Влияние количества жалоб на спам на доставляемость электронной почты (и как это исправить)

Ваши деловые письма никогда не будут помечены как спам, верно? Это надежда каждой компании, но реальность часто может быть суровой. Вы можете быть отмечены высоким уровнем жалоб на спам, даже не осознавая этого, не осознавая, насколько сильно они наносят ущерб репутации отправителя электронной почты вашей компании и мешают вашим маркетинговым кампаниям по электронной почте.

Но не волнуйтесь!

В этом сообщении блога мы помогаем вам понять, почему компании получают большое количество жалоб на спам, влияние этих жалоб на доставляемость электронной почты и что вы можете с этим сделать, начиная с сегодняшнего дня.

Что такое жалоба на спам?

Прежде чем мы углубимся в это, давайте разберемся, что такое жалоба на спам. Это довольно простая концепция, поскольку жалоба на спам — это отчет подписчика электронной почты из вашего списка, в котором ссылается на ваше сообщение как на спам.

Вероятно, вы сами отправляли несколько подобных жалоб, если когда-либо видели странные электронные письма в своем почтовом ящике. У клиентов есть много причин для своих жалоб, которые мы обсудим в следующем разделе.

Понять, почему клиенты предъявляют такие жалобы, — это половина дела, а решить их проблемы — это другая. Это нормально, когда несколько забывчивых клиентов сообщают о спаме в ваших сообщениях, но когда это делает большая часть вашей аудитории, это становится проблемой.

Как понять, что вы находитесь на опасной территории? Измерьте количество жалоб на спам. Рассчитайте показатель, разделив количество сообщений о спаме на количество отправленных писем.

Например, ваша последняя кампания включала 1000 электронных писем? Если 200 сообщений были помечены как спам, 200/1000 — это 0,2 процента.

Однако если 500 из 1000 электронных писем будут обнаружены как спам, ситуация будет гораздо хуже, поскольку теперь уровень жалоб на спам составляет 0,5 процента.

Klaviyo рекомендует, чтобы уровень жалоб на спам составлял менее 0,05 процента.

Вероятные причины высокого уровня жалоб на спам

Если количество жалоб на спам превышает ожидаемое, пришло время выяснить, почему. Вот несколько распространенных причин, по которым клиенты спешат отмечать электронные письма как спам.

Ты рассылаешь им спам

Иногда жалобы на спам поступают потому, что… ну… вы рассылаете спам своей аудитории.

Большинство из нас не считают себя спамерами, поскольку мы занимаемся законным бизнесом. Хотя это правда, что спамеры часто бывают гнусными, рассылка спама связана не только с вашим почтовым этикетом, но и с тем, кем вы являетесь.

У вас будет высокий уровень жалоб на спам, если:

• Вы отправляете вложения в электронные письма, которые никто не просил
• Ваш процесс отказа от подписки настолько запутан и сложен, что никто им не занимается.
• Вы используете кликбейт в своих темах
• Вы вводите в заблуждение свою аудиторию в своих темах только для того, чтобы письмо открылось.
• У вас есть арендованный или купленный список адресов электронной почты.
• Вы используете слова, которые обнаруживают спам-фильтры, в том числе «удивительно», «срочно», «один раз в жизни» и «подать заявку онлайн».
• Вам не хватает прозрачности в вашем email-маркетинге
• Вы не сокращаете свой список контактов, поэтому отправляете электронные письма и неактивным подписчикам.
• Вы рассылаете массовые электронные письма
• Вы не персонализируете свою электронную почту
• Вы слишком часто отправляете электронные письма

Они не узнают ваш адрес электронной почты

Существует множество причин, по которым член аудитории в вашем списке адресов электронной почты может не узнать адрес отправителя. Возможно, вы используете новый адрес электронной почты или хостинг веб-сайта. Возможно, вы изменили настройки электронной почты и изменили имя отправителя.

В любом случае, ваши клиенты будут делать то же, что и любой другой, когда они получат сообщение и не будут знать, от кого оно. Они сообщат об этом как о спаме, не открывая его.

Они не помнят, что подписались на вашу рассылку

Контакты в вашем списке адресов электронной почты могут не помнить, как они там оказались. Это может произойти, если вы так редко отправляете электронные письма своей аудитории, что в противном случае они забудут о вашем существовании.

