Utilizarea HubSpot pentru a îmbunătăți experiența clienților

Nu vă pierdeți în CX Funhouse!

Imaginați-vă experiența clienților (CX) ca pe o casă de distracție ciudată. Remediați un timp lung de așteptare, doar pentru a fi întâmpinat cu un labirint confuz de e-mailuri irelevante!

Suna familiar? Nu vă mai pierdeți în haosul CX!

Adică, HubSpot este arma ta secretă pentru a-ți înțelege clienții, a personaliza experiența acestora și a-i transforma în susținători loiali ai mărcii.

Cu alte cuvinte, cu îndrumarea potrivită, puteți dezlănțui puterea HubSpot și puteți construi o călătorie încântătoare pentru clienți.

Sunteți gata să renunțați la frustrare și să construiți un CX care îi face pe clienți să revină pentru mai mult? Această postare pe blog va fi ghidul tău!

Vom explora modul în care HubSpot vă poate transforma CX, de la înțelegerea clienților dumneavoastră până la crearea de experiențe personalizate care să încânte.

Vrei ca MakeWebBetter să fie ghidul tău pentru stăpânirea HubSpot CX? Contactați-ne astăzi!

Obsesia călătoriei clientului

Uitați de tendințele trecătoare, experiența clienților (CX) este standardul de aur. Este cheia care deblochează cufărul de comori al loialității clienților, alimentând creșterea durabilă a afacerii.

Imaginați-vă călătoria clienților ca pe marea lor aventură cu marca dvs., fiecare interacțiune fiind o piatră de temelie în povestea lor.

Un CX pozitiv asigură că această poveste este o saga captivantă, plină de momente „wow” care îi fac să se întoarcă pentru mai multe.

Știați că companiile care prioritizează strategia experienței clienților obțin rate de retenție a clienților cu 60% mai mari decât companiile care nu o fac?

Investiția în experiența clienților HubSpot este ca și cum ai planta semințele pentru o grădină înfloritoare de clienți fericiți, iar cifrele o susțin!

Obsesia CX: de ce contează

Clienții fericiți devin cei mai mari fani ai dvs., răspândind vestea despre brandul dvs. ca focul. Adică, au șanse mai mari să cumpere din nou și din nou, chiar devenind majorete personale, recomandând prietenii și familia.

Dar un CX negativ?

Este o rețetă pentru dezastru. Clienții frustrați abandonează cărucioarele, lasă recenzii usturatoare și ajung la concurenții tăi mai repede decât poți spune „renunțați”.

Cartografierea labirintului: Demascarea punctelor dureroase

Aici intervine obsesia călătoriei clienților.

Multe companii sunt încă pierdute în jungla experienței clienților HubSpot, clienții întâmpinând obstacole frustrante care le perturbă marea aventură.

Acestea sunt capcanele ascunse din labirintul dvs. de călătorie a clienților:

• Timp de răspuns lenți: Imaginați-vă că clientul vă adresează o întrebare arzătoare, doar pentru a fi întâmpinat cu liniște radio. Nu rece.
• E-mailuri generice: Nimănui nu se bucură de e-mailurile robotizate care sună ca și cum ar fi fost scrise de o mașină.

Acestea sunt doar câteva exemple, iar punctele dureroase vor varia în funcție de industria dvs. Cheia este să demascați aceste capcane ascunse prin maparea întregii călătorii a clienților - de la scânteia inițială a conștientizării mărcii până la interacțiunile post-cumpărare.

În acest fel, puteți identifica și rezolva problemele înainte ca acestea să devină coșmaruri de serviciu pentru clienți.

De asemenea, iată cum să vă construiți lista de e-mail cu ajutorul ferestrelor pop-up cupon HubSpot?

HubSpot: Instrumentul dvs. de vizualizare a călătoriei

Aici HubSpot devine cartograful tău de încredere.

