Dlaczego powinieneś zacząć używać kodów QR w usługach hotelarskich

Czy wiesz, że kody QR zostały opracowane zaledwie kilkadziesiąt lat temu? Trudno uwierzyć, że coś, co stało się tak integralną częścią operacji biznesowych, jest wciąż stosunkowo nowe.

Te wszechstronne kody stały się niezbędnymi narzędziami i wiele firm korzysta z nich, aby poprawić jakość obsługi klienta i zachęcić klientów do podjęcia pożądanych szybkich działań. Dzięki kuszącemu wezwaniu do działania (CTA) w postaci kodu QR możesz zwiększyć liczbę kontaktów biznesowych, potencjalnych klientów, sprzedaży, rezerwacji i nie tylko!

Kody QR są szczególnie popularne w branży hotelarsko-gastronomicznej, ponieważ coraz więcej restauracji i hoteli integruje je ze swoimi systemami, aby poprawić doświadczenia gości. Są szanse, że spotkasz je w prawie każdym lokalu, który odwiedzisz.

Poniżej omówimy niektóre (wiele) korzyści i zastosowań kodów QR w branży hotelarsko-gastronomicznej.

Korzyści dla gości dzięki wykorzystaniu kodów QR w hotelarstwie

Jako właściciel hotelu, restauracji lub motelu wiesz już, że pozytywne doświadczenia gości są tym, co napędza Twój biznes. Doświadczenia gości mogą zmienić Twój obiekt lub zniszczyć go.

Wysoka satysfakcja gości przekłada się na powtarzalność transakcji, rekomendacje rodzinie i przyjaciołom oraz pozytywne recenzje. Na szczęście wiemy, jak zwiększyć ryzyko wystąpienia tego pierwszego – za pomocą kodów QR. Oto, jak możesz stworzyć kody QR, które będą działać na korzyść Twoich gości.

Lepsze doświadczenia gości

Kody QR zapewniają gościom łatwy dostęp do informacji, usług i udogodnień — wystarczy jedno zeskanowanie. Może to zwiększyć ich satysfakcję, a co za tym idzie, lojalność.

Aby jeszcze bardziej poprawić komfort gości, użyj kodów QR, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje na podstawie przeszłych zachowań gości. Możesz na przykład podać kody QR prowadzące do stron docelowych w Twojej witrynie, które przedstawiają atrakcje, opcje wyżywienia lub oferty specjalne dla stałych gości.

Natychmiastowy dostęp do informacji serwisowych

Konieczność każdorazowego dzwonienia do recepcji w celu uzyskania informacji serwisowych może szybko zepsuć pobyt gości, ponieważ jest to zbyt kłopotliwe. Jak zapewnić, że tak nie jest? Proste: używanie kodów QR.

Dzięki kodom QR goście mogą uzyskać natychmiastowy dostęp do ważnych informacji na temat udogodnień, usług i lokalnych atrakcji hotelu za pośrednictwem adresu URL. Może to obejmować kalendarz wydarzeń hotelu, cyfrowe menu i mapy obiektu, eliminując potrzebę konsultowania wszystkiego podczas pobytu. Zamiast tego mogą skupić się na relaksie lub pracy.

Lepsza komunikacja i informacje zwrotne

Kody QR mogą ułatwić lepszą komunikację między gośćmi a personelem hotelu, zapewniając bezpośrednią linię do składania wniosków. Mogą zrobić wszystko, od ułatwienia płynnego połączenia z recepcją po umożliwienie gościom zamówienia obsługi pokoju za pomocą jednego skanu.

Kody QR mogą również ułatwić zbieranie skarg i opinii za pośrednictwem adresu URL formularza opinii. Zapewnienie gościom łatwego sposobu dzielenia się swoimi opiniami może pomóc im poczuć się docenionymi i wysłuchanymi. Może również poprawić jakość usług i zadowolenie gości, ponieważ możesz szybciej rozwiązywać problemy.

