為什麼您應該開始使用 QR 碼進行飯店服務

您知道二維碼是幾十年前開發的嗎？ 可能很難相信已經成為業務運營不可或缺的一部分的東西仍然相對較新。

這些多功能程式碼已成為不可或缺的工具，許多企業使用它們來增強客戶體驗並鼓勵顧客採取所需的快速行動。 透過誘人的二維碼號召性用語 (CTA)，您可以增加業務聯繫、潛在客戶、銷售、預訂等！

二維碼在酒店業尤其常見，越來越多的餐廳和酒店將其整合到系統中以增強賓客體驗。 很有可能，您幾乎會在您訪問的所有場所遇到它們。

下面，我們將探討 QR 碼在飯店業的一些（許多）好處和應用。

使用 QR 碼進行招待時可為客人帶來的好處

身為飯店、餐廳或汽車旅館業主，您已經知道積極的賓客體驗是您業務持續發展的關鍵。 賓客體驗可以成就您的飯店，也可以毀掉您的飯店。

高客人滿意度意味著回頭客、向家人和朋友推薦以及正面評價。 幸運的是，我們知道如何透過二維碼來增加前者發生的機會。 以下是如何製作為客人謀福利的二維碼。

改善賓客體驗

二維碼讓客人可以輕鬆獲取資訊、服務和設施——只需掃描一次。 這可以提高他們的滿意度，從而提高忠誠度。

為了進一步增強賓客體驗，請使用二維碼根據賓客過去的行為提供個人化推薦。 例如，您可以提供連結到網站登陸頁面的二維碼，其中概述了活動、餐飲選項或針對回頭客的特別優惠。

即時取得服務資訊

每次都必須打電話給前台詢問服務訊息，這會很快影響客人的入住體驗，因為這太麻煩了。 您如何確保情況並非如此？ 簡單：使用二維碼。

客人可以透過二維碼透過 URL 立即存取有關飯店設施、服務和當地景點的重要資訊。 這可以包括飯店的活動日曆、數位菜單和飯店地圖，因此無需在入住期間諮詢所有事項。 他們可以專注於放鬆或工作。

更好的溝通和回饋

二維碼可以透過提供直接的請求熱線，促進客人和飯店工作人員之間更好的溝通。 他們可以做一切事情，從促進與前台的無縫連接到允許客人透過一次掃描訂購客房服務。

二維碼還可以讓您透過回饋表單 URL 輕鬆收集投訴和回饋。 為客人提供一種簡單的方式來分享他們的意見可以幫助他們感到被重視和被傾聽。 它還可以提高服務品質和客人滿意度，因為您可以更及時地解決問題。

使用 QR 碼進行酒店業的企業的優勢

大約 66% 的餐廳使用二維碼來輕鬆存取數位菜單。 許多人這樣做是為了改善客戶體驗。 而且，儘管它們確實如此，但它們為企業本身帶來的好處比一些業主意識到的要多得多——它們是極好的客戶資料來源，可以幫助您改善服務並個性化行銷活動。 讓我們來看看如何。

資料收集和見解

酒店業的蓬勃發展依賴於了解客戶行為，因為這是提高客戶滿意度的唯一方法。 二維碼可以提供有關客戶偏好的寶貴見解，突顯飯店經營者在行銷活動或整體服務改進中應重點關注的領域。

透過動態 QR 碼，您可以獲得掃描數據，例如隨時間推移的掃描、按引薦來源進行的掃描、表現最佳的掃描以及按位置進行的掃描。 結合 Google Analytics 等第三方分析工具，您可以獲得廣泛的見解，包括高峰時段、最受歡迎的菜單項目以及客人如何與設施互動。 此類資訊可以為業務決策提供信息，並使您能夠將資源集中在客戶重視的業務方面。

非接觸式支付

自 COVID-19 大流行以來，二維碼一直是非接觸式支付的無名英雄。 在大流行期間，他們透過在付款過程中減少客人和工作人員之間的接觸來幫助限制病毒傳播。 現在，它們透過減少卡片和現金交易的需求，增強了企業和客戶的安全性和便利性。 當您實施二維碼支付解決方案時，無需考慮因人為錯誤而造成的損失以及分配時間將錢存入銀行的情況。

提高靈活性和永續性

酒店業務總是在不斷發展，以反映不斷變化的客戶需求和偏好。 QR 碼非常靈活，因此可以與您無縫演變。 想要更改您的服務、費用或其他重要資訊嗎？ 沒問題！ 您可以更新二維碼資訊或他們引導客人前往的目的地，而無需列印新資料。 這種靈活性支援對業務或市場變化的敏捷回應。

此外，減少對印刷材料的依賴符合環保的永續實踐，有助於提高您企業的綠色資格。 在人們環保意識日益增強的世界中，這對您的企業來說是一個很好的賣點——您可以吸引並保留具有環保意識的客人的忠誠度。

二維碼在旅館業的實際應用

您可以在客戶旅程的每一步使用二維碼，從透過鑰匙卡辦理入住到透過二維碼調查結帳。 為了讓您了解如何將它們融入您的業務，我們研究了以下一些實際用例：

數位化入住和退房程序

二維碼無需在抵達或離開時經過前台，從而促進順暢的入住和退房流程。 客人只需掃描二維碼即可存取線上入住/退房頁面，從而節省時間並減少身體接觸。

為了實現無縫入住流程，請在抵達前透過電子郵件或簡訊向每位客人發送其獨特的二維碼，以及如何使用該二維碼的明確說明。 為了順利退房，請在他們選擇的出發日期之前辦理退房，以使流程盡可能簡單。

