Тенденции электронной коммерции 2024: путь в будущее цифровой коммерции

Сегодня рынок онлайн-шоппинга управляет пространством электронной коммерции и меняет представление о покупательском опыте для покупателей. Развитие искусственного интеллекта, доставка дронами, мобильная коммерция, голосовой поиск и многое другое меняют способы взаимодействия клиентов и совершения покупок.

Эти тенденции не только оптимизируют процесс онлайн-покупок, но и меняют всю экосистему розничной торговли. Благодаря им мы увидим развитие цифровой коммерции и предоставление новых возможностей для бизнеса в 2024 году.

Если вы готовы их использовать, пришло время усовершенствовать свои стратегии в соответствии с возникающими тенденциями.

В этом сообщении блога мы познакомим вас с предстоящими тенденциями электронной коммерции на 2024 год, которые помогут вам превзойти ожидания клиентов и развивать свой бизнес.

Ключевые тенденции в электронной коммерции на 2024 год

Персонализация с помощью ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) уже используется для персонализации покупательского опыта различными способами. Одним из популярных примеров этого является рекомендация продуктов на основе прошлых покупок и истории просмотров пользователей. В 2024 году мы можем ожидать появления еще более продвинутых приложений искусственного интеллекта, которые позволят предприятиям электронной коммерции создавать по-настоящему персонализированный опыт.

Согласно исследованиям, ожидается, что к 2030 году рынок решений для электронной коммерции с поддержкой искусственного интеллекта достигнет 16,8 миллиардов долларов ^[i]. Благодаря этому чат-боты на базе искусственного интеллекта, вероятно, будут понимать и отвечать на вопросы и запросы клиентов более естественно и разумно. ИИ также будет использоваться для создания более персонализированных рекомендаций по продуктам и маркетинговых кампаний.

Q-коммерция

Q-Commerce, что означает «быстрая коммерция», — это тенденция, обусловленная растущим спросом на более быстрые и удобные варианты доставки. В 2024 году мы можем ожидать, что еще больше предприятий электронной коммерции будут предлагать варианты доставки в тот же день или даже быстрее. Это станет возможным благодаря достижениям в логистике и технологиях, таким как использование дронов и автономных транспортных средств для доставки.

Например, Amazon расширила свои услуги доставки такими опциями, как Amazon Prime Now, который предлагает сверхбыструю доставку, иногда в течение одного или двух часов. Эта услуга особенно привлекательна для клиентов, нуждающихся в срочной доставке товаров повседневного спроса.

Живые чат-боты

Согласно исследованиям, онлайн-торговля имеет самый высокий уровень принятия чат-ботов, т.е. 34% ^[ii] среди всех отраслей. Живые чат-боты уже стали популярным способом поддержки клиентов для предприятий электронной коммерции. Ожидается, что в 2024 году все большее число предприятий будут использовать чат-боты, и эти автоматизированные системы станут более надежными и функциональными.

Например, чат-боты развиваются, чтобы взаимодействовать с клиентами, используя более разговорные и интеллектуальные ответы. Они также совершенствуются в своих возможностях сбора и анализа данных, предоставляя пользователям более персонализированный опыт.

Поиск с помощью визуальных эффектов

Визуальный поиск — это растущая тенденция, обусловленная ростом использования мобильных устройств. Исследование показывает, что к 2028 году рыночная стоимость визуального поиска достигнет 32 миллиардов долларов США ^[iii] .

В 2024 году мы можем ожидать, что больше компаний электронной коммерции будут предлагать функции визуального поиска. Это позволит клиентам искать продукты, используя изображения или видео, что поможет им легко найти те продукты, которые они ищут. Более того, это также поможет сократить количество возвратов продукции.

Крипто принятие

Распространение криптовалюты растет, поскольку все больше компаний принимают ее в качестве способа оплаты. Фактически, согласно исследованиям, использование криптовалют в индустрии электронной коммерции превысит 9,8 миллиардов долларов ^[iv] в 2024 году.

