Spam Şikayet Oranlarının E-posta Teslim Edilebilirliğine Etkisi (Ve Nasıl Düzeltilir)

İş e-postalarınız asla spam olarak işaretlenmez, değil mi? Bu her şirketin umududur, ancak gerçeklik çoğu zaman sert olabilir. Farkında olmadan, şirketinizin e-posta gönderen itibarına ne kadar zarar verdiğini ve e-posta pazarlama kampanyalarınızı ne kadar engellediğinin farkında bile olmadan, yüksek spam şikayet oranları nedeniyle işaretlenmiş olabilirsiniz.

Ama endişelenme!

Bu blog yazısında, işletmelerin neden yüksek spam şikayet oranları aldığını, bu şikayetlerin e-posta teslimi üzerindeki etkisini ve bu konuda bugünden itibaren neler yapabileceğinizi anlamanıza yardımcı oluyoruz.

Spam Şikayeti Nedir?

Bu konuya girmeden önce, spam şikayetinin ne olduğunu açıklayalım. Spam şikayeti, listenizdeki bir e-posta abonesinden gelen ve mesajınızı spam olarak belirten bir rapor olduğundan, bu oldukça basit bir kavramdır.

Gelen kutunuzda garip e-postalar gördüyseniz, muhtemelen siz de bu türden birkaç şikayet göndermişsinizdir. Müşterilerin şikayetleri için birçok motivasyonu vardır ve bunları bir sonraki bölümde ele alacağız.

Müşterilerin neden bu şikayetleri yaptığını anlamak mücadelenin yarısıdır, endişelerini gidermek ise diğer yarısıdır. Birkaç unutkan müşterinin mesajlarınızı spam olarak bildirmesi normaldir, ancak hedef kitlenizin çoğunun bunu yapması bir sorundur.

Tehlikeli bölgeye saptığınızı nasıl anlarsınız? Spam şikayet oranlarınızı ölçün. Spam raporlarının sayısını gönderilen e-posta sayısına bölerek oranı hesaplayın.

Örneğin, son kampanyanız 1000 e-posta içeriyor mu? 200 spam olarak işaretlendiyse 200/1.000 yüzde 0,2'dir.

Ancak 1.000 e-postadan 500'ünün spam olarak bildirilmesi durumunda bu çok daha vahim bir durumdur, çünkü artık spam şikayet oranınız yüzde 0,5'tir.

Klaviyo, spam şikayet oranının yüzde 0,05'in altında olmasını öneriyor.

Yüksek Spam Şikayet Oranlarının Olası Nedenleri

Spam şikayet oranınız beklenenden yüksekse nedenini anlamanın zamanı geldi. Müşterilerin e-postaları spam olarak bildirmek için acele etmelerinin yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır.

Onlara spam gönderiyorsun

Bazen spam şikayetleri olur çünkü hedef kitlenize spam gönderiyorsunuz.

Çoğumuz meşru işletmeler olduğumuz için kendimizi spam gönderenler olarak düşünmüyoruz. Spam gönderenlerin genellikle hain olduğu doğru olsa da, spam göndermek kim olduğunuzla ilgili olduğu kadar e-posta görgü kurallarınızla da ilgilidir.

Aşağıdaki durumlarda yüksek spam şikayet oranlarına sahip olacaksınız:

• Kimsenin istemediği e-postalara ek gönderiyorsunuz
• Abonelikten çıkma işleminiz o kadar karmaşık ya da zor ki kimse bunu yapmıyor
• Konu satırlarınızda tıklama tuzağı kullanıyorsunuz
• Sırf bir e-postayı açmak için hedef kitlenizi konu satırlarınızda yanıltacaksınız
• Kiraladığınız veya satın aldığınız bir e-posta listeniz var
• "Harika", "acil", "hayatta bir kez" ve "çevrimiçi başvuru" dahil olmak üzere spam filtrelerinin tespit ettiği kelimeleri kullanırsınız
• E-posta pazarlamanızda şeffaflıktan yoksunsunuz
• Kişi listenizi budamazsınız, dolayısıyla etkin olmayan abonelere de e-posta gönderirsiniz
• Toplu e-postalar gönderiyorsunuz
• E-postalarınızı kişiselleştirmezsiniz
• Çok sık e-posta gönderiyorsunuz

E-posta adresinizi tanımıyorlar

E-posta listenizdeki bir hedef kitle üyesinin gönderenin adresini tanıyamamasının birçok nedeni vardır. Belki yeni bir e-posta adresi veya web sitesi barındırıcısı kullanıyorsunuzdur. Belki e-posta ayarlarınızı değiştirmiş ve gönderen adınızı değiştirmişsinizdir.