Iată câteva dintre instrumentele HubSpot specifice care vă pot ajuta să vă vizualizați călătoria clienților:

• Customer Journey Builder: Acest instrument vizual vă permite să identificați fiecare punct de contact pe care un client îl are cu marca dvs. Gândiți-vă la ea ca la o hartă detaliată a labirintului călătoriei dvs. ale clienților, dezvăluind fiecare cotitură și potențiala capcană. Prin vizualizarea călătoriei, puteți identifica în mod proactiv zonele de îmbunătățire și puteți crea o experiență perfectă și încântătoare.
• Contacte și liste: segmentați-vă publicul pe baza caracteristicilor comune pentru a asigura o comunicare direcționată. Imaginați-vă că trimiteți mesaje personalizate de bun venit noilor contacte sau oferiți resurse utile clienților existenți.
• Marketing prin e-mail: Creați campanii de e-mail personalizate care rezonează cu nevoile și interesele individuale. Acesta este opusul acelor e-mailuri generice de care ne temem cu toții!
• Chat live: activați asistența în timp real pentru a răspunde preocupărilor clienților înainte de a apărea frustrarea.

Folosind aceste instrumente HubSpot, vă puteți transforma călătoria clienților dintr-un labirint frustrant într-un tărâm al minunilor loialității.

Superputeri CX de la HubSpot

HubSpot nu este doar un instrument de inbound marketing; este arma ta secretă pentru a crea călătorii magice pentru clienți HubSpot.

Iată cum HubSpot vă permite să vă deblocați superputeri CX:

1. Personalizare Powerhouse

Imaginați-vă că salutați fiecare client ca un VIP. Cu HubSpot, poți!

• Segmentare: HubSpot vă permite să segmentați publicul pe baza caracteristicilor comune, cum ar fi datele demografice, istoricul achizițiilor sau comportamentul site-ului. Acest lucru vă permite să furnizați conținut direcționat care rezonează cu nevoile și interesele individuale. Așadar, gândiți-vă la asta ca la a trimite invitații personalizate la o mare aventură, adaptate special pentru fiecare client.
• Creare inteligentă de conținut: creați conținut dinamic care se ajustează automat pe baza datelor utilizatorului. De exemplu, paginile de destinație personalizate ale site-ului web pot prezenta produse sau servicii relevante pentru interesele lor, făcându-le să se simtă apreciate și înțelese încă de la prima interacțiune.

2. Călătoria eroului serviciului

Împuternicește-ți echipa de asistență pentru clienți să devină eroi legendari cu aceste funcții HubSpot:

• Sistem de ticketing: eficientizați-vă procesul de asistență cu un sistem robust de ticketing. HubSpot vă permite să prioritizați problemele urgente, să atribuiți bilete membrului potrivit echipei și să urmăriți progresul rezolvării. Mai presus de toate, acest lucru asigură clienților asistență promptă și eficientă, la fel ca un super-erou care se apropie pentru a salva ziua!
• Live Chat: Activați asistență în timp real cu funcționalitatea de chat live. Clienții se pot conecta instantaneu cu echipa dvs. pentru răspunsuri rapide și rezolvarea problemelor, prevenind frustrarea și construind relații mai puternice. Aflați mai multe despre chat-urile live mai jos pe blog!
• Crearea bazei de cunoștințe: construiți o bază de cunoștințe cuprinzătoare care dă putere clienților să se autoservire. Oferind articole utile, întrebări frecvente și ghiduri de depanare, puteți reduce sarcina echipei de asistență și puteți permite clienților să găsească soluții în propriul ritm.

3. Decizii bazate pe date

HubSpot depășește doar furnizarea de instrumente; vă oferă informații valoroase despre călătoria clienților. Adică, cu ajutorul analizelor HubSpot, puteți urmări valorile cheie pentru a măsura eficiența eforturilor dvs. în experiența clienților HubSpot.

Iată câteva exemple:

• Costul de achiziție al clienților (CAC): Înțelegeți cât costă achiziționarea unui nou client. Acest lucru vă permite să vă optimizați strategiile de inbound marketing și să asigurați o rentabilitate pozitivă a investiției.
• Valoarea de viață a clientului (CLTV): Analizați venitul total pe care un client le generează în relația cu marca dvs. Adică, acest lucru vă ajută să prioritizați clienții de mare valoare și să personalizați comunicarea în consecință.
• Scoruri de satisfacție a clienților (CSAT): Obțineți feedback valoros cu privire la satisfacția clienților prin sondaje și formulare de feedback. Acest lucru vă permite să identificați zonele de îmbunătățire și să vă rafinați continuu strategia CX.

