Utilizando HubSpot para aprimorar a experiência do cliente

Não se perca no CX Funhouse!

Imagine a experiência do cliente (CX) como uma casa de diversões maluca. Você corrige um longo tempo de espera, apenas para se deparar com um labirinto confuso de e-mails irrelevantes!

Soa familiar? Não se perca mais no caos do CX!

Ou seja, o HubSpot é a sua arma secreta para compreender seus clientes, personalizar sua experiência e transformá-los em defensores fiéis da marca.

Em outras palavras, com a orientação certa, você pode liberar o poder do HubSpot e construir um maravilhoso país das maravilhas na jornada do cliente.

Pronto para abandonar a frustração e construir uma CX que faça com que os clientes voltem sempre? Esta postagem do blog será o seu guia!

Exploraremos como a HubSpot pode transformar sua CX, desde a compreensão de seus clientes até a criação de experiências personalizadas que encantam.

Quer que o MakeWebBetter seja seu guia para dominar o HubSpot CX? Contate-nos hoje!

A obsessão da jornada do cliente

Esqueça as tendências passageiras, a experiência do cliente (CX) é o padrão ouro. É a chave que abre o tesouro da fidelidade do cliente, alimentando o crescimento sustentável dos negócios.

Imagine a jornada do cliente como uma grande aventura com sua marca, sendo cada interação um trampolim em sua história.

Um CX positivo garante que esta história seja uma saga cativante, repleta de momentos “uau” que os fazem voltar para mais.

Você sabia que as empresas que priorizam a estratégia de experiência do cliente alcançam taxas de retenção de clientes 60% maiores do que as empresas que não o fazem?

Investir na experiência do cliente HubSpot é como plantar as sementes para um jardim próspero de clientes satisfeitos, e os números comprovam isso!

A obsessão CX: por que é importante

Clientes satisfeitos se tornam seus maiores fãs, espalhando a palavra sobre sua marca como um incêndio. Ou seja, é mais provável que eles comprem repetidamente, tornando-se até mesmo seus líderes de torcida pessoais, indicando amigos e familiares.

Mas um CX negativo?

É uma receita para o desastre. Clientes frustrados abandonam carrinhos, deixam comentários contundentes e abandonam o navio para seus concorrentes mais rápido do que você consegue dizer “rotatividade”.

Mapeando o labirinto: desmascarando pontos problemáticos

É aqui que entra a obsessão pela jornada do cliente.

Muitas empresas ainda estão perdidas na selva da experiência do cliente da HubSpot, com os clientes encontrando obstáculos frustrantes que atrapalham sua grande aventura.

Estas são as armadilhas escondidas no labirinto da jornada do cliente:

• Tempos de resposta lentos: imagine seu cliente entrando em contato com uma pergunta candente, apenas para ser recebido com silêncio no rádio. Não é legal.
• E-mails genéricos: ninguém gosta de e-mails robóticos que parecem ter sido escritos por uma máquina.

Estes são apenas alguns exemplos, e os pontos problemáticos variam de acordo com o seu setor. A chave é desmascarar essas armadilhas ocultas mapeando toda a jornada do cliente – desde a centelha inicial de reconhecimento da marca até as interações pós-compra.

Dessa forma, você pode identificar e resolver problemas antes que se tornem pesadelos no atendimento ao cliente.

Além disso, veja como construir sua lista de e-mail com pop-ups de cupons da HubSpot?

HubSpot: sua ferramenta de visualização de jornada

É aqui que a HubSpot se torna seu cartógrafo confiável.

Aqui estão algumas das ferramentas específicas da HubSpot que podem ajudá-lo a visualizar a jornada do cliente:

• Construtor de jornada do cliente: esta ferramenta visual permite mapear cada ponto de contato que um cliente tem com sua marca. Pense nisso como um mapa detalhado do labirinto da jornada do cliente, revelando cada curva e armadilha potencial. Ao visualizar a jornada, você pode identificar proativamente áreas de melhoria e criar uma experiência perfeita e agradável.
• Contatos e listas: segmente seu público com base em características compartilhadas para garantir uma comunicação direcionada. Imagine enviar mensagens de boas-vindas personalizadas para novos contatos ou fornecer recursos úteis para clientes existentes.
• Marketing por e-mail: crie campanhas de e-mail personalizadas que atendam às necessidades e interesses individuais. Isso é o oposto daqueles e-mails genéricos que todos tememos!
• Chat ao vivo: habilite o suporte em tempo real para resolver as preocupações dos clientes antes que a frustração se instale.

Ao aproveitar essas ferramentas da HubSpot, você pode transformar a jornada do cliente de um labirinto frustrante em um país das maravilhas da fidelidade.

Superpoderes CX da HubSpot

O HubSpot não é apenas uma ferramenta de inbound marketing; é a sua arma secreta para criar jornadas mágicas dos clientes da HubSpot.

Veja como o HubSpot permite que você desbloqueie seus superpoderes CX:

1. Potência de personalização

Imagine cumprimentar cada cliente como um VIP. Com o HubSpot você pode!

