quelqu'un qui hésite d'utiliser un double opt-in, vous allez donc l'éliminer avant qu'il ne puisse figurer sur votre liste et se plaindre du spam.

9. Envoyez immédiatement un message de bienvenue

Vous devrez peut-être réduire l'envoi d'e-mails, mais un message que vous ne pouvez pas ignorer est l'e-mail de bienvenue. Cela devrait disparaître juste après qu'un utilisateur s'abonne à votre liste de diffusion.

Cela confirme qu’ils ont rejoint la liste et donne le coup d’envoi pour construire une relation professionnelle.

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10. Rappelez à votre public comment il a rejoint votre liste de diffusion

Tenez compte des membres de l'audience oublieux qui ne savent peut-être pas comment ils ont été inscrits sur votre liste de diffusion en notant comment et quand ils l'ont rejoint. Vous n'avez pas besoin de fournir des informations jusqu'à la date et l'heure exactes, mais une brève note indiquant quelque chose comme « Vous avez rejoint notre liste de diffusion en septembre 2023 » est utile.

Incluez cette note dans tous les futurs e-mails adressés à cet abonné. C'est un petit moyen de personnalisation et les aide à se rappeler qu'ils figurent sur votre liste de diffusion de leur propre gré.

11. N'achetez ni ne louez pas de listes de diffusion

Ce dernier conseil mérite d’être répété : vous ne devriez jamais louer, emprunter ou acheter une liste de diffusion.

Nous pouvons comprendre la tentation d'acheter si vous êtes une petite entreprise qui a essayé et échoué à créer une liste de diffusion en utilisant des tactiques de marketing par courrier électronique. Cependant, recourir à l’achat d’une liste de diffusion n’est pas le moyen de créer une audience durable. Vous avez des contacts en nombre uniquement. Ils ne sont pas fiancés, ils ne sont pas intéressés et il est peu probable qu’ils achètent.

Votre nombre d’abonnés chutera comme des dominos. Les gens se demanderont à qui cette étrange entreprise leur envoie des e-mails. Vos plaintes pour spam monteront également en flèche.

Plutôt que de dépenser de l’argent pour acheter une liste de diffusion, investissez dans le marketing par courrier électronique. Les campagnes payantes aideront votre liste de diffusion à croître, même si cela prendra du temps et de la patience.

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Conclusion

Être signalé pour spam nuit à votre entreprise. Vous ternissez votre réputation d'expéditeur, réduisez vos taux d'ouverture et de clics et détruisez la bonne volonté entre votre entreprise et vos clients.

Comprendre votre taux de plaintes pour spam et s'efforcer de le réduire garantira qu'un plus grand nombre de vos e-mails arriveront à l'endroit prévu : les boîtes de réception de vos clients !

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