Mai presus de toate, analizând aceste date, puteți lua decizii bazate pe date care vă transformă călătoria clienților HubSpot de la bună la grozavă. Cu alte cuvinte, imaginați-vă că aveți o hartă care dezvăluie comori ascunse – în acest caz, comorile sunt perspective care deblochează o experiență de clienți HubSpot cu adevărat excepțională.

Transformarea teoriei în magie CX de zi cu zi

Superputeri experienței clienților HubSpot sunt impresionante, dar cum le transpuneți în magie din lumea reală pentru clienții dvs.?

Deci, haideți să explorăm câteva modalități practice de a folosi aceste funcții și de a vă transforma strategia CX într-un tărâm minunilor de zi cu zi:

1. Live Chat – Puterea conversației la îndemâna ta

Imaginați-vă o lume în care întrebările clienților primesc răspuns instantaneu, frustrările sunt abordate înainte de a se înăbuși și relațiile sunt construite prin conversații în timp real.

Aceasta este puterea chatului live!

Mai presus de toate, cu funcționalitatea de chat live a HubSpot, puteți:

• Oferiți asistență imediată: clienții se pot conecta cu echipa dvs. în timp real, eliminând nevoia de e-mailuri lungi sau perioade frustrante de așteptare. Acest lucru stimulează un sentiment de receptivitate și construiește încredere.
• Creșteți ratele de conversie: răspundeți la întrebările despre produse, abordați preocupările legate de achiziție și ghidați clienții prin procesul de cumpărare - totul în fereastra de chat.
• Personalizați interacțiunile: valorificați datele clienților pentru a personaliza salutările și recomandările, făcând ca fiecare interacțiune să se simtă autentică și valoroasă.

2. Portalul Clientului – Oaza ta de cunoștințe

Nu orice client are nevoie de un erou; uneori, au nevoie doar de o hartă!

Creați un portal valoros pentru clienți folosind funcțiile HubSpot pentru a împuternici autoservirea și pentru a reduce presiunea asupra echipei de asistență. Iată cum:

• Creați o bază de cunoștințe: articole utile, întrebări frecvente, ghiduri de depanare și tutoriale video, toate ușor de căutat și accesibile în portal. Adică, clienții pot găsi răspunsuri în propriul ritm, stimulând un sentiment de împuternicire și control.
• Oferiți resurse care pot fi descărcate: furnizați PDF-uri descărcabile, cărți albe sau studii de caz relevante pentru produsele sau serviciile dvs. Cu alte cuvinte, acest lucru adaugă valoare portalului și vă poziționează ca lider de gândire în industria dvs.
• Integrați-vă cu sistemul dvs. de bilete: permiteți clienților să trimită bilete direct prin portal, asigurându-vă că solicitările lor sunt direcționate către membrul corespunzător al echipei.

Explorați acum baza de cunoștințe HubSpot!

3. Colectarea de feedback valoros – Vocea clientului dvs. contează

Experiența excelentă pentru clienți HubSpot este o călătorie continuă, nu o destinație. Pentru a vă rafina în mod continuu strategia, aveți nevoie de feedback – iar HubSpot vă ajută să le adunați în mod eficient:

• Sondaje direcționate: creați sondaje adaptate anumitor segmente de clienți sau etape ale călătoriei. De exemplu, trimiteți sondaje după cumpărare pentru a măsura satisfacția sau aduna feedback cu privire la procesul de integrare.
• Net Promoter Score (NPS): Măsurați loialitatea clienților cu o întrebare simplă: „Cât de probabil este să ne recomandați unui prieten sau coleg?” Utilizați aceste date pentru a identifica promotori, detractori și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
• Întrebări deschise: nu vă bazați doar pe răspunsuri cu variante multiple. Cu alte cuvinte, includeți întrebări deschise pentru a capta feedback aprofundat și pentru a obține informații mai profunde despre experiențele clienților.

Prin urmare, analizând răspunsurile la sondaj, puteți identifica zonele în care experiența dvs. client HubSpot strălucește și puteți identifica oportunitățile de îmbunătățire. Adică, acest lucru vă permite să vă repetați strategia, asigurând o călătorie constantă încântătoare pentru toți clienții dvs.

