Pourquoi devriez-vous commencer à utiliser les codes QR pour les services d'accueil

Saviez-vous que les QR Codes ont été développés il y a seulement quelques décennies ? Il peut être difficile de croire que quelque chose qui fait désormais autant partie intégrante des opérations commerciales soit encore relativement nouveau.

Ces codes polyvalents sont devenus des outils indispensables, et de nombreuses entreprises les utilisent pour améliorer l'expérience client et encourager les clients à prendre rapidement les mesures souhaitées. Avec un appel à l'action (CTA) QR Code attrayant, vous pouvez augmenter vos contacts professionnels, vos prospects, vos ventes, vos réservations et bien plus encore !

Les codes QR sont particulièrement courants dans le secteur hôtelier, car de plus en plus de restaurants et d'hôtels les intègrent dans leurs systèmes pour améliorer l'expérience client. Il y a de fortes chances que vous les rencontriez dans presque tous les établissements que vous visitez.

Ci-dessous, nous explorerons certains des (nombreux) avantages et applications des codes QR dans le secteur hôtelier.

Avantages pour les clients lorsque vous utilisez les codes QR pour l'hospitalité

En tant que propriétaire d'un hôtel, d'un restaurant ou d'un motel, vous savez déjà que les expériences positives des clients sont la clé de la pérennité de votre entreprise. Les expériences des clients peuvent faire ou défaire votre établissement.

Une satisfaction élevée des clients se traduit par des clients fidèles, des recommandations à la famille et aux amis et des critiques positives. Heureusement, nous savons comment augmenter les chances que cela se produise grâce aux codes QR. Voici comment créer des codes QR qui profitent à vos invités.

Expériences clients améliorées

Les codes QR offrent aux clients un accès facile aux informations, aux services et aux installations : un seul scan suffit. Cela peut accroître leur satisfaction et, par conséquent, leur fidélité.

Pour améliorer encore davantage l'expérience client, utilisez les codes QR pour fournir des recommandations personnalisées basées sur le comportement passé des clients. Par exemple, vous pouvez fournir des codes QR renvoyant vers des pages de destination de votre site Web décrivant les activités, les options de restauration ou les offres spéciales pour les clients réguliers.

Accès instantané aux informations de service

Devoir appeler la réception à chaque fois pour obtenir des informations sur le service peut rapidement gâcher le séjour des clients, car c'est trop compliqué. Comment vous assurez-vous que ce n’est pas le cas ? Simple : en utilisant les QR Codes.

Les codes QR peuvent fournir aux clients un accès immédiat à des informations importantes sur les équipements, les services et les attractions locales de l'hôtel via une URL. Cela peut inclure le calendrier des événements de l'hôtel, le menu numérique et les cartes de la propriété, éliminant ainsi le besoin de tout consulter pendant leur séjour. Ils peuvent plutôt se concentrer sur la détente ou le travail.

Meilleure communication et feedback

Les codes QR peuvent faciliter une meilleure communication entre les clients et le personnel de l'hôtel en fournissant une ligne directe pour les demandes. Ils peuvent tout faire, depuis faciliter des connexions transparentes avec la réception jusqu'à permettre aux clients de commander le service de chambre avec un seul scan.

Les codes QR peuvent également faciliter la collecte de plaintes et de commentaires via une URL de formulaire de commentaires. Offrir aux clients un moyen simple de partager leurs opinions peut les aider à se sentir valorisés et entendus. Cela peut également améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients, car vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement.

Avantages pour les entreprises qui utilisent les codes QR pour l'hôtellerie

Environ 66 % des restaurants utilisent des codes QR pour faciliter l'accès aux menus numériques. Beaucoup le font pour améliorer l’expérience client. Et, même s’ils le font, les établissements eux-mêmes présentent bien plus d’avantages que ne le pensent certains propriétaires : ils constituent d’excellentes sources de données clients, qui peuvent vous aider à améliorer les services et à personnaliser les campagnes marketing. Examinons comment.

Collecte de données et informations

L’industrie hôtelière prospère grâce à la compréhension du comportement des clients, car c’est le seul moyen d’améliorer leur satisfaction. Les codes QR peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences des clients, en mettant en évidence les domaines sur lesquels les hôteliers devraient se concentrer dans leurs campagnes marketing ou pour l'amélioration globale du service.

Avec les codes QR dynamiques, vous obtenez des données d'analyse telles que des analyses au fil du temps, des analyses par référent, des analyses les plus performantes et des analyses par emplacement. En combinaison avec des outils d'analyse tiers tels que Google Analytics, vous pouvez obtenir un large éventail d'informations, notamment les heures de pointe, les éléments de menu les plus populaires et la manière dont les clients interagissent avec les services. Ces informations peuvent éclairer les décisions commerciales et vous permettre de concentrer vos ressources sur les aspects de votre entreprise que vos clients apprécient.

