Wykorzystanie HubSpot do poprawy obsługi klienta

Nie zgub się w CX Funhouse!

Wyobraź sobie doświadczenie klienta (CX) jako zwariowaną zabawę. Naprawiasz jeden długi czas oczekiwania, ale spotykasz się z mylącym labiryntem nieistotnych e-maili!

Brzmi znajomo? Nie daj się już zgubić w chaosie CX!

Oznacza to, że HubSpot to Twoja tajna broń pozwalająca zrozumieć klientów, personalizować ich doświadczenia i przekształcać ich w lojalnych zwolenników marki.

Innymi słowy, przy odpowiednich wskazówkach możesz uwolnić moc HubSpot i zbudować cudowną krainę podróży klienta.

Gotowy porzucić frustrację i zbudować CX, który sprawi, że klienci będą wracać po więcej? Ten wpis na blogu będzie Twoim przewodnikiem!

Zbadamy, jak HubSpot może przekształcić Twój CX, od zrozumienia klientów po tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, które zachwycają.

Chcesz, aby MakeWebBetter był Twoim przewodnikiem po opanowaniu HubSpot CX? Skontaktuj się z nami już dziś!

Obsesja podróży klienta

Zapomnij o ulotnych trendach, doświadczenie klienta (CX) to złoty standard. To klucz otwierający skrzynię skarbów, jaką jest lojalność klientów, napędzający zrównoważony rozwój biznesu.

Wyobraź sobie podróż klienta jako wielką przygodę z Twoją marką, a każda interakcja jako odskocznię w jego historii.

Pozytywny CX gwarantuje, że ta historia stanie się wciągającą sagą, wypełnioną momentami „wow”, które sprawią, że będą wracać po więcej.

Czy wiesz, że firmy, które traktują priorytetowo strategię obsługi klienta, osiągają o 60% wyższe wskaźniki utrzymania klienta niż firmy, które tego nie robią?

Inwestowanie w doświadczenie klienta HubSpot jest jak zasiew nasion kwitnącego ogrodu zadowolonych klientów, a liczby to potwierdzają!

Obsesja CX: dlaczego to ma znaczenie

Zadowoleni klienci stają się Twoimi największymi fanami, rozprzestrzeniając informacje o Twojej marce błyskawicznie. Oznacza to, że chętniej dokonują zakupów ponownie, stając się nawet Twoimi osobistymi cheerleaderkami, polecając Cię znajomym i rodzinie.

Ale negatywny CX?

To przepis na katastrofę. Sfrustrowani klienci porzucają wózki, zostawiają zjadliwe recenzje i przeskakują statki do konkurencji szybciej, niż zdążysz powiedzieć „rezygnacja”.

Mapowanie labiryntu: demaskowanie punktów bólu

Tutaj pojawia się obsesja związana z podróżą klienta.

Wiele firm nadal gubi się w dżungli doświadczeń klientów HubSpot, a klienci napotykają frustrujące przeszkody, które zakłócają ich wspaniałą przygodę.

Oto ukryte pułapki w labiryncie podróży klienta:

• Powolny czas reakcji: wyobraź sobie, że Twój klient zwraca się do Ciebie z palącym pytaniem, ale spotyka się z ciszą radiową. Nie fajnie.
• Ogólne e-maile: nikt nie lubi automatycznych e-maili, które brzmią, jakby zostały napisane przez maszynę.

To tylko kilka przykładów, a problemy będą się różnić w zależności od branży. Kluczem jest zdemaskowanie tych ukrytych pułapek poprzez mapowanie całej podróży klienta – od początkowej iskierki świadomości marki po interakcje po zakupie.

W ten sposób możesz zidentyfikować i rozwiązać problemy, zanim staną się koszmarem obsługi klienta.

Oto jak zbudować listę e-mailową za pomocą wyskakujących okienek z kuponami HubSpot?

HubSpot: narzędzie do wizualizacji Twojej podróży

Tutaj HubSpot staje się Twoim zaufanym twórcą map.

