L'impatto delle percentuali di reclami di spam sulla consegna delle email (e come risolverlo)

Le tue email aziendali non verrebbero mai contrassegnate come spam, giusto? Questa è la speranza di ogni azienda, ma spesso la realtà può essere dura. Potresti essere contrassegnato da elevati tassi di reclami di spam senza nemmeno rendertene conto, ignaro di quanto gravemente danneggino la reputazione del mittente della posta elettronica della tua azienda e ostacolino le tue campagne di email marketing.

Ma non preoccuparti!

In questo post del blog ti aiutiamo a capire perché le aziende ottengono tassi elevati di reclami di spam, l'impatto di questi reclami sulla consegna delle email e cosa puoi fare al riguardo a partire da oggi.

Che cos'è una denuncia di spam?

Prima di approfondire l'argomento, spieghiamo cos'è un reclamo per spam. È un concetto piuttosto semplice, poiché un reclamo di spam è una segnalazione di un iscritto alla tua lista che cita il tuo messaggio come spam.

Probabilmente hai inviato tu stesso alcuni reclami di questo tipo se hai mai visto strane email nella tua casella di posta. I clienti hanno molte motivazioni per i loro reclami, di cui parleremo nella prossima sezione.

Capire perché i clienti presentano questi reclami è metà dell’opera, mentre affrontare le loro preoccupazioni è l’altra. È normale che alcuni clienti smemorati segnalino i tuoi messaggi come spam, ma quando lo fa la maggior parte del tuo pubblico, è un problema.

Come fai a sapere che stai virando in un territorio pericoloso? Misura i tassi di reclamo per spam. Calcola la tariffa dividendo il numero di segnalazioni di spam per il numero di email inviate.

Ad esempio, la tua ultima campagna includeva 1.000 email? Se 200 fossero contrassegnati come spam, 200/1.000 corrisponde allo 0,2%.

Tuttavia, se 500 email su 1.000 vengono segnalate come spam, la situazione è molto più grave, poiché ora il tasso di reclamo per spam è pari allo 0,5%.

Klaviyo consiglia un tasso di reclami di spam inferiore allo 0,05%.

Probabili cause di tassi elevati di reclami per spam

Se il tasso di reclami per spam è superiore al previsto, è tempo di capire il motivo. Ecco alcuni motivi comuni per cui i clienti si affrettano a segnalare le email come spam.

Li stai inviando spam

A volte i reclami per spam avvengono perché, beh... stai inviando spam al tuo pubblico.

La maggior parte di noi non si considera spammer, poiché siamo aziende legittime. Anche se è vero che gli spammer sono spesso malvagi, lo spamming riguarda tanto il tuo comportamento email quanto la tua persona.

Avrai tassi elevati di reclami di spam se:

• Invii allegati in email che nessuno ha chiesto
• Il tuo processo di annullamento dell'iscrizione è così contorto o difficile che nessuno lo fa
• Usi clickbait nelle righe dell'oggetto
• Indurrai in errore il tuo pubblico nelle righe dell'oggetto solo per aprire un'e-mail
• Hai una mailing list noleggiata o acquistata
• Utilizzi parole rilevate dai filtri antispam, tra cui "fantastico", "urgente", "una volta nella vita" e "fai domanda online"
• Ti manca trasparenza nel tuo email marketing
• Non sfogli l'elenco dei contatti, quindi invii email anche agli abbonati inattivi
• Invii e-mail in blocco
• Non personalizzi le tue email
• Invii email troppo frequentemente

Non riconoscono il tuo indirizzo email

Esistono molti motivi per cui un membro del pubblico nella tua lista e-mail potrebbe non riconoscere l'indirizzo del mittente. Forse stai utilizzando un nuovo indirizzo email o host di un sito web. Forse hai modificato le impostazioni della posta elettronica e hai cambiato il nome del mittente.

Indipendentemente da ciò, i tuoi clienti faranno quello che farebbe chiunque quando ricevono un messaggio e non sanno da chi proviene. Lo segnaleranno come spam senza aprirlo.

Non ricordano di essersi iscritti alle tue email

I contatti nella tua lista e-mail potrebbero non ricordare come sono finiti lì. Ciò può accadere quando invii e-mail al tuo pubblico così raramente che altrimenti si dimenticheranno della tua esistenza.

