تأثير معدلات الشكاوى من البريد العشوائي على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني (وكيفية إصلاحها)

لن يتم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنشاطك التجاري على أنها رسائل غير مرغوب فيها، أليس كذلك؟ هذا هو أمل كل شركة، لكن الواقع قد يكون قاسيًا في كثير من الأحيان. قد يتم تمييزك بسبب ارتفاع معدلات الشكاوى من البريد العشوائي دون أن تدرك ذلك، دون أن تدرك مدى الضرر الذي تلحقه بسمعة مرسل البريد الإلكتروني لشركتك وإعاقة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن لا تقلق!

في منشور المدونة هذا، نساعدك على فهم سبب ارتفاع معدلات شكاوى البريد العشوائي للشركات، وتأثير هذه الشكاوى على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، وما يمكنك فعله حيال ذلك بدءًا من اليوم.

ما هي شكوى البريد العشوائي، على أي حال؟

قبل أن نتناول ذلك، دعونا نوضح ماهية شكوى البريد العشوائي. إنه مفهوم واضح إلى حد ما، حيث أن شكوى البريد العشوائي هي عبارة عن تقرير من أحد مشتركي البريد الإلكتروني في قائمتك يشير إلى رسالتك بحثًا عن بريد عشوائي.

من المحتمل أنك أرسلت بعض هذه الشكاوى بنفسك إذا سبق لك أن رأيت رسائل بريد إلكتروني غريبة في بريدك الوارد. لدى العملاء العديد من الدوافع لشكاواهم، والتي سنناقشها في القسم التالي.

إن فهم سبب قيام العملاء بتقديم هذه الشكاوى هو نصف المعركة، ومعالجة مخاوفهم هي النصف الآخر. من الطبيعي أن يقوم عدد قليل من العملاء النسيان بالإبلاغ عن رسائلك بأنها رسائل غير مرغوب فيها، ولكن عندما يفعل معظم جمهورك ذلك، فهذه مشكلة.

كيف تعرف أنك تنحرف إلى منطقة خطرة؟ قم بقياس معدلات الشكاوى من البريد العشوائي. احسب المعدل عن طريق قسمة عدد تقارير البريد العشوائي على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

على سبيل المثال، هل تضمنت حملتك الأخيرة 1000 رسالة بريد إلكتروني؟ إذا تم وضع علامة على 200 كبريد عشوائي، فإن 200/1000 تمثل 0.2 بالمائة.

ومع ذلك، إذا تم الإبلاغ عن 500 رسالة بريد إلكتروني من بين 1000 رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، فسيكون هذا موقفًا أسوأ بكثير، حيث يبلغ معدل شكاوى البريد العشوائي لديك الآن 0.5 بالمائة.

يوصي Klaviyo بأن يكون معدل الشكاوى من البريد العشوائي أقل من 0.05 بالمائة.

الأسباب المحتملة لارتفاع معدلات الشكاوى من البريد العشوائي

إذا كان معدل الشكاوى من البريد العشوائي لديك أعلى من المتوقع، فقد حان الوقت لمعرفة السبب. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي تدفع العملاء إلى الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها.

أنت ترسل لهم رسائل غير مرغوب فيها

في بعض الأحيان، تحدث شكاوى بشأن البريد العشوائي لأنك ترسل بريدًا عشوائيًا إلى جمهورك.

لا يعتبر معظمنا أنفسنا مرسلي رسائل غير مرغوب فيها، لأننا أعمال مشروعة. في حين أنه من الصحيح أن مرسلي البريد العشوائي غالبًا ما يكونون شائنين، إلا أن البريد العشوائي يتعلق بآداب البريد الإلكتروني بقدر ما يتعلق بهويتك.

سيكون لديك معدلات عالية لشكاوى البريد العشوائي إذا:

• تقوم بإرسال مرفقات في رسائل البريد الإلكتروني التي لم يطلبها أحد
• إن عملية إلغاء الاشتراك الخاصة بك معقدة للغاية أو صعبة بحيث لا يقوم بها أحد
• يمكنك استخدام Clickbait في سطور الموضوع الخاص بك
• سوف تضلل جمهورك في سطور الموضوع الخاص بك فقط لفتح بريد إلكتروني
• لديك قائمة بريد إلكتروني مستأجرة أو مشتراة
• يمكنك استخدام الكلمات التي تكتشفها مرشحات البريد العشوائي، بما في ذلك "مذهل" و"عاجل" و"مرة واحدة في العمر" و"تقدم عبر الإنترنت"
• أنت تفتقر إلى الشفافية في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك
• لا تقوم بتقليص قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، لذلك تقوم بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين غير النشطين أيضًا
• تقوم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمعة
• لا تقم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• أنت ترسل رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر جدًا