Oto niektóre z konkretnych narzędzi HubSpot, które mogą pomóc w wizualizacji podróży klienta:

• Kreator podróży klienta: to wizualne narzędzie pozwala zmapować każdy punkt kontaktu klienta z Twoją marką. Pomyśl o tym jak o szczegółowej mapie labiryntu podróży klienta, ujawniającej każdy zakręt i potencjalną pułapkę. Wizualizując podróż, możesz aktywnie identyfikować obszary wymagające poprawy i zapewnić płynne i przyjemne doświadczenie.
• Kontakty i listy: Segmentuj odbiorców na podstawie wspólnych cech, aby zapewnić ukierunkowaną komunikację. Wyobraź sobie, że wysyłasz spersonalizowane wiadomości powitalne do nowych kontaktów lub udostępniasz pomocne zasoby obecnym klientom.
• Marketing e-mailowy: Twórz spersonalizowane kampanie e-mailowe, które odpowiadają indywidualnym potrzebom i zainteresowaniom. Jest to przeciwieństwo tych ogólnych e-maili, których wszyscy się boimy!
• Czat na żywo: Włącz wsparcie w czasie rzeczywistym, aby rozwiać wątpliwości klientów, zanim pojawi się frustracja.

Wykorzystując te narzędzia HubSpot, możesz przekształcić podróż klienta z frustrującego labiryntu w krainę lojalności.

Supermoce CX HubSpot

HubSpot to nie tylko narzędzie do marketingu przychodzącego; to Twoja tajna broń do tworzenia magicznych podróży klientów HubSpot.

Oto, w jaki sposób HubSpot umożliwia odblokowanie supermocy CX:

1. Potężna personalizacja

Wyobraź sobie, że witasz każdego klienta jak VIP. Dzięki HubSpot możesz!

• Segmentacja: HubSpot umożliwia segmentację odbiorców na podstawie wspólnych cech, takich jak dane demograficzne, historia zakupów lub zachowanie w witrynie. Dzięki temu możesz dostarczać ukierunkowane treści, które odpowiadają indywidualnym potrzebom i zainteresowaniom. Pomyśl o tym jak o wysyłaniu spersonalizowanych zaproszeń na wielką przygodę, dostosowanych specjalnie dla każdego klienta.
• Inteligentne tworzenie treści: twórz dynamiczną treść, która automatycznie dostosowuje się na podstawie danych użytkownika. Na przykład spersonalizowane strony docelowe witryn internetowych mogą prezentować produkty lub usługi odpowiadające ich zainteresowaniom, dzięki czemu poczują się cenieni i zrozumiani już od pierwszej interakcji.

2. Podróż bohatera służby

Pozwól swojemu zespołowi obsługi klienta stać się legendarnymi bohaterami dzięki następującym funkcjom HubSpot:

• System sprzedaży biletów: Usprawnij proces wsparcia dzięki niezawodnemu systemowi sprzedaży biletów. HubSpot pozwala nadawać priorytet pilnym problemom, przypisywać zgłoszenia do odpowiednich członków zespołu i śledzić postępy w rozwiązywaniu problemów. Przede wszystkim gwarantuje to, że klienci otrzymają szybką i skuteczną pomoc, zupełnie jak superbohater wkraczający na ratunek!
• Czat na żywo: Włącz wsparcie w czasie rzeczywistym dzięki funkcji czatu na żywo. Klienci mogą natychmiast skontaktować się z Twoim zespołem, aby uzyskać szybkie odpowiedzi i rozwiązać problemy, zapobiegając frustracji i budując silniejsze relacje. Dowiedz się więcej o czatach na żywo w dalszej części bloga!
• Tworzenie bazy wiedzy: Zbuduj kompleksową bazę wiedzy, która umożliwi klientom samoobsługę. Udostępniając przydatne artykuły, często zadawane pytania i przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów, możesz odciążyć zespół pomocy technicznej i umożliwić klientom znajdowanie rozwiązań we własnym tempie.

3. Decyzje oparte na danych

HubSpot to nie tylko dostarczanie narzędzi; dostarcza cennych informacji dotyczących podróży klienta. Oznacza to, że dzięki narzędziu analitycznemu HubSpot możesz śledzić kluczowe wskaźniki, aby zmierzyć skuteczność działań HubSpot związanych z obsługą klienta.

Oto kilka przykładów:

• Koszt pozyskania klienta (CAC): Dowiedz się, ile kosztuje pozyskanie nowego klienta. Pozwala to zoptymalizować strategie marketingu przychodzącego i zapewnić dodatni zwrot z inwestycji.
• Wartość życiowa klienta (CLTV): przeanalizuj całkowite przychody generowane przez klienta w ramach jego relacji z Twoją marką. Oznacza to, że pomaga to w ustalaniu priorytetów dla klientów o dużej wartości i odpowiednio personalizowaniu komunikacji.
• Wyniki satysfakcji klienta (CSAT): Zdobądź cenne informacje zwrotne na temat zadowolenia klientów za pomocą ankiet i formularzy opinii. Pozwala to zidentyfikować obszary wymagające poprawy i stale udoskonalać strategię CX.