• Segmentação: o HubSpot permite segmentar seu público com base em características compartilhadas, como dados demográficos, histórico de compras ou comportamento do site. Isso permite que você forneça conteúdo direcionado que atenda às necessidades e interesses individuais. Então, pense nisso como enviar convites personalizados para uma grande aventura, feitos sob medida para cada cliente.
• Criação inteligente de conteúdo: crie conteúdo dinâmico que se ajusta automaticamente com base nos dados do usuário. Por exemplo, landing pages personalizadas de sites podem apresentar produtos ou serviços relevantes aos seus interesses, fazendo com que se sintam valorizados e compreendidos desde a primeira interação.

2. Jornada do Herói de Serviço

Capacite sua equipe de atendimento ao cliente para se tornarem heróis lendários com estes recursos do HubSpot:

• Sistema de tickets: simplifique seu processo de suporte com um sistema robusto de tickets. O HubSpot permite priorizar problemas urgentes, atribuir tickets ao membro certo da equipe e acompanhar o progresso da resolução. Acima de tudo, isso garante que os clientes recebam suporte rápido e eficiente, como um super-herói que aparece para salvar o dia!
• Chat ao vivo: habilite suporte em tempo real com funcionalidade de chat ao vivo. Os clientes podem se conectar com sua equipe instantaneamente para obter respostas rápidas e solução de problemas, evitando frustrações e construindo relacionamentos mais fortes.Saiba mais sobre chats ao vivo mais adiante no blog!
• Criação de base de conhecimento: construa uma base de conhecimento abrangente que capacite os clientes ao autoatendimento. Ao fornecer artigos úteis, perguntas frequentes e guias de solução de problemas, você pode reduzir a carga de sua equipe de suporte e permitir que os clientes encontrem soluções em seu próprio ritmo.

3. Decisões baseadas em dados

A HubSpot vai além de apenas fornecer ferramentas; ele fornece informações valiosas sobre a jornada do cliente. Ou seja, com a análise da HubSpot, você pode acompanhar as principais métricas para medir a eficácia de seus esforços de experiência do cliente da HubSpot.

Aqui estão alguns exemplos:

• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): Entenda quanto custa adquirir um novo cliente. Isso permite que você otimize suas estratégias de inbound marketing e garanta um retorno positivo do investimento.
• Valor vitalício do cliente (CLTV): analise a receita total que um cliente gera ao longo do relacionamento com sua marca. Ou seja, isso ajuda você a priorizar clientes de alto valor e a personalizar a comunicação de acordo.
• Pontuações de satisfação do cliente (CSAT): obtenha feedback valioso sobre a satisfação do cliente por meio de pesquisas e formulários de feedback. Isso permite identificar áreas de melhoria e refinar continuamente sua estratégia CX.

Acima de tudo, ao analisar esses dados, você pode tomar decisões baseadas em dados que transformam a jornada do cliente HubSpot de boa em excelente. Em outras palavras, imagine ter um mapa que revela tesouros escondidos – neste caso, os tesouros são insights que revelam uma experiência do cliente HubSpot verdadeiramente excepcional.

Transformando a teoria em magia CX cotidiana

Os superpoderes da experiência do cliente da HubSpot são impressionantes, mas como você os traduz em magia do mundo real para seus clientes?

Então, vamos explorar algumas maneiras práticas de aproveitar esses recursos e transformar sua estratégia CX em um país das maravilhas do dia a dia:

1. Bate-papo ao vivo – O poder da conversa ao seu alcance

Imagine um mundo onde as perguntas dos clientes sejam respondidas instantaneamente, as frustrações sejam abordadas antes que comecem a ferver e os relacionamentos sejam construídos por meio de conversas em tempo real.

Esse é o poder do chat ao vivo!

Acima de tudo, com a funcionalidade de chat ao vivo do HubSpot, você pode:

• Ofereça suporte imediato: os clientes podem se conectar com sua equipe em tempo real, eliminando a necessidade de longos e-mails ou tempos de espera frustrantes. Isso promove um senso de capacidade de resposta e cria confiança.
• Aumente as taxas de conversão: responda a perguntas sobre produtos, resolva questões de compra e oriente os clientes durante o processo de compra - tudo dentro da janela de bate-papo.
• Personalize as interações: aproveite os dados dos clientes para personalizar saudações e recomendações, fazendo com que cada interação pareça genuína e valiosa.

2. O Portal do Cliente – Seu Oásis de Conhecimento

Nem todo cliente precisa de um herói; às vezes, eles só precisam de um mapa!

Crie um valioso portal do cliente usando os recursos da HubSpot para capacitar o autoatendimento e reduzir a pressão sobre sua equipe de suporte. Veja como:

• Crie uma base de conhecimento: armazene artigos úteis, perguntas frequentes, guias de solução de problemas e tutoriais em vídeo, todos facilmente pesquisáveis ​​e acessíveis no portal. Ou seja, os clientes podem encontrar respostas ao seu próprio ritmo, promovendo uma sensação de capacitação e controlo.
• Ofereça recursos para download: forneça PDFs, white papers ou estudos de caso relevantes para seus produtos ou serviços para download. Em outras palavras, isso agrega valor ao portal e posiciona você como um líder inovador em seu setor.
• Integre-se ao seu sistema de tickets: permita que os clientes enviem tickets diretamente pelo portal, garantindo que suas solicitações sejam encaminhadas ao membro apropriado da equipe.

