Mengapa Anda Harus Mulai Menggunakan Kode QR untuk Layanan Perhotelan

Tahukah Anda bahwa Kode QR dikembangkan beberapa dekade yang lalu? Mungkin sulit dipercaya bahwa sesuatu yang sudah menjadi bagian integral dari operasional bisnis masih tergolong baru.

Kode serbaguna ini telah menjadi alat yang sangat diperlukan, dan banyak bisnis menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan cepat yang diinginkan. Dengan ajakan bertindak (CTA) Kode QR yang menarik, Anda dapat meningkatkan kontak bisnis, prospek, penjualan, pemesanan, dan banyak lagi!

Kode QR sangat umum di industri perhotelan, karena semakin banyak restoran dan hotel yang mengintegrasikannya ke dalam sistem mereka untuk meningkatkan pengalaman tamu. Kemungkinan besar, Anda akan menemukannya di hampir semua tempat yang Anda kunjungi.

Di bawah ini, kita akan mengeksplorasi beberapa (banyak) manfaat dan penerapan Kode QR di industri perhotelan.

Manfaat bagi tamu saat Anda menggunakan Kode QR untuk keramahtamahan

Sebagai pemilik hotel, restoran, atau motel, Anda pasti tahu bahwa pengalaman tamu yang positif adalah hal yang membuat bisnis Anda tetap berjalan. Pengalaman tamu dapat menentukan keberhasilan atau kehancuran pendirian Anda.

Kepuasan tamu yang tinggi berarti bisnis yang berulang, rekomendasi kepada keluarga dan teman, serta ulasan positif. Untungnya, kami tahu cara meningkatkan peluang terjadinya hal serupa—dengan Kode QR. Inilah cara Anda membuat Kode QR yang bermanfaat bagi tamu Anda.

Peningkatan pengalaman tamu

Kode QR memberi tamu akses mudah ke informasi, layanan, dan fasilitas—hanya perlu sekali pemindaian. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan mereka dan, akibatnya, loyalitas.

Untuk lebih meningkatkan pengalaman tamu, gunakan Kode QR untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku tamu sebelumnya. Misalnya, Anda dapat memberikan Kode QR yang tertaut ke laman landas di situs web Anda yang menguraikan aktivitas, pilihan tempat makan, atau penawaran khusus untuk tamu tetap.

Akses cepat ke informasi layanan

Harus menghubungi bagian penerima tamu setiap saat untuk mendapatkan informasi layanan dapat dengan cepat mengurangi masa menginap para tamu, karena terlalu merepotkan. Bagaimana Anda memastikan hal ini tidak terjadi? Sederhana: menggunakan Kode QR.

Kode QR dapat memberi tamu akses langsung ke informasi penting tentang fasilitas, layanan, dan atraksi lokal hotel melalui URL. Ini dapat mencakup kalender acara hotel, menu digital, dan peta properti, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk berkonsultasi tentang segala hal selama mereka menginap. Mereka malah bisa fokus bersantai atau bekerja.

Komunikasi dan umpan balik yang lebih baik

Kode QR dapat memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara tamu dan staf hotel dengan menyediakan sambungan langsung untuk permintaan. Mereka dapat melakukan segalanya mulai dari memfasilitasi koneksi lancar dengan meja depan hingga memungkinkan para tamu memesan layanan kamar dengan sekali pemindaian.

Kode QR juga dapat memudahkan pengumpulan keluhan dan masukan melalui URL formulir masukan. Menyediakan sarana yang mudah bagi tamu untuk menyampaikan pendapat dapat membantu membuat mereka merasa dihargai dan didengarkan. Hal ini juga dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu, karena Anda dapat mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Manfaat bagi bisnis yang menggunakan Kode QR untuk perhotelan

Sekitar 66% restoran menggunakan Kode QR untuk memberikan kemudahan akses ke menu digital. Banyak yang melakukannya untuk meningkatkan pengalaman klien. Meskipun demikian, terdapat lebih banyak manfaat bagi perusahaan daripada yang disadari sebagian pemilik—mereka adalah sumber data pelanggan yang sangat baik, yang dapat membantu Anda meningkatkan layanan dan mempersonalisasi kampanye pemasaran. Mari kita periksa caranya.