Przede wszystkim analizując te dane, możesz podejmować oparte na nich decyzje, które zmienią Twoją podróż klienta HubSpot z dobrej na świetną. Innymi słowy, wyobraź sobie mapę, która odkrywa ukryte skarby – w tym przypadku skarbami są spostrzeżenia, które otwierają naprawdę wyjątkowe doświadczenie klienta HubSpot.

Zamiana teorii w codzienną magię CX

Supermoce obsługi klienta HubSpot robią wrażenie, ale jak przełożyć je na magię w świecie rzeczywistym dla swoich klientów?

Przyjrzyjmy się więc praktycznym sposobom wykorzystania tych funkcji i przekształcenia strategii CX w krainę czarów na co dzień:

1. Czat na żywo – siła rozmowy na wyciągnięcie ręki

Wyobraź sobie świat, w którym natychmiast udzielane są odpowiedzi na pytania klientów, frustracje są rozwiązywane, zanim upłynnią się, a relacje buduje się poprzez rozmowy w czasie rzeczywistym.

Oto siła czatu na żywo!

Przede wszystkim dzięki funkcji czatu na żywo HubSpot możesz:

• Zaoferuj natychmiastowe wsparcie: klienci mogą łączyć się z Twoim zespołem w czasie rzeczywistym, eliminując potrzebę wysyłania długich e-maili lub frustrujących przestojów. To sprzyja wrażliwości i buduje zaufanie.
• Zwiększ współczynniki konwersji: Odpowiadaj na pytania dotyczące produktów, rozwiewaj wątpliwości związane z zakupem i prowadź klientów przez proces zakupu – a wszystko to w oknie czatu.
• Personalizuj interakcje: wykorzystaj dane klientów, aby spersonalizować pozdrowienia i rekomendacje, dzięki czemu każda interakcja będzie autentyczna i wartościowa.

2. Portal Klienta – Twoja Oaza Wiedzy

Nie każdy klient potrzebuje bohatera; czasami wystarczy im mapa!

Utwórz wartościowy portal klienta, korzystając z funkcji HubSpot, aby usprawnić samoobsługę i zmniejszyć obciążenie zespołu wsparcia. Oto jak:

• Zbuduj bazę wiedzy: przydatne artykuły House, często zadawane pytania, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i samouczki wideo — wszystkie łatwo przeszukiwalne i dostępne w portalu. Oznacza to, że klienci mogą znajdować odpowiedzi we własnym tempie, wzmacniając poczucie siły i kontroli.
• Oferuj zasoby do pobrania: udostępniaj pliki PDF, oficjalne dokumenty lub studia przypadków dotyczące Twoich produktów lub usług do pobrania. Innymi słowy, dodaje to wartości portalowi i pozycjonuje Cię jako lidera w swojej branży.
• Zintegruj się z systemem sprzedaży biletów: Pozwól klientom przesyłać zgłoszenia bezpośrednio przez portal, zapewniając, że ich prośby zostaną skierowane do odpowiedniego członka zespołu.

Przeglądaj bazę wiedzy HubSpot już teraz!

3. Zbieranie cennych informacji zwrotnych – głos Twojego klienta ma znaczenie

Doskonała obsługa klienta HubSpot to ciągła podróż, a nie cel. Aby stale udoskonalać swoją strategię, potrzebujesz informacji zwrotnej – a HubSpot pomoże Ci ją skutecznie zebrać:

• Ukierunkowane ankiety: twórz ankiety dostosowane do konkretnych segmentów klientów lub etapów podróży. Na przykład wyślij ankiety po zakupie, aby zmierzyć satysfakcję lub zebrać opinie na temat procesu wdrażania.
• Net Promoter Score (NPS): Zmierz lojalność klientów za pomocą prostego pytania: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?” Wykorzystaj te dane, aby zidentyfikować promotorów i krytyków oraz zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Pytania otwarte: nie polegaj tylko na odpowiedziach wielokrotnego wyboru. Innymi słowy, umieść pytania otwarte, aby uzyskać szczegółowe informacje zwrotne i uzyskać głębszy wgląd w doświadczenia klientów.

Analizując odpowiedzi w ankietach, możesz zidentyfikować obszary, w których doświadczenie klienta HubSpot wyróżnia się, i wskazać możliwości ulepszeń. Oznacza to, że pozwala to na powtarzanie strategii, zapewniając niezmiennie przyjemną podróż dla wszystkich Twoich klientów.