Explore a base de conhecimento da HubSpot agora!

3. Coletando feedback valioso – a voz do seu cliente é importante

A excelente experiência do cliente HubSpot é uma jornada contínua, não um destino. Para refinar continuamente sua estratégia, você precisa de feedback – e a HubSpot ajuda você a reuni-lo de forma eficaz:

• Pesquisas direcionadas: crie pesquisas adaptadas a segmentos ou estágios específicos de clientes na jornada. Por exemplo, envie pesquisas pós-compra para avaliar a satisfação ou obter feedback sobre o processo de integração.
• Net Promoter Score (NPS): Meça a fidelidade do cliente com uma pergunta simples: “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” Use esses dados para identificar promotores, detratores e identificar áreas de melhoria.
• Perguntas abertas: não confie apenas em respostas de múltipla escolha. Em outras palavras, inclua perguntas abertas para obter feedback aprofundado e obter insights mais profundos sobre as experiências do cliente.

Assim, ao analisar as respostas da pesquisa, você pode identificar áreas onde a experiência do cliente HubSpot se destaca e identificar oportunidades de melhoria. Ou seja, isso permite que você itere sua estratégia, garantindo uma jornada consistentemente agradável para todos os seus clientes.

4. Integrações CX perfeitas – uma experiência unificada

Imagine um mundo onde todas as suas diversas ferramentas de negócios se comunicam perfeitamente, compartilhando dados dos clientes de maneira integrada. Essa é a magia das integrações!

O HubSpot se integra a uma ampla variedade de ferramentas populares, permitindo:

• Conecte seu sistema CRM: sincronize os dados do cliente entre o HubSpot e seu software CRM (Customer Relationship Management) para obter uma visão holística da jornada de cada cliente.
• Unifique marketing e vendas: elimine os silos entre equipes e departamentos. As ferramentas de automação de marketing podem acionar comunicações personalizadas com base nas interações do cliente com seu site ou chat ao vivo.
• Aprimore o marketing por email: integre dados do seu site, formulários e chat ao vivo para personalizar campanhas por email e fornecer conteúdo altamente relevante.

Ao criar um ecossistema unificado de experiência do cliente HubSpot por meio de integrações, você garante uma experiência tranquila e consistente para seus clientes, independentemente do ponto de contato.

Acima de tudo, essas são apenas algumas maneiras de transformar a teoria em magia CX cotidiana com o HubSpot. Lembre-se de que o segredo é aproveitar esses recursos estrategicamente, personalizar sua abordagem e coletar feedback valioso dos clientes para refinar continuamente sua jornada.

Assim, com um pouco de criatividade e o HubSpot ao seu lado, você pode transformar a experiência do cliente em um país das maravilhas encantador, garantindo clientes satisfeitos e um negócio próspero.

HubSpot: o centro de recursos do seu melhor amigo CX

Sua jornada para uma estratégia de experiência do cliente agradável da HubSpot não termina aqui!

A HubSpot oferece um tesouro de recursos para ajudá-lo a se tornar um mestre em experiência do cliente da HubSpot:

• HubSpot Academy: mergulhe fundo com cursos online gratuitos como “Oferecendo suporte excepcional ao cliente” ou “Certificação de software Service Hub”. Esses cursos equipam sua equipe com o conhecimento e as habilidades necessárias para se destacar no atendimento ao cliente.
• Blog da HubSpot: mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências e estratégias de CX com postagens informativas no blog. Aprenda sobre as melhores práticas, histórias de sucesso e formas inovadoras de aproveitar o HubSpot para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Conclusão: Por que o HubSpot arrasa no CX

O HubSpot não é apenas mais uma ferramenta de marketing; é a sua arma secreta para criar uma jornada mágica do cliente.

Então, aqui está uma rápida recapitulação de como o HubSpot permite que você alcance a diferenciação CX:

• Personalização: forneça conteúdo direcionado, saudações e recomendações que repercutam em cada cliente.
• Suporte sem esforço: capacite sua equipe com sistemas eficientes de tickets, chat ao vivo em tempo real e uma base de conhecimento abrangente.
• Decisões baseadas em dados: obtenha insights valiosos sobre a jornada do cliente com análises poderosas, permitindo identificar áreas de melhoria.
• Integrações perfeitas: conecte suas diversas ferramentas de negócios para criar uma estratégia de experiência do cliente HubSpot unificada e consistente.

Em outras palavras, ao aproveitar essas funcionalidades, você pode transformar sua estratégia de experiência do cliente da HubSpot de boa em excelente, fazendo com que seus clientes se sintam valorizados, compreendidos e encantados em cada ponto de contato.

Pronto para abandonar o labirinto de experiência do cliente da HubSpot e construir um país das maravilhas para seus clientes?

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Vamos trabalhar juntos para transformar a jornada do cliente e transformar clientes satisfeitos em seus maiores defensores da marca.