Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin HubSpot'u Kullanmak

CX Eğlence Evi'nde Kaybolmayın!

Müşteri deneyiminizi (CX) tuhaf bir eğlence evi olarak hayal edin. Uzun bir bekleme süresini düzeltiyorsunuz, ancak ilgisiz e-postalardan oluşan kafa karıştırıcı bir labirentle karşılaşıyorsunuz!

Tanıdık geliyor mu? Artık CX kaosunda kaybolmayın!

Yani HubSpot, müşterilerinizi anlamak, deneyimlerini kişiselleştirmek ve onları sadık marka savunucularına dönüştürmek için gizli silahınızdır.

Başka bir deyişle, doğru rehberlikle HubSpot'un gücünü açığa çıkarabilir ve keyifli bir müşteri yolculuğu harikalar diyarı yaratabilirsiniz.

Hayal kırıklığını bir kenara bırakıp müşterilerin daha fazlasını almak için geri gelmesini sağlayacak bir müşteri deneyimi oluşturmaya hazır mısınız? Bu blog yazısı rehberiniz olacak!

Müşterilerinizi anlamaktan keyif veren kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaya kadar HubSpot'un müşteri deneyiminizi nasıl dönüştürebileceğini keşfedeceğiz.

MakeWebBetter'ın HubSpot CX ustalığı konusunda rehberiniz olmasını ister misiniz? Bugün bizimle iletişime geçin!

Müşteri Yolculuğu Takıntısı

Geçici trendleri unutun, müşteri deneyimi (CX) altın standarttır. Bu, müşteri sadakatinin hazine sandığının kilidini açan ve sürdürülebilir ticari büyümeyi körükleyen anahtardır.

Müşteri yolculuğunuzu onların markanızla olan büyük macerası, her etkileşimin onların hikayesinde bir basamak olduğunu hayal edin.

Olumlu bir CX, bu hikayenin, daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan "vay be" anlarıyla dolu, büyüleyici bir destan olmasını sağlar.

Müşteri deneyimi stratejisine öncelik veren şirketlerin, bunu yapmayan şirketlere göre %60 daha yüksek müşteri tutma oranları elde ettiğini biliyor muydunuz?

HubSpot müşteri deneyimine yatırım yapmak, mutlu müşterilerden oluşan gelişen bir bahçenin tohumlarını ekmek gibidir ve rakamlar da bunu destekliyor!

CX Takıntısı: Neden Önemlidir

Mutlu müşteriler en büyük hayranlarınız haline gelir ve markanızla ilgili haberleri kontrol edilemeyen bir yangın gibi yayarlar. Yani, tekrar tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir, hatta kişisel amigo kızlarınız haline gelirler, arkadaşlarınızı ve ailenizi yönlendirirler.

Peki olumsuz bir CX?

Bu felaketin reçetesidir. Sinirli müşteriler alışveriş sepetlerini terk eder, sert yorumlar bırakır ve "bırak" diyebileceğinizden çok daha hızlı bir şekilde rakiplerinize teslim olur.

Labirentin Haritasını Çıkarmak: Sorunlu Noktaların Maskesini Ortaya Çıkarmak

Müşteri yolculuğu takıntısının devreye girdiği yer burasıdır.

Müşterilerin büyük maceralarını sekteye uğratan sinir bozucu engellerle karşılaşmasıyla birçok işletme hâlâ HubSpot müşteri deneyimi ormanında kaybolmuş durumda.

Müşteri yolculuğu labirentinizdeki gizli tuzaklar şunlardır:

• Yavaş Yanıt Süreleri: Müşterinizin hararetli bir soruyla size ulaştığını, ancak radyo sessizliğiyle karşılandığını hayal edin. Hiç hoş değil.
• Genel E-postalar: Hiç kimse bir makine tarafından yazılmış gibi görünen robotik e-postalardan hoşlanmaz.

