Использование HubSpot для улучшения качества обслуживания клиентов

Не заблудитесь в CX Funhouse!

Представьте, что ваш клиентский опыт (CX) — это дурацкий дом развлечений. Вы исправляете одно долгое ожидание, а затем получаете запутанный лабиринт нерелевантных писем!

Звучит знакомо? Больше не теряйтесь в хаосе CX!

Другими словами, HubSpot — это ваше секретное оружие для понимания ваших клиентов, персонализации их опыта и превращения их в лояльных защитников бренда.

Другими словами, при правильном руководстве вы сможете раскрыть возможности HubSpot и создать восхитительную страну чудес для клиентов.

Готовы избавиться от разочарований и создать систему взаимодействия с клиентами, которая заставит клиентов возвращаться снова и снова? Этот пост в блоге станет вашим путеводителем!

Мы рассмотрим, как HubSpot может преобразовать ваш клиентский опыт: от понимания ваших клиентов до создания персонализированного опыта, который доставляет удовольствие.

Хотите, чтобы MakeWebBetter стал вашим путеводителем по освоению HubSpot CX? Свяжитесь с нами сегодня!

Одержимость клиентским путешествием

Забудьте о мимолетных тенденциях: качество обслуживания клиентов (CX) — золотой стандарт. Это ключ, который открывает сокровищницу лояльности клиентов и способствует устойчивому росту бизнеса.

Представьте, что ваш путь клиента — это грандиозное приключение с вашим брендом, а каждое взаимодействие — это ступенька в его истории.

Позитивный клиентский опыт гарантирует, что эта история станет захватывающей сагой, наполненной «вау» моментами, которые заставят их возвращаться снова и снова.

Знаете ли вы, что компании, которые отдают приоритет стратегии качества обслуживания клиентов, достигают на 60 % более высоких показателей удержания клиентов, чем компании, которые этого не делают?

Инвестировать в качество обслуживания клиентов HubSpot — это все равно, что сажать семена процветающего сада счастливых клиентов, и цифры подтверждают это!

Одержимость CX: почему это важно

Счастливые клиенты становятся вашими самыми большими поклонниками, распространяя информацию о вашем бренде со скоростью лесного пожара. Другими словами, они с большей вероятностью будут покупать снова и снова, даже становясь вашими личными сторонниками, рекомендуя друзьям и семье.

А отрицательный CX?

Это верный путь к катастрофе. Разочарованные клиенты бросают корзины, оставляют резкие отзывы и переходят к вашим конкурентам быстрее, чем вы успеваете сказать «отток».

Картирование лабиринта: выявление болевых точек

Вот тут-то и проявляется одержимость клиентским путешествием.

Многие компании по-прежнему теряются в джунглях обслуживания клиентов HubSpot, а клиенты сталкиваются с неприятными препятствиями, которые мешают их грандиозному приключению.

Вот скрытые ловушки в лабиринте вашего пути к клиенту:

• Медленное время ответа. Представьте, что ваш клиент обращается к вам с животрепещущим вопросом, но его встречает радиомолчание. Не круто.
• Общие электронные письма. Никому не нравятся автоматические электронные письма, которые звучат так, будто их написала машина.

Это всего лишь несколько примеров, и болевые точки будут различаться в зависимости от вашей отрасли. Ключевым моментом является раскрытие этих скрытых ловушек путем составления карты всего вашего пути к клиенту – от первоначальной осведомленности о бренде до взаимодействия после покупки.

Таким образом, вы сможете выявлять и устранять проблемы до того, как они станут кошмаром для обслуживания клиентов.

Кроме того, вот как создать список адресов электронной почты с помощью всплывающих окон с купонами HubSpot?

HubSpot: инструмент визуализации вашего путешествия

Именно здесь HubSpot станет вашим надежным картографом.