餐廳或客房服務的數位菜單

許多餐廳正在放棄紙質菜單，因為它們在更新方面受到限制。 餐廳的二維碼正在興起，因為它們可以促進更好的客戶體驗——您只需掃描指定的代碼即可訪問詳細的數位菜單。 此外，它們允許即時更新菜單（食物和飲料選項及其價格）並限制身體接觸，這對於餐飲場所至關重要。

確保您的數位菜單適合行動設備，並包含詳細的產品描述和高品質的圖像，以便客戶能夠無縫地做出明智的選擇。 此外，將程式碼放置在可見的位置（例如桌子上），並定期更新以反映選單變更。 對於飯店客房，請考慮將二維碼客房服務菜單放在床頭櫃上、迷你吧附近或電視遙控器旁。

使用設施和服務

二維碼可以讓員工輕鬆工作，並透過方便地存取設施和服務來改善賓客體驗。 如果您有健身房或水療中心等設施，請建立連結到預訂登陸頁面的二維碼，以便客人在舒適的飯店客房內安排預約或課程。

如果您有特別推薦、促銷或折扣，請將其嵌入您的代碼中，以改善預訂體驗。 您也可以使用二維碼無縫存取這些設施，以便客人自行辦理入住手續。

將二維碼放置在戰略位置，例如房間鑰匙卡、資訊手冊或歡迎包上，並提供清晰的標牌，說明如何以及在何處使用它們來訪問或預訂這些設施/推薦。

即時賓客評論

您是否知道 76% 的旅客願意為獲得好評的飯店支付更多費用？ 為了留住客戶並吸引新客戶，您需要讓更多客人留下正面評價—這通常需要不斷改進服務。 二維碼可以幫助解決這個問題。 使用它們收集網頁表單上的投訴和回饋，以便您可以在客人離開之前解決問題並持續改進您的服務。

為了有效收集回饋，請將二維碼放置在明顯且易於訪問的位置，例如收據上、客房內或出口處。 此外，透過為未來的住宿提供折扣或完成調查或評論的其他獎勵來激勵回饋。 包括明確的 CTA，讓客人知道他們透過掃描代碼和留下評論可以獲得什麼。

健康和安全訊息

儘管疫情結束，飯店企業仍有責任保護客人入住期間的健康與安全。 二維碼可以幫助您輕鬆存取有關酒店健康和安全協議、當地健康指南和其他相關資源的信息，以減輕任何擔憂。

為了獲得最佳效果，請將二維碼放置在公共房間、客房以及資訊包或飯店宣傳資料上，以確保客戶知道會發生什麼以及如何保護自己。 確保程式碼連結到最新、全面且易於理解的訊息，並包含直接的 CTA，讓客戶知道掃描程式碼後會發生什麼。

如何使用 Bitly創建和管理酒店二維碼

正在尋找完美的二維碼合作夥伴？ Bitly 就是您的最佳選擇。 該平台使您能夠為您想要的任何目的創建 QR 碼，無論是簡化入住流程、共享您的聯絡資訊、讓客戶加入忠誠度計劃等等，從而最大限度地為酒店企業帶來 QR 碼優勢！ 您還可以使用您企業的顏色和徽標自訂先前創建的 QR 碼，以更好地符合您的品牌形象。

若要使用 Bitly 為您的飯店業務建立自訂 QR 碼：

1. 使用您的電子郵件地址或 Google 帳戶建立 Bitly 帳戶。 如果您已經擁有，請登入以開始使用。
   
   
2. 選擇新建並點選二維碼。
   
   
3. 在「目標 URL」欄位中輸​​入您想要的目的地- 如果您想要網站QR 程式碼，則可以是您網站的URL；如果您想要連結到所提供的服務、便利設施和健康協議等詳細信息的PDF QR 代碼，則可以是PDF URL。
   
   
4. 點擊設計您的程式碼。
   
   
5. 如果您使用付費計劃，請透過選擇您喜歡的樣式、顏色和徽標來自訂代碼。
   
   
6. 點擊建立您的程式碼。
   
   
7. 滿意後，點擊「下載」並透過電子郵件、社群媒體、印刷資料或任何其他首選通訊媒體分享。

容易，對吧？

但是，事情並沒有就此結束。 Bitly 可讓您從單一平台管理所有 QR 碼 - 每當您想要引導客人獲取新資訊時，您都可以將現有程式碼無縫重新導向到其他目的地。

此外，您可以使用 Bitly 查看掃描分析，例如總掃描次數和每日掃描次數，以幫助識別高峰時間以及客人最感興趣的資訊和服務等因素。

利用 Bitly 的二維碼專業知識改變飯店服務

二維碼是飯店業的寶貴工具，因為它們可以改善賓客體驗並簡化企業服務交付。 透過 Bitly 二維碼，您的客人可以輕鬆存取資訊和服務，您也可以深入了解客戶偏好，以幫助制定決策和改進服務。

Bitly 的二維碼產生器是觸手可及的價值和便利的縮影。 它允許您創建可靠的動態二維碼，保證改善每個客戶接觸點的賓客體驗，從而促進飯店服務的有效二維碼策略。

立即註冊 Bitly以取得客製化二維碼和可操作的見解，這將有助於提升您的飯店服務。