Bunlar sadece birkaç örnektir ve sıkıntılı noktalar sektörünüze göre değişiklik gösterecektir. Önemli olan, marka farkındalığının ilk kıvılcımından satın alma sonrası etkileşimlere kadar tüm müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkararak bu gizli tuzakların maskesini ortaya çıkarmaktır .

Bu şekilde, sorunları müşteri hizmetleri kabuslarına dönüşmeden önce tespit edip çözebilirsiniz.

Ayrıca, HubSpot Kupon Açılır Pencereleriyle E-posta Listenizi Nasıl Oluşturabilirsiniz?

HubSpot: Yolculuğunuzu Görselleştirme Aracınız

HubSpot'un güvenilir harita oluşturucunuz haline geldiği yer burasıdır.

Müşteri yolculuğunuzu görselleştirmenize yardımcı olabilecek belirli HubSpot araçlarından bazıları şunlardır:

• Müşteri Yolculuğu Oluşturucu: Bu görsel araç, bir müşterinin markanızla olan her temas noktasının haritasını çıkarmanıza olanak tanır. Bunu, müşteri yolculuğu labirentinizin her dönemeci ve olası tuzakları ortaya çıkaran ayrıntılı bir haritası olarak düşünün. Yolculuğu görselleştirerek iyileştirilecek alanları proaktif olarak belirleyebilir ve kusursuz ve keyifli bir deneyim yaratabilirsiniz.
• Kişiler ve Listeler: Hedeflenen iletişimi sağlamak için hedef kitlenizi ortak özelliklere göre bölümlere ayırın. Yeni kişilere kişiselleştirilmiş karşılama mesajları gönderdiğinizi veya mevcut müşterilere yararlı kaynaklar sağladığınızı hayal edin.
• E-posta Pazarlama: Bireysel ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına uygun kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturun. Bu, hepimizin korktuğu genel e-postaların tam tersi!
• Canlı Sohbet: Hayal kırıklığı yaşanmadan önce müşteri endişelerini gidermek için gerçek zamanlı desteği etkinleştirin.

Bu HubSpot araçlarından yararlanarak müşteri yolculuğunuzu sinir bozucu bir labirentten sadakat harikalar diyarına dönüştürebilirsiniz.

HubSpot'un CX Süper Güçleri

HubSpot yalnızca bir gelen pazarlama aracı değildir; büyülü HubSpot müşteri yolculukları oluşturmak için gizli silahınızdır.

HubSpot'un CX süper güçlerinizin kilidini açmanız için sizi nasıl güçlendirdiği aşağıda açıklanmıştır:

1. Kişiselleştirme Merkezi

Her müşteriyi VIP gibi karşıladığınızı hayal edin. HubSpot ile bunu yapabilirsiniz!

• Segmentasyon: HubSpot, kitlenizi demografik bilgiler, satın alma geçmişi veya web sitesi davranışı gibi paylaşılan özelliklere göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Bu, bireysel ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına uygun, hedeflenmiş içerik sunmanıza olanak tanır. Yani bunu, her müşteriye özel olarak tasarlanmış, büyük bir maceraya kişiselleştirilmiş davetiyeler göndermek gibi düşünün.
• Akıllı İçerik Oluşturma: Kullanıcı verilerine göre otomatik olarak ayarlanan dinamik içerik oluşturun. Örneğin, kişiselleştirilmiş web sitesi açılış sayfaları, onların ilgi alanlarına uygun ürün veya hizmetleri sergileyebilir ve ilk etkileşimden itibaren kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlayabilir.

2. Hizmet Kahramanının Yolculuğu

Bu HubSpot özellikleriyle müşteri hizmetleri ekibinizi efsanevi kahramanlar haline getirecek şekilde güçlendirin:

• Biletleme Sistemi: Güçlü bir biletleme sistemi ile destek sürecinizi kolaylaştırın. HubSpot, acil sorunları önceliklendirmenize, destek taleplerini doğru ekip üyesine atamanıza ve çözüm sürecini takip etmenize olanak tanır. Her şeyden önce bu, tıpkı bir süper kahramanın günü kurtarmak için ortaya çıkması gibi, müşterilerin hızlı ve etkili destek almasını sağlar!
• Canlı Sohbet: Canlı sohbet işleviyle gerçek zamanlı desteği etkinleştirin. Müşteriler, hızlı yanıtlar ve problem çözme için ekibinizle anında bağlantı kurabilir, hayal kırıklıklarını önleyebilir ve daha güçlü ilişkiler kurabilir. Canlı sohbetler hakkında daha fazla bilgiyi blogun ilerleyen kısımlarında bulabilirsiniz!
• Bilgi Tabanı Oluşturma: Müşterilerin kendi kendilerine hizmet etmelerini sağlayan kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun. Yararlı makaleler, SSS'ler ve sorun giderme kılavuzları sağlayarak destek ekibinizin üzerindeki yükü azaltabilir ve müşterilerinizin kendi hızlarında çözüm bulmalarına olanak tanıyabilirsiniz.

3. Veriye Dayalı Kararlar

HubSpot sadece araç sağlamanın ötesine geçiyor; sizi değerli müşteri yolculuğu içgörüleriyle donatır. Yani HubSpot analitiği ile HubSpot müşteri deneyimi çabalarınızın etkinliğini ölçmek için temel metrikleri takip edebilirsiniz.

İşte birkaç örnek:

• Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Yeni bir müşteri edinmenin maliyetini anlayın. Bu, gelen pazarlama stratejilerinizi optimize etmenize ve olumlu bir yatırım getirisi sağlamanıza olanak tanır.
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV): Bir müşterinin markanızla olan ilişkisinden elde ettiği toplam geliri analiz edin. Yani bu, yüksek değerli müşterilere öncelik vermenize ve iletişimi buna göre kişiselleştirmenize yardımcı olur.
• Müşteri Memnuniyeti Puanları (CSAT): Anketler ve geri bildirim formları aracılığıyla müşteri memnuniyetine ilişkin değerli geri bildirimler kazanın. Bu, iyileştirilecek alanları belirlemenize ve müşteri deneyimi stratejinizi sürekli olarak iyileştirmenize olanak tanır.

Her şeyden önce, bu verileri analiz ederek HubSpot müşteri yolculuğunuzu iyiden mükemmele dönüştürecek veriye dayalı kararlar alabilirsiniz. Başka bir deyişle, gizli hazineleri ortaya çıkaran bir haritaya sahip olduğunuzu hayal edin; bu durumda hazineler, gerçekten olağanüstü bir HubSpot müşteri deneyiminin kilidini açan bilgilerdir.

Teoriyi Günlük CX Büyüsüne Dönüştürmek

HubSpot'un müşteri deneyimi süper güçleri etkileyicidir, ancak bunları müşterileriniz için gerçek dünyanın büyüsüne nasıl dönüştürürsünüz?

Gelin bu özelliklerden yararlanmanın ve CX stratejinizi günlük harikalar diyarına dönüştürmenin bazı pratik yollarını keşfedelim:

1. Canlı Sohbet – Konuşmanın Gücü Parmaklarınızın Ucunda

Müşteri sorularının anında yanıtlandığı, hayal kırıklıklarının daha büyümeden giderildiği ve ilişkilerin gerçek zamanlı görüşmeler yoluyla kurulduğu bir dünya hayal edin.

Canlı sohbetin gücü budur!

Hepsinden önemlisi, HubSpot'un canlı sohbet işleviyle şunları yapabilirsiniz:

• Anında destek sunun: Müşteriler ekibinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurarak uzun e-postalara veya sinir bozucu bekletme sürelerine olan ihtiyacı ortadan kaldırabilir. Bu, duyarlılık duygusunu geliştirir ve güven oluşturur.
• Dönüşüm oranlarını artırın: Ürünle ilgili soruları yanıtlayın, satın alma endişelerini giderin ve müşterilere satın alma süreci boyunca rehberlik edin; bunların tümünü sohbet penceresinde yapın.
• Etkileşimleri kişiselleştirin: Selamlamaları ve önerileri kişiselleştirmek için müşteri verilerinden yararlanın, böylece her etkileşimin gerçek ve değerli hissetmesini sağlayın.

