Por qué debería empezar a utilizar códigos QR para servicios hoteleros

¿Sabías que los códigos QR se desarrollaron hace apenas unas décadas? Puede resultar difícil creer que algo que se ha vuelto tan integral para las operaciones comerciales sea todavía relativamente nuevo.

Estos códigos versátiles se han convertido en herramientas indispensables y muchas empresas los utilizan para mejorar la experiencia del cliente y animar a los clientes a tomar las medidas rápidas deseadas. ¡Con una atractiva llamada a la acción (CTA) con código QR, puede aumentar sus contactos comerciales, clientes potenciales, ventas, reservas y más!

Los códigos QR son particularmente comunes en la industria hotelera, ya que cada vez más restaurantes y hoteles los integran en sus sistemas para mejorar la experiencia de los huéspedes. Lo más probable es que los encuentres en casi todos los establecimientos que visites.

A continuación, exploraremos algunos de los (muchos) beneficios y aplicaciones de los códigos QR en la industria hotelera.

Beneficios para los huéspedes al utilizar códigos QR para hostelería

Como propietario de un hotel, restaurante o motel, ya sabe que las experiencias positivas de los huéspedes son lo que mantiene su negocio en marcha. Las experiencias de los huéspedes pueden hacer o deshacer su establecimiento.

Una alta satisfacción de los huéspedes se traduce en negocios repetidos, recomendaciones a familiares y amigos y críticas positivas. Afortunadamente, sabemos cómo aumentar las posibilidades de que suceda lo primero: con los códigos QR. A continuación le mostramos cómo puede crear códigos QR que funcionen para el beneficio de sus invitados.

Experiencias mejoradas para los huéspedes

Los códigos QR brindan a los huéspedes un fácil acceso a información, servicios e instalaciones; solo es necesario escanearlos una vez. Esto puede mejorar su satisfacción y, en consecuencia, su fidelidad.

Para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, utilice códigos QR para brindar recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento anterior de los huéspedes. Por ejemplo, puede proporcionar códigos QR que enlacen a páginas de destino en su sitio web que describan actividades, opciones gastronómicas u ofertas especiales para huéspedes habituales.

Acceso instantáneo a la información del servicio.

Tener que llamar a recepción cada vez para obtener información sobre el servicio puede perjudicar rápidamente las estancias de los huéspedes, ya que es demasiado complicado. ¿Cómo se asegura de que este no sea el caso? Sencillo: usando códigos QR.

Los códigos QR pueden brindar a los huéspedes acceso inmediato a información importante sobre las comodidades, servicios y atracciones locales del hotel a través de URL. Esto puede incluir el calendario de eventos del hotel, el menú digital y mapas de la propiedad, eliminando la necesidad de consultar todo durante su estadía. En cambio, pueden concentrarse en relajarse o trabajar.

Mejor comunicación y retroalimentación

Los códigos QR pueden facilitar una mejor comunicación entre los huéspedes y el personal del hotel al proporcionar una línea directa para solicitudes. Pueden hacer de todo, desde facilitar conexiones fluidas con la recepción hasta permitir a los huéspedes solicitar el servicio de habitaciones con un solo escaneo.

Los códigos QR también pueden facilitar la recopilación de quejas y comentarios a través de la URL de un formulario de comentarios. Proporcionar un medio sencillo para que los invitados compartan sus opiniones puede ayudarles a sentirse valorados y escuchados. También puede mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes, ya que puede abordar los problemas más rápidamente.

Beneficios para empresas que utilizan Códigos QR para hostelería

Aproximadamente el 66% de los restaurantes utilizan códigos QR para brindar fácil acceso a los menús digitales. Muchos lo hacen para mejorar la experiencia de los clientes. Y, mientras lo hacen, hay muchos más beneficios para los establecimientos de lo que algunos propietarios creen: son excelentes fuentes de datos de clientes, que pueden ayudarle a mejorar los servicios y personalizar las campañas de marketing. Examinemos cómo.

Recopilación de datos y conocimientos

La industria hotelera se nutre de la comprensión del comportamiento de los clientes, ya que es la única forma de mejorar su satisfacción. Los códigos QR pueden proporcionar información valiosa sobre las preferencias de los clientes, destacando áreas en las que los hoteleros deberían centrarse en las campañas de marketing o para mejorar el servicio general.