Ne olursa olsun, müşterileriniz bir mesaj aldıklarında ve bunun kimden geldiğini bilmediklerinde herkesin yapacağı şeyi yapacaklardır. Açmadan spam olarak bildirecekler.

E-postalarınıza kaydolduklarını hatırlamıyorlar

E-posta listenizdeki kişiler oraya nasıl geldiklerini hatırlamayabilir. Bu, hedef kitlenize çok seyrek e-posta gönderdiğinizde, aksi halde varlığınızı unutacakları zaman gerçekleşebilir.

E-posta gönderme hızınızı artırmak, bir kullanıcı e-posta listenize katıldıktan sonra, gecenin ortasında bile olsa, hemen hoş geldiniz e-postaları göndermek gibi bu sorunu iyileştirebilir. E-posta otomasyonu burada çok yardımcı olacaktır.

Aslında e-postalarınıza kaydolmadılar

Belki de hedef kitleniz unutkan değildir. Belki bazıları gerçekten e-posta listenize kaydolmamıştır. Listenizi kiraladıysanız veya satın aldıysanız bu genellikle geçerli olacaktır. Bu kişiler e-posta listenizin bir parçası olmayı kabul etmediler.

Mesajlarınızı göndermeye başladığınızda, ya hızla artan bir abonelikten çıkma oranı ya da ortalamanın üzerinde bir spam şikayet oranı, hatta belki de her ikisini de fark edeceksiniz!

E-postalarınızda çok fazla bağlantı var

Hedef kitleniz e-postalarınızı açacak noktaya ulaşmış olabilir, ancak geldikleri nokta budur. 300 kelimelik bir e-postada 10 veya 20 bağlantı görüyorlar ve bunu hemen spam olarak bildiriyorlar.

Onları suçlayabilir misin? Birkaç yüz kelime uzunluğunda olsa bile herhangi bir e-postaya bu kadar çok bağlantıyı sıkıştırmaya gerek yok (ki öyle olmamalı; bu bir e-posta, bir blog yazısı değil).

Ayrıca okuyun: Spam Klasöründen Kaçınma: E-posta Teslim Edilebilirliğine Giriş

Spam Şikayet Oranları E-posta Teslim Edilebilirliğini Nasıl Etkiler?

Spam e-posta göndermenin e-posta teslim oranınız üzerinde ne tür bir etkisi olabilir? Araştıralım.

E-postalarınız gelen kutunuza ulaşmıyor

Müşteriler e-postalarınızı spam olarak bildirdiğinde, gelecekteki tüm yazışmalar spam filtresine gider. Spam içerikli e-postalar göndermeyi bırakabilirsiniz, ancak o noktada bunun bir önemi kalmayacak. Yeni mesajlarınız spam filtrelerine gidecektir.

İnsanlar spam filtrelerini kontrol ederler, ancak nadiren, genellikle yalnızca başka bir e-postanın yanlışlıkla spam olarak işaretlenip işaretlenmediğini görmek için. Sizinki de dahil olmak üzere spam filtresinde zayıflayan diğer e-postaları görmezden gelecekler.

E-posta aboneleriniz aboneliğinizi iptal edin

Birçok e-posta barındırıcısı, spam e-postalarla başa çıkmak için kullanıcılara iki seçenek sunar: bunları spam olarak işaretlemek veya spam olarak işaretlemek ve abonelikten çıkmak.

İkincisi, bir taşla iki kuşu öldürerek kullanıcının bu adresten tekrar e-posta almasını engeller ve gelecekte spam olarak geçecek yazışmaları işaretler.

Spam içerikli uygulamalar e-posta listenizi önemli ölçüde küçültecektir.