Paiements sans contact

Depuis la pandémie de COVID-19, les QR Codes sont les héros méconnus du paiement sans contact. Pendant la pandémie, ils ont contribué à limiter la propagation du virus en coupant les contacts entre les clients et le personnel lors du paiement. Désormais, ils améliorent la sécurité et la commodité pour les entreprises et les clients en réduisant le besoin de transactions par carte et en espèces. Oubliez les pertes résultant d’erreurs humaines et le temps consacré au dépôt de votre argent à la banque lorsque vous mettez en œuvre des solutions de paiement QR Code.

Flexibilité et durabilité améliorées

Les entreprises hôtelières évoluent constamment pour refléter l’évolution des besoins et des préférences des clients. Les codes QR sont flexibles et peuvent donc évoluer en toute transparence avec vous. Vous souhaitez modifier vos services, vos frais ou d'autres informations vitales ? Aucun problème! Vous pouvez mettre à jour les informations du code QR ou les destinations vers lesquelles ils conduisent les invités sans avoir besoin d'imprimer de nouveaux documents. Cette flexibilité prend en charge des réponses agiles aux changements de l'entreprise ou du marché.

De plus, réduire la dépendance aux documents imprimés s'aligne sur des pratiques durables et respectueuses de l'environnement, contribuant ainsi aux références écologiques de votre entreprise. Dans un monde où les gens sont de plus en plus soucieux de l’environnement, il s’agit d’un excellent argument de vente pour votre entreprise : vous pouvez attirer et fidéliser des clients soucieux de l’environnement.

Applications pratiques des codes QR dans l' industrie hôtelière

Vous pouvez utiliser les codes QR à chaque étape du parcours client, depuis le moment de leur enregistrement via les cartes-clés jusqu'au moment de leur départ via les enquêtes QR Code. Pour vous donner des idées sur la manière dont vous pouvez les intégrer dans votre entreprise, nous examinons quelques cas d’utilisation pratiques ci-dessous :

Procédures d'enregistrement et de départ numériques

Les codes QR peuvent faciliter les processus d'enregistrement et de départ en éliminant le besoin de passer par la réception à l'arrivée ou au départ. Il suffit aux clients de scanner leurs codes QR pour accéder à la page d'enregistrement/départ en ligne, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les contacts physiques.

Pour un processus d'enregistrement fluide, envoyez à chaque client son code QR unique avant son arrivée par e-mail ou SMS, ainsi que des instructions claires sur la façon de l'utiliser. Pour un départ en douceur, faites-le avant la date de départ choisie afin de rendre le processus aussi simple que possible.

Menus numériques pour restaurants ou room service

De nombreux restaurants abandonnent les menus papier car ils sont restrictifs en termes de mises à jour. Les codes QR pour les restaurants sont en hausse car ils favorisent une meilleure expérience client : il vous suffit de scanner un code désigné pour accéder à un menu numérique détaillé. De plus, ils permettent des mises à jour des menus en temps réel (à la fois les options de nourriture et de boissons et leurs prix) et limitent les contacts physiques, ce qui est vital dans les établissements de restauration.

Assurez-vous que votre menu numérique est adapté aux appareils mobiles et comprend des descriptions détaillées des produits et des images de haute qualité pour permettre aux clients de faire des choix éclairés en toute transparence. Placez également votre code dans un endroit visible, comme sur une table, et mettez-le à jour régulièrement pour refléter les changements de menu. Pour les chambres d'hôtel, pensez à placer les menus du service de chambre QR Code sur les tables de chevet, près des minibars ou à côté des télécommandes de télévision.

Accès aux installations et services

Les codes QR peuvent faciliter le travail des employés et améliorer l'expérience des clients en facilitant l'accès aux installations et aux services. Si vous disposez d'équipements tels que des salles de sport ou des spas, créez des codes QR liés aux pages de destination de réservation pour permettre aux clients de planifier des rendez-vous ou des cours dans le confort de leur chambre d'hôtel.

Si vous avez des recommandations spéciales, des promotions ou des réductions, intégrez-les dans votre code pour rendre les expériences de réservation encore meilleures. Vous pouvez également fournir un accès transparent à ces équipements grâce à des codes QR qui permettent aux clients de s'enregistrer eux-mêmes.

Placez les codes QR à des endroits stratégiques, tels que sur les cartes-clés des chambres, les brochures d'information ou les pochettes de bienvenue, et fournissez une signalisation claire indiquant comment et où les utiliser pour accéder ou réserver ces équipements/recommandations.

