اتجاهات التجارة الإلكترونية 2024: التنقل في مستقبل التجارة الرقمية

اليوم، يسيطر مشهد التسوق عبر الإنترنت على مساحة التجارة الإلكترونية ويعيد تعريف تجارب الشراء للمتسوقين. إن ظهور الذكاء الاصطناعي، وتسليم الطائرات بدون طيار، والتجارة عبر الهاتف المحمول، والبحث الصوتي، وغير ذلك الكثير، يؤدي إلى تغيير الطريقة التي يتفاعل بها العملاء ويتسوقون.

لا تعمل هذه الاتجاهات على تحسين رحلة التسوق عبر الإنترنت فحسب، بل تعمل أيضًا على إعادة تشكيل النظام البيئي للبيع بالتجزئة بالكامل. وبفضلهم، سنشهد تطور التجارة الرقمية وتقديم فرص جديدة للأعمال في عام 2024.

إذا كنت ترغب في الاستفادة منها، فقد حان الوقت لتحسين استراتيجياتك وفقًا للاتجاهات الناشئة.

في منشور المدونة هذا، سنوجهك عبر اتجاهات التجارة الإلكترونية القادمة لعام 2024 لمساعدتك على تجاوز توقعات العملاء وتنمية أعمالك.

الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية لعام 2024

التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي

يتم بالفعل استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتخصيص تجربة التسوق للعملاء بعدة طرق. أحد الأمثلة الشائعة على ذلك هو التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة وسجل التصفح للمستخدمين. في عام 2024، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي ستسمح لشركات التجارة الإلكترونية بإنشاء تجارب مخصصة حقًا.

وفقًا للأبحاث، من المتوقع أن يصل سوق حلول التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى 16.8 مليار دولار ^[i] بحلول عام 2030. وبهذا، من المرجح أن تفهم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أسئلة العملاء وطلباتهم وتستجيب لها بشكل طبيعي وذكاء أكبر. سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا لإنشاء توصيات أكثر تخصيصًا للمنتجات وحملات تسويقية.

س-التجارة

إن Q-Commerce، والتي تعني "التجارة السريعة"، هو اتجاه مدفوع بالطلب المتزايد على خيارات تسليم أسرع وأكثر ملاءمة. في عام 2024، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من شركات التجارة الإلكترونية التي تقدم خيارات التسليم في نفس اليوم أو حتى أسرع. وسيكون هذا ممكنا بفضل التقدم في الخدمات اللوجستية والتكنولوجيا، مثل استخدام الطائرات بدون طيار والمركبات ذاتية القيادة للتوصيل.

على سبيل المثال، قامت أمازون بتوسيع خدمات التوصيل الخاصة بها بخيارات مثل Amazon Prime Now، والتي تقدم توصيلًا فائق السرعة، أحيانًا خلال ساعة أو ساعتين. هذه الخدمة جذابة بشكل خاص للعملاء الذين يحتاجون إلى توصيلات عاجلة للسلع اليومية.

روبوتات الدردشة الحية

وفقًا للأبحاث، فإن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لديه أكبر عدد من معدل قبول chatbot، أي 34% ^[ii] بين جميع الصناعات. تعد روبوتات الدردشة المباشرة بالفعل وسيلة شائعة لشركات التجارة الإلكترونية لتوفير دعم العملاء. في عام 2024، من المتوقع أن يستخدم عدد متزايد من الشركات روبوتات الدردشة، حيث تصبح هذه الأنظمة الآلية أكثر موثوقية وقدرة.

على سبيل المثال، تتطور روبوتات الدردشة للتفاعل مع العملاء باستخدام المزيد من الاستجابات التحادثية والذكية. كما أنهم يتحسنون من خلال قدراتهم على جمع البيانات وتحليلها لخدمة المستخدمين بتجارب مخصصة محسنة.

البحث باستخدام العناصر المرئية

يعد البحث المرئي اتجاهًا متناميًا مدفوعًا بالاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة. ويظهر البحث أنه من المتوقع أن تصل القيمة السوقية للبحث المرئي إلى 32,000 مليون دولار أمريكي ^[iii] بحلول عام 2028.

في عام 2024، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من شركات التجارة الإلكترونية التي تقدم وظيفة البحث المرئي. سيسمح ذلك للعملاء بالبحث عن المنتجات باستخدام الصور أو مقاطع الفيديو لمساعدتهم في العثور بسهولة على المنتجات التي يبحثون عنها. علاوة على ذلك، سيساعد ذلك أيضًا في تقليل عدد مرات إرجاع المنتج.

اعتماد التشفير

يتزايد اعتماد العملات المشفرة مع تزايد عدد الشركات التي تقبلها كوسيلة للدفع. في الواقع، وفقًا للأبحاث، سيتجاوز استخدام العملات المشفرة في صناعة التجارة الإلكترونية 9.8 مليار دولار ^[iv] في عام 2024.