Увеличение скорости отправки электронной почты может решить эту проблему, как и отправка немедленных приветственных писем после того, как пользователь присоединяется к вашему списку адресов электронной почты, даже если он делает это посреди ночи. Автоматизация электронной почты здесь очень поможет.

Они на самом деле не подписались на ваши электронные письма

Возможно, дело не в том, что ваша аудитория забывчива. Возможно, некоторые из них действительно не подписались на вашу рассылку. Это часто бывает, если вы арендовали или купили свой список. Эти люди не согласились быть частью вашего списка адресов электронной почты.

Как только вы начнете рассылать свои сообщения, вы либо заметите стремительный рост количества отписок, либо количество жалоб на спам, превышающее средний уровень, а возможно, даже и то, и другое!

В ваших письмах слишком много ссылок

Ваша аудитория, возможно, дошла до того момента, когда открыла ваши электронные письма, но это все, что они успели сделать. Они видят 10 или 20 ссылок в электронном письме из 300 слов и сразу же сообщают об этом как о спаме.

Можете ли вы винить их? Нет необходимости вставлять столько ссылок в любое электронное письмо, даже если оно состоит из нескольких сотен слов (чего не должно быть: это электронное письмо, а не сообщение в блоге).

Читайте также: Как избежать папки со спамом: введение в доставляемость электронной почты

Как количество жалоб на спам влияет на доставляемость электронной почты

Какое влияние может оказать рассылка спама на уровень доставляемости вашей электронной почты? Давайте расследуем.

Ваши письма не доходят до почтового ящика

Когда клиенты сообщают о спаме в ваших письмах, вся будущая корреспонденция попадает в спам-фильтр. Вы можете прекратить рассылку спама, но на этом этапе это не будет иметь значения. Ваши новые сообщения попадут в спам-фильтры.

Люди проверяют свои спам-фильтры, но редко, обычно только для того, чтобы узнать, не было ли случайно помечено другое письмо как спам. Они проигнорируют другие электронные письма, томящиеся в спам-фильтре, включая ваше.

Подписчики вашей электронной почты отписываются

Многие хосты электронной почты предоставляют пользователям два варианта борьбы со спамом: пометить их как спам или пометить их как спам и отказаться от подписки.

Последний убивает двух зайцев одним выстрелом, не позволяя пользователю снова получать электронные письма с этого адреса и помечая любую будущую переписку как спам.

Распространение спама значительно сократит ваш список адресов электронной почты.

Ваш резервуар показателей вовлеченности

Само собой разумеется, что если пользователь не получает ваше письмо (или получает его, но не видит, поскольку оно находится в спам-фильтре), он не сможет его открыть. Вероятно, они не захотят и не захотят нажимать на потенциально спам-ссылки.

Когда вы проверите показатели своей кампании, вы заметите очень низкие показатели открытий и кликов, что указывает на то, что никто не взаимодействует с вашим контентом.

Вы теряете репутацию отправителя

Репутация отправителя электронной почты любого человека или компании устанавливается интернет-провайдером (ISP). Это кульминация вашего поведения и деятельности в списке адресов электронной почты.

Некоторые факторы, которые влияют на вашу репутацию отправителя, — это то, насколько активны получатели, которые получают ваши сообщения, рассылаете ли вы массовые электронные письма своей аудитории и общий уровень вовлеченности.

Если у вас плохая репутация отправителя, интернет-провайдер может заблокировать ваши сообщения своим клиентам, ограничив ваш охват. Рассылка спама — отличный способ разрушить вашу репутацию отправителя, заставляя вас постепенно восстанавливать ее.

Читайте также: Как избежать спам-фильтров для лучшей доставляемости электронной почты

11 советов по снижению количества жалоб на спам

По данным компании DataProt, занимающейся кибербезопасностью, более 56 процентов электронных писем, отправленных в 2022 году, были спамом. Компании ежегодно тратят более 20,5 миллиардов долларов на спам-рассылки, что может оказаться слишком дорогостоящим для малого бизнеса и стартапов.

Вы не можете позволить себе игнорировать высокий уровень жалоб на спам. Следующие рекомендации помогут уменьшить количество сообщений о спаме и улучшить доставляемость электронной почты.

