垃圾郵件投訴率對電子郵件送達率的影響（以及如何解決）

您的商業電子郵件永遠不會被標記為垃圾郵件，對嗎？ 這是每家公司的希望，但現實往往是殘酷的。 您可能會被標記為高垃圾郵件投訴率，甚至沒有意識到這一點，沒有意識到它們對您公司的電子郵件發送者聲譽造成了多麼嚴重的損害，並阻礙了您的電子郵件行銷活動。

但不用擔心！

在這篇文章中，我們幫助您了解為什麼企業的垃圾郵件投訴率很高，這些投訴對電子郵件送達率的影響，以及從今天開始您可以採取哪些措施。

到底什麼是垃圾郵件投訴？

在此之前，我們先來了解一下什麼是垃圾郵件投訴。 這是一個相當簡單的概念，因為垃圾郵件投訴是來自您清單中的電子郵件訂閱者的報告，引用您的郵件為垃圾郵件。

如果您曾在收件匣中看到過奇怪的電子郵件，那麼您自己可能已經發送過一些此類投訴。 客戶投訴的動機有很多，我們將在下一節中討論。

了解客戶提出這些投訴的原因是成功的一半，而解決他們的疑慮則是另一回事。 對於一些健忘的客戶來說，舉報您的郵件是垃圾郵件是很正常的，但是當您的大多數受眾都這樣做時，那就是一個問題了。

你怎麼知道你正在進入危險的領域？ 衡量您的垃圾郵件投訴率。 透過將垃圾郵件報告數量除以發送的電子郵件數量來計算比率。

例如，您最新的行銷活動是否包含 1,000 封電子郵件？ 如果 200 封郵件被標記為垃圾郵件，則 200/1,000 封郵件為 0.2%。

但是，如果 1,000 封電子郵件中的 500 封被報告為垃圾郵件，那就更可怕了，因為現在您的垃圾郵件投訴率為 0.5%。

Klaviyo 建議垃圾郵件投訴率低於 0.05%。

垃圾郵件投訴率高的可能原因

如果您的垃圾郵件投訴率高於預期，那麼是時候找出原因了。 以下是客戶急於將電子郵件報告為垃圾郵件的一些常見原因。

你正在向他們發送垃圾郵件

有時，垃圾郵件投訴的發生是因為，嗯……您向觀眾發送了垃圾郵件。

我們大多數人並不認為自己是垃圾郵件發送者，因為我們是合法企業。 雖然垃圾郵件發送者往往是邪惡的，但垃圾郵件發送不僅關係到您的電子郵件禮儀，還關係到您是誰。

如果出現以下情況，您的垃圾郵件投訴率將會很高：

• 您在沒有人要求的電子郵件中傳送附件
• 您的取消訂閱過程非常複雜或困難，以至於沒有人這樣做
• 您在主題行中使用了點擊誘餌
• 為了打開電子郵件，你會在主題行中誤導你的受眾
• 您有租用或購買的電子郵件列表
• 您使用垃圾郵件過濾器檢測到的詞語，包括“令人驚奇”、“緊急”、“一生一次”和“在線申請”
• 您的電子郵件行銷缺乏透明度
• 您不會修剪您的聯絡人列表，因此您也會向不活躍的訂閱者發送電子郵件
• 您大量發送電子郵件
• 您沒有個人化您的電子郵件
• 您發送電子郵件過於頻繁

他們不認識您的電子郵件地址

您的電子郵件清單中的受眾成員可能無法識別寄件者地址的原因有很多。 也許您正在使用新的電子郵件地址或網站主機。 也許您修改了電子郵件設定並更改了寄件者姓名。

無論如何，當您的客戶收到一條訊息但不知道訊息來自誰時，他們會像其他人一樣做。 他們會在不打開它的情況下報告垃圾郵件。

他們不記得註冊過您的電子郵件

您的電子郵件清單中的聯絡人可能不記得他們是如何到達那裡的。 當您很少向受眾發送電子郵件以至於他們忘記了您的存在時，就會發生這種情況。

加快電子郵件發送的速度可以改善這個問題，就像在用戶加入您的電子郵件清單後立即發送歡迎電子郵件一樣，即使他們是在半夜這樣做的。 電子郵件自動化將在這方面提供巨大幫助。

他們實際上沒有註冊您的電子郵件

也許不是你的觀眾健忘。 也許他們中的一些人確實沒有註冊您的電子郵件清單。 如果您租用或購買了清單，通常會發生這種情況。 這些人不同意成為您的電子郵件清單的一部分。