2. Müşteri Portalı – Bilgi Vahanız

Her müşterinin bir kahramana ihtiyacı yoktur; bazen sadece bir haritaya ihtiyaç duyarlar!

Self servisi güçlendirmek ve destek ekibinizin üzerindeki yükü azaltmak için HubSpot özelliklerini kullanarak değerli bir müşteri portalı oluşturun. İşte nasıl:

• Bir bilgi tabanı oluşturun: Tamamı portalda kolayca aranabilen ve erişilebilen yararlı makaleler, SSS'ler, sorun giderme kılavuzları ve video eğitimleri barındırın. Yani müşteriler, güçlenme ve kontrol duygusunu geliştirerek cevapları kendi hızlarında bulabilirler.
• İndirilebilir kaynaklar sunun: Ürün veya hizmetlerinizle ilgili indirilebilir PDF'ler, teknik incelemeler veya örnek olay çalışmaları sağlayın. Başka bir deyişle bu, portala değer katar ve sizi sektörünüzde düşünce lideri olarak konumlandırır.
• Biletleme sisteminizle entegrasyon: Müşterilerin doğrudan portal üzerinden bilet göndermesine olanak tanıyın ve taleplerinin uygun ekip üyesine yönlendirilmesini sağlayın.

HubSpot'un Bilgi Tabanını Şimdi Keşfedin!

3. Değerli Geri Bildirim Toplama – Müşterinizin Sesi Önemlidir

Mükemmel HubSpot müşteri deneyimi bir varış noktası değil, devam eden bir yolculuktur. Stratejinizi sürekli olarak geliştirmek için geri bildirime ihtiyacınız vardır ve HubSpot bu geri bildirimi etkili bir şekilde toplamanıza yardımcı olur:

• Hedefli anketler: Belirli müşteri segmentlerine veya yolculuktaki aşamalara göre uyarlanmış anketler hazırlayın. Örneğin, memnuniyeti ölçmek veya katılım süreciyle ilgili geri bildirim toplamak için satın alma sonrası anketler gönderin.
• Net Tavsiye Puanı (NPS): Müşteri sadakatini basit bir soruyla ölçün: "Bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" Bu verileri destekçileri ve aleyhte olanları belirlemek ve iyileştirilecek alanları belirlemek için kullanın.
• Açık uçlu sorular: Yalnızca çoktan seçmeli yanıtlara güvenmeyin. Başka bir deyişle, derinlemesine geri bildirim almak ve müşteri deneyimlerine ilişkin daha derin içgörüler elde etmek için açık uçlu sorular ekleyin.

Böylece anket yanıtlarını analiz ederek HubSpot müşteri deneyiminizin öne çıktığı alanları belirleyebilir ve iyileştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Yani bu, stratejinizi yinelemenize ve tüm müşterileriniz için sürekli olarak keyifli bir yolculuk sağlamanıza olanak tanır.

4. Sorunsuz Müşteri Deneyimi Entegrasyonları – Birleşik Bir Deneyim

Çeşitli iş araçlarınızın mükemmel bir şekilde iletişim kurduğu ve müşteri verilerini sorunsuz bir şekilde paylaştığı bir dünya hayal edin. Bu entegrasyonların büyüsüdür!

HubSpot çok çeşitli popüler araçlarla entegre olarak şunları yapmanızı sağlar:

• CRM sisteminizi bağlayın: Her müşterinin yolculuğunun bütünsel bir görünümü için müşteri verilerini HubSpot ile CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımınız arasında senkronize edin.
• Pazarlama ve satışları birleştirin: Ekipler ve departmanlar arasındaki siloları ortadan kaldırın. Pazarlama otomasyonu araçları, web sitenizle veya canlı sohbetle müşteri etkileşimlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş iletişimleri tetikleyebilir.
• E-posta pazarlamasını geliştirin: E-posta kampanyalarınızı kişiselleştirmek ve son derece alakalı içerik sunmak için web sitenizdeki, formlarınız ve canlı sohbetinizdeki verileri entegre edin.