لا يتعرفون على عنوان بريدك الإلكتروني

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل أحد أعضاء الجمهور في قائمة بريدك الإلكتروني لا يتعرف على عنوان المرسل. ربما كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني جديدًا أو مضيف موقع ويب جديدًا. ربما تكون قد تلاعبت بإعدادات بريدك الإلكتروني وغيرت اسم المرسل الخاص بك.

وبغض النظر عن ذلك، سيفعل عملاؤك ما قد يفعله أي شخص عندما يتلقون رسالة ولا يعرفون مصدرها. سيقومون بالإبلاغ عن البريد العشوائي دون فتحه.

لا يتذكرون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

قد لا تتذكر جهات الاتصال الموجودة في قائمة بريدك الإلكتروني كيف انتهى بهم الأمر هناك. يمكن أن يحدث ذلك عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى جمهورك بشكل غير متكرر لدرجة أنهم ينسون وجودك.

يمكن أن يؤدي تسريع وتيرة إرسال بريدك الإلكتروني إلى تحسين هذه المشكلة، كما يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية فورية بعد انضمام المستخدم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، حتى لو فعلوا ذلك في منتصف الليل. سوف تساعد أتمتة البريد الإلكتروني بشكل كبير هنا.

في الواقع لم يشتركوا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

ربما لا يكون الأمر أن جمهورك ينسى. ربما لم يقم بعضهم حقًا بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيكون هذا هو الحال غالبًا إذا استأجرت قائمتك أو اشتريتها. لم يوافق هؤلاء الأشخاص على أن يكونوا جزءًا من قائمة بريدك الإلكتروني.

بمجرد أن تبدأ في إرسال رسائلك، ستلاحظ إما ارتفاعًا كبيرًا في معدل إلغاء الاشتراك أو معدلًا أعلى من المتوسط ​​لشكاوى البريد العشوائي، وربما كلاهما!

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على عدد كبير جدًا من الروابط

ربما وصل جمهورك إلى النقطة التي فتحوا فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ولكن هذا أقصى ما وصلوا إليه. يرون 10 أو 20 رابطًا في رسالة بريد إلكتروني مكونة من 300 كلمة ويبلغون عنها على الفور كرسالة غير مرغوب فيها.

هل يمكنك إلقاء اللوم عليهم؟ ليست هناك حاجة إلى تشويش هذا العدد الكبير من الروابط في أي بريد إلكتروني، حتى لو كان طوله عدة مئات من الكلمات (وهو ما لا ينبغي أن يكون كذلك؛ فهو بريد إلكتروني، وليس منشور مدونة).

اقرأ أيضًا: تجنب مجلد البريد العشوائي: مقدمة لتسليم البريد الإلكتروني

كيف تؤثر معدلات الشكاوى من البريد العشوائي على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

ما نوع التأثير الذي يمكن أن يحدثه إرسال رسائل البريد الإلكتروني العشوائية على معدل تسليم بريدك الإلكتروني؟ دعونا التحقيق.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تصل إلى البريد الوارد

عندما يقوم العملاء بالإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحثًا عن رسائل غير مرغوب فيها، فإن جميع المراسلات المستقبلية تذهب إلى مرشح البريد العشوائي. يمكنك التوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، ولكن لن يكون الأمر مهمًا في هذه المرحلة. ستذهب رسائلك الجديدة إلى مرشحات البريد العشوائي.

يتحقق الأشخاص من عوامل تصفية البريد العشوائي الخاصة بهم، ولكن نادرًا ما يكون ذلك عادةً فقط لمعرفة ما إذا تم وضع علامة على بريد إلكتروني آخر كبريد عشوائي عن طريق الخطأ. وسوف يتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني الأخرى الموجودة في مرشح البريد العشوائي، بما في ذلك رسائلك.

المشتركين في البريد الإلكتروني الخاص بك إلغاء الاشتراك

يمنح العديد من مضيفي البريد الإلكتروني للمستخدمين خيارين للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني العشوائية: وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها أو وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها وإلغاء الاشتراك.