一旦您開始發送訊息，您就會注意到取消訂閱率飆升，或者垃圾郵件投訴率高於平均水平，甚至可能兩者兼而有之！

您的電子郵件包含太多鏈接

您的受眾可能已經打開了您的電子郵件，但這只是他們所能達到的程度。 他們在一封 300 字的電子郵件中看到 10 或 20 個鏈接，並立即將其報告為垃圾郵件。

你能責怪他們嗎？ 沒有必要在任何電子郵件中塞入那麼多鏈接，即使它有幾百個字長（這不應該是這樣；這是一封電子郵件，而不是一篇博客文章）。

另請閱讀：避免垃圾郵件資料夾：電子郵件傳遞能力簡介

垃圾郵件投訴率如何影響電子郵件送達率

發送垃圾郵件會對您的電子郵件送達率產生什麼樣的影響？ 我們來調查一下。

您的電子郵件未到達收件匣

當客戶報告您的電子郵件有垃圾郵件時，所有未來的信件都會進入垃圾郵件過濾器。 您可以停止發送垃圾郵件，但這並不重要。 您的新郵件將進入垃圾郵件過濾器。

人們檢查垃圾郵件過濾器，但很少，通常只是為了看看是否有另一封電子郵件被意外標記為垃圾郵件。 他們會忽略垃圾郵件過濾器中的其他電子郵件，包括您的電子郵件。

您的電子郵件訂閱者取消訂閱

許多電子郵件主機為使用者提供兩種處理垃圾郵件的選項：將其標記為垃圾郵件或將其標記為垃圾郵件並取消訂閱。

後者一石二鳥，防止用戶再次收到來自該地址的電子郵件，並將未來收到的任何郵件標記為垃圾郵件。

垃圾郵件做法會大大減少您的電子郵件清單。

您的參與度下降

不用說，如果用戶沒有收到您的電子郵件（或收到但沒有看到它，因為它位於垃圾郵件過濾器中），他們就無法打開它。 他們可能不想也不願意點擊其中的潛在垃圾連結。

當您檢查行銷活動指標時，您會發現開啟率和點擊率非常低，這表示沒有人與您的內容互動。

您將失去寄件者聲譽

任何個人或企業的電子郵件寄件者聲譽均由網路服務提供者 (ISP) 建立。 這是您的電子郵件清單行為和活動的頂峰。

影響寄件者聲譽的一些因素包括接收您郵件的收件者的活躍程度、您是否向受眾群發電子郵件以及您的整體參與率。

如果您的寄件者信譽不佳，ISP 可能會阻止您向其客戶發送訊息，從而限制您的覆蓋範圍。 發送垃圾郵件是破壞寄件者聲譽的好方法，迫使您逐漸重建它。

另請閱讀：如何避免垃圾郵件過濾器以提高電子郵件送達率

提高垃圾郵件投訴率的 11 個技巧

根據網路安全公司 DataProt 的數據，2022 年發送的電子郵件中有超過 56% 是垃圾郵件。 公司每年在垃圾郵件上浪費超過 205 億美元，這對小型企業和新創公司來說成本過高。

您不能忽視高垃圾郵件投訴率。 以下最佳實務將減少垃圾郵件報告並提高電子郵件的送達率。

1. 個人化您的電子郵件

改善收件匣的放置從個人化開始。

個人化電子郵件會讓您的 ISP 滿意，因為它表明您不會向其他 1,000 個訂閱者發送相同的訊息。 您的受眾也喜歡個人化內容，因為感覺這些內容是專門為他們編寫的，這增加了他們與您的內容互動的可能性。

個人化電子郵件被開啟的機會至少增加 25%，SaaS 行銷資源 Kalungi 估計這一比例高達 29%。 Kalungi 指出，點擊率同樣高達 41%。

2. 重新評估你的主題行

點擊誘餌主題行可能會吸引點擊，但代價是什麼？ 一旦訂閱者意識到你做了什麼，你就會失去他們。

許多企業依賴點擊誘餌作為拐杖，因為他們認為他們的電子郵件主題行不夠引人注目，不足以激發打開次數。 這意味著您必須提高主題行的品質。 追求誠實。

拋棄垃圾郵件和誤導性聲明。 相反，要了解如何表達人們的情緒，從快樂到 FOMO。 或許可以加上一兩個表情符號，但僅限於適當的時候。

這些策略旨在提高開啟率，並且不涉及任何欺騙。

3. 修剪你的電子郵件列表

不活躍的訂閱者會損害您的寄件者聲譽，因為 ISP 認為這些訂閱者可能是垃圾郵件陷阱。

您必須定期查看您的電子郵件清單。 怎樣定期？ 至少每三個月一次，或在一次成功的電子郵件行銷活動並獲得訂閱者收益之後。

不一定要刪除不活躍的訂閱者。 啟動重新激活活動。

如果您可以透過電子郵件聯繫他們，那就太好了！ 但是，如果他們沒有打開或點擊您發送的新一波內容，那麼是時候將它們從您的清單中刪除了。

如果他們有興趣，可以隨時重新訂閱。

另請閱讀：揭開電子郵件發送者聲譽的秘密

4. 少發電子郵件

每天發送數十億封電子郵件，您貢獻了多少封？ 達到正確的電子郵件發送平衡是很棘手的。 如果您很少向受眾發送電子郵件，他們就會忘記您，這可能會增加您進入垃圾郵件過濾器的風險。