Вот некоторые из конкретных инструментов HubSpot, которые помогут вам визуализировать путь вашего клиента:

• Customer Journey Builder: этот визуальный инструмент позволяет вам наметить каждую точку соприкосновения клиента с вашим брендом. Думайте об этом как о подробной карте лабиринта пути вашего клиента, показывающей каждый поворот и потенциальную ловушку. Визуализируя путешествие, вы можете заранее определить области, требующие улучшения, и создать приятный и приятный опыт.
• Контакты и списки: сегментируйте свою аудиторию на основе общих характеристик, чтобы обеспечить целевую коммуникацию. Представьте себе отправку персонализированных приветственных сообщений новым контактам или предоставление полезных ресурсов существующим клиентам.
• Маркетинг по электронной почте: создавайте персонализированные кампании по электронной почте, которые соответствуют индивидуальным потребностям и интересам. Это полная противоположность тем обычным электронным письмам, которых мы все боимся!
• Живой чат: включите поддержку в режиме реального времени, чтобы решать проблемы клиентов до того, как возникнет разочарование.

Используя эти инструменты HubSpot, вы можете превратить свой путь клиента из утомительного лабиринта в страну чудес лояльности.

Суперспособности HubSpot в области CX

HubSpot — это не просто инструмент входящего маркетинга; это ваше секретное оружие для создания волшебных путешествий клиентов HubSpot.

Вот как HubSpot позволяет вам раскрыть свои сверхспособности CX:

1. Мощная персонализация

Представьте, что вы приветствуете каждого клиента как VIP-персону. С HubSpot вы можете!

• Сегментация: HubSpot позволяет сегментировать аудиторию на основе общих характеристик, таких как демографические данные, история покупок или поведение на веб-сайте. Это позволяет вам предоставлять целевой контент, который соответствует индивидуальным потребностям и интересам. Так что думайте об этом как об отправке персонализированных приглашений в грандиозное приключение, созданное специально для каждого клиента.
• Интеллектуальное создание контента: создавайте динамический контент, который автоматически настраивается на основе пользовательских данных. Например, персонализированные целевые страницы веб-сайта могут демонстрировать продукты или услуги, соответствующие их интересам, заставляя их чувствовать себя ценными и понятыми с самого первого взаимодействия.

2. Путешествие героя службы

Предоставьте своей команде поддержки клиентов возможность стать легендарными героями с помощью этих функций HubSpot:

• Система заявок: оптимизируйте процесс поддержки с помощью надежной системы заявок. HubSpot позволяет вам расставлять приоритеты для неотложных проблем, назначать заявки нужному члену команды и отслеживать ход решения. Прежде всего, это гарантирует, что клиенты получат оперативную и эффективную поддержку, как супергерой, нападающий, чтобы спасти положение!
• Живой чат: включите поддержку в режиме реального времени с помощью функции живого чата. Клиенты могут мгновенно связаться с вашей командой для быстрого ответа и решения проблем, предотвращения разочарования и построения более прочных отношений. Узнайте больше о чатах в реальном времени в блоге!
• Создание базы знаний: создайте комплексную базу знаний, которая позволит клиентам самообслуживаться. Предоставляя полезные статьи, часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок, вы можете снизить нагрузку на свою команду поддержки и позволить клиентам находить решения в удобном для них темпе.

3. Решения, основанные на данных

HubSpot выходит за рамки простого предоставления инструментов; он предоставит вам ценную информацию о пути клиента. Другими словами, с помощью аналитики HubSpot вы можете отслеживать ключевые показатели для измерения эффективности ваших усилий по обслуживанию клиентов HubSpot.

Вот несколько примеров:

• Стоимость привлечения клиента (CAC). Узнайте, сколько стоит привлечь нового клиента. Это позволяет вам оптимизировать стратегии входящего маркетинга и обеспечить положительную окупаемость инвестиций.
• Пожизненная ценность клиента (CLTV): проанализируйте общий доход, который клиент получает от своих отношений с вашим брендом. Другими словами, это поможет вам расставить приоритеты среди ценных клиентов и соответствующим образом персонализировать общение.
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT). Получите ценные отзывы об удовлетворенности клиентов с помощью опросов и форм обратной связи. Это позволяет вам определять области для улучшения и постоянно совершенствовать свою стратегию CX.