يقتل هذا الأخير عصفورين بحجر واحد، مما يمنع المستخدم من تلقي رسائل البريد الإلكتروني من هذا العنوان مرة أخرى ووضع علامة على أي مراسلات مستقبلية تصل كبريد عشوائي.

ستؤدي الممارسات غير المرغوب فيها إلى تقليص قائمة بريدك الإلكتروني بشكل كبير.

خزان معدلات المشاركة الخاصة بك

وغني عن القول أنه إذا لم يتلق المستخدم بريدك الإلكتروني (أو استلمه ولكن لم يراه لأنه موجود في مرشح البريد العشوائي)، فلن يتمكن من فتحه. ربما لن يرغبوا ولن يرغبوا في النقر على الروابط التي يحتمل أن تكون غير مرغوب فيها.

ستلاحظ أن معدلات الفتح والنقر إلى الظهور سيئة للغاية عندما تتحقق من مقاييس حملتك، مما يشير إلى عدم تفاعل أي شخص مع المحتوى الخاص بك.

تفقد سمعة المرسل الخاص بك

يتم إنشاء سمعة مرسل البريد الإلكتروني لأي شخص أو شركة بواسطة مزود خدمة الإنترنت (ISP). إنها تتويج لسلوك وأنشطة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بعض العوامل التي تؤثر على سمعة المرسل هي مدى نشاط المستلمين الذين يتلقون رسائلك، وما إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا جماعيًا إلى جمهورك، ومعدل المشاركة الإجمالي.

إذا كانت سمعتك سيئة كمرسل، فيمكن لمزود خدمة الإنترنت حظر رسائلك الموجهة إلى عملائه، مما يحد من وصولك. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني العشوائية طريقة رائعة لتدمير سمعة المرسل لديك، مما يجبرك على إعادة بنائها تدريجيًا.

اقرأ أيضًا: كيفية تجنب مرشحات البريد العشوائي لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

11 نصيحة لتحسين معدلات الشكاوى من البريد العشوائي

وفقًا لشركة DataProt للأمن السيبراني، فإن أكثر من 56 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في عام 2022 كانت رسائل غير مرغوب فيها. تهدر الشركات أكثر من 20.5 مليار دولار سنويًا على رسائل البريد الإلكتروني العشوائية، والتي يمكن أن تكون مكلفة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

لا يمكنك تجاهل معدلات شكاوى البريد العشوائي المرتفعة. ستؤدي أفضل الممارسات التالية إلى تقليل تقارير البريد العشوائي وتحسين إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

1. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يبدأ تحسين وضع البريد الوارد بالتخصيص.

رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تُسعد مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، لأنها توضح أنك لا ترسل نفس الرسالة إلى 1000 مشترك آخر. يحب جمهورك أيضًا المحتوى المخصص، حيث يبدو أنه مكتوب لهم فقط، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك.

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بفرصة أكبر بنسبة 25 بالمائة على الأقل لفتحها، حيث يقدر مورد التسويق SaaS Kalungi أن المعدل مرتفع بنسبة 29 بالمائة. ويشير كالونجي إلى أن معدلات النقر إلى الظهور مرتفعة بشكل متساوٍ بنسبة 41 بالمائة.

2. إعادة تقييم سطور الموضوع الخاص بك

قد يجذب سطر موضوع Clickbait النقرات، ولكن بأي ثمن؟ ستفقد المشتركين بمجرد أن يدركوا ما فعلته.

تعتمد العديد من الشركات على Clickbait كعكاز لأنها تعتقد أن سطور موضوع البريد الإلكتروني الخاصة بها ليست مقنعة بما يكفي لإلهام عمليات الافتتاح. هذا يعني أنه عليك العمل على جودة سطور موضوعك. الذهاب للصدق.

تخلص من الكلمات غير المرغوب فيها والادعاءات المضللة. بدلًا من ذلك، افهم كيفية التحدث إلى مشاعر الناس، بدءًا من السعادة وحتى الخوف من الخوف. ربما يمكنك إضافة رمز تعبيري أو اثنين، ولكن فقط عندما يكون ذلك مناسبًا.

تعمل هذه التكتيكات على زيادة معدلات الفتح ولا تنطوي على أي خداع.

3. قم بتهذيب قائمة بريدك الإلكتروني

سيؤدي المشتركون غير النشطين إلى الإضرار بسمعة المرسل، حيث يفترض مزودو خدمة الإنترنت أن هؤلاء المشتركين يمكن أن يكونوا مصائد للبريد العشوائي.