Aumentare il ritmo di invio delle e-mail può migliorare questo problema, così come l'invio immediato di e-mail di benvenuto dopo che un utente si è iscritto alla tua lista e-mail, anche se lo fa nel cuore della notte. L’automazione della posta elettronica sarà di grande aiuto in questo caso.

In realtà non si sono registrati per ricevere le tue e-mail

Forse non è che il tuo pubblico sia smemorato. Forse alcuni di loro sinceramente non si sono iscritti alla tua lista e-mail. Questo sarà spesso il caso se hai noleggiato o acquistato la tua lista. Queste persone non hanno acconsentito a far parte della tua lista e-mail.

Una volta che inizi a inviare i tuoi messaggi, noterai un tasso di annullamento dell'iscrizione alle stelle o un tasso di reclami di spam superiore alla media, forse anche entrambi!

Le tue email hanno troppi link

Il tuo pubblico potrebbe aver raggiunto il punto in cui ha aperto le tue email, ma questo è il massimo. Vedono 10 o 20 collegamenti in un'e-mail di 300 parole e lo segnalano immediatamente come spam.

Puoi biasimarli? Non è necessario inserire così tanti collegamenti in un'e-mail, anche se è lunga diverse centinaia di parole (cosa che non dovrebbe essere; è un'e-mail, non un post sul blog).

Leggi anche: Evitare la cartella spam: un'introduzione alla consegna delle e-mail

In che modo i tassi di reclamo per spam influiscono sulla consegna delle e-mail

Che tipo di impatto può avere l'invio di e-mail di spam sul tasso di consegna delle e-mail? Indaghiamo.

Le tue email non arrivano alla casella di posta

Quando i clienti segnalano le tue email come spam, tutta la corrispondenza futura finisce nel filtro antispam. Potresti smettere di inviare email di spam, ma a quel punto non avrà importanza. I tuoi nuovi messaggi finiranno nei filtri antispam.

Le persone controllano i propri filtri antispam, ma raramente, di solito solo per vedere se un'altra email è stata accidentalmente contrassegnata come spam. Ignoreranno le altre email che languiscono nel filtro antispam, inclusa la tua.

I tuoi iscritti alla posta elettronica annullano l'iscrizione

Molti host di posta elettronica offrono agli utenti due opzioni per gestire le e-mail di spam: contrassegnarle come spam oppure contrassegnarle come spam e annullare l'iscrizione.

Quest'ultimo prende due piccioni con una fava, impedendo all'utente di ricevere nuovamente email da quell'indirizzo e contrassegnando qualsiasi futura corrispondenza che arriva come spam.

Le pratiche di spam ridurranno notevolmente la tua lista di posta elettronica.

I tuoi tassi di coinvolgimento diminuiscono

Inutile dire che se un utente non riceve la tua email (o la riceve ma non la vede perché è nel filtro antispam), non potrà aprirla. Probabilmente non vorranno e non vorranno fare clic sui collegamenti potenzialmente contenenti spam in essi contenuti.

Noterai tassi di apertura e di clic molto bassi quando controlli le metriche della tua campagna, indicando che nessuno interagisce con i tuoi contenuti.

Perdi la reputazione di mittente

La reputazione del mittente e-mail di qualsiasi persona o azienda viene stabilita da un fornitore di servizi Internet (ISP). È il culmine del comportamento e delle attività della tua lista di posta elettronica.

Alcuni fattori che influenzano la reputazione del tuo mittente sono il livello di attività dei destinatari che ricevono i tuoi messaggi, l'invio di e-mail di massa al tuo pubblico e il tasso di coinvolgimento complessivo.

Se la tua reputazione di mittente è scarsa, un ISP può bloccare i tuoi messaggi ai propri clienti, limitando la tua portata. L'invio di e-mail di spam è un ottimo modo per distruggere la reputazione del tuo mittente, costringendoti a ricostruirla gradualmente.

Leggi anche: Come evitare i filtri antispam per una migliore consegna delle email

11 suggerimenti per tariffe migliori per i reclami di spam

Secondo la società di sicurezza informatica DataProt, oltre il 56% delle e-mail inviate nel 2022 erano spam. Le aziende sprecano oltre 20,5 miliardi di dollari all’anno in e-mail di spam, il che può essere troppo costoso per le piccole imprese e le startup.

Non puoi permetterti di ignorare gli alti tassi di reclami di spam. Le seguenti best practice ridurranno le segnalazioni di spam e miglioreranno la consegna delle email.