Pengumpulan data dan wawasan

Industri perhotelan berkembang pesat dalam memahami perilaku pelanggan, karena ini adalah satu-satunya cara untuk meningkatkan kepuasan tamu. Kode QR dapat memberikan wawasan berharga mengenai preferensi pelanggan, menyoroti bidang-bidang yang harus menjadi fokus para pelaku bisnis perhotelan dalam kampanye pemasaran atau untuk peningkatan layanan secara keseluruhan.

Dengan Kode QR Dinamis, Anda mendapatkan data pemindaian seperti pemindaian dari waktu ke waktu, pemindaian berdasarkan perujuk, pemindaian dengan kinerja terbaik, dan pemindaian berdasarkan lokasi. Dikombinasikan dengan alat analisis pihak ketiga seperti Google Analytics, Anda bisa mendapatkan berbagai wawasan, termasuk waktu sibuk, item menu terpopuler, dan cara tamu berinteraksi dengan fasilitas. Informasi tersebut dapat menginformasikan keputusan bisnis dan memungkinkan Anda memfokuskan sumber daya pada aspek bisnis yang bernilai bagi pelanggan Anda.

Pembayaran tanpa kontak

Sejak pandemi COVID-19, Kode QR telah menjadi pahlawan tanpa tanda jasa dalam pembayaran nirsentuh. Selama pandemi, mereka membantu membatasi penyebaran virus dengan memotong kontak antara tamu dan staf selama pembayaran. Kini, mereka meningkatkan keamanan dan kenyamanan bagi bisnis dan klien dengan mengurangi kebutuhan akan transaksi kartu dan tunai. Lupakan kerugian akibat kesalahan manusia dan alokasi waktu untuk membawa uang Anda ke bank saat Anda menerapkan solusi pembayaran Kode QR.

Peningkatan fleksibilitas dan keberlanjutan

Bisnis perhotelan selalu berkembang untuk mencerminkan perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Kode QR bersifat fleksibel, sehingga dapat berkembang dengan lancar bersama Anda. Ingin mengubah layanan, biaya, atau informasi penting lainnya? Tidak masalah! Anda dapat memperbarui informasi Kode QR atau tujuan tujuan tamu tanpa perlu mencetak materi baru. Fleksibilitas ini mendukung respons tangkas terhadap perubahan bisnis atau pasar.

Lebih jauh lagi, mengurangi ketergantungan pada bahan cetak sejalan dengan praktik ramah lingkungan dan berkelanjutan, sehingga berkontribusi terhadap kredensial ramah lingkungan bisnis Anda. Di dunia yang masyarakatnya semakin sadar lingkungan, hal ini merupakan nilai jual yang bagus bagi bisnis Anda—Anda dapat menarik dan mempertahankan loyalitas tamu yang sadar lingkungan.

Penerapan praktis Kode QR di industri perhotelan

Anda dapat menggunakan Kode QR di setiap langkah perjalanan pelanggan, mulai dari saat mereka check in melalui kartu kunci hingga saat mereka check out melalui survei Kode QR. Untuk memberi Anda ide tentang bagaimana Anda dapat memasukkannya ke dalam bisnis Anda, kami melihat beberapa kasus penggunaan praktis di bawah ini:

Prosedur check-in dan check-out digital

Kode QR dapat mendorong kelancaran proses check-in dan check-out dengan menghilangkan keharusan melewati meja depan pada saat kedatangan atau saat berangkat. Yang perlu dilakukan tamu hanyalah memindai Kode QR mereka untuk mengakses halaman check-in/check-out online, menghemat waktu dan mengurangi kontak fisik.