يجب عليك مراجعة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام. كيف بانتظام؟ كل ثلاثة أشهر على الأقل، أو بعد حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني مع مكافأة المشتركين.

لا تقم بالضرورة بإزالة المشتركين غير النشطين. بدء حملة إعادة التنشيط.

إذا كان بإمكانك الوصول إليهم عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فهذا رائع! ومع ذلك، إذا لم يفتحوا أو ينقروا على الموجة الجديدة من المحتوى الذي ترسله، فقد حان الوقت لإزالتهم من قائمتك.

يمكنهم دائمًا إعادة الاشتراك مرة أخرى إذا كانوا مهتمين.

اقرأ أيضًا: كشف أسرار سمعة مرسل البريد الإلكتروني

4. أرسل عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني

مع إرسال مليارات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا، كم عدد الرسائل التي تساهم فيها؟ يعد الحصول على رصيد إرسال البريد الإلكتروني الصحيح أمرًا صعبًا. إذا كنت لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى جمهورك إلا نادرًا، فسوف ينساك، مما قد يزيد من خطر أن ينتهي بك الأمر في مرشح البريد العشوائي.

ومع ذلك، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم بشكل متكرر، فلا يزال من الممكن أن يتم تصنيفك كرسالة غير مرغوب فيها أو فقدان المشتركين. إذًا، ما هو الرقم الصحيح الذي تطمح إليه؟

يختلف الأمر، لكن ليست هناك حاجة لإرسال بريد إلكتروني إلى جمهورك يوميًا. مرة واحدة إلى خمس مرات في الأسبوع هو توازن جيد. يعد هذا الإيقاع كافيًا لتذكير جمهورك بوجودك، ولكن ليس لدرجة أنهم قد ينزعجون من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

5. تفعيل إلغاء الاشتراكات العالمية

يؤدي إلغاء الاشتراك الشامل إلى تحرير عضو الجمهور من جميع المراسلات المستقبلية من كل قائمة بريد إلكتروني ذات صلة ربما يكون قد اشترك فيها.

قد تتساءل لماذا يجب أن تمنح جمهورك هذا النوع من القوة، لذا اسمح لنا بإخبارك. كلما كان من الأسهل على المستخدمين إلغاء الاشتراك، قل الوقت الذي يقضونه في قائمة بريدك الإلكتروني.

أنت تريد عددًا كبيرًا من المشتركين، ولكن إذا كان جمهورك لا يعرف كيفية إلغاء الاشتراك أو إذا جعلت من الصعب مغادرة قائمة بريدك الإلكتروني، فسيتم الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها بدلاً من ذلك.

من الأفضل أن يكون لديك عدد معقول من المشتركين في البريد الإلكتروني ومعدل منخفض لشكاوى البريد العشوائي بدلاً من عشرات الآلاف من المشتركين ولكن بمعدل مرتفع.

6. قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح

يعد الجمهور المقسم جيدًا أمرًا ضروريًا قبل إطلاق حملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني. يقدم التقسيم معدلًا أكبر من التخصيص إذا قمت بفصل مجموعات جمهورك حسب معايير مثل سلوك المشتري ونقاط الضعف والاهتمامات.

يضمن التقسيم أيضًا حصول العملاء المتوقعين والعملاء على الرسائل التسويقية الصحيحة أثناء رحلتهم عبر مسار تحويل المبيعات.

على سبيل المثال، لا يحتاج العميل المتوقع إلى تلقي رسائل بريد إلكتروني حول الوظائف الإضافية لمنتجك الرئيسي عندما لا يكون قد قام بشراء المنتج الرئيسي بعد.

على الرغم من فائدة تقسيم الجمهور إلى شرائح، إلا أنها ليست عملية فردية. ستتغير احتياجات جمهورك واهتماماته وسلوكه الشرائي ونقاط الألم بمرور الوقت. يجب أن تظل مطلعًا على ما يحتاجون إليه. بهذه الطريقة فقط يمكنك تزويدهم بمحتوى مخصص ومفيد وتوصيات حول المنتجات من الدرجة الأولى.

اقرأ أيضًا: تأثير القوائم السوداء والقوائم الرمادية والقوائم البيضاء للبريد الإلكتروني

7. إرسال رسائل البريد الإلكتروني من نفس المجال

لا تقفز من مجال إلى آخر. اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مركزية في نطاق واحد، وأرسل رسائلك منه دائمًا. ستمنح هذه الموثوقية جمهورك خطًا أساسيًا لعنوان البريد الإلكتروني الذي يتوقع منه الرسائل.