Con los códigos QR dinámicos, obtiene datos de escaneo, como escaneos a lo largo del tiempo, escaneos por referencia, escaneos de mejor rendimiento y escaneos por ubicación. Combinado con herramientas de análisis de terceros como Google Analytics, puede obtener una amplia gama de información, incluidas las horas pico, los elementos del menú más populares y cómo los huéspedes interactúan con los servicios. Dicha información puede fundamentar las decisiones comerciales y permitirle centrar los recursos en aspectos de su negocio que sus clientes valoran.

Pagos sin contacto

Desde la pandemia de COVID-19, los códigos QR han sido los héroes anónimos de los pagos sin contacto. Durante la pandemia, ayudaron a limitar la propagación del virus al cortar el contacto entre los huéspedes y el personal durante el pago. Ahora, mejoran la seguridad y la comodidad para empresas y clientes al reducir la necesidad de transacciones con tarjeta y efectivo. Olvídate de las pérdidas derivadas de errores humanos y de dedicar tiempo para llevar tu dinero al banco al implementar soluciones de pago con Código QR.

Mayor flexibilidad y sostenibilidad

Las empresas hoteleras siempre están evolucionando para reflejar las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes. Los códigos QR son flexibles, por lo que pueden evolucionar perfectamente contigo. ¿Quiere cambiar sus servicios, cargos u otra información vital? ¡Ningún problema! Puede actualizar la información del Código QR o los destinos a los que llevan a los huéspedes sin necesidad de imprimir nuevos materiales. Esta flexibilidad respalda respuestas ágiles a los cambios comerciales o de mercado.

Además, reducir la dependencia de materiales impresos se alinea con prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, lo que contribuye a las credenciales ecológicas de su empresa. En un mundo donde la gente es cada vez más consciente del medio ambiente, este es un gran punto de venta para su negocio: puede atraer y retener la lealtad de huéspedes preocupados por el medio ambiente.

Aplicaciones prácticas de los Códigos QR en la hostelería

Puede utilizar códigos QR en cada paso del recorrido del cliente, desde cuando realizan el check-in mediante tarjetas de acceso hasta cuando realizan el check-out mediante encuestas con códigos QR. Para darle ideas sobre cómo puede incorporarlos a su negocio, analizamos algunos casos de uso prácticos a continuación:

Procedimientos digitales de check-in y check-out

Los códigos QR pueden promover procesos fluidos de check-in y check-out al eliminar la necesidad de pasar por la recepción al llegar o al salir. Todo lo que los huéspedes deben hacer es escanear sus códigos QR para acceder a la página de check-in/check-out en línea, ahorrando tiempo y reduciendo el contacto físico.

Para un proceso de check-in fluido, envíe a cada huésped su código QR único antes de su llegada por correo electrónico o mensaje de texto, junto con instrucciones claras sobre cómo usarlo. Para realizar el check-out sin problemas, hágalo antes de la fecha de salida elegida para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Menús digitales para restaurantes o room service

Muchos restaurantes se están alejando de los menús en papel porque son restrictivos en términos de actualizaciones. Los códigos QR para restaurantes están en aumento porque promueven mejores experiencias para los clientes; todo lo que necesita hacer es escanear un código designado para acceder a un menú digital detallado. Además, permiten actualizar el menú en tiempo real (tanto las opciones de comida y bebida como sus precios) y limitan el contacto físico, vital en los establecimientos de comida.

Asegúrese de que su menú digital sea compatible con dispositivos móviles e incluya descripciones detalladas de los productos e imágenes de alta calidad para permitir a los clientes tomar decisiones bien informadas sin problemas. Además, coloque su código en una ubicación visible, como una mesa, y actualícelo periódicamente para reflejar los cambios en el menú. Para las habitaciones de hotel, considere colocar los menús del servicio de habitaciones con códigos QR en las mesitas de noche, cerca de los minibares o junto a los controles remotos del televisor.

Acceso a instalaciones y servicios.

Los códigos QR pueden facilitar el trabajo de los empleados y mejorar la experiencia de los huéspedes al brindarles un fácil acceso a las instalaciones y servicios. Si tiene servicios como gimnasios o spas, cree códigos QR vinculados a las páginas de destino de reservas para permitir a los huéspedes programar citas o clases desde la comodidad de sus habitaciones de hotel.

Si tiene recomendaciones, promociones o descuentos especiales, inclúyalos en su código para que la experiencia de reserva sea aún mejor. También puede brindar acceso fluido a estos servicios con códigos QR que permiten a los huéspedes registrarse por sí mismos.

Coloque códigos QR en ubicaciones estratégicas, como tarjetas de acceso a las habitaciones, folletos informativos o paquetes de bienvenida, y proporcione señales claras sobre cómo y dónde usarlos para acceder o reservar estos servicios/recomendaciones.