Etkileşim oranlarınız çok yüksek

Bir kullanıcı e-postanızı almazsa (veya alır ancak spam filtresinde olduğu için göremezse), onu açamayacağını söylemeye gerek yok. Muhtemelen oradaki potansiyel olarak spam içerikli bağlantılara tıklamak istemeyecekler ve istemeyeceklerdir.

Kampanya ölçümlerinizi kontrol ettiğinizde, hiç kimsenin içeriğinizle etkileşime geçmediğini gösteren, çok düşük açılma ve tıklama oranları fark edeceksiniz.

Gönderenin itibarını kaybedersiniz

Herhangi bir kişinin veya işletmenin e-posta gönderen itibarı, bir internet servis sağlayıcısı (İSS) tarafından belirlenir. Bu, e-posta listesi davranışlarınızın ve etkinliklerinizin bir sonucudur.

Gönderenin itibarını etkileyen faktörlerden bazıları, mesajlarınızı alan alıcıların ne kadar aktif olduğu, hedef kitlenize toplu e-posta gönderip göndermediğiniz ve genel katılım oranınızdır.

Gönderenin itibarı zayıfsa, bir İSS mesajlarınızı müşterilerine engelleyerek erişiminizi sınırlayabilir. Spam e-postalar göndermek, gönderenin itibarını yok etmenin harika bir yoludur ve sizi onu yavaş yavaş yeniden inşa etmeye zorlar.

Ayrıca okuyun: Daha İyi E-posta Teslimi İçin Spam Filtrelerinden Nasıl Kaçınılır?

Daha İyi Spam Şikayet Oranları için 11 İpucu

Siber güvenlik şirketi DataProt'a göre 2022'de gönderilen e-postaların yüzde 56'sından fazlası spamdı. Şirketler spam e-postalara yılda 20,5 milyar dolardan fazla para harcıyor ve bu da küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler için çok maliyetli olabiliyor.

Yüksek spam şikayet oranlarını göz ardı edemezsiniz. Aşağıdaki en iyi uygulamalar spam raporlarını azaltacak ve e-posta teslim edilebilirliğinizi artıracaktır.

1. E-postalarınızı kişiselleştirin

Gelen kutusu yerleşimini iyileştirmek kişiselleştirmeyle başlar.

Kişiselleştirilmiş e-postalar İSS'nizi memnun eder, çünkü bu aynı mesajı diğer 1000 aboneye göndermediğinizi gösterir. Kitleniz ayrıca kişiselleştirilmiş içerikleri de seviyor çünkü sanki onlar için yazılmış gibi geliyor ve içeriğinizle etkileşime geçme olasılıkları artıyor.

Kişiselleştirilmiş e-postaların açılma şansı en az yüzde 25 daha fazla; SaaS pazarlama kaynağı Kalungi ise bu oranın yüzde 29 kadar yüksek olduğunu tahmin ediyor. Kalungi, tıklama oranlarının da aynı şekilde yüzde 41'e yükseldiğini belirtiyor.

2. Konu satırlarınızı yeniden değerlendirin

Tıklama tuzağı konu satırı tıklamaları çekebilir, ancak bunun maliyeti nedir? Ne yaptığınızı anladıkları anda abonelerinizi kaybedersiniz.

Pek çok işletme, e-posta konu satırlarının açılmalara ilham verecek kadar ilgi çekici olmadığını düşündükleri için tıklama tuzağına bir destek olarak güveniyor. Bu, konu satırlarınızın kalitesi üzerinde çalışmanız gerektiği anlamına gelir. Dürüstlüğe git.

Spam kelimeleri ve yanıltıcı iddiaları bir kenara bırakın. Bunun yerine, mutluluktan FOMO'ya kadar insanların duygularına nasıl hitap edeceğinizi anlayın. Belki bir veya iki emoji ekleyin, ancak yalnızca uygun olduğunda.

Bu taktikler açık oranları artırmak için çalışır ve bir gram aldatma içermez.

3. E-posta listenizi budayın

İSS'ler bu abonelerin spam tuzakları olabileceğini varsaydığından etkin olmayan aboneler gönderenin itibarına zarar verecektir.