1. Персонализируйте свою электронную почту

Улучшение размещения входящих сообщений начинается с персонализации.

Персонализированные электронные письма понравятся вашему интернет-провайдеру, поскольку они показывают, что вы не отправляете одно и то же сообщение 1000 другим подписчикам. Ваша аудитория также любит персонализированный контент, поскольку создается впечатление, что он написан специально для них, что увеличивает вероятность их взаимодействия с вашим контентом.

Вероятность открытия персонализированных электронных писем как минимум на 25 процентов выше, а маркетинговый ресурс SaaS Kalungi оценивает этот показатель в 29 процентов. Показатель кликабельности также высок и составляет 41 процент, отмечает Калунги.

2. Переоцените свою тему

Тема письма-кликбейта может привлечь клики, но какой ценой? Вы потеряете подписчиков, как только они поймут, что вы сделали.

Многие компании полагаются на кликбейт как на опору, потому что считают, что темы их электронных писем недостаточно убедительны, чтобы стимулировать открытия. Это означает, что вам нужно работать над качеством тем. Стремитесь к честности.

Откажитесь от спама и вводящих в заблуждение утверждений. Вместо этого научитесь выражать эмоции людей: от счастья до FOMO. Возможно, добавьте пару смайликов, но только когда это уместно.

Эта тактика помогает увеличить открываемость и не требует ни капли обмана.

3. Сократите свой список адресов электронной почты

Неактивные подписчики повредят вашей репутации отправителя, поскольку интернет-провайдеры предполагают, что эти подписчики могут стать ловушками для спама.

Вы должны регулярно просматривать свой список адресов электронной почты. Насколько регулярно? По крайней мере, каждые три месяца или после успешной маркетинговой кампании по электронной почте с выгодой для подписчиков.

Не обязательно удалять неактивных подписчиков. Начать кампанию реактивации.

Если вы можете связаться с ними по электронной почте, отлично! Однако, если они не открывают и не просматривают новую волну отправляемого вами контента, пришло время удалить их из вашего списка.

Они всегда могут повторно подписаться в другой раз, если им будет интересно.

Читайте также: Раскрываем секреты репутации отправителя электронной почты

4. Отправляйте меньше писем

Ежедневно отправляются миллиарды электронных писем, в каком количестве писем вы участвуете? Добиться правильного баланса отправки электронной почты непросто. Если вы будете отправлять письма своей аудитории слишком редко, они забудут о вас, что может увеличить риск попадания в спам-фильтр.

Однако, если вы будете отправлять им электронные письма слишком часто, вы все равно можете быть помечены как спам или потерять подписчиков. Итак, к какому числу следует стремиться?

Это может быть по-разному, но нет необходимости ежедневно отправлять электронные письма вашей аудитории. Один-пять раз в неделю — хороший баланс. Этого ритма достаточно, чтобы напомнить аудитории о вашем существовании, но не настолько, чтобы ее раздражали ваши электронные письма.

5. Активируйте глобальную отписку

Глобальная отписка освобождает члена аудитории от всей будущей корреспонденции из каждого связанного списка адресов электронной почты, на который он мог быть подписан.

Вы можете задаться вопросом, почему вы должны давать своей аудитории такую ​​власть, поэтому позвольте нам рассказать вам. Чем проще пользователям отказаться от подписки, тем меньше времени они проведут в вашем списке адресов электронной почты.

Вам нужно большое количество подписчиков, но если ваша аудитория не знает, как отказаться от подписки, или вам сложно покинуть список адресов электронной почты, вместо этого на вас сообщат о спаме.

Лучше иметь разумное количество подписчиков электронной почты и низкий уровень жалоб на спам, чем десятки тысяч подписчиков, но высокий уровень.

6. Сегментируйте свою аудиторию

Хорошо сегментированная аудитория необходима перед запуском следующей маркетинговой кампании по электронной почте. Сегментация обеспечивает более высокий уровень персонализации, если вы разделяете группы аудитории по таким критериям, как поведение покупателей, болевые точки и интересы.

Сегментация также гарантирует, что ваши потенциальные клиенты и клиенты получат правильные маркетинговые сообщения по мере их прохождения по воронке продаж.

Например, лиду не обязательно получать электронные письма о дополнениях к вашему основному продукту, если он еще даже не приобрел основной продукт.