Comentarios de huéspedes en tiempo real

¿Sabías que el 76% de los viajeros está dispuesto a pagar más por hoteles con críticas positivas? Para retener a sus clientes y atraer otros nuevos, necesita lograr que más huéspedes dejen críticas positivas; esto a menudo requiere una mejora continua del servicio. Los códigos QR pueden ayudar con eso. Úsalos para recopilar quejas y comentarios en formularios web para que puedas solucionar problemas antes de que los invitados se vayan y mejorar constantemente tus servicios.

Para recopilar comentarios de manera eficiente, coloque los códigos QR en lugares visibles y de fácil acceso, como recibos, habitaciones de huéspedes o salidas. Además, incentiva la retroalimentación ofreciendo descuentos en estadías futuras u otras recompensas por completar encuestas o reseñas. Incluya CTA claras para que los huéspedes sepan lo que pueden ganar al escanear sus códigos y dejar reseñas.

Información de salud y seguridad

Aunque la pandemia haya terminado, las empresas hoteleras todavía tienen el deber de proteger la salud y la seguridad de sus huéspedes durante sus estancias. Los códigos QR pueden ayudarle brindándole fácil acceso a información sobre los protocolos de salud y seguridad de su hotel, pautas de salud locales y otros recursos relacionados para mitigar cualquier inquietud.

Para una eficacia óptima, coloque los códigos QR en salas comunes, habitaciones y en paquetes de información o materiales promocionales del hotel para garantizar que los clientes sepan qué esperar y cómo protegerse. Asegúrese de que los códigos enlacen con información actualizada, completa y fácil de entender e incluyan CTA directos para que los clientes sepan qué esperar al escanearlos.

Cómo crear y gestionar códigos QR de hostelería con Bitly

¿Busca el socio de código QR perfecto? No busques más que Bitly. La plataforma maximiza los beneficios de los códigos QR para las empresas hoteleras al brindarle el poder de crear códigos QR para cualquier propósito que desee, ya sea para agilizar los procesos de check-in, compartir su información de contacto, inscribir clientes en programas de lealtad y más. También puede personalizar los códigos QR que creó anteriormente para alinearlos mejor con la imagen de su marca utilizando los colores y el logotipo de su empresa.

Para crear códigos QR personalizados para tu negocio de hostelería con Bitly:

1. Cree una cuenta Bitly usando su dirección de correo electrónico o cuenta de Google. Si ya tiene uno, inicie sesión para comenzar.
   
   
2. Seleccione Crear nuevo y toque Código QR .
   
   
3. Ingrese el destino deseado en el campo URL de destino ; esto podría ser cualquier cosa, desde la URL de su sitio web si desea un código QR del sitio web hasta una URL PDF si desea un código QR PDF vinculado a detalles como servicios ofrecidos, comodidades y protocolos de salud.
   
   
4. Toca Diseña tu código .
   
   
5. Si tiene un plan pago, personalice su código seleccionando su estilo, colores y logotipo preferidos.
   
   
6. Toca Crea tu código .
   
   
7. Cuando esté satisfecho, toque Descargar y compártalo por correo electrónico, redes sociales, materiales impresos o cualquier otro medio de comunicación preferido.

Fácil, ¿verdad?

Pero la cosa no termina ahí. Bitly te permite administrar todos tus códigos QR desde una única plataforma: puedes redirigir los códigos existentes a otros destinos sin problemas cuando quieras dirigir a los invitados a nueva información.

Además, puede ver análisis de escaneos con Bitly, como los escaneos totales y los escaneos por día, para ayudar a identificar factores como las horas pico y la información y los servicios que más interesan a los huéspedes.

Transforme los servicios hoteleros con la experiencia en códigos QR de Bitly

Los códigos QR son herramientas valiosas en la industria hotelera, ya que mejoran la experiencia de los huéspedes y agilizan la prestación de servicios para las empresas. Con los códigos QR de Bitly, sus invitados pueden acceder a información y servicios de manera conveniente, y usted puede obtener información valiosa sobre las preferencias de los clientes para ayudarlos en la toma de decisiones y la mejora del servicio.

El generador de códigos QR de Bitly es el epítome del valor y la conveniencia a su alcance. Facilita una estrategia eficaz de códigos QR para servicios hoteleros al permitirle crear códigos QR dinámicos confiables garantizados para mejorar la experiencia del huésped en cada punto de contacto con el cliente.

Regístrese en Bitly hoy para obtener códigos QR personalizados e información útil que le ayudarán a mejorar sus servicios de hostelería.