Это связано с тем, что криптовалюта предлагает ряд преимуществ по сравнению с традиционными способами оплаты, таких как более низкие комиссии и более быстрое время транзакций. Многие платформы электронной коммерции интегрируют коэффициенты конверсии в режиме реального времени, что позволит клиентам видеть эквивалентную стоимость своих покупок в криптовалюте в знакомых валютах. Вы также можете ожидать, что стейблкоины, обеспеченные криптовалютой, будут более широко использоваться для обеспечения стабильности цен и безопасных транзакций.

AR и VR

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) — две технологии, которые могут произвести революцию в индустрии электронной коммерции. В 2024 году мы можем ожидать, что больше компаний электронной коммерции будут использовать AR и VR для создания более захватывающего и увлекательного опыта покупок. Согласно исследованиям, к 2025 году мировой рынок AR/VR достигнет 80 миллионов долларов ^[v] .

Например, с помощью наложений AR продукты оживают, демонстрируя детали в реальном времени, 3D-модели и отзывы клиентов. Используя VR-гарнитуры, клиенты могут создавать аватары, отражающие форму и размеры их тела, что позволяет им виртуально примерять товары. Это не только экономит время, но и повышает доверие клиентов к продукту, что сводит к минимуму возвраты.

Как эти тенденции повлияют на бизнес

Эти тенденции, от изменения поведения потребителей до технологических достижений, окажут глубокое влияние на работу бизнеса. Давайте посмотрим на них:

• Искусственный интеллект : персонализированный ИИ позволяет платформам электронной коммерции привлекать клиентов на более индивидуальном уровне. Индивидуальные рекомендации по продуктам, персонализированные электронные письма и целевые рекламные акции, основанные на требованиях клиентов, приводят к повышению вовлеченности и расширению взаимодействия с платформой.

• Q-Commerce : Влияние быстрой коммерции на электронную коммерцию характеризуется сдвигом в сторону более быстрых и удобных вариантов доставки. Поскольку модель Q-Commerce продолжает развиваться, она, вероятно, повлияет на более широкую индустрию электронной коммерции и изменит подход бизнеса к доставке и удовлетворению клиентов.

• Живые чат-боты . Влияние живых чат-ботов на электронную коммерцию существенно, они способствуют улучшению поддержки клиентов, повышению вовлеченности и более персонализированному опыту покупок.

• Поиск с помощью визуальных эффектов : предприятия электронной коммерции, интегрирующие визуальный поиск в свои платформы, получают конкурентное преимущество. Инновационные и удобные возможности поиска выделяют бренд, привлекая технически подкованных клиентов, которые ценят эффективный и визуально ориентированный процесс совершения покупок.

• Внедрение криптовалют : криптовалюты позволяют предприятиям электронной коммерции работать за пределами традиционной банковской системы. Это может быть особенно полезно в регионах, где доступ к банковским услугам ограничен или где есть опасения по поводу стабильности местной финансовой системы.

• AR и VR : AR и VR в электронной коммерции революционны, предлагая новые аспекты онлайн-покупок. Поскольку эти технологии продолжают развиваться, компании, использующие AR и VR, могут получить конкурентное преимущество, предоставляя клиентам захватывающие, интерактивные и персонализированные поездки за покупками.

Подведение итогов

В предстоящем переходе к цифровым технологиям компании, которые примут эти тенденции, смогут не только выжить, но и процветать на динамичном рынке. Они смогут найти новые возможности для роста, улучшить качество обслуживания клиентов и позиционировать себя как лидеры в постоянно развивающейся цифровой коммерции. Ключ заключается в том, чтобы не просто наблюдать за этими тенденциями, но и стратегически интегрировать их в свой бизнес, чтобы извлечь выгоду из возможностей, которые они предоставляют.

Переосмыслите будущее цифровой коммерции с учетом последних тенденций. Поговори с нами!

Статистические ссылки:

^[i] Бизнес-решение
^[ii] АдамКоннелл
^[iii] Визенце
^[iv] LinkedIn
^[v] Митанши