E-posta listenizi düzenli olarak gözden geçirmelisiniz. Ne kadar düzenli? En az üç ayda bir veya abone avantajı sağlayan başarılı bir e-posta pazarlama kampanyasından sonra.

Etkin olmayan aboneleri mutlaka kaldırmayın. Bir yeniden etkinleştirme kampanyası başlatın.

Onlara e-postalarınız aracılığıyla ulaşabiliyorsanız harika! Ancak gönderdiğiniz yeni içerik dalgasını açmıyor veya tıklamıyorlarsa, onları listenizden kaldırmanın zamanı gelmiştir.

İlgilenirlerse başka bir zaman yeniden abone olabilirler.

Ayrıca okuyun: E-posta Gönderen İtibarının Sırlarını Çözmek

4. Daha az e-posta gönderin

Her gün gönderilen milyarlarca e-postanın kaç tanesine katkıda bulunuyorsunuz? Doğru e-posta gönderme dengesini tutturmak zordur. Hedef kitlenize çok nadiren e-posta gönderirseniz sizi unuturlar ve bu da spam filtresine düşme riskinizi artırabilir.

Ancak onlara çok sık e-posta gönderirseniz yine de spam olarak işaretlenebilir veya abonelerinizi kaybedebilirsiniz. Peki, arzulanacak doğru sayı nedir?

Değişir ancak hedef kitlenize her gün e-posta göndermenize gerek yoktur. Haftada bir ila beş kez iyi bir dengedir. Bu ritim, hedef kitlenize var olduğunuzu hatırlatmak için yeterlidir ancak e-postalarınızdan rahatsız olacak kadar değil.

5. Global abonelik iptallerini etkinleştirin

Küresel abonelikten çıkma, hedef kitlenin üyesini, abone olabileceği tüm ilgili e-posta listelerinden gelecekteki tüm yazışmalardan kurtarır.

İzleyicilerinize neden bu tür bir güç vermeniz gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz, o yüzden size söylememize izin verin. Kullanıcıların abonelikten çıkması ne kadar kolay olursa, e-posta listenizde o kadar az zaman harcarlar.

Abone sayınızın yüksek olmasını istiyorsunuz ancak hedef kitleniz aboneliği nasıl iptal edeceğini bilmiyorsa veya e-posta listenizden ayrılmayı zorlaştırıyorsanız bunun yerine spam nedeniyle raporlanırsınız.

Onbinlerce aboneye sahip olmaktansa makul sayıda e-posta abonesine ve düşük spam şikayet oranına sahip olmak daha iyidir, ancak bu oran yüksektir.

6. Hedef kitlenizi segmentlere ayırın

Bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanızı başlatmadan önce iyi bölümlenmiş bir hedef kitle şarttır. Segmentasyon, kitle gruplarınızı alıcı davranışı, sorunlu noktalar ve ilgi alanları gibi kriterlere göre ayırırsanız daha yüksek bir kişiselleştirme oranı sağlar.

Segmentasyon aynı zamanda potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin satış hunisinde yolculuk ederken doğru pazarlama mesajlarını almalarını da sağlar.

Örneğin, bir potansiyel müşteri henüz ana ürünü satın almamışken, ana ürününüze yönelik eklentiler hakkında e-posta almasına gerek yoktur.

Hedef kitle segmentasyonu ne kadar faydalı olsa da tek seferde yapılacak bir iş değildir. Hedef kitlenizin ihtiyaçları, ilgi alanları, satın alma davranışları ve sıkıntılı noktaları zamanla değişecektir. İhtiyaç duydukları şeyler konusunda güncel kalmalısınız. Ancak bu şekilde onlara özel, faydalı içerik ve birinci sınıf ürün önerileri sunabilirsiniz.

Ayrıca okuyun: E-posta Kara Listelerinin, Gri Listelerinin ve Beyaz Listelerinin Etkisi

7. Aynı alan adından e-posta gönderin

Bir alan adından diğerine atlamayın. E-postalarınızı tek bir alanda merkezi tutun ve mesajlarınızı her zaman bu alan adından gönderin. Bu güvenilirlik, hedef kitlenize hangi e-posta adresinden mesaj bekleyebilecekleri konusunda bir temel sağlayacaktır.