4. Integrari CX fără întreruperi – O experiență unificată

Imaginați-vă o lume în care diferitele instrumente de afaceri comunică perfect, partajând fără probleme datele clienților. Aceasta este magia integrărilor!

HubSpot se integrează cu o gamă largă de instrumente populare, permițându-vă să:

• Conectați-vă sistemul CRM: sincronizați datele clienților între HubSpot și software-ul dvs. CRM (Customer Relationship Management) pentru o vedere holistică a călătoriei fiecărui client.
• Unificați marketingul și vânzările: distrugeți silozurile dintre echipe și departamente. Instrumentele de automatizare a marketingului pot declanșa comunicări personalizate bazate pe interacțiunile clienților cu site-ul dvs. web sau chatul live.
• Îmbunătățiți marketingul prin e-mail: integrați datele de pe site-ul dvs. web, formulare și chat live pentru a personaliza campaniile de e-mail și pentru a oferi conținut extrem de relevant.

Prin crearea unui ecosistem unificat al experienței clienților HubSpot prin integrări, asigurați o experiență fluidă și consistentă pentru clienții dvs., indiferent de punctul de contact.

Mai presus de toate, acestea sunt doar câteva moduri de a transforma teoria în magie CX de zi cu zi cu HubSpot. Amintiți-vă, cheia este să utilizați aceste funcții în mod strategic, să vă personalizați abordarea și să adunați feedback valoros al clienților pentru a vă rafina în mod continuu călătoria.

Așadar, cu puțină creativitate și HubSpot alături, vă puteți transforma experiența clienților într-un tărâm al minunilor încântătoare, asigurând clienți fericiți și o afacere înfloritoare.

HubSpot: Centrul de resurse pentru CX BFF

Călătoria ta către o strategie încântătoare pentru experiența clienților HubSpot nu se termină aici!

HubSpot oferă o comoară de resurse pentru a vă ajuta să deveniți un maestru al experienței clienților HubSpot:

• Academia HubSpot: Aprofundați-vă cu cursuri online gratuite, cum ar fi „Oferirea de asistență excepțională pentru clienți” sau „Certificarea software Service Hub”. Aceste cursuri oferă echipei dumneavoastră cunoștințele și abilitățile necesare pentru a excela în serviciul clienți.
• Blog HubSpot: Fiți la curent cu cele mai recente tendințe și strategii CX cu postări informative pe blog. Aflați despre cele mai bune practici, povești de succes și modalități inovatoare de a folosi HubSpot pentru experiențe excepționale pentru clienți.

Aprecierea: de ce HubSpot Rocks CX

HubSpot nu este doar un alt instrument de marketing; este arma ta secretă pentru a crea o călătorie magică a clienților.

Așadar, iată o scurtă recapitulare a modului în care HubSpot vă dă putere să obțineți diferențierea CX:

• Personalizare: oferiți conținut, salutări și recomandări direcționate care rezonează cu fiecare client.
• Asistență fără efort: împuterniciți-vă echipa cu sisteme eficiente de ticketing, chat live în timp real și o bază de cunoștințe cuprinzătoare.
• Decizii bazate pe date: obțineți informații valoroase despre călătoria dvs. client cu analize puternice, permițându-vă să identificați zonele de îmbunătățire.
• Integrari perfecte: Conectați-vă diversele instrumente de afaceri pentru a crea o strategie unificată și coerentă pentru experiența clienților HubSpot.

Cu alte cuvinte, valorificând aceste funcționalități, vă puteți transforma strategia HubSpot privind experiența clienților de la bună la grozavă, lăsându-i pe clienții să se simtă apreciați, înțeleși și încântați la fiecare punct de contact.

Ești gata să renunți la labirintul experienței clienților HubSpot și să construiești un tărâm minunilor pentru clienții tăi?

MakeWebBetter este ghișeul dvs. unic pentru a debloca întregul potențial al HubSpot pentru o strategie excepțională pentru experiența clienților HubSpot. Adică, oferim o varietate de servicii axate pe CX, de la onboarding personalizat la automatizări avansate.

Contactați MakeWebBetter astăzi pentru o consultație gratuită!

Să lucrăm împreună pentru a vă transforma călătoria clienților și a transforma clienții fericiți în cei mai mari susținători ai mărcii.