Entegrasyonlar aracılığıyla birleşik bir HubSpot müşteri deneyimi ekosistemi oluşturarak, temas noktasından bağımsız olarak müşterileriniz için sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sağlarsınız.

Hepsinden önemlisi bunlar, HubSpot ile teoriyi günlük CX büyüsüne dönüştürmenin sadece birkaç yoludur. Unutmayın, önemli olan bu özelliklerden stratejik olarak yararlanmak, yaklaşımınızı kişiselleştirmek ve yolculuğunuzu sürekli olarak iyileştirmek için değerli müşteri geri bildirimleri toplamaktır.

Böylece, biraz yaratıcılık ve HubSpot'u yanınızda bulundurarak müşteri deneyiminizi keyifli bir harikalar diyarına dönüştürebilir, mutlu müşteriler ve başarılı bir işletme sağlayabilirsiniz.

HubSpot: CX BFF'nizin Kaynak Merkezi

Keyifli bir HubSpot müşteri deneyimi stratejisine olan yolculuğunuz burada bitmiyor!

HubSpot, bir HubSpot müşteri deneyimi uzmanı olmanıza yardımcı olacak zengin bir kaynak hazinesi sunar:

• HubSpot Akademisi: "Olağanüstü Müşteri Desteği Sağlama" veya "Servis Merkezi Yazılım Sertifikasyonu" gibi ücretsiz çevrimiçi kurslarla derinlemesine dalın. Bu kurslar ekibinizi müşteri hizmetlerinde başarılı olacak bilgi ve becerilerle donatır.
• HubSpot Blogu: Bilgilendirici blog gönderileriyle en son müşteri deneyimi trendleri ve stratejileri hakkında güncel bilgilere sahip olun. Olağanüstü müşteri deneyimleri için HubSpot'tan yararlanmanın en iyi uygulamaları, başarı öyküleri ve yenilikçi yolları hakkında bilgi edinin.

Çözüm: HubSpot CX'i Neden Etkiliyor?

HubSpot yalnızca başka bir pazarlama aracı değildir; büyülü bir müşteri yolculuğu yaratmak için gizli silahınızdır.

HubSpot'un CX farklılaşmasına ulaşmanız için size nasıl güç sağladığının kısa bir özetini burada bulabilirsiniz:

• Kişiselleştirme: Her müşteride yankı uyandıracak hedefli içerik, selamlama ve öneriler sunun.
• Zahmetsiz Destek: Ekibinizi verimli biletleme sistemleri, gerçek zamanlı canlı sohbet ve kapsamlı bir bilgi tabanıyla güçlendirin.
• Veriye Dayalı Kararlar: İyileştirilecek alanları belirlemenize olanak tanıyan güçlü analizlerle müşteri yolculuğunuza ilişkin değerli bilgiler elde edin.
• Sorunsuz Entegrasyonlar: Birleşik ve tutarlı bir HubSpot müşteri deneyimi stratejisi oluşturmak için çeşitli iş araçlarınızı bağlayın.

Başka bir deyişle, bu işlevlerden yararlanarak HubSpot müşteri deneyimi stratejinizi iyiden mükemmele dönüştürebilir, müşterilerinizin her temas noktasında kendilerini değerli, anlaşılmış ve memnun hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

HubSpot müşteri deneyimi labirentinden kurtulmaya ve müşterileriniz için harikalar diyarı inşa etmeye hazır mısınız?

MakeWebBetter, olağanüstü HubSpot müşteri deneyimi stratejisi için HubSpot'un tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için tek adresinizdir. Yani, özel katılımdan gelişmiş otomasyonlara kadar çeşitli CX odaklı hizmetler sunuyoruz.

Ücretsiz danışmanlık için bugün MakeWebBetter ile iletişime geçin!

Müşteri yolculuğunuzu dönüştürmek ve mutlu müşterilerinizi markanızın en büyük savunucularına dönüştürmek için birlikte çalışalım.