Spam e-postalar, sizinkini yakından taklit eden e-posta adreslerinden gelen gerçekmiş gibi görünebilir; bu nedenle, bir alan adını seçtikten sonra ona sadık kalın.

8. Çift katılım seçeneğini kullanın

Çift katılım, bir abonenin e-posta listenize iki kez katılmaya izin vermesini gerektirir. Öncelikle katılım formunuzu doldurduklarında onaylıyorlar, ardından bir açılış sayfasına aktarılıyorlar veya bir onay e-postası alıyorlar ve burada yeniden onay vermeleri gerekiyor.

Çift katılım, yalnızca gerçekten ilgilenen abonelerin e-posta listenize girmesini sağlar. Kararsız durumdaki birinin çift katılım seçeneğini kullanması çok büyük bir sorundur, bu yüzden listenize girip spam hakkında şikayette bulunmadan önce onları ayıklayacaksınız.

9. Hemen bir hoş geldiniz mesajı gönderin

E-posta gönderimini azaltmanız gerekebilir, ancak atlayamayacağınız mesajlardan biri de hoş geldiniz e-postasıdır. Bu, bir kullanıcı e-posta listenize abone olduktan hemen sonra sönmelidir.

Listeye katıldıklarını doğruluyor ve profesyonel bir ilişki kurma yolunda ilerlemeyi sağlıyor.

Ayrıca okuyun: ISP ve E-posta Teslim Edilebilirliği: Gelen Kutusuna Her Zaman Nasıl Ulaşılır?

10. Hedef kitlenize e-posta listenize nasıl katıldıklarını hatırlatın

E-posta listenize nasıl ve ne zaman katıldıklarını not ederek, e-posta listenize nasıl girdiklerinden emin olamayacak olan unutkan kitle üyelerini hesaba katın. Kesin tarih ve saate ilişkin bilgi vermenize gerek yoktur ancak "E-posta listemize Eylül 2023'te katıldınız" gibi bir ifadenin yer aldığı kısa bir not yardımcı olabilir.

Bu notu, söz konusu aboneye gelecekte göndereceğiniz tüm e-postalara ekleyin. Bu, kişiselleştirmenin küçük bir yoludur ve e-posta listenizde kendi istekleriyle yer aldıklarını hatırlamalarına yardımcı olur.

11. E-posta listelerini satın almayın veya kiralamayın

Bu son ipucunun tekrarlanmasında fayda var: Bir e-posta listesini asla kiralamamalı, ödünç almamalı veya satın almamalısınız.

E-postayla pazarlama taktiklerini kullanarak bir e-posta listesi oluşturmayı denemiş ve başarısız olmuş küçük bir işletmeyseniz satın alma isteğini anlayabiliriz. Ancak, bir e-posta listesi satın almaya başvurmak kalıcı bir hedef kitle oluşturmanın yolu değildir. Yalnızca numara olarak kişileriniz var. Nişanlı değiller, ilgilenmiyorlar ve satın almaları pek mümkün değil.

Abone sayınız domino taşı gibi düşecek. İnsanlar bu garip şirketin onlara kime e-posta gönderdiğini merak edecekler. Spam şikayetleriniz de tavan yapacak.

Parayı bir e-posta listesi satın almak için harcamak yerine, e-posta pazarlamasına yatırım yapın. Ücretli kampanyalar, zaman ve sabır gerektirse de, e-posta listenizin büyümesine yardımcı olacaktır.

Ayrıca okuyun: IP Isıtma ve E-posta Teslim Edilebilirliği: İşte Bilmeniz Gerekenler

Sonuç olarak

Spam nedeniyle rapor edilmek işletmenize zarar verir. Gönderenin itibarını zedelersiniz, açma ve tıklama oranlarınızı düşürürsünüz ve işletmeniz ile müşterileriniz arasındaki iyi niyeti yok edersiniz.

Spam şikayet oranınızı anlamak ve bunu azaltmaya çalışmak, daha fazla e-postanızın amaçlanan yere, yani müşterilerinizin gelen kutularına ulaşmasını sağlayacaktır!

Gerçekten işe yarayan e-posta pazarlaması için EngageBay'i deneyin. Sınırlı özelliklerle ücretsizdir ve entegre CRM araçlarıyla birlikte gelir.