Какой бы полезной ни была сегментация аудитории, она не является чем-то одноразовым. Потребности, интересы, покупательское поведение и болевые точки вашей аудитории со временем изменятся. Вы должны быть в курсе того, что им нужно. Только так вы сможете предоставить им индивидуальный полезный контент и первоклассные рекомендации по продуктам.

Читайте также: Влияние черных, серых и белых списков электронной почты

7. Отправляйте электронные письма с одного домена.

Не переходите с одного домена на другой. Держите свою электронную почту централизованно в одном домене и всегда отправляйте сообщения из него. Эта надежность даст вашей аудитории представление о том, с какого адреса электронной почты следует ожидать сообщений.

Спам-сообщения могут маскироваться под настоящие письма с адресов электронной почты, которые очень похожи на ваши, поэтому придерживайтесь одного домена, как только вы его выберете.

8. Используйте двойную подписку

Двойное согласие требует, чтобы подписчик дважды согласился присоединиться к вашему списку адресов электронной почты. Сначала они подтверждают, когда заполняют вашу форму согласия, затем переходят на целевую страницу или получают электронное письмо с подтверждением, где им необходимо еще раз дать согласие.

Двойная подписка гарантирует, что в ваш список адресов электронной почты попадут только действительно заинтересованные подписчики. Для кого-то, стоящего на пороге, слишком сложно использовать двойную подписку, поэтому вы отсеете их, прежде чем они смогут попасть в ваш список и жаловаться на спам.

9. Немедленно отправьте приветственное сообщение

Возможно, вам придется ограничить отправку электронной почты, но одно сообщение, которое вы не можете пропустить, — это приветственное письмо. Оно должно появиться сразу после того, как пользователь подпишется на вашу рассылку.

Это подтверждает, что они присоединились к списку и приступают к построению профессиональных отношений.

Читайте также: Интернет-провайдер и доставляемость электронной почты: как всегда попасть в папку «Входящие»

10. Напомните своей аудитории, как они присоединились к вашему списку адресов электронной почты.

Учитывайте тех забывчивых членов аудитории, которые, возможно, не уверены, как они попали в ваш список адресов электронной почты, отмечая, как и когда они присоединились. Вам не нужно предоставлять информацию с точностью до точной даты и времени, но вам поможет краткая заметка, в которой говорится что-то вроде: «Вы присоединились к нашему списку адресов электронной почты в сентябре 2023 года».

Включайте это примечание во все будущие электронные письма этому подписчику. Это небольшой способ персонализации, который помогает им вспомнить, что они включены в ваш список адресов электронной почты по собственному желанию.

11. Не покупайте и не арендуйте списки адресов электронной почты.

Последний совет стоит повторить: никогда не следует арендовать, брать взаймы или покупать список адресов электронной почты.

Мы можем понять искушение купить, если вы представляете малый бизнес, который безуспешно пытался создать список адресов электронной почты, используя тактику электронного маркетинга. Однако покупка списка адресов электронной почты не поможет создать постоянную аудиторию. У вас есть контакты только в номере. Они не вовлечены, им не интересно, и они вряд ли будут покупать.

Число ваших подписчиков упадет, как домино. Люди будут задаваться вопросом, кому эта странная компания отправляет им электронные письма. Ваши жалобы на спам также будут зашкаливать.

Вместо того, чтобы тратить деньги на покупку списка адресов электронной почты, инвестируйте в электронный маркетинг. Платные кампании помогут расширить ваш список адресов электронной почты, хотя это потребует времени и терпения.

Читайте также: Потепление IP и доставляемость электронной почты: вот что нужно знать

Нижняя граница

Сообщение о спаме наносит ущерб вашему бизнесу. Вы запятнаете свою репутацию отправителя, уменьшите показатели открытий и кликов, а также разрушите добрые отношения между вашим бизнесом и клиентами.

Понимая уровень жалоб на спам и стремясь его снизить, вы сможете гарантировать, что больше ваших писем попадут в предназначенное место – в почтовые ящики ваших клиентов!

Если вам нужен email-маркетинг, который действительно работает, попробуйте EngageBay. Он бесплатен с ограниченными функциями и поставляется со встроенными инструментами CRM.