2024 年電子商務趨勢：引領數位商務的未來

如今，線上購物格局正在統治電子商務領域，並重新定義購物者的購買體驗。 人工智慧、無人機送貨、行動商務、語音搜尋等的興起正在改變客戶互動和購物的方式。

這些趨勢不僅優化了線上購物之旅，還重塑了整個零售生態系統。 感謝他們，我們將在 2024 年看到數位商務的發展並帶來新的商業機會。

如果您準備好利用它們，那麼是時候根據新興趨勢來完善您的策略了。

在這篇文章中，我們將引導您了解 2024 年即將到來的電子商務趨勢，以幫助您超越客戶期望並發展業務。

2024 年電子商務的主要趨勢

人工智慧個性化

人工智慧 (AI) 已被用於以多種方式為顧客提供個人化的購物體驗。 一個流行的例子是根據用戶過去的購買和瀏覽歷史推薦產品。 2024 年，我們預計將看到更先進的人工智慧應用程序，使電子商務企業能夠創造真正個人化的體驗。

根據研究，到 2030 年，人工智慧電子商務解決方案的市場預計將達到 168 億美元^[i] 。這樣，人工智慧驅動的聊天機器人可能會更自然、更聰明地理解和回應客戶的問題和請求。 人工智慧也將用於創建更個人化的產品推薦和行銷活動。

Q-商務

Q-Commerce 代表“快速商務”，這種趨勢是由對更快、更方便的交付選項日益增長的需求所推動的。 到 2024 年，我們預計將看到更多的電子商務企業提供當日甚至更快的送貨選項。 這將透過物流和技術的進步來實現，例如使用無人機和自動駕駛車輛進行送貨。

例如，亞馬遜透過 Amazon Prime Now 等選項擴展了其送貨服務，它提供超快速的送貨服務，有時在一兩個小時內。 這項服務對於需要緊急運送日常用品的客戶特別有吸引力。

即時聊天機器人

研究顯示，線上零售業中聊天機器人的接受率最高，為 34% ^[ii] 。 即時聊天機器人已經成為電子商務企業提供客戶支援的一種流行方式。 到 2024 年，預計會有越來越多的企業使用聊天機器人，這些自動化系統將變得更加可靠和強大。

例如，聊天機器人正在發展為使用更多對話和智慧回應與客戶互動。 他們的資料收集和分析能力也越來越好，為使用者提供增強的個人化體驗。

透過視覺效果進行搜尋

視覺搜尋是一種日益增長的趨勢，是由行動裝置使用的增加所推動的。 研究表明，到2028年，視覺搜尋的市場價值預計將達到320億美元^[iii] 。

2024 年，我們預計將看到更多電子商務企業提供視覺搜尋功能。 這將允許客戶使用圖像或影片搜尋產品，幫助他們輕鬆找到他們正在尋找的產品。 此外，這也將有助於減少產品退貨的數量。

加密貨幣採用

隨著越來越多的企業接受加密貨幣作為支付方式，加密貨幣的採用率正在上升。 事實上，根據研究，到 2024 年，加密貨幣在電子商務產業的使用將超過 98 億美元^[iv] 。

這是因為加密貨幣與傳統支付方式相比具有多種優勢，例如較低的費用和更快的交易時間。 許多電子商務平台正在整合即時匯率，這將使客戶能夠看到以熟悉的貨幣購買的加密貨幣的等值價值。 您還可以預期加密貨幣支援的穩定幣將更廣泛地用於提供價格穩定性和安全交易。

擴增實境和虛擬現實

擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）是兩項有潛力徹底改變電子商務產業的技術。 2024 年，我們預計將看到更多的電子商務企業使用 AR 和 VR 來創造更身臨其境、更具吸引力的購物體驗。 研究表明，到 2025 年，全球 AR/VR 市場預計將達到 8,000 萬美元^[v] 。

例如，透過 AR 疊加，產品可以透過展示即時細節、3D 模型和客戶評論而變得栩栩如生。 使用 VR 耳機，客戶可以創建反映其身體形狀和尺寸的化身，使他們能夠虛擬地試用產品。 這不僅節省了時間，還增強了客戶對產品的信心，從而最大限度地減少退貨。

這些趨勢將如何影響企業

從不斷變化的消費者行為到技術進步，這些趨勢將對企業的運作方式產生深遠的影響。 讓我們看看它們：

• 人工智慧：個人化人工智慧使電子商務平台能夠在更個人化的層面上吸引客戶。 根據客戶需求量身訂製的產品推薦、個人化電子郵件和有針對性的促銷活動可以提高參與度並增加與平台的互動。

• Q-Commerce ：快速商務對電子商務的影響的特點是轉向更快、更方便的交付選項。 隨著 Q-Commerce 模式的不斷發展，它可能會影響更廣泛的電子商務產業，並重新定義企業交付和客戶滿意度的方式。

• 即時聊天機器人：即時聊天機器人對電子商務的影響是巨大的，有助於改善客戶支援、提高參與度和更個人化的購物體驗。

• 使用視覺搜尋：將視覺搜尋整合到其平台中的電子商務企業將獲得競爭優勢。 提供創新且便捷的搜尋選項使品牌脫穎而出，吸引了重視高效和視覺驅動的購物體驗的精通技術的客戶。

• 加密貨幣的採用：加密貨幣允許電子商務企業在傳統銀行系統之外運作。 這對於獲得銀行服務有限或擔心當地金融體系穩定性的地區尤其有利。

• AR 和 VR ：電子商務中的 AR 和 VR 具有變革性，為線上購物體驗提供了新的維度。 隨著這些技術的不斷進步，採用 AR 和 VR 的企業將透過為客戶提供身臨其境、互動和個人化的購物旅程來獲得競爭優勢。

包起來

在即將到來的變革性數位化之旅中，擁抱這些趨勢的企業不僅能夠生存下來，而且能夠在充滿活力的市場中蓬勃發展。 他們將能夠找到新的成長途徑，增強客戶體驗，並將自己定位為不斷發展的數位商務的領導者。 關鍵在於不僅要觀察這些趨勢，還要策略性地將它們整合到您的業務中，以利用它們帶來的機會。

利用最新趨勢重新構想數位商務的未來。 與我們交談！

統計參考：

^[i]商業解決方案
^[ii]亞當康奈爾
^[iii]維森澤
^[iv]領英
^[v]梅坦西