Прежде всего, анализируя эти данные, вы можете принимать решения на основе данных, которые превратят ваш путь клиента HubSpot из хорошего в отличный. Другими словами, представьте, что у вас есть карта, на которой видны скрытые сокровища. В данном случае сокровища — это информация, которая открывает поистине исключительный опыт работы с клиентами HubSpot.

Превращение теории в повседневную магию CX

Сверхспособности HubSpot в области клиентского опыта впечатляют, но как превратить их в реальную магию для своих клиентов?

Итак, давайте рассмотрим некоторые практические способы использования этих функций и превращения вашей стратегии CX в повседневную страну чудес:

1. Живой чат – сила общения у вас под рукой

Представьте себе мир, в котором на вопросы клиентов отвечают мгновенно, разочарования устраняются до того, как они закипят, а отношения строятся посредством разговоров в реальном времени.

В этом сила живого чата!

Прежде всего, благодаря функции живого чата HubSpot вы можете:

• Предлагайте немедленную поддержку: клиенты могут связываться с вашей командой в режиме реального времени, устраняя необходимость в длинных электронных письмах или утомительном времени ожидания. Это способствует чувству отзывчивости и укрепляет доверие.
• Повышайте коэффициент конверсии: отвечайте на вопросы о продуктах, решайте проблемы, связанные с покупкой, и помогайте клиентам пройти через процесс покупки — и все это в окне чата.
• Персонализация взаимодействия. Используйте данные клиентов для персонализации приветствий и рекомендаций, чтобы каждое взаимодействие казалось искренним и ценным.

2. Портал для клиентов – ваш оазис знаний

Не каждому клиенту нужен герой; иногда им просто нужна карта!

Создайте ценный клиентский портал, используя функции HubSpot, чтобы расширить возможности самообслуживания и снизить нагрузку на вашу команду поддержки. Вот как:

• Создайте базу знаний: разместите на портале полезные статьи, часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и видеоуроки, которые легко доступны для поиска и доступа. Другими словами, клиенты могут находить ответы в своем собственном темпе, создавая ощущение расширения возможностей и контроля.
• Предлагайте загружаемые ресурсы. Предоставляйте загружаемые PDF-файлы, официальные документы или тематические исследования, относящиеся к вашим продуктам или услугам. Другими словами, это повышает ценность портала и позиционирует вас как лидера мысли в своей отрасли.
• Интеграция с вашей системой обработки заявок: позвольте клиентам отправлять заявки непосредственно через портал, гарантируя, что их запросы перенаправляются соответствующему члену команды.

Изучите базу знаний HubSpot прямо сейчас!

3. Сбор ценной обратной связи: мнение вашего клиента имеет значение

Отличный клиентский опыт HubSpot — это постоянное путешествие, а не пункт назначения. Чтобы постоянно совершенствовать свою стратегию, вам нужна обратная связь – и HubSpot поможет вам эффективно ее собрать:

• Целевые опросы: создавайте опросы, адаптированные к конкретным сегментам клиентов или этапам их пути. Например, отправьте опросы после покупки, чтобы оценить удовлетворенность или собрать отзывы о процессе адаптации.
• Net Promoter Score (NPS): Измерьте лояльность клиентов с помощью простого вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» Используйте эти данные, чтобы выявить сторонников и противников, а также определить области для улучшения.
• Открытые вопросы: не полагайтесь только на ответы с несколькими вариантами ответов. Другими словами, включайте открытые вопросы, чтобы получить подробную обратную связь и получить более глубокое представление об опыте клиентов.

Таким образом, анализируя ответы на опросы, вы можете определить области, в которых ваш опыт работы с клиентами HubSpot является лучшим, и определить возможности для улучшения. Другими словами, это позволяет вам повторять свою стратегию, обеспечивая неизменно приятное путешествие для всех ваших клиентов.