1. Personalizza le tue e-mail

Il miglioramento del posizionamento della casella di posta inizia con la personalizzazione.

Le e-mail personalizzate soddisfano il tuo ISP, poiché dimostra che non stai inviando lo stesso messaggio ad altri 1.000 abbonati. Anche il tuo pubblico ama i contenuti personalizzati, poiché sembra che siano stati scritti appositamente per loro, aumentando la loro probabilità di interagire con i tuoi contenuti.

Le e-mail personalizzate hanno almeno il 25% in più di possibilità di essere aperte, con la risorsa di marketing SaaS Kalungi che stima che il tasso sia pari al 29%. Anche le percentuali di clic sono pari al 41%, osserva Kalungi.

2. Rivaluta le righe dell'oggetto

Un oggetto clickbait potrebbe attirare clic, ma a quale costo? Perderai iscritti non appena si renderanno conto di ciò che hai fatto.

Molte aziende si affidano al clickbait come stampella perché pensano che l'oggetto delle loro email non sia abbastanza convincente da ispirare aperture. Ciò significa che devi lavorare sulla qualità dei tuoi argomenti. Scegli l'onestà.

Elimina le parole spam e le affermazioni fuorvianti. Comprendi invece come parlare alle emozioni delle persone, dalla felicità alla FOMO. Magari aggiungi un emoji o due, ma solo quando appropriato.

Queste tattiche funzionano per aumentare i tassi di apertura e non implicano un briciolo di inganno.

3. Elimina la tua lista di posta elettronica

Gli abbonati inattivi danneggeranno la reputazione del tuo mittente, poiché gli ISP presumono che questi abbonati potrebbero essere trappole di spam.

Devi consultare regolarmente la tua lista e-mail. Con che regolarità? Almeno ogni tre mesi o dopo una campagna di email marketing di successo con un vantaggio per l'abbonamento.

Non rimuovere necessariamente gli abbonati inattivi. Avviare una campagna di riattivazione.

Se riesci a raggiungerli tramite le tue e-mail, bene! Tuttavia, se non aprono o non fanno clic sulla nuova ondata di contenuti che invii, è ora di rimuoverli dal tuo elenco.

Possono sempre iscriversi nuovamente un'altra volta se sono interessati.

Leggi anche: Svelare i segreti della reputazione del mittente delle e-mail

4. Invia meno email

Con miliardi di email inviate ogni giorno, a quante contribuisci? Trovare il giusto equilibrio per l'invio di e-mail è complicato. Se invii email al tuo pubblico troppo raramente, si dimenticheranno di te, il che potrebbe aumentare il rischio di finire nel filtro antispam.

Tuttavia, se invii loro un'e-mail troppo frequentemente, potresti comunque essere contrassegnato come spam o perdere iscritti. Allora, qual è il numero giusto a cui aspirare?

Varia, ma non è necessario inviare e-mail al pubblico ogni giorno. Da una a cinque volte alla settimana è un buon equilibrio. Questa cadenza è appena sufficiente per ricordare al tuo pubblico che esisti, ma non così tanto da infastidirlo con le tue email.

5. Attiva le cancellazioni globali

L'annullamento dell'iscrizione globale libera un membro del pubblico da tutta la corrispondenza futura da ogni elenco di posta elettronica correlato a cui potrebbe essersi iscritto.

Potresti chiederti perché dovresti dare al tuo pubblico quel tipo di potere, quindi permettici di dirtelo. Più facile sarà per gli utenti annullare l'iscrizione, meno tempo trascorreranno sulla tua lista e-mail.

Desideri un numero elevato di iscritti, ma se il tuo pubblico non sa come annullare l'iscrizione o rendi difficile abbandonare la tua lista di posta elettronica, verrai invece segnalato per spam.

È meglio avere un numero ragionevole di abbonati e-mail e un tasso di reclami di spam basso piuttosto che decine di migliaia di abbonati ma un tasso elevato.

6. Segmenta il tuo pubblico

Un pubblico ben segmentato è un must prima di lanciare la tua prossima campagna di email marketing. La segmentazione introduce un maggiore tasso di personalizzazione se separi i gruppi di pubblico in base a criteri quali comportamento dell'acquirente, punti critici e interessi.

La segmentazione garantisce inoltre che i tuoi lead e i tuoi clienti ricevano i giusti messaggi di marketing mentre percorrono il funnel di vendita.