وذلك لأن العملة المشفرة توفر العديد من المزايا مقارنة بطرق الدفع التقليدية، مثل الرسوم المنخفضة وأوقات المعاملات الأسرع. تقوم العديد من منصات التجارة الإلكترونية بدمج معدلات التحويل في الوقت الفعلي والتي ستسمح للعملاء برؤية القيمة المعادلة لمشترياتهم من العملات المشفرة بالعملات المألوفة. يمكنك أيضًا توقع استخدام العملات المستقرة المدعومة بالعملات المشفرة على نطاق أوسع لتوفير استقرار الأسعار والمعاملات الآمنة.

الواقع المعزز والواقع الافتراضي

الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) هما تقنيتان لهما القدرة على إحداث ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية. في عام 2024، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم الواقع المعزز والواقع الافتراضي لإنشاء تجارب تسوق أكثر غامرة وجاذبية. وفقًا للأبحاث، من المتوقع أن يصل سوق AR/VR العالمي إلى 80 مليون دولار ^[v] بحلول عام 2025.

على سبيل المثال، باستخدام تراكبات الواقع المعزز، تنبض المنتجات بالحياة من خلال عرض التفاصيل في الوقت الفعلي والنماذج ثلاثية الأبعاد ومراجعات العملاء. باستخدام سماعات الواقع الافتراضي، يمكن للعملاء إنشاء صور رمزية تعكس أشكال وأحجام أجسامهم، مما يسمح لهم بتجربة المنتجات افتراضيًا. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة العملاء في المنتج مما يقلل من العائدات.

كيف ستؤثر هذه الاتجاهات على الشركات

ومن تطور سلوكيات المستهلك إلى التقدم التكنولوجي، سيكون لهذه الاتجاهات تأثير عميق على كيفية عمل الشركات. دعونا نلقي نظرة عليهم:

• الذكاء الاصطناعي : الذكاء الاصطناعي المخصص يمكّن منصات التجارة الإلكترونية من إشراك العملاء على مستوى فردي أكثر. تؤدي توصيات المنتجات المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة والعروض الترويجية المستهدفة بناءً على متطلبات العملاء إلى زيادة المشاركة وزيادة التفاعل مع النظام الأساسي.

• Q-Commerce : يتميز تأثير التجارة السريعة على التجارة الإلكترونية بالتحول نحو خيارات تسليم أسرع وأكثر ملاءمة. مع استمرار تطور نموذج Q-Commerce، فمن المرجح أن يؤثر على صناعة التجارة الإلكترونية الأوسع ويعيد تعريف الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع التسليم ورضا العملاء.

• روبوتات الدردشة المباشرة : إن تأثير روبوتات الدردشة المباشرة على التجارة الإلكترونية كبير، مما يساهم في تحسين دعم العملاء وزيادة المشاركة وتجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

• البحث باستخدام العناصر المرئية : تكتسب شركات التجارة الإلكترونية التي تدمج البحث المرئي في منصاتها ميزة تنافسية. يؤدي تقديم خيارات بحث مبتكرة ومريحة إلى تمييز العلامة التجارية عن غيرها، وجذب العملاء المتمرسين في مجال التكنولوجيا الذين يقدرون تجارب التسوق الفعالة والموجهة بصريًا.

• اعتماد العملات المشفرة : تسمح العملات المشفرة لشركات التجارة الإلكترونية بالعمل خارج النظام المصرفي التقليدي. ويمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في المناطق التي يكون فيها الوصول إلى الخدمات المصرفية محدودًا أو حيث توجد مخاوف بشأن استقرار النظام المالي المحلي.

• الواقع المعزز والواقع الافتراضي : يعد الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية بمثابة تحول، حيث يقدم أبعادًا جديدة لتجربة التسوق عبر الإنترنت. ومع استمرار هذه التقنيات في التقدم، فإن الشركات التي تتبنى الواقع المعزز والواقع الافتراضي ستكتسب ميزة تنافسية من خلال تزويد العملاء برحلات تسوق غامرة وتفاعلية وشخصية.

تغليف

وفي الرحلة الرقمية التحويلية التي تنتظرنا، فإن الشركات التي تتبنى هذه الاتجاهات لن تتمكن من البقاء فحسب، بل ستزدهر أيضًا في السوق الديناميكي. سيكونون قادرين على إيجاد طرق جديدة للنمو، وتعزيز تجارب العملاء، ووضع أنفسهم كقادة في التجارة الرقمية المتطورة باستمرار. لا يكمن المفتاح في مراقبة هذه الاتجاهات فحسب، بل يكمن في دمجها استراتيجيًا في عملك للاستفادة من الفرص التي توفرها.

أعد تصور مستقبل التجارة الرقمية بأحدث الاتجاهات. تكلم معنا!

المراجع الإحصائية:

^[i] حل الأعمال
^[2] آدمكونيل
^[ثالثا] فيسينزي
^[رابعا] ينكدين
^[ت] ميتانشي