Korzyści dla firm korzystających z kodów QR w branży hotelarsko-gastronomicznej

Około 66% restauracji korzysta z kodów QR, aby zapewnić łatwy dostęp do cyfrowego menu. Wiele osób robi to, aby poprawić doświadczenia klientów. A choć tak się dzieje, same placówki przynoszą znacznie więcej korzyści, niż niektórzy właściciele zdają sobie z tego sprawę — są doskonałym źródłem danych o klientach, które mogą pomóc w ulepszaniu usług i personalizowaniu kampanii marketingowych. Sprawdźmy jak.

Gromadzenie danych i spostrzeżenia

Branża hotelarsko-gastronomiczna rozwija się dzięki zrozumieniu zachowań klientów, ponieważ tylko w ten sposób można poprawić zadowolenie gości. Kody QR mogą zapewnić cenny wgląd w preferencje klientów, podkreślając obszary, na których hotelarze powinni się skupić w kampaniach marketingowych lub w celu ogólnej poprawy usług.

Dzięki dynamicznym kodom QR otrzymujesz dane skanowania, takie jak skany w czasie, skany według strony odsyłającej, skany o najwyższej wydajności i skany według lokalizacji. W połączeniu z narzędziami analitycznymi innych firm, takimi jak Google Analytics, możesz uzyskać szeroki zakres statystyk, w tym godziny szczytu, najpopularniejsze pozycje w menu i sposób, w jaki goście korzystają z udogodnień. Takie informacje mogą pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych i pozwolić skoncentrować zasoby na aspektach firmy, które cenią Twoi klienci.

Płatności zbliżeniowe

Od czasu pandemii Covid-19 kody QR są niedocenianymi bohaterami płatności zbliżeniowych. W czasie pandemii pomogli ograniczyć rozprzestrzenianie się wirusa, ograniczając kontakt gości z personelem podczas płatności. Teraz zwiększają bezpieczeństwo i wygodę dla firm i klientów, zmniejszając potrzebę dokonywania transakcji kartami i gotówką. Zapomnij o stratach wynikających z błędów ludzkich i poświęcaniu czasu na zabranie pieniędzy do banku, wdrażając rozwiązania płatnicze QR Code.

Większa elastyczność i zrównoważony rozwój

Firmy z branży hotelarsko-gastronomicznej nieustannie ewoluują, aby odzwierciedlać zmieniające się potrzeby i preferencje klientów. Kody QR są elastyczne, dzięki czemu mogą płynnie ewoluować wraz z Tobą. Chcesz zmienić swoje usługi, opłaty lub inne istotne informacje? Bez problemu! Możesz zaktualizować informacje w kodzie QR lub miejsca docelowe, do których prowadzą gości, bez konieczności drukowania nowych materiałów. Ta elastyczność umożliwia sprawne reagowanie na zmiany biznesowe lub rynkowe.

Co więcej, ograniczenie zależności od materiałów drukowanych jest zgodne z przyjaznymi dla środowiska praktykami zrównoważonego rozwoju, przyczyniając się do poprawy ekologiczności Twojej firmy. W świecie, w którym ludzie są coraz bardziej świadomi ekologicznie, jest to świetny atut Twojej firmy — możesz przyciągnąć i utrzymać lojalność gości dbających o środowisko.

Praktyczne zastosowania kodów QR w branży hotelarsko-gastronomicznej

Możesz używać kodów QR na każdym etapie podróży klienta, od momentu meldowania się za pomocą kart-kluczy, aż po realizację transakcji za pomocą ankiet dotyczących kodów QR. Aby dać Ci pomysły na wykorzystanie ich w Twojej firmie, poniżej przyjrzymy się kilku praktycznym przypadkom użycia:

Cyfrowe procedury zameldowania i wymeldowania

Kody QR mogą ułatwić sprawne zameldowanie i wymeldowanie, eliminując potrzebę przechodzenia obok recepcji po przyjeździe lub wyjeździe. Goście muszą jedynie zeskanować swój kod QR, aby uzyskać dostęp do strony zameldowania/wymeldowania online, oszczędzając czas i ograniczając kontakt fizyczny.