但是，如果您過於頻繁地向他們發送電子郵件，您仍然可能會被標記為垃圾郵件或失去訂閱者。 那麼，什麼是合適的數字呢？

情況各不相同，但沒有必要每天給您的受眾發送電子郵件。 每週一到五次是一個很好的平衡。 這種節奏足以提醒您的受眾您的存在，但又不會讓他們對您的電子郵件感到惱火。

5. 啟動全域取消訂閱

全域取消訂閱可以讓受眾成員從他們可能訂閱的每個相關電子郵件清單中釋放所有未來的通訊。

您可能想知道為什麼應該賦予觀眾這種權力，所以請讓我們告訴您。 用戶取消訂閱越容易，他們在您的電子郵件清單上花費的時間就越少。

您希望擁有較高的訂閱者數量，但如果您的受眾不知道如何取消訂閱，或者您使離開電子郵件清單變得困難，那麼您就會收到垃圾郵件舉報。

擁有合理數量的電子郵件訂閱者和較低的垃圾郵件投訴率比擁有數以萬計的訂閱者但垃圾郵件投訴率較高要好。

6. 細分受眾

在啟動下一次電子郵件行銷活動之前，必須對受眾進行良好細分。 如果您按照買家行為、痛點和興趣等標準來劃分受眾群體，那麼細分會帶來更高的個人化程度。

細分還可以確保您的潛在客戶和客戶在通過銷售管道時收到正確的行銷訊息。

例如，當潛在客戶尚未購買主要產品時，他們不需要接收有關主要產品附加元件的電子郵件。

儘管受眾細分非常有益，但它並不是一勞永逸的。 受眾的需求、興趣、購買行為和痛點會隨著時間的推移而改變。 您必須及時了解他們的需求。 只有這樣，您才能為他們提供量身定制的、有用的內容和一流的產品推薦。

另請閱讀：電子郵件黑名單、灰名單和白名單的影響

7. 從相同網域發送電子郵件

不要從一個網域跳到下一個網域。 將您的電子郵件集中到一個網域，並始終從該網域發送訊息。 這種可靠性將為您的受眾提供接收來自哪個電子郵件地址的資訊的基線。

垃圾郵件可能會透過與您的電子郵件地址非常相似的電子郵件地址偽裝成真正的交易，因此一旦您選擇了一個網域，就堅持使用它。

8. 使用雙重選擇加入

雙重選擇加入要求訂閱者同意加入您的電子郵件清單兩次。 首先，他們在填寫您的選擇加入表格時進行確認，然後他們會被轉移到登陸頁面或收到確認電子郵件，他們必須再次同意。

雙重選擇確保只有真正感興趣的訂閱者才會進入您的電子郵件清單。 對於持觀望態度的人來說，使用雙重選擇加入太麻煩了，因此您需要在他們進入您的清單並抱怨垃圾郵件之前將其淘汰。

9.立即發送歡迎訊息

您可能需要減少電子郵件發送，但您不能跳過的一條訊息是歡迎電子郵件。 該訊息應該在用戶訂閱您的電子郵件清單後立即消失。

它確認他們加入了名單並開始建立專業關係。

另請閱讀：ISP 和電子郵件送達率：如何始終到達收件匣

10.提醒您的受眾如何加入您的電子郵件清單

考慮到那些健忘的觀眾，他們可能不確定自己是如何進入您的電子郵件清單的，請注意他們加入的方式和時間。 您無需提供精確到確切日期和時間的信息，但諸如“您於 2023 年 9 月加入我們的電子郵件列表”之類的簡短註釋會有所幫助。

將該註釋包含在以後發送給該訂閱者的所有電子郵件中。 這是一種個性化的小方式，可以幫助他們記住他們是自願出現在您的電子郵件清單中的。

11. 不要購買或租用電子郵件列表

最後一個提示值得重複：您永遠不應該租用、借用或購買電子郵件清單。

如果您是一家小型企業，嘗試使用電子郵件行銷策略建立電子郵件清單但失敗了，我們可以理解購買的誘惑。 然而，購買電子郵件清單並不是建立持久受眾的方法。 您的聯絡人數量有限。 他們沒有參與，沒有興趣，也不太可能購買。

你的訂閱者數量將會像多米諾骨牌一樣下降。 人們會想知道這家奇怪的公司寄給他們的電子郵件是誰。 您的垃圾郵件投訴也會大量增加。

與其花錢購買電子郵件列表，不如投資電子郵件行銷。 付費活動將幫助您的電子郵件清單成長，儘管這需要時間和耐心。

另請閱讀：IP 公升溫和電子郵件送達率：以下是您需要了解的內容

底線

被舉報垃圾郵件會對您的業務造成損害。 您會損害寄件者的聲譽，降低您的開啟率和點擊率，並破壞您的企業和客戶之間的商譽。

了解您的垃圾郵件投訴率並努力降低垃圾郵件投訴率將確保您的更多電子郵件到達其預期位置 - 您客戶的收件匣！

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