Ad esempio, un lead non ha bisogno di ricevere e-mail sui componenti aggiuntivi del tuo prodotto principale se non ha ancora acquistato il prodotto principale.

Per quanto vantaggiosa sia la segmentazione del pubblico, non è un'operazione una tantum. Le esigenze, gli interessi, il comportamento d'acquisto e i punti critici del tuo pubblico cambieranno nel tempo. Devi rimanere aggiornato su ciò di cui hanno bisogno. Solo in questo modo puoi fornire loro contenuti utili e personalizzati e consigli sui prodotti di prim'ordine.

Leggi anche: L'impatto delle blacklist, delle greylist e delle whitelist e-mail

7. Invia email dallo stesso dominio

Non passare da un dominio all'altro. Mantieni le tue e-mail centralizzate in un dominio e invia sempre i tuoi messaggi da esso. Questa affidabilità fornirà al tuo pubblico una base di riferimento su quale indirizzo email aspettarsi i messaggi.

Le e-mail di spam possono essere mascherate da veri affari da indirizzi e-mail che imitano da vicino il tuo, quindi attieniti a un dominio una volta scelto.

8. Utilizza il doppio opt-in

Il doppio opt-in richiede che l'abbonato acconsenta a iscriversi alla tua lista e-mail due volte. Innanzitutto, confermano quando compilano il modulo di adesione, quindi vengono trasferiti a una pagina di destinazione o ricevono un'e-mail di conferma, dove devono acconsentire nuovamente.

Il doppio opt-in garantisce che solo gli abbonati veramente interessati entrino nella tua lista e-mail. È troppo difficile per qualcuno indeciso utilizzare un double opt-in, quindi lo eliminerai prima che possa entrare nella tua lista e lamentarsi dello spam.

9. Invia immediatamente un messaggio di benvenuto

Potrebbe essere necessario ridurre l'invio di e-mail, ma un messaggio che non puoi saltare è l'e-mail di benvenuto. Questo dovrebbe uscire subito dopo che un utente si è iscritto alla tua lista e-mail.

Conferma che si sono uniti alla lista e dà il via alla costruzione di un rapporto professionale.

Leggi anche: ISP e consegna delle e-mail: come raggiungere sempre la posta in arrivo

10. Ricorda al tuo pubblico come si è iscritto alla tua lista e-mail

Tieni conto di quei membri del pubblico smemorati che potrebbero non essere sicuri di come sono entrati nella tua lista e-mail annotando come e quando si sono iscritti. Non è necessario fornire informazioni sulla data e l'ora esatte, ma una breve nota che indichi qualcosa del tipo "Sei iscritto alla nostra lista e-mail a settembre 2023" aiuta.

Includi quella nota in tutte le email future indirizzate a quell'abbonato. È un piccolo modo di personalizzazione e li aiuta a ricordare che sono nella tua lista e-mail di loro spontanea volontà.

11. Non acquistare o affittare elenchi di posta elettronica

Vale la pena ripetere quest’ultimo suggerimento: non dovresti mai affittare, prendere in prestito o acquistare una mailing list.

Possiamo comprendere la tentazione di acquistare se sei una piccola impresa che ha provato e fallito a creare una lista e-mail utilizzando tattiche di email marketing. Tuttavia, ricorrere all’acquisto di una mailing list non è il modo per costruire un pubblico duraturo. Hai contatti solo in numero. Non sono fidanzati, non sono interessati ed è improbabile che compreranno.

Il numero dei tuoi iscritti cadrà come tessere del domino. Le persone si chiederanno a chi sta inviando loro un'e-mail questa strana azienda. Anche le tue denunce di spam andranno alle stelle.

Piuttosto che spendere soldi per acquistare una mailing list, investi nell’email marketing. Le campagne a pagamento aiuteranno la tua lista e-mail a crescere, anche se ci vorrà tempo e pazienza.

Leggi anche: Riscaldamento IP e consegna delle e-mail: ecco cosa sapere

Linea di fondo

Essere segnalati per spam è dannoso per la tua attività. Offuschi la reputazione del tuo mittente, riduci i tassi di apertura e di clic e distruggi la buona volontà tra la tua azienda e i clienti.

Comprendere il tasso di reclami di spam e sforzarsi di ridurlo garantirà che un numero maggiore di e-mail raggiunga il luogo previsto: le caselle di posta dei tuoi clienti!

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