4. Bezproblemowa integracja z CX – ujednolicone doświadczenie

Wyobraź sobie świat, w którym różne narzędzia biznesowe doskonale się ze sobą komunikują, bezproblemowo udostępniając dane klientów. Na tym polega magia integracji!

HubSpot integruje się z szeroką gamą popularnych narzędzi, dzięki czemu możesz:

• Połącz swój system CRM: synchronizuj dane klientów pomiędzy HubSpot i oprogramowaniem CRM (zarządzanie relacjami z klientami), aby uzyskać całościowy obraz podróży każdego klienta.
• Ujednolicenie marketingu i sprzedaży: Rozbij silosy pomiędzy zespołami i działami. Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą uruchamiać spersonalizowaną komunikację w oparciu o interakcje klienta z Twoją witryną lub czatem na żywo.
• Ulepsz marketing e-mailowy: integruj dane ze swojej witryny, formularzy i czatu na żywo, aby spersonalizować kampanie e-mailowe i dostarczać bardzo trafne treści.

Tworząc ujednolicony ekosystem obsługi klienta HubSpot poprzez integracje, zapewniasz swoim klientom płynną i spójną obsługę, niezależnie od punktu kontaktu.

Przede wszystkim to tylko kilka sposobów na przekształcenie teorii w codzienną magię CX dzięki HubSpot. Pamiętaj, że kluczem jest strategiczne wykorzystanie tych funkcji, personalizacja podejścia i zbieranie cennych opinii klientów, aby stale udoskonalać swoją podróż.

Tak więc, przy odrobinie kreatywności i HubSpot u boku, możesz przekształcić doświadczenie klienta w cudowną krainę czarów, zapewniając zadowolonych klientów i prosperujący biznes.

HubSpot: Centrum zasobów Twojego CX BFF

Twoja podróż do wspaniałej strategii obsługi klienta HubSpot nie kończy się na tym!

HubSpot oferuje skarbnicę zasobów, które pomogą Ci zostać mistrzem obsługi klienta HubSpot:

• Akademia HubSpot: Zagłęb się w bezpłatne kursy online, takie jak „Zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta” lub „Certyfikacja oprogramowania Service Hub”. Kursy te wyposażą Twój zespół w wiedzę i umiejętności, które pozwolą Ci osiągnąć sukces w obsłudze klienta.
• Blog HubSpot: bądź na bieżąco z najnowszymi trendami i strategiami CX dzięki informacyjnym postom na blogu. Dowiedz się o najlepszych praktykach, historiach sukcesu i innowacyjnych sposobach wykorzystania HubSpot do zapewniania klientom wyjątkowych doświadczeń.

Jedzenie na wynos: dlaczego HubSpot zachwyca CX

HubSpot to nie tylko kolejne narzędzie marketingowe; to Twoja tajna broń, dzięki której możesz stworzyć magiczną podróż klienta.

Oto krótkie podsumowanie tego, jak HubSpot pomaga Ci osiągnąć zróżnicowanie CX:

• Personalizacja: dostarczaj ukierunkowane treści, pozdrowienia i rekomendacje, które przemawiają do każdego klienta.
• Bezproblemowe wsparcie: wzmocnij swój zespół wydajnymi systemami sprzedaży biletów, czatem na żywo w czasie rzeczywistym i obszerną bazą wiedzy.
• Decyzje oparte na danych: Uzyskaj cenny wgląd w podróż klienta dzięki zaawansowanym analizom, które pozwolą Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Bezproblemowa integracja: Połącz różne narzędzia biznesowe, aby stworzyć jednolitą i spójną strategię obsługi klienta HubSpot.

Innymi słowy, wykorzystując te funkcje, możesz przekształcić strategię obsługi klienta HubSpot z dobrej na świetną, dzięki czemu Twoi klienci poczują się cenieni, zrozumiani i zachwyceni w każdym punkcie kontaktu.

Chcesz porzucić labirynt obsługi klienta HubSpot i zbudować krainę czarów dla swoich klientów?

MakeWebBetter to kompleksowe rozwiązanie umożliwiające uwolnienie pełnego potencjału HubSpot w celu uzyskania wyjątkowej strategii obsługi klienta HubSpot. Oznacza to, że oferujemy różnorodne usługi zorientowane na CX, od niestandardowego onboardingu po zaawansowaną automatyzację.

Skontaktuj się z MakeWebBetter już dziś, aby uzyskać bezpłatną konsultację!

Współpracujmy, aby zmienić Twoją podróż klienta i zmienić zadowolonych klientów w największych zwolenników Twojej marki.