Avis clients en temps réel

Saviez-vous que 76 % des voyageurs sont prêts à payer plus pour des hôtels avec des avis positifs ? Pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux, vous devez inciter davantage de clients à laisser des avis positifs, ce qui nécessite souvent une amélioration continue du service. Les codes QR peuvent vous aider. Utilisez-les pour recueillir les plaintes et les commentaires sur les formulaires Web afin de pouvoir résoudre les problèmes avant le départ des invités et améliorer constamment vos services.

Pour une collecte efficace des commentaires, placez les codes QR dans des endroits visibles et facilement accessibles, comme sur les reçus, dans les chambres ou aux sorties. Encouragez également les commentaires en offrant des réductions sur les futurs séjours ou d’autres récompenses pour avoir répondu à des sondages ou à des avis. Incluez des CTA clairs pour faire savoir aux clients ce qu'ils ont à gagner en scannant vos codes et en laissant des avis.

Informations sur la santé et la sécurité

Même si la pandémie est terminée, les entreprises hôtelières ont toujours le devoir de protéger la santé et la sécurité de leurs clients pendant leur séjour. Les codes QR peuvent vous aider en fournissant un accès facile aux informations sur les protocoles de santé et de sécurité de votre hôtel, les directives de santé locales et d'autres ressources connexes pour atténuer tout problème.

Pour une efficacité optimale, placez les codes QR dans les salles communes, les chambres d'hôtes et sur les pochettes d'information ou le matériel promotionnel de l'hôtel pour garantir que les clients savent à quoi s'attendre et comment se protéger. Assurez-vous que les codes renvoient à des informations à jour, complètes et faciles à comprendre et incluent des CTA directs pour informer les clients à quoi s'attendre en les scannant.

Comment créer et gérer des codes QR d'hospitalité avec Bitly

Vous recherchez le partenaire QR Code idéal ? Ne cherchez pas plus loin que Bitly. La plate-forme maximise les avantages des codes QR pour les entreprises hôtelières en vous donnant le pouvoir de créer des codes QR à toutes fins utiles, que ce soit pour rationaliser les processus d'enregistrement, partager vos coordonnées, inscrire des clients à des programmes de fidélité, et bien plus encore ! Vous pouvez également personnaliser les codes QR que vous avez créés précédemment pour mieux les aligner sur votre image de marque en utilisant les couleurs et le logo de votre entreprise.

Pour créer des codes QR personnalisés pour votre entreprise hôtelière avec Bitly :

1. Créez un compte Bitly en utilisant votre adresse e-mail ou votre compte Google. Si vous en avez déjà un, connectez-vous pour commencer.
   
   
2. Sélectionnez Créer nouveau et appuyez sur Code QR .
   
   
3. Entrez la destination souhaitée dans le champ URL de destination . Cela peut aller de l'URL de votre site Web si vous souhaitez un code QR de site Web à une URL PDF si vous souhaitez un code QR PDF lié à des détails tels que les services offerts, les commodités et les protocoles de santé.
   
   
4. Appuyez sur Concevoir votre code .
   
   
5. Si vous disposez d'un forfait payant, personnalisez votre code en sélectionnant votre style, vos couleurs et votre logo préférés.
   
   
6. Appuyez sur Créer votre code .
   
   
7. Une fois satisfait, appuyez sur Télécharger et partagez-le par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur support imprimé ou sur tout autre support de communication préféré.

Facile, non ?

Mais cela ne s’arrête pas là. Bitly vous permet de gérer tous vos codes QR à partir d'une seule plateforme : vous pouvez rediriger les codes existants vers d'autres destinations de manière transparente chaque fois que vous souhaitez diriger les invités vers de nouvelles informations.

De plus, vous pouvez afficher les analyses d'analyse avec Bitly, comme le nombre total d'analyses et d'analyses par jour, pour vous aider à identifier des facteurs tels que les heures de pointe et les informations et services qui intéressent le plus les clients.

Transformez les services hôteliers grâce à l'expertise QR Code de Bitly

Les codes QR sont des outils précieux dans le secteur hôtelier car ils améliorent l'expérience des clients et rationalisent la prestation de services aux entreprises. Avec les codes QR Bitly, vos invités peuvent accéder facilement aux informations et aux services, et vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les préférences des clients pour vous aider à prendre des décisions et à améliorer le service.

Le générateur de code QR de Bitly est la quintessence de la valeur et de la commodité à portée de main. Il facilite une stratégie de code QR efficace pour les services d'accueil en vous permettant de créer des codes QR dynamiques fiables qui garantissent d'améliorer l'expérience client à chaque point de contact client.

Inscrivez-vous à Bitly dès aujourd'hui pour obtenir des codes QR personnalisés et des informations exploitables qui vous aideront à améliorer vos services d'accueil.