يمكن أن تتنكر رسائل البريد الإلكتروني العشوائية على أنها صفقة حقيقية من عناوين البريد الإلكتروني التي تحاكي عنوانك عن كثب، لذا التزم بنطاق واحد بمجرد اختياره.

8. استخدم الاشتراكات المزدوجة

يتطلب الاشتراك المزدوج موافقة المشترك على الانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني مرتين. أولاً، يؤكدون عند قيامهم بملء نموذج الاشتراك الخاص بك، ثم يتم نقلهم إلى الصفحة المقصودة أو يتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، حيث يجب عليهم الموافقة مرة أخرى.

يضمن الاشتراك المزدوج ظهور المشتركين المهتمين حقًا فقط في قائمة بريدك الإلكتروني. من الصعب جدًا أن يستخدم شخص ما خيار الاشتراك المزدوج، لذا عليك التخلص منه قبل أن يتمكن من الانضمام إلى قائمتك والشكوى من البريد العشوائي.

9. أرسل رسالة ترحيب على الفور

قد تحتاج إلى الحد من إرسال البريد الإلكتروني، ولكن هناك رسالة واحدة لا يمكنك تخطيها وهي رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية. يجب أن يخرج هذا مباشرة بعد اشتراك المستخدم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ويؤكد أنهم انضموا إلى القائمة ويبدأون في بناء علاقة مهنية.

اقرأ أيضًا: مزود خدمة الإنترنت وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني: كيفية الوصول إلى البريد الوارد دائمًا

10. ذكّر جمهورك بكيفية انضمامهم إلى قائمة بريدك الإلكتروني

ضع في اعتبارك أعضاء الجمهور النسيان الذين قد لا يكونون متأكدين من كيفية وصولهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال ملاحظة كيف ومتى انضموا. لا تحتاج إلى تقديم معلومات حتى التاريخ والوقت المحددين، ولكن ملاحظة مختصرة تنص على شيء مثل، "لقد انضممت إلى قائمة البريد الإلكتروني لدينا في سبتمبر 2023" ستساعدك.

قم بتضمين هذه الملاحظة في جميع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية لهذا المشترك. إنها طريقة صغيرة لإضفاء الطابع الشخصي وتساعدهم على تذكر أنهم موجودون في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بمحض إرادتهم.

11. لا تشتري أو تؤجر قوائم البريد الإلكتروني

هذه النصيحة الأخيرة تستحق التكرار: لا ينبغي عليك أبدًا استئجار أو استعارة أو شراء قائمة بريد إلكتروني.

يمكننا أن نتفهم إغراء الشراء إذا كنت تمتلك شركة صغيرة حاولت وفشلت في إنشاء قائمة بريد إلكتروني باستخدام أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فإن اللجوء إلى شراء قائمة بريد إلكتروني ليس الطريقة الصحيحة لبناء جمهور دائم. لديك اتصالات على الرقم فقط. إنهم غير مخطوبين، وليسوا مهتمين، ومن غير المرجح أن يشتروا.

سوف ينخفض ​​​​عدد المشتركين لديك مثل أحجار الدومينو. سوف يتساءل الناس عمن تقوم هذه الشركة الغريبة بمراسلتهم عبر البريد الإلكتروني. شكاوى البريد العشوائي الخاصة بك سوف تصل أيضًا إلى السقف.

بدلاً من إنفاق الأموال على شراء قائمة بريد إلكتروني، استثمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستساعد الحملات المدفوعة قائمة بريدك الإلكتروني على النمو، على الرغم من أن الأمر سيستغرق وقتًا وصبرًا.

اقرأ أيضًا: تسخين IP وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني: إليك ما يجب معرفته

الحد الأدنى

إن الإبلاغ عن البريد العشوائي يضر بعملك. أنت تشوه سمعة المرسل، وتقلل من معدلات الفتح ومعدلات النقر، وتدمر حسن النية بين عملك وعملائك.

إن فهم معدل الشكاوى من البريد العشوائي والسعي لتقليله سيضمن وصول المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى مكانها المقصود - صناديق البريد الوارد الخاصة بعملائك!

للحصول على تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني، جرب EngageBay. إنه مجاني مع ميزات محدودة ويأتي مع أدوات CRM متكاملة.