Aby proces meldowania przebiegł bezproblemowo, wyślij każdemu gościowi przed przyjazdem e-mailem lub SMS-em unikalny kod QR wraz z jasnymi instrukcjami, jak z niego korzystać. Aby wymeldowanie przebiegło bezproblemowo, zrób to przed wybraną datą wyjazdu, aby proces był jak najprostszy.

Cyfrowe menu dla restauracji lub obsługi pokoju

Wiele restauracji odchodzi od papierowych menu, ponieważ są one restrykcyjne pod względem aktualizacji. Popularność kodów QR dla restauracji rośnie, ponieważ zapewniają lepszą obsługę klientów — wystarczy zeskanować wyznaczony kod, aby uzyskać dostęp do szczegółowego cyfrowego menu. Co więcej, umożliwiają aktualizację menu w czasie rzeczywistym (zarówno opcji dań i napojów, jak i ich cen) oraz ograniczają kontakt fizyczny, który jest niezbędny w lokalach gastronomicznych.

Upewnij się, że Twoje cyfrowe menu jest dostosowane do urządzeń mobilnych i zawiera szczegółowe opisy produktów oraz wysokiej jakości zdjęcia, aby umożliwić klientom bezproblemowe dokonywanie świadomych wyborów. Umieść także swój kod w widocznym miejscu, np. na stole, i regularnie go aktualizuj, aby odzwierciedlał zmiany w menu. W przypadku pokoi hotelowych rozważ umieszczenie menu obsługi pokoju z kodem QR na stolikach nocnych, w pobliżu mini-barów lub obok pilotów telewizorów.

Dostęp do obiektów i usług

Kody QR mogą ułatwić pracę pracownikom i poprawić doświadczenia gości, zapewniając łatwy dostęp do obiektów i usług. Jeśli masz udogodnienia takie jak siłownie lub spa, utwórz kody QR powiązane ze stronami docelowymi rezerwacji, aby umożliwić gościom planowanie spotkań lub zajęć w zaciszu swoich pokoi hotelowych.

Jeśli masz specjalne rekomendacje, promocje lub rabaty, umieść je w swoim kodzie, aby jeszcze bardziej usprawnić proces rezerwacji. Możesz także zapewnić bezproblemowy dostęp do tych udogodnień za pomocą kodów QR, które umożliwiają gościom samodzielne zameldowanie.

Umieść kody QR w strategicznych miejscach, np. na kartach dostępu do pokoi, broszurach informacyjnych lub pakietach powitalnych, i zapewnij jasne oznakowanie, jak i gdzie z nich korzystać, aby uzyskać dostęp do tych udogodnień/zaleceń lub je zarezerwować.

Recenzje gości w czasie rzeczywistym

Czy wiesz, że 76% podróżnych jest skłonnych zapłacić więcej za hotele z pozytywnymi recenzjami? Aby zatrzymać klientów i przyciągnąć nowych, musisz zachęcić więcej gości do pozostawienia pozytywnych recenzji – często wymaga to ciągłego doskonalenia usług. Kody QR mogą w tym pomóc. Używaj ich do zbierania skarg i opinii w formularzach internetowych, abyś mógł rozwiązać problemy, zanim goście opuszczą obiekt, i stale ulepszać swoje usługi.

Aby skutecznie zbierać opinie, umieść kody QR w widocznych i łatwo dostępnych miejscach, np. na paragonach, w pokojach gościnnych lub przy wyjściach. Zachęcaj także do wyrażania opinii, oferując zniżki na przyszłe pobyty lub inne nagrody za wypełnienie ankiet lub recenzji. Dołącz jasne wezwanie do działania, aby poinformować gości, co mogą zyskać dzięki zeskanowaniu Twoich kodów i pozostawieniu recenzji.

Informacje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa

Mimo że pandemia już minęła, firmy hotelarskie nadal mają obowiązek chronić zdrowie i bezpieczeństwo swoich gości podczas ich pobytu. Kody QR mogą Ci pomóc, zapewniając łatwy dostęp do informacji na temat protokołów bezpieczeństwa i higieny pracy obowiązujących w Twoim hotelu, lokalnych wytycznych zdrowotnych i innych powiązanych zasobów, aby złagodzić wszelkie wątpliwości.