Untuk proses check-in yang lancar, kirimkan Kode QR unik kepada setiap tamu sebelum kedatangan melalui email atau pesan teks, beserta petunjuk jelas tentang cara menggunakannya. Untuk kelancaran check-out, lakukan sebelum tanggal keberangkatan yang mereka pilih agar prosesnya berjalan semudah mungkin.

Menu digital untuk restoran atau layanan kamar

Banyak restoran yang beralih dari menu kertas karena pembaruannya terbatas. Kode QR untuk restoran sedang meningkat karena mempromosikan pengalaman pelanggan yang lebih baik—yang perlu Anda lakukan hanyalah memindai kode yang ditentukan untuk mengakses menu digital terperinci. Selain itu, mereka mengizinkan pembaruan menu secara real-time (pilihan makanan dan minuman serta harganya) dan membatasi kontak fisik, yang merupakan hal penting di tempat makan.

Pastikan menu digital Anda ramah seluler dan menyertakan deskripsi produk terperinci serta gambar berkualitas tinggi untuk memungkinkan pelanggan membuat pilihan tepat dengan lancar. Selain itu, posisikan kode Anda di lokasi yang terlihat, seperti di atas meja, dan perbarui secara berkala untuk mencerminkan perubahan menu. Untuk kamar hotel, pertimbangkan untuk menempatkan menu layanan kamar Kode QR di meja samping tempat tidur, dekat mini-bar, atau di samping remote TV.

Akses terhadap fasilitas dan layanan

Kode QR dapat mempermudah pekerjaan karyawan dan meningkatkan pengalaman tamu dengan memberikan kemudahan akses terhadap fasilitas dan layanan. Jika Anda memiliki fasilitas seperti gym atau spa, buat Kode QR yang ditautkan ke halaman landing pemesanan agar tamu dapat menjadwalkan janji temu atau kelas dari kenyamanan kamar hotel mereka.

Jika Anda memiliki rekomendasi, promo, atau diskon khusus, sematkan dalam kode Anda untuk membuat pengalaman pemesanan menjadi lebih baik. Anda juga dapat memberikan akses tanpa batas ke fasilitas ini dengan Kode QR yang memungkinkan tamu untuk check-in sendiri.

Tempatkan Kode QR di lokasi strategis, seperti pada kartu kunci kamar, brosur informasi, atau paket selamat datang, dan berikan tanda yang jelas tentang bagaimana dan di mana menggunakannya untuk mengakses atau memesan fasilitas/rekomendasi ini.

Ulasan tamu waktu nyata

Tahukah Anda bahwa 76% wisatawan bersedia membayar lebih untuk hotel dengan ulasan positif? Untuk mempertahankan klien dan menarik klien baru, Anda perlu mendapatkan lebih banyak tamu untuk memberikan ulasan positif—hal ini sering kali memerlukan peningkatan layanan yang berkelanjutan. Kode QR dapat membantu dalam hal ini. Gunakan mereka untuk mengumpulkan keluhan dan masukan pada formulir web sehingga Anda dapat memperbaiki masalah sebelum tamu pulang dan secara konsisten meningkatkan layanan Anda.

Untuk pengumpulan umpan balik yang efisien, letakkan Kode QR di lokasi yang terlihat dan mudah diakses, seperti di kuitansi, di kamar tamu, atau di pintu keluar. Selain itu, berikan insentif pada masukan dengan menawarkan diskon untuk penginapan berikutnya atau imbalan lainnya karena menyelesaikan survei atau ulasan. Sertakan CTA yang jelas untuk memberi tahu tamu apa yang bisa mereka peroleh dari memindai kode Anda dan memberikan ulasan.

Informasi kesehatan dan keselamatan

Meskipun pandemi telah berakhir, bisnis perhotelan tetap memiliki kewajiban untuk melindungi kesehatan dan keselamatan tamunya selama menginap. Kode QR dapat membantu Anda dengan memberikan akses mudah ke informasi tentang protokol kesehatan dan keselamatan hotel Anda, pedoman kesehatan setempat, dan sumber daya terkait lainnya untuk mengurangi kekhawatiran apa pun.