4. Бесшовная интеграция CX – унифицированный опыт

Представьте себе мир, в котором все ваши различные бизнес-инструменты прекрасно взаимодействуют друг с другом и беспрепятственно обмениваются данными о клиентах. Это магия интеграций!

HubSpot интегрируется с широким спектром популярных инструментов, позволяя вам:

• Подключите свою систему CRM: синхронизируйте данные о клиентах между HubSpot и вашим программным обеспечением CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), чтобы получить целостное представление о пути каждого клиента.
• Объедините маркетинг и продажи: устраните разрозненность между командами и отделами. Инструменты автоматизации маркетинга могут запускать персонализированное общение на основе взаимодействия клиентов с вашим веб-сайтом или в чате.
• Улучшите маркетинг по электронной почте: интегрируйте данные с вашего веб-сайта, форм и чата, чтобы персонализировать кампании по электронной почте и предоставлять наиболее релевантный контент.

Создавая единую экосистему взаимодействия с клиентами HubSpot посредством интеграции, вы обеспечиваете бесперебойную и последовательную работу своих клиентов независимо от точки взаимодействия.

Прежде всего, это всего лишь несколько способов превратить теорию в повседневную магию CX с помощью HubSpot. Помните, что главное — стратегически использовать эти функции, персонализировать свой подход и собирать ценные отзывы клиентов, чтобы постоянно совершенствовать свое путешествие.

Итак, проявив немного творчества и HubSpot, вы можете превратить свой опыт работы с клиентами в восхитительную страну чудес, гарантируя счастливых клиентов и процветающий бизнес.

HubSpot: центр ресурсов вашего лучшего друга по CX

Ваш путь к восхитительной стратегии обслуживания клиентов HubSpot на этом не заканчивается!

HubSpot предлагает сокровищницу ресурсов, которые помогут вам стать мастером по работе с клиентами HubSpot:

• Академия HubSpot: погрузитесь глубже с помощью бесплатных онлайн-курсов, таких как «Оказание исключительной поддержки клиентов» или «Сертификация программного обеспечения Service Hub». Эти курсы дадут вашей команде знания и навыки, необходимые для достижения успеха в обслуживании клиентов.
• Блог HubSpot: будьте в курсе последних тенденций и стратегий CX с помощью информативных сообщений в блоге. Узнайте о лучших практиках, историях успеха и инновационных способах использования HubSpot для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Вывод: почему HubSpot полезен для CX

HubSpot — это не просто еще один маркетинговый инструмент; это ваше секретное оружие для создания волшебного пути клиента.

Итак, вот краткий обзор того, как HubSpot помогает вам добиться дифференциации CX:

• Персонализация: предоставляйте целевой контент, приветствия и рекомендации, которые находят отклик у каждого клиента.
• Легкая поддержка. Расширьте возможности своей команды с помощью эффективных систем обработки заявок, живого чата в режиме реального времени и обширной базы знаний.
• Решения на основе данных. Получите ценную информацию о вашем пути к клиенту с помощью мощной аналитики, которая позволит вам определить области для улучшения.
• Бесшовная интеграция: соедините различные бизнес-инструменты, чтобы создать единую и последовательную стратегию обслуживания клиентов HubSpot.

Другими словами, используя эти функции, вы можете превратить свою стратегию обслуживания клиентов HubSpot из хорошей в великолепную, позволяя вашим клиентам чувствовать себя ценными, понятыми и довольными в каждой точке взаимодействия.

Готовы отказаться от лабиринта обслуживания клиентов HubSpot и создать страну чудес для своих клиентов?

MakeWebBetter — это универсальный магазин, позволяющий раскрыть весь потенциал HubSpot и реализовать исключительную стратегию обслуживания клиентов HubSpot. Иными словами, мы предлагаем различные услуги, ориентированные на CX, от индивидуального внедрения до продвинутой автоматизации.

Свяжитесь с MakeWebBetter сегодня для бесплатной консультации!

Давайте работать вместе, чтобы изменить путь вашего клиента и превратить довольных клиентов в главных защитников вашего бренда.