Aby uzyskać optymalną skuteczność, umieść kody QR w pomieszczeniach wspólnych, pokojach gościnnych oraz na pakietach informacyjnych lub materiałach promocyjnych hotelu, aby mieć pewność, że klienci wiedzą, czego się spodziewać i jak się chronić. Upewnij się, że kody prowadzą do aktualnych, kompleksowych i łatwych do zrozumienia informacji oraz zawierają bezpośrednie wezwanie do działania, aby klienci wiedzieli, czego się spodziewać po ich zeskanowaniu.

Jak tworzyć i zarządzać hotelowymi kodami QR za pomocą Bitly

Szukasz idealnego partnera zajmującego się kodem QR? Nie szukaj dalej niż Bitly. Platforma maksymalizuje korzyści związane z kodem QR dla firm z branży hotelarsko-gastronomicznej, umożliwiając tworzenie kodów QR do dowolnego celu, czy to usprawnienia procesów odprawy, udostępniania danych kontaktowych, rejestrowania klientów w programach lojalnościowych i nie tylko! Możesz także dostosować utworzone wcześniej kody QR, aby lepiej pasowały do ​​wizerunku Twojej marki, używając kolorów i logo Twojej firmy.

Aby utworzyć niestandardowe kody QR dla swojej firmy hotelarskiej za pomocą Bitly:

1. Utwórz konto Bitly, korzystając ze swojego adresu e-mail lub konta Google. Jeśli już go posiadasz, zaloguj się, aby rozpocząć.
   
   
2. Wybierz opcję Utwórz nowy i dotknij Kod QR .
   
   
3. Wprowadź żądane miejsce docelowe w polu Docelowy adres URL — może to być dowolny adres URL Twojej witryny, jeśli potrzebujesz kodu QR witryny, lub adres URL w formacie PDF, jeśli chcesz, aby kod QR w formacie PDF był powiązany ze szczegółami, takimi jak oferowane usługi, udogodnienia i protokoły zdrowotne.
   
   
4. Kliknij Zaprojektuj swój kod .
   
   
5. Jeśli korzystasz z planu płatnego, dostosuj swój kod, wybierając preferowany styl, kolory i logo.
   
   
6. Kliknij Utwórz swój kod .
   
   
7. Po zakończeniu stuknij opcję Pobierz i udostępnij ją za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych, materiałów drukowanych lub dowolnego innego preferowanego środka komunikacji.

Łatwe, prawda?

Ale to nie koniec. Bitly pozwala zarządzać wszystkimi kodami QR z jednej platformy – możesz płynnie przekierowywać istniejące kody do innych miejsc docelowych, gdy chcesz skierować gości do nowych informacji.

Co więcej, możesz przeglądać analizy skanowania za pomocą Bitly, takie jak całkowita liczba skanów i skanów w ciągu dnia, aby pomóc zidentyfikować takie czynniki, jak godziny szczytu oraz informacje i usługi, którymi goście są najbardziej zainteresowani.

Przekształć usługi hotelarskie dzięki wiedzy Bitly dotyczącej kodów QR

Kody QR to cenne narzędzia w branży hotelarsko-gastronomicznej, ponieważ poprawiają doświadczenia gości i usprawniają świadczenie usług dla firm. Dzięki kodom QR Bitly Twoi goście mogą wygodnie uzyskać dostęp do informacji i usług, a Ty możesz uzyskać cenny wgląd w preferencje klientów, aby pomóc w podejmowaniu decyzji i ulepszaniu usług.

Generator kodów QR Bitly jest uosobieniem wartości i wygody na wyciągnięcie ręki. Ułatwia skuteczną strategię kodów QR dla usług hotelarskich, umożliwiając tworzenie niezawodnych dynamicznych kodów QR gwarantujących poprawę doświadczenia gości w każdym punkcie kontaktu z klientem.

Zarejestruj się w Bitly już dziś , aby uzyskać spersonalizowane kody QR i przydatne informacje, które pomogą ulepszyć Twoje usługi hotelarskie.