Untuk efektivitas yang optimal, letakkan Kode QR di ruang umum, ruang tamu, dan pada paket informasi atau materi promosi hotel untuk memastikan klien mengetahui apa yang diharapkan dan bagaimana melindungi diri mereka sendiri. Pastikan kode tertaut ke informasi terkini, komprehensif, dan mudah dipahami serta sertakan CTA langsung agar klien mengetahui apa yang diharapkan dari pemindaiannya.

Cara membuat dan mengelola Kode QR perhotelan dengan Bitly

Mencari mitra Kode QR yang sempurna? Coba lihat Bitly. Platform ini memaksimalkan manfaat Kode QR untuk bisnis perhotelan dengan memberi Anda kemampuan untuk membuat Kode QR untuk tujuan apa pun yang Anda inginkan, baik untuk menyederhanakan proses check-in, membagikan informasi kontak Anda, mendaftarkan klien dalam program loyalitas, dan banyak lagi! Anda juga dapat menyesuaikan Kode QR yang Anda buat sebelumnya agar lebih selaras dengan citra merek Anda dengan menggunakan warna dan logo bisnis Anda.

Untuk membuat Kode QR khusus untuk bisnis perhotelan Anda dengan Bitly:

1. Buat akun Bitly menggunakan alamat email atau akun Google Anda. Jika Anda sudah memilikinya, masuklah untuk memulai.
   
   
2. Pilih Buat baru dan ketuk Kode QR .
   
   
3. Masukkan tujuan yang Anda inginkan di bidang URL Tujuan —ini bisa berupa apa saja dari URL situs web Anda jika Anda menginginkan Kode QR Situs Web ke URL PDF jika Anda ingin Kode QR PDF ditautkan ke detail seperti layanan yang ditawarkan, fasilitas, dan protokol kesehatan.
   
   
4. Ketuk Rancang Kode Anda .
   
   
5. Jika Anda menggunakan paket berbayar, sesuaikan kode Anda dengan memilih gaya, warna, dan logo pilihan Anda.
   
   
6. Ketuk Buat Kode Anda .
   
   
7. Jika sudah puas, ketuk Unduh dan bagikan melalui email, media sosial, materi cetak, atau media komunikasi pilihan lainnya.

Mudah, bukan?

Tapi, itu tidak berakhir di situ. Bitly memungkinkan Anda mengelola semua Kode QR dari satu platform—Anda dapat mengalihkan kode yang ada ke tujuan lain dengan lancar kapan pun Anda ingin mengarahkan tamu ke informasi baru.

Selanjutnya, Anda dapat melihat analitik pemindaian dengan Bitly seperti total pemindaian dan pemindaian harian untuk membantu mengidentifikasi faktor-faktor seperti waktu sibuk serta informasi dan layanan yang paling diminati tamu.

Ubah layanan perhotelan dengan keahlian Kode QR Bitly

Kode QR adalah alat yang berharga dalam industri perhotelan karena dapat meningkatkan pengalaman tamu dan menyederhanakan penyampaian layanan untuk bisnis. Dengan Kode QR Bitly, tamu Anda dapat mengakses informasi dan layanan dengan nyaman, dan Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan untuk membantu pengambilan keputusan dan peningkatan layanan.

Generator Kode QR Bitly adalah lambang nilai dan kenyamanan di ujung jari Anda. Ini memfasilitasi strategi Kode QR yang efektif untuk layanan perhotelan dengan memungkinkan Anda membuat Kode QR Dinamis yang andal dan dijamin akan meningkatkan pengalaman tamu di setiap titik kontak pelanggan.

Daftar ke Bitly hari ini untuk mendapatkan Kode QR yang disesuaikan dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan membantu meningkatkan layanan perhotelan Anda.